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經(jīng)理培訓(xùn)范文第1篇

你可以想象某個(gè)老板，請(qǐng)來個(gè)教練，訓(xùn)練他的運(yùn)動(dòng)員，可老板和教練，紛紛討好運(yùn)動(dòng)員嗎？這樣被訓(xùn)練出來的隊(duì)伍，怎么和別人競(jìng)爭(zhēng)？運(yùn)動(dòng)員沒有壓力，運(yùn)動(dòng)員不流汗，不吃苦，不流血，不恨教練，這樣的教練是好教練嗎？這樣的老板是好老板嗎？這些培訓(xùn)經(jīng)理是典型的為考核而工作，為評(píng)估表而培訓(xùn)，其實(shí)評(píng)估表算個(gè)屁呀！培訓(xùn)是為了提高學(xué)員績(jī)效，提高公司績(jī)效的，不是為那張?jiān)u估表的。當(dāng)然這些培訓(xùn)經(jīng)理，也會(huì)要求講師上課要搞笑，要注意氣氛，甚至要討好學(xué)員。我以前在保定上過一個(gè)培訓(xùn)，在評(píng)估表上，培訓(xùn)公司要求所有的學(xué)員簽名，而且說這個(gè)培訓(xùn)表，還要存檔。你說說，要是你是學(xué)員的話，你給講師打多少分？學(xué)員敢寫不滿意嗎？講師被逼急了，會(huì)討好學(xué)員，而和學(xué)員串通起來，為了考評(píng)而努力。讓學(xué)員忘記了，學(xué)習(xí)的真正目的，不是為了考評(píng)，而是為自己有真正的收獲。

有那么多學(xué)員，都勤奮好學(xué)嗎？我看未必，大多數(shù)學(xué)員說是很想學(xué)習(xí)，但你把他放到學(xué)習(xí)的環(huán)境中，很多人選擇的是逃避，而不是學(xué)，或忙著打電話，處理公務(wù)。很多學(xué)員，被過往上學(xué)的經(jīng)歷搞怕了，一說學(xué)習(xí)，就想起當(dāng)年可怕的考試經(jīng)歷，本能地開始抵觸。還有的個(gè)人或公司管理混亂，崗位上片刻都離不開他，即便來培訓(xùn)，也經(jīng)常電話或來人找他。其實(shí)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種，而且側(cè)重在訓(xùn)練上。你看國(guó)家隊(duì)的教練們，會(huì)討好運(yùn)動(dòng)員嗎？如果他們討好運(yùn)動(dòng)員，是不是會(huì)把我國(guó)各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，全都搞成象中國(guó)足球一樣的呢？你看看運(yùn)動(dòng)員是自由的嗎？想做什么就做什么，想在賓館睡覺就在賓館睡覺，訓(xùn)練時(shí)想接電話就接電話。無論是什么學(xué)習(xí)，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己經(jīng)驗(yàn)不匹配的痛苦。一方面是身體的痛苦，要坐好多個(gè)小時(shí)，要說很多很多話，要?jiǎng)雍芏嗄X筋，要寫很多很多字，要很晚才能睡覺。誰來督促學(xué)員學(xué)習(xí)呢？最合適的人是培訓(xùn)經(jīng)理，而不是講師。培訓(xùn)經(jīng)理最了解學(xué)員的狀態(tài)，培訓(xùn)經(jīng)理最了解公司的文化，培訓(xùn)經(jīng)理最了解培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。因此培訓(xùn)經(jīng)理要為培訓(xùn)，承擔(dān)全部責(zé)任，在老板面前，培訓(xùn)經(jīng)理是逃不掉的。

培訓(xùn)經(jīng)理要成為鬼門關(guān)一樣的人物?，F(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)學(xué)員，嚴(yán)格要求了，學(xué)員學(xué)好了，今后會(huì)到崗位上，會(huì)感謝并尊重培訓(xùn)經(jīng)理，而不是鄙視他浪費(fèi)了學(xué)員的時(shí)間。優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理，不是整天討好學(xué)員，而是真正為了學(xué)員能否學(xué)到東西，能否協(xié)助學(xué)員達(dá)到公司的目標(biāo)。學(xué)員痛苦怎樣，我不在乎！培訓(xùn)公司難受怎樣，我不在乎！領(lǐng)導(dǎo)打來電話，要求調(diào)走骨干，我不在乎！我說NO!培訓(xùn)講師有壓力，我更不在乎！我只在乎我的學(xué)員有無學(xué)好，有無浪費(fèi)他們的時(shí)間，他們學(xué)了后，有無在工作中用，用過后，績(jī)效有無提升。培訓(xùn)是我培訓(xùn)經(jīng)理的地盤，我的地盤，我做主！

在浙江一個(gè)移動(dòng)公司培訓(xùn)，他們那里有個(gè)移動(dòng)的模擬營(yíng)業(yè)廳。那些即將上崗的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理們，輪流在那個(gè)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)，她們面對(duì)的是真正的客人，完全是實(shí)際場(chǎng)景的模擬?？赡阆胂?，在一個(gè)真正的營(yíng)業(yè)廳里，每天有多少新鮮事，需要經(jīng)理處理呢？這樣的實(shí)習(xí)有意義嗎？沒有挑戰(zhàn)的實(shí)習(xí)，不是玩耍是什么？怎么能讓值班經(jīng)理，真正提升能力？我建議他們搜集很多營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，可能遇到的典型情況，做成案例集。在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬，用一些學(xué)員或社會(huì)人士扮演客戶，讓他們用那些案例中，真實(shí)發(fā)生過的情況，來刁難那些新上任的廳經(jīng)理。經(jīng)過這樣訓(xùn)練的經(jīng)理，再上崗，不是很有底氣嗎？此刻培訓(xùn)經(jīng)理，就扮演了鬼門關(guān)的角色，類似魔鬼訓(xùn)練一樣，用實(shí)例來測(cè)試，通過了測(cè)試的再上崗。象不象那些自以為學(xué)好了武藝的和尚，要想下少林寺，必須過18銅人陣？南寧移動(dòng)的培訓(xùn)經(jīng)理，雖然年齡很大了，但能從頭到尾，跟著整個(gè)培訓(xùn)，甚至晚上我郝志強(qiáng)，去輔導(dǎo)學(xué)員教材開發(fā)，培訓(xùn)經(jīng)理都跟著去，學(xué)員是逃不掉的，講師是沒有辦法偷懶的，還有不好的培訓(xùn)嗎？

經(jīng)理培訓(xùn)范文第2篇

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”

的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

經(jīng)理培訓(xùn)范文第3篇

目前企業(yè)員工培訓(xùn)分為崗前和在崗培訓(xùn)兩種，培訓(xùn)內(nèi)容分為職業(yè)操守和技能提升兩種。在培訓(xùn)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理人具有的專業(yè)性素養(yǎng)是形成影響力的必備條件，是培訓(xùn)順利完成的保證。首先，項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)該在項(xiàng)目管理方面具有專業(yè)性，這樣才能出色完成方案設(shè)計(jì)，控制項(xiàng)目成本與質(zhì)量，熟練應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目管理常用工具。為此，項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)該接受系統(tǒng)、專業(yè)的管理訓(xùn)練。訓(xùn)練不是靠幾天的培訓(xùn)，而是項(xiàng)目經(jīng)理人在自身具備一定的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過不斷努力來夯實(shí)自身專業(yè)知識(shí)的一個(gè)長(zhǎng)期過程。比如，石油企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)項(xiàng)目的成本與質(zhì)量管理專業(yè)性比較強(qiáng)，如何在成本不超標(biāo)的情況下保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)任務(wù)，這就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人的專業(yè)性提出了要求。其次，項(xiàng)目經(jīng)理人要盡快完善相關(guān)技能，以利于開展培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效進(jìn)行項(xiàng)目溝通與沖突管理。比如，人際交往方面的溝通能力，服裝、儀容等方面的相關(guān)技巧等。這樣才能在與項(xiàng)目利益相關(guān)者（參加或可能影響項(xiàng)目工作的所有個(gè)人或組織）合作時(shí)順利通暢，才能和項(xiàng)目中的每個(gè)人員——送培單位（項(xiàng)目的發(fā)起者）、學(xué)員（項(xiàng)目的接受者）、合作者（項(xiàng)目組織的成員）建立良好的人際關(guān)系，才能在與送培單位的交往中提供專業(yè)性的服務(wù)與建議，恰當(dāng)影響培訓(xùn)計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。如，企業(yè)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)項(xiàng)目，它相比一般的技能培訓(xùn)項(xiàng)目難度要大很多。主要是很多轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員多把對(duì)新崗位的抵觸情緒轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)中來，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理人善于溝通，善于引導(dǎo)，在工作中運(yùn)用交往技巧，并通過熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒的目標(biāo)。

二、創(chuàng)新性

創(chuàng)新性的工作特點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理人使培訓(xùn)項(xiàng)目具有生命力的保證，也是做好培訓(xùn)項(xiàng)目“二次經(jīng)營(yíng)”的有效前提。所謂“二次經(jīng)營(yíng)”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執(zhí)行合同過程中所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為?！耙淮谓?jīng)營(yíng)”與“二次經(jīng)營(yíng)”的界限就在于合同的簽訂?！耙淮谓?jīng)營(yíng)”是“二次經(jīng)營(yíng)”的前提，也是“二次經(jīng)營(yíng)”的基礎(chǔ)；“二次經(jīng)營(yíng)”是“一次經(jīng)營(yíng)”的重要延續(xù)，也為以后的“一次經(jīng)營(yíng)”創(chuàng)造條件。項(xiàng)目經(jīng)理人要做好“二次經(jīng)營(yíng)”，就必須完成項(xiàng)目管理的創(chuàng)新，這樣才能擴(kuò)展培訓(xùn)項(xiàng)目，吸引來更多的送培單位，增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度。如果石油企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抱著本企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)應(yīng)該而且必須由自己完成的念頭，不思進(jìn)取，不在觀念、制度、組織、技術(shù)、方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新，必然會(huì)面對(duì)被淘汰的局面。

三、計(jì)劃性

項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算以及固定時(shí)間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時(shí)組織在一起的一組資源。每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最終交付的結(jié)果。為此，一名培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人在開始執(zhí)行一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目前，必須對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行合理、全面的計(jì)劃，以確保所有的工作都有合理的分工。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人做好一場(chǎng)培訓(xùn)，計(jì)劃必須先行。培訓(xùn)計(jì)劃主要是確定一場(chǎng)培訓(xùn)的總體框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。計(jì)劃的具體內(nèi)容包括：了解培訓(xùn)對(duì)象、明確培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)課程、確定培訓(xùn)講師、做好財(cái)務(wù)預(yù)算、制定應(yīng)急預(yù)案、完成信息反饋等。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人要明確培訓(xùn)的目標(biāo)且制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃。內(nèi)容包括確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；獲取項(xiàng)目所需資源；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目階段安排；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整；確定處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系的預(yù)案，等等?？梢哉f，計(jì)劃性是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人工作有序開展的保障。

四、堅(jiān)韌性

經(jīng)理培訓(xùn)范文第4篇

“領(lǐng)頭人”是我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的一般理解，“身先士卒”也是我國(guó)自古倡導(dǎo)的管理風(fēng)格。于是在中國(guó)的電影中，我們可以看到一個(gè)很多的境頭就是：英勇的將領(lǐng)，一馬當(dāng)先，帶著全隊(duì)將士全軍覆沒。這種現(xiàn)象，我們可以稱之為“積極的失職”。具體到企業(yè)之中，就是銷售經(jīng)理不研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、不組織培養(yǎng)銷售人員，不知道怎樣做計(jì)劃，不進(jìn)行市場(chǎng)分析與策劃，而天天自己與客戶請(qǐng)客吃飯或熱衷于媒體的追捧。

對(duì)于職業(yè)銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)而言，能提升到這個(gè)位置，本身說明其要客戶開發(fā)與維護(hù)領(lǐng)域是優(yōu)秀的。正因?yàn)檫@樣，其需要的是淡化“業(yè)務(wù)專家”的身份，而不是強(qiáng)化“業(yè)務(wù)專家”的身份。然而由于其管理觀念的偏差和對(duì)自己熟悉的工作的迷戀，難以成為合格的管理者?！敖?jīng)理象業(yè)務(wù)員”，這也是企業(yè)銷售工作中的一大現(xiàn)象。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，培養(yǎng)一個(gè)合格的銷售經(jīng)理，可能比培養(yǎng)二十個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)更有價(jià)值。遺憾的是，很多企業(yè)把最大的培訓(xùn)資源和精力放在了一線業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，而忽略了對(duì)銷售經(jīng)理層的提升。更為糟糕的是，以培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的方式來培養(yǎng)銷售經(jīng)理，以致于企業(yè)中充滿著只關(guān)注片面細(xì)節(jié)，而缺乏整體市場(chǎng)思考能力的銷售管理者。我們不能說一線業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不重要，但是，只重視業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，而沒有優(yōu)秀的職業(yè)銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)，而有高績(jī)效的業(yè)績(jī)的現(xiàn)象，我們?cè)谶@些年的咨詢工作中，是沒有見到過的。

我國(guó)企業(yè)面臨著營(yíng)銷環(huán)境的快速變化，從國(guó)內(nèi)而言，產(chǎn)品生產(chǎn)的過剩和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的集中對(duì)企業(yè)的銷售工作提出了全新的挑戰(zhàn)。從國(guó)際而言，全球競(jìng)爭(zhēng)的一體化，也使得國(guó)際上的先進(jìn)的銷售模式的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入到我國(guó)。這些都對(duì)我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷工作提出了諸多難題。在這樣一個(gè)變化的時(shí)代，對(duì)職業(yè)的銷售經(jīng)理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的銷售經(jīng)理成功的因素，比如“中國(guó)式的溝通”的技能，可能已經(jīng)不再那么重要。而對(duì)職業(yè)銷售經(jīng)理知識(shí)、思維能力、管理能力的要求會(huì)提上議事日程。在企業(yè)對(duì)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)中，確實(shí)存在一些誤區(qū)，這些誤區(qū)如果不得以改善，那么對(duì)企業(yè)職業(yè)銷售經(jīng)理人的健康成長(zhǎng)是不利的，對(duì)提升企業(yè)營(yíng)銷管理水平也是不利的。這些誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、重銷售細(xì)節(jié)，輕營(yíng)銷思想

在培訓(xùn)工作中，我們常常會(huì)聽到這樣的故事：一位三年前來過某某酒店的顧客，當(dāng)他三年后再次來到這家灑店時(shí)，服務(wù)員會(huì)清楚叫出他的名字，而且安照他的愛好與個(gè)人特點(diǎn)為其提供個(gè)性化的服務(wù)。于是我們很想學(xué)習(xí)一種快速能提升營(yíng)銷服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力的方法。當(dāng)我們學(xué)習(xí)了很多的營(yíng)銷技能和營(yíng)銷案例后才發(fā)現(xiàn)，公司的營(yíng)銷力本質(zhì)上仍然是原地踏步，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”雖然被企業(yè)營(yíng)銷人念在口上，但現(xiàn)實(shí)中顧客的投訴與抱怨并沒減少。

“知其然，而不知是所以然”是當(dāng)今營(yíng)銷諸多問題的癥結(jié)所在。良好的服務(wù)力和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力一定是建立在為顧客提供價(jià)值的思想的前提下才可能建立起來，否則，再多的細(xì)節(jié)的模仿都顯得蒼白無力。因此，對(duì)于銷售經(jīng)理而言，不妨“少談些細(xì)節(jié)，多談些思想”。

2、重促銷形式，輕營(yíng)銷內(nèi)涵

營(yíng)銷環(huán)境的變化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使得銷售經(jīng)理們忙于銷售競(jìng)爭(zhēng)招式的學(xué)習(xí)。而大多數(shù)的培訓(xùn)也在教授企業(yè)的銷售經(jīng)理們各種各樣的促銷方式和技能。但過多的形式使得他們忘記了競(jìng)爭(zhēng)力最根本的來源，那就是真正“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

3、重銷售技能、輕營(yíng)銷知識(shí)

在企業(yè)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)中，非常常見的是，培訓(xùn)已經(jīng)演變成了一種吸引聽眾的表演。培訓(xùn)的效果不是以企業(yè)經(jīng)理真正需要掌握什么，而是以現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來判斷。真正有用的知識(shí)被忽略了，真正的營(yíng)銷思想被忽略了，真正的管理工具被忽略了，剩下的無非是一場(chǎng)培訓(xùn)師個(gè)人表現(xiàn)的“演講”秀。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)谝患移髽I(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)調(diào)查中，呼聲最高的是“財(cái)務(wù)知識(shí)”。但這些真正的需求并沒有得到企業(yè)應(yīng)有的重視。不懂得如何通過財(cái)務(wù)手段進(jìn)行營(yíng)銷控制的顧問們依然在教企業(yè)如何通過行為的監(jiān)控來達(dá)到目標(biāo)?！邦A(yù)算”對(duì)銷售經(jīng)理來講，只是個(gè)陌生的財(cái)務(wù)術(shù)語而已。

4、重行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)系統(tǒng)思維

銷售工作是一項(xiàng)極為系統(tǒng)化的工作，因?yàn)?，他涉及到企業(yè)的方方面面。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來講，經(jīng)驗(yàn)是如此的重要，是因?yàn)槌私?jīng)驗(yàn)，他們沒有什么可以判斷的標(biāo)準(zhǔn)。在銷售費(fèi)用的投入、促銷方式的選擇、銷售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張、廣告媒體的選擇等多個(gè)營(yíng)銷決策方面，企業(yè)更多的是看別的企業(yè)怎么做，沒有系統(tǒng)和科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而事實(shí)上，靠學(xué)習(xí)成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、招聘成功企業(yè)的人員的方法來提升企業(yè)業(yè)績(jī)而成功的現(xiàn)象并不多見。企業(yè)內(nèi)的各部門和人員都是這個(gè)系統(tǒng)中互相有影響力的一分子。因此，企業(yè)的任何銷售決策和策略的成功與否往往取決于其對(duì)整體系統(tǒng)運(yùn)作帶來的效果。實(shí)際上，由于缺乏系統(tǒng)性的思維力，企業(yè)在銷售方面的決策往往是只是看重某一種目的，而忽視了可能給整個(gè)系統(tǒng)帶來的負(fù)面影響，最終造成市場(chǎng)的失利。缺乏系統(tǒng)思維還表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)決策沒有統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，各部門、各人會(huì)從不同角度來考慮企業(yè)的政策，造成結(jié)果是資源的投入不但起不到聚合效應(yīng)，反面因?yàn)楦髯詾檎斐蓸O低的投入產(chǎn)出率。我們可以從無數(shù)企業(yè)的失敗中看到這一點(diǎn)：比如秦池、三株、愛多等等。

5、重做人，輕做事

經(jīng)理培訓(xùn)范文第5篇

1、 完善的監(jiān)督ktv 包房的服務(wù)質(zhì)量 ，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。

二、營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)

公司具有七十余間ktv房，營(yíng)銷經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營(yíng)銷經(jīng)理，職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)ktv房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、 注意儀容儀表 ，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6、 營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、 營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。

8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié) 。

三.營(yíng)銷經(jīng)理的工作技巧在服務(wù)過程中，營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，

共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2.在服務(wù)過程中，營(yíng)銷經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3.要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

a.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)銷經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

b.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感，營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

d.當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營(yíng)銷經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。

工作技巧要靠營(yíng)銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

四.營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。