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1方法

1．1宣傳動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念人性化護(hù)理服務(wù)是護(hù)理學(xué)發(fā)展的一個(gè)質(zhì)的飛躍，它要求護(hù)士在重視疾病護(hù)理的基礎(chǔ)上向?qū)Σ∪俗o(hù)理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。因此，工作中對(duì)全體護(hù)士加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使護(hù)士積極轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)“以病人為中心”的護(hù)理理念，牢固樹(shù)立人文護(hù)理、個(gè)性護(hù)理、全程護(hù)理、和諧護(hù)理的服務(wù)理念，強(qiáng)化“以病人需求為導(dǎo)向、以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)思想，做到熱情接待、治療細(xì)心、護(hù)理精心、服務(wù)用心。

1．2完善護(hù)士自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，滿足產(chǎn)婦需要提高各級(jí)護(hù)士特別是年輕護(hù)士專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力是保證安全護(hù)理的重要基礎(chǔ)。針對(duì)護(hù)士年資低、臨床經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，科內(nèi)利用晨間提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、疑難病歷討論等多種時(shí)機(jī)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握?？屏鞒?，不斷規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作。鼓勵(lì)大家在護(hù)理過(guò)程中針對(duì)遇到的疑點(diǎn)與難點(diǎn)多觀察、思考，學(xué)會(huì)分析、判斷，并引導(dǎo)他們把所學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐相聯(lián)系。這樣通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了護(hù)士敏捷的思維，提高了護(hù)理技術(shù)，適應(yīng)了新形勢(shì)下護(hù)理發(fā)展的需求，護(hù)理質(zhì)量也將隨著提高。

1．3強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)理藝術(shù)水平護(hù)士禮儀是指護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則[4]。優(yōu)雅的外在形象、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好人性化的護(hù)理服務(wù)內(nèi)在要求。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)做到主動(dòng)問(wèn)候、微笑服務(wù)，多了解產(chǎn)婦的心理，因人而異，掌握說(shuō)話的分寸和藝術(shù)，努力在細(xì)節(jié)上求突破。比如產(chǎn)婦起床攙扶一下，分娩陣痛時(shí)安慰鼓勵(lì)一下，產(chǎn)后返病房休息問(wèn)候一下，喂養(yǎng)嬰兒表?yè)P(yáng)一下，母嬰出院祝福一下。積極主動(dòng)創(chuàng)造和諧的合作氛圍，從感情上貼近產(chǎn)婦，提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，會(huì)使產(chǎn)婦在心理上產(chǎn)生認(rèn)同和情感上的接納，同時(shí)產(chǎn)婦自尊心得到了滿足，產(chǎn)婦感到被尊重、被注意，便于建立起友好的合作關(guān)系和護(hù)患溝通的順利進(jìn)行。

1．4規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，落實(shí)人文關(guān)懷護(hù)理工作中的“人文關(guān)懷”其核心是“以病人為中心”，把對(duì)病人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[5]。我科室細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將人性化服務(wù)的規(guī)范融人各項(xiàng)制度及操作流程中，建立了各班護(hù)士工作流程、各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理的操作流程、出入院流程及各種專科疾病的健康教育流程，使護(hù)士充分理解人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，規(guī)范護(hù)理行為，使護(hù)理行為有序、安全、合理。一切以產(chǎn)婦的需求為標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)婦著想，真正將人性化服務(wù)理念變?yōu)橄虍a(chǎn)婦提供身心全方位服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)。注重細(xì)節(jié)，將人性化護(hù)理貫穿于產(chǎn)婦人院期間的全過(guò)程，以親情、實(shí)情、溫情感化產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦切實(shí)感受到人性化的護(hù)理服務(wù)。

1．5開(kāi)展健康教育，滿足產(chǎn)婦需要將宣教貫穿于產(chǎn)婦住院的全過(guò)程，通過(guò)編寫(xiě)有關(guān)資料、宣傳小冊(cè)、圖片等，根據(jù)產(chǎn)婦的特點(diǎn)、文化程度、社會(huì)經(jīng)歷、接受能力進(jìn)行個(gè)體化的健康教育。以通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地講解母嬰各方面的宣教和護(hù)理演示：如產(chǎn)前自我觀察和護(hù)理、自然分娩的好處、母乳喂養(yǎng)好處及哺乳技術(shù)指導(dǎo)、術(shù)后飲食及活動(dòng)、正確指導(dǎo)新生兒護(hù)理方法等，讓產(chǎn)婦對(duì)自身信息有充分的了解，清楚地認(rèn)識(shí)自身的狀況及相應(yīng)的對(duì)策，并參與到治療護(hù)理工作中，及時(shí)糾正陳舊陋習(xí)對(duì)母嬰的影響。定時(shí)召開(kāi)公休座談會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)產(chǎn)婦及家屬的合理建議并加以采納，建立互相信賴和互相配合的機(jī)制，使產(chǎn)婦早日康復(fù)。

1．6開(kāi)展電話回訪，落實(shí)延伸服務(wù)每位產(chǎn)婦出院時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)的出院宣教，并開(kāi)放熱線電話，隨時(shí)接待電話咨詢。護(hù)士定期對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)其哺乳情況、傷口情況、新生兒喂養(yǎng)、黃疸及臍帶脫落情況，并及時(shí)聽(tīng)取住院期間的意見(jiàn)，根據(jù)產(chǎn)婦及家屬提出的合理化建議加強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)流程。

2體會(huì)

醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊群體，他們除了具有正常人的需求外，心理上還有著特殊的需求，處于焦慮、緊張、恐懼及需要被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理可以給病人一種安全感、信任感和親切感，讓病人在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足和舒適的狀態(tài)，同時(shí)人性化護(hù)理過(guò)程中還可以拉近與病人之間的距離，促進(jìn)護(hù)患良好的溝通，增進(jìn)彼此之間的理解，避免因誤解而引發(fā)的護(hù)理糾紛。人性化護(hù)理服務(wù)提倡護(hù)理工作走出以往的被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、被動(dòng)等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善J，給予服務(wù)對(duì)象以人文關(guān)懷和護(hù)理。護(hù)士通過(guò)熱情、體貼的言行與病人進(jìn)行溝通，使病人在心理上處于滿足而舒適的狀態(tài)，主動(dòng)接受護(hù)理，從而達(dá)到最佳護(hù)理目的。產(chǎn)科實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士在各自的崗位上更主動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)地履行自己的職責(zé)，增進(jìn)了護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平，尊重了產(chǎn)婦的人格和尊嚴(yán)，促進(jìn)了良好護(hù)患關(guān)系的建立，提高了產(chǎn)婦和家屬的滿意度。