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摘要：企業(yè)內(nèi)部感情投資在企業(yè)人力資源管理中的作用正日漸顯現(xiàn)，它不僅是實現(xiàn)和諧管理的有效途徑，還是企業(yè)民主決策、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的客觀要求。然而，目前在我國企業(yè)內(nèi)部的感情投資卻遠(yuǎn)未達(dá)到理想狀態(tài)，存在著許多明顯的誤區(qū)。文章在就此深入分析的基礎(chǔ)上，提出了一系列的規(guī)避感情投資誤區(qū)的建議，觀點獨到新穎，對規(guī)范企業(yè)內(nèi)部感情投資，充分發(fā)揮感情投資的積極作用有很強的指導(dǎo)意義。

所謂感情投資，就是指一個企業(yè)管理者將一定量的資金、時間及精力投入到具有豐富情感變化的員工身上的實踐過程。實際上，感情投資不僅僅是個過程，更是一種全新的人力資源管理手段與方式。它把管理者個人的情感、意識以及企業(yè)的文化、資金等有形和無形資產(chǎn)運用科學(xué)的方法用于現(xiàn)代人力資源管理中，從而提高工作效率。感情投資包括兩個方面：一是指企業(yè)內(nèi)部的感情投資，一是指企業(yè)外部的感情投資。前者是指企業(yè)負(fù)責(zé)人對企業(yè)內(nèi)部員工的情感投入，后者是指企業(yè)對外部的社會公眾投入情感，本文論述的是前者。

一、感情投資對企業(yè)的積極影響

首先，感情投資能促進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，現(xiàn)代企業(yè)制度的靈魂是堅持以人為本，現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制為保證，以公司、企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。其主要內(nèi)容包括：企業(yè)法人制度、自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。要達(dá)到這些要求，就必須在現(xiàn)代管理中尊重人才，充分發(fā)揮人的主觀能動性。這也要求在人力資源管理中堅持“兼聽則明，偏信則暗”的原則，一個優(yōu)秀的管理者必須廣納賢言，盡量避免剛愎自用而導(dǎo)致決策失誤造成無法挽回的損失，于是，適當(dāng)?shù)貙T工進行感情投資，深入基層、非正式組織，聽取廣大員工的心聲與建議，群策群力，民主協(xié)商，這不僅有利于培養(yǎng)員工主人翁意識，更能使決策民主，提高辦事效率，促進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。其次，營造和諧管理環(huán)境的有效途徑，時值我國正在建設(shè)社會主義和諧社會，和諧企事業(yè)單位作為和諧社會的重要組成部分，對全面構(gòu)建和諧社會起著舉足輕重的作用。和諧即美，和諧管理不僅是內(nèi)部員工簡單的團結(jié)，而是要做到員工之間能自由溝通而且上下級之間也能很好溝通，及時交流感情，及時處理生活、工作中遇到的各種矛盾，惟其如此，才能創(chuàng)造和諧的管理環(huán)境，為創(chuàng)造和諧企事業(yè)單位打下良好基礎(chǔ)。

二、企業(yè)內(nèi)部感情投資的誤區(qū)

諸如“言之以理，動之以情”之類的感情投資雖然在我國自古有之，但談不上現(xiàn)代意識的感情投資，充其量也只是現(xiàn)代感情投資發(fā)展的基礎(chǔ)，原始的感情投資不管在認(rèn)識上還是行動方式上都與今天的感情投資存在巨大的差異。我國傳統(tǒng)的人事管理機制更多是家長式管理、科層級管理和官僚式管理，在感情投資上存在著明顯的誤區(qū)。具體表現(xiàn)在以下多個方面。一是認(rèn)為感情投資是針對核心員工或者少部分人。這種感情投資無異于在內(nèi)部建立小圈子，引起廣大員工產(chǎn)生企業(yè)對他們不公平，得不到重視的想法而喪失工作激情二是投資手段單一易產(chǎn)生誤解，認(rèn)為感情投資就是多給錢，投資的對象應(yīng)為實物資本。企業(yè)為了成功地管理并留住員工，我們往往只注重提供具有競爭力的薪資和福利，但卻忽略了工作環(huán)境方面存在的很多問題。公司希望能夠用高薪水和高福利來吸引人才，借以彌補工作環(huán)境復(fù)雜的缺陷，但是，現(xiàn)實的情況是，如果員工對公司感到不滿意的話，盡管這是一個待遇好而且很有名的公司，他們也不會對工作抱有任何責(zé)任感。三是認(rèn)為感情投資就是縱容員工，也即感情投資投入過度，對員工所犯的錯誤一律以海納百川的心懷容忍。殊不知，感情投資是建立在規(guī)章制度上的，投資主體對員工必須適當(dāng)?shù)氖褂门u，否則，會喪失企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，使企業(yè)成為一盤散沙、管理混亂。四是認(rèn)為感情投資上是孤立的感情投資，把感情投資和企業(yè)管理各個方面給孤立開來，否認(rèn)了感情投資和諸如企業(yè)文化、得到領(lǐng)導(dǎo)、員工的認(rèn)可等的相互聯(lián)系。

三、企業(yè)感情投資誤區(qū)的規(guī)避途徑

鑒于感情投資有其顯著的投資效益，有投資的必要性，因此如何有效規(guī)避感情投資的誤區(qū)是人力資源管理感情投資的當(dāng)務(wù)之急。

（一）謹(jǐn)防“圈子”現(xiàn)象

所謂圈子，也叫關(guān)系網(wǎng)，是一種存在于行政組織內(nèi)部的惡性非正式組織，主要是由行政組織內(nèi)的一些成員基于共同的利益和目標(biāo)，在交互的行為過程中自發(fā)形成的。由于這種組織不是按照正式文件規(guī)定設(shè)立，沒有成文的規(guī)章制度，正規(guī)的組織機構(gòu)和規(guī)范的運作程序，它是一種非正式組織。又由于這種組織所追求的目標(biāo)和利益往往是不正當(dāng)?shù)?，甚至違法的，而且對行政組織具有不同程度的危害性和破壞性，因此，它是一種惡性的非正式組織。

感情投資因為多少帶有個人感情色彩，在進行的同時容易產(chǎn)生“幫派”和“小集體主義”，如果不謹(jǐn)慎處理，及早預(yù)防，很容易發(fā)展成圈子。從我國現(xiàn)階段的實際情況來看，行政組織內(nèi)存在圈子現(xiàn)象已是不爭之事實，而且很普遍，在進行感情投資時必須高度重視，把握投資方向和目的，并進行公開化感情投資，把投資方式手段以制度確定下來。

（二）把握好投資主客體的關(guān)系及度

感情投資既然是種特殊抽象的投資，就有投資主體客體，投資主體具有客體的相對性。籠統(tǒng)的說，大多數(shù)管理者、領(lǐng)導(dǎo)是投資主體，他們把感情投向員工，以期獲得員工的好感而達(dá)到投資的目的。但領(lǐng)導(dǎo)是相對的，有職級的，一個人在這個場合是領(lǐng)導(dǎo)而到另一個地方可能是被人領(lǐng)導(dǎo)，如果處理不好，很容易鬧個人情緒。另外，領(lǐng)導(dǎo)在感情投資上不能掌握投資的度，使領(lǐng)導(dǎo)喪失必要的權(quán)威，將會導(dǎo)致在以后工作中舉步維艱，造成弄巧成拙的后果。

過猶不及是對企業(yè)內(nèi)部感情投資的真實寫照，感情投資的抽象性決定了感情投資的投資度的把握程度，感情投資沒有掌握方法很容易讓感情投資達(dá)不到應(yīng)有的效果或者投資過度造成非正式組織“圈子”。因此，在感情投資中把握好投資度意義重大，要把握投資的度，要有良性的感情投資環(huán)境、行之有效的投資手段和有規(guī)章制度的約束，對感情投資效益進行及時的衡量。同時，把握投資度也是感情投資得到企業(yè)的認(rèn)可，防止感情投資孤立的有效手段。

（三）以企業(yè)文化推動感情投資

感情投資的出發(fā)點和歸宿就是要提高員工的道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、技術(shù)專長，激發(fā)他們滿足生理、安全社會、尊重、自主、自我實現(xiàn)等各種需要的主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的集體意識，塑造良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的內(nèi)凝聚力和競爭力，推動企業(yè)和員工個人的全面發(fā)展，這就要求通過企業(yè)文化建設(shè)來促進。

企業(yè)文化是指企業(yè)組織在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、集體意識和行為規(guī)范等。一個試圖推行情感管理的組織理應(yīng)重視文化氛圍的塑造，以求取得情感管理的預(yù)期成效。其管理思想和管理方式就是將人置于管理過程的中心地位，并以情感因素作為企業(yè)的共同價值觀和價值觀體系的核心，以成員的集體行為為基礎(chǔ)，達(dá)到調(diào)動組織成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以及在推動企業(yè)組織發(fā)展的過程中實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展的根本目的，實現(xiàn)一種“以人為本”的和諧管理文化環(huán)境氛圍。只有結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的感情投資才能更好的擺脫領(lǐng)導(dǎo)個人感情色彩，遠(yuǎn)離圈子，惠及每一個企業(yè)員工。

（四）重視利用非正式群體和虛擬社區(qū)

所謂非正式群體（非正式組織）是指由一定數(shù)量的個人經(jīng)過長期的相互作用自發(fā)形成的社會群體，他們內(nèi)部有確定的結(jié)構(gòu)，有自己的領(lǐng)導(dǎo)，有一系列的群體目標(biāo)等，是組織的中下級員工聯(lián)合體。而虛擬社區(qū)是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人類提供的一個嶄新的數(shù)字化空間與符號化交往環(huán)境，它的發(fā)展過程就是對傳統(tǒng)日常生存方式和生活觀念進行消解與重構(gòu)的過程，它存在于日常經(jīng)驗的物理空間不同的電子網(wǎng)絡(luò)空間，他們在一定的網(wǎng)絡(luò)空間圍繞共同的需要和興趣進行交流等活動，并且形成了共同的文化和對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

一個領(lǐng)導(dǎo)如果想要進入基層，籠絡(luò)人心，體現(xiàn)其親和力，最好莫過于通過非正式組織和虛擬社區(qū)，通過經(jīng)常走訪這些群體，接近下屬，能事半功倍的讓下屬時時感覺到管理者的關(guān)心，提防企業(yè)組織中的惡性非正式組織的形成，更能達(dá)到意想不到的感情投資效果。

企業(yè)內(nèi)部的感情投資作為人本時代人力資源管理的全新手段，能極大地提高企業(yè)員工能動性，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的長足發(fā)展，對企業(yè)來說具有重要的應(yīng)用價值。不過，“感情投資”作為一種抽象投資，目前對他的研究和應(yīng)用大多僅局限于其低級階段——情感管理階段，感情投資理論不成熟、執(zhí)行方式落后、難以計算投資效益，國內(nèi)外對其研究也沒有完整的系統(tǒng)，文章試圖對企業(yè)內(nèi)部感情投資在規(guī)避誤區(qū)方面的研究也是有限的。在未來的人力資源管理研究中，“感情投資”必將成為學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)人力資源管理的研究重點，而有效的對“感情投資”效益進行衡量、微觀上對感情投資的具體執(zhí)行方式以及完善企業(yè)人力資源管理中的感情投資理論更是研究的重中之重，惟其如此，才能讓人力資源管理中感情投資形成完整的體系，更好的為企業(yè)服務(wù)。