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***是***縣郵政局***郵政所長(zhǎng)，是一位風(fēng)風(fēng)火火、敢想敢干的人，他秉著一股堅(jiān)定執(zhí)著、不屈不撓、知難而進(jìn)的韌勁，在郵政物流分銷的業(yè)的舞臺(tái)上盡情展示著自己青春的風(fēng)采，以服務(wù)“三農(nóng)”的快樂唱響了郵政物流分銷的火紅。

一、以人為本抓發(fā)展。郵政與市場(chǎng)最大的不適應(yīng)體現(xiàn)在職工思想觀念的不適應(yīng)，在于體制的不適應(yīng)，惟有從根本入手，解放職工思想，轉(zhuǎn)變職工觀念，改革經(jīng)營(yíng)體制才能使企業(yè)煥發(fā)生機(jī)。要改革談何容易。對(duì)此，一是在進(jìn)行一項(xiàng)改革之前，***同志與領(lǐng)導(dǎo)一班人將道理說(shuō)在前，將職工思想工作做在先，堅(jiān)持一把尺子，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則；改革實(shí)施后，他又與領(lǐng)導(dǎo)一班人上門與那些對(duì)改革不理解、存在思想包袱的職工交心、談心，向職工闡明企業(yè)改革絕不是和職工過(guò)不去，而完全是企業(yè)發(fā)展的需要，直至職工心悅誠(chéng)服。從而使每一項(xiàng)改革都能順利進(jìn)行，在較短時(shí)間內(nèi)使企業(yè)工作走上了正軌。二是以身作則，以身服人。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他沒有任何特權(quán)，與普通職工同樣的承包任務(wù)、同樣的考核結(jié)帳、同樣的挨罰受獎(jiǎng)，有的只是更大的責(zé)任、更多的付出。為了完成公司下達(dá)給每個(gè)人的個(gè)人經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，***同志與普通職工一樣利用休息時(shí)間走向市場(chǎng)推銷業(yè)務(wù)，也正是在他的影響和帶動(dòng)下，干部職工人人勇于爭(zhēng)先，全部出色地完成了個(gè)人經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)。

二、勤學(xué)苦練強(qiáng)素質(zhì)?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?lái)”。從參加工作的那一天起，***就深刻地認(rèn)識(shí)到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時(shí)除了主動(dòng)參加局里的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)外，還抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，懂不會(huì)的就向班長(zhǎng)和老職工們請(qǐng)教。這使***在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來(lái)能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。200*年，剛?cè)?**職，這對(duì)于沒有物流管理經(jīng)驗(yàn)的***來(lái)說(shuō),真可謂難上加難。怎么辦？不想干，說(shuō)一聲就行，可生性好強(qiáng)的***沒有打退堂鼓。他想：不去做，又怎么知道自己不行呢？他首先從業(yè)務(wù)學(xué)起。白天，她跟著業(yè)務(wù)員和作業(yè)人員一起接待添單、封裝發(fā)運(yùn)，熟悉物運(yùn)流程，調(diào)查研究，掌握第一手資料；晚上，拖著疲憊的身子看書學(xué)習(xí)、查閱資料、電話請(qǐng)教。有時(shí)遇到疑難問(wèn)題，她都顧不上吃飯、睡覺，在電腦前一坐就是大半夜。四五月份是大客戶物流業(yè)務(wù)的黃金季節(jié)，業(yè)務(wù)量最多。為把工作做細(xì)、做好，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，張均艷起早貪黑，添單、封裝，總是最后一個(gè)離開。一年下來(lái)，她熟練掌握了物流業(yè)務(wù)知識(shí)，收寄、發(fā)運(yùn)、運(yùn)轉(zhuǎn)、投遞、信息反饋、返單、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)的情況都了如指掌。

三、以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造輝煌。有人總結(jié)搞好服務(wù)的八條定律，其中有一條說(shuō)：誠(chéng)信是最靠得住的戰(zhàn)略。***對(duì)此深信不疑。***有限公司是***縣的龍頭企業(yè)，配送業(yè)務(wù)量很大。它的銷售模式是電子商務(wù)網(wǎng)上直銷，要求先到款后發(fā)貨，對(duì)到貨時(shí)間要求非常嚴(yán)格，如果郵件到貨延遲，不僅影響到永春堂的商業(yè)信譽(yù)，對(duì)其市場(chǎng)銷售也極為不利。作為**所的大客戶，***當(dāng)作重中之重來(lái)抓。每天上班第一件事，就是查詢落實(shí)，查到結(jié)果立即在第一時(shí)間反饋到***公司。按慣例通常是發(fā)查單，既簡(jiǎn)單又方便，但為做到萬(wàn)無(wú)一失，她堅(jiān)持以電話查詢?yōu)橹?，逐件落?shí)，盡快處理。

其實(shí)，最初承擔(dān)***公司物流服務(wù)的是外地三家物流公司，他們規(guī)模和實(shí)力都很強(qiáng)，***不等不靠，主動(dòng)上門，把郵政點(diǎn)多面廣、運(yùn)輸迅速、安全、方便的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)介紹及宣傳，并根據(jù)***公司的銷售方式，向他們提供特快、物流直遞、普包等多種業(yè)務(wù)選擇，承諾客戶每件貨物投遞到戶，貨物出現(xiàn)丟失破損，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，郵政都會(huì)先墊付賠償。精誠(chéng)所至，金石為開。客戶終于被她所打動(dòng)，抱著試試看的態(tài)度把很小一部分業(yè)務(wù)交給了郵政。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，泗水局細(xì)致、周到的服務(wù)贏得了客戶贊許，今年3月份，***公司取消了與其他三家的合作，把90%的貨運(yùn)改寄郵政。

四、立足實(shí)際服務(wù)“三農(nóng)”，在服務(wù)中發(fā)展

萬(wàn)事開頭難。郵政配送農(nóng)資剛起步時(shí)，無(wú)人敢做第一個(gè)“嘗鱉者”，農(nóng)資的優(yōu)劣畢竟決定著一年的收成。不管***如何宣傳、如何拍胸脯作保證，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民就是不敢輕易嘗試。***有些困惑。他只得找到關(guān)系較好的朋友幫忙，讓他先使用見效后再付款，并承諾：如果種子和農(nóng)資質(zhì)量不好，他分文不收，并賠償相關(guān)損失。***村的種糧大戶老何決意冒險(xiǎn)一試。用了郵政推廣的種子和其他農(nóng)資產(chǎn)品以后，他一直忐忑不安。當(dāng)秧苗長(zhǎng)得又青又高時(shí)，他松了一口氣。期間，***常來(lái)田地觀察指導(dǎo)。當(dāng)?shù)舅虢Y(jié)得明顯比其他田地的豐實(shí)飽滿后，他心里充滿了喜悅。為了銷售某品牌葉面肥，***可真是下足了功夫。他把局后院原來(lái)的一片空菜地重新翻整拾掇了一遍，種進(jìn)了玉米、大豆、蕎麥和白菜種子，然后按照使用說(shuō)明，精心侍弄，4個(gè)月后，試種的糧蔬結(jié)果了。***發(fā)現(xiàn)，他種出來(lái)的糧蔬不僅比同類糧蔬成熟早，產(chǎn)量也高出了近一倍。這下，高懷忠心里有了底。他首先在***鄉(xiāng)***村村民***的菜棚里作試點(diǎn)，結(jié)果，尚靳富的大棚菜提早上市，產(chǎn)量又高，一下子在村里引起了轟動(dòng)，僅***村就購(gòu)買了***件共***袋?，F(xiàn)在，上至順寧下至雙河，許多農(nóng)戶都在使用。在***的努力下，***支局2008年銷售復(fù)全肥1000多噸。在服務(wù)“三農(nóng)”的同時(shí)，自身也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

***是個(gè)生活、工作態(tài)度都非常認(rèn)真的人，作為****(職務(wù))，他對(duì)運(yùn)行質(zhì)量非常重視?！坝芯W(wǎng)走遍天下，無(wú)網(wǎng)寸步難行”。***知道：郵政發(fā)展物流，成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)，只有經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò)，才能經(jīng)營(yíng)好物流。今年8月，***局與***公司正式簽訂了全國(guó)物流一體化項(xiàng)目，在運(yùn)作初期，因?yàn)?**公司的客戶以往使用的是特快業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)行速度和運(yùn)行方式不太適應(yīng)，引起了查貨、詢問(wèn)、退貨等一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，每天電話、郵件不斷，客戶的態(tài)度也都不十分友好。王***就要求員工逐個(gè)打電話耐心向客戶解釋、說(shuō)明，讓客戶正確認(rèn)識(shí)郵政物流、接受郵政物流。她還幫助***公司處理一些投訴，有的地方反饋信息慢，她就主動(dòng)打電話給網(wǎng)上顯示還沒有投訴的用戶，逐人落實(shí)用戶到貨情況。

***對(duì)每個(gè)客戶都滿腔熱情。去年國(guó)慶節(jié)期間，由于放假，寄往北京的一標(biāo)貨延誤投遞，收貨人是位老太太，催貨的電話接二連三地打過(guò)來(lái)。***一邊耐心地解釋原因，穩(wěn)住老太太的情緒，一邊馬不停蹄地安排查詢,積極協(xié)調(diào)關(guān)系，終于在最短的時(shí)間內(nèi)把郵件送到了客戶手中，直到接到老人感謝的電話，她才松了一口氣。

一分耕耘一分收獲。目前，***支局分銷物流運(yùn)作已步入正常軌道，運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)量也成倍增長(zhǎng)，受到了合作客戶的肯定。***又在鉆研電子商務(wù)網(wǎng)上支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“我要積極引導(dǎo)客戶做網(wǎng)上支付，利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶真正提供信息流、實(shí)物流、資金流三流合一的服務(wù)?！?/p>