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摘要:從以人為本的圖書館管理理念的內(nèi)涵出發(fā),闡述以人為本的管理是圖書館管理的最佳管理方式,并探討了以人為本在圖書館管理中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:以人為本;高校圖書館;圖書館管理

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運(yùn)用,它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心,通過(guò)重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合,從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)和功能。

1以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運(yùn)用到高校圖書館管理,以人為本有以下特點(diǎn):

一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)為追求?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù),最終是離不開圖書館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力,剛性管理往往讓人感覺機(jī)械、僵化,忽略了人的積極性和創(chuàng)造性,從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。以人為本力圖通過(guò)對(duì)館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量,管理中注重人性化,使館員以愉快的心情投入到工作中去,盡心盡責(zé),而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨,從而在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過(guò)設(shè)定工作規(guī)程,提出工作目標(biāo)任務(wù),使員工把實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來(lái),讓員工充分認(rèn)識(shí)到要出色完成工作任務(wù),需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。華中科技大學(xué)武昌分校圖書館制定出了關(guān)于加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)管理的若干規(guī)定,鼓勵(lì)館員結(jié)合工作需要提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),積極參加包括進(jìn)修、培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)研討會(huì)等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館“以讀者為本,讓讀者滿意”的工作理念。我館館長(zhǎng)明確提出我們的工作理念是“以讀者為本,讓讀者滿意”。為此制定了圖書館工作人員守則,內(nèi)容包括服務(wù)公約、行為規(guī)范。同時(shí)要求從加強(qiáng)職業(yè)道德入手,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。館領(lǐng)導(dǎo)采取以老帶新,組織到兄弟院校圖書館參觀學(xué)習(xí),派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí),參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式,不斷提高館員政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。這種把工作理念的實(shí)現(xiàn),通過(guò)館員自身素質(zhì)的提高,讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過(guò)程,有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2以人為本的圖書館管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)

圖書館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣,經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

1)全球化和信息化帶來(lái)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng),傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會(huì)發(fā)展的需要,這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長(zhǎng),必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù),相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過(guò)濾掉不必要的信息,而保存對(duì)讀者、對(duì)圖書館、對(duì)社會(huì)必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書工作,還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介,對(duì)書目和信息進(jìn)行深加工,作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書館目標(biāo)的高度認(rèn)同,也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,而這些是傳統(tǒng)管理做不到的,只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2)民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

3)圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施。科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化,作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色,作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng),而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng),這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動(dòng),圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念,要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn),加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書館管理。

3以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1)讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的,圖書館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學(xué)習(xí),提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如,通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等等多種途徑,提高館員綜合素質(zhì)。

2)完善圖書館管理制度。有效的人本的管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境,使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài),而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響,而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為二個(gè)方面:一是指管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響到人的心境和情緒。因此,營(yíng)造一種和諧的環(huán)境,激發(fā)員工參與管理的積極性,成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3)實(shí)現(xiàn)民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策,增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí),讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在,能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng),必須動(dòng)員館員積極參加到本館的建設(shè)當(dāng)中,從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中,館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí);館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí);青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段的綜合使用,并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

4)實(shí)行柔性管理,關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力,從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺的行動(dòng)。對(duì)于圖書館而言,它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心,重視館員自身的作用,強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì),以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制,可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足,以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制,可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益,也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要,最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致,實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之,以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書館所關(guān)注,它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性,對(duì)圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學(xué)的行程沒有終結(jié),人本思想的管理理念正待開發(fā)。

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