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摘要：現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育極大地發(fā)揮了對(duì)各種教育資源的有效整合，并借助先進(jìn)、快捷、便利的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，通過(guò)搭建能提供良好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的公共服務(wù)平臺(tái)，建立“多網(wǎng)合一”的教學(xué)資源暢通服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了資源能共享、“教”“學(xué)”相互助、考評(píng)成體系、服務(wù)有保障的“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的由專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體共同辦學(xué)的綜合性社會(huì)教育服務(wù)保障體制，擴(kuò)大了社會(huì)公眾群體享受教育資源平等共享的受教育權(quán)利和受教育機(jī)會(huì)，提升了社會(huì)群體自主學(xué)習(xí)的積極性、便捷性和可選擇性。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)，本論述從遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本任務(wù)、特點(diǎn)、要求，以及目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)體系中存在的主要問(wèn)題、適應(yīng)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)側(cè)重注意的幾個(gè)方面等一一做了相應(yīng)的闡述。

關(guān)鍵詞：多媒體信息；遠(yuǎn)程教育；支持服務(wù)體系

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過(guò)傳送多媒體的音頻、視頻和數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的、可視的和交互式的一種新型教育模式。與面授教育相比，它突破了時(shí)空限制，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模，提高教學(xué)質(zhì)量。因此,加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，已成為擺在遠(yuǎn)程教育工作者面前的一項(xiàng)重要課題。

1遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)的目的及基本任務(wù)

建設(shè)現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的公共服務(wù)體系，等于在全國(guó)城鄉(xiāng)的各個(gè)角落建立了一種規(guī)范的提供社會(huì)群體開展終身學(xué)習(xí)的公共性支撐服務(wù)平臺(tái)，形成遍布于城鎮(zhèn)社區(qū)和廣袤農(nóng)村的開放式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)公眾提供知識(shí)豐富、學(xué)習(xí)便捷、考評(píng)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)服務(wù)的支撐體系，是促進(jìn)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建終身教育體系的重要舉措，也是教育部“數(shù)字化學(xué)習(xí)港與終身學(xué)習(xí)社會(huì)的建設(shè)與實(shí)踐”項(xiàng)目、“十一五”國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化工程中的“數(shù)字教育公共服務(wù)示范工程”項(xiàng)目的重要組成部分。建設(shè)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系的主要任務(wù)包括：一是按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的共性要求，提供基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境及支持服務(wù)系統(tǒng)；二是根據(jù)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)特點(diǎn)，開展招生與教學(xué)管理服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)的校園文化和精神文明建設(shè)等方面的工作；三是考試組織，負(fù)責(zé)提供考點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)等管理性服務(wù)工作；四是根據(jù)教育部頒布的《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)規(guī)范，保障教學(xué)資源的高效傳輸和共享；五是承擔(dān)機(jī)構(gòu)所在地教育行政主管部門和辦學(xué)機(jī)構(gòu)委托的相關(guān)專業(yè)性教育服務(wù)等工作。

2遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本特點(diǎn)

通常來(lái)講，對(duì)普通學(xué)習(xí)者而言學(xué)習(xí)服務(wù)的支持體系主要包括以下幾個(gè)方面：一是直接的支持服務(wù)因素，包括教材（學(xué)習(xí)資料）、教師（可以是老師，也可以是視聽(tīng)音頻播放資料）、集中授課的教室、用于培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)技能的實(shí)驗(yàn)室等；二是對(duì)學(xué)習(xí)者輔助性的服務(wù)支持因素，包括學(xué)習(xí)和研究方法、授課方式、輔助性學(xué)習(xí)資料，甚至還可以包括為方便學(xué)習(xí)者而提供的基本交通工具等；三是間接性學(xué)習(xí)服務(wù)的支持因素，雖然這不是必須的，但對(duì)于松散型的教學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)卻是不容忽視的。主要包括學(xué)生的情感和心理咨詢、必要的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)條件（設(shè)備、實(shí)驗(yàn)測(cè)試儀器）等服務(wù)。遠(yuǎn)程教育中的“學(xué)”與“教”在時(shí)空上的相分離，是其區(qū)別與一般教育的地方，也是遠(yuǎn)程教育的特色所在。這就為遠(yuǎn)程教育在為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)方面提出了更高的要求?；诖苏J(rèn)知，我們可以抽取出遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本特點(diǎn)：

（1）開放性

這是遠(yuǎn)程教育最基本的特征。遠(yuǎn)程教育是面向社會(huì)大眾的，對(duì)學(xué)習(xí)者而言，受教育的門檻降低，機(jī)會(huì)大幅度地增加，信息資源共享。

（2）持久性

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有長(zhǎng)久性，能夠穿越時(shí)空，反復(fù)作用于學(xué)習(xí)者，能有效貫穿從“入學(xué)”到“畢業(yè)”的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

（3）靈活性

遠(yuǎn)程教育面向社會(huì)大眾，承擔(dān)了在職教育、成人教育的工作，在課程設(shè)置、學(xué)籍管理、教育管理等方面要比常規(guī)的學(xué)校教育更靈活多樣，充分適應(yīng)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)。

（4）中介性

遠(yuǎn)程教育是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)和各種教育信息資源進(jìn)行遠(yuǎn)距離教育活動(dòng)的，在諸如注冊(cè)報(bào)到、教學(xué)活動(dòng)、作業(yè)的布置與提交、評(píng)價(jià)和信息的交流與反饋等方面，都離不開媒體的中介作用。

3遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

遠(yuǎn)程教育是以學(xué)習(xí)者為主體，學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間主要運(yùn)用多種媒體和多種交互手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系。所以，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)要以學(xué)生整體素質(zhì)提升為價(jià)值取向。但是，目前遠(yuǎn)程教育的發(fā)展中仍存在以下幾點(diǎn)需要我們特別關(guān)注的問(wèn)題。

3.1重學(xué)歷教育、輕素質(zhì)教育的功利性傾向

遠(yuǎn)程的、開放的、完善的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)該為學(xué)習(xí)者提供物和人的雙重支持服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，目前我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重學(xué)歷獲取、輕素質(zhì)提升的功利性目的仍然凸顯著，這終將難以適應(yīng)未來(lái)教育學(xué)習(xí)者的要求。

3.2重知識(shí)教育、輕情感交融的機(jī)械性傾向

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)把“教材”變成了“學(xué)材”，這種學(xué)習(xí)資源只是無(wú)生命意義的數(shù)字化印刷教材、音像教材，缺乏學(xué)生主體化學(xué)習(xí)所需要的“情境”設(shè)計(jì)，短缺知、情、意等問(wèn)題和困擾的咨詢，缺乏交互性，激發(fā)不起學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)學(xué)生智力和情感兩方面的學(xué)習(xí)因素。

3.3重資源重復(fù)、輕資源提升的實(shí)用性傾向

在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)目的層面，大部分學(xué)習(xí)者的主要目的是通過(guò)考試，獲取學(xué)歷文憑。在成本方面，一般傾向于選擇成本較低廉、效果相對(duì)較好的遠(yuǎn)程教學(xué)媒體。在技術(shù)應(yīng)用能力層面一般傾向于選擇容易獲得、比較簡(jiǎn)單的應(yīng)用型資源，導(dǎo)致適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要的現(xiàn)代化技術(shù)水平較高的新型技術(shù)應(yīng)用資源閑置現(xiàn)象突出。同時(shí)，資源課件重復(fù)開發(fā)，精品資源開發(fā)不足，高質(zhì)量的教學(xué)資源供給已成為目前制約遠(yuǎn)程教育發(fā)展的主要問(wèn)題之一。

4適應(yīng)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)方面

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)該圍繞滿足學(xué)習(xí)者的需求這個(gè)中心，側(cè)重從理念、教師、學(xué)生幾個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.1把學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求作為體系的起點(diǎn)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)涉及教學(xué)、管理、資源、環(huán)境和硬件設(shè)施等多方面因素的體系。由于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者受個(gè)體差異影響，特別是受所處地域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展水平制約，在學(xué)習(xí)需求方面是有差異的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)也不應(yīng)該一刀切，而應(yīng)該多樣化，包括課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、作業(yè)輔導(dǎo)、考試安排、學(xué)習(xí)時(shí)段、資源類型等等方面，盡可能以簡(jiǎn)便、實(shí)用、先進(jìn)、合理為原則。

4.2把方便學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)作為體系服務(wù)的宗旨

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者與在校學(xué)生不同，面臨家學(xué)矛盾、工學(xué)矛盾等實(shí)際困難，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)立足于學(xué)習(xí)者的“服務(wù)”需求，在情感、時(shí)空、技術(shù)等方面給予學(xué)習(xí)者更多的人文關(guān)懷。設(shè)計(jì)相應(yīng)的支持服務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)從學(xué)習(xí)者的進(jìn)入和退出機(jī)制、資源獲取和利用機(jī)制、時(shí)空開放和時(shí)效機(jī)制以及學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇等各個(gè)環(huán)節(jié)充分考慮學(xué)生的個(gè)性化需求，以幫助學(xué)生順利地完成自主學(xué)習(xí)。

4.3提升教師的教育技術(shù)能力

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以為計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、視頻技術(shù)、寬帶接入技術(shù)、家庭多媒體技術(shù)等等技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ)的，它對(duì)技術(shù)的依賴性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)教育。相應(yīng)地，遠(yuǎn)程教育需要一支現(xiàn)代教育技術(shù)能力和素質(zhì)很高的教師、管理人員、技術(shù)人員及科研人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)和滿足學(xué)習(xí)者自主化、個(gè)性化學(xué)習(xí)與協(xié)作式學(xué)習(xí)的需要。

4.4適合學(xué)習(xí)者方便使用的虛擬教學(xué)環(huán)境

遠(yuǎn)程開放教育的教和學(xué)主要建立在交互服務(wù)上的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。目前常用的交互方式如電話咨詢、E-mail發(fā)送、網(wǎng)上課件點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上BBS以及移動(dòng)通信的短信等平臺(tái)加以充分利用，組織學(xué)習(xí)者積極參與網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、興趣小組、學(xué)習(xí)社區(qū)和學(xué)習(xí)共同體等建設(shè)，使各種學(xué)習(xí)信息及時(shí)地、有針對(duì)性地在師生和生生之間交流、傳遞和反饋。

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作者：張琦 單位：甘肅廣播電視大學(xué)白銀市分校