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績效考核影響

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績效考核影響

摘要:許多企業(yè)績效考核流于形式、忽視績效改進(jìn)、缺乏績效溝通和反饋,究其原因在于對績效考核的目的存在偏差,以考核作為評薪定級的依據(jù);評價(jià)員工工作表現(xiàn),防止員工偷懶;提高管理的約束力,強(qiáng)調(diào)威懾和服從。企業(yè)要提高績效考核的效果,就應(yīng)該重新定位績效考核的目的,關(guān)注員工和企業(yè)的發(fā)展,幫助員工改進(jìn)績效,致力于企業(yè)文化的滲透。

關(guān)鍵詞:績效考核績效考核目的績效改進(jìn)

一、績效考核目的定位偏差的表現(xiàn)

1.以考核作為評薪定級的依據(jù)

不少企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在談到績效考核時(shí),都認(rèn)為考核即是管理,管理即是考核,把考核擺在了很高的位置。的確,不考核怎么知道員工的工作情況,不考核員工怎么會(huì)重視這些工作,考核就像一根指揮棒,指引著員工按照企業(yè)的要求去工作,為了增強(qiáng)考核的牽引力,就必須加大考核使用的力度,在眾多的考核結(jié)果使用中,諸如末位淘汰、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升和發(fā)獎(jiǎng)金定薪酬等級,眾多企業(yè)高層都偏愛把薪酬和績效結(jié)合起來。據(jù)調(diào)查,企業(yè)實(shí)施績效考核的目的,被調(diào)查企業(yè)列在前三位的分別是:把薪酬與績效結(jié)合起來(75.9%);檢查工作完成情況(55.4%);培養(yǎng)員工的能力(54.5%)。

績效管理的主要目的應(yīng)是用來幫助員工提升績效,進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)績效的目的?!鞍研匠昱c績效結(jié)合”只應(yīng)該是績效管理的副產(chǎn)品,它是保證績效管理能起到作用的重要手段,而不應(yīng)該是績效管理的主要目的。但是從這一調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)75.9%的被調(diào)查企業(yè)把“把薪酬與績效結(jié)合起來”當(dāng)作是績效管理的主要目的之一,這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)最終為了“薪酬”而不是“績效”進(jìn)行績效管理,從而使績效管理誤入歧途,這一點(diǎn)值得中國企業(yè)高度關(guān)注。

2.評價(jià)員工工作情況,防止員工“偷懶”

這個(gè)考核目的是基于對員工愿意主動(dòng)做好工作的懷疑,在管理理念上,這樣的企業(yè)持“X”理論,認(rèn)為員工是懶惰的、不愿意負(fù)責(zé)任的、只看重物質(zhì)激勵(lì)、必須在監(jiān)督下才能完成工作。但是過于強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),直接導(dǎo)致在實(shí)際的績效考核操作過程中,管理者認(rèn)為要時(shí)刻監(jiān)督員工,防止其偷懶,員工績效高低的結(jié)果勝于績效的形成過程,熱衷于判斷、收集員工績效好壞的信息,作為年終考核公平、公正的依據(jù),對于員工為什么績效高和業(yè)績低下,則沒有探究和觀察的興趣,更談不上還要針對問題所在幫助員工改進(jìn)。

過多的關(guān)注如何評價(jià)員工,如何讓評價(jià)結(jié)果在員工中平衡,也帶來一種效應(yīng)和風(fēng)氣,就是大家都著眼于已經(jīng)完成的工作,不斷尋求利益的均衡,只顧回頭和低頭看,如何勸說和說服員工接受考核結(jié)果,忘了抬頭向前看,應(yīng)該關(guān)注員工未來的發(fā)展和改進(jìn),給予員工輔導(dǎo)和培訓(xùn),幫助員工提高績效,進(jìn)而提升組織的績效。

3.提高管理的約束力,強(qiáng)調(diào)威懾與服從

當(dāng)考核主要為了評價(jià)員工、以考核結(jié)果來給員工發(fā)薪定資時(shí),不少主管為了提高管理的約束力,增強(qiáng)自己的威信,進(jìn)而提高員工的執(zhí)行力,就在考核上大做文章,如果平時(shí)員工聽從安排,工作按照自己的意圖來展開,即使最后工作效果不盡如人意,在考核時(shí)也是網(wǎng)開一面,但是,對于一些喜歡標(biāo)新立異、在工作中個(gè)人主見過多的員工,哪怕最終的業(yè)績結(jié)果很好,在主管眼中仍要大打折扣。同時(shí),一些主管對于工作中有想法、喜歡創(chuàng)新的員工表面上會(huì)聽之任之,甚至以他的經(jīng)驗(yàn)來看繼續(xù)這樣做下去要出問題時(shí),也不做提醒,只等最后工作果然出了大紕漏了,再擺出一副公事公辦的樣子,嚴(yán)格的按照考核規(guī)定打上很低的考核等級,事后也不做績效反饋與溝通,最好將該員工連續(xù)幾次評上最低等級,按照公司規(guī)定末位淘汰出局。

這樣一來,“殺雞駭猴”,以公司的考核制度作為約束員工的最好法寶,要求員工絕對的服從主管的安排,不允許任何的“試錯(cuò)”和創(chuàng)新,只有聽從主管的思路和方式開展工作,做個(gè)聽話的員工勝過做個(gè)有思想的員工,無形中,主管的地位得到空前鞏固,但是,公司的利益可能就在這種因循守舊和絕對服從中逐漸損耗。

二、績效考核目的定位偏差的影響

1.績效考核流于形式

正是由于以上績效考核目的的偏差,很多企業(yè)把績效管理簡化成了績效考核,最終績效管理不僅沒有帶來組織績效的提升,相反成為各級管理人員的一個(gè)負(fù)擔(dān)。

不少企業(yè)的績效考核采用強(qiáng)制分布法來規(guī)定考核最終結(jié)果的分布狀況,以免出現(xiàn)趨中效應(yīng)和過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象。由于考核等次的確定要與職務(wù)升降、工資高低掛鉤,因此人人關(guān)注。有些主管怕傷和氣,就采取或默許今年評張三,明年評李四,后年評王五的做法,背離了績效考核的初衷,形成了“優(yōu)秀輪流當(dāng),合格年年過”的現(xiàn)象,如果公司把考核結(jié)果和等級和基本工資的調(diào)整掛鉤的話,就更需要全面平衡,保證每位員工能獲得自動(dòng)調(diào)薪的機(jī)會(huì),至少不能因?yàn)榭己说燃壣喜粷M足條件而錯(cuò)失加薪的機(jī)會(huì)。在不少主管和員工眼中,既然公司定了這樣的考核制度,就應(yīng)該盡可能的研究出對每個(gè)人都有利的博弈方案。只有皆大歡喜,才能夠保證工作的順利開展。至于,“末位淘汰”制度,只要有自動(dòng)離職者,今年的末尾就非他莫屬。

2.忽視績效改進(jìn)

當(dāng)企業(yè)的管理者視績效考核為懲罰和監(jiān)督員工的“大棒”,自然導(dǎo)致主管和員工過于關(guān)注績效考核的評價(jià)過程,不關(guān)心考核后績效的改進(jìn),對于員工績效的高和低,主管只滿足于作出評價(jià),并且盡可能讓員工接受這個(gè)考核結(jié)果。實(shí)際上,績效考核的主要著眼點(diǎn)是通過考核讓員工發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足,進(jìn)而幫助員工改進(jìn)工作方式和方法,提升個(gè)人業(yè)績和組織績效,而且,這個(gè)改進(jìn)過程應(yīng)該隨時(shí)進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)該及時(shí)做出糾正,從而保證最后考核的時(shí)候不出現(xiàn)大的失誤和問題,正如日本豐田公司的精益制造原則秉承的理念,“次品是在生產(chǎn)的時(shí)候就出現(xiàn)了,而不是等到次品制造出來了再通知員工業(yè)績低下”。

因此,對于員工的績效考核應(yīng)該把關(guān)注考核結(jié)果的重心移到關(guān)注績效改進(jìn)上,隨時(shí)觀察和提醒員工績效出現(xiàn)了什么問題,如何糾正。不難看出,此時(shí),主管的輔導(dǎo)、幫助責(zé)任高于評價(jià),主管應(yīng)該是教練而不是法官形象,無形中,員工績效的高低以及是否有改進(jìn)的空間和余地,緊密地和主管的考核權(quán)利掛鉤,主管只有先行使好了幫助和教導(dǎo)的職責(zé),才能夠?qū)T工做出讓員工心服口服的評價(jià)結(jié)果。只有主管切實(shí)的關(guān)注績效的改進(jìn),才能讓考核這根指揮棒揮舞得虎虎生風(fēng),才能保證企業(yè)績效的提升。

3.缺少績效溝通與反饋

不少企業(yè)實(shí)施的績效考核缺乏有效的溝通。認(rèn)為考核只是簡單地給員工評分,在考核過程中既不找員工談話,了解他們的工作狀態(tài),工作進(jìn)展情況、所取得的業(yè)績及所遇到的障礙,也不在績效考評結(jié)束后進(jìn)行績效反饋溝通,很多員工對于自己為什么得A或D以及別人為什么得A或D莫名其妙,無形中,大家就把績效考核的高低歸為運(yùn)氣或人際關(guān)系,自然影響考核的公平公正性,無法確保績效考核工作發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

一個(gè)績效考核方案是否能起到它應(yīng)有的作用,與制定前的準(zhǔn)備工作是分不開的??冃Х桨钢贫ㄇ耙占罅康男畔?,這些信息的取得需要溝通,通過溝通,了解公司對各部門的要求是什么,了解員工的狀態(tài)和想法。并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的指標(biāo)與目標(biāo)。在此過程中方案制定者不但要與各部門主管溝通,也要與各級員工溝通。通過溝通收集到了相關(guān)信息才能制定出完善的績效方案。如果缺少了溝通,員工沒有參與感,心里有抵觸甚至根本不認(rèn)同單獨(dú)由管理人員提出來的目標(biāo)和計(jì)劃。

三、準(zhǔn)確定位績效考核目的,提高考核效果

1.績效考核應(yīng)關(guān)注企業(yè)的發(fā)展

績效考核應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的發(fā)展,明確企業(yè)的真正需求。很多企業(yè)的需求不是談利潤和贏利,而是談客戶滿意度、員工行為的有效率、管理者管理行為的有效率等,因?yàn)檫@些指標(biāo)是可以衡量的,也是企業(yè)可以通過自己的努力和資源的配置所能實(shí)現(xiàn)的。利潤作為企業(yè)需求的最終結(jié)果,沒有哪一個(gè)員工可以單獨(dú)的實(shí)現(xiàn)它,必須是每個(gè)員工做好自己的工作,并通過所有員工的工作總成果來實(shí)現(xiàn)利潤。因此,企業(yè)在開展績效考核之前必須明確自己的需要。這就需要對企業(yè)的戰(zhàn)略、員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等,都要給出明確的界定,沒有這樣的界定,績效考核就沒有依據(jù)。績效考核不應(yīng)該僅僅是作用于企業(yè)管理,它的最高階段應(yīng)該是反作用于企業(yè)管理??冃Э己瞬荒茉倬窒抻趯Πl(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋,而要加大對存在問題的思考,追溯問題存在的根源。同時(shí),要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)程,權(quán)衡考核導(dǎo)向與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否一致,在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略逐步實(shí)現(xiàn)的過程中研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否適合當(dāng)前環(huán)境和形勢,探究未來發(fā)展方向和目標(biāo),推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的完善、優(yōu)化和升級。

2.績效考核應(yīng)關(guān)注員工發(fā)展,幫助員工提高績效

員工的職業(yè)發(fā)展,在一定程度上,使考核具有更大的吸引力,無形中,促使員工和主管雙方都認(rèn)真對待工作和考核。

讓績效考核與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,要求企業(yè)在開展績效考核時(shí)必須做足如下工夫:一是績效考核前的培訓(xùn),讓員工明確績效考核對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要意義;二是績效考核指標(biāo)的選擇上要關(guān)注不同員工的個(gè)體差異,注重員工的個(gè)人素質(zhì)的提升;三是重視績效考核的溝通反饋環(huán)節(jié),讓員工能迅速改正導(dǎo)致不良績效的行為;四是開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃,用績效考核工具把企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。績效考核應(yīng)單列“適宜擢升和具有較長期發(fā)展?jié)撃堋钡脑u價(jià),要求主管根據(jù)員工所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)和能力,對安排其擔(dān)任較高的適當(dāng)職位作出規(guī)劃,還要進(jìn)一步區(qū)別員工是在目前情況下適宜擢升,還是具有今后擢升的潛能。當(dāng)員工可能顯示有擢升的希望,但因尚未具備必需的正式資格以及限于目前職位的工作經(jīng)驗(yàn)等而不能保證即時(shí)就能擢升時(shí),作出這一區(qū)別是十分必要的。另外,企業(yè)還應(yīng)在績效考核后進(jìn)行職業(yè)發(fā)展面談,由人力資源部門主持,其目的在除考評報(bào)告資料外,希望能借此面談發(fā)現(xiàn)員工對事業(yè)的抱負(fù)、喜好及資質(zhì)等,并與員工討論有關(guān)事業(yè)前途、工作機(jī)會(huì)、工作計(jì)劃及訓(xùn)練等,以期更能有效運(yùn)用人員的才能及發(fā)揮其潛能。

3.績效考核應(yīng)致力于企業(yè)文化的滲透

企業(yè)的戰(zhàn)略、物質(zhì)資源和人員素質(zhì)是績效考核運(yùn)轉(zhuǎn)的硬條件,而企業(yè)文化則是績效考核運(yùn)作的軟環(huán)境。企業(yè)文化的獨(dú)特性和動(dòng)力作用決定了績效考核必須適應(yīng)公司的企業(yè)文化。在績效考核中,應(yīng)從以下方面入手保持并發(fā)展公司的企業(yè)文化:

一是用企業(yè)文化中的非量化因素沖淡考核的量化因素。例如,為員工創(chuàng)造舒適氛圍,營造家庭氣氛,組織員工的文化活動(dòng),盡力解決員工的一些后顧之憂,以緩解績效考核中的敵對情緒和員工的考評焦慮。

二是對于不能量化的企業(yè)文化因素,設(shè)置自上而下的統(tǒng)一價(jià)值觀和原則,防止因?yàn)闆]有量化的考核標(biāo)準(zhǔn),而產(chǎn)生跨越原則的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn),給員工以“干好干壞,考核者說了算”的感覺。也就是用企業(yè)文化的力量來管理。比如,阿里巴巴用六大價(jià)值觀管理和提拔員工。

三是根據(jù)企業(yè)文化精神,設(shè)置績效考核外激勵(lì)項(xiàng)目,營造良好的企業(yè)文化氛圍。如,設(shè)置非量化激勵(lì)的原則,并給予各級管理人員一定的評價(jià)空間。各級管理人員可以根據(jù)部門和公司需要,設(shè)置無需量化考核的獎(jiǎng)勵(lì),以塑造員工的良好工作行為。

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