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摘要:隨著社會(huì)發(fā)展速度日益加快，企業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)從物質(zhì)“硬性”建設(shè)與管理中解脫出來，向精神“柔性”建設(shè)與管理方向發(fā)展。在社區(qū)積極開展精神文明建設(shè)，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要因素之一。研究證明，社區(qū)精神文明建設(shè)極具特色，有利于社區(qū)資源的整合與協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)聚集形成發(fā)展的合力作用，對(duì)提升企業(yè)管理服務(wù)水平具有巨大的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理服務(wù);社區(qū)精神文明建設(shè)

統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展社區(qū)，為社區(qū)企業(yè)聚集發(fā)展、開展社區(qū)精神文明建設(shè)提供了強(qiáng)大的支持。社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，有利于各地積極配置公共基礎(chǔ)設(shè)施，促使居民居住功能得到改善，規(guī)劃布局更加合理，社區(qū)內(nèi)配套設(shè)施更加齊全、設(shè)施功能多樣化，為城市優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序提供了支持。但是，為了滿足社區(qū)企業(yè)以及用戶的一切需要，僅僅從物質(zhì)方面提供支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要從精神文明建設(shè)層面為社區(qū)創(chuàng)造和提供服務(wù)。因此，必須創(chuàng)新企業(yè)管理服務(wù)純粹的硬件管理服務(wù)模式，提倡社區(qū)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造安全、舒適及和諧的社區(qū)環(huán)境。推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，有利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展，引導(dǎo)社區(qū)文化更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。企業(yè)管理服務(wù)在社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展中至關(guān)重要，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間形成了相互促進(jìn)、相互影響、共同發(fā)展的良性互動(dòng)關(guān)系。

一、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中的重要作用

在城市社區(qū)統(tǒng)一建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)作為組織者的身份，在推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著城市統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，涌現(xiàn)出了一批“規(guī)劃有序、環(huán)境良好、具有獨(dú)立私人空間”的現(xiàn)代城市住宅區(qū)。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)水平日益提升，人們廣泛應(yīng)用高科技通訊工具，導(dǎo)致社會(huì)交往與人際關(guān)系逐漸淡薄，即使距離很近的住戶之間都沒有什么交往，進(jìn)一步引發(fā)“集體觀念松散、社會(huì)關(guān)懷淡薄”等一系列問題。因此，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，尤其是社區(qū)精神文明建設(shè)，有利于消除社區(qū)住宅用戶的交往障礙。在這個(gè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)揮最大程度的組織與引導(dǎo)作用。物業(yè)管理企業(yè)需要把握好人際交往的實(shí)質(zhì)，把握好現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)用戶的思想動(dòng)態(tài)，通過社區(qū)居委會(huì)等組織積極了解用戶的真實(shí)需求，積極組織和開展有利于社區(qū)管理的文化活動(dòng)，以精神文明建設(shè)為導(dǎo)向積極開展各種文化娛樂活動(dòng)，引導(dǎo)廣大居民在享受到歡樂愉快的同時(shí)，以主動(dòng)的、積極的和自愿的心態(tài)接受思想政治教育、凈化心靈，并與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)更新社區(qū)管理觀念，強(qiáng)化企業(yè)與社區(qū)居民之間的進(jìn)一步溝通，促使物業(yè)管理企業(yè)為推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)服好務(wù)，為提升社區(qū)居民精神文明水平和文化素質(zhì)提供內(nèi)驅(qū)力。再者，社區(qū)文化是以社區(qū)為單位形成的內(nèi)部群體意識(shí)，是一種無(wú)形的社會(huì)文化力量，可以促進(jìn)企業(yè)管理提供更加規(guī)范合理的服務(wù)，為社區(qū)精神文明建設(shè)創(chuàng)造了更好的環(huán)境，從而在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造強(qiáng)大的精神文明與文化“引導(dǎo)力”。

二、企業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展

提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，為推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障，有利于在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造良好的精神文明環(huán)境。改善社區(qū)居民的物質(zhì)生活，不斷營(yíng)造更好的居住環(huán)境，是進(jìn)行社區(qū)精神文明建設(shè)的需求導(dǎo)向。反之，社區(qū)精神文明建設(shè)是人們物質(zhì)生活日益提高的必然結(jié)果，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，勢(shì)必會(huì)影響到社區(qū)文化建設(shè)，尤其是社區(qū)精神文明建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)良好的服務(wù)，主要是體現(xiàn)在社區(qū)范圍內(nèi)具有系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以和社區(qū)居委會(huì)管理交流，有利于準(zhǔn)確把握社區(qū)動(dòng)態(tài)。因此，應(yīng)為社區(qū)建立動(dòng)態(tài)的服務(wù)運(yùn)作與管理流程，協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)相關(guān)組織、管理機(jī)構(gòu)的溝通，促使社區(qū)各個(gè)組織積極開展和推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)，這有利于促進(jìn)和引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)水平，規(guī)范管理工作，從而切實(shí)建立以服務(wù)為導(dǎo)向的全面化機(jī)制。比如，在企業(yè)管理服務(wù)中，需要瞄準(zhǔn)物業(yè)房屋建筑、公共設(shè)備等公共區(qū)域范圍內(nèi)項(xiàng)目的維護(hù)、修繕，公開一切收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立公開透明的服務(wù)辦事制度，最大程度上為社區(qū)廣大業(yè)主用戶提高服務(wù)質(zhì)量，以周到、方便的服務(wù)切實(shí)解決居民生活的難點(diǎn)問題，從而幫助他們解決后顧之憂。企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以創(chuàng)造更加和諧安全文明的社區(qū)環(huán)境，有利于提升居民對(duì)社區(qū)文明、安全、舒適的生活環(huán)境的要求，從而為社區(qū)精神文明建設(shè)創(chuàng)造人力條件，促使社區(qū)居民獲得高層次的精神享受。

三、社區(qū)精神文明建設(shè)是推進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)

積極開展社區(qū)精神文明建設(shè)，提高社區(qū)居民的精神文明素質(zhì)，也是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。比如說，在社區(qū)中有部分居民住在高層進(jìn)行高空拋物，平時(shí)亂丟垃圾甚至是踐踏草地等，會(huì)無(wú)形之中增加企業(yè)管理的難度。只有積極引導(dǎo)和建立社區(qū)文化，組織和開展一切有利于規(guī)范廣大居民生活的精神文明建設(shè)活動(dòng)，才會(huì)對(duì)社區(qū)居民產(chǎn)生無(wú)形的、巨大的約束作用，引導(dǎo)廣大居民文明生活、文明行為，將日常生活逐漸向自律行為發(fā)展，減少物業(yè)管理企業(yè)的干預(yù)，創(chuàng)造理想的企業(yè)管理與服務(wù)環(huán)境。另外，應(yīng)積極組織和開展社區(qū)精神文明宣傳活動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)形成形成巨大的文明生活宣傳效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)不斷優(yōu)化管理機(jī)制、提升服務(wù)水平。但是，社區(qū)精神文明建設(shè)是不拘一格的，應(yīng)把握好社區(qū)居民的特點(diǎn)和生活需要，采取有針對(duì)性的措施，積極創(chuàng)造社區(qū)娛樂、健康及公益性等活動(dòng)，從而加強(qiáng)社區(qū)范圍內(nèi)居民之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)居民的精神文明意識(shí)，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)管理為社區(qū)居民聯(lián)絡(luò)感情、增強(qiáng)友誼提供支持。再者，應(yīng)積極帶動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)。企業(yè)管理服務(wù)主要是以社區(qū)居民為核心，如果要居民信任物業(yè)管理企業(yè)，就必須通過一系列社區(qū)精神文明建設(shè)強(qiáng)化管理服務(wù)，促使物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮好組織作用，積極帶動(dòng)社區(qū)進(jìn)行文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)住戶需求與物業(yè)管理企業(yè)需求的融合，從而從深層次出發(fā)強(qiáng)化社區(qū)精神文明建設(shè)。因此，新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)把握好社區(qū)精神文明建設(shè)的特點(diǎn)，以企業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)精神文明建設(shè)共同發(fā)展為切入點(diǎn)，積極創(chuàng)造豐富多樣的社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，通過社區(qū)精神文明建設(shè)全面促進(jìn)社區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。四、結(jié)論企業(yè)管理服務(wù)在社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展中至關(guān)重要，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中具有重要作用，企業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展，社區(qū)精神文明建設(shè)是推進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)。企業(yè)管理服務(wù)，在一定程度上，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間形成了相互促進(jìn)、相互影響、共同發(fā)展的良性互動(dòng)關(guān)系。

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作者:陳蓉蓉 單位:山西焦煤霍州煤電集團(tuán)物業(yè)服務(wù)分公司居民委員會(huì)