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引子“公司有問(wèn)題的時(shí)候，人人都跟我說(shuō)要徹底改變企業(yè)文化，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，但回來(lái)仔細(xì)一想，讓你把文化徹底改變的說(shuō)法根本就是扯淡！”——施樂(lè)前總裁。前不久署名“北京農(nóng)民”的聯(lián)想員工，一篇記錄聯(lián)想裁員細(xì)節(jié)和感受的文章《公司不是家》會(huì)在公司內(nèi)外引起如此之大的反響，并直接對(duì)聯(lián)想一向引以自豪的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大震蕩。

聯(lián)想的文化危機(jī)

文中提出的“公司不是家”、“領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯(cuò)，只有普通員工來(lái)承擔(dān)”等結(jié)論在聯(lián)想內(nèi)部引起強(qiáng)烈共鳴時(shí)，聯(lián)想文化的基因中隱含的問(wèn)題和缺陷開(kāi)始暴露。員工無(wú)法接受裁員的現(xiàn)實(shí)，一方面說(shuō)明聯(lián)想員工的承受力太差，另一方面也顯示出聯(lián)想在處理方式上的不成熟。前者與聯(lián)想一貫提倡的奉獻(xiàn)文化有直接關(guān)系，有的員工說(shuō)：“聯(lián)想一直提倡大家要以‘公司為家’，突然以這種手起刀落的方式處理裁員問(wèn)題，讓人覺(jué)得公司所做的和所提倡的并不一致。從‘入模子教育’到親情文化和人性化，突然間被”狼性文化“取代了，這個(gè)度的大轉(zhuǎn)彎令人難以接受。”

楊元慶原本希望能通過(guò)調(diào)整增加聯(lián)想人的“狼性”、市場(chǎng)攻擊性和客戶導(dǎo)向意識(shí)，提高整個(gè)公司的戰(zhàn)斗力。但裁員留下的后遺癥和由此蒙上的文化陰影卻是他當(dāng)初決策時(shí)所沒(méi)有料到的。在月份的聯(lián)想誓師大會(huì)上，柳傳志憂慮地說(shuō)了這樣一句話：我別的都不怕，就怕大家心散了。

相對(duì)于業(yè)務(wù)上的困難，楊元慶重塑聯(lián)想文化的挑戰(zhàn)將艱巨得多。舊有的文化體系是否可以通過(guò)一蹴而就的方式得到改造？文化如何在延續(xù)中漸進(jìn)地演變？“公司有問(wèn)題的時(shí)候，人人都跟我說(shuō)要徹底改變企業(yè)文化，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，但回來(lái)仔細(xì)一想，讓你把文化徹底改變的說(shuō)法根本就是扯淡！”施樂(lè)前總裁的這番話雖然極端，但在危急時(shí)刻卻很可能是真理。

如何去理解企業(yè)文化企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。胛慕獺⒖蒲?、军事等讬┋的文化袨?zāi)適遣煌摹！」賾諂笠滴幕母拍?，由写夃不同的弱r逗捅澩鎩

⒈美國(guó)學(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐?！侵钙髽I(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

⒉企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀建和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

⒊企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

⒋企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

綜上所述不難看出，企業(yè)文化具有以下的特征

一企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。

二企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。

三企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

四企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

五企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過(guò)物體布局所傳達(dá)的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

六企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

七企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

八企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

九企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。

十企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

如何有效的打造企業(yè)文化

企業(yè)精神文化的營(yíng)造

在信息時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求，它不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。信息時(shí)代將給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，快速、激烈的競(jìng)爭(zhēng)將迫使企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，快速、激烈的競(jìng)爭(zhēng)將迫使企業(yè)越來(lái)越趨向民主化，因?yàn)檫@是去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。再重新構(gòu)建的企業(yè)文化中，人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造而不在于權(quán)力，在于工作而不在于等級(jí)。在開(kāi)放的機(jī)會(huì)中，人們對(duì)級(jí)別、地位的看法將會(huì)發(fā)生根本的變化，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)，對(duì)級(jí)別和地位的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸淡化，這將凈化企業(yè)內(nèi)的文化，凈化企業(yè)內(nèi)人與人的關(guān)系。企業(yè)在結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀上的變化將領(lǐng)先與社會(huì)和政治，并將最終影響全社會(huì)。現(xiàn)在，已經(jīng)看出這樣一種趨勢(shì)：企業(yè)家們的開(kāi)明、開(kāi)放和包容程度正在超過(guò)政治家。信息時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀，這種組織形式合組織制度不僅要考慮到人員的職業(yè)、還要考慮到人員的興趣、愛(ài)好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。組織的核心將可能不再是以業(yè)務(wù)能力為主考察對(duì)象，而是以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象。同時(shí)，人員的報(bào)酬將不是根據(jù)職位，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)，這意味著業(yè)務(wù)經(jīng)理可能因主要貢獻(xiàn)在調(diào)整人際關(guān)系上而比主要貢獻(xiàn)在業(yè)務(wù)上的屬員拿的要少，將大大減少

內(nèi)部摩擦，特別是將大大減少優(yōu)秀的專業(yè)人員都向經(jīng)理這條狹窄的路上擠而造成人才資源的浪費(fèi)，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長(zhǎng)，使各類人才都能在自己的選擇專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。

企業(yè)品質(zhì)文化的營(yíng)造

品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。

以產(chǎn)品質(zhì)量馳名于天下的奔馳汽車，充分體現(xiàn)了它所代表的產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。奔馳車的質(zhì)量號(hào)稱萬(wàn)公里不用動(dòng)螺絲刀。跑萬(wàn)公里以后，換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可再跑萬(wàn)公里。以卓越的質(zhì)量為后盾，他們敢于播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將贈(zèng)您萬(wàn)美元。奔馳之所以獲得如此高的品質(zhì)，首先在于全公司范圍內(nèi)樹(shù)立起品質(zhì)至上的企業(yè)理念，使全體員工人人重視質(zhì)量。他們的勞動(dòng)組織是，把生產(chǎn)流水線作業(yè)改成小組作業(yè)，人一組，確定內(nèi)部分工、協(xié)作、人力安排和質(zhì)量檢驗(yàn)，改變了重復(fù)單一的勞動(dòng)容易出現(xiàn)差錯(cuò)的現(xiàn)象，提高了效率和產(chǎn)品質(zhì)量。奔馳公司特別注意技術(shù)培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)由個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)各類員工的培訓(xùn)。新招收的工人除了基本理論和外語(yǔ)的培訓(xùn)外，還有車、創(chuàng)、焊、測(cè)等技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)業(yè)考試合格才能成為正式工人，不合格可以補(bǔ)考一次，再不合格就不被錄用。

企業(yè)行為文化的營(yíng)造企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會(huì)產(chǎn)生出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、企業(yè)對(duì)內(nèi)部成員的責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同企業(yè)所有者之間的責(zé)任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營(yíng)中所必須承擔(dān)的責(zé)任等問(wèn)題。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí)，必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。企業(yè)作為社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的主要部門(mén)和物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，它通過(guò)營(yíng)利來(lái)繁榮社會(huì)的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。重視贏利是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但是企業(yè)畢竟是社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，它和社會(huì)系統(tǒng)中的其他要素和部分存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正是在同政府、顧客、股東、金融機(jī)構(gòu)、協(xié)作商、新聞媒介、公眾、社區(qū)的相互聯(lián)系中得以實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)絕不能置這些聯(lián)系、這些對(duì)象于不顧，單純追求自身的利益，片面強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)目標(biāo)最終會(huì)給企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)困難。企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)效益

和競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也有賴于社會(huì)的方方面面，企業(yè)存在的價(jià)值和意義有賴于社會(huì)各界公眾的認(rèn)可和支持，這就要求企業(yè)在制定自己經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮自己對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)力圖使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步得到統(tǒng)一。