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協(xié)同知識(shí)管理就是以組織全局的戰(zhàn)略高度出發(fā),將組織內(nèi)部的各獨(dú)立組織結(jié)合起來(lái),利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把成員的工作、溝通以及決策等有效協(xié)同在一起,并能夠有效融合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的一種信息管理模式。綜合來(lái)講,圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理其實(shí)就是有效融合知識(shí)管理和協(xié)同理念的信息管理模式,以協(xié)同為基本理念,以用戶(hù)為核心,通過(guò)構(gòu)建協(xié)同知識(shí)管理體系,連接圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立組織,有效整合圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)資源,積極協(xié)調(diào)圖書(shū)館外部各類(lèi)系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)整體效益最大化為目標(biāo),切實(shí)做好協(xié)同知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理的發(fā)展。協(xié)同知識(shí)管理已經(jīng)成為圖書(shū)館信息管理發(fā)展的必然,為了實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)同,圖書(shū)館內(nèi)部協(xié)同人員必須具備3個(gè)必要的條件。第一,共同的協(xié)同理念和共同的奮斗目標(biāo);第二,相互依賴(lài),相互依存;第三,共同擔(dān)當(dāng),共享利益。

協(xié)同知識(shí)管理的特征根據(jù)上述協(xié)同知識(shí)管理的定義,圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理模式具有以下5個(gè)特征:第一,以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是一個(gè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程,主要包括圖書(shū)館的管理理念創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新以及信息服務(wù)創(chuàng)新等。在整個(gè)圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理過(guò)程中,現(xiàn)有的知識(shí)資源一直是管理的核心所在。第二,知識(shí)互補(bǔ)性。知識(shí)互補(bǔ)是圖書(shū)館實(shí)施協(xié)同管理的前提。通過(guò)協(xié)調(diào)知識(shí)管理的模式,能夠有效彌補(bǔ)圖書(shū)館現(xiàn)存的知識(shí)缺口,進(jìn)而降低知識(shí)投入的成本。第三,共贏性。圖書(shū)館內(nèi)部協(xié)同成員的互利共贏是實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的前提基礎(chǔ)。在具體的協(xié)同知識(shí)管理過(guò)程中,圖書(shū)館一方面能夠有效降低知識(shí)創(chuàng)新的成本,另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)整體協(xié)同的利益最大化。第四,協(xié)同管理體系的支撐。所謂的協(xié)同知識(shí)管理體系主要是由計(jì)算機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、工作系統(tǒng)、交互界面等構(gòu)成的技術(shù)支撐體系。圖書(shū)館利用協(xié)同知識(shí)管理體系能夠獲取定制的知識(shí)服務(wù),并能夠?qū)崿F(xiàn)高度的知識(shí)共享和最大限度地知識(shí)轉(zhuǎn)移,從而真正實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同管理。第五,“1+1>2”效應(yīng)。在協(xié)同知識(shí)管理的過(guò)程中,在經(jīng)過(guò)知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)移、交互以及利用等一系列的活動(dòng)后,所產(chǎn)生的整體效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)內(nèi)部協(xié)同成員單獨(dú)完成所取得的效益總和。

協(xié)同知識(shí)管理的意義圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是要徹底打破傳統(tǒng)圖書(shū)館內(nèi)部成員之間各自為政的壁壘,通過(guò)彼此間的協(xié)同合作以及對(duì)知識(shí)資源最大限度的開(kāi)發(fā)利用,以充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和其他協(xié)同成員的共同目標(biāo)。而協(xié)同知識(shí)管理在以下幾方面具有非常的意義和作用:第一,在良好的協(xié)同管理環(huán)境中,人們之間的交流和知識(shí)的按需轉(zhuǎn)移變得非常便利,從而有效避免了知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn)和利用,能夠以最低成本共享到最多的知識(shí)資源。第二,有利于創(chuàng)造一種善于創(chuàng)新的良好氛圍,進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)的共享、利用以及創(chuàng)新,有效提高工作人員的創(chuàng)新能力。第三,在充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上,落實(shí)協(xié)同理念,有效縮短用戶(hù)知識(shí)互動(dòng)的周期,從而有效降低知識(shí)協(xié)同技術(shù)的創(chuàng)新成本,徹底打破時(shí)空限制,達(dá)到知識(shí)管理的高層面。第四,通過(guò)將協(xié)同理念引入業(yè)務(wù)流程中,并將業(yè)務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)與知識(shí)鏈結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理的能動(dòng)性,進(jìn)而有效提高圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書(shū)館實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的必然性

從圖書(shū)館知識(shí)管理的全局發(fā)展出發(fā)圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理的理論與實(shí)踐還處于半脫節(jié)狀態(tài),即,還停留在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理層面,嚴(yán)重缺乏對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理外部協(xié)同體系的整體性全局管理。圖書(shū)館要想成為協(xié)同知識(shí)管理體系中的主體,就必須要及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境變化,及時(shí)做好內(nèi)外部知識(shí)管理體系的協(xié)調(diào)。在具體的管理工作中,圖書(shū)館既要做好內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理,同時(shí)要不斷加強(qiáng)同外部社會(huì)的聯(lián)系。首先,圖書(shū)館一方面要結(jié)合用戶(hù)的信息需求對(duì)服務(wù)商所提供的資源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,另一方面,要將用戶(hù)的具體信息需求及時(shí)反饋給服務(wù)商,有效確保其購(gòu)買(mǎi)知識(shí)資源的針對(duì)性和提供知識(shí)的目標(biāo)性。其次,圖書(shū)館要把現(xiàn)有的知識(shí)資源作為一種資本,并以其為核心實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理,在實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的過(guò)程中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,進(jìn)而達(dá)到為好書(shū)找讀者,為讀者找好書(shū)”的目的。最后,圖書(shū)館必須結(jié)合自身實(shí)際館藏資源,對(duì)外開(kāi)展具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù),并同企業(yè)或政府形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,爭(zhēng)取使他們成為知識(shí)產(chǎn)品最忠實(shí)的用戶(hù),有效促進(jìn)知識(shí)的外界流動(dòng)。

從資源利用率的角度出發(fā)當(dāng)下,圖書(shū)館與外界社會(huì),尤其是服務(wù)商,缺乏有效的交流和溝通,缺乏館際合作與協(xié)調(diào),缺乏同企業(yè)和政府之間的互動(dòng)合作,所有的一切都導(dǎo)致了圖書(shū)館的外部資源利用率低下,并嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的發(fā)展。所以,圖書(shū)館要及時(shí)了解用戶(hù)的實(shí)際需求和服務(wù)商的服務(wù)供給,加強(qiáng)對(duì)外部資源的開(kāi)發(fā)和利用,提高用戶(hù)知識(shí)需求同服務(wù)商所提供的服務(wù)之間的匹配度,充分發(fā)揮圖書(shū)館作為協(xié)同知識(shí)管理體系中的核心的應(yīng)有作用。

從圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展職能角度出發(fā)圖書(shū)館在強(qiáng)調(diào)其社會(huì)教育職能的同時(shí),客觀(guān)上忽視了其本身履行服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職能。由此,圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀(guān)念,及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略,順應(yīng)時(shí)展潮流,以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論為基礎(chǔ),充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。圖書(shū)館要加強(qiáng)同企業(yè)之間的合作,積極參與企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與政策的制定,提供企業(yè)以及時(shí)、準(zhǔn)確的事實(shí)數(shù)據(jù)。圖書(shū)館要加強(qiáng)同政府之間的合作,積極參與到政府相關(guān)部門(mén)的項(xiàng)目論證環(huán)節(jié)工作,為政府出謀劃策,提供強(qiáng)有力的理論支持以及數(shù)據(jù)支持。只有如此,才能夠充分履行圖書(shū)館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職能和發(fā)揮其重要的作用,另外,也進(jìn)一步推動(dòng)了圖書(shū)館的內(nèi)部調(diào)整和可持續(xù)發(fā)展。

圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理基本模式的構(gòu)建

基礎(chǔ)設(shè)施體系構(gòu)建為了確保知識(shí)管理時(shí)刻以用戶(hù)為核心進(jìn)行,圖書(shū)館要對(duì)用戶(hù)的行為方式進(jìn)行及時(shí)探討和研究,建立用戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)體制,建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)管理的基礎(chǔ)性建設(shè),包括知識(shí)資源建設(shè)、工作人員能力建設(shè)以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先,圖書(shū)館要樹(shù)立新的服務(wù)理念,摒棄傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式,確立主動(dòng)的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式,提供用戶(hù)以全面化、專(zhuān)業(yè)化以及個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。其次,圖書(shū)館要對(duì)自身的知識(shí)管理網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè),努力將其建設(shè)為圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理的重要手段和陣地。最后,圖書(shū)館要充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理,努力構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)技術(shù)體系,進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)的流通和共享。

知識(shí)采集優(yōu)化知識(shí)采集是形成圖書(shū)館知識(shí)體系的基石,能夠通過(guò)各種手段和途徑對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行采集,包括紙本知識(shí)資源、數(shù)字知識(shí)資源、工作人員的隱性知識(shí)資源、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源以及用戶(hù)的隱形知識(shí)資源等等。高質(zhì)量的知識(shí)資源不僅是進(jìn)行知識(shí)資源創(chuàng)新的前提基礎(chǔ),而且是進(jìn)行高效協(xié)同知識(shí)管理的前提基礎(chǔ)。知識(shí)存儲(chǔ)與組織優(yōu)化知識(shí)的存儲(chǔ)實(shí)際上就是把采集而來(lái)的知識(shí)資源錄入到基本信息庫(kù)中,而所謂的知識(shí)組織就是通過(guò)智能檢索等檢索技術(shù)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行提取,發(fā)現(xiàn)其中的有用信息,通過(guò)知識(shí)分類(lèi)和整合完成知識(shí)的有序化處理,并結(jié)合用戶(hù)的具體知識(shí)需求以及知識(shí)特性建立相應(yīng)的知識(shí)資源庫(kù)或者是更高層次的創(chuàng)新庫(kù)。基本信息庫(kù)、知識(shí)資源庫(kù)和創(chuàng)新庫(kù)之間彼此存在這密切的聯(lián)系,并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,不斷更新知識(shí),進(jìn)而不斷提高知識(shí)資源庫(kù)的質(zhì)量和數(shù)量。

知識(shí)共享優(yōu)化從個(gè)體工作者、團(tuán)體和內(nèi)部協(xié)同組織3個(gè)不同層面對(duì)知識(shí)進(jìn)行內(nèi)部化、外部化以及組合化,推動(dòng)館內(nèi)工作者的知識(shí)擁有由個(gè)體向集體轉(zhuǎn)變,完成相互間的自由轉(zhuǎn)化,進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)的內(nèi)部交流。

知識(shí)創(chuàng)新優(yōu)化知識(shí)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)是知識(shí)共享,可以說(shuō),只有實(shí)現(xiàn)高度的知識(shí)共享,才能實(shí)現(xiàn)更多的知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館必須加強(qiáng)館內(nèi)工作者創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和加強(qiáng),不斷提高工作人員、團(tuán)隊(duì)以及內(nèi)部協(xié)同組織的創(chuàng)新能力。

知識(shí)服務(wù)優(yōu)化知識(shí)服務(wù)搭建在圖書(shū)館和用戶(hù)之間的橋梁,館內(nèi)工作人員要結(jié)合用戶(hù)具體的知識(shí)需求,利用參考咨詢(xún)、在線(xiàn)閱讀、遠(yuǎn)程教育、信息導(dǎo)航以及個(gè)性化服務(wù)等方式,提供用戶(hù)以高附加值的知識(shí)產(chǎn)品。

制度保障體系構(gòu)建其一,組織文化。所謂的組織文化就是圖書(shū)館整體價(jià)值觀(guān)總和,包括用戶(hù)至上、懲罰分明、職權(quán)統(tǒng)一等思想。為了建設(shè)全新的組織文化,圖書(shū)館必須摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)的政府性?xún)r(jià)值觀(guān),而是要樹(shù)立以用戶(hù)為中心的市場(chǎng)價(jià)值觀(guān);其二,組織結(jié)構(gòu)。在充分發(fā)揮個(gè)體工作人員的創(chuàng)新能力,創(chuàng)造良好的組織學(xué)習(xí)氛圍基礎(chǔ)之上,構(gòu)建一種人性化、高彈性和有機(jī)的以綜合績(jī)效為主并具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的知識(shí)型組織體系,有效確保工作人員之間、工作人員與用戶(hù)之間能夠進(jìn)行及時(shí)的知識(shí)交流和共享;其三,團(tuán)隊(duì)管理模式。努力打造一支由參考咨詢(xún)館員、權(quán)威專(zhuān)家和學(xué)科帶頭人等組成的專(zhuān)業(yè)化、開(kāi)放式的專(zhuān)家級(jí)團(tuán)隊(duì),利用自身的資源優(yōu)勢(shì),包括堅(jiān)實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高超的計(jì)算機(jī)操作能力、良好的信息收集整理能力以及熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力等,切實(shí)解決用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題;其四,激勵(lì)與評(píng)價(jià)體制。為了避免館內(nèi)工作者因惰性而造成的工作效能低下,圖書(shū)館可以從兩個(gè)層次制定具體的極力制度和獎(jiǎng)懲制度,這兩個(gè)層面就是保健層面和激勵(lì)層面。所謂的保健層面主要是指?jìng)€(gè)人生活、職務(wù)保障、工資制度、工作以及規(guī)章制度等,是對(duì)館內(nèi)工作者進(jìn)行工作所需基本條件的強(qiáng)有力的外部保障。而激勵(lì)層面主要是指館內(nèi)工作者的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、工作的肯定和贊賞以及工作成就感等。

結(jié)束語(yǔ)

總之,圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館管理的必然趨勢(shì),強(qiáng)化圖書(shū)館協(xié)同知識(shí)管理,從基礎(chǔ)設(shè)施體系構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程體系構(gòu)建和制度保障體系構(gòu)建的科學(xué)性入手,將有助于追求和實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化,有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與增值,促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：喻心麟單位：湖南工程學(xué)院圖書(shū)館