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敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家晚上好！首先感謝市直機(jī)關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，讓我代表市執(zhí)法局直屬大隊(duì)女子中隊(duì)匯報(bào)我們的工作。

我們女子中隊(duì)成立于2月27日，由十名女隊(duì)員組成，平均年齡不到27歲，全部具有本科以上文化程度，肩負(fù)著接受群眾投訴舉報(bào)、置業(yè)服務(wù)、違法停車處理、野廣告號碼追呼和戶外廣告設(shè)置申請等職能。自成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)下，我們以爭創(chuàng)“三八紅旗集體”為工作目標(biāo)，按照市局“高標(biāo)準(zhǔn)建局，高效能運(yùn)轉(zhuǎn)，高水平執(zhí)法”的工作思路，堅(jiān)持“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、公正無私、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作方針，充分發(fā)揮女隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、服務(wù)熱情的優(yōu)勢，韌于行，忍于心，謙于度，柔于情，用尊重?fù)Q理解，以真誠換合作，以高度的政治責(zé)任感完成本職工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和市民的歡迎。中隊(duì)被團(tuán)市委授予“青年文明號”，并多次獲得市局“先進(jìn)中隊(duì)”和“先進(jìn)辦案單位”等榮譽(yù)稱號。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，展巾幗城管風(fēng)采

作為我市城管執(zhí)法工作的“陽光通道”和“服務(wù)窗口”，中隊(duì)在爭創(chuàng)“三八紅旗集體”的過程中，始終以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，大力弘揚(yáng)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)”的城管精神，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立了良好城管形象。

第一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立良好城管形象。中隊(duì)結(jié)合“三八紅旗集體”的創(chuàng)建活動(dòng)，注重加強(qiáng)職業(yè)道德教育，認(rèn)真支部學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，培養(yǎng)隊(duì)員確立“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高執(zhí)法水平。進(jìn)行換位思考，開展了“從執(zhí)法對象看城管、從城管看執(zhí)法對象”兩個(gè)方面的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)隊(duì)員把全心全意為群眾服務(wù)的思想貫穿于整個(gè)城管執(zhí)法工作過程。同時(shí)在改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫，開展了“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的微笑服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際工作中充分發(fā)揮女性特質(zhì)，從言行舉止做起，樹立了良好城管新形象。

第二、開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，樹立科學(xué)執(zhí)法理念。在開展思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動(dòng)活動(dòng)中，中隊(duì)緊扣主題，從自身做起，找原因，找差距，求變化，認(rèn)真梳理“懶、散、推、脫、浮”等方面存在的問題，積極探索“又好又快”、“馬上就辦”工作思路，引導(dǎo)隊(duì)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思教訓(xùn)，著力解決了“為何執(zhí)法、為誰執(zhí)法、怎樣執(zhí)法”的問題，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，確立了“以人為本、科學(xué)管理、和諧執(zhí)法”的新理念。

執(zhí)法為民，依法行政，破執(zhí)法矛盾難題

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，中隊(duì)一班人轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)法為民、依法行政”的工作思路，自覺增強(qiáng)為民服務(wù)的意識，把一切為了群眾作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著人性化執(zhí)法的工作理念。為此我們付出了常人難以想象的艱辛，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。

目前正在開展的“置業(yè)服務(wù)”和“幫一扶十帶百”活動(dòng)，使執(zhí)法人員與相對人之間變管理與被管理的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，正是貫徹落實(shí)我局人性化執(zhí)法的親民愛民政策的具體體現(xiàn)。為了方便經(jīng)營業(yè)戶辦證取證，我們窗口的女隊(duì)員親自到各置業(yè)點(diǎn)去摸底調(diào)查、現(xiàn)場辦證。一天走下來，腳腫了，腿麻了，回到家倒頭就睡，感覺頭才沾枕頭，天就亮了。即使這樣，也還有很多市民不理解，更有部分市民對此項(xiàng)工作不支持，偷偷的議論，說難聽的話。冷言冷語撲面而來，像一把把鋼針扎在了女隊(duì)員的心里，但我們還得面帶笑容，一遍又一遍地解釋，眼淚只能忍到?jīng)]人的時(shí)候流。大家當(dāng)時(shí)真是既委屈又生氣：論文化、論人品、論相貌，我們哪一點(diǎn)不如人家？要不是穿這身制服，干這個(gè)工作，怎么會受這份閑氣？但是想到為了幫助那些下崗職工和一些進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民解決生計(jì)問題，我們覺得再苦再累都是值得的。

清楚地記得去年寒冬臘月的一天，空中飄著鵝毛大雪，天氣特別的冷，我們的中隊(duì)長宋曉燕為了及時(shí)的把辦好的一批置業(yè)服務(wù)登記證送到經(jīng)營業(yè)戶的手中，一個(gè)人冒著嚴(yán)寒和大雪騎著電動(dòng)車上了路。由于路上太滑，宋隊(duì)長幾次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到業(yè)戶那期盼的眼神，她又一次次的起身繼續(xù)前行。當(dāng)把最后一個(gè)登記證送完回到辦公室時(shí)，我們都認(rèn)不出她了！她渾身上下都是泥水，手上、臉上血跡斑斑，我們心疼地圍著她問長問短，可她卻輕松地說：“沒事，權(quán)當(dāng)看了看雪景?！?/p>

兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，做愛崗敬業(yè)模范

從穿上這身制服加入女子中隊(duì)起，眼淚和愧疚就一直伴隨著我們。仲秋、國慶、元旦、春節(jié)。還有許許多多特殊的日子，對我們來說都不再特殊；承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，普通人家最平常的歡樂成了夢想；花前月下，兒女情長，柔情蜜語，耳鬢廝磨，那更是奢望。然而為了我們的居住環(huán)境和諧有序，為了我們城市的明天更加美好，我們義無反顧選擇了城管。女子中隊(duì)作為窗口單位，是城管執(zhí)法對外展示形象的重要載體，其重要性不言而喻，迎查任務(wù)特別繁重。女子中隊(duì)克服人員少、任務(wù)重的諸多因素，堅(jiān)守崗位，忘我工作，先后接待了省市各級領(lǐng)導(dǎo)同志的視察、執(zhí)法業(yè)務(wù)會、“城管伴你行”、各兄弟單位的參觀、學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)共計(jì)200余次。均圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，兄弟單位對執(zhí)法服務(wù)大廳工作也給予高度評價(jià)。

11月10日，我們中隊(duì)接到了迎接省文明辦檢查的重要任務(wù)。為了迎查，所有隊(duì)員取消休息，全力以赴作準(zhǔn)備。此時(shí)我們中隊(duì)的老大姐馬菊翠家的孩子已經(jīng)發(fā)高燒四天不退，因?yàn)橹委煵粔蚣皶r(shí)轉(zhuǎn)成了急性肺炎，恰巧愛人又出發(fā)在外地，而她把孩子扔給年邁的婆婆照顧，和我們其他人一起投入到迎查準(zhǔn)備工作中。大家勸她回去照顧孩子，她卻說：“沒事，有我婆婆照顧著呢，等檢查完了再說吧?！闭f完又忙著干活去了?？晌覀儼l(fā)現(xiàn)她在轉(zhuǎn)身的一瞬間，眼里分明噙滿了淚水。這就是我們的女城管！

感人的事情還有很多很多，副中隊(duì)長王琪，分管著追呼取證工作。下半年正是我們追呼進(jìn)社區(qū)工作全面展開的時(shí)候，每天都要聯(lián)合街道辦事處深入社區(qū)拍攝取證。那段時(shí)間王琪正準(zhǔn)備結(jié)婚，可是她卻經(jīng)常的加班加點(diǎn)，新房裝修、購置家具都交給了自己的對象，甚至連婚紗都是別人代選的。好在準(zhǔn)丈夫非常支持她的工作，主動(dòng)包攬了全部家務(wù)。

文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，當(dāng)傳播文明使者

在執(zhí)法工作中，女子中隊(duì)的隊(duì)員們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，端正執(zhí)法思想，改進(jìn)執(zhí)法方式，始終牢記“文明執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，不斷提升為民服務(wù)水平，樹立了良好的執(zhí)法新形象。為此我們付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是這許多的“故事”，讓我們學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了忍耐、學(xué)會了笑對人生。

有一次，置業(yè)服務(wù)窗口的隊(duì)員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)在路上賣年糕的小販，遂做工作要求其辦理置業(yè)登記證，到指定的置業(yè)服務(wù)點(diǎn)上去經(jīng)營。當(dāng)他看到我們只有兩名女隊(duì)員，故意裝作喝醉了酒，與我們執(zhí)法隊(duì)員胡攪蠻纏，說得話很難聽。女隊(duì)員們不卑不亢、不氣不惱，擺事實(shí)講道理，冷靜地向當(dāng)事人闡明有關(guān)規(guī)定，耐心進(jìn)行說服教育，從黃昏將至到華燈初上，嗓子啞了，嘴唇干了，但最終當(dāng)事人服從了管理。隊(duì)員們用細(xì)心、耐心、誠心打動(dòng)了當(dāng)事人，用尊重?fù)Q理解，以真誠求合作，有效化解了矛盾。

特別值得一提的是：抓拍處理窗口王威和朱曉楓每天工作量是最大的，受到的苛責(zé)卻是最多的。八十年代后期出生的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，倍受疼愛的嬌寶寶，面對當(dāng)事人的無理謾罵，她們常常是有淚咽到肚子里，仍然笑臉迎人，化解了一次次的矛盾，受到當(dāng)事人的好評。正是由于我們的熱情服務(wù)、忘我工作，城管服務(wù)大廳女子中隊(duì)逐漸成為我市城管執(zhí)法工作當(dāng)中一道靚麗的風(fēng)景線。

苦盡甘來,群眾認(rèn)可,嘗愛心交流甘甜

“苦盡甘來”，我們通過不懈的努力和真誠打動(dòng)了市民，展現(xiàn)了城管女性特有的風(fēng)采，樹立了城管隊(duì)伍的良好形象。女子中隊(duì)的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可。現(xiàn)在有很多市民主動(dòng)配合我們的工作，有的還給我們送來了錦旗，稱贊我們“執(zhí)法為民，情系百姓”，是“百姓的貼心人，群眾的保護(hù)人”。

這讓我想到了一件事：一個(gè)多月以前我們?nèi)ブ脴I(yè)點(diǎn)走訪時(shí)，在人民廣場北側(cè)路邊上，發(fā)現(xiàn)有兩位老人帶著個(gè)孩子正在擺攤賣水果。經(jīng)過了解，他們的兒子、媳婦因意外事故去世了，留下了一個(gè)七歲的小孫女叫劉洪雨，今年該上一年級了，因?yàn)闆]有錢交書費(fèi)還沒上學(xué)，他們想在這兒賣水果掙點(diǎn)錢給孫女交學(xué)費(fèi)。經(jīng)過商量，我們決定先幫老人在置業(yè)點(diǎn)安置一個(gè)攤位，再把小洪雨上學(xué)的費(fèi)用包下來。結(jié)果兩位老人趁著過小年給我們送來了水果和瓜子。通過這許許多多的事情，我深深感受到人民群眾的認(rèn)可是我們最大的榮耀?？粗系摹昂穸Y”，聽著他們那樸實(shí)的話語，我們感到所有的艱辛，所有的委屈，所有的不悅都化為烏有，心中感到無比的甜蜜，身上有了無窮的力量。我們真想告訴全世界的人：“我們是最幸福的人！”

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！奔热贿x擇了城管執(zhí)法這份平凡而又崇高的事業(yè)，我們就將用青春的熱血、無私的胸懷、畢生的精力來實(shí)踐自己進(jìn)入城管隊(duì)伍的誓言。我們將以創(chuàng)建“三八紅旗集體”為契機(jī)，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極參與構(gòu)建和諧社會，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇挑重?fù)?dān)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為城管執(zhí)法事業(yè)又快又好發(fā)展再立新功！