前言：本站為你精心整理了電子商務(wù)發(fā)展范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)呼叫中心模式B2C

原文

內(nèi)容提要：電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)模式之一。隨著呼叫中心，特別是社區(qū)呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新變化。本文通過(guò)對(duì)社區(qū)呼叫中心運(yùn)行模式進(jìn)行分析后認(rèn)為，在目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、消費(fèi)意識(shí)、支付方式、物流配送、認(rèn)證系統(tǒng)尚不完善的情況下，利用帶有傳統(tǒng)商業(yè)意味的社區(qū)呼叫中心來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中占有相當(dāng)大的比重。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快,電子商務(wù)成為當(dāng)前異?；钴S的熱門(mén)話(huà)題。這種借助互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的商務(wù)活動(dòng)在全球已形成一股勢(shì)不可擋的發(fā)展潮流,越來(lái)越多的交易以電子數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行它創(chuàng)造了新經(jīng)濟(jì),帶動(dòng)了傳統(tǒng)老經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)所呈現(xiàn)的美好生機(jī)和巨大的市場(chǎng)潛力,事實(shí)上,電子商務(wù)已成為現(xiàn)代人生活的一部分，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的一種不可或缺的必備工具，并逐漸成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式。

目錄

英文摘要.……………………………………………………….第3頁(yè)

中文摘要………………………………………………….第4頁(yè)

關(guān)鍵詞…………………………………………………….第4頁(yè)

一、電子商務(wù)的概念和現(xiàn)狀……………………….第4頁(yè)

1、電子商務(wù)的定義…………………………………….第4頁(yè)

2.電子商務(wù)的范疇…………………………………….第5頁(yè)

3.電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀………………………….第6頁(yè)

表1、影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素………第6頁(yè)

二、呼叫中心的發(fā)展和現(xiàn)狀……………………….第7頁(yè)

三、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式結(jié)構(gòu)分析….第8頁(yè)

圖1、社區(qū)呼叫中心開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)示意圖…第8頁(yè)

四、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式前景分析….第9頁(yè)

（一）、信息優(yōu)勢(shì)………………………………………….第9頁(yè)

（二）、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)…………..……………………………第9頁(yè)

（三）、物流優(yōu)勢(shì)……………………………………….…第9頁(yè)

（四）、安全優(yōu)勢(shì)………………………………………….第9頁(yè)

（五）、信用優(yōu)勢(shì)…………………………………………第10頁(yè)

五、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的前景與對(duì)策….………第10頁(yè)

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及推廣網(wǎng)絡(luò)精神....…….第10頁(yè)

（二）、加快推進(jìn)金融服務(wù)電子化，建立完備社會(huì)信用體.….第10頁(yè)

（三）、積極開(kāi)展混業(yè)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)物流系統(tǒng)建設(shè).......…….第11頁(yè)

（四）加快相關(guān)法規(guī)建設(shè)步伐，保障電子商務(wù)健康發(fā)展…….第11頁(yè)

六、結(jié)語(yǔ)................................第11頁(yè)

參考文獻(xiàn)…………………………………………第11頁(yè)

致謝………………………………………………第12頁(yè)

參考資料

[1].王全勝等：電子商務(wù)原理，北京大學(xué)出版社，2002年1月版，2-5頁(yè)

[2].周儀等：電子商務(wù)及案例，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001年1月版，2-3頁(yè)

[3].蔣國(guó)慶、焦芳：成長(zhǎng)中的電子商務(wù)及其應(yīng)用，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002年1月版，2-3頁(yè)

[4].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2003年1月

[5].李春儒：2002年國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展綜述，信息與電腦，2003年第2期

[6].黃玉迎：1至9月北京電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)1.2倍，北京日?qǐng)?bào)，2002年12月23日

[7].楊麗萍：電子商務(wù)的發(fā)展及其對(duì)應(yīng)對(duì)策，機(jī)械管理開(kāi)發(fā)，2002年2月，46頁(yè)

[8].王黎明：呼叫中心對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，

[9].蕭紅：21世紀(jì)，電子商務(wù)發(fā)展的制約與對(duì)策，鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)，2000年9月第5期，42頁(yè)