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服務(wù)性勞動實踐心得范文第1篇

一、目前城市女性就業(yè)與再就業(yè)面臨的現(xiàn)實狀況

婦女與男子同是社會物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者,具有同等參與經(jīng)濟的權(quán)利和地位。近年來,婦女的就業(yè)領(lǐng)域和層次都有所擴大,但在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌社會變革過程中也受到舊傳統(tǒng)的影響和沖擊。統(tǒng)計資料表明,2006年,武漢市全市全社會從業(yè)人員人數(shù)為429.6萬人,其中女性為189.7萬人,占44.16%。公有制經(jīng)濟各類專業(yè)技術(shù)人員數(shù)為14.38萬人,其中女性為7.34萬人,占比51%。女性就業(yè)比重在衛(wèi)生業(yè)、教育業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)和社會服務(wù)業(yè)等占比較高,在這些部門里充分顯示了女性特殊的競爭實力。個體工商戶中女性人數(shù)也比上年增長17.1%。但從總體來看,全市城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員為11.17萬人,其中女性為5.67萬人,占比50.76%。為了有效地分析武漢市女性就業(yè)中的思想困惑,本課題組對中心城區(qū)的部分家庭中的下崗失業(yè)女性就業(yè)與再就業(yè)狀況進行了問卷調(diào)查,共發(fā)出調(diào)查問卷600份,有效回收率507份,達90.7%。在507份有效問卷中男性共有128人,女性共有379人。調(diào)查表明,下崗失業(yè)女性主要有以下幾個特點:

(一)“3045”后女性占多數(shù)

“3045”后女性再就業(yè)難也是整個國家當(dāng)前再就業(yè)工作的突出矛盾。與其他年齡段的下崗失業(yè)人員相比,她們受教育程度低,再就業(yè)能力弱,家庭負(fù)擔(dān)重。形象地講,她們的特點是“上有老,下有小,退休尚早,再就業(yè)已老”。她們面臨的困難在于目前用人單位很少招用“3045”后的女性,而自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè),她們的自身能力又很難適應(yīng),所以失業(yè)周期往往持續(xù)很長時間。這一矛盾對于下崗失業(yè)女性來說尤為突出,武漢市再就業(yè)女性大多集中在31—45歲年齡段,所占比例超過75%。男性與女性相比,再就業(yè)女性相對年輕化,這個年齡段女性為75.4%,男性為72.6%。

(二)文化程度偏低

城市女性再就業(yè)的受教育程度總體要低,特別是從事社區(qū)家政及其它公共服務(wù)性的勞動崗位者初中以下占了69.8%。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在具有高中和中專文化程度的下崗、失業(yè)人員中,男性高于女性,分別為66.5%和58.4%,大專以上文化程度的下崗、失業(yè)人員中,男性與女性比例分別為13.8%和10.6%,而初中以下文化程度的下崗、失業(yè)人員中則是女性大大高于男性,其比例分別為30.3%和20.3%。

(三)收入分配上,再就業(yè)女性變換崗位的次數(shù)較多,但收入下降

數(shù)據(jù)顯示,下崗、失業(yè)女性下崗前的月收入在400—500元和500—1000元的分別占32.4%和32.7%,而在社區(qū)再就業(yè)后月收入在400—500元者卻占了85.2%。因為再就業(yè)的收入報酬減少、工作地離家較遠(yuǎn)及在就業(yè)競爭方面相對處于弱勢等原因,使得其變換工作崗位的占到69%,這既說明再就業(yè)女性從事的崗位具有相當(dāng)不穩(wěn)定性,又說明經(jīng)歷了市場經(jīng)濟的洗禮,許多女性已習(xí)慣參入激烈的市場競爭。

(四)就業(yè)形式單一

就業(yè)形式上,在下崗女性中,下崗前有多分布在制造業(yè)和商貿(mào)行業(yè)中,所從事的工作大多屬簡單重復(fù)性勞動,大部分不具有專業(yè)技術(shù)職稱。再就業(yè)女性基本是從事個體等自我創(chuàng)業(yè)和在社區(qū)從業(yè),這些人中84.3%都是從國有和集體企業(yè)下崗。伴隨國企改革的深入,企業(yè)對用工者的知識、技能要求提高,而年齡則要求偏低,下崗女職工基本不可能再回到原來的工作崗位,更多的是依靠社區(qū)和職業(yè)介紹中心來實現(xiàn)自己再就業(yè)的愿望,由此社區(qū)日益成為安置女性就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道之一。下崗失業(yè)前全日制就業(yè)達79.4%,再就業(yè)這種形式只有6.2%,而短期臨時工占了25.5%,自我創(chuàng)業(yè)占了45.1%。同時女性再就業(yè)范圍主要在家政護理服務(wù)占39%,社區(qū)服務(wù)管理占24.8%,從事社區(qū)公共服務(wù)性勞動及其它崗位占21.5%。

(五)就業(yè)途徑單一

在就業(yè)途徑上,女性再就業(yè)的途徑主要依靠政府組織有關(guān)部門介紹和自謀職業(yè),大約比男性多21.3%,而通過應(yīng)聘、親戚朋友介紹及自己創(chuàng)業(yè)來實現(xiàn)就業(yè)的男性與女性的比例為68.2%和57.5%,以個人努力為主的就業(yè)途徑上男性高于女性。

(六)就業(yè)穩(wěn)定度不高

就業(yè)穩(wěn)定度上,再就業(yè)女性對目前所擁有的工作(相對較穩(wěn)定且工資相當(dāng))大都存在著憂慮感,她們最擔(dān)心的是“工作不固定,只是臨時性的,說不定哪天又會失業(yè)”,調(diào)查發(fā)現(xiàn)有此想法的占了84.3%,比男性多了5.9%;其次是“用人單位為自己未辦理保險”害怕工作沒有保證的占了40.1%;三是“工資待遇低,未簽訂勞動合同”,而擔(dān)心失去工作的占了58.4%。

(七)尋找再就業(yè)的條件上,就業(yè)與再就業(yè)女性求學(xué)與提高技能的欲望在增強

根據(jù)調(diào)查顯示出45.2%的下崗、失業(yè)女性普遍認(rèn)為,在激烈的市場競爭面前,學(xué)歷和一門技術(shù)特長是就業(yè)與再就業(yè)的重要條件,57.1%的下崗、失業(yè)女性急切的渴望通過各類職業(yè)培訓(xùn)升華自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)就業(yè)崗位的素質(zhì)要求。除此之外,女性還覺得年齡和相貌也是求職的重要砝碼,比例達到44.8%,包括婚姻、性格等因素在內(nèi)的苛刻要求給女性就業(yè)都帶來更多的困難。

二、目前城市女性就業(yè)與再就業(yè)的壓力中的思想特征

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,由于男性與女性在文化程度、技術(shù)能力、社會活動范圍、職業(yè)威望等方面存在差別,男性較女性在競爭中的條件較為優(yōu)越,于是在同等競爭面前,男性就會獲得比女性更多的機會,使女性被淘汰的可能性增大,女性的確感到前所未有的困惑和壓力。具體來說,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致女性在就業(yè)中產(chǎn)生較低的職業(yè)期望

從城市女性自身角度看,千百年來積淀下來的弱點,加上受傳統(tǒng)男尊女卑、男主女從觀念等觀念的影響,女性產(chǎn)生自覺從屬于男性,產(chǎn)生男強女弱的社會觀念,而大眾傳媒也有意無意的將女性和家務(wù)勞動、廚房、照料老人孩子等聯(lián)系在一起,這樣就強化了公眾心目中的女性角色定位。即便是在現(xiàn)代社會中,人們對男女兩性也普遍持有不同的職業(yè)期望,男性被認(rèn)為將有更高的工作績效,女性在職業(yè)聲望上不如男性。這樣,女性自身也產(chǎn)生了依附、自卑、狹隘、守舊、心理脆弱等心理弊端,成為她們自身發(fā)展的障礙。同時,勞動力市場上的性別歧視,也使得女性就業(yè)在現(xiàn)實中社會中仍處于劣勢,就業(yè)的障礙往往多于男性,這甚至對于有著較高文化程度的女性也不例外。一些用人單位隨意提高女性就業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在同等條件下,男性會獲得比女性更多的機會,使女性被淘汰的可能性增大。這無形中使得女性就業(yè)中的自卑和失落的心態(tài)更為嚴(yán)重,形成了一種惡性循環(huán)。

(二)傳統(tǒng)就業(yè)觀念導(dǎo)致女性對職業(yè)選擇的畸型化思維

在計劃經(jīng)濟條件下,一些傳統(tǒng)的就業(yè)觀已深深地烙在人們的思想記憶里,對女性來說,機關(guān)單位是最鐵的、最穩(wěn)定的、最有保障,舒適的辦公室的工作以及國有企業(yè)、外資企業(yè)以及金融行業(yè)里做個白領(lǐng)、金領(lǐng)才是最體面的,穩(wěn)定的技術(shù)操作工作應(yīng)該作為擇業(yè)的首選。而社會發(fā)展過程中急需人才的第三產(chǎn)業(yè)一旦沾上“服務(wù)”二字,就被視為低人一等或者不屑一顧的工作,這樣,她們的擇業(yè)觀就常常表現(xiàn)出與社會發(fā)展需要的不一致性。她們難以擺脫的主體特征,不可避免地影響她們的思維理念,導(dǎo)致她們在就業(yè)過程中似乎非常小心,不愿去努力爭取。其實這恰恰反過來限制了自身的機會與發(fā)展,生存空間越來越窄,害怕競爭,畏懼挑戰(zhàn),排斥服務(wù)性行業(yè)。統(tǒng)計表明,城市女性的就業(yè)眼光57.5%盯在了國家機關(guān),42.6%放在了金融、保險業(yè),48.2%投在教育、文化等事業(yè)單位上,社會服務(wù)行業(yè)僅僅排在第九位。

(三)傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致女性扮演就業(yè)與家庭的雙重角色

現(xiàn)代女性在單位和家庭中扮演著雙重角色,承擔(dān)著家庭和單位的雙重責(zé)任。而女性面臨著生產(chǎn)、哺乳等現(xiàn)實問題。而對企業(yè)來說,企業(yè)存在的最重要的目的是追求利潤最大化的。由于女性的生理和婚姻因素,以及生育保險費用和女工勞動保護費用等,使得女性勞動力的“性價比”低于男性勞動力,從而成為限制女性就業(yè)的一個瓶頸。而在一些“三資”、個體、私營企業(yè)中,有些企業(yè)為了降低用工成本,將女工勞動保護和婦女保健等開支一減再減壓到最低,對國家制定的女工勞動保護、女工禁忌勞動范圍等缺少了解或根本就無視其存在。有些單位實行起“內(nèi)退”,比正常退休年齡提前5-10年,一般女性45歲左右,正值創(chuàng)造成果最佳期,卻失業(yè)下崗,女性職工的保障蕩然無存。

另外,部分女性在年輕時上進心、事業(yè)心較強,結(jié)婚生育之后,隨著家務(wù)負(fù)擔(dān)的加重,對工作成就和自身事業(yè)上的發(fā)展關(guān)注程度減弱,投入精力亦相對減少。自身工作價值取向由以事業(yè)與經(jīng)濟綜合動因為主轉(zhuǎn)為以經(jīng)濟動因為主。這種從表面上看似乎迫不得已,被視為"很正常",往往還受到人們稱贊的女性心理取向,實際上在很大程度上阻礙了女性事業(yè)上的發(fā)展和成功欲望,養(yǎng)成了得過且過的心理,也成為用人單位不愿錄用女性的口實。同時,這種依賴或弱勢的趨向也成為女性就業(yè)的嚴(yán)重障礙。

三、化解城市女性就業(yè)中思想壓力的思考

隨著改革進入深水區(qū),人們的觀念形態(tài)、價值取向、思維方式、評判標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生著深刻變化。這些將給思想政治工作也帶來了新的問題及困難。在這種情況下,原來很多排解矛盾、困惑思想的內(nèi)容和方法不再適應(yīng)甚至失效,我們必須根據(jù)這種變化不斷調(diào)整我們的化解內(nèi)容、工作機制和工作方法,根據(jù)在這種變化中她們產(chǎn)生的新的利益需求來校正我們工作的針對性和工作重點。

(一)依據(jù)女性的自身特征,提高她們的自我調(diào)適能力

就業(yè)競爭的異常激烈,社會生活節(jié)奏的變化,新的社會問題和新的社會矛盾涌現(xiàn),都將加大女性的思想負(fù)荷,造成思想矛盾,心理失衡,心理變態(tài),心理困惑等。對此,化解的思想教育不僅僅只是思想問題,還是社會問題。所以,我們一是要善于從實踐的角度,從人或女性的具體行為活動中掌握她們的思想行為傾向,從而采取有效的排解措施。二是要在實踐中啟迪她們的思想覺悟,打開她們心結(jié)的枷鎖,通過大量的現(xiàn)實,加深對目前社會的理解,使模糊認(rèn)識變得清晰,過激思想得到矯正,健康心理得到鞏固,克服各種消極心理和行為偏差,實現(xiàn)社會規(guī)范行內(nèi)心信念和行為習(xí)慣轉(zhuǎn)化。三是要改變以往的思想疏通方法,從傳統(tǒng)的單向灌輸轉(zhuǎn)變到雙向交流上來,從顯性教育向隱性顯性結(jié)合轉(zhuǎn)變。

(二)依據(jù)女性的地位特征,保護她們的勞動需求

政府應(yīng)通過各種渠道在對待女性就業(yè)與再就業(yè)問題上,把她們置于主體地位,高度的關(guān)注她們的合理需求,以法律的形式堅決遏制女性在工作職場中受到權(quán)益侵害、隨意(下轉(zhuǎn)第218頁)(上接第211頁)解雇、低工資使用和隨意剝奪她們的“生育權(quán)”、“哺乳權(quán)”,讓她們的需求得到重視,讓她們的聲音能夠被社會傾聽,讓她們的心理積淀得到排解,束縛的身心得到放飛,扭曲的認(rèn)識得到矯正。同時,要改變女性再就業(yè)獲得的社會援助僅限于婦聯(lián)、工會等,要使全社會形成對女性的就業(yè)和再就業(yè)的尊嚴(yán)需求,對她們的正當(dāng)個人意愿、個人選擇給予足夠的肯定,要使每位女性發(fā)現(xiàn)自己能夠在新的時代列車上找到自己的位置,徹底的消除傳統(tǒng)就業(yè)工程模式強加給她們的印記與陰影。同時,還應(yīng)發(fā)揮政府監(jiān)督管理部門、各級工會、婦女組織在婦女勞動保護中的作用。

(三)打破女性傳統(tǒng)的就業(yè)思想,重塑她們的擇業(yè)價值觀念

當(dāng)代城市女性對工作價值的認(rèn)識有著鮮明的時代特征和群體特征,在職業(yè)價值取向有著非常多元的、個人化的理解。也就是說,女性普遍較看重的是職業(yè)與社會地位的相稱,勞動雖光榮,但如果這個勞動、這份工作不但不能提高其社會地位,相反有可能降低她的社會地位,那么這個勞動就不是一份有工作價值的職業(yè),而只能是一份可以賺錢的“活”。從機關(guān)事業(yè)、國企下崗的城市職業(yè)女性一直有著工作編制上的優(yōu)越感和職業(yè)自豪感,常常沉溺于較強的職業(yè)價值自我認(rèn)定中,于是她們在某些職業(yè)的大門外徘徊,不輕易跨進門檻,因而,形成了下崗女性既有著強烈的再就業(yè)要求,又在擇業(yè)上有所顧忌,而盯著社會地位的現(xiàn)狀。這就要求我們對她們灌輸新的理念,即:任何職業(yè)都是一種生產(chǎn)領(lǐng)域,任何職業(yè)都需要綜合素質(zhì)與能力,需要高知識、高水平、高技能;需要塑造新的擇業(yè)觀、義利觀、榮辱觀、苦樂觀、幸福觀。我們要抓住價值觀這個根本,引導(dǎo)女性樹立積極的、奮發(fā)向上的擇業(yè)價值觀,同時引導(dǎo)她們正確認(rèn)識、處理、解決這種價值觀與市場經(jīng)濟的等價交換原則、求利原則的關(guān)系,建構(gòu)與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的價值觀。

(四)政府提供各種機會,開通女性就業(yè)方便渠道

服務(wù)性勞動實踐心得范文第2篇

酒店是一個人流量特別大的場所，酒店前臺的工作不經(jīng)過專門的培訓(xùn)，也許都難以勝任。接下來是小編為大家整理的公司培訓(xùn)心得體會范例，但愿對你有借鑒作用!

公司培訓(xùn)心得體會范例一

“人最寶貴的東西是生命生命對于每個人來說只有一次。一個人的一生應(yīng)該是這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥!”這是前蘇聯(lián)作家奧斯特o洛夫斯基在中對生命價值的最好詮釋。

很早以前當(dāng)我看到這句話時，我就有一個愿望：在我的有生之年，我一定會用我的所學(xué)干出一番轟轟烈烈的事業(yè)!因為我不想自己“回首往事”時，感到“悔恨”和“羞恥”!

而今，我已經(jīng)邁出了實現(xiàn)人生價值的第一步，成為了寶鋼股份黃石公司中的一員。懷著無比激動的心情，我們進行了大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是我培訓(xùn)后的所感所悟，供大家分享!

7月1日，我告別了生活十幾年之久的校園，懷著對未來工作生活的美好憧憬，來到了_工廠。在這里，人文關(guān)懷與現(xiàn)代氣息交錯的地方，我將如何開始我的工作與學(xué)習(xí)呢?轉(zhuǎn)眼之間，20多天過去了，回想起這段充實的培訓(xùn)經(jīng)歷，它給了我許多的收獲和頗多的感慨!

給我們上第一堂課的是辦公室的_主任，他給我們講的是企業(yè)文化?！罢\信敬業(yè)，嚴(yán)格苛求，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，協(xié)作奉獻”短短的20個字的企業(yè)精神，在他生動詳實的解說下，我們看到了一個真實可敬，有著自己的思想和追求的寶鋼。還有“精益運營一體化，拓展市場差異化，團隊學(xué)習(xí)強素質(zhì)，銳意創(chuàng)新促發(fā)展”的經(jīng)營方針更是給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們耳目一新!

緊接下來給我們培訓(xùn)的課題是安全生產(chǎn)、工藝質(zhì)量管理，講課的是公司制造部的_部長。首先他主要給我們講了制造部的大概情況以及安全管理的流程，然后著重給我們講解了工廠現(xiàn)有的兩條生產(chǎn)線———熱鍍鋅生產(chǎn)線和彩涂生產(chǎn)線。他給我們展示兩條生產(chǎn)線的工藝流程圖后，緊接著配合相應(yīng)的工藝流程圖，分別給我們講解了每一部分的原理與作用。聽著他那栩栩如生的講解，我們更加徹底領(lǐng)略到科學(xué)技術(shù)對于一個企業(yè)，尤其是像我們鋼鐵企業(yè)的重要性!

還有一個更值得我們敬仰的前輩，他就是給我們上課的洪專家，一個把自己的一生奉獻給祖國的鋼鐵事業(yè)，奉獻給寶鋼的先輩，憑著滿腔熱血，給我們上了一堂別開生面的冷軋生產(chǎn)培訓(xùn)課!“落后就要挨打，鋼鐵是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)達程度的重要標(biāo)志，在我們那個年代，目標(biāo)是把我國建設(shè)成為鋼鐵大國，而現(xiàn)在你們的目標(biāo)應(yīng)是把我國建設(shè)成為鋼鐵強國!”洪專家的一句話，說得大家都激情高漲，熱血沸騰!接著，他給我們詳細(xì)講解了冷軋新項目的生產(chǎn)工藝以及技術(shù)要求。從他的講解中，從歷盡滄桑的臉上，我們看到了什么叫做認(rèn)真，什么叫做敬業(yè)!

給人印象最深的可能就是人事部的_部長了。樂觀開朗，平易近人那是描述她最好不過、最恰當(dāng)?shù)脑~語了。她給我們主要講了人力資源、員工福利等情況，使我們更加清晰自己在公司中所處的位置以及自己價值所在!還有設(shè)備部的_部長，也是在百忙之中抽出時間給我們講課，大家互動效果非常好，在交談提問當(dāng)中，收獲頗多!

公司培訓(xùn)心得體會范例二

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力。如果一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。

除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面，做到讓客人放心、省心、開心。

還有一項能力，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分。

這幾個，溝通能力，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

公司培訓(xùn)心得體會范例三

班上，臺領(lǐng)導(dǎo)及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不一樣的想法和對待事物的態(tài)度。有人覺得進電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿熱情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學(xué)習(xí)收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身此刻的狀態(tài)加上發(fā)奮和信心，最后使我踏入了這座大門。

珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識的學(xué)習(xí)，工作實踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機會和先進知識。電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，務(wù)必做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

珍惜職責(zé)。作為一名電視工作者，職責(zé)不是形同虛設(shè)，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。以前以前覺得做電視很膚淺，在臺里的實習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會的職責(zé)，務(wù)必樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有這樣，透過畫面所表達的價值體現(xiàn)才是彌足珍重的。

踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，職責(zé)轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃铀侔l(fā)展的時候，一個很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個高平臺上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。

公司培訓(xùn)心得體會范例四

忙碌而又充實的一周又過去了，在和大家共同培訓(xùn)學(xué)習(xí)的兩周時間里，我對“人際關(guān)系、機會、競爭”的重要性有了強烈感受，在工作技能和熟練度上也都有了明顯提升，對工作的體會也更為深刻。

在自己進步的同時也有很多不足需要改善，比如工作的緊迫性和高效性;上班時個人的言行舉止;工作時吃苦耐勞的精神等一些細(xì)節(jié)要多加注意。

通過這兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我將自己的體會和心得整理總結(jié)為以下幾點：

一、學(xué)會在工作中高效的完成每項任務(wù)

切斯特菲爾德曾經(jīng)說過：“效率是做好工作的靈魂。”時間就是金錢，效率就是生命。雖然車間工作重復(fù)性很強，很多時候，我們都在重復(fù)一樣的勞動，但它卻不是簡單的機械運動，它需要的不僅僅是沖天的干勁，高漲的激情，更需要聰明的才智去完善和提高，一定要養(yǎng)成拿到任務(wù)時先動腦再動手的好習(xí)慣。如此，既能省時間，又能省去許多不必要的力氣，達到事半功倍的效果。

二、團隊精神至關(guān)重要

在車間的生產(chǎn)中，每一件產(chǎn)品都是通過工人之間的共同協(xié)作完成的。一件服裝從最初的設(shè)計到最終的成品，這中間都要通過很多道精細(xì)的工序才能制作出來，最后檢驗無誤才可出售。每一步都必須一絲不茍認(rèn)真負(fù)責(zé)，任何一個環(huán)節(jié)出點問題，這件產(chǎn)品就不能出廠。因此，一切成績都是大家共同努力、協(xié)作的結(jié)果，個人英雄主義是無法完成的。

三、抓住機遇，實現(xiàn)理想

我們小時候每個人都有自己的理想，并且在成長的過程中為之不懈的努力、追求。而現(xiàn)在工作了，正是我們實現(xiàn)理想和人生價值的時刻。無論工作、生活，都應(yīng)該要有合理的規(guī)劃，而且一定要付諸行動。作為新進廠的新員工，我們的優(yōu)點在于豐富的創(chuàng)造力、高漲的工作激情和干勁，當(dāng)然也存在很多不足，缺少工作經(jīng)驗、工作技能還不是特別熟練，這都是我們面臨的、必須盡快解決的問題，所以在工作的時候就要抓住每次難得的機會，相互學(xué)習(xí)，取長補短，充實并提高自己。

四、責(zé)任心是工作的基本要求

“成功者找方法，失敗者找借口。”當(dāng)我們拿到任務(wù)的時候，要爭取在有限的時間內(nèi)把它做到最好。責(zé)任心是必不可少的，干一行愛一行，我們必須對自己的工作崗位盡到最大的責(zé)任心，態(tài)度決定一切，沒有對工作負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度，是無法做好自己的本質(zhì)工作的。如果在工作當(dāng)中因為失誤造成不良后果，我們必須勇于承擔(dān)責(zé)任，不要互相推卸，迅速想辦法去解決，把損失降到最低。

五、用執(zhí)著捍衛(wèi)夢想，用熱忱堅守崗位

將來不管我們被分配到哪個部門，都要熱忱于本職工作，哪怕是自己不擅長的的工種，也要努力去學(xué)習(xí)，時刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任，把自己的那份事情做好。做到“用執(zhí)著捍衛(wèi)夢想，用熱忱堅守崗位”。

六、追求完美，盡量把每個細(xì)節(jié)做好

在工作中，就算做得再好也不能自滿，因為世上沒有十全十美，一定會有地方是不完善的、需要改進的。我們要在工作當(dāng)中不斷追求完美，沒有最好，只有更好，這樣我們才會在工作中不斷進步，才能較快提高自己的工作能力。

最后我想說，其實工作對每個人而言，不僅僅只是一種生活和自立的方式，它更是我們施展才能，挖掘自我潛能的大舞臺。只要站在這個舞臺上，我們就要拿出自己最優(yōu)秀的那一面來充分展示自己，不斷挖掘自己的潛能去提高自己。在這里，我們可以汲取很多寶貴的經(jīng)驗來加強自身素質(zhì)和競爭力，讓自己在往后的工作中成為一名開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，勤奮工作的好員工!

公司培訓(xùn)心得體會范例五

做一名優(yōu)秀供水人，必須有一顆堅定的責(zé)任心，擁有一份高度的責(zé)任感，堅守自己的工作崗位，堅守自己的崗位職責(zé)。要把公司利益放在首位，維護公司的利益是供水人的天職，供水人無論何時何地，都懂得限度地維護公司的利益，都懂得顧全大局，正確處理個人利益與公司利益的關(guān)系，堅決抵制破壞公司形象的行為。對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對百姓負(fù)責(zé)，讓老百姓喝上健康水、安全水。

“責(zé)任”就是“自己份內(nèi)的事情”，也就是一個人必須要做和應(yīng)該做好的事情。責(zé)任也是一種義務(wù)，是自己必須要履行的一種職責(zé)。要心懷積極的想法，當(dāng)我們用積極的心態(tài)去做工作時，我們的工作就會做得更好。要善待自己的工作，用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響他人。要用一種奉獻精神，永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事都是不可能的，有的時候，積極心態(tài)是優(yōu)勝者的素養(yǎng)，是正能量。有夢想，就沒有什么不可能。敢于擔(dān)當(dāng)，是一種高尚的道德品質(zhì)，只有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，才能集中精力，全身心投入，才能凝聚人心，創(chuàng)造出不凡的工作業(yè)績。

我們供水公司是一個服務(wù)性的企業(yè)，客戶面向社會大眾，縣的廣大老百姓。水直接關(guān)系到百姓的身體健康和生命安全。我們必須敢于承擔(dān)每一份工作的全部責(zé)任，這就要求我們在工作中決不能有半點的馬虎大意，決不能持有“差不多”心理。一次工作的誤判、誤報，就可能給生產(chǎn)的調(diào)整帶來錯誤的信息，導(dǎo)致出廠水質(zhì)的不合格，給老百姓的生命安全帶來威脅。

所以，顧客至上的理念一直激勵我，始終保持強烈的責(zé)任感，端正的工作態(tài)度，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，在供水事業(yè)上對得起自己的良心。

對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，公司給我這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我就要時刻珍惜，全力以赴地工作，摒棄浮躁，腳踏實地，在今后的工作中不斷提升自己，盡職盡責(zé)，用心落實這份責(zé)任。做一名企業(yè)的優(yōu)秀供水人。

服務(wù)性勞動實踐心得范文第3篇

關(guān)鍵詞：鉗工 實習(xí)教學(xué) 改革 措施 研究

前言

現(xiàn)代建設(shè)事業(yè)的不斷發(fā)展，機械設(shè)備的應(yīng)用十分廣泛，對于各項技術(shù)的要求越來越高。鉗工即是機械加工中較為重要的工作崗位。由于其性質(zhì)較為特殊，是以手工操作為主的工種，實踐性很強，需要積累大量的時間經(jīng)驗才能達到一定的技術(shù)水平，培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)過后需要大量的時間進行實習(xí)教學(xué)。而傳統(tǒng)的鉗工教學(xué)內(nèi)容、方法及實習(xí)教學(xué)十分單調(diào)、枯燥且勞動強度大，其上述特點與現(xiàn)代制造技術(shù)有著較大的差異，學(xué)生在掌握了車工、數(shù)控加工等知識后，對于鉗工實習(xí)的意義及重要性沒有深刻的理解，實習(xí)情緒較為低落，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)抵觸情緒，學(xué)生均認(rèn)為該技術(shù)屬于十分落后的技術(shù)，而現(xiàn)代是高科技、高效率社會，其根本達無法滿足市場需求，應(yīng)淘汰該加工方法。基于該認(rèn)知，嚴(yán)重影響了其的實習(xí)興趣及實習(xí)效果，需要對實習(xí)教學(xué)進行有針對性的改革，改變現(xiàn)狀，優(yōu)化實習(xí)效果。

一、強化示范及巡回指導(dǎo)

在實習(xí)訓(xùn)練的過程中，實習(xí)老師通常會先進行技術(shù)操作示范，學(xué)生模仿練習(xí)，不同的操作示范方式，其教學(xué)效果也有較大的差異。實習(xí)老師需要以訓(xùn)練內(nèi)容和性質(zhì)為參考，合理選擇不示范方法。學(xué)生在老師講解結(jié)束，并觀察老師示范動作演示之后即開始進行模仿訓(xùn)練。各個學(xué)生的接受能力、學(xué)習(xí)能力及理解能力均有所不同，會出現(xiàn)各種不同的問題，包括動作不規(guī)范、操作程序錯誤等，實習(xí)教師需要進行巡回指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的錯誤及不足之處，及時之處并糾正，學(xué)生會在該過程中認(rèn)識到自己的不足，并不斷練習(xí)，透徹的掌握各種項技能的操作技巧。在該過程中，實習(xí)教師需要全面掌握學(xué)生的訓(xùn)情況，總結(jié)出訓(xùn)練中存在的各種問題，并分析產(chǎn)生該問題的原因，鼓勵學(xué)生積極練習(xí)，不斷提高技術(shù)水平[1]。

二、制定合理的教學(xué)方案

興趣是最好的老師，學(xué)生對于鉗工感興趣之后，才能在實習(xí)的過程中保持積極的態(tài)度，且深入的探索鉗工的技巧。許多學(xué)校鉗工實習(xí)的時間有限，多則數(shù)月，少則一個月，時間較緊，需要實習(xí)老師在有限的實習(xí)時間內(nèi)，制定科學(xué)的教學(xué)方案，使學(xué)生能夠初步掌握鉗工的基本操作技能，其有助于學(xué)生在技能訓(xùn)練過程中熟練掌握數(shù)控操作技能。具體要求有將各種操作技能的訓(xùn)練互相穿插，合理安排訓(xùn)練時間。每個訓(xùn)練課程及各個階段均需要有清晰的實習(xí)任務(wù)，并制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的實習(xí)成績進行準(zhǔn)確的評價。學(xué)生在練習(xí)平面劃線時，各個學(xué)生的文化水平有差異，接受能力不同，劃線的速度也不一樣，需要適當(dāng)照顧較慢的學(xué)生，可以在該過程中進行基本常識的講解，如插游標(biāo)卡尺等常用工具的使用方式及讀數(shù)方法等。安排學(xué)生進行銼削課題的毛件的制作，時期能夠充分的聯(lián)系鏨削、鋸削等技能；在長時間的鉆孔練習(xí)后，轉(zhuǎn)換為麻花鉆的刃磨訓(xùn)練等。該方式使得實習(xí)的不單調(diào)，具有一定的趣味性，能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量[2]。

三、注重學(xué)生主體

傳統(tǒng)實習(xí)教學(xué)模式一般是以實習(xí)老師為主體進行教學(xué)，具體為實習(xí)教師先將各項技術(shù)原理要領(lǐng)等一一講授一遍，進行示范操作，學(xué)生觀察后開始自行練習(xí)，老師進行巡回檢查，糾正錯誤，引導(dǎo)其進行應(yīng)用。這種教學(xué)方式在一定程度上使得學(xué)生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力受到了限制。如果根據(jù)血神過的情況，將傳統(tǒng)的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體，則可以達到良好的實習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，提高創(chuàng)新能力，具體教學(xué)方法有以下幾種：①鼓勵學(xué)生獨立講授知識 銼配實習(xí)教學(xué)的過程中，老師可以組織若干學(xué)生，先看懂圖紙，再讓其自主進行工藝步驟的講解，其他學(xué)生進行深入的探討、分析、歸納 總結(jié)，選擇最佳工藝步驟；②每次實習(xí)課程完成后，讓學(xué)生自由組合成小組，探討實習(xí)課的心得，經(jīng)驗等，小組內(nèi)部進行發(fā)言，相關(guān)人員均需要做好記錄，最后選出較為優(yōu)秀的人員作為代表進行陳述，老師進行點評[3]。

四、采用遞進式教育方法

由于學(xué)生的個體差異較大，包括審身體素質(zhì)、操作技能、模仿能力、動作協(xié)調(diào)能力、接受能力等，許多學(xué)生無法達到一定的標(biāo)準(zhǔn)，在實習(xí)是會出現(xiàn)許多問題，包括實習(xí)效果不佳、心情急躁、負(fù)面情緒較多等，需要實習(xí)老師有針對新的實施分層遞進式的教學(xué)，為該類綜合實力較弱的學(xué)生提供創(chuàng)造成功的機會。首先需要全面掌握其各項要素，包括學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、心理特征等，在訓(xùn)練的過程能夠有計劃有目標(biāo)的插入一些服務(wù)性工作，該類技能工作需要與技能訓(xùn)練的效果有緊密的聯(lián)系，提高該類學(xué)生的成就感，使之對實習(xí)更有興趣。根據(jù)不同情況，對該類學(xué)生制定不同的實習(xí)目標(biāo)，將學(xué)生的各個階段的成績制作成表格或者曲線去，使之能夠清晰的看到自己的進步，予以獎勵，激勵該類學(xué)生不斷的努力，直至達到實習(xí)要求[4]。

五、總結(jié)

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入到了機械化生產(chǎn)的時代，機械的應(yīng)用已經(jīng)普及到了社會生產(chǎn)及人們生活的各個方面。鉗工則是機械加工中較為重要的一項工作，其實踐性、技術(shù)性、專業(yè)性較強，需要經(jīng)過長時間的實習(xí)才能完全掌握其各項技術(shù)，也與學(xué)生的綜合素質(zhì)及市場競爭力有著緊密的聯(lián)系。但是由于各個方面因素的影響，鉗工的實習(xí)教學(xué)中存在較多的問題，學(xué)生對其不重視，積極性不高，影響實習(xí)效果，需要引起老師的高度重視，而進行一系列的教學(xué)改革。實踐中需要實習(xí)老師全面掌握學(xué)生的具體情況，包括技術(shù)基礎(chǔ)、接受能力、學(xué)習(xí)能力、心理特點等，探索出適合的教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生實習(xí)的興趣，積累實踐經(jīng)驗，不斷提高技術(shù)水平，促進學(xué)生今后的發(fā)展。

參考文獻：

[1]郭新明.鉗工實習(xí)教學(xué)改革的探討與實踐[J].科技信息.2010（22）：183.

[2]陸曉蘭.鉗工實習(xí)教學(xué)改革的探討[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊.2012（16）：194.

服務(wù)性勞動實踐心得范文第4篇

作為酒店的一名實習(xí)生想必有著不少的收獲，不妨分享一下吧。接下來是小編為大家整理的2020酒店實習(xí)心得作文，但愿對你有借鑒作用!

2020酒店實習(xí)心得作文一

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實習(xí)期?；厥走@將近一年的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實矗同時，在實習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

2020酒店實習(xí)心得作文二

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

二、工程部工作總結(jié)實習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員_過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

三、心得看法

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢)，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。

最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因為婚宴時，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。

十月的一天，酒店的婚宴接待量達到。人數(shù)達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了，在酒店做了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。

2020酒店實習(xí)心得作文三

實踐是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程—實踐。實踐是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實踐崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)

一、實踐目的與意義

1、通過實踐鞏固所學(xué)專業(yè)知識，了解酒店管理基本職責(zé)和各崗位工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作基本技能，在實踐中找到理論知識與實際操作結(jié)合點，

2、了解酒店行業(yè)的基本狀況，熟悉部門間的合作，增強團隊合作意識，掌握豐富的酒店服務(wù)知識、培養(yǎng)隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。

3、通過實踐做到理論聯(lián)系實際，充實和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

4、建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。

二、實踐單位與崗位

(一)實踐單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四涉外酒店，位于廣州市機場路之交通樞紐地帶，火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國出易會址近在咫尺，而距新機場僅20分鐘車程，為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動提供了便利的條件。_年全新裝修的酒店客房232間，處處盡見別具匠心，典雅的布置，一絲不茍的選料，貼心的服務(wù)，入住本酒店，您將體驗到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會議室及大型宴會廳，可容納10-500人不等，為您度身定做，提供高效、專業(yè)的宴會及會議服務(wù)，是您成功舉辦會議的理想選擇。酒店京華廳主營粵菜，出自本地名廚的美味菜肴，精巧點心，令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅，充滿異國風(fēng)情，展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國飲食文化，室內(nèi)裝修別具一格，品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會議后，的放松方式，莫過于充分享用酒店的室外游泳池，美容美發(fā)中心，桑拿中心，健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國體操隊等國家運動隊。

(二)崗位介紹

客房樓層設(shè)臺班，臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情，做好服務(wù)、保障安全。臺班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情，一定要掌握動態(tài)，詳細(xì)做好臺班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安部，負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作，為客人提供服務(wù)，按照來訪登記要求，做好來訪登記驗證工作，熟悉樓層情況及客人出入房間等情況，做好文字記錄。堅守崗位，積極配合公安機關(guān)的工作，根據(jù)規(guī)章制度來做事。

三、實踐內(nèi)容與過程

在廣交會期間，我有幸來到廣州中央海航酒店進行實踐。10月11日，我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進行實踐。在實踐前，我們已經(jīng)來到這里進行了面試，并分配好了崗位，一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進行實踐，9位同學(xué)被分配到客房部，3位同學(xué)被分配到餐飲部，3位同學(xué)被分配到前廳部，1位同學(xué)被分配到機動部隊，而我就是被分配到客房部，崗位是臺班服務(wù)員。11號中午，我們坐校車來到中央海航酒店，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會堅持下去的。到了下午，我們開始進行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實踐的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹海航集團的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進行了消防安全培訓(xùn)，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故，讓我學(xué)到了不少防護知識和增強了安全意識。

10月12日，我們繼續(xù)接受培訓(xùn)，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項，還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動作和走路姿勢。雖然這些在別人看來是那么的簡單，甚至不用學(xué)也會掌握。但在四的酒店中，你的一舉一動都會影響了酒店的形象，所以每一個細(xì)節(jié)動作都要標(biāo)準(zhǔn)。

到了下午，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個培訓(xùn)是，我感覺有點可笑，我們上了十幾年的學(xué)了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進行示范講解時我被震驚了，酒店鋪床時每一步都有要求!整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求是完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個步驟，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動彈了。第二步是給床單包角，將床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求我們包的時候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進房間要先敲門，進門之后第一步打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報主管。在客房部實踐必須要有極強的安全意識，要知道最基本的消防知識。額外的，還應(yīng)對酒店和所在城市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日，是廣交會的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對自己充滿信心，我會努力做到。在臺班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對客人時間是最多的，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對酒店的印象。作為臺班的主要職責(zé)是隨時以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時遇到困難而需要幫助的客人服務(wù)，登記外來來訪人員，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡單和低等，但我能在工作中體會強烈的服務(wù)意識和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中，一種強烈的責(zé)任感就會無形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡單無用，但就因為一句簡單的“先生，早上好!”或“Goodmorning, Sir!”、一個充滿陽光的微笑和一個極度關(guān)心的目光，就這些很基本的動作和簡單招呼，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象。

廣交會期間，客流量激增，給廣州的酒店帶來了不少商機。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國人，有巴西團、韓國團、土耳其團，著對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。很多外國人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語，再加上自己的英語能力不高，有時候溝通比較困難，但我不會放棄，堅決要為他們服務(wù)，我只好用到肢體語言，很多時候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會感到很滿意，這對我來說是莫大的鼓勵與支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，時間是下午三點半點至夜晚十二點，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了，那留給個人支配的時間更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作時間是早上7點到下午三點半。每天六點鐘起床，雖然是早了點，但自己也能堅持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必須認(rèn)真完成。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會父母掙錢來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。這的廣交會實踐我看見很多的外國人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高，但經(jīng)過了這次實踐讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個月的實踐中明白，客房服務(wù)員的工作量是很大的，另外，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長的，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所作出的付出。

四、酒店存在的問題與建議

(一)提升軟件上的服務(wù)能力

縱觀酒店行業(yè)，我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進水品存在一定的差距。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)員的主動服務(wù)意識，加強對新員工的培訓(xùn)和對老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

(二)建設(shè)酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

五、實踐收獲與體會

通過這次實踐，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會，與他人相處的人生哲學(xué)。我的收獲有以下幾點：

(一)服務(wù)意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學(xué)會觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細(xì)，周到，及時，要了解客人的需求，對常客要做好個性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;

(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識的提高

經(jīng)過了一個月的酒店實踐，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

(三)英語水平的提高

在四的涉外酒店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為客人服務(wù)。在這一個月中，我經(jīng)常都要跟外國人交流，令我的英語能力增強了不少

(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

但同時也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達能力上依然是無法流利的與客人進行交流。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到，由于自身的英語口語能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡單的英語與客人交流，很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，很多時候都不知道如何應(yīng)對客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，我經(jīng)常向同事請教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。

通過這個月的實踐，讓我對酒店有了更深的認(rèn)識，也有機會把自己在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務(wù)人員的艱辛與不易，也體會到收獲的快樂。并且對這個酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個更深刻的了解和認(rèn)識，其對經(jīng)營理念，文化建設(shè)也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業(yè)的動作及經(jīng)營管理有了一定的認(rèn)識;還有，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對每個人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題，但我相信隨著，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革，廣州中央海航酒店定會加日升天，蒸蒸日上，同時也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!

實踐生活并非學(xué)校生活那么的單純，老師的淳淳教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現(xiàn)在，我們重返校園了，所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的，以后來適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活，實踐，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了在這個大舞臺上更加地展現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧!

2020酒店實習(xí)心得作文四

為期半個月的餐飲實習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。

之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識，及各部門的工作職責(zé)，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業(yè)的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個四酒店到底是怎么服務(wù)的,這個團隊是怎樣帶起浩海的?這個酒店的營業(yè)能力為什么會在大同市眾多五酒店都很出眾?

餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的。

從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺我們都親身體驗，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容，注意事項，工作程序。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗傾囊相授，讓我感覺到團隊的溫暖。之前所學(xué)的理論知識在開始的時候很難應(yīng)用到實際中，通過師傅們的指點，使理論與實際相結(jié)合，經(jīng)過一段時間對客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗，各位主管也都有問必答,傾囊相授。

對于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務(wù)，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個月的時間過去了，在這半個月的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實習(xí)機會，讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活，我衷心希望浩海國際酒店能夠越來越好，也祝愿美林谷的明天會更好。

2020酒店實習(xí)心得作文五

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)性勞動實踐心得范文第5篇

論文摘要：本文從圖書館館員專業(yè)服務(wù)精神缺失的原因著手，指出了高校圖書館的職業(yè)道德和館員的專業(yè)服務(wù)精神存在著一些不盡人意的現(xiàn)象，找出了解決問題的辦法，提出圖書館要進一步提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，進一步深化為教育、教學(xué)和科研服務(wù)，達到提高服務(wù)效益之目的。

一、館員專業(yè)服務(wù)精神的缺失分析

圖書館員由于受其工作性質(zhì)的服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性等習(xí)慣化的影響，使少數(shù)館員的職業(yè)素質(zhì)出現(xiàn)了下滑，喪失了服務(wù)精神，服務(wù)效果難以令讀者滿意。究其原因主要有以下幾個方面：

1、圖書館的管理者長期忙于日常的業(yè)務(wù)工作，重視了圖書館的“硬件”建設(shè)，忽略了圖書館員職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)精神的“軟件”培育。長此以往，使一些館員職業(yè)道德觀念淡薄，缺乏“讀者第一，服務(wù)之上”的工作態(tài)度，導(dǎo)致他們在服務(wù)工作中，對讀者毫無熱情，態(tài)度生硬、冷漠。

2、學(xué)校職稱評定存在著重學(xué)歷、輕工作業(yè)績，重論文成果數(shù)量，輕專業(yè)技術(shù)能力的問題，館員職稱評定存在“難、慢、高”，致使一部分工齡長且沒有學(xué)歷的老職工深感前途暗淡，悲觀失望，工作沒有了動力。

3、有的館員專業(yè)不對口，學(xué)非所用，認(rèn)為不能很好地實現(xiàn)個人價值；再則由于收入少，福利待遇低，不安心工作，紛紛人心思走。圖書館的管理工作缺乏必要的激勵機制。在這種管理機制下，無法創(chuàng)造出適應(yīng)館員更新知識、自我實現(xiàn)、自我提高的條件，館員基本上處于被動狀態(tài)，壓抑了進取心。

二、館員要具有良好的專業(yè)服務(wù)精神

任何服務(wù)行業(yè)都呼喚用良好的職業(yè)道德和良好的服務(wù)精神去支撐，圖書館的專業(yè)服務(wù)也不例外。為讀者服務(wù)是圖書館唯一的目標(biāo)，也是圖書館開展工作的根本出發(fā)點和落腳點。高校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造性專門人才和開展科學(xué)研究的陣地之一。

圖書館起決定性作用的是館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，館員是圖書館的資源，是實現(xiàn)“讀者滿意”的一個重要支撐點。如果在服務(wù)過程中，館員不能主動、積極地為讀者服務(wù)，對讀者提出的要求不能滿足，久而久之，讀者就不愿意進入圖書館，圖書館就失去了存在的意義。因此，館員素質(zhì)的高低，決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時也決定了圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新潛力的大小。作為高校圖書館員，除了具有一般社會群體應(yīng)該具備的高尚人格和正確的人生觀、道德觀之外，還必須具有圖書館人所特有的精神風(fēng)貌--專業(yè)服務(wù)精神。“專業(yè)服務(wù)精神”是圖書館員在長期的工作實踐中所形成的一種相對穩(wěn)定的思想行為風(fēng)尚和全心全意為讀者服務(wù)的精神狀態(tài)，即默默無聞、為人作梯的奉獻精神；讀者至上、真誠服務(wù)的敬業(yè)精神；言傳身教、為人師表的表率精神；勤奮好學(xué)、開拓創(chuàng)新的進取精神。這種精神是圖書館職業(yè)道德所要求的，也是館員做好圖書館工作所必須具備的。

三、館員專業(yè)服務(wù)精神的培育

館員專業(yè)服務(wù)精神的核心是：必須不斷提高自己的服務(wù)水平和文化資本，努力提供讓讀者滿意、讓讀者獲益的教育服務(wù)。建立一支穩(wěn)定、具有專業(yè)服務(wù)精神的館員隊伍，已成為高校圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量、求得科學(xué)發(fā)展，求得讀者認(rèn)同的先決條件。

1、強化職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感和榮譽感

圖書館工作從表面上看不直接創(chuàng)造價值，但是卻間接創(chuàng)造財富和價值，反映在學(xué)生的科學(xué)知識和文化素養(yǎng)的增長上，反映在社會物質(zhì)財富不斷積累和精神文明日益深化之中。其工作是一種提供信息、知識和情報的高層次的智力和知識服務(wù)，不是簡單地將其作為謀生的工作。是人類知識和信息的傳播者，是為不斷發(fā)展和豐富人類文明而辛勤勞動的服務(wù)者。雖然圖書館工作平淡、乏味，不易出成果，沒有較高的社會地位，日復(fù)一日，年復(fù)一年地埋頭于不顯山不露水的讀者服務(wù)工作之中，但圖書館工作卻是一項偉大而光榮的事業(yè)。館員只有充分認(rèn)識了本職工作的必要性和重要性，才能產(chǎn)生強烈的職業(yè)責(zé)任感，才能熱愛本職工作，從而排除各種影響，在平凡的崗位上以良好的職業(yè)道德和較高的服務(wù)水平做出自己應(yīng)有的貢獻。 轉(zhuǎn)貼于

2、強化服務(wù)意識、培養(yǎng)真誠服務(wù)的意識

圖書館員具有良好的職業(yè)道德還不夠，還要樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識，在圖書館里，“讀者第一”的理念早已為大家所熟悉，現(xiàn)在的問題在于如何將這個理念變?yōu)槊恳粋€館員的自覺行動，而不僅僅停留在口頭上。圖書館需要時時刻刻向館員灌輸服務(wù)的觀念，把強化服務(wù)意識、提升館員專業(yè)服務(wù)精神作為長期的任務(wù)來進行。把為讀者提供最好的服務(wù)視為每一位館員的最高職責(zé)，把服務(wù)的質(zhì)量作為衡量每一位館員工作業(yè)績的最重要的內(nèi)容，把服務(wù)精神的理念思想融入到圖書館員工的職業(yè)道德規(guī)范中，并將這種思想體現(xiàn)與日常工作的一點一滴當(dāng)中。真正做到關(guān)心讀者、幫助讀者，文明服務(wù)，主動為讀者排憂解難，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴與尊敬。

3、建立激勵機制，激發(fā)工作熱情

制度激勵：建立公平合理的分配制度，公正公開的獎懲制度、考核制度。實行定崗、選崗以及聘崗，注重績效，獎勤罰懶。每年對館員進行考評，把館員的聘任、工作成績與年度考核、獎金、職稱評定等掛鉤，按照實際工作水平和工作成績給以物質(zhì)獎勵。獎優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰，使館員在公平、公正、公開的環(huán)境下發(fā)揮潛能，開拓創(chuàng)新，多做貢獻。

情感激勵：對館員的管理既要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，又要“以人為本、以誠相待”。盡可能地為他們營造和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境，要關(guān)心館員的生活，在子女上學(xué)就業(yè)、住房等方面盡可能地為館員著想，解除館員工作上的后顧之憂；對館員的職稱評定、提高福利待遇問題，在不違反原則的前提下要積極為他們爭取，使館員感到圖書館是幸?？鞓返拇蠹彝?。

學(xué)習(xí)激勵：圖書館要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家爭當(dāng)學(xué)習(xí)型館員，千方百計為館員學(xué)歷、專業(yè)教育提供必要的條件，有計劃地組織崗位培訓(xùn)，組織館員到其他高校圖書館學(xué)習(xí)。提倡和鼓勵館員結(jié)合自己的工作和實踐撰寫學(xué)術(shù)論文、心得體會、進行學(xué)術(shù)研究，爭取科研立項等；要經(jīng)常開展研討會，通過學(xué)習(xí)，交流、創(chuàng)造一個講團結(jié)、講進步、講學(xué)習(xí)的環(huán)境。

榜樣激勵：要定期總結(jié)圖書館工作，正確評價館員的德才表現(xiàn)和工作實績，對館員所取得的工作成績予以充分肯定，對那些工作中有特殊成績和取得科研成果的人員予以大力表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵；要樹立學(xué)習(xí)榜樣，宣傳典型事跡，可設(shè)置一些獎項，如“終身服務(wù)榮譽獎”、“優(yōu)秀服務(wù)獎”、“優(yōu)秀科研成果獎”等，向獲獎?wù)哳C發(fā)證書，并在宣傳欄、院報上刊登獲獎名單，進行大力宣傳，使全館上下形成人人學(xué)先進、比先進、當(dāng)先進的良好風(fēng)氣，在良好風(fēng)氣的影響下，表現(xiàn)差的館員也將慢慢得以轉(zhuǎn)化，這樣一來，圖書館的整體管理水平就會有一個質(zhì)的飛躍。

參考文獻

[2]劉雪梅.新形勢下數(shù)字圖書館館員素養(yǎng)的塑造[J].圖書館論壇，2006，(2)241-242