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中藥房是醫(yī)院向廣大群眾提供中藥學服務的主要科室，具有十分重要的作用，能夠促進患者對國家中醫(yī)藥的了解，高質量的服務以及高素質的中藥師可以使用藥以及臨床用藥的安全得到保障。但是，目前，我國中藥房中的中藥學服務相對滯后，還存在著較多的問題，長期下去很難滿足患者的需求，因此，必須通過以下途徑開展中藥學服務。

1開展中藥學服務的條件

1.1明確中藥師職責

作為一名中藥房藥師最基本的職責就是要保證藥品的質量，對于飲片的采購和驗收以及儲存和保管必須給予高度的重視，采購時，必須保證正規(guī)的進貨渠道，在飲片入庫之前必須檢查是否具備相關的質檢報告，避免飲片中摻假，說細記錄中藥飲片的生產批號、產品質量、產地。保管倉庫中的飲片需要注意，必須要根據飲片的特性，選擇貯藏飲片的環(huán)境，要保證庫房干燥，平時要多通風和晾曬，一旦出現蟲蛀以及霉變的情況，必須馬上采取烘烤和暴曬的措施，防止腐爛變質的情況發(fā)生。同時，要按規(guī)定的時間進行清掃，做好防鼠的工作。人參、阿膠、牛黃等貴重藥材必須單獨放置，防止腐爛變質的情況發(fā)生。

1.2標準化調劑管理

中藥房藥師進行調劑配方時，必須嚴格遵守規(guī)定，仔細嚴格審核處方，注重劑量和配伍以及禁忌癥等重點的信息。依照處方，進行抓藥，主要區(qū)分不同產地的藥品，在稱量藥物時一定要細心，對于有毒藥物和貴重藥物不能掉以輕心，任何細小的差錯均不能出現。調配藥物時要有一定的順序，可以有效防止混藥的情況發(fā)生。同時，還要將每次服用的劑量單獨裝成包，叮囑患者服用藥物的時間和注意事項以及服藥的方式，在必要時也可以幫助患者煎藥。

1.3促進臨床的合理用藥

為了避免臨床用藥不合理而引發(fā)藥害事件的情況發(fā)生，如果對藥方有疑問，應立即與醫(yī)生進行溝通，向醫(yī)生講述存在的疑惑，防止發(fā)生不良事件。如果證實處方確實存在問題，必須拒絕調劑，同時退回處方，重新開具。

2重視環(huán)境與管理

2.1環(huán)境與設備

開展中藥學服務，中藥房環(huán)境以及硬件設施方面應該給予一定的重視，必須保證中藥房室內和室外的環(huán)境衛(wèi)生，對于稱量工具以及藥斗等要謹慎的保管，以防止設備陳舊或老化，及時的將廢舊設備情況向相關部門匯報，必要的設備不能存在缺失的情況。

2.2堅持以人為本的服務理念

中藥房藥師在發(fā)放藥品時，要做到既周到又細心，對于患者提出的用藥問題要耐心的回答，禁止冷淡的態(tài)度和敷衍了事的情況發(fā)生，為長期服藥的患者建立服藥檔案，對于患者服藥后的效果以及反應要跟蹤了解，并做好記錄，將記錄整理好后交給中醫(yī)師。另外，還可以在中藥房旁設置中藥咨詢處，由中藥房的藥師換班值守，為患者解決中藥一系列相關的問題。醫(yī)院宣傳欄內的資料要及時更新，使患者用藥的依從性得到進一步的提升。

2.3構建科學合理的管理制度

為了中藥學服務順利且高效的展開必須要建立科學合理的管理制度，采取績效考核的方式，這樣可以激發(fā)中藥師工作的積極性，加強服務意識，使其主動參與服務工作。制定的管理制度不僅要包含工作的態(tài)度，還要包含操作，安排資質較深的藥師和主任隨時進行監(jiān)督和檢查。

2.4提高中藥房藥師綜合能力

為了滿足社會發(fā)展對中藥房藥師提出的更多要求，必須不斷加強中藥師的各項能力。提升中藥房藥師能力主要從兩個方面提升，分別是專業(yè)能力以及服務能力。專業(yè)能力方面必須不斷學習新知識，可以通過閱讀中藥學相關的周刊和雜志拓展眼界。盡量制造中藥師外出學習的機會，通過外出的學習和交流，可以促進業(yè)務水平的提升，可以通過設置意見箱去了解患者的想法，滿足其需求。

2.5進一步研究臨床中藥學

中藥房在進行臨床中藥學工作的過程中，要深入臨床，增加和中醫(yī)師之間的交流，探討用藥相關的問題，并且結合藥效以及藥動學等試驗和觀察，從醫(yī)和藥兩方面考慮，研究藥物的劑量以及不良反應等，這樣對中藥師以及醫(yī)師的能力互補有促進作用，以便為患者提供更好的服務。同時還可以結合醫(yī)院的實際情況，進行中藥鑒定和炮制以及配伍等實驗，有助于中藥師更加深入的了解藥材的特點。

3結語

中藥房藥師怎樣開展高質量的中藥學服務，更好的服務于患者，是醫(yī)院重點研究的課題，本文主要是通過明確中藥師的工作職責以及環(huán)境和管理制度方面進行進一步的完善方式，開展中藥學的服務，希望可以為中藥房藥師開展中藥學服務提供一定的幫助。

作者：鄧永建 單位：重慶市大足區(qū)郵亭中心衛(wèi)生院