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服務(wù)區(qū)調(diào)研報(bào)告范文第1篇

根據(jù)《中國(guó)石油青海玉樹銷售分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，全面把握“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，使網(wǎng)絡(luò)開發(fā)創(chuàng)新突破開創(chuàng)分公司高質(zhì)量發(fā)展新局面，圍繞網(wǎng)絡(luò)開發(fā)滯后。

1.調(diào)研主題：如何增強(qiáng)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)基礎(chǔ)工作，推動(dòng)工程項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展，加快項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資，提高項(xiàng)目全生命周期的管理能力。

2.調(diào)研站點(diǎn)：稱多縣\共玉高速珍秦服務(wù)區(qū)

3.調(diào)研人員：

4.調(diào)研時(shí)間：2019年10月12日—13日

一、調(diào)研情況

（一）珍秦高速對(duì)站：建設(shè)的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區(qū)內(nèi)，為全封閉路段，該對(duì)站服務(wù)對(duì)象局限于長(zhǎng)途車輛，加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)區(qū)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重，珍秦鎮(zhèn)共有社會(huì)加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運(yùn)營(yíng)的珍秦加油站占據(jù)了轄區(qū)市場(chǎng)及過往車輛日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對(duì)站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對(duì)站50公里，過往車輛選擇補(bǔ)油站點(diǎn)均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對(duì)加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對(duì)站加油，雖然認(rèn)同中國(guó)石油，但進(jìn)入珍秦對(duì)站需繞行50公里，在下一個(gè)收費(fèi)站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。

員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國(guó)道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對(duì)站互補(bǔ)，日銷量可達(dá)3噸。

（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國(guó)石油1座，社會(huì)加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會(huì)加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

在與加油站員工交談中，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國(guó)道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場(chǎng)占有率，可彌補(bǔ)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國(guó)石油的空白，預(yù)計(jì)日銷量可達(dá)4噸。

二、反映存在的主要問題

加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營(yíng)銷做得不到位。新員工對(duì)安全知識(shí)了解初步知識(shí)，對(duì)管理要求理解較潛。加油站員工流動(dòng)性大，需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、措施和建議

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營(yíng)銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我們?cè)撊绾稳?yīng)對(duì)？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。四要對(duì)培訓(xùn)教育有計(jì)劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識(shí)，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。

四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施

1.開展市場(chǎng)分析，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)提供依據(jù)。為做好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積極與政府部門溝通，勤匯報(bào)、勤走動(dòng)，及時(shí)了解城市規(guī)劃發(fā)展動(dòng)態(tài)。投資建設(shè)組織人員對(duì)轄區(qū)社會(huì)加油站進(jìn)行全面調(diào)查，掌握轄區(qū)加油站布局，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，摸清加油站車流量情況，通過調(diào)研分析為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作提供依據(jù)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，加強(qiáng)分析維護(hù)。制定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)方案，將各縣社會(huì)加油站全部進(jìn)行登記造冊(cè)，制作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分布圖，劃分新建、收購(gòu)、租賃、合作項(xiàng)目計(jì)劃，目標(biāo)分解到人，承擔(dān)開發(fā)和維護(hù)責(zé)任。每個(gè)人都有明確的開發(fā)和維系對(duì)象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，加大績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的力度，做到多勞多得。

3.密切關(guān)注市場(chǎng)變化，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。摸排社會(huì)加油站情況，了解社會(huì)站有無租賃、收購(gòu)等方式意向，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，有針對(duì)性的開展合作策略。

4.維護(hù)品牌形象，努力擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)。在對(duì)社會(huì)加油站開展摸排調(diào)查期間，及時(shí)收集仿冒中國(guó)石油標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的證據(jù)，與公司法律顧問配合做好侵權(quán)打假工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，了解社會(huì)加油站的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拉近與政府各監(jiān)管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打基礎(chǔ)。

五、提升隊(duì)伍素質(zhì)

1.加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)獲取。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)的更新速度也在不斷加快，作為投資建設(shè)的基層員工，只有跟得上時(shí)代的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，獲取更多的專業(yè)知識(shí)，向周圍的同事和兄弟單位學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作主動(dòng)當(dāng)?shù)刈晕壹訅骸?/p>

2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)政策，堅(jiān)持腳踏實(shí)地、埋頭苦干，干凈做事，不違規(guī)操作。

3.加強(qiáng)能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)實(shí)際，培養(yǎng)工作的預(yù)測(cè)能力，拋棄憑經(jīng)驗(yàn)辦事，工作武斷的不良習(xí)慣，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等方面知識(shí)，按照要求明確職責(zé)，規(guī)范流程提高工程項(xiàng)目發(fā)展。

六、項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資

1.控制工程決算時(shí)間節(jié)點(diǎn)。明確結(jié)算時(shí)間基礎(chǔ)上，制定工程竣工決算轉(zhuǎn)資進(jìn)度表，對(duì)所立項(xiàng)批復(fù)按投資計(jì)劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財(cái)務(wù)決算扥時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在實(shí)施過程標(biāo)記具體完成日期。

服務(wù)區(qū)調(diào)研報(bào)告范文第2篇

目前，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及物業(yè)服務(wù)行業(yè)法規(guī)的不斷完善，我市物業(yè)管理的普及程度有了較大幅度的提高，除了寫字樓、商場(chǎng)、商品房外，工業(yè)廠房、學(xué)校、醫(yī)院、房改房，城區(qū)居民小區(qū)也逐步引入物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)行業(yè)在得到社會(huì)的認(rèn)可和接受的同時(shí)，由于各個(gè)方面因素的影響，還是存在著各種各樣的困境和難題，對(duì)行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，特別是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題尤為突出，如何加強(qiáng)監(jiān)管已屬刻不容緩。

2003年國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部下發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。以該辦法為依據(jù)，**市政府于2007年6月下發(fā)了《**市物業(yè)管理辦法（試行）通知》（下稱辦法），通過政府職能的轉(zhuǎn)變逐步將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)及政府指導(dǎo)價(jià)?！掇k法》規(guī)定包干制、酬金制的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，即由市政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)德惠服務(wù)等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并定期公布；實(shí)行組合制的普通住宅服務(wù)收費(fèi)和高檔住宅別墅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及非住宅物業(yè)（如居民小區(qū)、商場(chǎng)等）的服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，即由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。

《辦法》出臺(tái)后，在行業(yè)及企業(yè)當(dāng)中、廣大業(yè)主當(dāng)中產(chǎn)生了波瀾，企業(yè)認(rèn)為沒有了“尚方寶劍”，收費(fèi)將會(huì)更難，有企業(yè)的老總更說：：“這不是要我們提供無償服務(wù)嗎？”而業(yè)主們則認(rèn)為政府不批復(fù)定價(jià)這不是給物業(yè)管理企業(yè)提供亂收費(fèi)的依據(jù)嗎？輿論方面也給予了較大篇幅的關(guān)注和報(bào)道，對(duì)關(guān)于住宅檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的掛鉤、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、如何協(xié)調(diào)定價(jià)等方面的存在著這樣那樣的質(zhì)疑。我們?cè)?jīng)在一天內(nèi)接到10多個(gè)有關(guān)收費(fèi)方面的電話投訴。尤其是覆蓋面較廣的舊物業(yè)、早期的、中低檔的商品房等物業(yè)，由于物業(yè)的綠化地小，道路較窄、壞、爛，配套不齊，功能欠缺，對(duì)機(jī)電、綠化等的養(yǎng)護(hù)不重視，再則業(yè)主素質(zhì)參差不齊、需求的物業(yè)服務(wù)較表面等等問題，對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)的爭(zhēng)議特別大。個(gè)別物管企業(yè)也因?yàn)榈蛢r(jià)介入物業(yè)的管理，并用車場(chǎng)費(fèi)用等多種經(jīng)營(yíng)彌補(bǔ)服務(wù)費(fèi)等做法，導(dǎo)致物業(yè)的重新招標(biāo)，形成了各方均對(duì)原來的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的含金量重新評(píng)定問題。

一、我市物業(yè)服務(wù)管理的現(xiàn)狀：

1、物業(yè)管理內(nèi)容主要是小區(qū)的公共部位。小區(qū)公用設(shè)置的維修，不涉及業(yè)主室內(nèi)部位。但有些業(yè)主卻認(rèn)為物業(yè)管理公司的工作不僅僅是保潔、保安、綠化，應(yīng)無所不包，要求物業(yè)企業(yè)無償為住戶室內(nèi)提供一切服務(wù)，一旦服務(wù)得不到滿足，就以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)缺乏知情權(quán)。從我市中心城區(qū)看，各物業(yè)服務(wù)公司都能做到明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)，能在小區(qū)醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等等，但對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收支情況，物業(yè)服務(wù)公司沒有嚴(yán)格按照嚴(yán)格規(guī)定“每年不少于一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督”。侵犯了業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)管權(quán)。

3、物業(yè)公司自身管理水平較低，開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一、面窄。目前我市中心城區(qū)的物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。比如西苑小區(qū)物業(yè)公司，不能充分利用社區(qū)黨建、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)價(jià)格進(jìn)萬家等一系列社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的契機(jī)，拓展服務(wù)平臺(tái)，只好在收費(fèi)率不到70％的情況下，靠出租店輔租金來負(fù)債運(yùn)轉(zhuǎn)。全市沒有一家開設(shè)代接送小孩、代灌液化氣、代家政服務(wù)等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

4、物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，于是低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒有接受過專門培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也還是停留在基本技能的初級(jí)階段，還沒走向由勞動(dòng)部門參與的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，不按規(guī)范操作，從業(yè)人員流動(dòng)性大、素質(zhì)不一，高品位的物業(yè)公司無從查找。

6、業(yè)主委員會(huì)工作滯后。目前，我市中心城區(qū)絕大部分小區(qū)都沒成立業(yè)主委員會(huì)，雖然有極個(gè)別社區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但都沒有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作沒有真正開展起來；對(duì)物業(yè)服務(wù)與公共財(cái)務(wù)的收支疏于監(jiān)管。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì)自身缺乏對(duì)物業(yè)相關(guān)政策、規(guī)定的了解、理解和運(yùn)用，致使物業(yè)企業(yè)單方說了算，而業(yè)主委員會(huì)卻對(duì)物業(yè)的管理事項(xiàng)難以決策。

7、有個(gè)別業(yè)主過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的實(shí)用性利益不顧社區(qū)整體外觀形象的共同維護(hù)。如：防盜鋼窗、空調(diào)等的安裝零亂；私占公共場(chǎng)所，擁堵通道；隨意丟棄堆放生活垃圾，這些行為在不同程度上，增加了物業(yè)公司的工作難度和不應(yīng)有的工作量。

8、物業(yè)企業(yè)由小區(qū)全體業(yè)主共同選舉、公開招聘的規(guī)定沒有得到全面執(zhí)行。目前，**市中心城區(qū)各居民住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)都是前期物業(yè)開發(fā)代管，后期物業(yè)則是由開發(fā)商將原來分管物業(yè)的人員分離出去，重新注冊(cè)企業(yè)名稱、企業(yè)法人，成立新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來接管社區(qū)。不論是前期還是后期物業(yè)，都沒有通過市場(chǎng)公開競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)，由全體業(yè)主自主選舉物業(yè)管理公司，致使物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺少明細(xì)、欠缺可監(jiān)督性。

9、市場(chǎng)體制不活，社會(huì)公共服務(wù)資源不均，增加了物業(yè)公司管理成本，導(dǎo)致不少物業(yè)公司負(fù)債經(jīng)營(yíng)。如；**市康居蒂景灣居民住宅小區(qū)，公共服務(wù)水電都是按商業(yè)用戶執(zhí)行，甚至居民樓道公用照明也是無價(jià)可講，價(jià)位的順勢(shì)反差加重了物業(yè)公司的管理成本，以致企業(yè)通過變術(shù)來減少債務(wù)，實(shí)行勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、由于房地產(chǎn)開發(fā)商的問題，小區(qū)分期建設(shè)及附屬物配套工程未完全峻工而提前交付，有些配套設(shè)施如水、電、氣工程不配套，造成物業(yè)公司開展工作困難，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

11、如何加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范行為？如何引導(dǎo)物業(yè)公司和業(yè)主搭建互盈載體？相關(guān)職能部門監(jiān)管缺位。

二、造成物業(yè)服務(wù)管理難的主要成因：

1、開發(fā)商對(duì)小區(qū)配套承諾不兌現(xiàn)，質(zhì)量問題多。由于開發(fā)商不兌現(xiàn)售房時(shí)的承諾，入住后問題遲遲得不到解決，有的業(yè)主以拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)來與物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行對(duì)峙。開發(fā)商遺留問題引發(fā)的物業(yè)管理矛盾，主要表現(xiàn)在；一是面積分?jǐn)偛缓侠?，配套服?wù)設(shè)施建設(shè)承諾不能兌現(xiàn)。二是房屋使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，開發(fā)商和物業(yè)公司就修繕責(zé)任互相推托。三是轉(zhuǎn)嫁本屬自身承擔(dān)的費(fèi)用（如：房產(chǎn)測(cè)繪費(fèi)）給業(yè)主導(dǎo)致業(yè)主意見突出。

2、物業(yè)公司服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理、財(cái)務(wù)不透明。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的另一個(gè)原因，是物業(yè)公司不按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)或者收費(fèi)少服務(wù)。從調(diào)查的情況看，這是業(yè)主反映最強(qiáng)烈的問題，直接影響了物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系。雖然我市1999年就出臺(tái)了《**市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)辦法》，明確規(guī)定了收費(fèi)項(xiàng)目、檔次和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但仍有部分物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立項(xiàng)目或者以強(qiáng)制提供服務(wù)的方式收取費(fèi)用。此外，問題更多的是物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其所提供的服務(wù)質(zhì)量不符，同一區(qū)域同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同小區(qū)，服務(wù)的質(zhì)量各有千別，常常引起業(yè)主的不滿，以致業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。依照國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》的規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。而現(xiàn)在不少物業(yè)公司并沒有執(zhí)行規(guī)定，特別是沒有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)缺乏透明度。業(yè)主不知道自己交納的費(fèi)用花在什么地方，總認(rèn)為物業(yè)公司收了很多錢，卻沒有用在業(yè)主身上，所以拒絕交納物業(yè)費(fèi)。

3、業(yè)主的消費(fèi)觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過程。二是我們國(guó)家誠(chéng)信價(jià)值體系尚在初級(jí)階段。遇到問題，業(yè)主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴(yán)肅性，而且造成了住宅消費(fèi)的誠(chéng)信危機(jī)。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，認(rèn)為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開支。部分業(yè)主不繳費(fèi)，等于免費(fèi)享受公共服務(wù)，這對(duì)繳費(fèi)的業(yè)主是不公平的。長(zhǎng)此發(fā)展，不繳費(fèi)的業(yè)主可能會(huì)越來越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會(huì)失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、著力從以下方面加強(qiáng)監(jiān)管。

1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過建立成本分析制度整合資源，聯(lián)合采購(gòu)，擴(kuò)大管理規(guī)模，降低管理成本。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的核心問題，這就要求企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更細(xì)致、更周到的人性化服務(wù)，定期公布物業(yè)費(fèi)的收支情況，使業(yè)主明白消費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但競(jìng)爭(zhēng)仍然十分激烈。因此，僅靠降低物業(yè)費(fèi)已經(jīng)不能吸引消費(fèi)者，只有通過規(guī)范化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造企業(yè)品牌，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展、壯大。具體方法應(yīng)該：一是改變以往的收費(fèi)態(tài)度和方式。由于收費(fèi)員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，自身對(duì)物業(yè)相關(guān)政策、規(guī)定缺位理解和運(yùn)用。同時(shí)，由于收費(fèi)面廣、點(diǎn)多、量大，難免出現(xiàn)生、冷、硬的工作態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很順利，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司有意見而不愿交費(fèi)。如：物業(yè)企業(yè)可在小區(qū)公告欄定期公布已繳費(fèi)業(yè)主的名單，起到督促作用；對(duì)極個(gè)別拖欠較多、影響整個(gè)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)通過法律手段來解決，以起震懾教育作用。也可以依靠業(yè)主委員會(huì)，并以業(yè)主委員會(huì)的名義下發(fā)通知，宣傳交納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的職責(zé)。二是要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司的自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。物業(yè)企業(yè)要努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，不斷追求服務(wù)的精細(xì)度，注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究，加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)。通過企業(yè)自身的不斷努力，為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，從而使廣大業(yè)主逐步接受“花錢買服務(wù)”方式。另外，物業(yè)企業(yè)還要提高管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立規(guī)章，規(guī)范行為準(zhǔn)則。收費(fèi)時(shí)可根據(jù)居民的不同情況，在物價(jià)部門制定的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幅度內(nèi)，與業(yè)主商量確定。對(duì)有些收入很低確實(shí)交不起物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)給予減免政策并向其他業(yè)主公布，一方面解決了交不起物業(yè)管理費(fèi)的貧困戶的困難，另一方面也起到和發(fā)揮了其他業(yè)主監(jiān)督的作用。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該在加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)、通過服務(wù)水平、質(zhì)量上下功夫，盤活內(nèi)部管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量以贏得廣大業(yè)主的認(rèn)可和滿意。

2、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，規(guī)范自身行為。協(xié)會(huì)應(yīng)實(shí)行橫向協(xié)調(diào)、縱向指導(dǎo)的方法。一方面要加大與物價(jià)局溝通，物價(jià)部門要定期舉辦物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)，規(guī)范其執(zhí)收行為，為物業(yè)管理企業(yè)解答對(duì)《辦法》和新頒布的《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》存在的疑問。針對(duì)企業(yè)在執(zhí)行過程中面臨的問題，有針對(duì)性的提出專業(yè)意見、建議，對(duì)于中檔的物業(yè)，建議企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，遵循給什么服務(wù)報(bào)什么價(jià)格的原則，按政府的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，提供切實(shí)可行的服務(wù)內(nèi)容，不能進(jìn)駐后再提價(jià)，引起業(yè)主的反感。要特別注意對(duì)公共秩序的維護(hù)，在實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)期間要確認(rèn)收多少服務(wù)多少，不能隨便許諾能人所不能。對(duì)于廣大業(yè)主方面，協(xié)會(huì)要重在宣傳及時(shí)引導(dǎo)的方法。針對(duì)業(yè)主缺乏成熟的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)的情況，協(xié)會(huì)以輿論為向?qū)?，有針?duì)性地做了大量的解釋和引導(dǎo)工作。如召開不同地區(qū)的業(yè)主座談會(huì)，請(qǐng)有關(guān)人士來為其講解案例，在物業(yè)管理收費(fèi)方面存在包括如何界定變通住宅？界定檔次有爭(zhēng)議怎么辦？三級(jí)資質(zhì)的物管企業(yè)能否按一級(jí)收費(fèi)？沒有業(yè)委會(huì)能否改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？哪種情況下收費(fèi)明細(xì)賬單一定要公布？小區(qū)車位收益該歸誰(shuí)等七大焦點(diǎn)問題從行業(yè)的角度提出了意見和建議。此外，為切實(shí)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)、協(xié)調(diào)、平息業(yè)主與物管企業(yè)因定價(jià)問題引發(fā)的矛盾，針對(duì)物業(yè)檔次界定難的問題，協(xié)會(huì)可以啟用物業(yè)服務(wù)收費(fèi)建議的評(píng)審程序，由企業(yè)或業(yè)委會(huì)提出需求，協(xié)會(huì)以組織行業(yè)專家到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，從行業(yè)的專業(yè)角度提供合理的定價(jià)建議、意見，為物價(jià)部門審定價(jià)費(fèi)提供切實(shí)可行的資料。為更好地平衡行業(yè)所面臨在收費(fèi)方面的困難和矛盾，行業(yè)協(xié)會(huì)除了對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)外，物價(jià)部門也應(yīng)主動(dòng)與其溝通，開展收費(fèi)公示，統(tǒng)一制作公示牌，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、加大宣傳工作力度，幫助業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念。業(yè)主買房是一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的過程，即便是付清全部房款，也僅僅是消費(fèi)的開始，所以改變購(gòu)房消費(fèi)觀念也是一個(gè)必須解決的問題。因此，要加強(qiáng)對(duì)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《價(jià)格法》和有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使廣大業(yè)主明確自己的權(quán)利和義務(wù)，樹立“花錢買服務(wù)”的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)，明白不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費(fèi)不僅損害了物業(yè)企業(yè)的利益，同時(shí)也損害了廣大業(yè)主的利益。同時(shí)，也應(yīng)該堅(jiān)持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進(jìn)行宣傳，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，讓業(yè)主知道交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是每個(gè)業(yè)主的應(yīng)盡義務(wù)。房管部門要從完善部門職能入手，加大宣傳力度，引導(dǎo)和幫助廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，努力為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主搭建互盈互利平臺(tái)。

4、建立和完善物業(yè)管理法規(guī)體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理行為。規(guī)范和約束小區(qū)的業(yè)主與業(yè)主之間、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，僅靠業(yè)主公約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的必須要有一個(gè)具有強(qiáng)制性、權(quán)威性的物業(yè)管理法規(guī)體系。因此，政府相關(guān)職能部門要在充分調(diào)查、廣泛征集意見的基礎(chǔ)上，建立和完善《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法》，通過規(guī)章的形式將他們的責(zé)、權(quán)、利明確下來，確保業(yè)主和物業(yè)公司雙方利益不受侵害；同時(shí)大力推進(jìn)和完善《**市物業(yè)服務(wù)管理招投標(biāo)制度》。業(yè)主大會(huì)通過招標(biāo)選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)，房管和物價(jià)部門必須到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好監(jiān)管、指導(dǎo)到位，當(dāng)好服務(wù)者、指導(dǎo)者、監(jiān)督者和管理者。作為服務(wù)者，房管和物價(jià)部門要以人為本更好地為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主服務(wù)；作為指導(dǎo)者，房管和物價(jià)部門要在全面實(shí)施《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法》的同時(shí)，加快出臺(tái)《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)的工作力度；作為監(jiān)督和管理者，房管和物價(jià)部門要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，依法行政，嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為。同時(shí)，又要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主行為的正確引導(dǎo)，提高業(yè)主素質(zhì)。要通過整合社會(huì)公共服務(wù)資源，實(shí)行政府扶持政策，加大政策傾斜力度，減少物業(yè)企業(yè)管理成本，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展和小區(qū)和諧創(chuàng)建營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

服務(wù)區(qū)調(diào)研報(bào)告范文第3篇

社區(qū)成立于2002年3月26日，位于市區(qū)西南方向，面積約1.56平方公里，轄區(qū)內(nèi)有13條街道，10個(gè)市區(qū)級(jí)單位，2943戶居民，8060人。社區(qū)黨委下設(shè)3個(gè)支部，共有黨員193名，轄區(qū)內(nèi)有省級(jí)重點(diǎn)保護(hù)文物觀音閣和天主教堂兩個(gè)景點(diǎn)。環(huán)境優(yōu)美的茶文化廣場(chǎng)是轄區(qū)居民休閑娛樂的好去處。爭(zhēng)創(chuàng)一流的環(huán)境吸引更多的群眾，營(yíng)造“人文社區(qū)”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凝聚群眾，共建“民主社區(qū)”。

社區(qū)黨總支成員5人，居委會(huì)成員5人，社區(qū)“五心”服務(wù)大廳工作認(rèn)真配合做好政府各項(xiàng)工作，真正起到了基層組織的作用。

社區(qū)“五心”服務(wù)宗旨：人員8人，社區(qū)兩委一廳成員均具有良好的素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，兩委班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分做到依法辦事，與黨同心、與民連心、工作盡心、服務(wù)熱心、共筑愛心。

二．社區(qū)群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心工作定位：

社區(qū)群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心由黨政領(lǐng)導(dǎo)、群團(tuán)實(shí)施、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法制保障，是聯(lián)系黨和群眾的紐帶。

應(yīng)積極完成區(qū)社會(huì)服務(wù)中心安排的工作任務(wù)，為社會(huì)組織、志愿者和社會(huì)工作者開展活動(dòng)提供人力和物力等方面支持。

收集、整理本轄區(qū)群眾的需求，工作中我們應(yīng)主動(dòng)動(dòng)員當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織積極參與社會(huì)管理與服務(wù)，積極協(xié)助社會(huì)組織完成社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目；引導(dǎo)外地和本地的社會(huì)組織、志愿者和社工人才有序參與社會(huì)建設(shè)。

建立完善服務(wù)站的規(guī)章制度，確保工作有人開展、有資源開展，完成好上級(jí)社會(huì)服務(wù)中心交辦的工作任務(wù)。充分利用本轄區(qū)的資源及承接的社會(huì)資源，定期開展群眾需要、主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)的各類活動(dòng)，并積極鼓勵(lì)、發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛參與，構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系。

三、社區(qū)群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心工作開展情況：

通過入戶走訪、與村民聊天、查閱相關(guān)資料、聯(lián)系并對(duì)接相關(guān)部門等方式，了解掌握所在服務(wù)區(qū)域內(nèi)人口數(shù)，男女性別比例，老年人、成年人、青少年各年齡段實(shí)際人口的比例，留守兒童（學(xué)生）、殘障人員、農(nóng)民工等群體基本情況，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)，為群團(tuán)服務(wù)工作的開展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。通過社區(qū)探訪了解了社區(qū)的基本情況，了解和掌握社區(qū)的人口數(shù)，人口動(dòng)態(tài)，年齡結(jié)構(gòu)，居住分布等人口資料和有關(guān)的環(huán)境資料，通過對(duì)社區(qū)的走訪了解社區(qū)的現(xiàn)狀，更好的為開展工作打下了基礎(chǔ)，也意識(shí)到?jīng)]有充分的社區(qū)探訪，基層工作就缺乏預(yù)見性、主動(dòng)性。在探訪中也出現(xiàn)了一些問題，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)探訪者的溝通還需要進(jìn)一步的提升，并做規(guī)劃。

我印象最深刻的是這個(gè)社區(qū)有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，剛到社區(qū)的時(shí)候，社區(qū)主任就大致介紹了一下社區(qū)的基本情況，也了解了社區(qū)的同事，在工作的時(shí)候有工作由于時(shí)間緊、任務(wù)重，本人已盡力但仍無法完成任務(wù)的工作的時(shí)候，社區(qū)的同事都會(huì)主動(dòng)地一起分擔(dān)任務(wù)，也說社區(qū)是一個(gè)大家庭，我們也是一個(gè)大家庭，彼此就要互助。在我到社區(qū)還在熟悉環(huán)境的時(shí)候，同事們給予了很大的幫助，帶領(lǐng)我去熟悉社區(qū)，了解社區(qū)的范圍，大家都非常熱情友好，對(duì)此我很感動(dòng)。所以我感到不管做什么工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互支持充分發(fā)揮集體的力量非常重要。

四、遇到的困難：

在工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多困難，如：

1、遇到自己的想法與領(lǐng)導(dǎo)的想法不同，有時(shí)候會(huì)發(fā)生沖突的情況，這時(shí)候往往對(duì)開展活動(dòng)是非常大的阻力。比如有一次機(jī)會(huì)有公益組織愿意入駐我們只需我們場(chǎng)地場(chǎng)地上的支持，但是領(lǐng)導(dǎo)并未同意，事后我深究原因：主要是我缺少與領(lǐng)導(dǎo)溝通，未能讓他了解我們工作帶來的的意義。現(xiàn)在我覺得只有這樣才能讓他們支持我們的工作。

2、與社會(huì)組織的溝通中，因?yàn)槲覀內(nèi)狈I(yè)的知識(shí)，與他們交流就會(huì)出現(xiàn)一些困難。所以要加強(qiáng)自己這方面的學(xué)習(xí)。

3、總覺得人力不足，在開展活動(dòng)的時(shí)候，能幫忙的人總是少，體會(huì)到人多才會(huì)力量大的一個(gè)道理。

4、社區(qū)資源缺乏，場(chǎng)所狹窄，在開展室內(nèi)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常沒有選擇的余地，沒有更安全更適合的地方開展活動(dòng)，這是一個(gè)局限。

五、下一步工作打算：

社區(qū)群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)合理配置項(xiàng)目資源，確保公益項(xiàng)目有效實(shí)施;收集群眾在生計(jì)發(fā)展、精神文化生活、社區(qū)服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等方面的需求;廣泛發(fā)動(dòng)基層群眾成立社區(qū)互助互益性各類組織，參與城鄉(xiāng)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。

探訪社區(qū)能夠充分掌握社區(qū)基本情況。從而了解和掌握社區(qū)真正的需要是什么，需求什么，使社會(huì)工作與服務(wù)找到正確的切入點(diǎn)，也便于更有效地挖掘并整合資源更好地滿足社區(qū)的需求，使社會(huì)工作與社會(huì)服務(wù)的提供達(dá)到事半功倍的效果可以最大限度地滿足社區(qū)的需要。在社區(qū)探訪中充分的讓我們了解到社區(qū)的基本情況，所存在的問題，亟待解決的問題和居民對(duì)社區(qū)的印象以及期望做到的改變，為今后開展工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，社區(qū)探訪對(duì)社會(huì)工作與服務(wù)提供有著舉足輕重的作用。為更好的為社區(qū)服務(wù)做好準(zhǔn)備，在社區(qū)的探訪過程中，遇到了很多困難，為此也吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也總結(jié)了一下社區(qū)探訪的技巧：

（1）要有充分的準(zhǔn)備（比如準(zhǔn)備好訪查筆記、目標(biāo)社區(qū)的基本概況、所屬區(qū)域、具體的地址地點(diǎn)、社區(qū)的特色等）；

（2）要有明確的目的性（包括探訪地點(diǎn)，比如社區(qū)機(jī)構(gòu)或服務(wù)單位等。最好包括最基層的正府部門，如村/居委會(huì)等）。

（3）注意探訪時(shí)的交流方式，留心搜集目標(biāo)社區(qū)的民情民生，以及該社區(qū)管轄范圍內(nèi)的其它社會(huì)服務(wù)/福利機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

服務(wù)區(qū)調(diào)研報(bào)告范文第4篇

一、我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革總體情況

我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開展較早，從開始試點(diǎn)以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，榮獲全國(guó)首批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院和省市政府關(guān)于加快發(fā)展城市衛(wèi)生服務(wù)工作的系列文件精神，深化城市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，緩解老百姓看病難、看病貴的問題，從去年10月開始，我區(qū)率先在全市啟動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革工作，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算辦法（實(shí)行收支兩條線）、藥品采供方式（基本用藥零差價(jià)銷售）、人事分配制度（對(duì)機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行績(jī)效考核）等方面進(jìn)行了改革創(chuàng)新，目的是從為人民健康服務(wù)宗旨出發(fā)，更加注重公平、效率和可及性，逐步建立與我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性運(yùn)行機(jī)制，提高居民公平享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的水平。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，政府衛(wèi)生系統(tǒng)做了大量工作，取得了一定成效，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是在政府推動(dòng)方面。區(qū)政府推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革指導(dǎo)思想正確，目標(biāo)任務(wù)明確，體現(xiàn)了政府主導(dǎo)、公益性為主、便民惠民等原則，政府職能通過改革進(jìn)一步增強(qiáng)，公共財(cái)政投入進(jìn)一步加大，老百姓受益面進(jìn)一步擴(kuò)大。衛(wèi)生部門切實(shí)發(fā)揮了職能作用，制定出臺(tái)了《區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)收支兩條線管理實(shí)施辦法（試行）》、《區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核實(shí)施意見（試行）》等系列配套文件，組建了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)結(jié)算中心、對(duì)政府承辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收支兩條線的規(guī)范管理。嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”的要求，改革藥品購(gòu)銷運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本用藥零差價(jià)銷售。

二是在機(jī)構(gòu)執(zhí)行方面。由于隸屬關(guān)系、管理體制等原因，政府推行的這項(xiàng)改革只在政府辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行，依靠行政推動(dòng)，我區(qū)屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站基本用藥零差價(jià)銷售都能執(zhí)行到位，都執(zhí)行了收支兩條線的財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行了兩級(jí)績(jī)效考核的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

三是群眾滿意度方面。從街道人大工委組織區(qū)人大代表和社區(qū)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行的社情民意調(diào)查看，政府進(jìn)行的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革得到了群眾的擁護(hù)，社區(qū)群眾普遍認(rèn)為這是一項(xiàng)減輕群眾看病負(fù)擔(dān)的實(shí)事；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)都能按照政府要求，基本用藥實(shí)施零差價(jià)，群眾對(duì)機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度在上升。

在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革推行后，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)的工作量的不斷加大，其自身收入?yún)s反而下降了，在目前財(cái)政還不能完全托底的前提下，勢(shì)必影響到改革的徹底性，難以保證為居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。近年來，雖然政府對(duì)衛(wèi)生的投入每年都有高額增長(zhǎng)，但因長(zhǎng)期的欠賬，投入依然不能滿足發(fā)展的需求，目前作為全國(guó)示范區(qū)，我區(qū)仍有相當(dāng)部分的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件（包括面積和設(shè)施）不達(dá)標(biāo)，難以滿足群眾需求，例如一年門診量接近醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多年苦于場(chǎng)地限制難以發(fā)展；醫(yī)務(wù)人員收入不高，難以留住和吸引人才；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和其“六位一體”的服務(wù)功能發(fā)揮與改革的目標(biāo)尚有一定的距離。

二、幾點(diǎn)建議

1、強(qiáng)化政府責(zé)任，繼續(xù)加大投入。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的重要基礎(chǔ)，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是深化衛(wèi)生體制改革、緩解群眾“看病難、看病貴”問題的有效措施；是加強(qiáng)民生建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，建議政府從滿足群眾健康需求出發(fā)，繼續(xù)加大投入，實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益歸位，真正讓社區(qū)居民享受到安全、有效、方便、價(jià)廉的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。建議在加大投入的同時(shí)強(qiáng)化目標(biāo)管理，根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，每年排出一些實(shí)事項(xiàng)目，列入?yún)^(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)奮斗目標(biāo)，進(jìn)行剛性考核。

服務(wù)區(qū)調(diào)研報(bào)告范文第5篇

自全市以“40工程”為切入點(diǎn)，全力提升社區(qū)治理的承載力，到2020年11月10日成功贏得創(chuàng)文奪牌之戰(zhàn)，全區(qū)社區(qū)治理水平已有大幅提升。今年，在區(qū)委、區(qū)政府的接續(xù)努力下，以“共建家園”為總抓手，以建黨100周年為契機(jī)，掀起社區(qū)治理提檔再升級(jí)的新。

黨有所指，團(tuán)有所向；黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)。在加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)服務(wù)社區(qū)治理的行動(dòng)中，經(jīng)過前期走訪調(diào)研，對(duì)現(xiàn)狀情況進(jìn)行摸排分析，發(fā)現(xiàn)仍存在與區(qū)委要求不匹配、與團(tuán)市委要求有差距等問題?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基層團(tuán)組織服務(wù)社區(qū)治理之“狀”

一是少數(shù)團(tuán)支部責(zé)任擔(dān)當(dāng)“軟化”。凡事跟著黨建走，雙手一舉“事沒有”。少數(shù)團(tuán)支部書記將團(tuán)的建設(shè)看作黨的建設(shè)的附庸，缺乏主動(dòng)性、獨(dú)立性，習(xí)慣性在社區(qū)蹭黨支部“共建家園”熱度，拉橫幅、齊擺拍，方案統(tǒng)籌事先不做，行動(dòng)落實(shí)更無從談起。

二是少數(shù)團(tuán)支部整體功能“弱化”。軟弱渙散問題在少數(shù)團(tuán)支部依然存在。服務(wù)力、引領(lǐng)力、組織力作為團(tuán)的建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)社區(qū)治理中暴露出的“弱化”程度尤為明顯，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：應(yīng)付式服務(wù)、簽到式集合、隨意式考核。

三是少數(shù)團(tuán)支部服務(wù)內(nèi)容“虛化”。“服務(wù)”作為體現(xiàn)團(tuán)組織存在感的重要一環(huán)，當(dāng)前在少數(shù)團(tuán)組織中仍存在走過場(chǎng)，而不走心走實(shí)的問題。形式內(nèi)容味同嚼蠟、簡(jiǎn)單復(fù)刻黨建內(nèi)容、參與熱情調(diào)動(dòng)不高、特色特點(diǎn)彰顯不足等問題則是“虛化”的具體表現(xiàn)。

二、服務(wù)社區(qū)治理軟化、弱化、虛化之“因”

一是思想“根子”不牢。思想建設(shè)作為團(tuán)的建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，團(tuán)支部書記政治站位、思想認(rèn)識(shí)高不高，直接決定團(tuán)的建設(shè)的整體情況。在服務(wù)社區(qū)治理中，皆言“知之非艱，行之唯難”，但在基層團(tuán)組織中，在“知”這一層面，仍未充分滲透入思想骨髓，少數(shù)團(tuán)組織將團(tuán)的建設(shè)當(dāng)作黨的建設(shè)的附庸，而不是參謀、助手，自我“降格”，思想底線不高，服務(wù)社區(qū)治理水平自然也高不起來。

二是基礎(chǔ)“底子”不厚?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，服務(wù)社區(qū)治理水平不高側(cè)面反映出團(tuán)的建設(shè)基礎(chǔ)“底子”不厚。在基層團(tuán)組織中，團(tuán)支部負(fù)責(zé)人多為兼任，且調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致基層團(tuán)組織建設(shè)缺乏一致性和穩(wěn)定性，加之囿于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平、資源渠道有限，在服務(wù)社區(qū)治理過程中，常常表現(xiàn)出乏力甚至無力等癥狀。

三是發(fā)展“路子”不寬。不日新者必日退。創(chuàng)新是團(tuán)組織的活力，更是推動(dòng)團(tuán)的發(fā)展的第一動(dòng)力，長(zhǎng)時(shí)間“亦步亦趨”，經(jīng)驗(yàn)借鑒“學(xué)表”不“學(xué)里”，思維方式固化不靈活，遇到問題擺“客觀”不談“主觀”，導(dǎo)致在服務(wù)社區(qū)治理中，老辦法不管用，新辦法不敢用，相較于其他先進(jìn)團(tuán)組織，更談不上“快人一招”“先人一步”“勝人一籌”，最后導(dǎo)致一條路越走越窄、越黑。

四是承載“盤子”不大。未充分調(diào)動(dòng)一切積極因素服務(wù)當(dāng)前社區(qū)治理，是基層團(tuán)組織工作的一大短板弱項(xiàng)。長(zhǎng)期將眼界局限于機(jī)關(guān)、學(xué)校、衛(wèi)生院等“體制內(nèi)”部門，既做小了自身的承載發(fā)展的“盤子”，也間接拒絕了外部資源的進(jìn)入。有的團(tuán)組織自視甚高，等著別人上門“求合作”；有的團(tuán)組織畏首畏尾，擔(dān)心上門合作“被拒絕”；有的團(tuán)組織無動(dòng)于衷，等著黨的建設(shè)“帶一程”，“吃飯”的盤子不大，如何“吃飽”。

三、加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)服務(wù)社區(qū)治理之“法”

一是將提高思想認(rèn)識(shí)與緊跟思想潮流結(jié)合起來。要充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)的建設(shè)對(duì)服務(wù)社區(qū)治理的指導(dǎo)作用，以及服務(wù)社區(qū)治理對(duì)團(tuán)的建設(shè)的促進(jìn)作用。從嚴(yán)治團(tuán)、團(tuán)結(jié)青年、服務(wù)社會(huì)、強(qiáng)化引領(lǐng)仍是團(tuán)組織思想建設(shè)的“四梁八柱”，但要充分借鑒吸收社會(huì)進(jìn)步的新思潮、新思想，用年輕人喜聞樂見、老人易于接受的理念思想，將廣大青年號(hào)召團(tuán)結(jié)在服務(wù)社區(qū)治理的行動(dòng)之中。

二是將加強(qiáng)自身建設(shè)與整合多方資源結(jié)合起來。打鐵還需自身硬。一個(gè)好漢三個(gè)幫，在服務(wù)社區(qū)治理的過程中，我們要堅(jiān)定不移把“朋友”搞得多多的，以自身堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)而又富有活力的組織形象，吸引跨系統(tǒng)、跨行業(yè)、跨年齡的不同群體資源聚集在我們團(tuán)組織中，從而更好更優(yōu)地服務(wù)社區(qū)治理，讓共商共建共享成為助推我們寫好“自身建設(shè)”與“服務(wù)社會(huì)”結(jié)合文章的點(diǎn)睛之筆。

三是將嚴(yán)守政治屬性與拓寬發(fā)展路徑結(jié)合起來。講政治，守規(guī)矩，是在加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)服務(wù)社區(qū)治理的第一原則。探索建立團(tuán)組織與社會(huì)組織合作的審批機(jī)制，在形成團(tuán)組織、審批機(jī)制、社會(huì)組織的交流合作閉環(huán)的前提下，實(shí)行權(quán)限下放，非禁即可，充分釋放團(tuán)與社會(huì)的交流活力，在服務(wù)社區(qū)治理中，碰撞出多彩的火花，建立起團(tuán)組織發(fā)展的立體交通網(wǎng)。