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一、滿足消費(fèi)者的多樣化需求

顧客的滿意就是企業(yè)的利潤(rùn)。由于服裝的特殊性，在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以采用著名的Landsend.com所采用的3D模型技術(shù)當(dāng)中，顧客可以根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)模特，然后穿上衣服看直觀效果。在線試衣系統(tǒng)可以讓顧客在線選擇上下衣的尺寸、顏色、款型進(jìn)行搭配，用戶直接看到自己所選的服裝搭配效果。通過(guò)企業(yè)開(kāi)辟的自我設(shè)計(jì)區(qū)，企業(yè)可以知道消費(fèi)者喜好，為以后服裝的設(shè)計(jì)做參考，盡可能滿足顧客的需要。最早推出網(wǎng)絡(luò)試衣間服務(wù)的是美國(guó)H&M公司。登錄該公司的網(wǎng)頁(yè)后，選擇“試衣間”，消費(fèi)者不用考慮紐扣、拉鏈和具體尺寸等細(xì)節(jié)，只需選擇一位標(biāo)準(zhǔn)模特，或自創(chuàng)一位類(lèi)似于自己體型的模特，并選擇模特的膚色、發(fā)型、身體特征、高度、體重，以及眼睛的顏色、鼻子、嘴唇等，之后注冊(cè)進(jìn)入“我的模特”，一旦注冊(cè)得到確認(rèn)，就可以用所有H&M銷(xiāo)售的服裝包括泳裝、成衣和小裝飾品為模特進(jìn)行搭配。消費(fèi)者在試衣間找到滿意的組合后，即可進(jìn)入“你的衣柜”，隨后將衣柜中的組合打印出來(lái)，便可帶到商場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)。而Face72網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)試衣間通過(guò)消費(fèi)者上傳自己的照片，讓電子模特?fù)Q成了自己的面龐，接下來(lái)就可以試衣服了，網(wǎng)站里設(shè)置了男女裝以及各種服飾風(fēng)格的分區(qū)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要和喜好進(jìn)入不同的區(qū)域試衣，每件衣服的圖片都標(biāo)明了品牌、價(jià)格和產(chǎn)品編號(hào)，還有試穿和脫掉的按鍵，讓整個(gè)試衣過(guò)程快捷而方便。對(duì)電子雜志中的服裝受眾來(lái)說(shuō)，除了了解時(shí)裝流行信息的基本需求之外，還有娛樂(lè)需求、交流需求、消費(fèi)需求等。用戶的需求是多樣化的，那么服裝電子雜志媒體的功能也就不能單一的進(jìn)行品牌宣傳，而是應(yīng)該發(fā)揮電子雜志所具有的網(wǎng)絡(luò)和雜志的綜合優(yōu)勢(shì)，全面出擊，滿足人們的多種需求。網(wǎng)絡(luò)電子雜志使顧客在家里就可以輕松地看到最新款的服裝，而且還可以得到一些服裝搭配建議、流行資訊等，可以盡量提供所有顧客希望從企業(yè)得到的信息。更為重要的是，顧客所得到的服務(wù)是完全或部分自助的，這同時(shí)減少了企業(yè)許多的重復(fù)勞動(dòng)節(jié)省了成本，而且也增加了客戶的滿意度，為企業(yè)增加贏利創(chuàng)造了條件。

二、降低消費(fèi)者的購(gòu)衣成本支出

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的不均衡所表現(xiàn)出的購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)習(xí)慣的不同，導(dǎo)致中國(guó)消費(fèi)者在選擇服裝的過(guò)程中所遵循的過(guò)程往往是：價(jià)格滿意度>時(shí)尚滿意度>穿著滿意度>品牌認(rèn)知度。價(jià)格對(duì)大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)通信成本低廉，能以較低成本了解消費(fèi)者需求和向消費(fèi)者傳遞信息，享有低成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以把這種低成本回饋給顧客，有利于提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，可以設(shè)立網(wǎng)上價(jià)格討論區(qū)，以便了解顧客的價(jià)格承受能力，為制定和調(diào)整價(jià)格策略提供參考。對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)電子雜志媒體的受眾來(lái)說(shuō)，付出的成本大部分是時(shí)間成本。與其它消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要更高的技能，例如要熟悉電腦與網(wǎng)絡(luò)的基本操作。而且，不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所要求的技能層次也是不一致的。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)真正的“時(shí)間就是金錢(qián)”的場(chǎng)所，人們上網(wǎng)時(shí)，費(fèi)力的程度越大，他們付出的金錢(qián)也就越多。由于閱讀電子雜志要下載專的播放器，這就增加了消費(fèi)者的成本。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，有51.5%的人是在線閱讀電子雜志，有49.5%的人選擇下載到電腦上閱讀，還有10%的人選擇下載到手機(jī)上閱讀。同時(shí)，大約有20%的人是因?yàn)殡娮与s志文件太大或閱讀不方便而不看電子雜志的。這都是在將來(lái)的服裝網(wǎng)絡(luò)電子雜志媒體建設(shè)與發(fā)展中需要克服的。此外，服裝電子雜志也可以通過(guò)設(shè)立免費(fèi)試衣游戲、服裝定制服務(wù)等等，以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，降低消費(fèi)成本。

三、為消費(fèi)者提供更多方便

互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更多的方便，他們無(wú)需四處奔波勞碌就可以任意挑選自己所需的產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品，如軟件、電子書(shū)報(bào)等，可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)輸入用戶的電腦，實(shí)物產(chǎn)品一般可按用戶要求送貨上門(mén)，為消費(fèi)者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了做到這點(diǎn)，企業(yè)一方面必須有效評(píng)估和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道，采用復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)二者的無(wú)縫對(duì)接，在目標(biāo)市場(chǎng)建立產(chǎn)品物流配送體系或選擇合理的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，保證渠道暢通，送貨及時(shí)。另一方面，還要開(kāi)發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，使消費(fèi)者輕松在網(wǎng)上購(gòu)物、結(jié)算。

四、加強(qiáng)與消費(fèi)者融洽溝通

服裝電子雜志要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，一是為目標(biāo)顧客提供更多的與服裝品牌聯(lián)系、反饋的渠道，二是為受眾與受眾之間的交流提供方便。而后者更容易操作且更有效：當(dāng)受眾之間通過(guò)電子雜志的評(píng)論平臺(tái)建立起牢固的關(guān)系時(shí)，他們也必然也與服裝企業(yè)或品牌建立起了穩(wěn)定的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊幕顒?dòng)空間常常是這個(gè)電子雜志。因此，服裝電子雜志媒體建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容就是電子雜志的互動(dòng)活動(dòng)建設(shè)。在這個(gè)建設(shè)中，首先要考慮的是互動(dòng)活動(dòng)的類(lèi)型。根據(jù)參與者的成分，可將互動(dòng)活動(dòng)分為受眾與服裝品牌的互動(dòng)（如設(shè)計(jì)師聊天室），和受眾與受眾的互動(dòng)（如讀者評(píng)論平臺(tái)），這些形式可以使目標(biāo)顧客對(duì)服裝產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論，吸引受眾的注意力，聚集人氣，營(yíng)造顧客交流的良好空間，增強(qiáng)品牌的凝聚力和吸引力。此外，這些互動(dòng)交流活動(dòng)，往往會(huì)傳遞出消費(fèi)者的需求，直接蘊(yùn)含著商機(jī)。

作者：白冰 單位：陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院時(shí)裝藝術(shù)學(xué)院