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【摘要】伴隨跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，其競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐漸從商品競(jìng)爭(zhēng)過渡到供應(yīng)鏈和整體服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)。從分析跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈入手，對(duì)其供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了剖析，并提出了相應(yīng)對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn);優(yōu)化分析

一、引言

跨境電子商務(wù)作為一種新興貿(mào)易模式，其在中國進(jìn)出口貿(mào)易中的重要性日益凸顯。伴隨國內(nèi)消費(fèi)水平升級(jí)及居民消費(fèi)能力的提升，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品的需求日益增長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2016年4月，中國財(cái)政部、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局聯(lián)合的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》對(duì)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的征稅稅率、征收范圍、單次及年度交易限值等進(jìn)行了規(guī)范，有利于中國跨境電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

二、跨境電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)涵與特征

（一）跨境電子商務(wù)及其服務(wù)

跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)活動(dòng)中級(jí)別較高的一種服務(wù)模式，是指存在于世界不同國家和區(qū)域的交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，借助郵件物流或快遞物流將物品運(yùn)輸出境，進(jìn)而達(dá)到交易目的的過程?？缇畴娮由虅?wù)在發(fā)展中主要表現(xiàn)出如下特征：市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、前景廣闊，但有待政府加強(qiáng)監(jiān)管；進(jìn)出口物流模式呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，但業(yè)內(nèi)管理規(guī)范和水準(zhǔn)有待提升；行業(yè)發(fā)展存在短視，專業(yè)人才儲(chǔ)備薄弱。

1.中國跨境電子商務(wù)概況

目前，中國跨境電子商務(wù)服務(wù)分類主要有B2B、B2C和C2C等3種模式。在傳統(tǒng)的B2B模式中，企業(yè)往往依靠線上產(chǎn)品廣告及服務(wù)信息，加之線下輔助來完成商品成交和運(yùn)輸。本質(zhì)上，B2B模式與傳統(tǒng)貿(mào)易形式無異，均為產(chǎn)品和服務(wù)端對(duì)端的配合協(xié)作，進(jìn)而再傳遞給商品服務(wù)使用者。在B2C模式下，企業(yè)直接面向社會(huì)廣大消費(fèi)者，主要依靠物流形式來銷售產(chǎn)品和服務(wù)，這與傳統(tǒng)貿(mào)易形式中兩端均為客體具有明顯區(qū)分，其中一端轉(zhuǎn)變?yōu)榱松唐贩?wù)的直接消費(fèi)者。在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易中，交易中最大利潤(rùn)份額被流通中介所獲得，而商品和服務(wù)的消費(fèi)者則在環(huán)節(jié)終端承擔(dān)著所有利潤(rùn)支出。

2.中國跨境電商進(jìn)出易規(guī)模

2012年～2017年中國跨境電子商務(wù)交易額從2.1萬億元快速增至8.1萬億元，交易規(guī)模擴(kuò)大了3.86倍，主要原因在于中國政府高度重視跨境電子商務(wù)發(fā)展。自2012年起，中國相繼在上海、杭州、寧波、鄭州、重慶、廣州、深圳等7個(gè)城市開展跨境電商試點(diǎn)，由試點(diǎn)城市的發(fā)展來輻射所在區(qū)域，有力推動(dòng)了跨境電子商務(wù)交易規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）跨境電子商務(wù)的特征

與傳統(tǒng)貿(mào)易模式相比，跨境電子商務(wù)在交易形式上具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。一是交易成本下降。交易雙方主要借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)，在不接觸中間流通環(huán)節(jié)的前提下，產(chǎn)品流通和周轉(zhuǎn)費(fèi)用大為下降；二是交易效率得以提高。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，買賣雙方信息透明、溝通順暢，完全可以自主選擇中意的交易對(duì)象開展貿(mào)易活動(dòng)，使交易更加便捷順暢。從電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律來看，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)承載著巨大資源的信息庫，連接著市場(chǎng)上巨大的資源和客戶群體，能夠針對(duì)不同人群進(jìn)行個(gè)性化定制，包括廣告推送、進(jìn)行海量信息智能檢索、實(shí)現(xiàn)交易資金支付周轉(zhuǎn)方式多元化等。當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)輻射全球大多數(shù)國家和地區(qū)，基于適應(yīng)性強(qiáng)特征，其在國際市場(chǎng)的發(fā)展前景不可限量。

三、跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈及其風(fēng)險(xiǎn)

（一）跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵

傳統(tǒng)跨境電商服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵附?jīng)濟(jì)活動(dòng)中交易雙方之間存在的一種關(guān)系鏈，其靈活性較差，供應(yīng)商和客戶只能單純依靠鏈狀結(jié)構(gòu)來進(jìn)行聯(lián)系和溝通，在鏈狀結(jié)構(gòu)存續(xù)期間，無論是哪一方出現(xiàn)任何問題都會(huì)讓供應(yīng)鏈整體環(huán)境遭到致命打擊，進(jìn)而造成供應(yīng)鏈斷裂；新型電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈類似于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這種類似于蛛網(wǎng)的結(jié)構(gòu)使得交易主體之間的關(guān)系十分密切，且每一實(shí)體單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)整體供應(yīng)鏈的影響較小，供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作不會(huì)因?yàn)槟骋环降氖д`而中斷，從而保證了供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)行。

（二）跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

跨境電子商務(wù)主體組成成分復(fù)雜多樣，涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)各節(jié)點(diǎn)的供應(yīng)者，包括物流等相關(guān)服務(wù)提供商以及第三方支付平臺(tái)，只有各主體間相互協(xié)作、相互配合，才能提供真正讓消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù)，進(jìn)而完成交易?？缇畴娮由虅?wù)服務(wù)供應(yīng)鏈中存在多個(gè)活動(dòng)實(shí)體和媒介，包含境內(nèi)外商業(yè)企業(yè)和廣大消費(fèi)者、第三方交易服務(wù)平臺(tái)以及相應(yīng)的國內(nèi)外物流運(yùn)輸企業(yè)等（見圖1）。其中第三方交易服務(wù)平臺(tái)是整個(gè)供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，交易雙方可以通過該平臺(tái)獲取自己需求的信息，最終順利完成交易。跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈在跨境電子商務(wù)交易過程中具有不可替代的重要作用，所有交易活動(dòng)都體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的每一節(jié)點(diǎn)上，每一主體的活動(dòng)和周圍其他主體的活動(dòng)都緊密相連、密不可分，每一環(huán)節(jié)的良好承接促成了整體供應(yīng)鏈的良性運(yùn)行。因此，合理分析跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈潛在風(fēng)險(xiǎn)十分有必要。

（三）跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析

跨境電子商務(wù)活動(dòng)涉及互聯(lián)網(wǎng)信息、資金支付平臺(tái)、物流活動(dòng)等環(huán)節(jié)，經(jīng)濟(jì)主體較為復(fù)雜，且會(huì)受到不同國家政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律因素和自然因素干擾，因此，跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈存在程度不同的風(fēng)險(xiǎn)隱患。筆者將跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)劃分為自身風(fēng)險(xiǎn)和外在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)兩大類。

1.自身風(fēng)險(xiǎn)

（1）信用風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性和開放性特征，這有利于減少因多主體參與交易而產(chǎn)生的信息溝通不暢問題，但同時(shí)也會(huì)在一定程度上間接受到參加主體信用良莠不齊風(fēng)險(xiǎn)的影響。在跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈上活動(dòng)的各經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以各自利益為主的，這是由電子商務(wù)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特性所決定的。經(jīng)濟(jì)實(shí)體參與跨境電子商務(wù)活動(dòng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)盈利，因此確保交易雙方資金往來安全是開展跨境電子商務(wù)交易的重中之重。在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，電子支付風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在支付平臺(tái)上。一方面，跨境電子支付至少涉及境內(nèi)外端對(duì)端兩個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的資金賬戶，且經(jīng)濟(jì)主體存在的區(qū)域差異還會(huì)造成管理規(guī)范等方面的差異，這會(huì)加大資金風(fēng)險(xiǎn)隱患；另一方面，電子支付平臺(tái)自身存在局限性，可能會(huì)被黑客、不法分子甚至企業(yè)利用，成為洗錢和套現(xiàn)的工具，不僅會(huì)對(duì)資金賬戶安全造成威脅，還會(huì)造成國家稅收減少。此外，跨境電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益、商品退換貨、劣質(zhì)產(chǎn)品追責(zé)等方面也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如跨境電子商務(wù)可能在一定程度上為相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品銷售提供“機(jī)會(huì)”，等等。

（2）跨境物流風(fēng)險(xiǎn)

物流配送傳輸在跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位。在跨境電子商務(wù)交易過程中，商品服務(wù)供應(yīng)商會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性和自身業(yè)務(wù)選擇境內(nèi)物流服務(wù)商，出境商品則通過海關(guān)等方式輸至境外，再由他國物流服務(wù)商將商品配送到消費(fèi)者手中。在這個(gè)復(fù)雜的跨境電商流程運(yùn)作中，由于牽涉主體眾多，各主體內(nèi)外在風(fēng)險(xiǎn)疊加，這會(huì)造成供應(yīng)鏈服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成倍增長(zhǎng)。此外，多主體銜接運(yùn)送貨物會(huì)造成物流成本增加，這會(huì)使商品或服務(wù)最終消費(fèi)目的的一致性受到較大程度影響。如境外消費(fèi)者選擇跨境采購商品，在注重物品質(zhì)量的同時(shí)，還會(huì)注重物流配送的及時(shí)性和安全性。因此，物品采購結(jié)果不理想會(huì)直接影響到賣家的信譽(yù)及其日后的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈整體運(yùn)作質(zhì)量，造成供應(yīng)鏈低效。

（3）信息風(fēng)險(xiǎn)

信息在貿(mào)易活動(dòng)中貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)流通的每一環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的確定、資金的支付、產(chǎn)品的輸送等。據(jù)此，跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈信息風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為供應(yīng)鏈各主體攜帶傳播信息的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息在跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈中扮演著不可或缺的角色，承載著各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，勢(shì)必存在多種不可控的風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)開展跨境電子商務(wù)活動(dòng)的最終目標(biāo)都是獲取利潤(rùn)，在此目標(biāo)驅(qū)使下，出現(xiàn)虛假信息無可避免；企業(yè)間信息共享也具有風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)間的信息盜用與抄襲，不僅會(huì)給消費(fèi)者的消費(fèi)行為帶來誤導(dǎo)，還會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成負(fù)面影響；供應(yīng)鏈各經(jīng)濟(jì)實(shí)體因掌握信息技術(shù)的水平及利用信息的水平差異較大，或各經(jīng)濟(jì)實(shí)體信息公開的標(biāo)準(zhǔn)和程度不同，都會(huì)造成共享平臺(tái)上有效資源信息的不完整、不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致共享平臺(tái)信度效度下降。

2.外在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

（1）法律風(fēng)險(xiǎn)

跨境電子商務(wù)涉及世界各個(gè)國家和地區(qū)，不同國家和地區(qū)因國家體制或所處發(fā)展階段不同，所設(shè)置的法律法規(guī)及其監(jiān)管都會(huì)存在較大差異。在此背景下，跨境電子商務(wù)活動(dòng)是無法及時(shí)得到所涉及國家和地區(qū)法律法規(guī)的完全保障的，進(jìn)而產(chǎn)生跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈法律風(fēng)險(xiǎn)。

（2）政治風(fēng)險(xiǎn)

跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，基于一國或地區(qū)體制、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)制不同，在合理解決突發(fā)爭(zhēng)端事件方面存在較大政治風(fēng)險(xiǎn)。一般來講，跨境電子商務(wù)活動(dòng)屬于各國家和地區(qū)之間在貿(mào)易方面的溝通合作，期間的貿(mào)易往來都必須遵循通用的國際貿(mào)易準(zhǔn)則，但這并不意味著一些國家以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)正常的跨境電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行干擾，甚至采取設(shè)置貿(mào)易壁壘方式破壞跨境電子商務(wù)貿(mào)易的公平公正性。此外，一國或地區(qū)出現(xiàn)不可測(cè)政治事件時(shí)，也會(huì)給跨境電子商務(wù)帶來風(fēng)險(xiǎn)。（3）自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)全球氣候問題導(dǎo)致地球的自然環(huán)境質(zhì)量每況愈下，這會(huì)造成自然災(zāi)害頻發(fā)，進(jìn)而威脅到跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行，這就是所謂的跨境電子商務(wù)自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

四、完善跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)第三方信息平臺(tái)建設(shè)，妥善處置貿(mào)易摩擦與糾紛

建立健全第三方信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)跨境電子商務(wù)參與主體的資質(zhì)審查、信用評(píng)估。供應(yīng)商應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，確保所供應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，誠信經(jīng)營(yíng)，以良好口碑贏得市場(chǎng)；跨境電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保交易雙方的合理權(quán)益；各國政府要以積極的態(tài)度參與國際貿(mào)易協(xié)商與溝通，妥善處理貿(mào)易摩擦與糾紛，拋開政治制度差異的成見，促進(jìn)跨境電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）采取有效措施，促進(jìn)跨境電子商務(wù)物流健康發(fā)展

跨境電子商務(wù)物流需要國家政策予以支持。要以高信息化水平為依托，盡快形成一批管理高效的規(guī)模化物流企業(yè)，為跨境電子商務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？赏ㄟ^國際間的溝通與協(xié)作，統(tǒng)籌利用他國合理資源，包括在跨境電子商務(wù)涉及國家建立倉儲(chǔ)基地等，努力優(yōu)化物流配送環(huán)節(jié)，降低跨境商品運(yùn)輸成本，進(jìn)而促進(jìn)跨境電子商務(wù)物流健康發(fā)展。

（三）完善跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式

借鑒發(fā)達(dá)國家跨境電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在拓展國際物流供應(yīng)鏈之初，必須立足本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，探索適合本國跨境電子商務(wù)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式，首先在國際市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，然后通過提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的商品，有效打開各國市場(chǎng)。在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，加強(qiáng)與各國或地區(qū)的合作，共同構(gòu)建良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促使跨境電子商務(wù)邁入穩(wěn)步運(yùn)行的更高階段。

（四）做好市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)

不同國家或地區(qū)在文化、消費(fèi)習(xí)慣及法律法規(guī)制度等方面始終存在較大差異。要想有效開展跨境電子商務(wù)活動(dòng)，必須對(duì)他國市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研。此外，隨著跨境電子商務(wù)接觸人群的日益復(fù)雜和范圍擴(kuò)大，企業(yè)需要提升個(gè)性化定制商品或服務(wù)的能力。要在充分利用大數(shù)據(jù)信息的前提下，下足功夫，深入挖掘客戶的個(gè)性化需求，這將是跨境電子商務(wù)未來重要的發(fā)展方向。

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作者:吳欣 單位:西北政法大學(xué)