圖書館管理人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析
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在人文關(guān)懷的視角下，館員與讀者是矛盾統(tǒng)一體：一方面，圖書館各項管理措施的實施者為館員，而一切管理措施的實施對象是讀者，二者是管理與被管理的關(guān)系；另一方面，讀者享受的圖書館各項服務(wù)，都是通過館員的辛勤勞動而實現(xiàn)的，讀者享受到的服務(wù)越豐富，館員付出的勞動越辛苦，館員實際上充當(dāng)著人文關(guān)懷“中轉(zhuǎn)站”的角色，二者又是統(tǒng)一的。因此，圖書館人文關(guān)懷的對象應(yīng)是館員和讀者。目前，圖書館管理中對讀者和館員的人文關(guān)懷普遍缺失。
第一，重制度，輕服務(wù)。人文關(guān)懷是圖書館具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，是圖書館管理的基本理念與價值導(dǎo)向，也是衡量圖書館工作成敗的價值標(biāo)準(zhǔn)。但許多圖書館注重規(guī)章制度的制定，如辦理借閱證需收取押金、無借閱證讀者不得入館、借閱書籍超期需罰款、書籍丟失需賠償、不同學(xué)歷的讀者借閱書籍的數(shù)量和天數(shù)不等?？傊?，必須“”禁止“”違者罰款”等字樣在圖書館隨處可見。雖然“讀者第一“”一切為讀者”的口號醒目地掛在圖書館大廳，但卻讓人感受不到圖書館的人文關(guān)懷所在，如有些館員服務(wù)精神不夠，不能主動上門為讀者服務(wù)，只能坐等讀者上門，甚至對讀者提出的要求和咨詢置若罔聞；有些館員業(yè)務(wù)水平差，對待讀者敷衍了事，工作不能盡職盡責(zé)，不能很好地輔導(dǎo)讀者和解答讀者的咨詢；個別館員服務(wù)態(tài)度惡劣，對讀者冷言冷語，甚至諷刺、挖苦。服務(wù)精神的缺失，嚴(yán)重地影響了圖書館整體形象的塑造。
第二，重科技，輕人文?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書館文獻(xiàn)載體、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了根本的變化，使圖書館的發(fā)展進(jìn)入了新的階段。但是，圖書館的發(fā)展不能僅僅依靠科學(xué)技術(shù)，人文精神才是圖書館得以存在和發(fā)展的根本。因此，只有將科學(xué)技術(shù)和人文精神相融 合，才能真正促進(jìn)圖書館的發(fā)展。但許多圖書館重視文獻(xiàn)資料數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，而輕視對館員價值服務(wù)的倡導(dǎo)，忽略了對讀者精神層面的需求，缺乏對讀者應(yīng)有的人文關(guān)懷。人文精神的缺失，使圖書館的發(fā)展難以為繼。
第三，重圖書，輕館員。館員是圖書館與讀者之間相互溝通的橋梁，是圖書館實施人文關(guān)懷的中轉(zhuǎn)站，圖書館事業(yè)的興衰、工作的好壞，在很大程度上取決于館員。因此，現(xiàn)代圖書館管理理念應(yīng)由“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”。但許多圖書館仍采取傳統(tǒng)的管理模式，重視“書本位”的管理理念，認(rèn)為書是圖書館的核心、重點，只要抓住書就萬事大吉，而對圖書館從業(yè)人員重視不夠，不能根據(jù)不同崗位的要求和館員的具體條件合理配置人力資源，不能公開競聘、競爭上崗,館員很少參與圖書館的管理，其工作得不到應(yīng)有的尊重和肯定。對館員不能實行人本管理，使其不能很好地把人文關(guān)懷折射給讀者。
二圖書館管理中實施人文關(guān)懷的對策
當(dāng)今社會，圖書館發(fā)展所缺少的不是技術(shù)，也不是資源，而是人文關(guān)懷的價值導(dǎo)向。技術(shù)可以學(xué)習(xí)，資源可以引進(jìn)，唯有人文關(guān)懷的價值導(dǎo)向是不可以購買或移植的。這就需要我們認(rèn)真分析研究人文關(guān)懷兩個對象之間的辯證關(guān)系，積極探索新形勢下圖書館實施人文關(guān)懷的各種措施。
第一，轉(zhuǎn)變思想觀念，確立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念。讀者是圖書館生存的基礎(chǔ)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題，沒有讀者圖書館就失去了存在的根基，就更談不上圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，必須要確立圖書館管理的人文關(guān)懷理念，制定切實可行、體現(xiàn)人文關(guān)懷的規(guī)章制度，去掉那些“必須”“禁止”“違者罰款”等規(guī)定，將人文理念注入規(guī)章制度條款。營造溫馨、舒適、幽雅的環(huán)境，使讀者感到圖書館不僅是獲取新知識、探索未知世界的好地方，也是讓讀者陶醉其中、感受人文關(guān)懷、極具人文精神的好場所。廣泛運用智能科技手段，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源智能化管理，把館員從紛繁浩渺的文獻(xiàn)信息資源中解脫出來，提升對館員人文關(guān)懷的水平，使其有更多的時間和精力投入到對讀者的各項服務(wù)中。創(chuàng)建新型的服務(wù)型模式，真正確立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，促使館員積極工作、盡忠職守、主動作為，努力提升富有挑戰(zhàn)性的深層次服務(wù)。只有這樣，才能實現(xiàn)圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
第二，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為讀者提供高效、便捷的信息服務(wù)。歷史發(fā)展到今天，人類已進(jìn)入信息化時代，有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、Wi－Fi等網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋范圍廣，而且具有可全天候使用的特點。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使圖書館的服務(wù)方式、手段、范圍都發(fā)生了深刻的變化，圖書館應(yīng)該充分利用這一現(xiàn)代化技術(shù)成果，開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，包括網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、館際互借、網(wǎng)上咨詢、常見問題解答、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航、電子文獻(xiàn)傳遞等。此外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有傳遞快、復(fù)制快的特點，使圖書館跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)成為可能，使各級各類圖書館信息資源都相互連接起來，使所有與網(wǎng)絡(luò)相連的用戶都成為圖書館信息服務(wù)的當(dāng)前用戶和潛在用戶，從而為圖書館文獻(xiàn)信息資源的共建共享創(chuàng)造了條件，這樣就打破以前圖書館各自為政、文獻(xiàn)信息封閉、資源浪費的狀況，使廣大讀者可以足不出戶，利用各種移動終端隨時隨地查閱自己想要的信息，這就更好地體現(xiàn)了人文關(guān)懷，也就更符合現(xiàn)代圖書館的人性化要求。
第三，強化個性化服務(wù)，為讀者提供多樣化的信息服務(wù)。當(dāng)今社會，人們的信息需求越來越多元化，不同的個體有著不同的信息需求，這也為圖書館開展服務(wù)提出了新的要求。圖書館要自覺迎合這一新的時代要求，立足廣大讀者不同的個性化需求，開展多樣化信息服務(wù)。圖書館要廣泛收集讀者的需求信息，并對這些需求信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析和歸納，研究不同讀者利用信息的規(guī)律，建立讀者信息數(shù)據(jù)庫和個性化分析模型，制定相應(yīng)的服務(wù)措施，指導(dǎo)讀者如何根據(jù)知識、信息數(shù)字化程序建立“個人數(shù)字圖書館”，使讀者充分享受到圖書館的人文關(guān)懷。同時，對圖書館工作人員也應(yīng)做到人盡其才，根據(jù)不同員工的專業(yè)知識、性格特點等因素，合理分配工作崗位，有利于進(jìn)一步提高對讀者服務(wù)的針對性?？傊瑘D書館人力資源管理要體現(xiàn)人文精神，要確立人文關(guān)懷的價值導(dǎo)向，確立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，這是圖書館得以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。
作者：蘇敏 單位：承德石油高等?？茖W(xué)校信息中心
