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電商運營培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

自2008年起,國家測繪局在全國開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理活動,歷時一年半,現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。整頓期間,有關(guān)部門對于存在問題的網(wǎng)站下發(fā)書面整改通知書947份,整改網(wǎng)站1031個,關(guān)閉網(wǎng)站221個,通報違法違規(guī)案件96件。可是到目前為止,被譽為互聯(lián)網(wǎng)電子地圖經(jīng)營牌照的互聯(lián)網(wǎng)地圖審圖號(以下簡稱審圖號)卻遲遲沒有來到。

互聯(lián)網(wǎng)地圖領(lǐng)域,號稱有金礦可挖,那么,怎樣有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)電子地圖?它們的發(fā)展現(xiàn)狀如何,市場分布怎樣?本期專題將從政策、市場、產(chǎn)品評測等幾個方面來展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)地圖的發(fā)展藍圖。

據(jù)透露,國家測繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。

李強(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓(xùn)班,“像我們這樣從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的公司都必須參加互聯(lián)網(wǎng)地圖安全審校培訓(xùn)和考試,估計國家測繪局是在為以后發(fā)放審圖號設(shè)立門檻?！?國家測繪局規(guī)定以后地圖內(nèi)容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)網(wǎng)站必須有相應(yīng)數(shù)量的審查人員和安全審校員。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括地圖管理有關(guān)政策法規(guī)、國家保密工作有關(guān)政策法規(guī)、國界線勘界與管理知識、地圖審查有關(guān)內(nèi)容、公開地圖內(nèi)容表示和應(yīng)當注意的問題、互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)的現(xiàn)狀和監(jiān)管等。一個月以后,國家測繪局的網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了這期培訓(xùn)中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監(jiān)管步步收緊

目前,除2008年奧運官網(wǎng)地圖的“國家測繪局審核: GS(2007)1386號”標志 和首都之窗上的“國家測繪局審核: GS(2007)1387號”標志是由國家測繪局正式審批通過并授予的審圖號以外,所有的互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商都還沒有獲得過正式的審圖號?！澳莾蓚€審圖號僅僅是奧運期間的特殊產(chǎn)物,由于互聯(lián)網(wǎng)地圖是新生事物,估計審圖號的發(fā)放會遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產(chǎn)生出第三個審圖號?！崩顝姴聹y說。

據(jù)透露,這種狀況很快就會發(fā)生改變,國家測繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。部分互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也已經(jīng)提交了相關(guān)資質(zhì)申請材料,等待測繪局發(fā)放第一審批圖號。

種種跡象都表明,審圖號正越走越近。11月27日,國家測繪局、外交部、工業(yè)和信息化部等八部門召開了互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理工作總結(jié)會。專項治理歷時一年半,是一項涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、填補空白性質(zhì)的工作; 首次建立了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)準入制度,強化了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)法制化管理,健全了互聯(lián)網(wǎng)地圖審核程序。

這是兩年來互聯(lián)網(wǎng)地圖整頓工作的一項階段性總結(jié),去年二月,國家測繪局聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部等八部門了《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場。今年3月,國務(wù)院批準了新的國家測繪局“三定”方案,增加了“監(jiān)督管理地理信息獲取與應(yīng)用的職能,并批準成立“地理信息與地圖司”。互聯(lián)網(wǎng)電子地圖正一步步被納入規(guī)范管理中,但是要建立互聯(lián)網(wǎng)地圖監(jiān)管的長效機制,完善監(jiān)督的技術(shù)手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測繪局局長徐德明表示,今后的互聯(lián)網(wǎng)地圖規(guī)范管理工作聚集在三個方面: 一是要認真總結(jié)借鑒專項治理工作經(jīng)驗,要對專項治理的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新方法,以及反映出來的問題和不足進行深刻分析; 二是要結(jié)合網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管、國家版圖意識宣傳教育、地圖市場監(jiān)管、地理信息市場專項整治等活動,繼續(xù)深入開展有關(guān)工作,不斷鞏固和擴大專項治理成果; 三是要加強合作,做好網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管工作。

在全社會開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項治理活動,對于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)市場秩序具有重要意義,那么哪些企業(yè)需要審圖號,互聯(lián)網(wǎng)電子地圖的產(chǎn)業(yè)鏈分布如何呢?

產(chǎn)業(yè)鏈呈三級分布

如果要細分產(chǎn)業(yè)鏈層級,大致可分為三層。第一層是數(shù)據(jù)提供商,一般是具備國家甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì)的公司,追溯目前主流在線地圖的數(shù)據(jù)來源,源頭不外乎歸結(jié)為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì),高德還是2010年上海世博會導(dǎo)航地圖及應(yīng)用服務(wù)項目獨家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業(yè)網(wǎng)站使用了四維圖新地圖數(shù)據(jù),Google地圖,必應(yīng)地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數(shù)據(jù)。三大運營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關(guān)系。此外,近兩年頗為動蕩的靈圖公司,也擁有甲級導(dǎo)航電子地圖測繪資質(zhì),其數(shù)據(jù)供旗下的51地圖網(wǎng)站等廣泛使用。

第二層為專業(yè)化電子地圖平臺運營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號的發(fā)放和監(jiān)管的進一步規(guī)范。它們的共同特點是,地圖免費、提供標注、開放API、注重動態(tài)和實時等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風(fēng)投,比如MapBar; 還有的東家實力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯(lián)網(wǎng)出身的,做GIS出身的學(xué)院派氣息太濃,缺乏用戶體驗; 而做互聯(lián)網(wǎng)出身的則更易從交互性入手來發(fā)揚在線地圖的優(yōu)勢。

第三層是在電子地圖運營平臺之上的增值服務(wù)網(wǎng)站,比如搜房網(wǎng)、攜程網(wǎng)、貓撲等,它們可以看做在線地圖的使用者和傳播者。一方面,它們將地圖功能集成在自己的網(wǎng)站中,增強功能; 另一方面,它們又與一些平臺運營商合作,反饋回豐富的POI信息。此外,一些行業(yè)用戶如煙草、石油、物流等則購成了最終使用者。目前,三大電信運營商,已經(jīng)在第三層非?；钴S并且開始向第二層游離,它們也有成為電子地圖運營商的實力。

電商運營培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】4G時代 渠道發(fā)展策略

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動進入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競爭形勢分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時代的制式優(yōu)勢，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個過程，長達一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網(wǎng)牌照，這標志者中國移動實現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優(yōu)勢領(lǐng)域，這對中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。

（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯(lián)?！?014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點，導(dǎo)致運營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運營商和手機終端廠家結(jié)合，借助終端送機捆綁運營商業(yè)務(wù)的做法，3G時代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機市場速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時從2G到3G時代換機，換機速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機。但是從3G到4G手機換機市場明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時代社會渠道門店發(fā)展策略

（一）對標自有廳，做好社會渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標準執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強商對產(chǎn)品的信心。4G時代4G產(chǎn)品是各運營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場、社區(qū)營業(yè)廳、點等。

（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對于主推產(chǎn)品，組織針對營銷單位負責人、渠道經(jīng)理和商店員三個層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。

電商運營培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞 運營商 打造 營銷團隊

中圖分類號：C936文獻標識碼：A

How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators

LI Xiaoli

(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)

AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.

Key wordsoperators; build; sales team

進入3G和全業(yè)務(wù)運營時代以后，電信運營商之間的競爭日益激烈，客戶對電信服務(wù)提出了越來越高的要求，要在市場競爭中取得勝利，要獲得卓越的經(jīng)營能力，很大程度上取決于是否有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的營銷團隊。如何打造一支優(yōu)秀的營銷團隊，來執(zhí)行運營商的市場策略和營銷措施，把運營商的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益、經(jīng)營成果呢？就此筆者談一談自己的看法。

1 甄選團隊人員

團隊是由個體組成的，好的個體成就好的團隊，所以談到優(yōu)秀的營銷團隊，我們首先要來探討團隊中的個體――客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理是連接運營商和客戶之間的紐帶，對客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維系起著非常重要的作用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的個人品質(zhì)、職業(yè)技能和專業(yè)知識。

1.1 個人品質(zhì)

這是我們選擇客戶經(jīng)理最關(guān)鍵的要素，品質(zhì)上有缺陷的人，即使再聰明，也不應(yīng)成為運營商錄用的對象。考察個人品質(zhì)，首先要看誠信，誠信乃立人之本、經(jīng)商之魂，古語有云“人先信而后求能”；再看職業(yè)道德，職業(yè)道德能調(diào)節(jié)運營商內(nèi)部關(guān)系，加強行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，也能調(diào)節(jié)運營商與客戶之間的關(guān)系，用來塑造運營商的對外形象；三是看責任心，具有責任心的成員，會認識到自己的工作在團隊中的重要性，會把實現(xiàn)團隊的目標當作自己的目標。

1.2 職業(yè)技能

職業(yè)技能是指從業(yè)所需的技術(shù)和能力，我們可從以下三個方面進行衡量：一是溝通協(xié)調(diào)能力，它能使客戶經(jīng)理圓滿地完成客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；二是觀察分析能力，它能使客戶經(jīng)理準確判斷市場機會與威脅，競爭對手的優(yōu)勢與劣勢；三是計劃控制能力，它能促使客戶經(jīng)理圍繞運營商的市場策略落實經(jīng)營計劃，達到發(fā)展目標。

1.3 專業(yè)知識

客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握通信行業(yè)知識、運營商企業(yè)知識、通信產(chǎn)品知識、客戶營銷知識和客戶行業(yè)知識，通過專業(yè)知識的不斷積累，提高自身的素質(zhì)和能力。

2 出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)者

營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)者是團隊的靈魂人物，領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能及其個人魅力對實現(xiàn)團隊目標、取得最佳效益起著決定性的作用。眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有影響力、親和力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。

2.1 影響力

團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是以教練的身份來指導(dǎo)下屬進行工作并達成目標。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅是“言教”的力量，很大程度上是一種 “身教”的力量。具備卓越影響力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當自信而上進，邏輯分析能力強，能準確把握目標，虛心聽取他人意見并不斷完善自我；能憑借自身的威望、才智, 與團隊成員產(chǎn)生思想共鳴，取得他們的理解、信賴與支持；能夠創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，挖掘團隊成員工作潛力，引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿山M織的目標，實現(xiàn)最大收益。

2.2 親和力

具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者會從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育團隊成員，能讓他的成員認真工作并富有成效，能體諒他們的苦衷并給予及時的幫助。領(lǐng)導(dǎo)者的親和力能縮短上下級之間的距離感，同時也會激發(fā)團隊的凝聚力。

2.3 執(zhí)行力

美國ABB公司董事長巴尼維克曾經(jīng)說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！币晃还芾碚呷绻狈?zhí)行力，就不能將管理思想與指導(dǎo)方法完全傳達給團隊成員，就會導(dǎo)致團隊成員不能正確領(lǐng)會工作意圖、不能圓滿完成工作目標。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當“因材施教”，從不同方向、不同角度指導(dǎo)團隊成員尋找執(zhí)行的規(guī)律、深化執(zhí)行的方法、達成執(zhí)行的目標，把團隊的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成經(jīng)營成果。

2.4 學(xué)習(xí)力

俗話說：非學(xué)無以廣才，不學(xué)習(xí)就無從增長知識，提高才干。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)力有三個層面的含義：學(xué)習(xí)知識的能力，將知識轉(zhuǎn)化成行為的能力，將知識在團隊內(nèi)推廣的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地接觸新知識、新理念，通過學(xué)習(xí)不斷積累，提升自我綜合能力，應(yīng)對市場和團隊的需要。

3 團隊管理精細化

3.1 建立目標管理體系

3.1.1 強化目標管理

實現(xiàn)經(jīng)營目標是進行營銷團隊管理的基礎(chǔ)。只有經(jīng)營目標明確，管理行為才可執(zhí)行，管理過程才有依據(jù)，管理結(jié)果才有價值。團隊領(lǐng)導(dǎo)者和成員都必須清楚認識要達成的目標，做事情才會有思路、有方法；否則，就會象無頭蒼蠅一樣到處亂撞。

經(jīng)營目標必須清晰，可量化。何謂可量化？就是目標本身可考核、可檢查。目標任務(wù)確定以后，須將工作目標分層分級落實到具體的人員，從空間和時間上進行細致的分解量化，從上至下形成一個樹狀結(jié)構(gòu)，將相對“粗糙”的任務(wù)目標明細化、責任化。

執(zhí)行目標也要分輕重緩急，首先完成很重要、很緊急的任務(wù)，接著完成很重要、不緊急的任務(wù)，再完成不重要、很緊急的任務(wù)，最后完成不重要不緊急的任務(wù)。

3.1.2 強調(diào)過程控制

營銷團隊管理的目的是為了圓滿完成經(jīng)營任務(wù)，但是如果缺乏對過程的有效控制，其結(jié)果很難令人滿意。過程控制不是對執(zhí)行過程中的每個細節(jié)進行監(jiān)控，而是把握完成目標任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配套管控措施，在目標導(dǎo)向下，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行有效控制。

（1）事前預(yù)警：檢查業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是否存在風(fēng)險，對潛在風(fēng)險提前進行預(yù)警，準備解決方案。（2）事中跟進：在工作進行中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取應(yīng)對措施，修正執(zhí)行方案。（3）事后分析：對營銷工作結(jié)果進行評價，總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，分析產(chǎn)生問題的原因，以利于下階段經(jīng)營工作的開展。

3.1.3 建立反饋機制

執(zhí)行需要反饋，這樣才能形成管理工作的閉環(huán)。營銷團隊內(nèi)部各崗位間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，從鏈子斷裂的地方很快得到反饋信息，就會知道是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。建立信息共享、分工協(xié)作的反饋機制，密切跟蹤經(jīng)營工作落實情況，重點關(guān)注營銷政策的執(zhí)行動態(tài)，并提出針對性的措施和建議，從而搭建起 “制定目標―分解執(zhí)行―過程控制―反饋評價―優(yōu)化調(diào)整”的良性循環(huán)體系。

3.2 建造人才儲備機制

人才儲備對營銷團隊來說，是練好內(nèi)功，為未來蓄勢的一種有效方式。構(gòu)建人才儲備機制，不僅是為了預(yù)防成員頻繁跳槽，為關(guān)鍵崗位預(yù)備替補隊員，更重要的是滿足營銷團隊保持戰(zhàn)斗力的迫切需求。營銷團隊要為成員提供更廣的職業(yè)發(fā)展道路和更大的職業(yè)上升空間，幫助團隊成員實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展夢想，才能更好地培養(yǎng)和留住人才。

同時，建立良好的人員退出機制，淘汰一些素質(zhì)不佳或能力平庸的成員，在團隊中形成積極進取、不斷超越的氛圍，也是營銷團隊實現(xiàn)成員更新?lián)Q代，保持長期活力強有力的措施。

3.3 建全績效管理體制

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，有效的績效管理體制應(yīng)該滿足團隊成員兩個方面的需要：一是物質(zhì)層面的，二是精神層面的。物質(zhì)層面的需要主要體現(xiàn)在工資、獎金、福利、工作環(huán)境等，精神層面的需要主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、發(fā)展空間等。建全績效管理體制應(yīng)注意以下幾點：

（1）制定合理的考核指標。制定考核指標要做到客觀合理，切合實際。指標不能過高也不能過低，要讓考核對象既有壓力又有動力，通過主觀努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

考核指標應(yīng)當既考核發(fā)展數(shù)量，又考核發(fā)展質(zhì)量；既考核主觀努力，又考核客觀因素，兼顧不同行業(yè)、不同類型客戶的實際情況；考核指標應(yīng)當保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，但隨著市場形勢的發(fā)展變化，也要及時做出調(diào)整充實，將各階段的市場營銷策略納入考核指標體系；考核指標應(yīng)當既有激勵，也有約束，在激勵團隊成員創(chuàng)先爭優(yōu)的同時，強化對違反業(yè)務(wù)規(guī)范行為的剛性約束。制定了合理的考核指標，還要嚴格執(zhí)行相關(guān)獎勵與處罰措施，為團隊成員創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭平臺。

（2）重視績效輔導(dǎo)與績效改進。在績效管理的過程中，直線領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員應(yīng)進行充分溝通，共同確立目標，解決存在的問題，完成并超越目標。直線領(lǐng)導(dǎo)要充分利用階段性績效評價對成員進行輔導(dǎo)，全面總結(jié)本階段的工作情況，分析得出評價結(jié)果的原因，對成員的優(yōu)點進行表揚，對成員的不足提出批評，給出建設(shè)性的改進意見。通過階段性績效評價工具，實行工作改善措施，來達到改進績效的目的。

（3）關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。單純的薪酬制度并不能完全調(diào)動團隊成員的積極性，職位的晉升機會也是成員在職業(yè)發(fā)展中所要考慮的重要因素。俗話說：“志不立，天下無可成之事”。 營銷團隊應(yīng)給成員立志，為成員提供明確、具體的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)，幫助成員真正了解自己，籌劃未來，規(guī)劃出合理并且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。良好的職業(yè)生涯管理能夠充分發(fā)揮成員潛能，從人力資本增值的角度實現(xiàn)團隊價值最大化。

4 創(chuàng)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)

4.1 學(xué)習(xí)理念導(dǎo)向化

學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，團隊成員是系統(tǒng)的主體，通過激發(fā)團隊成員內(nèi)在想學(xué)、愛學(xué)的熱情，達到提升個人能力、推動團隊發(fā)展的根本目的。

為團隊成員樹立四個學(xué)習(xí)理念：一是“學(xué)習(xí)為本”，要求成員保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)意識；二是“終身學(xué)習(xí)”，即時時處處學(xué)習(xí)，終身接受教育，不斷提升個人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，即在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后實踐，學(xué)習(xí)與實踐相促進，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；四是“團隊學(xué)習(xí)”，變個人知識儲備為團隊人力資源儲備。

4.2 培訓(xùn)工作制度化

營銷團隊應(yīng)當不斷完善培訓(xùn)設(shè)施，健全培訓(xùn)內(nèi)容，制定周密的培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)效果追蹤，把培訓(xùn)工作制度化，以提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，形成適合本團隊特點的培訓(xùn)體系。

營銷團隊應(yīng)定期組織成員學(xué)習(xí)通信業(yè)務(wù)知識，提升團隊的業(yè)務(wù)水平；組織成員參加行業(yè)經(jīng)濟形勢、營銷技能和商務(wù)禮儀等綜合性培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)；針對市場熱點和業(yè)務(wù)難點問題，邀請行業(yè)內(nèi)外專家面對面交流，提升成員業(yè)務(wù)技能；通過建立知識共享平臺，將成員參加培訓(xùn)的課件、調(diào)研報告、學(xué)習(xí)心得等資料及時上傳，供大家交流、分享；配套建立培訓(xùn)考核制度，規(guī)定成員每年接受培訓(xùn)的最低課時。

4.3 培訓(xùn)形式多樣化

營銷團隊還要改變傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，結(jié)合營銷團隊工作的特點，充分利用現(xiàn)代教學(xué)工具，實現(xiàn)寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)的宗旨。采用現(xiàn)場教學(xué)、社會實踐、技能訓(xùn)練、學(xué)員論壇等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，讓成員在充電學(xué)習(xí)的同時，促進相互間交流，舒緩工作中的壓力。

電商運營培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

為進一步加強“雙師型”教師培養(yǎng)，提高教師實踐技能，培養(yǎng)高質(zhì)量高水平的師資力量，學(xué)校于2020年7月下發(fā)了關(guān)于教師赴企業(yè)實踐鍛煉管理辦法的通知。根據(jù)通知精神，本著提高自身實踐技能的目的，我響應(yīng)學(xué)校的號召于2021年7月21日-8月21日報名參加了在xxxxxxxxx有限公司為期一個月的暑假實踐鍛煉。經(jīng)過一個月的工作與學(xué)習(xí)個人感覺收獲頗豐，受益匪淺。

xxxxxxxxxx有限公司（以下簡稱“xx”）成立于2015年10月，公司運營、創(chuàng)作團隊普遍具有10年電商運營經(jīng)驗。公司的主營業(yè)務(wù)是為國內(nèi)外品牌提供全網(wǎng)各渠道電子商務(wù)服務(wù)，作為品牌方的重要戰(zhàn)略合作伙伴， 公司從品牌形象塑造、產(chǎn)品設(shè)計策劃、整合營銷策劃、視覺設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析、線上品牌運營、精準廣告投放、CRM 管理、售前售后服務(wù)、倉儲物流等全鏈條為品牌提供線上服務(wù)，幫助各品牌方提升知名度與市場份額。多年來，公司始終堅持專心、專業(yè)、專注電商整體解決方案，幫助客戶創(chuàng)造品牌，開拓市場的經(jīng)營理念，通過全體員工的共同努力，公司已成為山東電商行業(yè)的知名企業(yè)，幾年時間來，服務(wù)品牌超過100多個。致力于“品牌驅(qū)動商業(yè)未來、數(shù)字服務(wù)企業(yè)發(fā)展”的理念，公司以專業(yè)的過硬的電商隊伍，勇爭第一的工作作風(fēng)，不斷幫助客戶創(chuàng)造新的業(yè)績。

公司共有員工20人，可以說公司規(guī)模較小，但在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，公司創(chuàng)造的營業(yè)額卻是比較客觀，僅去年銷售額在6000萬以上。從成立年限上來說還是一個比較年輕的公司，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展，制度管理等方面還有待改善。通過這一個月的學(xué)習(xí)主要收獲總結(jié)如下：

一、企業(yè)鍛煉的主要工作內(nèi)容

xx這家電子商務(wù)企業(yè)最早基于山東外國語職業(yè)學(xué)院而成立的，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展公司已成長為了一個從店鋪的設(shè)立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓(xùn)等全方位、多角度的電商運營公司。假期主要開展了以下幾項工作：

（一）熟悉天貓、京東平臺客服工作

最初的幾天主要是進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一天xxx總經(jīng)理就公司基本情況給我們做了詳細的介紹，使我們對公司的框架、發(fā)展情況、企業(yè)愿景、企業(yè)定位等方面有了一個大體的了解。隨后作為平臺運營管理負責人xxx經(jīng)理給我們開通了天貓和京東的客服賬號，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗給我們介紹了售后問題處理、客服高壓線、客服必備的條件等內(nèi)容，使我對電商客服這個工作崗位有了一個全新的認識。

通過一段時間的工作使我認識到要作為一個優(yōu)秀的客服人員并沒有那么簡單，不僅需要打字快、對產(chǎn)品熟悉，還要有一個良好心態(tài)和很好的溝通和理解能力以及團隊精神、工作的熱忱和責任心。這個工作要求客服人員在對所售產(chǎn)品十分熟悉的基礎(chǔ)上，對形形的買家提出的各種各樣的刁鉆問題要給與合理的解釋和滿意的處理。在這個過程中就需要客服人員保持一個良好的心態(tài)，并且善于溝通和隨機應(yīng)變。我感覺要想干好客服工作首先要先熱愛和喜歡電子商務(wù)這個行業(yè)，善于同其他小伙伴配合發(fā)揮團隊的力量達到成功運營的目的。

通過這一段實踐的鍛煉，使得我有機會真正地面對客戶，面對各種售后問題，可以說機會是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補償?shù)葐栴}，得到了客戶滿意的認可。通過實踐操作也使我認識到客服工作的復(fù)雜性和重要性，雖瑣碎但又很關(guān)鍵。特別感謝各位同事的無私幫助，使我順利完成了負責人交給的任務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)了PS這款軟件的基礎(chǔ)工具的使用

PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說在電子商務(wù)中是一項非常關(guān)鍵的技術(shù)，所有與電子商務(wù)中圖片相關(guān)的處理都會涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務(wù)做廣告，后期宣傳制作像調(diào)整圖像大小、為圖片調(diào)色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過關(guān)。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報了網(wǎng)課，邊學(xué)邊操作。非常有幸在企業(yè)鍛煉期間能在公司的設(shè)計部見習(xí)，并且聽取了蘇俊霖經(jīng)理關(guān)于電商產(chǎn)品詳情頁設(shè)計的經(jīng)驗分享，感覺收獲頗豐。真正認識到了設(shè)計美工這個工作專業(yè)性太強了，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累。

摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項工作了。況且為電商產(chǎn)品做海報或者詳情頁還要考慮消費者的心理、產(chǎn)品的賣點，這樣對設(shè)計師要求就更高了。正所謂學(xué)習(xí)的知識越多對知識的渴望就越大，通過這段時間對這個軟件的學(xué)習(xí)，使我對電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學(xué)習(xí)提升。

（三）協(xié)助公司負責人商討和擬定了校企合作培養(yǎng)電商人才的方案

鑒于目前電商人才與實踐脫鉤的現(xiàn)象，同時也為拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的需要，王總與企業(yè)鍛煉老師就如何利用山東外國語職業(yè)技術(shù)大學(xué)的優(yōu)勢，開展電商人才培訓(xùn)，進行了多次研究和討論，最終形成了方案草稿。

電商運營培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

作為新商業(yè)文明的倡導(dǎo)者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業(yè)文明需要的是“更懂得開放、分享、責任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會型企業(yè)，來自于社會，服務(wù)于社會”。成立于2006年的淘寶大學(xué)，無疑是新商業(yè)文明的推動者和踐行者。

在今年1月15日舉行的淘寶大學(xué)年會上，馬云表示希望在卸任集團CEO后，出任淘寶大學(xué)校長，但他承諾會先當淘寶大學(xué)的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對于這一點，馬云給出的解釋是，現(xiàn)在還在思考一個模式，如何把淘寶大學(xué)變成中國與眾不同的學(xué)校，把學(xué)習(xí)變成一種樂趣，學(xué)習(xí)做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉(zhuǎn)變在某種意義上體現(xiàn)了這個互聯(lián)網(wǎng)巨擘對于電子商務(wù)培訓(xùn)的重視。

經(jīng)過7年的發(fā)展，淘寶大學(xué)目前已經(jīng)集合了近千名講師、80家機構(gòu)和200所院校的社會資源和力量，為近500萬學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)。在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，依托阿里巴巴的淘寶大學(xué)在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域無疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過淘寶大學(xué)培訓(xùn)的人，曾把它比作電商培訓(xùn)的“黃埔軍?！?。它真的有那么厲害嗎？近日，筆者采訪了淘寶大學(xué)資深產(chǎn)品經(jīng)理徐斌，他所解釋的關(guān)于淘寶大學(xué)的使命、講師構(gòu)成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學(xué)”之道。

初心

淘寶大學(xué)成立于2006年，這一年，是淘寶網(wǎng)成立的第三個年頭。淘寶大學(xué)的成立自然有一定的戰(zhàn)略考慮，同時，也跟馬云這位掌門人的基因有關(guān)系。

說起淘寶大學(xué)成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)商的數(shù)量級已經(jīng)達到一定規(guī)模，并開始出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。有一些網(wǎng)商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網(wǎng)商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經(jīng)驗做成課程內(nèi)容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實上，阿里巴巴確實是個“江湖”，每位員工都有一個源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學(xué)確實出于“幫助后進”這樣的起心動念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯(lián)想管理學(xué)院和聯(lián)想創(chuàng)業(yè)學(xué)院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學(xué)的出現(xiàn)。在進入互聯(lián)網(wǎng)之前，他曾是杭州電子科技大學(xué)的英語及國際貿(mào)易專業(yè)的老師，長達七年之久。而當他還在擔任阿里巴巴集團CEO的時候就提出來要到淘寶大學(xué)來做校長，同時要給網(wǎng)商來講課。所以淘寶大學(xué)這項事業(yè)與馬云的個人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認知，通過淘寶大學(xué)給到更多的創(chuàng)業(yè)者或者說網(wǎng)商，幫助他們更好的辦好這家企業(yè)，更好的為經(jīng)濟推動做些貢獻”。

此外，據(jù)徐斌介紹，在阿里巴巴集團內(nèi)部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團具備了一種“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)。整個阿里巴巴體系非常注意教育培訓(xùn)的傳承，“我們把這種感受，對員工或者對公司培訓(xùn)和成長的這種重視和體驗，傳達給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學(xué)習(xí)的成長”。所以說，淘寶大學(xué)的成立與馬云個人的“老師”情節(jié)以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯(lián)系的。

發(fā)展到今天的淘寶大學(xué)，隨著與阿里學(xué)院的整合，其使命也與阿里巴巴集團的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務(wù)的平成這個使命，而淘寶大學(xué)借助的是培訓(xùn)。但問題是，電子商務(wù)的培訓(xùn)如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務(wù)公司，對于阿里而言，電子商務(wù)更像是一種工具，運用它能夠推動企業(yè)之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現(xiàn)給企業(yè)家們。在今天，互聯(lián)網(wǎng)是最好的低成本的推動經(jīng)濟形式變革的方式。與之相應(yīng)，淘寶大學(xué)開展的是電子商務(wù)的培訓(xùn)。而這種培訓(xùn)的內(nèi)容又不僅限于電子商務(wù)，而是延展到與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈、品牌、創(chuàng)新、營銷、推廣等多個領(lǐng)域。如此，淘寶大學(xué)的使命就在于，幫助中國企業(yè)用好電子商務(wù)這個工具，推動企業(yè)更好的發(fā)展。

那么，在淘寶大學(xué)，講師和學(xué)員是如何構(gòu)成的？

誰培訓(xùn)誰？

很多公司都建立了培訓(xùn)講師體系，與這些企業(yè)大學(xué)相比，淘寶大學(xué)最大的特色，就是用“客戶”來培訓(xùn)“客戶”，“我們做法是培訓(xùn)我們的客戶，讓客戶再去培訓(xùn)客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個很明顯的優(yōu)勢就是成功經(jīng)驗傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學(xué)，80%的講師都是從事電商的老板或者經(jīng)理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學(xué)的官網(wǎng)上，符合條件的電商都可以申請做企業(yè)導(dǎo)師或者淘寶大學(xué)的講師。在這種意義上來講，淘寶大學(xué)的講師體系其實是一個開放的平臺。

做網(wǎng)店做的比較大，同時又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進入企業(yè)導(dǎo)師“賽馬”環(huán)節(jié)?！百愸R”是帶有強烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯(lián)想培訓(xùn)的“入模子”一樣。它指的是每個人都可能會有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個讓他們馳騁的平臺。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價值。在“賽馬”環(huán)節(jié)，會有優(yōu)秀的網(wǎng)商和專家給參加競賽的講師們打分。競爭成功后，便可以成為淘寶大學(xué)預(yù)備講師。而申請做淘寶大學(xué)講師的人，在面試和培訓(xùn)之后，也可以成為預(yù)備講師。

企業(yè)導(dǎo)師和淘寶大學(xué)講師二者的區(qū)別是，企業(yè)導(dǎo)師要有實戰(zhàn)經(jīng)驗和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學(xué)的高端課程；而淘寶大學(xué)講師更多的是一種師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗、想成為講師的人，主講講淘寶大學(xué)的基礎(chǔ)課程。淘寶大學(xué)還為這些講師設(shè)立了晉級的通道，橙代、綠帶、藍帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務(wù)、財務(wù)專家也是講師體系的構(gòu)成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價值？

首先，是想要進入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)。淘寶大學(xué)的選擇這些生源的標準是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預(yù)備在三個月以內(nèi)會進駐電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)品牌企業(yè)優(yōu)先。

淘寶大學(xué)經(jīng)過觀察認為，三千萬是從家庭式作坊到一個公司化正常運作一個門檻，意味著其經(jīng)營達到一定規(guī)模，從而為在線經(jīng)營突破提供必要商務(wù)實力與經(jīng)驗的保障。另外一個標準，是在阿里巴巴B2B平臺上做到一年800萬的規(guī)模，這個貿(mào)易額體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間的流通是達到中等偏上的規(guī)模，也就意味這這個企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域有比較系統(tǒng)的操作B2B的業(yè)務(wù)流程，這樣的企業(yè)從B2B到B2C這個過程中轉(zhuǎn)型急迫性高，且有一定互聯(lián)網(wǎng)運營基礎(chǔ)。

第三個標準是傳統(tǒng)品牌行業(yè)，這樣的行業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上面主動被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優(yōu)勢

這三個標準只要符合一個便可以參加淘寶大學(xué)專門為此類學(xué)員開設(shè)的課程，這保證了傳統(tǒng)企業(yè)具有進入電子商務(wù)領(lǐng)域的基因，課程的落地效果也會更加明顯。

第二個群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個群體，是網(wǎng)商中的基礎(chǔ)人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓(xùn)項目。

那么，淘寶大學(xué)帶給它的學(xué)員帶來的價值是什么？

商務(wù)or電子商務(wù)

對來到淘寶大學(xué)的學(xué)員而言，他們其實面臨著兩種問題：傳統(tǒng)企業(yè)如何順利進入電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)如何完成規(guī)范化公司運作?？偨Y(jié)而言，就是把電子商務(wù)帶到商務(wù)公司、把商務(wù)帶到電子商務(wù)公司這兩個維度。針對這一點，淘寶大學(xué)確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓(xùn)營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價值。

第一個價值，從商務(wù)到電子商務(wù)――傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商。滿足這部分企業(yè)需求的課程是電商總裁班，淘寶大學(xué)提供的是傳統(tǒng)企業(yè)進駐電子商務(wù)過程中的成長與規(guī)劃。對于進入電子商務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)企業(yè)有比較成熟的的品牌、供應(yīng)鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運營、推廣、定價等。淘寶大學(xué)為他們帶去的是如何迎合網(wǎng)絡(luò)消費群體的需要而改變線下的一些做法。

引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶大學(xué)有一個原則是“規(guī)劃三年，落地一年，關(guān)鍵是前三個月”。淘寶大學(xué)關(guān)注的是電子商務(wù)在未來能夠帶給企業(yè)的價值和意義，以及企業(yè)的長遠發(fā)展。它提倡傳統(tǒng)企業(yè)用三年的時間來規(guī)劃，積淀網(wǎng)上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務(wù)基本功，比如如何吸引消費者流量、如何提高轉(zhuǎn)化率等；第二年則是完善手機淘寶，移動電子商務(wù)、OTO模式的建立、CRM建設(shè)的管理；第三年做線下線上的互動、海內(nèi)海外的互動。其次，用一年的時間落地，涉及到營銷的運營規(guī)劃和銷售規(guī)劃等比較實際的問題，主要集中在團隊建設(shè)、廣告投入、運營手段以及數(shù)據(jù)分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關(guān)鍵的前三個月，即“新生兒”階段的準備工作。課程會介紹淘寶當下的搜索規(guī)則，在前三個月如何吸引客戶流量，如何開設(shè)和改進店鋪。這樣，課程內(nèi)容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個價值，把商務(wù)還給網(wǎng)商――電商企業(yè)化。這個價值著眼于電商的成長和發(fā)展，由網(wǎng)商MBA課程體系來解決此問題。

首先，淘寶大學(xué)的講師為電商們提供商務(wù)模塊的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本都是跟淘寶一起成長的網(wǎng)店，在過去的時間里快速做到了營業(yè)額一千萬以上，但缺乏管理經(jīng)驗、品牌意識、供應(yīng)鏈建設(shè)以及財務(wù)能力，這些電商們都能在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)到。

其次，淘寶大學(xué)為網(wǎng)商學(xué)員提供一種知識共創(chuàng)的項目。淘寶上面會不斷的出現(xiàn)一些新的平臺和玩法，“比如手機淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯(lián)合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網(wǎng)商MBA的學(xué)員首先做出一些結(jié)果來”，徐斌介紹說。

再次，淘寶大學(xué)開設(shè)了專門培訓(xùn)美工、客服、推廣等基礎(chǔ)人才的電商精英。但與其他企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)培訓(xùn)不同的是，淘寶大學(xué)的電商精英課程主要來培訓(xùn)老師，“我們把高校的電子商務(wù)老師培養(yǎng)成講授電子商務(wù)課程的老師，把企業(yè)端做新員工培訓(xùn)的人培訓(xùn)為成為能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程的人，把社會上的培訓(xùn)機構(gòu)中講電子商務(wù)課程的人培養(yǎng)成能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)的老師。這些人培養(yǎng)出來之后，他們可以培訓(xùn)更多人”。在這個方面值得一提的是淘寶大學(xué)與高校的合作。淘寶大學(xué)花了很大經(jīng)歷了解高校畢業(yè)生的就業(yè)情況?？紤]到高校電子商務(wù)的教學(xué)實戰(zhàn)能力、實操經(jīng)驗欠缺的情況，淘寶大學(xué)出版了針對高校學(xué)生的電商精英全系列課程，讓高校學(xué)生進駐電子商務(wù)企業(yè)之前通過這樣的培訓(xùn)，更好實現(xiàn)就業(yè)。

此外，淘寶大學(xué)還有：整合營銷班、創(chuàng)富財商班、卓越管理班、供應(yīng)鏈班等，將商務(wù)的內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)商實際開設(shè)成系列課程，系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)員可根據(jù)自己的缺漏來選擇重點學(xué)習(xí)和突破。

然而，不論是讓傳統(tǒng)企業(yè)電商化，還是讓電商企業(yè)化，亦或是電商企業(yè)基礎(chǔ)人才的培訓(xùn)，都是著眼于做事。但在當下的商業(yè)環(huán)境下，也許企業(yè)更苦惱的是文化的培養(yǎng)和價值觀的塑造。

升級創(chuàng)新

成立七年來，一直“務(wù)實”的淘寶大學(xué)，如今開始醞釀轉(zhuǎn)型，關(guān)注“務(wù)虛”的文化。

事實上，任何一個偉大的公司，其偉大的不僅是戰(zhàn)略和手段，更重要的是它的團隊、文化和價值理念，這也是阿里巴巴的成功之道?？梢哉f阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業(yè)文化。而關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，目前已經(jīng)在淘寶大學(xué)提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學(xué)今年會做一個新的項目，叫做“味.道”，這是淘寶大學(xué)首次以大阿里文化、價值觀為主題推出的一個課程，旨在讓學(xué)員感受阿里的文化與價值觀、招聘與培訓(xùn)、管理與績效、員工關(guān)懷和員工成長，品味阿里獨特的氣味，找到自己需要的味道。

據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計，目前超過100人的電商團隊，已經(jīng)有2000家。越來越多的企業(yè)認識到，“得人者昌”，企業(yè)文化和人才培養(yǎng)才是網(wǎng)商企業(yè)安身立命，長盛不衰的關(guān)鍵。員工的忠誠度，團隊的凝聚力，企業(yè)的使命感，決定著企業(yè)能走多遠。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價值觀文化、企業(yè)管理的方法是很多中小企業(yè)非常想學(xué)習(xí)的榜樣。但是在過去的時間里面我們很少把這些東西系統(tǒng)拿出來，今年我們會做一件事，就是把阿里巴巴的價值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經(jīng)驗綜合起來，編成課程，然后用體驗式教學(xué)的方法給到中國的中小企業(yè)來進行學(xué)習(xí)。”徐斌說。

“味.道”項目最大的特點在于體驗式教學(xué)，讓學(xué)員到現(xiàn)場去體驗和感受，與阿里高管零距離交談，學(xué)習(xí)阿里績效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區(qū)，感受大阿里文化；接受“361”考評，親歷阿里內(nèi)部嚴格的競爭考核?！昂芏嗯嘤?xùn)都會有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學(xué)不是這樣的。我們可能簡單給你介紹一下，然后讓你自己走進公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現(xiàn)、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們再一起總結(jié)梳理。”這大概是阿里的企業(yè)文化課程與其他培訓(xùn)相比最大的特點。

“這些課程學(xué)完以后給大家一個感受，你來培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓(xùn)之后，他會更加具有什么？客戶第一，激情，敬業(yè)，團隊意識，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說。

那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復(fù)制？徐斌并不這么認為，他覺得，阿里巴巴的價值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過他們的實踐，去理解這個公司和員工以及市場未來需要什么，為了這個社會的進步去總結(jié)和實踐出來的一些東西。“這些東西我們今天希望通過教學(xué)的方式給到中國更多的中小企業(yè)，其實這是對中國企業(yè)的管理文化精髓的提煉?！?/p>