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以人為本的服務理念范文第1篇

【中圖分類號】R248 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484(2010)03-00-01

整體護理是以病人為中心,以現(xiàn)代護理觀為指導,以護理程序為核心,將臨床護理和護理管理的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的工作模式。整體護理的目標是根據人的生理,心理、社會、文化、精神等多方面的需要,提供適合人的最佳護理。這就要求我們在臨床護理中堅持以人為本,在護理實踐中則集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注[1]。在兒科護理中堅持以人為本的服務理念既是規(guī)范人性化、優(yōu)質化護理服務原則,是提高護士素養(yǎng)和品格的途徑,也是適應時展,豐富整體護理內涵的實踐與創(chuàng)新。近2年來,我院在兒科護理中全面推行以人為本的服務理念,取得了滿意的社會效果,也證明了堅持以人為本的服務理念,是豐富和發(fā)展現(xiàn)代兒科護理學重要組成部分。

1 在兒科護理中堅持以人為本的服務理念的必要性

(1)兒科存在著特殊性,兒童是祖國的花朵,也是家中的小皇帝、小寶貝,當其生病住院時,父母格外緊張焦慮,往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求,護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求,又要顧及多個家屬的情感需求,要根據不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應,給予恰當?shù)淖o理。因此,兒科護理工作較成人護理更為復雜,醫(yī)療糾紛也相對較多,這就人對兒科護士的素質及技術,提出了更高的要求。在關注疾病的同時,更要關注患兒及家屬的心理需要,堅持“以人為本的服務觀念不僅能促進患兒早日康復、恢復健康,也有助于減少或防止各種糾紛的發(fā)生,及時化解相關矛盾。

(2)提倡以人為本有利于提高護士素質和修養(yǎng)目前我國還沒有專業(yè)的兒科護士培訓基地,更沒有進行過系統(tǒng)的人文學課程的學習,普遍缺乏社會學、心理學、人際溝通、倫理學等方面知識,提倡“人文護理”對護士職業(yè)的品質、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求,同時也是促進護理人員積極參加繼續(xù)教育,加強人文知識的學習和培訓。

2 兒科護理中如何推行以人為本的理念

在兒科護理全面推行以人為本的服務理念,除了提高認識,轉變思想外,更需要護理人員在護理服務中以患者的利益和需求為中心,采取注重個性和突出人文服務的具體措施,重點體現(xiàn)在環(huán)境營造、模式轉變和服務改善三個方面。

2.1 營造人性化服務環(huán)境

從人文關懷的要求上說,兒科病房則根據生理與心理特點設置獨特環(huán)境,如我院兒科病房走廊擺放了綠色植物和鮮花,使用防滑地板,墻上懸掛各種動物壁畫,以自然景色和可愛的卡通人物為主,畫面色彩溫馨寧靜,使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色動物畫面為主,醫(yī)務人員的工作衣以淡粉色為主,消除了兒童恐怖心理,此外,兒保科還設置了兒童專用游樂室。即保證了患兒就醫(yī),又為患兒提供了娛樂的場所。

2.2 倡導人性化服務模式

對于患兒來講護士扮演著多種角色,母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多,護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長深刻的心理影響。所以兒科護士不但要扮演好上述角色外,最重要的是要以高超技術和人格魅力,取得患兒及家屬的信賴。對患兒及家屬的人性化服務不僅僅是簡單的態(tài)度和藹,更重要的是按照護理程序提供全程的優(yōu)質服務。就兒科護理特點而言,提高技術操作水平,尤其是靜脈穿刺技術,以消除患兒“怕打針”的恐懼心理,減輕患兒痛苦;對患兒的不恭言語和行為、家屬的報怨都要忍讓在先;盡可能增加患兒的歡樂情緒?？傊?要根據患兒年齡病情的不同,提供個性化護理與溝通,體現(xiàn)兒科?？谱o理特色,深化整體護理內涵。

2.4 強化人性化健康教育

健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分,兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié),講求方式。一是要結合兒童特點,制定出適合兒童健康教育活動計劃表,要根據兒童的認知水平和學習習慣選擇恰當方式,如將健康教育內容制成卡片,采用一對一方式進行、多示教、或編寫講述小故事等,寓教于樂;二是可進行集體溝通,對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗,形式上要圖文并茂,版面上生動活潑,最好以兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3 兒科護理管理中堅持以人為本

兒科護士由于其工作的特殊性,在臨床工作中承受較大的壓力。對專業(yè)技術要求高,特別是靜脈穿刺、危重患兒的搶救與護理,也由于獨生子女這一特殊群體,患方對兒科護理工作的期望值越來越高。再加上人員編制不足,三班倒的無規(guī)律生活,使兒科護士承受著相當大的壓力。護士長定期與護士進行思想溝通,開展護患座談會,加強護患溝通。盡量爭取提供晉升、深造、福利待遇上的優(yōu)惠政策。對工作出色的護士進行表揚和各種獎勵。

4 實踐效果評價

近2年來,我院在兒科護理工作中全面推行以人為本的服務理念對護士激勵很大,使護理人員變被動服務為主動服務,服務觀念發(fā)生了根本的轉變;護士在實踐中不僅進一步豐富了兒科護理的專業(yè)知識,增強了對兒科護理針對性、特殊性的認識,而且我院開展“星級護士評選”、“創(chuàng)優(yōu)質服務標兵”、“誰是患者心目中最優(yōu)秀的護士”等多種活動,極大地調動了全體護理工作者的工作主動性、創(chuàng)造性和靈活性,使護士從被動執(zhí)行醫(yī)囑、完成護理操作轉變?yōu)橹鲃优c患兒及家長溝通,提供個體化服務;通過對人文知識的學習,護理人員對兒科護理中的內容美、形式美有了更直觀的感受,在不斷提高自己的業(yè)務水平的同時,在對患兒心理的正確把握與安慰上,從聲音、色彩、形體方面改善護理環(huán)境中,陶冶了情操,領略了個性與風格、內容與形式、行為與科學性的和諧統(tǒng)一,整體素質有了很大的提高。同時,通過以高效和完美的護理手段、方式與法,滿足了患者家屬的合理需要,提高了患兒及家屬對護理人員的滿意度,護患糾紛明顯下降,床位使用率不斷增高,醫(yī)院經濟效益同步增長,兒科的綜合滿意度達到了98.5%。從根本上改善了兒科護理質量,為醫(yī)院創(chuàng)立服務品牌打下了良好基礎。

參考文獻

[1]鄧行愛,鄭耀珍.給予人文關懷深化整體護理[J].中華護理雜志,2003,38(9):707.

[2]高明鳳.以人為本護理服務中的“小事”不容忽視[J].臨床護理雜志,2003,2:328.

[3]邵玉琴,宋靜波,雍曉榮.實施標準化服務強化人文關懷[J].吉林醫(yī)學,2004,25(3):73-74.

以人為本的服務理念范文第2篇

【關鍵詞】數(shù)字化圖書館 以人為本 服務現(xiàn)狀 創(chuàng)新途徑

數(shù)字化圖書館在知識經濟時揮著巨大的作用，它不是單純的將傳統(tǒng)圖書館進行相應的數(shù)字化，它有著獨特的資源存儲方式，并提供跨區(qū)域的資源信息服務業(yè)務，是一個大型的結構完整、功能全面的信息系統(tǒng)，在生活和工作節(jié)奏加快的今天，利用數(shù)字化圖書館獲取資源可以節(jié)省很多的時間，并可以擴大信息資源的包容量，所以其服務創(chuàng)新不僅是讀者的內在需求，也是時展的必然趨勢。

一、以人為本理念下數(shù)字化圖書館的服務現(xiàn)狀

數(shù)字化圖書館在建設與提高服務質量的時候要堅持以人為本的服務理念，以人為本理念的核心就是從人的最基本需要出發(fā)，提高個性化服務水平，將人自身的發(fā)展作為安排各項工作的準則，以人民群眾的滿意程度來衡量服務水平，在保證服務質量的基礎上最大限度地增強服務的效率。

數(shù)字化圖書館應以滿足讀者的所有需求為目的，提供更加便捷的信息資源查詢平臺。目前我國的數(shù)字化圖書館服務中仍然存在很多亟待解決的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一點是數(shù)字化圖書館的規(guī)模很不完善，不能適應時展的要求。數(shù)字化圖書館的建立所涉及的專業(yè)領域比較多，需要計算機、網絡通信、傳統(tǒng)圖書館等各部門的深入合作，當前的數(shù)字化圖書館的規(guī)模結構依然需要進一步調整與擴大，才能夠容納更多的資源。

第二點是科技投入力度不夠，信息更新的速度較慢。數(shù)字化圖書館的建設需要投入大量的資金與資源，更需要采用先進的技術手段，加強科技研發(fā)的力度，現(xiàn)階段資金與技術的投入不足是數(shù)字化圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題。硬件設施條件欠缺就會導致信息資源服務質量水平停滯不前，也與以人為本的服務理念本質相矛盾，同時科技力量不足也降低了自動化管理與服務的效率，使各項配套措施都未能發(fā)揮出應有的功效。

第三點是讀者對數(shù)字化圖書館的認識程度比較淺，對數(shù)字化圖書館的利用水平較低，數(shù)字圖書館還沒有發(fā)揮出其有效的功能。在很多的傳統(tǒng)圖書館中讀者能夠充分利用數(shù)字化圖書館為自己搜集信息進行自我充電的現(xiàn)象不是非常普遍，大多數(shù)人是用它來上網玩游戲聊天等，這是對資源的極大浪費。導致這一問題的原因是人們對數(shù)字化圖書館概念的模糊認識，與單一的服務方式也有很大的關系，讀者沒有充分享受到數(shù)字化圖書館帶來的便利，更沒有體驗到它與傳統(tǒng)圖書館的不同之處。

數(shù)字化圖書館的建設與人民群眾的切身利益緊密相連，同時也與社會發(fā)展的進步速度息息相關，提高服務創(chuàng)新的力度可以成為完善數(shù)字化圖書館建設的突破口，為行業(yè)奠定良好的基礎。

二、以人為本理念下提高數(shù)字化圖書館服務水平的創(chuàng)新途徑

基于數(shù)字化圖書館的服務現(xiàn)狀，可以通過以下途徑來提高其服務創(chuàng)新水平：

首先要不斷強化以人為本的服務理念，采用靈活多樣的方式為大眾提供優(yōu)質的服務。在實踐過程中要加大數(shù)字化圖書館的宣傳力度，讓廣大讀者都能夠享用到科技信息資源，激發(fā)大眾對數(shù)字化圖書館的興趣，培養(yǎng)讀者使用數(shù)字化圖書館收藏各種資料的好習慣，不僅方便閱讀還便于日常的管理與攜帶。也可以定期舉行數(shù)字新書會，讓讀者及時了解最新的數(shù)字圖書資源，通過論壇、電子郵件、或者廣告的方式將信息及時傳遞出去。在數(shù)字化圖書館的瀏覽網頁上也要及時更新動態(tài)，抓住讀者的興趣所在，豐富圖書館的庫藏信息，為讀者提供便利服務奠定良好的基礎。

其次要不斷加強個人數(shù)字化圖書館建設的進程。數(shù)字化圖書館的個人化是時展的必然需要，讀者將對自己有幫助的信息收藏到自己的信息平臺中，以便使用的時候可以隨時查和使用，通過用戶賬號和密碼的設置，還能夠對個人的私密信息提供安全保障，滿足了讀者的個性化需要。

最后要不斷完善數(shù)字化圖書館的專題信息導航平臺，為查閱資源提供更加便利的條件。數(shù)字化圖書館建設的內容之一就是要完善信息導航的功能，數(shù)字化圖書館的館藏資源非常浩大，各種數(shù)據庫層出不窮也良莠不齊，讀者想要在最短的時間內找到自己需要的信息資源就要依靠專題索引，所以建立具有很強專業(yè)性和科學性的信息導航系統(tǒng)就顯得格外重要。根據數(shù)字化圖書館中的收藏資料，采取逐級分類的方式進行信息的跟蹤深化服務。

三、結束語

綜上所述，數(shù)字化圖書館進行服務創(chuàng)新順應科技信息條件下圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，也是數(shù)字化圖書館主動接受時代的挑戰(zhàn)、把握未來發(fā)展動向的體現(xiàn)。在以人為本理念下，加強數(shù)字化圖書館之間的互利合作，結合國內外的經驗，整合出一套適合本國國情、適合數(shù)字化圖書館發(fā)展需要的規(guī)劃模式，本著為大眾提供更多更好服務資源的目的，逐漸建立起完善的個人化數(shù)字圖書館，設立專門的信息導航平臺，才能實現(xiàn)數(shù)字化圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1]郭芳.論高校數(shù)字化圖書館建設的現(xiàn)狀和對策[J].科技情報開發(fā)與技術，2009（17）.

以人為本的服務理念范文第3篇

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業(yè)人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業(yè)卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現(xiàn)，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。

隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業(yè)人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現(xiàn)，也將影響圖書館業(yè)的發(fā)展趨勢。

1以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發(fā)展，協(xié)調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現(xiàn)?？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現(xiàn)目標的工具，還是目標實現(xiàn)的歸宿，這是二者質上的區(qū)別。

2傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統(tǒng)的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規(guī)章制度，用來規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進取心，能夠實現(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現(xiàn)自我價值的機會與空間和參與管理的權力。

3實現(xiàn)以人為本的管理與管理者的素質

實現(xiàn)以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業(yè)者是自覺的、有強烈責任感和自我實現(xiàn)的人，這是實現(xiàn)以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業(yè)人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現(xiàn)管理效益最大化的前提，是實現(xiàn)圖書館長遠發(fā)展的奠基石。

(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業(yè)人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規(guī)章制度和發(fā)展目標時，要發(fā)揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發(fā)展。圖書館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現(xiàn)，也是館員實現(xiàn)個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發(fā)現(xiàn)挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發(fā)展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰(zhàn)略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權和創(chuàng)造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

4實現(xiàn)以人為本的服務理念與館員的基本素質

先進的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現(xiàn)欲，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，館員要忠誠于自己的事業(yè)，堅定不移地執(zhí)行各項規(guī)章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優(yōu)良的技能才能實現(xiàn)。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現(xiàn)的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業(yè)的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現(xiàn)與服務相融合，最終實現(xiàn)雙贏。

以人為本的服務理念范文第4篇

關鍵詞：高職院校 圖書館 以人為本 服務體系

從黨的十六屆三中全會提出科學發(fā)展觀以來，以人為本作為科學發(fā)展觀的核心和本質，成為各界研究討論的熱點話題。科學發(fā)展觀已經成為指導我國各項事業(yè)發(fā)展的科學觀念和根本方法，同樣對高職院校圖書館工作具有重要的指導意義。高職院校圖書館作為高職院校文化建設和發(fā)展中的重要組成部分，對于高職院校科研水平的提升、學生綜合素質的提高都有重要的保障和推動作用。只有積極探索高職院校圖書館改革途徑，構建以人為本的服務體系，才能推進高職院校圖書館全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

以人為本，提倡人文關懷，提供以人為本的服務，是21世紀社會發(fā)展的方向。它對于提升高職院校圖書館的整體水平，充分發(fā)掘高職院校圖書館的服務潛力，改善高職院校圖書館的服務環(huán)境，樹立高職院校圖書館的嶄新形象，無疑提供了廣闊的發(fā)展空間，為高職院校圖書館的發(fā)展指引了一個明確的方向和思路。在高職院校圖書館讀者服務工作中，以人為本的根本宗旨就是在服務中以讀者為“上帝”，讀者的需求、讀者的利益高于一切。一切體現(xiàn)在以人為本的之中，充分尊重讀者的個人自由空間，最大限度地滿足讀者的一切合理需求。

一、高職院校圖書館以人為本服務理念的內涵

高職院校圖書館管理觀念要以最大限度地滿足社會對知識、信息的需求和推動社會的全面進步為最終目的，所以高職院校圖書館管理既是一門科學，也是一門藝術。高職院校圖書館管理的歸宿在于把高職院校圖書館及其資源充分提示與展現(xiàn)給讀者，使讀者最大限度地從高職院校圖書館滿足其信息需求。傳統(tǒng)管理強調“以書為本”，現(xiàn)代管理則強調“以人為本”。“以人為本”要求高職院校圖書館工作者要用“心”對待讀者，主動為讀者開展深層次服務，這就必須了解讀者、熟悉讀者，同時了解館藏中各項文獻信息，引導讀者獲取所需信息，起到“知識導航員”的作用。要加強高職院校圖書館與讀者之間溝通和交往，擴大管理者視野，制定一套管理制度與方法，使人的積極性、自主性得到充分發(fā)揮。因此，高職院校圖書館必須在管理觀念上進行創(chuàng)新，轉變角色意識，從文獻的保存者、管理者變?yōu)樾畔①Y源的開發(fā)者和傳播者。“以人為本”首先是管理者應按照人本性的要求，把館員工作生活質量的提高、館員滿意度的提高、館員的成長與發(fā)展等以人為本的因素作為追求的目標，以培養(yǎng)館員的能力和激發(fā)館員的潛能為著眼點，把提高館員素質、規(guī)范館員行為、調動館員積極性、發(fā)揮館員創(chuàng)造精神放在首要位置，強調通過教育的以人為本使館員的知識結構更為合理。通過建立終身教育理念，使館員不斷獲得取新的知識和技能，提高自主工作能力；通過各種形式的實踐活動，發(fā)揮館員個性，健全館員人格，使館員受到自我教育、自律培養(yǎng)、團隊文化的熏陶；通過內在的自我激勵，使他們產生對工作的責任、興趣和成就感，能更好地發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性。只有這樣，才能在高職院校圖書館的管理和各個業(yè)務環(huán)節(jié)中更充分地體現(xiàn)出館員的主體作用。

現(xiàn)代社會關注的是人合理的精神和物質需求。讀者索取信息資料和陶冶精神本身就體現(xiàn)了人性的問題。讀者的需要是無限的，但就高職院校圖書館現(xiàn)實性而言，讀者的需要在一定時期、一定范圍內只能是有限滿足。所以，高職院校圖書館以人為本的服務理念，就是要以尊重讀者、關懷讀者為宗旨，與讀者相互溝通，并建立一種親切的、平等的、相容的服務關系，讓讀者在高職院校圖書館服務中找到一個充滿人情味的精神家園。高職院校圖書館以人為本的服務是人類步入高度文明的信息化時代和高職院校圖書館現(xiàn)代化所追求的一種新型的服務理念，是高職院校圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務模式的必然趨勢，也是高職院校圖書館工作管理創(chuàng)新追求的目標。

二、構建高職院校圖書館以人為本服務體系的主要途徑

“以人為本”的服務體系可以用心去做，用話去說，用手去干，用腦去想。以人為本的服務不僅要在形式上新穎、多樣，還要在以人為本的服務體系上擴大其內涵，延伸其價值?！耙匀藶楸尽钡暮诵氖亲鹬厝?，理解人，關心人，激發(fā)人的熱情。比如推崇“讀者第一，用心服務”的理念，并推出“首問制”服務和“零投訴”服務等，這些措施的目的就在于實現(xiàn)人的價值，讓圖書館充滿人文關懷，體現(xiàn)和諧高職院校圖書館建設。以藏借閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱制度為例，這項服務在時間上打破了機關式的作息時間，延長了開館時間，同時現(xiàn)代化的服務手段極大限度地方便了讀者對文獻信息的檢索和獲取，這就體現(xiàn)了“以讀者為本”這一宗旨。

1.提供個性化服務，全方位滿足讀者需求

隨著信息市場競爭的日益加劇和讀者層次的提高，讀者越來越要求個性化、多樣化的服務。這就要求高職院校圖書館員必須擴大知識面，提高服務技能，以適應不同層次讀者的需要。比如根據讀者需要，設立預約服務，對專門的科研人員，可以開通電話預約、網上預約等多種形式，送服務到家。還可以跟蹤服務，對學院的重點學科及課題，充分利用網絡，廣泛收集資料，并把網絡資料進行分類、整理，集中下載，編制成具有專題目錄、文摘、索引、提要、綜述的二次文獻，提供給研究人員。

2.營造良好閱讀環(huán)境，體現(xiàn)人與環(huán)境的和諧

高職院校圖書館的閱覽環(huán)境對讀者的閱讀愿望和閱讀效率及學習效率有直接影響。以人為本的閱讀環(huán)境要讓讀者既感到舒適，又能激發(fā)讀者閱讀學習興趣。高職院校圖書館應為讀者提供一個舒適安靜的學習環(huán)境，包括燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等都要滿足人的生理和心理需要，讓讀者身在其中，身心受到洗禮，讓讀者心曠神怡。因此在圖書館中可以增添一些藝術品和綠色植物，如字畫、雕塑、陶藝、壁掛、盆栽等，使室內環(huán)境布局整齊美觀、協(xié)調統(tǒng)一。讓讀者一走進開放舒適、通透寬敞的閱覽環(huán)境里，就產生書中有人的感覺，并能領悟到一種脫離塵囂、修身養(yǎng)性，投身書海的強烈吸引力，激起他們美好的閱讀欲望。

3.各種標識設計要體現(xiàn)以人為本的要求

樹立以人為本的服務理念，不僅體現(xiàn)在規(guī)范的服務語言上，而且還應體現(xiàn)在高職院校圖書館內設置的警示標語上，標語要有人情味，多一些“請”“毋”，少一些“嚴禁”和“罰款”等辭令，讓讀者進入高職院校圖書館感到愉悅、舒適和親切，讓讀者感到遵守高職院校圖書館規(guī)章制度是一種責任和義務。高職院校圖書館在對服務流程進行設計時，應以方便讀者習慣為出發(fā)點，制作出醒目的區(qū)域指示牌、服務流程圖、信息公告欄等。標識設計要清晰、形象，體現(xiàn)以人為本。要使讀者能輕松自如地到達自己想要去的區(qū)域，為讀者提供良好的精神家園。

4.把以人為本的服務理念變成館員自覺的行為準則

高職院校圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而開展的。在服務過程中應以讀者為中心，籌劃可以預見的讀者需求變化趨勢，整合高職院校圖書館各種資源和服務功能，形成一個以服務為導向，以讀者需求變化為動態(tài)響應的服務體系，讓以人為本的服務理念成為館員的自覺行為準則，使以人為本的服務滲透到每一次服務、每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處，讓讀者真切地感受到高職院校圖書館的溫馨，體會到在高職院校圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種權利，而不是外在約束，使讀者有一個輕松舒暢的查詢、閱讀心情。

5.不斷提高高職院校圖書館館員的服務水平

高職院校圖書館工作的目標是服務讀者。我們的任何規(guī)定、決策和目標都必須定位于我們的讀者，滿足他們對信息和知識的需要。搞好服務的根本是創(chuàng)新。創(chuàng)新要以“以人為本”為前提，以向讀者提供優(yōu)質服務為宗旨。創(chuàng)新服務不僅是理念意識的創(chuàng)新，更是服務內容及服務方式的創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展，讀者的需求也會越來越高，甚至會以商業(yè)服務的標準來看待我們的服務水平、評價高職院校圖書館的信息服務工作。如果高職院校圖書館不能創(chuàng)新，就會在傳統(tǒng)高職院校圖書館向現(xiàn)代化高職院校圖書館轉型的進程中落伍，因此，要堅持思想觀念的創(chuàng)新，并落實到讀者服務實踐中去，努力滿足讀者的各種以人為本的需求，提供優(yōu)質的服務。

總之，高職院校圖書館開展以人為本的服務的目的是：宣傳以人為本，實踐以人為本，把更多的不同層次的讀者吸引到高職院校圖書館中來，使他們享受到知識的熏陶，得到知識的啟迪，收獲知識的成果。來高職院校圖書館的讀者越多，說明文明的理念越深入人心，社會整體文化素質越高。隨著信息化進程的加快，諸多以人為本的問題有待我們進一步去探討和完善，只要高職院校圖書館以以人為本的服務理念去努力實踐，高職院校圖書館事業(yè)就一定會充滿生機與活力。

參考文獻：

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以人為本的服務理念范文第5篇

【關 鍵 詞】以人為本 圖書館 服務理念

黨的十六屆三中全會上，我國第一次明確地提出了當代中國的科學發(fā)展觀，具體要求是“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展。”黨的十七大再次提出了堅持以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)社會發(fā)展的科學發(fā)展觀價值觀，才能促進經濟社會與人的全面發(fā)展。當今現(xiàn)代信息技術的不斷加快發(fā)展，使得信息存儲、傳遞和獲取都發(fā)生了巨大的變化，圖書館做為當今傳播交流信息機構中的一個文化場所，無論面對會信息現(xiàn)代技術有多先進，都只會在硬件技術方面起著發(fā)展推動的重要作用，并不能成為圖書館發(fā)展的主導作用。圖書館做為人們學習交流的地方，隨著形勢的變化，圖書館應堅持運用人文科學的方法，做到以人為本，提倡人文關懷，堅持人性化服務，不斷改善與提高圖書館管理模式，和堅持不懈隨時代變革自身的工作內容與方法，才能推動圖書館管理技術的發(fā)展。

一、圖書館以人為本服務理念

現(xiàn)代圖書館強調以人為本的管理與服務理念，將會成為圖書館管理者與工作人員為適應社會不斷發(fā)展的需求，和采取新技術和高科技的總要方法。在現(xiàn)代圖書館中具有人主觀意識與行為的是圖書館的館員與圖書館的讀者這兩大群體，并且成為一個辯證的統(tǒng)一體。以人為本這里的人是指圖書館的服務對象包括讀者和圖書館館員。強調以館員的身心、生活為核心，以讀者的信息需求，滿足讀者真實信息的客觀要求為核心，隨著計算機的發(fā)展，圖書館的工作將會以以藏書建設為主逐步轉變?yōu)橐杂脩舴諡橹鞯霓D變，形成良好的人性化服務，這是圖書館管理創(chuàng)新的必由之路和圖書館發(fā)展的根本動力與支點。圖書館將人文關懷放在首位，其最終目的是代表當今社會先進生產力的發(fā)展要求，代表最廣大人民的根本利益，實現(xiàn)人生的價值，體現(xiàn)出人文的關懷，并且本著讀者第一的敬業(yè)精神來創(chuàng)建美好和諧的圖書館服務基本理念，據不同服務對象采用不同的富于人性格調的服務方式，達到滿足社會成員對圖書館所提出的各種不同需求。把人文思想和工作結合，才能不斷增加社會效益和經濟效益?？傊匀藶楸拘枰龅诫p向和諧的服務理念，最大限度地實現(xiàn)當今圖書館“以讀者為本，讓讀者滿意”的理念。并且成為今后圖書館辦館標志。

二、強化圖書館個性化和特色化服務

隨著人類進入21世紀，以人為本更加需要加強，作為當今讀者，他們在文化知識的需求上呈現(xiàn)出知識化、個性化，圖書館作為一個公益性的服務機構，為了能夠更好為科技、經濟、文化發(fā)展服務，需要堅持個性化服務與特色化服務。

1.強化圖書館個性化服務。圖書館的個性化服務就是圖書館按能夠照讀者提出的自身要求，或者是圖書館根據分析讀者的個性、習慣，來主動組織信息資源，向來圖書館的讀者提供他們需要的信息服務，而提供的信息和服務也是是他們樂意接受的。圖書館在提供個上，應該從服務時空的個性化，服務空間個性化就是讀者在希望的時間與地點上得到服務，在服務方式的個性化就需要根據用戶個人愛好與他們的喜愛特點來提供圖書方面的服務。那么，圖書館在提供個性化服務方面，一是了解讀者的情報需求規(guī)律。他們使用信息的基本規(guī)律，如省力法則、穆爾斯定律、價值法則和習慣法則等。二是做好現(xiàn)實用戶和目標用戶的分析，如他們的知識水平怎么樣，計算機知識能力如何，信息滿意度情況。三是做好填表注冊，包括所形成的數(shù)據庫和系統(tǒng)捕捉的日常行為日志、外部數(shù)據庫等信息獲取。

2.做好圖書館的特色服務。在現(xiàn)代科技信息環(huán)境下，圖書館必須要改變傳統(tǒng)服務方式，強調以知識服務來滿足不同讀者對知識的更高要求，說明在未來，圖書館將將會形成各個特色館藏組成，圖書館在館藏建設存在，數(shù)量型模式和質量型兩種模式。對于圖書館，不能一味的發(fā)展數(shù)量型的道路，重收藏輕使用，在追求藏書數(shù)量時要做到質量和數(shù)量的有效結合，也就是說需要一定的藏書量與規(guī)模，同時還要重視藏書建設的質量。所以說特色圖書館的標準不再是圖書館的館藏有多少，更重要的是關注圖書館為用戶提供了多少能有使用價值的信息與社會資源。那么，作為圖書館的特色服務，需要建立在以讀者為中心的一種服務模式，并且根據讀者他們提出的各種需求，以及他們的日常習慣、常態(tài)的分析，來提供可能需要的信息與各種形式的服務，達到對讀者進行個性的培養(yǎng)和需求引導的服務。

那么對于未來圖書館的特色服務應該做到幾點：一是整合圖書館資源和明確的特色建設范圍。根據社會周邊的層次機構、學科結構以及科研狀況，來整合圖書館信息內容和技術要求。來確定圖書館館藏資源的學科結構和層次結構，以及載體結構，達到對館藏重點建設的范圍，力爭建設成的現(xiàn)代化圖書館具有“人無我有，人有我全”的資源建設特色。二是建立分類定制的服務。分類定制的服務是數(shù)字圖書館信息服務未來發(fā)展的方向，讀者可以按照自己的想法，目的與需求，在某一特定的系統(tǒng)功能與服務環(huán)境下自己設定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務等方面的功能。做好分類定制的服務是建立在讀者細分，與數(shù)字圖書館數(shù)字信息內容分類和定制的基礎要求上。主要是根據可能的讀者群來進行對館藏的信息內容和各類服務進行分類，包括現(xiàn)實館藏與虛擬館藏，形成多個資源與服務模板，才能夠使讀者定制的目標集中在這些數(shù)字圖書館模板上，讀者在每次登錄數(shù)字圖書館網站時，他們需要鍵入自己的賬戶名與密碼，然后電腦根據數(shù)據庫將查詢結果主動遞送給信息用戶，并利用動態(tài)網頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。三是加強物質和精神文明建設。圖書館作為一個大家學習交流的地方，在物質文化建設中，關鍵是要做好圖書館環(huán)境建，讀者才能在這里安心靜氣的學習，包括圖書館的座椅要干凈整潔，座椅中間要放些鮮花，綠草，墻壁上貼些名人字畫，對館內部環(huán)境包括門窗、連廊裝飾、圍墻修整、樓寧粉飾、辦公條件改善、圖書館網建設、綠化美化環(huán)境和各種文化設施建設等要求更好地處理。在精神文明建設方面，為核心，要體現(xiàn)一種精神、一種風格和一種文化。才能提升其中的文化精神深刻挖掘圖書館義化的內涵，達到開展內容豐富的各種文化活動效果。

三、以人為本的圖書館服務管理

以人為本的管理本來是企業(yè)的人力資源管理事情，以此來提升企業(yè)的形象和企業(yè)的競爭力，那么作為我國的圖書館似乎不沾邊，因為我國圖書館作為我國一個事業(yè)單位，不存在競爭力，也不參與市場的盈虧，所以長久以來，我國圖書館的形式還是十幾年如一日，人員素質，尤其是館員素質偏低，對于讀者的詢問不耐心解答，書籍擺放不規(guī)整，電腦使用效率低下。圖書館館員工資相比同行業(yè)低，管理上缺乏競爭激勵機制。這種吃大鍋飯的局面，并不利于我國圖書館的發(fā)展，并且更好的為社會服務。

1.加強館員素質的提高，才能更好地做好以人為本的圖書館服務工作。作為新時代的圖書館員是否能適應信息文化的要求，并且能夠積極主動的創(chuàng)造性地加大文獻信息的開發(fā)，不斷提高服務質量，關鍵取決于圖書館員素質的提高。就需要有專業(yè)基礎扎實和理論功底深厚的學術型人才，圖書館應該不斷地加強館員的技能培訓，擁有較高的計算機技能，不斷他們的豐富信息管理知識，加強良好的思想道德素質培養(yǎng)考核。加強館員的學習交流，采取崗位培訓，繼續(xù)再教育學習，外派進修等途徑，來提高館員綜合素質。

2.健全圖書館管理機制，做到民主管理。俗話說：無規(guī)矩不成方圓。作為圖書館的管理同樣如此，在管理中不能只是為了管理而管理，需要做到以人為本的管理。圖書館必須硬性規(guī)定一整套公正可行的館內工作規(guī)章制度。使得每個館員有章可循。起著一種約束的機制。同時加強民主管理和民主決策管理，讓每一個館員有主人翁的意識，使他們能充分感受到自身價值的存在，這樣就好讓處于被管的被動狀態(tài)的館員能夠自動運轉的主動狀態(tài)，同時還要制定一套柔性激勵機制，對于這套機制要求反應迅速、變化靈活、方式多樣。讓違規(guī)的館員受到處罰，讓表現(xiàn)好的得到表揚，上光榮榜，這樣就能夠引導館員體驗中的樂趣與利益，達到量滿足他們的存在地位、榮譽，和自我實現(xiàn)等需要，以及激勵館員不斷的奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。

3.加強館員的思想教育。“以讀者為本，讓讀者滿意”成為圖書館館員的一種職責和口號，讓館員理解圖書館的服務的重要性，理解自己擔負的職責的意義，不斷強化圖書館館員的能夠樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以及全心全意為讀者服務的思想。在服務態(tài)度上圖書館館員應該做到文明禮貌，主動熱情；在服務方式上應該更多的給讀者提供最大的便利，簡化讀者對圖書的借閱手續(xù)；在服務自身能力上干出自己出色的業(yè)務能力，擁有高效的技能與廣博的知識，才能夠給讀者提供方便快速、高效準確的圖書館以人為本的服務理念。

總之，以人為本是社會朝物質精神文明發(fā)展方向的必然，只有做好以人為本，加強圖書館館員的人本管理，和一切以讀者為中心，并根據讀者的需求，充分利用數(shù)字化和網絡化等現(xiàn)代化技術手段建立現(xiàn)代圖書館，形成高質量的知識庫，才能夠更好的為讀者提供高效的服務工作。

參考文獻：

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