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一、高校公共危機(jī)事件預(yù)防與處置中信息管理工作存在的問題

新媒體時(shí)代信息量急劇增加，在公共危機(jī)事件中，有關(guān)危機(jī)事件的信息更是通過不同媒體平臺(tái)快速產(chǎn)生與傳播，這無疑加大了信息管理的難度。綜觀目前高校公共危機(jī)事件的處理，信息管理工作主要存在以下幾個(gè)問題：

（一）公共危機(jī)事件預(yù)防與處置中信息失真

在公共危機(jī)事件的預(yù)防與處置過程中，信息的有效溝通最為關(guān)鍵，信息的有效溝通與信息是否真實(shí)密不可分，虛假的信息即使溝通及時(shí)反而有可能增加危機(jī)事件的破壞力，失去公共危機(jī)處置的最佳事件，增加公共危機(jī)事件的處理難度。在高校公共危機(jī)事件發(fā)生后，一些部門或管理者，擔(dān)心對(duì)其自身利益或部門形象造成影響，采取虛報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)或者漏報(bào)有關(guān)公共危機(jī)事件的信息，有的甚至阻擾媒體客觀、公正的有關(guān)危機(jī)事件的信息，導(dǎo)致信息的失真，使得相關(guān)決策者不能針對(duì)公共危機(jī)事件的具體情況作出決策。

（二）不注重信息的收集和分析

每一個(gè)公共危機(jī)事件發(fā)生之前都或多或少的存在著這樣那樣的征兆或者跡象，在公共危機(jī)事件發(fā)生前如果就能夠得到這些征兆、跡象的相關(guān)信息，并進(jìn)行有效的分析，那么就可以有效預(yù)防公共危機(jī)事件的發(fā)生或者降低公共危機(jī)事件的破壞力度。因而信息的收集和分析是預(yù)防、應(yīng)對(duì)高校公共突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。但是很多高校管理部門，收集信息的渠道非常有限，缺乏信息反饋的有效渠道，錯(cuò)過了最佳應(yīng)對(duì)時(shí)間。

（三）信息的溝通共享機(jī)制不健全

部門不同，看問題、處理問題的角度不同，他們所獲取信息的內(nèi)容就可能不同。高校內(nèi)部各部門、各院系之間由于職能、利益的不同，各司其職，各行其道，相互之間缺乏有效的信息共享平臺(tái)，各方信息會(huì)呈現(xiàn)出相對(duì)封閉的狀態(tài)，一旦有公共危機(jī)事件發(fā)生，各部門間不能夠協(xié)同反應(yīng)，共同應(yīng)對(duì)，這會(huì)大大降低公共危機(jī)事件的處置效率。高校與高校之間、高校與上級(jí)主管部門之間、高校與其他部門之間的信息共享機(jī)制也不健全，通常是某一領(lǐng)域出現(xiàn)問題了，才引起其他高?；蚱渌块T的重視。

（四）信息獲取存在不對(duì)稱在信息的獲取中

不同人群所獲取的信息是不一樣的。當(dāng)某一集體或個(gè)體獲取較多的公共信息和秘密信息，而另一群體或個(gè)體則相對(duì)擁有較少的信息甚至空白信息，那么，此時(shí)信息的不對(duì)稱狀態(tài)便形成了。掌握信息比較充分的人員,往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。信息的不對(duì)稱是高校公共危機(jī)時(shí)間處置中常出現(xiàn)的問題。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，個(gè)別管理者害怕事件對(duì)個(gè)人利益或者部門形象造成影響，采取不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的方式信息，這時(shí)候信息不對(duì)稱便形成。

二、信息管理視域下高校公共危機(jī)預(yù)防與處置能力的提升策略

信息管理是公共危機(jī)事件管理的核心，新媒體時(shí)代下要對(duì)信息進(jìn)行有效管理，提高高校公共危機(jī)預(yù)防與處置的能力，應(yīng)從以下幾方面著手：

（一）建立信息共享機(jī)制

加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作信息的交流共享分為內(nèi)部信息的交流共享和外部信息的交流共享。要建立健全信息溝通共享機(jī)制，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部各部門間信息的溝通共享，高校各級(jí)各部門要打破部門信息的封鎖、壟斷，增強(qiáng)各部門間的合作意識(shí)，及時(shí)地把突發(fā)事件相關(guān)信息向相關(guān)職能部門和院系進(jìn)行反饋，建立起快速、通暢、高效的信息交流和共享機(jī)制，提高工作效率。其次要加強(qiáng)與學(xué)校外部門的信息溝通和共享。高校公共危機(jī)的預(yù)防與處置不是單靠高校內(nèi)部力量就能解決的，要上級(jí)主管部門、安全穩(wěn)定部門、衛(wèi)生防疫部門、社會(huì)團(tuán)體組織等的互相協(xié)作。因而在公共危機(jī)事件的預(yù)防處置中應(yīng)注重于高校外其他部門的信息溝通，加強(qiáng)彼此之間的溝通和協(xié)調(diào)。

（二）暢通信息溝通渠道

完善師生利益表達(dá)機(jī)制如果高校中各群體的信息溝通不暢通，師生的利益就沒辦法得到正常表達(dá)，那么他們就會(huì)采取其他非常規(guī)的利益表達(dá)方式，如：罷課、游行、靜坐甚至打砸學(xué)校公共設(shè)施等來表達(dá)他們的利益訴求。因而要有效預(yù)防高校公共危機(jī)事件的發(fā)生，暢通信息溝通渠道，完善師生的利益表達(dá)機(jī)制非常重要。高校管理者應(yīng)當(dāng)通過公開校領(lǐng)導(dǎo)信箱、設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)接待日、接受學(xué)生來訪、開設(shè)官方微信微博、定期深入學(xué)生宿舍等方式暢通學(xué)校管理部門與師生的信息溝通渠道，讓師生的利益得到正常表達(dá)。

（三）提高信息處置能力

掌握輿情主導(dǎo)權(quán)新媒體時(shí)代，每個(gè)人都要面對(duì)各種各樣的信息，同時(shí)每個(gè)人也可能是不同信息的源。要有效的處理好高校公共危機(jī)事件，除了能夠有效的獲取信息外，還應(yīng)對(duì)各種不同信息進(jìn)行科學(xué)的分析和技術(shù)處理，從中甄別出有用的信息。同時(shí)，高校還應(yīng)借助各種媒體，對(duì)公眾關(guān)注度高的信息進(jìn)行解讀，掌握輿論走向，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，從而促進(jìn)公共危機(jī)事件的成功處置。高校平時(shí)還應(yīng)注意與媒體部門建立良好的關(guān)系，公共危機(jī)時(shí)間發(fā)生后，主動(dòng)與媒體取得聯(lián)系，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

（四）加強(qiáng)信息的歸納整理

優(yōu)化危機(jī)事件的預(yù)防處置能力公共危機(jī)事件結(jié)束以后，高校要及時(shí)對(duì)公共危機(jī)事件的發(fā)生、處置進(jìn)行分析、總結(jié)，及時(shí)將有關(guān)公共危機(jī)事件的報(bào)告和建議措施等信息，盡快向師生和公眾公布，讓他們了解事件真相，從而安撫他們的情緒，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。另一方面，經(jīng)過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，高?？梢詫?duì)公共危機(jī)事件的管理制度進(jìn)行改進(jìn)，以避免今后類似突發(fā)事件的發(fā)生或降低類似突發(fā)事件帶來的危害。為了避免類似突發(fā)事件的再次發(fā)生，高校應(yīng)當(dāng)對(duì)校內(nèi)各種危險(xiǎn)隱患展開評(píng)估。通過查閱文獻(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法，列出風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行確認(rèn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理。

作者：馬千里單位：武夷學(xué)院