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一大連圣亞海洋世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查分析

1大連圣亞海洋世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查

為了更好地了解游客對(duì)大連圣亞海洋世界新媒體宣傳的客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握游客多變的需求，2014年10月在大連圣亞海洋世界對(duì)游覽游客分別展開調(diào)查。本次調(diào)查問卷主要以研究游客的社會(huì)背景，游客對(duì)新媒體的態(tài)度和新媒體對(duì)游客的作用進(jìn)行了深入的調(diào)查。

2大連圣亞海洋世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（1）營(yíng)銷缺乏全方位互動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的進(jìn)步，旅游者開始越來越注重自我意識(shí)的提升和個(gè)性的張揚(yáng)，更重視從旅游過程中獲得符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，越來越多同類的旅游企業(yè)在崛起，體驗(yàn)成為了游客做出購(gòu)買決策的主要因素。在大連圣亞海洋世界的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中缺乏景區(qū)體驗(yàn)和游客互動(dòng)，沒有讓游客找到自己想要的一種游覽體驗(yàn)。

（2）傳播范圍小，且形式單一。大連圣亞海洋世界目前的營(yíng)銷方式還是以傳統(tǒng)媒體為主，雖然也開通了微博和微信平臺(tái)，但是關(guān)注的人相當(dāng)?shù)纳伲蟠笙拗屏藗鞑サ姆秶?，影響營(yíng)銷效果。

（3）資源缺乏系統(tǒng)化的整合。各大網(wǎng)站對(duì)大連圣亞海洋世界的介紹各有千秋，但是網(wǎng)站的內(nèi)容缺乏系統(tǒng)化的整理合并，游客很難通過某一網(wǎng)站對(duì)大連圣亞海洋世界進(jìn)行全面的了解。各大網(wǎng)站仍舊存在著信息量少，且信息簡(jiǎn)單重復(fù)的現(xiàn)象。大連圣亞海洋世界的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，沒有體現(xiàn)出自己的特有風(fēng)格和特點(diǎn)。

二大連圣亞海洋世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議

1社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社會(huì)化媒體，即社交媒體（SocialMedia），是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，利用社會(huì)化媒體增加景區(qū)的體驗(yàn)和游客的互動(dòng)，使游客獲得符合自己心理需求的特定體驗(yàn)。雖然微博和微信都是社會(huì)化媒體，但兩者傾向不同。微博傾向于社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于信息的傳播速度極快，且屬于自由媒體平臺(tái)，信息無論是好友還是陌生人都是可以看得到的；而微信則傾向于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)注重用戶圈子的維系，用戶在圈子當(dāng)中可以相互交流相互分享。

（1）微博。隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，“刷微博”已經(jīng)成為人們追尋時(shí)尚潮流的一種，越來越多的人在關(guān)注微博，因此，微博營(yíng)銷所帶來的影響價(jià)值非常的可觀。雖然大連圣亞海洋世界已經(jīng)開通了微博，但關(guān)注的人卻并不多。微博營(yíng)銷應(yīng)充分運(yùn)用新媒體傳播速度快的特點(diǎn)，進(jìn)行“病毒式”傳播，讓更多的用戶來關(guān)注其微博。通過觀察發(fā)現(xiàn)，直接相關(guān)動(dòng)態(tài)，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率并不高；而通過發(fā)起互動(dòng)話題，或回答用戶的問題等形式，獲得的傳播效果反而更好。因此，在微博營(yíng)銷中減少推薦產(chǎn)品的廣告，多用一些提問討論話題的方式，引起游客們的注意。

（2）微信。微信是新媒體營(yíng)銷中發(fā)展較晚的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，越來越多的旅游企業(yè)開通了自己的微信平臺(tái)。微信與微博不同，微信更著重于圈子當(dāng)中的互相交流。微信平臺(tái)便可利用這一點(diǎn)進(jìn)行圈子中的營(yíng)銷，例如，由大連圣亞海洋世界官方微信平臺(tái)發(fā)出一個(gè)話題，憑此話題集滿多少個(gè)贊，并截圖發(fā)回，便可獲得免費(fèi)門票，這樣一傳十、十傳百，便達(dá)到了營(yíng)銷目的。

2網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷就是在網(wǎng)絡(luò)視頻中巧妙的植入廣告，或在視頻網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來進(jìn)行宣傳與推廣。利用網(wǎng)絡(luò)視頻傳播的生動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、信息海量等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。大連圣亞海洋世界可以通過上傳網(wǎng)絡(luò)視頻的方式，擴(kuò)大宣傳范圍，增加宣傳形式，使宣傳多樣化，讓大家有耳目一新的視覺享受。大連圣亞海洋世界的網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷可以將大連圣亞海洋世界的相關(guān)表演、展出加之一些浪漫的愛情故事或一些有關(guān)親情的故事，做成一系列微電影、視頻等，投放在官網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)等知名網(wǎng)站上去；也可以調(diào)動(dòng)網(wǎng)友的積極性，舉辦“圣亞海洋世界創(chuàng)意視頻”征集活動(dòng)，吸引更多的網(wǎng)友來關(guān)注了解大連圣亞海洋世界。

3網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

現(xiàn)今，自助游逐漸成為游客出行的重要選擇之一，通常旅客在出發(fā)之前都會(huì)在相關(guān)信息網(wǎng)站查詢和了解其所需的旅游信息。根據(jù)大連圣亞海洋世界的調(diào)查顯示，35％的游客會(huì)選擇使用百度來了解旅游信息；分別有23％和18％的游客會(huì)通過旅行網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來了解旅游信息；游客對(duì)淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)的使用相對(duì)較少，分別占總數(shù)的13％和11％。由此可見，旅游企業(yè)必須十分重視自身的網(wǎng)絡(luò)口碑。通過對(duì)資源的系統(tǒng)化整合，在各大知名網(wǎng)站上，如百度、攜程網(wǎng)、螞蜂窩旅游攻略等，投放詳細(xì)、生動(dòng)的景點(diǎn)介紹。吸引游客的眼球，使游客向往，并在口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等權(quán)威的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中發(fā)掘意見領(lǐng)袖來對(duì)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的信息傳播，進(jìn)而引導(dǎo)游客消費(fèi)。所謂意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)上一定范圍內(nèi)受到較高關(guān)注與信任的人?？梢匝?qǐng)意見領(lǐng)袖前往大連圣亞海洋世界參加一些活動(dòng)，并請(qǐng)他們圖文并茂的撰寫游記，達(dá)到宣傳的目的，并提高企業(yè)自身口碑。

作者：張欣茹鄒亮單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院