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內(nèi)容摘要：本文通過對比C2C形式電子商務(wù)的現(xiàn)有交易流程，并以目前占有最大C2C市場份額的“淘寶網(wǎng)”為實(shí)例，分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)及缺陷，并總結(jié)其需改進(jìn)的問題，最后以此提出改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型電子商務(wù)網(wǎng)上交易流程。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺(tái)

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。

本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。

以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)

以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國發(fā)展的時(shí)間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。

貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。

增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢。

（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)

賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。

缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺(tái)無法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔茫瑢τ谫I賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。

第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題

通過以上對“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問題的交易流程。

以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時(shí)凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評(píng)級(jí)。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對此問題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

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