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摘要：

隨著廣西省經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力服務(wù)也在逐步變化自身的營銷服務(wù)模式，由生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)模式變成營銷模式，逐步的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。電力企業(yè)最核心的部分是電力營銷服務(wù)，營銷的好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展方向，關(guān)系到企業(yè)是否能在發(fā)展的潮流中站穩(wěn)一席之地。本文將從電力營銷中現(xiàn)存的問題，以及如何構(gòu)建合理完善的營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系兩個方面來分析，希望可以對廣西省電力營銷的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：

電力營銷；服務(wù)質(zhì)量；管理體系

0引言

近年來廣西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，幾乎所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都離不開電力的供能，因此，電力可謂是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。由于科技的發(fā)展，新能源的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨著巨大的沖擊?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中越來越注重服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客有個良好的購買體驗(yàn)，只有讓顧客滿意的營銷模式，才能贏得客戶的信任并逐步占領(lǐng)市場。由此看來，電力企業(yè)要想得到良性的發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變其原始的生產(chǎn)經(jīng)營模式，變成主動的營銷模式。電力企業(yè)要不斷完善管理體系，營銷服務(wù)質(zhì)量，和客戶資源這三方面的工作，令顧客滿意的服務(wù)，使企業(yè)良性發(fā)展的前提和保障。

1電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）電力企業(yè)自身管理情況。長時間以來，電力企業(yè)一直作為生產(chǎn)行業(yè)存在，重生產(chǎn)，輕管理，致使電力企業(yè)在營銷方面出現(xiàn)脫節(jié)，市場營銷服務(wù)理念較差。在客戶的用電過程中，出現(xiàn)報(bào)修難，企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，投訴無效等問題是供電企業(yè)普遍存在的問題。在2000年，廣西省電力公司下設(shè)9個地方級供電局和42個代管縣市級供電局。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些數(shù)字逐年在增加，因此，企業(yè)對內(nèi)員工的管理和對外的客戶服務(wù)壓力在不斷增大。雖然同在廣西電力公司的總體管理下，但是地區(qū)不同，各地的管理方式都大不相同。各個地區(qū)對員工的管理，對客戶的服務(wù)理念，對營銷業(yè)務(wù)的處理方式流程都存在不同程度的差異，因此，對公司的各項(xiàng)管理要求很難得到統(tǒng)一的實(shí)施[1]。（2）營銷服務(wù)水平方面的問題。按照過去的情況開看，供電行業(yè)一直都是供不應(yīng)求的狀態(tài)。電力企業(yè)的員工都是按照上級的指示按部就班，沒有主動的營銷意識，對待客戶態(tài)度怠慢，不重視客戶的需求。在用電過程中出現(xiàn)問題時，都是用戶找到電力公司解決。由于沒有建立完善的客戶服務(wù)機(jī)制，例如，缺乏互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，客戶關(guān)系管理等多樣性的服務(wù)，這就致使用戶在用電過程中無法得到滿意的體驗(yàn)。

2構(gòu)建完善電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系方案

（1）改變觀念，培養(yǎng)營銷意識和競爭意識。電力營銷，就是指在不斷變化的市場環(huán)境中，以用戶的用電需要為主要根本，通過供和用的關(guān)系，使用戶能夠得到安全，可靠，經(jīng)濟(jì)的電力商品，并且在此基礎(chǔ)之上得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。供電企業(yè)要樹立正確的服務(wù)理念，以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，構(gòu)建良好的服務(wù)體系[2]。務(wù)必要確保營銷在市場競爭中占的重要地位，從發(fā)展依靠國家，效益依靠政策，管理依靠行政的舊觀念中擺脫出來。因此，企業(yè)要確立以營銷為中心的服務(wù)手段，贏得客戶的滿意程度，在服務(wù)中獲得最大的利益。（2）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。電力企業(yè)要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)相適應(yīng)的電網(wǎng)服務(wù)，加強(qiáng)和完善配電網(wǎng)絡(luò)。同時應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)，以此來為客戶提供安全，快速，全方位的用電體驗(yàn)。有關(guān)的技術(shù)人員要在其中做好安全檢查，隱秘工程檢查和安裝完畢的線路檢查。各種類型的施工和監(jiān)工的檢查和排查，使用戶在后期用電過程有一個良好的用電保障。各方面的檢查也有利于檢修人員在后期維修的方便。企業(yè)應(yīng)建立完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)市場營銷的管理秩序，積極開闊潛力巨大的農(nóng)村市場。（3）樹立良好的商品觀念和效益觀念。面對近年來出現(xiàn)的新能源，例如，太陽能，天燃?xì)猓禾康饶茉?，均和電力產(chǎn)生了競爭的趨勢。電力企業(yè)要想在競爭中不損失自身利益，就要在價(jià)格，信譽(yù)，質(zhì)量和服務(wù)等方面來制勝。服務(wù)又是眾多制勝方法中最重要的一點(diǎn)，企業(yè)采用快速，便捷有保障的服務(wù)來贏得市場。要注重開拓和創(chuàng)新為客人戶服務(wù)的觀念，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)理念。如何合理快速的推銷企業(yè)的電力產(chǎn)品，建立完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)，是每個供電企業(yè)要思考的重點(diǎn)。（4）培養(yǎng)員工自身素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。員工的自身素質(zhì)是在營銷服務(wù)中的關(guān)鍵因素。員工的自身素質(zhì)包括專業(yè)知識的運(yùn)用，業(yè)務(wù)能力，心理素質(zhì)等方面。企業(yè)在培養(yǎng)員工的能力時，要注重這幾方面的培養(yǎng)。定期組織人員學(xué)習(xí)電力相關(guān)的法律知識，學(xué)習(xí)專業(yè)的營銷知識，而且，企業(yè)營銷心理學(xué)也不能遺漏，爭取培養(yǎng)出全能型的人才，不僅有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，還要有靈活應(yīng)變的溝通能力，能恰當(dāng)處理好與客戶之間的各種關(guān)系[3]。同時，也要培養(yǎng)員工的競爭意識，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行賞罰政策，對業(yè)績突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的表揚(yáng)，對于業(yè)務(wù)上出差錯的員工也要給予相應(yīng)的懲罰，賞罰分明，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。這些措施的最終目的，就是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，提供完善的售后服務(wù)，從銷售到售后，完整的服務(wù)，讓顧客在用電過程中沒有后顧之憂，提高企業(yè)在用戶心中的形象。

3總結(jié)

隨著電力改革的深入，電力營銷的任務(wù)越來越重。如何在改革中提高廣西省的電力企業(yè)在營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)在目前最重要的任務(wù)。在日益激烈的市場競爭中，擁有一流的服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展最重要的核心任務(wù)。電力企業(yè)要堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)方針，秉持顧客第一的服務(wù)理念，加強(qiáng)企業(yè)自身的營銷管理能力，這樣才能強(qiáng)化企業(yè)自身的實(shí)力，不僅讓顧客得到滿意的服務(wù)，同時也讓企業(yè)在競爭中有良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]褚琪.分析供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J].山東工業(yè)技術(shù),2016(16):154.

[2]張德斌.構(gòu)建電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系策略分析[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2014(05):234+236.

[3]喻江華.電力營銷市場拓展策略[J].中國電力企業(yè)管理,2014(04):72.

作者:陳麗芬 單位:廣西橫縣供電公司