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世上沒(méi)有十全十美的人，隨隨便便說(shuō)人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關(guān)于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽(tīng)到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白。說(shuō)了就收不回來(lái)，事后你完全明白了真相時(shí)，你還能更正嗎?

你對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)：“M先生借了N先生的錢不肯還，真是豈有此理?！逼鋵?shí)這話是從N先生方面聽(tīng)來(lái)的，他當(dāng)然把自己說(shuō)得頭頭是道，因?yàn)槿硕加X(jué)得自己是對(duì)的。你明白了人類的弱點(diǎn)，你就不會(huì)詆毀M先生，因?yàn)槟闳粲袡C(jī)會(huì)見(jiàn)到于某，他也許會(huì)告訴你，他雖借了N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價(jià)，到期款未還清，只好延長(zhǎng)押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無(wú)法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時(shí)，得延長(zhǎng)押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說(shuō)他賴債，由此看來(lái)，雙方皆有理。

人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。社會(huì)上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說(shuō)，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許無(wú)意中就為別人種下惡果，而惡果滋長(zhǎng)到如何程度，有時(shí)非你所能預(yù)料的。總之這種作法對(duì)你無(wú)益，對(duì)人有損。要是有人向你說(shuō)某某人的短處的時(shí)候，你唯一的辦法是聽(tīng)了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。說(shuō)一個(gè)壞人的好處，旁人聽(tīng)了最多以為你是無(wú)知。把一個(gè)好人說(shuō)壞了，那就不僅是道德的問(wèn)題了。

日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢，更不要說(shuō)到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見(jiàn)，在某一個(gè)問(wèn)題上專程討論之外，一切的爭(zhēng)辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)辯，也不必以為這種爭(zhēng)辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。

哲學(xué)論爭(zhēng)了二千余年，至今勝負(fù)未分；心理學(xué)的爭(zhēng)辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書(shū)發(fā)表你的主張，但是不可在談話中句句爭(zhēng)辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)大智若愚的話吧!修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計(jì)較的。

你愛(ài)和人爭(zhēng)辯，是否你以為可以用理論壓倒對(duì)方，就會(huì)給你很大的利益呢?你定會(huì)明白，你必不會(huì)壓倒對(duì)方。即使對(duì)方表面屈服了，心里也會(huì)不平，你一點(diǎn)好處也得不到的，但害處卻多了。好爭(zhēng)論辯首先會(huì)使你損害了別人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你很容易犯下專挑剔別人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。

請(qǐng)人體育上所謂“動(dòng)員精神”做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見(jiàn)。好勝是大多數(shù)人的弱點(diǎn)，沒(méi)有人肯自認(rèn)失敗的，所以一切的爭(zhēng)辯是無(wú)益的。談話的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切。如果能夠常常尊重別人的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)也必被人尊重，如此，你所主張的，就會(huì)很容易得人擁護(hù)，不必把精神花在無(wú)益的爭(zhēng)辯上。你可以實(shí)現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計(jì)劃，但不是用爭(zhēng)辯的方法來(lái)獲取。如果你想借某一問(wèn)題來(lái)增加你的學(xué)識(shí)，就應(yīng)該虛心請(qǐng)教，絕不可借助爭(zhēng)辯。記著吧：爭(zhēng)辯是一個(gè)永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。

用質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣來(lái)談話，是最易傷感情的。我看見(jiàn)許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由于一方面喜歡以質(zhì)問(wèn)式的態(tài)度來(lái)與對(duì)方談話所致。有這種習(xí)慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂(lè)，所以就在談話上，也把他的品格表現(xiàn)出來(lái)。

除非遇到辯論的場(chǎng)面，否則質(zhì)問(wèn)是大可不必的。如果你覺(jué)得意見(jiàn)不對(duì)，你不妨立刻把你的意見(jiàn)說(shuō)出，何必一定先來(lái)個(gè)質(zhì)問(wèn)，使對(duì)方難堪呢?有些人愛(ài)用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)糾正別人錯(cuò)誤，先質(zhì)問(wèn)，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗缓笤傧蛩忉屢粯?，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問(wèn)的人往往會(huì)弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個(gè)脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭(zhēng)辯。

尊敬別人，是談話藝術(shù)的必須條件。把對(duì)方為難一下子，借逞一時(shí)之快，于人于己皆無(wú)好處。你不想別人損害你的尊嚴(yán)，你也不可損害別人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們?cè)儐?wèn)，可以向他們解釋，但方法態(tài)度要來(lái)得真誠(chéng)大方。質(zhì)問(wèn)是不適宜的，如果你想獲得對(duì)方心悅誠(chéng)服，越是在緊張競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合中，越不可用質(zhì)問(wèn)的方法。當(dāng)對(duì)方為你的質(zhì)問(wèn)所窘迫時(shí)，他雖然形勢(shì)已趨失敗，但他必懷恨在心，不會(huì)讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質(zhì)問(wèn)來(lái)取笑是可以的，不過(guò)不可用得太多，更不可使之成為習(xí)慣。倘若你專用質(zhì)問(wèn)的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對(duì)方以更大的理由把你壓倒時(shí)，你將會(huì)丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時(shí)，傷得當(dāng)然更為厲害。不侵害別人，就是保衛(wèi)自己，你輕易地進(jìn)攻別人，如果估計(jì)失當(dāng)，必然慘敗!

人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。你可以在你的朋友或家人當(dāng)中試試看，無(wú)論是極小的疏忽或錯(cuò)誤，沒(méi)有幾個(gè)人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。便是父對(duì)子，兄對(duì)弟，或雇主對(duì)部屬，甚而對(duì)知己朋友，也有互相糾正的義務(wù)。所以絕對(duì)不批評(píng)別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評(píng)。

糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會(huì)犯吹毛求疵的毛病，而且對(duì)別人犯錯(cuò)的原因也必定加以諒解。你要時(shí)常有意和他站在一邊，而不是和他對(duì)敵。說(shuō)話要溫和，不可用刺激的，或使人聽(tīng)了不舒服的字眼?！澳阏婧?，這件事完全弄錯(cuò)了!”這種說(shuō)法是無(wú)人可以忍受的，無(wú)論父親對(duì)兒子，雇主對(duì)下屬，后者雖懾于前者的威勢(shì)，但心里仍舊不會(huì)服氣的。說(shuō)話時(shí)先要表示同情對(duì)方錯(cuò)誤的原因，使對(duì)方減少害怕，然后再用溫和的方法指出錯(cuò)誤來(lái)。指正時(shí)話說(shuō)得越少越好，能用一兩句使對(duì)方明白了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對(duì)方陷于窘境，導(dǎo)致反感。

對(duì)方所有不妥當(dāng)部分，固須加以指正，但妥當(dāng)部分須加以贊揚(yáng)，受者因你的公平就易于心悅誠(chéng)服。想要改變對(duì)方的主張時(shí)，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺(jué)得是他自己修正，而不是由于你的批評(píng)。對(duì)于那些無(wú)可挽救的過(guò)失，站在朋友的立場(chǎng)，你應(yīng)當(dāng)給予懇切正確的指正，而不是嚴(yán)厲的責(zé)問(wèn)，使他知過(guò)而改。糾正對(duì)方時(shí)，最好用請(qǐng)教式的語(yǔ)氣，用命令的口吻則效果不好。“你不應(yīng)該用紅色!”就不如說(shuō)：“你覺(jué)得不用紅色是否會(huì)好看一點(diǎn)呢?”用聲東擊西的方法，以保存或激勵(lì)對(duì)方的自尊心。

你自己有興趣，是否別人也會(huì)發(fā)生興趣呢?有些人喜歡絮絮不休地說(shuō)他自己從前在學(xué)校的情形；說(shuō)者津津有味，卻不會(huì)想到對(duì)方可能會(huì)感到難過(guò)，因?yàn)樗确悄愕耐瑢W(xué)，腦中毫無(wú)你的學(xué)校生活印象，最可怕的，無(wú)過(guò)于把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領(lǐng)。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不茍地對(duì)你背出來(lái)，這是使人驚佩的，卻同時(shí)也使人討厭的。

人們最高興的就是談自己的事情，而對(duì)于與自己毫無(wú)關(guān)系的事不關(guān)心。自己對(duì)感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺(jué)得好笑。年輕的母親會(huì)熱情地對(duì)人說(shuō)：我們的寶寶會(huì)叫“媽媽”了!她說(shuō)時(shí)是很高興的。但旁人聽(tīng)了會(huì)和她一樣高興嗎?誰(shuí)的孩子不會(huì)叫媽媽呢?不會(huì)叫的才怪哪!所以你看來(lái)是充滿了喜悅的，別人不一定有同感。

竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個(gè)人生活、你的孩子和你的事業(yè)。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點(diǎn)，而盡量去逗別人說(shuō)他自己的事情了，這是使對(duì)方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠(chéng)的心去聽(tīng)他的敘述，一定可給對(duì)方留下最佳的印象。

在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭(zhēng)辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再?zèng)]有比這個(gè)更愚笨，更可怕的了?！澳且淮蔚募m紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對(duì)任何人都不放在眼里，不過(guò)當(dāng)著我面前，就不敢妄動(dòng)了”。即使這次的糾紛，確因?yàn)槟愕呐沤舛玫浇鉀Q，如果把上面的話改成“當(dāng)時(shí)我恰巧在場(chǎng)，就替他們排解了?！边@種說(shuō)法不是更使人敬佩嗎?當(dāng)一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺(jué)之后，人們自然會(huì)崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來(lái)，所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽(tīng)到你的自夸，輕視就會(huì)把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長(zhǎng)出憎厭的芽。

愛(ài)自夸的人是找不到真正的朋友的，因?yàn)樗砸暽醺撸p視一切，不大理會(huì)別人的意見(jiàn)，只會(huì)自己吹牛，他只想找奉承和聽(tīng)從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領(lǐng)的人，如果他做生意，他覺(jué)得沒(méi)人比得上他，如果他是藝術(shù)家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺(tái)上活動(dòng)，就會(huì)覺(jué)得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實(shí)本領(lǐng)，那么贊美的話應(yīng)該出自別人的口，自吹自擂，其實(shí)是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便說(shuō)及自己，更不會(huì)自夸。你應(yīng)該明白，個(gè)人的事業(yè)行為在旁人看來(lái)是清清楚楚的。

請(qǐng)你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽(tīng)了這話反而會(huì)令人對(duì)你反感的。世間沒(méi)有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂時(shí)，別人還會(huì)來(lái)稱頌，自己說(shuō)了，人家反瞧不起了。

千萬(wàn)不要故意與人為難，有的人專門喜歡表示與別人不同的意見(jiàn)。如果你說(shuō)這是黑的，他就硬說(shuō)是白的；但是如果下一次你也說(shuō)這是白的，他就又反過(guò)來(lái)說(shuō)它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實(shí)的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實(shí)的人。口才是幫助你待人處世的一種方法，沒(méi)有人愿意作一個(gè)口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。

聽(tīng)了對(duì)方說(shuō)話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽(tīng)，就也立刻以為自己的意見(jiàn)全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。在這種場(chǎng)合，我們一定要記得預(yù)先說(shuō)明那一點(diǎn)，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對(duì)方意見(jiàn)不同的只限于某一點(diǎn)。這樣，對(duì)方很容易地就接受了你的批評(píng)或修正，因?yàn)樗离p方對(duì)于主要部分的意見(jiàn)仍是完全一致的。即使你所不同意的是對(duì)方意見(jiàn)的主要方面，但是你最好仍能預(yù)先表示對(duì)方意見(jiàn)中你所同意的各點(diǎn)，即使它是最不重要的一點(diǎn)。這并沒(méi)有什么不老實(shí)的地方，因?yàn)槟悴](méi)有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進(jìn)行下去了。無(wú)論你的意見(jiàn)和對(duì)方的意見(jiàn)距離多遠(yuǎn)，沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以互相商量，并且相信無(wú)論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無(wú)邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對(duì)于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行，因?yàn)檫@是一種不老實(shí)的自欺欺人的行為。你知道多少，就說(shuō)多少。沒(méi)有人要求你作一個(gè)百科全書(shū)。即使一個(gè)最有學(xué)問(wèn)的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認(rèn)你對(duì)于某些事情的無(wú)知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對(duì)你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒(méi)有虛矯，沒(méi)有吹牛。

總之，不要對(duì)陌生人夸耀你的私生活，例如你個(gè)人的成就、你的富有、或者總向人說(shuō)自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場(chǎng)合把朋友們的缺點(diǎn)和失敗當(dāng)作談話的資料，不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭(zhēng)取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。