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摘要：C2C交易是近年來(lái)發(fā)展較為迅速的電子商務(wù)交易模式。在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，C2C電子商務(wù)法律體系的不完善，已經(jīng)成為制約我國(guó)C2C電子商務(wù)健康發(fā)展的重要因素。對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)在我國(guó)健康發(fā)展的法律環(huán)境進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：C2C；網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；法律規(guī)制

1C2C電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。其中，C2C電子商務(wù)特別指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易活動(dòng)的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)的高效率，不僅是工作上的高效率，更是市場(chǎng)上的高效率。

我國(guó)C2C以易趣和亞馬遜為模式榜樣，即利用專業(yè)網(wǎng)站提供大型的電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品，在這種模式下：買方能以相對(duì)便宜的價(jià)格買到市場(chǎng)上出售的商品；賣方網(wǎng)上開店不需要店鋪?zhàn)饨穑皇艿赜?、時(shí)間的限制卻可以面對(duì)來(lái)自全國(guó)甚至全世界的客戶。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式2我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展沿革及法律規(guī)制概述

根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示：在中國(guó)2.53億的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，經(jīng)常性參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民有26.0%。CNNIC近日《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。這無(wú)疑表明C2C在中國(guó)的發(fā)展呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。

電子商務(wù)在我國(guó)的跨越式發(fā)展也給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。我國(guó)現(xiàn)在主要是依靠以下幾部法律對(duì)C2C電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)制：

2.1《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一般原則，如自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用原則可適用于電子商務(wù)中。經(jīng)營(yíng)者不得宣傳虛假?gòu)V告，經(jīng)營(yíng)者必須保證提供真實(shí)的信息等相關(guān)條例也都可以適用于C2C電子商務(wù)。

2.2《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)以及損害賠償。其中對(duì)于銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品發(fā)生瑕疵如何確定責(zé)任與怎樣進(jìn)行損害賠償都可適用于C2C電子商務(wù)。

2.3《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》

目前，國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度?？梢姡覈?guó)已經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)與非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)進(jìn)行了區(qū)別與對(duì)待。這一舉措可以擴(kuò)大到對(duì)所有的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理法規(guī)中，是值得推廣的。

2.4《電子簽名法》

《電子簽名法》是我國(guó)出臺(tái)的一部針對(duì)電子商務(wù)的新法規(guī)，其中第十八條規(guī)定：“從事電子認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合本法第十七條規(guī)定條件的相關(guān)材料”。第二十七、二十八條都規(guī)定了電子認(rèn)證服務(wù)者與電子簽名人之間權(quán)利義務(wù)與責(zé)任的認(rèn)定、承擔(dān)。

3我國(guó)C2C電子商務(wù)中存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問題

從電子商務(wù)誕生的那天起，與之俱來(lái)的最大問題就是誠(chéng)信問題，由于電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱和利益驅(qū)動(dòng)所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)已經(jīng)成為制約我國(guó)C2C電子商務(wù)健康發(fā)展的重要瓶頸。我國(guó)C2C電子商務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為主要有以下幾種：（1）網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告；（2）網(wǎng)絡(luò)虛擬性。（3）制造霸王條款。（4）格式合同陷阱。（5）貨品與所訂購(gòu)商品不一致。（6）交易信息不能安全傳遞。

4導(dǎo)致C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受害的原因分析

（1）網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源，網(wǎng)絡(luò)的特性，如：虛擬性，技術(shù)性，無(wú)紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難。

（2）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費(fèi)者處于C2C交易的不利地位。

（3）我國(guó)政府部門對(duì)其的監(jiān)管不夠完善，我國(guó)現(xiàn)行法律體系不夠健全，對(duì)C2C電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對(duì)C2C中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目。五、我國(guó)在C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律完善

①構(gòu)建我國(guó)C2C電子商務(wù)法律基本架構(gòu)

筆者將我國(guó)在電子商務(wù)中的法律架構(gòu)概括為一張法律體系架構(gòu)圖（如圖2所示）

②建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護(hù)范疇

“先行賠付”制度主要針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來(lái)說(shuō)，一種情況是先行賠付實(shí)際經(jīng)營(yíng)者不在時(shí)，網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)者可對(duì)消費(fèi)者先行賠付，再向經(jīng)營(yíng)者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這適宜網(wǎng)站為實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費(fèi)者無(wú)法協(xié)商，消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認(rèn)實(shí)屬商場(chǎng)責(zé)任的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可直接動(dòng)用保證金對(duì)顧客進(jìn)行賠付。

③借鑒國(guó)外成熟的法律機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)

我國(guó)政府借鑒美國(guó)《全球及國(guó)內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費(fèi)者同意的情況下，經(jīng)營(yíng)者才可以采取電子形式。消費(fèi)者有選擇采取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇其他的交易形式，經(jīng)營(yíng)者不可以單方面利用優(yōu)勢(shì)地位決定交易形式，同時(shí)，消費(fèi)者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費(fèi)者還有權(quán)按照與經(jīng)營(yíng)者約定的程序撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。

5對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

5.1建全C2C網(wǎng)上交易單位的工商登記制度

依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的C2C公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類型的C2C交易公司。對(duì)網(wǎng)上交易單位進(jìn)行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無(wú)序性。

5.2建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心

建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。