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現(xiàn)代護理管理越來越注重工作效率與管理效率的提升，以此為目的產(chǎn)生的護理績效考核應(yīng)用而生，護理績效考核將工作考核與獎金的績效分配相結(jié)合，旨在提升護理人員的工作質(zhì)量與工作積極性。本文將護理績效考核應(yīng)用于干部內(nèi)科的護理管理，通過觀察其護理效果來評價護理績效考核存在的意義。具體報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

2013年1月至2015年1月，我院的干部內(nèi)科擁有床位45張，護士16名，其中，主管護師2名，護師5名，護士8名，助理護士1名。本次研究開展于2014年1月以后，干部內(nèi)科開始實施護理績效考核制度，并進行為期一年的觀察與研究，因此，研究以2013年1月至2014年1月的干部內(nèi)科護理工作作為觀察組，以2014年以后至2015年1月的干部內(nèi)科護理工作作為實驗組，將兩組的護理工作進行對比研究。

1.2方法

1.2.1明確嚴格的干部內(nèi)科護理流程。

具體的干部內(nèi)科護理流程包括:(1)護理人員要做好基礎(chǔ)護理工作，密切關(guān)注患者生命體征的變化，減少患者因疾病所帶來的疼痛感;(2)主動與患者溝通交流，對患者的不良情緒進行及時疏導(dǎo);(3)主動為患者講解健康知識，提高患者自我保護的能力;(4)提升護理人員的文書書寫水平。

1.2.2制定科學(xué)合理的績效考核標準。

具體的績效考核標準包括:(1)護理日常工作管理方面，通過采用"分層定崗"］的方式進行護理工作的層層管理與監(jiān)督;(2)職業(yè)技能方面，對護理人員開展定期培訓(xùn)，并對其護理技能進行考試打分，確保工作者的護理技能合格，減少不當?shù)淖o理操作;(3)職業(yè)道德方面，組織護理人員學(xué)習(xí)護理職業(yè)道德知識的學(xué)習(xí)，使其端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度;(4)服務(wù)質(zhì)量方面，熟悉護理流程及具體的護理措施，落實人性化護理服務(wù)理念。

1.2.3成立專門的績效考核機構(gòu)。

績效考核機構(gòu)的設(shè)立，能夠提升護理工作效率?？冃Э己藱C構(gòu)的構(gòu)成:護士長1名、護理質(zhì)控員1名以及民主推舉的護理工作者1名，根據(jù)《績效考核制度》的各項標準對干部內(nèi)科每一位護理人員的日常護理工作進行嚴格考核，并對其護理工作進行打分，60分為及格，70～79分為中等水平，80分以上為優(yōu)秀，對于不及格或處在及格邊緣的護理人員要進行及時督促與警醒，促使其不斷提升自身的能力。

1.2.4實施獎金的績效分配。

獎金績效分配能極大提升護理人員的工作積極性，創(chuàng)造更好的護理服務(wù)。具體的獎金績效分配包括:"固定工資+績效獎金"，固定工資是基礎(chǔ)工資與崗位工資的結(jié)合，績效獎金以考核小組與患者對護理服務(wù)滿意程度作為獎金發(fā)放依據(jù)。

1.3評估指標

自行設(shè)計兩套問卷，包括《護士對當前工作滿意度的問卷調(diào)查》和《干部內(nèi)科患者對當前護理滿意度的問卷調(diào)查》，分別用來評估干部內(nèi)科護理工作者對護理績效考核的滿意度及患者對護理服務(wù)的滿意度;同時，通過分析護理不當造成醫(yī)療事故的發(fā)生率來評估醫(yī)院的護理服務(wù)水平。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以百分率(%)表示，采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1干部內(nèi)科護理工作者對護理績效考核的滿意度分析

在實施護理績效考核后，我們發(fā)現(xiàn)護理人員在個人能力提升、工資待遇以及對工作的滿意度與認可度方面的滿意度遠高于對照組。

2.2干部內(nèi)科患者對護理服務(wù)的滿意度分析

在護理績效考核實施前，患者對護理服務(wù)的滿意度為68.33%，護理績效考核實施之后，患者對護理服務(wù)的滿意度提升到85.25%，患者對護理服務(wù)的滿意度大大提升。

2.3干部內(nèi)科護理服務(wù)水平的分析

通過對護理操作不當造成的醫(yī)療事故的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療事故的發(fā)生率較護理績效考核實施前的發(fā)生率有所降低。

3.討論

根據(jù)上述研究成果，實施護理績效考核對加強護理管理與提升護理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。首先，護理績效考核使得護理人員的護理技能得到提升，轉(zhuǎn)變其服務(wù)理念，有利于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的提供;其次，護理績效考核在轉(zhuǎn)變護理人員的工作態(tài)度、提升職業(yè)道德、提高工作質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用，對于醫(yī)院護理隊伍建設(shè)具有重要意義。此外，在完善護理績效考核制度方面，我們要注意考核內(nèi)容的合理性、層次性，在制定護理工作標準的同時，努力改善護理人員的工作環(huán)境，不斷提升其工作積極性。

作者：蒙玲 單位：云南省昆明市楚雄州人民醫(yī)院干部內(nèi)科