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一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.居民用電市場(chǎng)在一定程度上很難再進(jìn)一步開拓

企業(yè)，為了賺取利益而存在。而在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下占有一席之地才能賺取利益，企業(yè)才能生存下去，供電企業(yè)亦如此。如何在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的市場(chǎng)占有率，相信，是每個(gè)企業(yè)的共同發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在科技發(fā)展迅猛的今天，電能的可替代能源，太陽(yáng)能，天然氣等正在逐步搶占電力行業(yè)的市場(chǎng)份額，供電企業(yè)的居民用電市場(chǎng)存在著很大的發(fā)展空間，但同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。能否對(duì)居民用電市場(chǎng)進(jìn)行很好地開拓，是一個(gè)急需解決的問(wèn)題，造成現(xiàn)在這種狀況的原因有很多，主要是現(xiàn)階段，科學(xué)發(fā)展水平有限，供電產(chǎn)品在種類上比較單一，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃以及銷售上都很難滿足社會(huì)及居民的發(fā)展需求。此外，我國(guó)針對(duì)供電行業(yè)現(xiàn)有的管理體制及相關(guān)政策對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展、居民供電市場(chǎng)的擴(kuò)大，都存在著一定的制約、阻礙作用。同時(shí)，由于現(xiàn)階段，供電行業(yè)一直是處于壟斷地位，導(dǎo)致了供電企業(yè)沒(méi)有強(qiáng)烈的電力營(yíng)銷管理意識(shí)，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量亟待加強(qiáng)，供電企業(yè)服務(wù)體系有待完善，完全不能適應(yīng)用戶的用電需求，這些不足嚴(yán)重制約著供電企業(yè)在強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下的進(jìn)一步的拓展。

2.供電合同管理現(xiàn)狀

在電力行業(yè)里，供電企業(yè)需要和用戶簽訂供電合同，但是由于行業(yè)的特殊性，供電合同的管理制度還不是很完善，沒(méi)有專門的組織機(jī)構(gòu)、人員負(fù)責(zé)這方面的工作，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問(wèn)題。一是供電合同簽訂的管理，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有專門的人員負(fù)責(zé)合同的簽訂，所以在合同的管理上涉及的人員很多，合同管理需要進(jìn)行的環(huán)節(jié)較多，并且，人員工作變動(dòng)頻繁，很難形成固定的工作模式，也難以用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。二是對(duì)于供電行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的數(shù)量十分龐大，要跟每一戶都簽訂合同，是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)，不但需要很多員工的參與，還需要員工有著很高的素質(zhì)，可以細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成簽訂合同的任務(wù)。三是合同簽訂的程序比較復(fù)雜，流程不是很規(guī)范，相關(guān)部門，如企業(yè)法律顧問(wèn)，安監(jiān)，紀(jì)檢等部門沒(méi)有真正意義上的參與進(jìn)來(lái)，只有銷售部門把關(guān)，這種做法，對(duì)用戶，對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，都是極不負(fù)責(zé)任的。

3.人員管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的農(nóng)電工隊(duì)伍在管理方面急需加強(qiáng)，原因具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是農(nóng)電工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)不是很合理，人員素質(zhì)有待提升，很多員工文化程度不高，而且逐漸向老齡化發(fā)展，所以就導(dǎo)致了農(nóng)電工隊(duì)伍，對(duì)新的技術(shù)以及新的設(shè)備在應(yīng)用上很費(fèi)力，不能做到與市場(chǎng)同步；二是對(duì)待農(nóng)電工隊(duì)伍的管理模式有待改善，由于農(nóng)電工文化程度低等原因，企業(yè)給他們的待遇也相應(yīng)很低，在工資、獎(jiǎng)金等方面都較其他人差距較大，給他們?cè)斐闪瞬黄胶獾男睦?，以至于他們?duì)待工作更加不用心，打消了他們工作上的積極性，同時(shí)影響他們的作業(yè)質(zhì)量，如此往復(fù)，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展。

4.電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力

造成電費(fèi)回收工作困難主要有以下幾個(gè)方面的原因，一是由于收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)淡薄，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，或是工作不認(rèn)真可能會(huì)造成某些用戶被遺漏等問(wèn)題，致使出現(xiàn)用戶欠費(fèi)的現(xiàn)象。二是很多臨時(shí)性用戶，如季節(jié)性排灌用電，臨時(shí)施工用電等，容易產(chǎn)生欠費(fèi)現(xiàn)象，并且這種欠費(fèi)不易追回。三是一些“五小”企業(yè)和某些私營(yíng)企業(yè)，由于資金不是很充裕，尤其是當(dāng)一些特殊情況發(fā)生時(shí)，如由于政策變動(dòng)、政府強(qiáng)制關(guān)閉、或是其他突發(fā)事件導(dǎo)致企業(yè)倒閉，易產(chǎn)生欠費(fèi)現(xiàn)象，不易追回。四是在企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易出現(xiàn)暫時(shí)性的用戶欠費(fèi)現(xiàn)象。五是法律法規(guī)上的漏洞，以及用戶的繳費(fèi)意識(shí)淡薄、或存在某些僥幸心理，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)現(xiàn)象。

5.線損管理存在的問(wèn)題及不足

線損問(wèn)題，在供電行業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎是不可不避免的，但是我們可以盡可能的對(duì)其進(jìn)行控制，管理，以使我們的損失降到最低。目前來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)這一點(diǎn)做得還不是很好，還有著很大的提升空間。問(wèn)題主要有如下幾點(diǎn)，一是人員素質(zhì)問(wèn)題，由于新?lián)Q的新型電表顯示的內(nèi)容較之前相比，多了很多，而單位對(duì)抄表人員的培訓(xùn)又沒(méi)有及時(shí)跟上，所以導(dǎo)致了很多抄錯(cuò)表的現(xiàn)象。二是電表質(zhì)量的問(wèn)題，雖然我們已經(jīng)嚴(yán)格檢查投入使用的計(jì)量產(chǎn)品的質(zhì)量，但殘次品不可避免的出現(xiàn)，電表不能走字，跳碼等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。三是紀(jì)律問(wèn)題，在進(jìn)行關(guān)口抄表工作時(shí)，存在著工作人員不能按時(shí)抄表的現(xiàn)象，尤其是在天氣狀況不好的時(shí)候，這種狀況更為嚴(yán)重，有的單位為了完成上級(jí)派下來(lái)的線損任務(wù)指標(biāo)，少抄關(guān)口電量，或者是調(diào)整關(guān)口電量以此完成上級(jí)派發(fā)的任務(wù)指標(biāo)。四是線損管理的組織機(jī)構(gòu)組成不合理，管理崗位，與一線生產(chǎn)崗位不能緊密聯(lián)系在一起，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，不能有效發(fā)揮作用。五是線損管理的考核制度不夠完善，存在著側(cè)重點(diǎn)不對(duì)的問(wèn)題，該抓的沒(méi)有抓，沒(méi)有必要的卻當(dāng)做重點(diǎn)指標(biāo)來(lái)考核，導(dǎo)致線損管理員，在某種程度上與線損統(tǒng)計(jì)員做得是同樣的工作，沒(méi)有發(fā)揮他應(yīng)有的作用，應(yīng)盡的職責(zé)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

1.關(guān)于加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建議及對(duì)策

針對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)所存在的問(wèn)題，要改善現(xiàn)有的狀況，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行嘗試。首先是要對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，要清楚的知道我們存在著哪些不足，有哪些地方是需要改正的，哪個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，不能盲目的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)。其次針對(duì)所存在的問(wèn)題，集思廣益，對(duì)可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析和判別，要制定相應(yīng)的對(duì)策措施。建立健全崗位責(zé)任制，要責(zé)任到崗，責(zé)任到人，不允許有規(guī)避責(zé)任的事情發(fā)生，更不允許有誤操作的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后，也是最重要的，要提高系統(tǒng)的安全性，以及抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.關(guān)于開拓居民用電市場(chǎng)的對(duì)策

對(duì)居民用電市場(chǎng)的開拓，我們可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。第一加大向居民宣傳用電益處的力度，讓居民重新樹立用電觀念，向居民傳播科學(xué)的用電方法，進(jìn)一步促進(jìn)居民的消費(fèi)觀念。第二，供電企業(yè)電力營(yíng)銷部門要制定出合理可行的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步刺激居民用電市場(chǎng)，如供電企業(yè)可以和電器銷售商合作，采取預(yù)存電費(fèi)贈(zèng)家用電器的方式，達(dá)到供電企業(yè)與電器制造廠、銷售商多贏的方式刺激居民用電，或者是可以采用累積積分的方式，當(dāng)居民用電量積分累積到一定值，可以贈(zèng)送禮物等等。第三，對(duì)供電市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)于替代能源，要考慮到如何能夠占據(jù)主要市場(chǎng)，要抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)這一商機(jī)，盡快搶占居民家庭炊事能源市場(chǎng)。

3.關(guān)于加強(qiáng)供用電的合同管理的建議及對(duì)策

首先要建立健全供電合同簽訂的管理制度，加強(qiáng)對(duì)簽約人員體系制度的建設(shè)，要組織成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)簽約的領(lǐng)導(dǎo)小組，采取分片分包的方式，開展簽署合同的工作。在合同簽訂之前，要有公司的法律咨詢顧問(wèn)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行審查，企業(yè)使用統(tǒng)一的合同。其次，對(duì)合同管理人員，要制定一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范中，明確工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)合同管理的分項(xiàng)簽字制度、分級(jí)審核制度以及責(zé)任追究制度。最后，可以建立一個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)合同的修簽工作的進(jìn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使供電企業(yè)合同管理工作更加完善。

4.關(guān)于完善人員管理的建議及對(duì)策

供電企業(yè)所存在的人員管理的問(wèn)題，主要就是農(nóng)電隊(duì)伍的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，首先要完善供電企業(yè)的用人機(jī)制，要嚴(yán)格控制企業(yè)的招聘紀(jì)律和制度，要謹(jǐn)慎做好農(nóng)電工的招聘工作。要努力把社會(huì)上，年紀(jì)輕、學(xué)歷較高的并且有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才吸納到農(nóng)電工的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。其次，要留住人才，拿什么留住人才，當(dāng)然是合理的薪資，優(yōu)厚的待遇，很好的發(fā)展前途。要有規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)，公平合理的獎(jiǎng)懲制度，還要給農(nóng)電工創(chuàng)造定期的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要給他們做科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，整體上提高農(nóng)電工的人員素質(zhì)。

5.關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策

對(duì)于電費(fèi)的回收工作，可以從以下幾個(gè)方面著手。一是加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的考核力度，提高工作人員的崗位責(zé)任心，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。二是運(yùn)用法律手段，對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的用戶，我們要拿起法律的武器，對(duì)其進(jìn)行電費(fèi)的催收。三是爭(zhēng)取地方政府的支持，可以將電費(fèi)收繳困難的這一情況匯報(bào)給當(dāng)?shù)卣?，?qǐng)當(dāng)?shù)卣雒鎺椭╇娖髽I(yè)進(jìn)行電費(fèi)的收繳。四是采用技術(shù)手段，可以實(shí)行電費(fèi)預(yù)存的方式。對(duì)臨時(shí)性用電用戶、繳費(fèi)不積極的用戶等推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，以此降低電費(fèi)回收不上來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

6.關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策

首先是要建立縣公司一把手負(fù)責(zé)的線損分析制度，要規(guī)范分析標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)科學(xué)、完善的線損統(tǒng)計(jì)與考核體系；要堅(jiān)決處理偷電、漏電的行為，要加大檢查力度，注重對(duì)居民用電和企業(yè)營(yíng)業(yè)情況的檢查工作；要嚴(yán)格對(duì)計(jì)量裝置，電表等的改造與管理，堅(jiān)決不能出現(xiàn)因?yàn)槌頃r(shí)間不固定而出現(xiàn)的線損波動(dòng)。其次是要加快改造步伐,打造降損硬平臺(tái),加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造；加強(qiáng)地調(diào)、縣調(diào)兩級(jí)網(wǎng)損管理；加強(qiáng)無(wú)功設(shè)備的投運(yùn)管理,確保無(wú)功設(shè)備的高可用率和投運(yùn)率;抓計(jì)劃?rùn)z修管理，統(tǒng)籌計(jì)劃?rùn)z修,合理安排檢修時(shí)間。最后，要加大內(nèi)稽外查的力度,注重用營(yíng)業(yè)分析成果指導(dǎo)營(yíng)業(yè)檢查和用電檢查,提高稽查工作成效,確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)。

三、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，要想不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，就必須要時(shí)刻反省自己，提高自己，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，要獲取更大的收益，就更要對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相應(yīng)的措施、行之有效的對(duì)策進(jìn)行解決。這樣才能使電力營(yíng)銷適應(yīng)顧客的需求，緊跟市場(chǎng)的腳步，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓供電企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

作者：王銅鳳單位：神華神東供電中心