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隨著醫(yī)療事故處理條例的頒布，人們對于自身的權(quán)益和保護(hù)意識不斷的加強(qiáng)，對護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)也要求提高。而在護(hù)理的病人當(dāng)中，兒科護(hù)理由于自身的特殊性質(zhì)，護(hù)理的難度相對比較大。而在護(hù)理安全中，影響護(hù)理安全的影響因素非常多，對于在護(hù)理當(dāng)中如何的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，避免職業(yè)風(fēng)險，減少護(hù)理的風(fēng)險指數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者的權(quán)益和安全，是護(hù)理工作的一項重要內(nèi)容。

一、資料和方法。

1.一般資料。

收集了2014年以來在我院就診的兒科患者356例作為研究對象。其中男172例，女184例。年齡在一個月到9歲之間，平均年齡5.6歲。其中有162例患兒采取了防范措施前就診作為對照組。

2.方法。

分別記錄兩組患兒在醫(yī)院內(nèi)的投訴情況和患者的反應(yīng)，分析風(fēng)險因素，觀察防范措施實驗前后的護(hù)理效果。

3.結(jié)果。

相對比較，經(jīng)過防范措施的護(hù)理，風(fēng)險發(fā)生情況比較少，患兒家屬投訴的比例比較少。

二、風(fēng)險因素分析

1.患兒的特殊性質(zhì)。

兒科護(hù)理和其他護(hù)理最大的不同的就是面對的是兒童。第一，兒童由于年齡比較小，對于自己本身的情況不是非常的清楚，出現(xiàn)問題不能及時的發(fā)現(xiàn)，不能及時的處理。第二，由于患兒在住院的時候由于病痛常?？摁[，患兒的家屬疼惜孩子，對護(hù)理不能做出正確的判斷，對醫(yī)院的期望比較高，希望患兒能夠一下子就好起來?；純杭覍俸妥o(hù)理人員溝通的時候難免缺少重視，對于護(hù)理知識不夠了解，常常提出一些困難的要求。護(hù)理人員在面對這些無理的要求的時候，常常不會理會，造成患兒家屬的情緒不高，對于護(hù)理人員的誤解，出現(xiàn)投訴的情況。第三，由于兒童的皮膚比較細(xì)膩，血管比較細(xì)小，護(hù)理人員在操作的時候容易出現(xiàn)失誤，患兒家屬面對操作失誤和患兒的哭鬧事情會產(chǎn)生不滿。

2.護(hù)理文件書寫錯誤。

在對患兒進(jìn)行護(hù)理的時候，需要做好護(hù)理的記錄。但是護(hù)理人員常常會在護(hù)理記錄上出現(xiàn)問題。第一，護(hù)理人員對患兒的入院的基本情況的記錄不重視。護(hù)理人員對患兒初次入院的記錄上由于患兒的年齡較小，護(hù)理人員和患兒家屬的溝通不及時，對于患兒的情況記錄不詳細(xì)。比如:患兒對于某種藥物過敏，如果不記錄清楚，很容易出現(xiàn)極大的風(fēng)險。引起醫(yī)患之間的糾紛。第二，對于病情記錄不夠清楚和完整。護(hù)理記錄不僅能夠反映患兒的病情變化和健康情況，也是能夠反映護(hù)理過程的依據(jù)。對于每一個階段的護(hù)理過程都求有著完整和仔細(xì)的記錄表現(xiàn)。比如:患兒經(jīng)過了物理降溫過程，但是在記錄當(dāng)中沒有記錄。第三，護(hù)理記錄不規(guī)范。一些護(hù)理人員對于護(hù)理記錄的書寫不夠規(guī)范，字跡不清，簽名隨便。

3.特殊的護(hù)患關(guān)系。

由于患兒的年齡比較小，在患兒住院之后，護(hù)患關(guān)系涉及到患兒、醫(yī)院、護(hù)理人員和患兒家屬。再加上患兒常常會大聲的哭鬧，導(dǎo)致家屬特別的焦慮，護(hù)理人員的心理壓力極大。如果護(hù)理人員處理一時不慎，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

4.護(hù)理人員沒有按照規(guī)定操作。

兒科患者常常會出現(xiàn)患者集中患病的高峰期，容易出現(xiàn)護(hù)理人員的工作數(shù)量極多，需要的工作強(qiáng)度大，人員相對不足的情況。理人員為了減少工作的數(shù)量和任務(wù)，降低工作難度，在護(hù)理的過程中，不遵守規(guī)章制度，把操作程序簡單化，存在偷懶的心理。出現(xiàn)護(hù)理人員對于病房巡視和護(hù)理的遺漏情況。

三、防范措施。

1.加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德和技能。

作為一個兒科的護(hù)理人員，必須有著愛心，細(xì)心和同情心。兒科護(hù)理人員面對患兒的時候，要有著寬容和忍耐，學(xué)會哄勸患兒，對于不配合的患兒，一定要耐心的溝通，學(xué)會春風(fēng)化雨式的溫暖和笑容。面對患兒家屬的不理解，一定要使用委婉的語言進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突。護(hù)理人員的職業(yè)技能需要進(jìn)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，能夠熟練的處理各種情況，必須做到理論和實踐相結(jié)合，使護(hù)理人員熟練的掌握急救、頭皮針、靜脈穿刺等基本技能。

2.加強(qiáng)溝通的技巧。

由于醫(yī)院的工作量大、壓力大、護(hù)理人員的脾氣不好、服務(wù)意識不強(qiáng)。和患者發(fā)生糾紛多數(shù)是護(hù)理人員的缺少耐心，和患兒家屬溝通出現(xiàn)問題。護(hù)理人員要學(xué)會交換位置，體諒患兒家屬的心情，加強(qiáng)和患兒家屬之間的溝通，主動為患兒及其家屬提高高質(zhì)量的服務(wù)。根據(jù)不同的具體情況，采取不同的溝通方式。

3.嚴(yán)格執(zhí)行健全的護(hù)理制度。

護(hù)理人員在護(hù)理過程中，嚴(yán)格的執(zhí)行醫(yī)院的護(hù)理制度，不能因為貪圖方便就放棄護(hù)理的規(guī)章制度。避免出現(xiàn)拿錯藥等錯誤執(zhí)行醫(yī)院的護(hù)理規(guī)章制度，交接班要交接好任務(wù)，平時注意護(hù)理的記錄，要求書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。護(hù)理記錄過程要完整。落實責(zé)任制，確定每一位護(hù)理人員的基本責(zé)任。

四、結(jié)束語。

綜上所述，兒科護(hù)理存在著一些風(fēng)險，我們需要防范風(fēng)險的發(fā)生。護(hù)理人員需要加強(qiáng)職業(yè)的道德和職業(yè)技能，嚴(yán)格準(zhǔn)守醫(yī)院的規(guī)章制度，加強(qiáng)溝通技能，和患者進(jìn)行良好的溝通。把風(fēng)險排除在外，減少醫(yī)患糾紛，提高護(hù)理的質(zhì)量，保證醫(yī)院的工作正常運(yùn)行，保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：盛鷹 單位：青島市第三人民醫(yī)院兒科