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[論文關(guān)鍵詞]阿里巴巴研究啟迪

[論文摘要]隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)已深刻地認(rèn)識(shí)到：要想在競爭激烈的市場中持續(xù)發(fā)展處于不敗之地，必須開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而我國電子商務(wù)活動(dòng)開展過程中還存在著諸多制約企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸因素，為了提高企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，本文以阿里巴巴企業(yè)電子商務(wù)成功案例為切入點(diǎn)，啟迪我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展未來，提出我國電子商務(wù)發(fā)展的方向走特色化、客戶體驗(yàn)人性化、網(wǎng)絡(luò)品牌國際化發(fā)展之路。

2008年1月17日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)，第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到2.1億人，略低于美國的2.15億，位于世界第二位；中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬，而美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例則已經(jīng)達(dá)到了71%，仍有差距；中國互聯(lián)網(wǎng)娛樂性明顯，網(wǎng)絡(luò)音樂收聽率居中國各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之首，半年內(nèi)有86.6%網(wǎng)民收聽過網(wǎng)絡(luò)音樂；目前網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)長是16.2小時(shí)每周，94.2%網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)豐富自己的娛樂生活。在2.1億網(wǎng)民中，接近三分之二網(wǎng)民或者在網(wǎng)上發(fā)過帖，或多或少參與到“Web2.0”互動(dòng)中?？梢?1世紀(jì)是人類信息世界的核心，企業(yè)開展電子商務(wù)正迎來跨越式發(fā)展機(jī)遇，做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑新型的貿(mào)易框架，對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。

一、對阿里巴巴網(wǎng)站的介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運(yùn)營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)，為來自220多個(gè)國家和地區(qū)的1200多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站，在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)第一，是全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌,是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，已連續(xù)六年被福布斯評為全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司總部設(shè)在中國香港特區(qū)，中國總部在杭州，美國硅谷、倫敦等設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家，截至2007年6月30日，公司共有超過4400名全職員工。阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網(wǎng)站目前已擁有1000多萬企業(yè)會(huì)員，由三個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國站（），主要為國內(nèi)市場服務(wù)；國際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站（），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌龇?wù)。阿里巴巴接受了YAHOO注資10億美元，具備了更強(qiáng)的搜索技術(shù)和更大的平臺(tái)，將打造出了一個(gè)世界級電子商務(wù)的公司。

二、探尋阿里巴巴網(wǎng)站成功之密

1.準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，是阿里巴巴網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵

電子商務(wù)在中國才剛剛起步，許多企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)是基于在網(wǎng)上信息的查詢。阿里巴巴通過對市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和商人因資金、人才等方面的限制，沒能搭建起自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，造成信息閉塞，無法及時(shí)掌握供求雙方的信息，希望借助網(wǎng)絡(luò)來獲取實(shí)用的信息，讓產(chǎn)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。阿里巴巴根據(jù)目前中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)真深入地研究目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)客群，對目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)客群進(jìn)行篩選和定位，確立了避開了資金流、物流在中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中暫時(shí)無法解決的問題，以信息流來構(gòu)筑網(wǎng)上貿(mào)易市場，制定了適應(yīng)于中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為了供需雙方之間一個(gè)信息的橋梁即讓會(huì)員達(dá)成交易，做成生意；讓會(huì)員學(xué)到知識(shí)；讓會(huì)員互相交流。組建了電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)，贏得了企業(yè)對網(wǎng)上交易市場的信賴?！皟A聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，滿足客戶人性化需求，是阿里巴巴獲得成功的關(guān)鍵，造就了在世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場的阿里巴巴網(wǎng)站。

2.創(chuàng)新理念，使阿里巴巴邁向成功之路

阿里巴巴CEO馬云在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)，建立了獨(dú)具特色的欄目網(wǎng)站如阿里巴巴欄目。該欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)；產(chǎn)品展示；公司全庫；行業(yè)資訊；價(jià)格行情；以商會(huì)友；商業(yè)服務(wù)。這些欄目為目標(biāo)客群提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息和豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場的主體，建立了全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場。由于資金流是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的主要因素，故阿里巴巴明確提出以免費(fèi)會(huì)員制形式來吸引企業(yè)登錄平臺(tái)，成為注冊用戶會(huì)員，為會(huì)員提供增值服務(wù)，匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。由于網(wǎng)上交易市場具有開放性與標(biāo)準(zhǔn)化顯著特色，制定統(tǒng)一的市場準(zhǔn)則和規(guī)范，對所有的行業(yè)企業(yè)開放，讓每一個(gè)希望進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的成員借助統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)與交易標(biāo)準(zhǔn)最大限度地集合各方資源，真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)。阿里巴巴通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及不斷創(chuàng)新營銷手段，為買賣雙方提供了高度創(chuàng)新的價(jià)值，標(biāo)新立異地樹立了網(wǎng)絡(luò)品牌印象，創(chuàng)新理念助阿里巴巴邁向了成功之路。

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌，助阿里巴巴步入快速發(fā)展之路

阿里巴巴網(wǎng)站通過對自己的目標(biāo)客源進(jìn)行深入的研究，篩選和定位了自己的網(wǎng)絡(luò)客群，把握住了目標(biāo)客人的基本特征及他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣，為目標(biāo)客人提供了個(gè)性化的滿意服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)客人是想利用網(wǎng)絡(luò)搜尋信息，實(shí)現(xiàn)營銷盈利。為此阿里巴巴網(wǎng)站通過自主創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)，從設(shè)計(jì)搜索引擎入手，為企業(yè)和商人提供了具有體驗(yàn)功能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。阿里巴巴網(wǎng)站還通過對網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)品牌的監(jiān)測與評估，讓其欄目品牌化，建立了龐大的采購、批發(fā)中心、零售商服務(wù)的最大網(wǎng)絡(luò)品牌，使阿里巴巴商業(yè)及生活文化精神的網(wǎng)絡(luò)品牌形象深入到了目標(biāo)客群之心。同時(shí)阿里巴巴還與互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團(tuán)主席兼總裁彼得，薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問，這些合作提升了阿里巴巴網(wǎng)站的品牌價(jià)值和融資能力，使擁有國內(nèi)幾乎壟斷市場的B2B網(wǎng)站的阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

三、阿里巴巴網(wǎng)站面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

以創(chuàng)始人馬云為首的阿里巴巴決策集團(tuán)，通過對網(wǎng)絡(luò)市場的深入研究和準(zhǔn)確定位，不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化品牌建設(shè)，使阿里巴巴網(wǎng)站能獲得具大的成功，成為全球最佳的B2B站點(diǎn)之一。然而隨著人們對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的頻繁和日益多樣化，給阿里巴巴網(wǎng)站提供了巨大發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了能在繳烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中立于不敗之地，阿里巴巴網(wǎng)站從關(guān)注目標(biāo)客人的需求入手，重視品牌與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的品牌展示空間和最完美的網(wǎng)上體驗(yàn)，創(chuàng)造了更加人性化的網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建的過程中，阿里巴巴網(wǎng)站加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)品牌文化的建設(shè)，塑造自己的品牌形象，提高網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品的核心競爭力，有效地抵御來自競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)和自身建設(shè)發(fā)展過程中如在線支付、網(wǎng)絡(luò)合同等瓶頸要素帶來的挑戰(zhàn)。

四、阿里巴巴網(wǎng)站的啟迪

阿里巴巴網(wǎng)站之所以能獲取具大的成功，關(guān)鍵在于阿里巴巴集團(tuán)最高決策者能深入了解網(wǎng)絡(luò)市場的基本特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)律，明確信息流對網(wǎng)絡(luò)市場營銷的重要性，為企業(yè)和商人提供了貿(mào)易平臺(tái)，構(gòu)筑了新型的貿(mào)易方式。阿里巴巴網(wǎng)站服務(wù)的體驗(yàn)性、高效性、不受時(shí)間和空間的限制性，滿足了企業(yè)和商人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品個(gè)性化及專業(yè)化的服務(wù)需求，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了能快速營銷獲利的途徑。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展過程中還存在著如網(wǎng)絡(luò)安全、誠信機(jī)制的構(gòu)建、電子商務(wù)法的制定等諸多瓶頸因素，這些因素制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。阿里巴巴網(wǎng)站成功之路，為我國電子商務(wù)發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)，相信在政府的示范和引導(dǎo)下，做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及人才的培養(yǎng)，大力開展及推廣電子商務(wù)活動(dòng)，我國電子商務(wù)必將向阿里巴巴網(wǎng)站那樣，邁向人性化、特色化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、區(qū)域化、國際化發(fā)展之路。

阿里巴巴網(wǎng)站成功案例為我國企業(yè)電子商務(wù)的開展起了示范作用，相信在政府引導(dǎo)下，加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)及科學(xué)的未來發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才的培養(yǎng)，加大電子商務(wù)活動(dòng)的宣傳與推廣，必將迎來企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

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