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論文關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè)識管理性知識性知識

論文摘要:文章給出了煤炭企業(yè)知識管理的概念，分析了煤炭企業(yè)知識管理所包含的個體知識組織化、隱性知識顯性化、外部知識內(nèi)部化和零散知識系統(tǒng)化等四個方面的內(nèi)容，系統(tǒng)闡巷了煤炭企業(yè)實施知識管理的核心流程、信息技術(shù)平臺和所需的機制環(huán)境。

0引言

傳統(tǒng)觀念中，煤炭企業(yè)屬資源依賴型和資本密集型企業(yè)，很少有人將煤炭企業(yè)與知識型企業(yè)聯(lián)系起來。事實上，隨著煤炭企業(yè)技術(shù)水平的提高和市場環(huán)境的日益復(fù)雜，煤炭行業(yè)科技含量越來越高，經(jīng)營管理活動越來越復(fù)雜，對員工專業(yè)技術(shù)和管理技能的要求也越來越高。與此同時，煤炭企業(yè)在基建、生產(chǎn)、設(shè)備、安全、采購、運銷、財務(wù)、計劃等領(lǐng)域都積累著豐富的經(jīng)驗，在與科研機構(gòu)、高校、同行、客戶、供應(yīng)商的學習和交流過程中也會汲取大量的知識。這些經(jīng)驗和知識的存在產(chǎn)生管理的需要，也是煤炭企業(yè)進行知識管理的前提。因此，知識管理對于煤炭企業(yè)不僅是必要的，而且是可行的。

1.企業(yè)知識管理的概念

知識管理對大多數(shù)煤炭企業(yè)還是新鮮事物，在理解知識管理之前，首先要理解知識是什么。知識是一整套能夠用來引導(dǎo)人類思想、行為及溝通的洞察能力、經(jīng)驗以及流程。結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、符號化的信息、專家獨特的見解等都在知識的涵蓋范圍中。例如，井下一線技術(shù)人員對掘進回采比例的經(jīng)驗把握、維修人員對于大型綜采設(shè)備故障的判斷等都屬于知識的行列。擁有大量知識的個人稱為知識分子，擁有大量知識的企業(yè)稱為知識型企業(yè)，知識大規(guī)模參與社會活動的經(jīng)濟形態(tài)稱為知識經(jīng)濟。隨著知識資本成為日漸重要的資本要素，衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度將是企業(yè)的創(chuàng)新能力與核心能力的大小，企業(yè)要贏得成功，就必須蓄積知識資本，全面實施知識管理。

煤炭企業(yè)知識管理就是協(xié)助煤炭企業(yè)和員工，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在員工、煤炭企業(yè)、業(yè)務(wù)目標以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。通俗的說，知識管理就是將分散在不同員工的大腦、抽屜、計算機和辦公室的知識管理起來，實現(xiàn)知識的積累、共享、重用、進化與創(chuàng)新，從而有效建立煤炭企業(yè)長期的核心競爭能力。知識管理的目的不是簡單的能力提升，而在于提升煤炭企業(yè)的整體效率。在煤炭企業(yè)管理實踐中，90%以上的工作是重復(fù)性的。知識管理主要作用在于針對90%以上的重復(fù)性事件，提升整體的效率。

2煤炭企業(yè)知識管理的內(nèi)容

煤炭企業(yè)知識管理主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:

2.1個體知識組織化

知識可存在于個人，也可存在于組織。個體知識組織化是員工個人的經(jīng)驗和感受分享給整個團隊和組織，形成共同知識的過程。這是知識管理的起步過程，通過這個過程組織成員個體的知識變?yōu)榻M織的知識。個體知識組織化需要煤炭企業(yè)內(nèi)部配套建立能夠充分溝通交流的機制，員工擁有共同的價值觀，也就是煤炭企業(yè)需要具備形成知識共識的能力。例如，在煤炭企業(yè)有組織地開展經(jīng)驗交流會，讓員工交流工作中的經(jīng)驗，例如如何通過聲音判斷設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或者需要維護，如何提高工作效率等等，這些都是經(jīng)驗，也都是知識。這些經(jīng)驗經(jīng)過驗證后在煤炭企業(yè)內(nèi)部進行推廣，甚至建立標準，從而形成團體知識。個體知識組織化不僅有助于組織知識的積累，而且能夠幫助管理者解決工作經(jīng)驗隨著優(yōu)秀員工的離職而流失的問題，做到“人走經(jīng)驗留”。而那些實戰(zhàn)經(jīng)驗對同樣崗位的其他員工最具指導(dǎo)意義，最有價值。

2.2隱性知識顯性化

知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是已紹或可以被文本化的知識，隱性知識是存在于個人腦海中爾經(jīng)驗、知識與感覺;顯性知識比較容易廣泛傳播，隱性知識的傳播受到個人行為的局限和交流理解能力的影響;性知識需要進行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識。隱性知識顯性化是存在于員工個人頭腦中的知識咸為正式的組織知識，并被廣泛有效使用的過程。隱性知解顯性化的關(guān)鍵是將屬于抽象知識的經(jīng)驗心得具體化。隱性知識顯性化是煤炭企業(yè)創(chuàng)新活動的重要部份，創(chuàng)新活動傲力強的企業(yè)組織，顯性化的成效越顯著，企業(yè)的競爭力起強。隱性知識有效的轉(zhuǎn)化為顯性知識，在煤炭企業(yè)內(nèi)部到廣泛的傳播，員工在接受到顯性知識后，能夠在工作牛加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識。

2.3外部知識內(nèi)部化

組織知識除了來源于煤炭企業(yè)內(nèi)部，還有相當比例是來自于向外部學習的結(jié)果。將外部知識內(nèi)部化，并成為組織知識存量的一部份，也是知識管理的重要內(nèi)容。將外部知識引進組織內(nèi)部使用是需要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)化的過程，這個過程也包括如何將學習心得加以共同化與外部化。可以定期請專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為煤炭企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。例如，我國煤炭行業(yè)曾掀起過學習“石屹節(jié)”的一次又一次高潮，希望把石屹節(jié)的經(jīng)驗和精神應(yīng)用到自己的企業(yè)中來，這就屬于外部知識內(nèi)部化的過程。

2.4零散知識系統(tǒng)化

每個員工個體的經(jīng)驗相對而言是片面和不完整的，當把這些經(jīng)驗匯總起來，集體再進行分析和總結(jié)，零散的知識逐漸形成有系統(tǒng)的組織知識體系，進而增加組織知識的附加價值。零散知識系統(tǒng)化可以產(chǎn)生“1十1>2”的效果，實現(xiàn)組織知識的增值。

3煤炭企業(yè)知識管理的實施

3.1知識管理實施的核心步驟

根據(jù)煤炭企業(yè)的不同情況，應(yīng)采取不同的知識管理實施策略，實施知識管理的核心步驟包括知識獲取、知識分類、知識儲存、知識分享、知識更新、知識利用。知識獲取是指建立一個從煤炭企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部獲取知識來源的機制。知識分類和知識存儲是將雜亂無章的剛剛獲取的知識進行分析、加工、整理、提煉、編碼，是無序知識變?yōu)橛行蛑R并存人知識倉庫的過程。知識分享是員工或者團隊在煤炭企業(yè)內(nèi)外直接或者借助一定科技工具進行知識討論和交流的過程，這一過程涉及到員工的分享意愿，受員工個人因素和環(huán)境氛圍因素影響較多。知識更新是知識在使用過程中創(chuàng)造出新的知識，實現(xiàn)知識增值。知識應(yīng)用是員工通過知識學習企業(yè)效率得以提高的過程。

3.2知識管理實施的信息平臺

依托信息技術(shù)建立知識管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)知識有效管理已成為一個趨勢。一個理想的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有強大的交互能力，同時能夠?qū)σ延械闹R進行有效的管理;通過提供良好的交互環(huán)境對交互的過程或者成果進行保存，實現(xiàn)知識的積累;通過對已有知識良好管理，實現(xiàn)知識的重用、創(chuàng)新，實現(xiàn)組織知識的積累沉淀，實現(xiàn)知識在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞。

3.3創(chuàng)造有利于知識管理實施的環(huán)境和機制

影響知識管理在國內(nèi)煤炭行業(yè)實施的主要障礙是煤炭企業(yè)對知識管理的認識不足，缺乏實施知識管理的環(huán)境和機制。如果煤炭企業(yè)的管理者和員工不能深人的理解知識管理及其對企業(yè)的作用，實施知識管理就無從談起?？梢酝ㄟ^專家培訓(xùn)等方式，讓煤炭企業(yè)的管理者和員工理解什么是知識管理、知識管理的重要性以及知識管理與員工工作的關(guān)系等一系列問題。煤炭企業(yè)通過建立寬松的知識交流機制和交流環(huán)境，如通過午餐會和沙龍等形式為員工提供可以進行的知識交流的環(huán)境。建立與之相適應(yīng)的激勵機制，將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，鼓勵員工積極參與知識的學習、創(chuàng)新和共享。