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論文摘要:組織轉(zhuǎn)型與企業(yè)再造理論是現(xiàn)代管理學(xué)領(lǐng)域中兩個(gè)流行概念，而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造則是組織轉(zhuǎn)型與企業(yè)再造的緊密結(jié)合。論文從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的角度對(duì)再造理論進(jìn)行了分析探討，分析了現(xiàn)代企業(yè)組織的組織結(jié)構(gòu)再造的目標(biāo)、策略與基本方法，并以商業(yè)企業(yè)作為分析對(duì)象對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造的主要內(nèi)容進(jìn)行了論述，并對(duì)新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)提出了一些新的觀點(diǎn)。

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)家米歇爾·哈默在1990年提出了企業(yè)再造的概念，企業(yè)再造的根本思想就是徹底擯棄大工業(yè)時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式，重新建立適應(yīng)于當(dāng)代信息化與全球化需要的新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式。在這個(gè)概念中，強(qiáng)調(diào)的是“根本、徹底和顯著”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，再造不是對(duì)企業(yè)的局部改良，而是業(yè)務(wù)流程的根本變革;并且要求在再造之后取得企業(yè)業(yè)績(jī)的顯著改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)FORTUNE雜志所排的500家大企業(yè)中已經(jīng)有五分之一實(shí)施了企業(yè)再造3。對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境各方面的條件都發(fā)生了變化，企業(yè)再造已是勢(shì)在必行。企業(yè)再造的目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，在企業(yè)中建立起適應(yīng)于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要的組織結(jié)構(gòu)模式，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、改善企業(yè)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位與提高企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)組織在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再造時(shí)，應(yīng)該采取整體再造的方式，即從根本上對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行變革，在徹底破壞舊組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立新的組織結(jié)構(gòu)即在企業(yè)中建設(shè)與發(fā)展球隊(duì)型組織。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的方法

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包含著企業(yè)組織內(nèi)部、企業(yè)組織與企業(yè)外部之間的工作流程的分析與設(shè)計(jì)，以及企業(yè)組織的具體設(shè)計(jì)的方方面面。根據(jù)企業(yè)組織在進(jìn)行結(jié)構(gòu)再造時(shí)的側(cè)重點(diǎn)與組織結(jié)構(gòu)再造的出發(fā)點(diǎn)的不同，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造可以有以下幾種常用的方法，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況采用適合于自身的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造方法。

組織結(jié)構(gòu)重組法。即通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組的主要內(nèi)容包括擴(kuò)大管理的授權(quán)與跨越企業(yè)的傳統(tǒng)邊界。集權(quán)是直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的重要特征，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)集權(quán)提出了挑戰(zhàn)。民主管理與人本主義管理原理的盛行要求管理者充分相信員工的能力，將原來(lái)歸于管理者的部分權(quán)力分散給員工，以發(fā)揮員工的能動(dòng)性。傳統(tǒng)的直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)往往很注重于企業(yè)邊界的保持，而保持邊界的結(jié)果則是企業(yè)之間緊密聯(lián)系的割裂，從而造成企業(yè)間不必要的沖突，增加企業(yè)摩擦成本與協(xié)調(diào)成本。企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再造時(shí)，將某些生產(chǎn)流程的安排和其它企業(yè)相結(jié)合，將能產(chǎn)生更為驚人的效果。

業(yè)務(wù)流程重組法。即通過(guò)企業(yè)組織內(nèi)外業(yè)務(wù)的流程的重組來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造。所謂業(yè)務(wù)流程重組即將企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的順序流程改為平行流程以提高工作速度。循序漸進(jìn)一直以來(lái)都是泰勒的流水線(xiàn)生產(chǎn)原理的基礎(chǔ)，而生產(chǎn)實(shí)踐證明了順序流程的不合理性，生產(chǎn)實(shí)踐更傾向于將原來(lái)的順序流程改革為水平并行流程。傳統(tǒng)的直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)以分工的無(wú)限細(xì)化為目標(biāo)，但隨著技術(shù)進(jìn)步和人員素質(zhì)的提高，許多細(xì)化的分工已成為多余，將其合并反而能更為有效地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

改革企業(yè)組織的控制方法?？刂剖瞧髽I(yè)組織管理的一項(xiàng)重要職能，也是傳統(tǒng)管理職能的重要組成，但不同的控制方法所得到的效果與付出的控制成本是不相同的。傳統(tǒng)企業(yè)組織中的控制方法多數(shù)是有缺陷的，尤其是某些不必要的控制或檢驗(yàn)，除了增加控制成本外，對(duì)企業(yè)效益并無(wú)其他的貢獻(xiàn)。因此尋找更為有效的控制方法、手段，也是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù);通過(guò)對(duì)企業(yè)控制方法的改進(jìn)也可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造。

三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的內(nèi)容

不同企業(yè)類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)再造的主要內(nèi)容是不盡相同的?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的靈活性及其管理的相對(duì)落后決定了它們一方面存在有組織結(jié)構(gòu)再造的壓力，另一方面又存在著進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造的可能，因而必然將成為組織結(jié)構(gòu)再造的先鋒。

1.商業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是里程碑式的。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的過(guò)程中，零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)該順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要，從傳統(tǒng)的直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷在于:(})零售企業(yè)具有確定的邊界，并為了邊界的維持而耗費(fèi)大量成本;(2)各部門(mén)之間彼此獨(dú)立，信息流動(dòng)性差;(3)零售企業(yè)業(yè)務(wù)分割與部門(mén)設(shè)置不合理?；趥鹘y(tǒng)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不合理，企業(yè)再造活動(dòng)將致力于打破直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的束縛，在零售企業(yè)中建立起適合于當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的新的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)代零售企業(yè)的新組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1中虛線(xiàn)表示不經(jīng)常存在的業(yè)務(wù)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將作為一種臨時(shí)性的工作組織而存在，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的特定任務(wù)完成后，團(tuán)隊(duì)也將隨之解散。圖1中實(shí)線(xiàn)則表示組織中長(zhǎng)期存續(xù)的直線(xiàn)制管理關(guān)系。圖1所示的組織結(jié)構(gòu)有利于打破傳統(tǒng)直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的缺陷，提高零售企業(yè)組織工作效率，而且咨詢(xún)委員會(huì)的使用，將有助于突破傳統(tǒng)的企業(yè)邊界的限制，促進(jìn)零售企業(yè)對(duì)外部資源的利用。另外，在新的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中引進(jìn)了電子商務(wù)系統(tǒng)。

2.業(yè)務(wù)流程重組。

零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括采購(gòu)、物流、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等主要內(nèi)容。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，信息管理起著十分重要的作用。在我國(guó)埃統(tǒng)零售企業(yè)中，信息在各部門(mén)之間的傳遞必須通過(guò)長(zhǎng)距離的逐步進(jìn)行的正規(guī)傳遞來(lái)完成，這種信息傳遞方式的效率是低下的。在傳統(tǒng)零售企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程是按照先后次序依次進(jìn)行。零售企業(yè)首先從制造企業(yè)采購(gòu)以獲得可供銷(xiāo)售的產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)人到企業(yè);零售企業(yè)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，并通過(guò)運(yùn)輸過(guò)程將產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)。在這一業(yè)務(wù)流程中，物流是分兩次進(jìn)行的，而且彼此是分裂的。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中包含有信息管理的內(nèi)容，但信息的傳遞卻是單向的，而且信息不會(huì)在業(yè)務(wù)流程的不同環(huán)節(jié)中進(jìn)行傳遞。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊端是不利于信息的共享、不利于不同業(yè)務(wù)單元的協(xié)調(diào)，而且不利于資源的有效配置與降低零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽與發(fā)展，要求我國(guó)零售企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不合理性進(jìn)行深人、仔細(xì)的分析研究，并對(duì)業(yè)務(wù)流程中的不合理部分進(jìn)行改進(jìn)，以建立起適應(yīng)于未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的新業(yè)務(wù)流程。

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造應(yīng)注意的問(wèn)題

在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的間題就是在重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與管理流程時(shí)只重視削減企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本而忽視了保持或提高企業(yè)的服務(wù)水平，致使顧客滿(mǎn)意程度下降，使得企業(yè)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造后不僅沒(méi)有達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的基本目標(biāo)，反而導(dǎo)致企業(yè)用戶(hù)的喪失，造成企業(yè)的衰落與失敗。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的根本目的就是提升企業(yè)的組織工作效率并以此來(lái)提高我國(guó)企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造不是一般的企業(yè)縮減編制或裁員，而是要求企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域中通過(guò)對(duì)自身不合理的內(nèi)容進(jìn)行變革，促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的緊湊化與高效化。具體而言，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下問(wèn)題:

(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造簡(jiǎn)單地流于形式，而不注重其內(nèi)容，更不注重其實(shí)踐;(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造時(shí)避重就輕，不敢對(duì)現(xiàn)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行傷筋動(dòng)骨的手術(shù);(3)片面追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本的降低，而忽視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，從而造成對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的傷害。