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1.剛?cè)峤Y(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館對(duì)讀者是以剛性管理為主。所謂剛性管理是圖書館建立各種具強(qiáng)制色彩的規(guī)章制度和懲罰條例，要求讀者遵守和服從，否則便給予懲處。應(yīng)該說(shuō)，剛性管理是圖書館做好服務(wù)工作的先決條件，但是，剛性管理顯示的是館員崗位的權(quán)力，體現(xiàn)的是圖書館與讀者之間管理與被管理的關(guān)系，讀者始終是被動(dòng)的弱勢(shì)群體，這忽視了讀者的主人翁地位和主動(dòng)性的發(fā)揮，妨礙了圖書館與讀者之間的溝通和和諧關(guān)系的形成。為此，剛性管理必須與柔性管理相結(jié)合。所謂柔性管理是在研究讀者心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制方式，在讀者心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意識(shí)變?yōu)樽x者的自覺(jué)行動(dòng)。具體的做法是:第一，館員以良好的形象影響讀者。即館員用非權(quán)力的影響力，靠自身完善的形象在讀者心目中產(chǎn)生一種魅力，使讀者在信任和尊重中接受管理。這就要求，館員首先要認(rèn)真履行工作職責(zé)，在執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，真心實(shí)意地為讀者排優(yōu)解難，盡量滿足讀者的合理要求，以“甘為人梯”的精神做好咨詢和導(dǎo)讀工作，以科學(xué)的工作方法和無(wú)私的情感投人保證借閱工作的順利進(jìn)行，從而獲得讀者的信任和尊重。第二，館員以廣博的知識(shí)折服讀者。因?yàn)樽x者的知識(shí)層次較高、知識(shí)面較廣，只有博學(xué)多識(shí)才能勝任館員工作，而“胸羅萬(wàn)卷，如數(shù)家珍”的館員必然贏得讀者的尊重。為此，館員必須努力豐富自己的知識(shí)，不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，只有不斷充實(shí)自己才能增強(qiáng)信心，才能使讀者產(chǎn)生敬服心理，也才能做好管理工作。事實(shí)證明，剛性管理和柔性管理的最終目的是一致的。剛性管理使館員和讀者的一切行為在統(tǒng)一的框架下有序的進(jìn)行，柔性管理是把管理發(fā)揮到最大限度，達(dá)到單靠剛性管理無(wú)法達(dá)到程度，因?yàn)槿嵝怨芾砜康氖抢斫夂妥鹬?，靠的是心靈的塑造，靠的是真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，靠的是館員的高尚品質(zhì)?？傊瑒傂怨芾砗腿嵝怨芾硎腔パa(bǔ)的關(guān)系，二者必須緊密結(jié)合，而柔性管理尤其不可缺少，因?yàn)樗歉呔辰纭⑸顚哟蔚墓芾怼?/p>

2.借閱結(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館對(duì)大部分圖書采取閉架借閱的方式，即讀者先借后閱，不借則不能閱，目的是防止圖書的丟失、破損和亂架。應(yīng)該說(shuō)，閉架借閱對(duì)于少量珍品和精品圖書無(wú)疑是必要的，但對(duì)大多數(shù)讀者所需要的大部分圖書則是不必要的。對(duì)大部分圖書采取閉架借閱的方式，出發(fā)點(diǎn)是愛(ài)護(hù)圖書，卻給讀者帶來(lái)了不便。因?yàn)閳D書館提供的計(jì)算機(jī)檢索只顯示圖書的外表特征，不反映其豐富的內(nèi)容，讀者僅憑計(jì)算機(jī)檢索不一定能借到符合自己需要的圖書，更不能選取最適用的圖書，一旦借非所用則浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。強(qiáng)調(diào)愛(ài)護(hù)圖書卻忽視了愛(ài)護(hù)利用圖書的人，忽視了讀者的權(quán)力和感受，缺少了對(duì)讀者的尊重和信任，這不但降低了圖書的利用率和效益的發(fā)揮，也妨礙了圖書館與讀者之間和諧關(guān)系的形成。因此，圖書館必須采取流通閱覽一體化的方式，讓讀者與圖書廣泛接觸，讀者可以隨意瀏覽翻閱，可以在最短的時(shí)間內(nèi)選取最適用的圖書，然后辦理借書手續(xù)，收到方便快捷的效果。這對(duì)那些熱心科研和渴求知識(shí)的人來(lái)說(shuō)尤為重要。應(yīng)該承認(rèn)，采用流通閱覽一體化的方式，難免出現(xiàn)圖書的丟失、破損和亂架，但是這樣做的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)讀者的關(guān)懷、尊重和信任，必然得到讀者的理解和支持，他們會(huì)自覺(jué)維護(hù)閱覽室的秩序，愛(ài)護(hù)公物，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)定，積極配合館員做好管理I!-作，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。這不但提高了圖書的利用率和效益，也促成了圖書館與讀者的和諧關(guān)系。

3.動(dòng)靜結(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館是以“肅靜”為特征，即讀者在寧?kù)o中攀登科學(xué)文化高峰。應(yīng)該說(shuō)，“肅靜”是讀書的需求，但是讀者的需求是多方面的，如希望在學(xué)習(xí)上相互交流、相互借鑒就是需求的一種，對(duì)于這種需求同樣不可忽視。為了滿足讀者這一需求，圖書館可以利用文獻(xiàn)齊全、資料豐富和影響面廣的優(yōu)越條件，組織一些有意義的活動(dòng)，把動(dòng)和靜結(jié)合起來(lái)。具體的做法是，抓住讀者普遍感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，如選取社會(huì)上發(fā)生的重大事件、公共關(guān)心的熱門話題、輿論關(guān)注的焦點(diǎn)間題、科學(xué)技術(shù)的最新成果、反映強(qiáng)烈的新書等，提出思想性、代表性、可操作性強(qiáng)的問(wèn)題，通過(guò)設(shè)立文獻(xiàn)專柜、舉辦講座、組織討論等形式，吸引讀者接受生動(dòng)活潑、豐富多彩的專題教育，啟發(fā)讀者多角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，系統(tǒng)地掌握相關(guān)的科學(xué)文化知識(shí)，收到觸類旁通的效果。例如，今年是國(guó)際物理年，圖書館可以用“愛(ài)因斯坦的成才之路”作為活動(dòng)的命題，讓讀者了解100年前愛(ài)因斯坦從一個(gè)專利局26歲的職員到物理學(xué)大師的成才之路，供不同文化層次、不同專業(yè)、不同年齡的讀者思考和借鑒。通過(guò)活動(dòng)有的人會(huì)想到，應(yīng)該創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，使中國(guó)早日躋身J•世界先進(jìn)行列;有的人會(huì)想到，從事科學(xué)研究不是科學(xué)家的專利，輕視民眾智憊是愚昧的表現(xiàn);有的人會(huì)想到，外國(guó)人能夠做到的事，中國(guó)人也一定能夠做到，象愛(ài)因斯坦那樣立志科學(xué)研究的年輕人在中國(guó)不是少數(shù);有的人會(huì)想到，愛(ài)因斯坦的相對(duì)論空前而不絕后，其中存在著認(rèn)識(shí)自然界的盲點(diǎn)和不足，我們有理由超越他……這就是一次培養(yǎng)科學(xué)精神、提高科學(xué)素質(zhì)和理性思維能力、增強(qiáng)民族自信心的活動(dòng)。高校圖書館的改革實(shí)踐證明，觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有觀念更新就沒(méi)有完善的人文環(huán)境，沒(méi)有圖書館與讀者的和諧關(guān)系，精心建立的規(guī)章制度也會(huì)異化，走向“讀者第一”的反面。只有更新觀念，堅(jiān)持“以人為本”，才會(huì)不斷完善人文環(huán)境，形成圖書館與讀者的和諧關(guān)系，才會(huì)有圖書館服務(wù)讀者的不竭動(dòng)力，才會(huì)有廣大讀者主動(dòng)精神的發(fā)揮，才會(huì)有高校圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。