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社群營(yíng)銷解決方案范文第1篇

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用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;

通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。

3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。

4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營(yíng)銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

2：負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤

3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

5：配合部門(mén)工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)31、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;

2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);

5、搭建用戶成長(zhǎng)體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);

2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);

4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;

5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略，完善用戶畫(huà)像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系;

4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同階段的用戶，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，策劃用戶運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;

6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;

3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具等運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源

2.社群體系化運(yùn)營(yíng)：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營(yíng)管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化

3.主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，日常內(nèi)容編輯管理，提升曝光量

4.平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營(yíng)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)

5.負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;

6.對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度;

7.有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;

8.對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài);

9.對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);

社群營(yíng)銷解決方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：支付寶；社交；社群；亞文化；場(chǎng)景

中圖分類號(hào)：F830.39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年1月9日

從支付寶加入生活圈功能開(kāi)始，似乎就有將“社交化”進(jìn)行到底的決心。之后更是招數(shù)頻出，收之桑榆卻也失之東隅。而針對(duì)支付寶“社交化”的爭(zhēng)論至今沒(méi)有停止。支付寶“社交化”究竟是阿里的判斷失誤，還是另有其戰(zhàn)略目的；是面對(duì)微信支付崛起的危機(jī)使然，還是計(jì)劃在支付和社交領(lǐng)域孕育一場(chǎng)類似余額寶的新變革；是將支付寶打造成社交應(yīng)用爭(zhēng)奪微信用戶，還是利用社交功能構(gòu)建完整的高用戶黏性的平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。是何因素驅(qū)動(dòng)，又存在哪些問(wèn)題，有效的解決方法又是什么，本質(zhì)與場(chǎng)景、亞文化、社群運(yùn)營(yíng)又有何關(guān)聯(lián)？

一、支付寶的社交元素構(gòu)成

（一）開(kāi)放的支付寶平臺(tái)。第三方移動(dòng)支付平臺(tái)――支付寶成立于2003年，其海量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)均來(lái)自淘寶和天貓電子商務(wù)平臺(tái)。在^去幾年時(shí)間里，支付寶陸續(xù)豐富了資金轉(zhuǎn)賬、便民生活、購(gòu)物娛樂(lè)、理財(cái)管理、教育公益等欄目功能，由工具應(yīng)用向內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型。目前，幾乎常見(jiàn)的支付場(chǎng)景均已被支付寶所覆蓋，用戶的支付需求能隨時(shí)隨地被滿足。因此，本文的研究對(duì)象支付寶并不是一個(gè)移動(dòng)支付工具，而是一個(gè)開(kāi)放的、融合金融理財(cái)和生活方式的內(nèi)容平臺(tái)。搞清楚支付寶“社交化”的本質(zhì)，須明白亞文化、社群與社交、支付場(chǎng)景與場(chǎng)景力等概念。

（二）亞文化?！皝單幕奔瓤梢灾赣刑厥庑袨榉绞降囊蝗喝耍部梢灾敢环N特殊的生活方式。本文研究認(rèn)為亞文化是一種包含獨(dú)特人文觀念、精神情感和生活方式的局部流行文化，這種流行文化通常在擁有相同或相似情感認(rèn)知的群體或個(gè)體之間傳播。它區(qū)別于傳統(tǒng)的主流文化，表現(xiàn)形式和內(nèi)容往往不拘一格，流行速度極快。例如：暴走漫畫(huà)、迷你廚房、表情包等。

（三）社群與社交。社群是一種具有特殊精神、情感和社會(huì)關(guān)系的以人為核心的亞文化群落。社群的形成，可能是基于場(chǎng)景擁有的共同價(jià)值觀，或者是場(chǎng)景倡導(dǎo)的生活方式。社交是人們利用工具和平臺(tái)，彼此之間分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、樂(lè)趣，甚至是財(cái)富的一種維護(hù)關(guān)系的行為。社交概念十分寬泛，并不是即時(shí)通訊才算社交，只要有用戶關(guān)系，以及維護(hù)關(guān)系的行為，就是社交。

（四）支付場(chǎng)景及場(chǎng)景力。場(chǎng)景，是最真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)、是一種連接方式、是價(jià)值交換方式和新生活方式的表現(xiàn)形態(tài)。而應(yīng)用支付工具完成交易的生活方式等場(chǎng)景就是支付場(chǎng)景。場(chǎng)景力，場(chǎng)景中的產(chǎn)品能否成為一種消費(fèi)主張，主要以產(chǎn)品對(duì)場(chǎng)景本身的定義能力和亞文化社群的影響能力，這種能力稱之為場(chǎng)景力，或者稱之為場(chǎng)景勢(shì)能。場(chǎng)景力的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）場(chǎng)景本身的內(nèi)容具有讓人轉(zhuǎn)發(fā)的欲望；（2）場(chǎng)景本身的真實(shí)具有讓人體驗(yàn)的動(dòng)力；（3）場(chǎng)景本身具有一種基于亞文化的人格，讓人愿意親近和參與。

（五）基于場(chǎng)景的亞文化社群運(yùn)營(yíng)。從理想狀態(tài)來(lái)說(shuō)，支付寶是發(fā)掘場(chǎng)景的主體，通過(guò)綁定消費(fèi)內(nèi)容到場(chǎng)景之中，再經(jīng)過(guò)話題營(yíng)銷，形成亞文化內(nèi)容連接場(chǎng)景之中不同群體中的不同個(gè)體，形成亞文化社群。場(chǎng)景內(nèi)容越多、場(chǎng)景力越強(qiáng)，社群中每個(gè)個(gè)體社交分享的主觀能動(dòng)性和社交的活躍度就越強(qiáng)，場(chǎng)景因此成為支付寶連接社群的入口。場(chǎng)景傳播實(shí)質(zhì)上就是特定情境下的個(gè)性化傳播和精準(zhǔn)服務(wù)。支付寶通過(guò)輸送內(nèi)容到社群便獲得新的用戶流量。所以，本質(zhì)上支付寶發(fā)掘的場(chǎng)景變成了社交的接觸點(diǎn)和分享的出發(fā)點(diǎn)。

二、支付寶“社交化”的形成

（一）支付寶“社交化”的商業(yè)背景

1、來(lái)自微信支付的競(jìng)爭(zhēng)壓力。支付寶最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――微信支付是由微信社交關(guān)系鏈的功能延伸。微信支付以紅包場(chǎng)景切入，后續(xù)和滴滴打車、大眾點(diǎn)評(píng)、京東合作，添加出行、飲食、購(gòu)物的支付場(chǎng)景，二維碼支付更是鞏固了微信在O2O市場(chǎng)的格局。據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)，微信支付和手機(jī)QQ錢(qián)包在內(nèi)的騰訊移動(dòng)支付日均交易筆數(shù)超過(guò)5億，這5億交易筆數(shù)其中有50%以上來(lái)源于微信紅包。隨著微信支付的全面擴(kuò)張，在移動(dòng)支付上支付寶所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增。

2、場(chǎng)景成為新的互聯(lián)網(wǎng)流量入口。從商業(yè)角度觀察，沒(méi)有場(chǎng)景就沒(méi)有社交狀態(tài)的更新，就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)上分享的內(nèi)容，所以場(chǎng)景定義了我們的生活方式。當(dāng)場(chǎng)景擁有足夠價(jià)值的內(nèi)容，就會(huì)影響社群完成一次引爆式的流行。這個(gè)流行的屬性，使基于場(chǎng)景的應(yīng)用變成了流量入口，流行就轉(zhuǎn)換成了流量。

3、社群成為場(chǎng)景的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化在商業(yè)領(lǐng)域正呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的社群化與場(chǎng)景化特征。當(dāng)企業(yè)能夠精準(zhǔn)定義場(chǎng)景的時(shí)候，就能夠通過(guò)話題營(yíng)銷引爆自己品牌或產(chǎn)品背后的亞文化社群。并且將產(chǎn)品或服務(wù)人格化，變成是一種生活態(tài)度，企業(yè)就能獲得超額利潤(rùn)。

（二）支付寶“社交化”的必要性

1、社交媒體是支付場(chǎng)景的關(guān)鍵要素。通過(guò)關(guān)聯(lián)興趣點(diǎn)，社交模式不斷迭代新的連接方式，社交媒體成為極富個(gè)性化內(nèi)容的源泉。這種關(guān)聯(lián)在有需要時(shí)隨時(shí)被激活，不斷重構(gòu)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榇嬖谏缃辉?，?huì)使得支付寶的各種應(yīng)用場(chǎng)景具有人格溫度。

2、社交分享是獲取資源價(jià)值的有效方式?！胺窒硭季S”是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神之一，在分享模式下，資源越用越有價(jià)值，分享就是獲取。而人變成了新的渠道，用戶是傳播者和營(yíng)銷者。彼此的信任和人格背書(shū)形成的社交價(jià)值會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)中指數(shù)級(jí)放大，使得付出和獲取的邊界變得模糊，平臺(tái)就能借此以極低的成本獲取新用戶。

3、社群運(yùn)營(yíng)是維護(hù)龐大用戶規(guī)模的有效途徑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)的定義方式已經(jīng)從功能進(jìn)化為場(chǎng)景，而場(chǎng)景成為了碎片化的社群運(yùn)營(yíng)新流量。根據(jù)移動(dòng)千帆的數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度支付寶月活躍人數(shù)在20，000萬(wàn)以上。比達(dá)（BigData-Research）數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年支付寶在中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到72%，遙遙領(lǐng)先行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。支付寶需要利用社群運(yùn)營(yíng)維系現(xiàn)有的龐大用戶規(guī)模。

三、支付寶“社交化”存在的問(wèn)題

（一）社交結(jié)構(gòu)與功能問(wèn)題

1、應(yīng)用場(chǎng)景不高頻。場(chǎng)景的本質(zhì)是對(duì)時(shí)間的占有，擁有高頻場(chǎng)景就擁有用戶多數(shù)時(shí)間，就能引導(dǎo)消費(fèi)者心智。根據(jù)移動(dòng)千帆的數(shù)據(jù)顯示：2016年1月至8月支付寶的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)為12.98分鐘，人均單日使用次數(shù)為3.35次。比起微信153.66人均單日使用時(shí)長(zhǎng)和21.91人均單日使用次數(shù)相距甚遠(yuǎn)，爭(zhēng)奪高頻場(chǎng)景是支付寶亞文化社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是“社交化”戰(zhàn)略十分重要的一部分，所以解決支付寶低頻問(wèn)題尤為迫切。（表1）

2、支付寶的客戶關(guān)系管理（CRM）過(guò)于傳統(tǒng)。支付寶客戶關(guān)系管理（CRM）有兩大不足：第一，缺乏社群運(yùn)營(yíng)。用戶經(jīng)營(yíng)不再是簡(jiǎn)單的CRM和可有可無(wú)的客服，它是平臺(tái)的生命。支付寶缺乏有粘性的社群，無(wú)法激活企業(yè)和用戶連接的文化密碼，平臺(tái)就會(huì)容易衰落。“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子功能顯然說(shuō)明支付寶已經(jīng)明白了社群運(yùn)營(yíng)的重要性，只是目前社群運(yùn)營(yíng)力度不夠、針對(duì)性不強(qiáng)；第二，缺乏亞文化建設(shè)。支付寶沒(méi)有在場(chǎng)景下的社交群體中建設(shè)相應(yīng)的亞文化，用戶缺乏情感歸屬與精神寄托，極易流失，同時(shí)也難以引爆平臺(tái)內(nèi)容、獲取長(zhǎng)尾流量。沒(méi)有建設(shè)相應(yīng)的亞文化是支付寶CRMo法向客戶推送精準(zhǔn)服務(wù)的重要原因，也是支付寶“社交化”口碑負(fù)面的重要原因。

（二）社交化戰(zhàn)略問(wèn)題

1、社交化戰(zhàn)術(shù)頻發(fā)事故。支付寶“社交化”的目的不是即時(shí)溝通，而是社群運(yùn)營(yíng)和關(guān)系維護(hù)。支付寶在推進(jìn)“社交化”過(guò)程中方向雖然是對(duì)的，但卻頻發(fā)事故。第一，一味模仿微信，增加與微信朋友圈基本相同的生活圈，消費(fèi)分享涂于形式，缺乏內(nèi)容內(nèi)涵；第二，在2016年春晚推出咻一咻、集五?；?dòng)方式，企圖增加用戶活躍度和激活社交關(guān)系鏈，不過(guò)效果差強(qiáng)人意；第三，2016年11月支付寶推出“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子的本質(zhì)為社群運(yùn)營(yíng)。可因?yàn)閮?nèi)容多為女性大尺度寫(xiě)真，雖然獲得了極高的關(guān)注，卻引發(fā)熱議，最后被迫道歉終止。

2、平臺(tái)內(nèi)容缺少營(yíng)銷。支付寶由功能應(yīng)用向平臺(tái)轉(zhuǎn)型之后缺少大量的廣告營(yíng)銷。后續(xù)增加的豐富和實(shí)用的功能得不到用戶的感知，導(dǎo)致很多用戶對(duì)支付寶所做的“社交化”缺乏真正的理解。同時(shí)，營(yíng)銷缺乏流行話題的配合、社交傳播動(dòng)力不足、口碑營(yíng)銷的滲透力不強(qiáng)，未能引導(dǎo)消費(fèi)者的情感。

四、支付寶“社交化”問(wèn)題解決方案

（一）完善金融社交場(chǎng)景的結(jié)構(gòu)與功能

1、細(xì)分支付應(yīng)用場(chǎng)景。將場(chǎng)景細(xì)分為高頻、低頻、重度、輕度四種場(chǎng)景，通過(guò)“高頻場(chǎng)景”獲取用戶，“低頻場(chǎng)景”獲取毛利，“重度場(chǎng)景”形成產(chǎn)業(yè)鏈，“輕度場(chǎng)景”形成壁壘。利用已有的海量電子商務(wù)數(shù)據(jù)充分挖掘這四類場(chǎng)景十分必要。

2、建立完善的社群運(yùn)營(yíng)流程。（1）洞察社群體驗(yàn)。深度調(diào)查能帶動(dòng)用戶主動(dòng)參與，體現(xiàn)社群需要、社群價(jià)值的內(nèi)容，打好建設(shè)相應(yīng)的社群亞文化基礎(chǔ)；（2）持續(xù)經(jīng)營(yíng)社群和用戶。在一個(gè)場(chǎng)景中，用戶基于同一個(gè)亞文化的需求，就容易形成社群，但是社群需要支付寶持續(xù)地去運(yùn)營(yíng)和組織，才能讓社群的動(dòng)能保持活躍；（3）基于社群價(jià)值做內(nèi)容建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有內(nèi)容，就沒(méi)有傳播和分享的價(jià)值，基于特殊人群、做有針對(duì)性價(jià)值的內(nèi)容建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也能相輔相成，形成亞文化社群。例如：向暴走漫畫(huà)、邏輯思維學(xué)習(xí)。

（二）完善“社交化”戰(zhàn)略

1、改變社交化戰(zhàn)術(shù)。（1）將支付場(chǎng)景演進(jìn)為生活方式。塑造一種生活方式和APP依賴度，形成下意識(shí)的場(chǎng)景聯(lián)想，進(jìn)一步形成一群人的社交分享方式――不在支付寶的應(yīng)用場(chǎng)景里，便是異類；（2）支付場(chǎng)景標(biāo)簽化。把場(chǎng)景塑造成亞文化載體，有亞文化的產(chǎn)品形態(tài)和有亞文化的表達(dá)，往往占據(jù)著傳播最有利的地形；（3）搶占消費(fèi)者接觸點(diǎn)。用支付習(xí)慣鎖定消費(fèi)者的行為習(xí)慣，有了支付場(chǎng)景、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、消費(fèi)者的支付依據(jù)和支付邏輯，才能形成一個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)。

2、加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷。（1）多頻次、多媒介營(yíng)銷傳播。讓用戶多頻率、多維度感受支付寶的平臺(tái)內(nèi)容，潛移默化輸出平臺(tái)文化及內(nèi)容知識(shí)；（2）營(yíng)銷內(nèi)容流行化、話題化。時(shí)下流行和話題代表著社群動(dòng)力，流行和話題的屬性會(huì)使支付寶基于場(chǎng)景的應(yīng)用自然而然變成了流量入口，流行和話題就轉(zhuǎn)換成了流量；（3）營(yíng)銷戰(zhàn)略化。所有的營(yíng)銷問(wèn)題都是戰(zhàn)略問(wèn)題，將營(yíng)銷等同于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的打造，內(nèi)容趣味化、流行化。

五、結(jié)論

支付寶“社交化”的本質(zhì)是基于場(chǎng)景內(nèi)容的亞文化社群運(yùn)營(yíng)，是用社交，而非做社交。通過(guò)場(chǎng)景內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)和亞文化建設(shè)，改變個(gè)人和群體的生活方式與社交圖譜，讓社交分享更具動(dòng)能和滲透力，并反饋內(nèi)容，組織內(nèi)容。因此，支付寶所打造的社交應(yīng)該是一種“新社交”，場(chǎng)景內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)和亞文化建設(shè)是解決當(dāng)前“社交化”事故頻發(fā)的有效手段。支付寶需要重新審視社交，避免之前所犯錯(cuò)誤。相信，這種“新社交”將會(huì)使支付寶成為一個(gè)高頻、實(shí)用和有趣的內(nèi)容平臺(tái)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]孟登迎.“亞文化”概念形成史淺析[J].外國(guó)文學(xué)，2008.6.

[2]吳聲.場(chǎng)景革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

[3]張B，宋瑋.承壓微信支付，支付寶改版背后的戰(zhàn)略之變[J].財(cái)經(jīng)，2016.

社群營(yíng)銷解決方案范文第3篇

基于檢索的創(chuàng)新――指尖知識(shí)和谷歌意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了大量的網(wǎng)上資源，我們?cè)絹?lái)越多地運(yùn)用手指去檢索這些資源，并內(nèi)化為自己的知識(shí)，這就是指尖知識(shí)的價(jià)值――在你需要的時(shí)候獲取正確的信息。指尖知識(shí)大多數(shù)被用來(lái)在課堂外檢索，“Google騎師”卻是指尖知識(shí)用于課堂的范例。一位被稱為“Google騎師”的人能夠幫助學(xué)生跟蹤教師在課堂上廣泛討論的觀點(diǎn)。在“Google騎師”檢索演示的過(guò)程中，學(xué)生可能也會(huì)學(xué)到一些新的搜索技巧。當(dāng)課堂中有一位“Google騎師”的時(shí)候，就會(huì)有一種形成自發(fā)、自主的氛圍。

這種指尖知識(shí)所倡導(dǎo)的理念，與華南師范大學(xué)焦建利教授所倡導(dǎo)的谷歌意識(shí)不謀而合。谷歌意識(shí)強(qiáng)調(diào)基于檢索的問(wèn)題解決和創(chuàng)新思維，指尖知識(shí)強(qiáng)調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)檢索的任務(wù)探究和問(wèn)題解決。這兩種理念均指向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境中學(xué)習(xí)力培養(yǎng)的核心，即基于問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)檢索。

教育問(wèn)題學(xué)生的NotSchool

中國(guó)香港教育部門(mén)對(duì)該地區(qū)初中學(xué)生從2000年參加的4屆Pisa測(cè)試結(jié)果中分析顯示，香港地區(qū)學(xué)生的Pisa成績(jī)?cè)诓煌瑢W(xué)校間的差異有減小的趨勢(shì)，但校內(nèi)差異卻有上升的趨勢(shì)。在對(duì)現(xiàn)行班級(jí)教育現(xiàn)狀進(jìn)行分析之后，香港中文大學(xué)教授盧乃桂認(rèn)為，造成這種趨勢(shì)的原因在于教師教育學(xué)生方法的大同性。在學(xué)生接受水平不趨同的情況下，教師并沒(méi)有采取有效的分層教學(xué)措施，對(duì)能力較差的學(xué)生采取的方法往往是重復(fù)。這種方法不僅問(wèn)題解決效用不明顯，而且會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。

《世界是開(kāi)放的》中NotSchool案例為問(wèn)題學(xué)生的教育提供了很好的典范。NotSchool是英國(guó)的一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)性的項(xiàng)目，專為那些被傳統(tǒng)學(xué)校忽視或遺忘的孩子們提供幫助。NotSchool中的學(xué)生在學(xué)科內(nèi)容專家、昔日密友和兄弟（本科生和研究生）、“官員”的幫助下，以“研究者”的角色，通過(guò)在線技術(shù)支持，創(chuàng)造性地完成課程任務(wù)。在線技術(shù)常被用于兒童的創(chuàng)造性表達(dá)，而不僅是簡(jiǎn)單地讓他們翻閱內(nèi)容頁(yè)面。與實(shí)體學(xué)校相比，它通過(guò)在線技術(shù)讓學(xué)生以高度參與的方式主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，習(xí)得信息社會(huì)中學(xué)習(xí)和生活的重要技能，重塑自信。在問(wèn)題學(xué)生的教育上，NotSchool項(xiàng)目表現(xiàn)了出色的效果，給予學(xué)生充分的創(chuàng)造性表達(dá)的自由是讓這些學(xué)生成功的關(guān)鍵。

廣泛協(xié)作的實(shí)踐社群

托馬斯弗里德曼在他的《世界是平的》中談到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加速了世界經(jīng)濟(jì)扁平化的進(jìn)程，世界變得越來(lái)越平坦。作者從教育變革的視角看到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育變革中的力量――教育世界也日趨扁平化和開(kāi)放了。在這個(gè)開(kāi)放的教育世界里，人們知識(shí)擴(kuò)展的范圍慢慢地發(fā)展到小圈子之外，關(guān)注的焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

“教室無(wú)國(guó)界”項(xiàng)目引導(dǎo)師生使用領(lǐng)先的科技工具，例如維基、博客、社交網(wǎng)站和多媒體內(nèi)容，將世界各地的教室與教室結(jié)為伙伴來(lái)協(xié)作學(xué)習(xí)。在其中的一門(mén)課程中，組織者開(kāi)展了協(xié)作的、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的活動(dòng)使學(xué)生接觸到他們將來(lái)所需要的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，讓學(xué)生獲得國(guó)際視野下的良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

而在我國(guó)，跨區(qū)域的協(xié)作，早在幾年前就已經(jīng)存在。國(guó)內(nèi)聞名教育界的四大區(qū)域教研博客就是一個(gè)典范。與“教室無(wú)國(guó)界”項(xiàng)目不同的是，區(qū)域教研博客是區(qū)域間教師聯(lián)盟，前者卻是學(xué)生跨界協(xié)作。政府主導(dǎo)下的區(qū)域教研協(xié)作互動(dòng)的教研博客在推動(dòng)區(qū)域教育發(fā)展的進(jìn)程中顯示了其獨(dú)特的價(jià)值。

中小學(xué)教育是典型的教育實(shí)踐，但中小學(xué)教育實(shí)踐常常受本身的束縛而缺乏理論的指導(dǎo)。同時(shí)，大學(xué)的教育研究者不乏對(duì)基礎(chǔ)教育實(shí)踐的洞見(jiàn)，但作為實(shí)踐的旁觀者，產(chǎn)出的理論往往對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義不大。教育理論與教育實(shí)踐這兩個(gè)世界本應(yīng)屬于同一個(gè)世界的兩個(gè)相互重疊的方面，而現(xiàn)實(shí)卻使這兩個(gè)方面漸漸裂變?yōu)閮蓚€(gè)世界――兩個(gè)貌似聯(lián)系緊密的相異世界。從協(xié)作的角度去看分裂的兩個(gè)相異世界不難發(fā)現(xiàn)，其中的關(guān)鍵因素便是大學(xué)中的教育研究者和中小學(xué)實(shí)踐者的協(xié)作――學(xué)術(shù)場(chǎng)和實(shí)踐場(chǎng)的結(jié)合。

對(duì)信息技術(shù)與課程整合的重新審視

上演在大學(xué)里的人機(jī)大戰(zhàn)（學(xué)生在課堂上使用手機(jī)，漠視教師的講授）也悄悄進(jìn)入中小學(xué)校園，從一個(gè)方面揭示學(xué)生對(duì)非正式課堂的渴望。正如他們所表達(dá)的“當(dāng)我們?cè)诔撩杂螒虻臅r(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)對(duì)課堂不感興趣很久了”。同樣是技術(shù)進(jìn)入課堂，以幻燈投影為主導(dǎo)的多媒體技術(shù)在學(xué)生手機(jī)持有率上升后明顯失去了圖文并茂的優(yōu)勢(shì)。

正如戴維?喬納森所說(shuō)，技術(shù)是解決方案，問(wèn)題是什么？技術(shù)的盲目涌入看似繁華，似乎并沒(méi)有解決具體的問(wèn)題，反而加劇了教與學(xué)矛盾的對(duì)立。在信息技術(shù)與課程整合的推進(jìn)已然過(guò)去十年的時(shí)候，我們回過(guò)頭去審視技術(shù)與課程的關(guān)系：新技術(shù)環(huán)境下究竟該如何創(chuàng)設(shè)合適的課程解決方案？

在新技術(shù)來(lái)臨的時(shí)候，我們“要么是遭受技術(shù)本身的沖擊，要么是遭受由技術(shù)所產(chǎn)生或帶來(lái)的沖擊”。這其中的關(guān)鍵在于，我們是否有新技術(shù)帶來(lái)的新的解決問(wèn)題的方法。開(kāi)放的教育世界里，參與、分享、協(xié)作是信息時(shí)代教師的必有品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，一種參與式的、以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)方式是可能的。技術(shù)通過(guò)促進(jìn)一個(gè)人人平等的知識(shí)狂潮而發(fā)揮著核心作用，在這個(gè)知識(shí)狂潮中，學(xué)習(xí)既是開(kāi)放的，也是不受班級(jí)與課表限制的。教師和培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)設(shè)法跟上伴隨著教育技術(shù)而發(fā)生的所有事情，并去適應(yīng)它。教師的任務(wù)不是講授，而是應(yīng)該用更多的時(shí)間和精力去設(shè)計(jì)課程。

目前，帶有無(wú)線接入的筆記本電腦已經(jīng)成為美國(guó)大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)裝備。同樣，這種情形開(kāi)始逐漸擴(kuò)散到許多國(guó)內(nèi)中小學(xué)校中。對(duì)比正在上海和廣州試行的基于iPad的教育創(chuàng)新及電子書(shū)包的研究，我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)新技術(shù)環(huán)境中的教育模式開(kāi)展了積極的探索。Curtis J.Bonk教授為我們推薦了Twitter課程應(yīng)用價(jià)值，而國(guó)內(nèi)學(xué)生所熱衷的SNS應(yīng)用，同樣也具有巨大的課程整合潛力。

實(shí)踐社群中的學(xué)習(xí)互助

開(kāi)放教育世界中，任何人都能幫助和支持別人的學(xué)習(xí)，教師的意義發(fā)生了變化。學(xué)習(xí)和教學(xué)現(xiàn)象日益普遍和無(wú)處不在，隨時(shí)可以上任的教師的數(shù)量和類型也將急劇增加。Bonk教授談道，“在任何時(shí)候，任何人都能夠找到教師和培訓(xùn)師，全世界從來(lái)沒(méi)有過(guò)如此之多的教師?！?/p>

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)涌現(xiàn)出眾多語(yǔ)言學(xué)習(xí)實(shí)踐社群，Livemocha語(yǔ)言學(xué)習(xí)互助社群就是其中一個(gè)。學(xué)習(xí)互助讓眾多人成為教師的同時(shí)，也讓語(yǔ)言學(xué)習(xí)者得到來(lái)自母語(yǔ)持有者的精細(xì)指導(dǎo)。Livemocha并不是世界上唯一的語(yǔ)言學(xué)習(xí)社群，Lang-8語(yǔ)言互助學(xué)習(xí)網(wǎng)站也擁有大量的學(xué)習(xí)者。這些社群讓語(yǔ)言學(xué)習(xí)者找到了合適的同伴和因材施教、誨人不倦的教師?；诰W(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)互助實(shí)踐社群的成長(zhǎng)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教與學(xué)的關(guān)系的重新定位提供新的思路。教師不是唯一的知識(shí)源泉，互聯(lián)網(wǎng)才是；最好的學(xué)習(xí)可以發(fā)生在學(xué)校之外；按需的互助學(xué)習(xí)往往能產(chǎn)生良好的效果。于是，身為教師的我們，應(yīng)該如何重新定位自己呢？

社群營(yíng)銷解決方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：六維溝通；新媒體營(yíng)銷傳播；消費(fèi)者形態(tài)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）05-0057-02

交互性與即時(shí)性、海量性與開(kāi)放性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化作為新媒體的特征，已在學(xué)業(yè)界達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)之上，學(xué)業(yè)界探索出大量網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷傳播的理念和理論，如體驗(yàn)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、交互廣告、原生廣告、病毒營(yíng)銷、口碑傳播、混沌營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷、吐槽營(yíng)銷等，但這些理念或理論琳瑯滿目，讓人莫衷一是。

一、新媒體營(yíng)銷傳播理論研究現(xiàn)狀與問(wèn)題

梳理這些理論，我們可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)新媒體營(yíng)銷傳播理論的研究有三大流派：媒體派、營(yíng)銷派和學(xué)院派。媒體派以網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)為代表，以自有媒體銷售為指向，搭建各類理論工具，如新浪IMPACT營(yíng)銷理念、搜狐M.A.T.R.I.X矩陣營(yíng)銷理念、騰訊泛關(guān)系鏈營(yíng)銷解決方案和智慧全景式營(yíng)銷理論、百度Monments營(yíng)銷解決方案、W易態(tài)度營(yíng)銷體系、鳳凰網(wǎng)原生營(yíng)銷等。營(yíng)銷派以營(yíng)銷傳播公司為代表，站在智力服務(wù)的角度構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌營(yíng)銷傳播方法論，以示專業(yè)，營(yíng)銷派的理論或強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，如DDB的六度社群創(chuàng)意理論；或強(qiáng)調(diào)品牌運(yùn)營(yíng)，如博圣云峰的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)理論，六緯溝通的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌營(yíng)運(yùn)太極陰陽(yáng)論；或強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，如場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲提出場(chǎng)景營(yíng)銷方法論；或強(qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)傳播，如點(diǎn)點(diǎn)客的營(yíng)銷平臺(tái)理論等。學(xué)院派以學(xué)界為代表，站在第三方立場(chǎng)上展開(kāi)理論研究，如北京大學(xué)陳剛教授的創(chuàng)意傳播管理等。

上述三大流派的創(chuàng)導(dǎo)者，很多是建立在國(guó)外學(xué)業(yè)界專家觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，但國(guó)外專家的一些觀點(diǎn)有失偏頗，如米爾格倫教授（美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家）的六度分割理論認(rèn)為“你認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人，最多不超過(guò)6個(gè)人”，但他忽略了關(guān)系的強(qiáng)弱之分，也就是說(shuō)，通過(guò)六個(gè)關(guān)鍵人搭建的關(guān)系是停留在找到、知道層面的弱關(guān)系，而非真正意義上能驅(qū)動(dòng)對(duì)方產(chǎn)生態(tài)度和行為變化的強(qiáng)關(guān)系。建立在這一理論假說(shuō)基礎(chǔ)上的社會(huì)化營(yíng)銷傳播理論自然有待推敲。

因此，在新媒體背景下，如何構(gòu)建品牌與消費(fèi)者溝通關(guān)系模型，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到新媒體生態(tài)下消費(fèi)者的行為變化，知曉品牌與消費(fèi)者溝通的層次、場(chǎng)景、方法等內(nèi)容，是一個(gè)值得研究的課題。本文的重點(diǎn)即研究上述問(wèn)題。

二、新媒體生態(tài)下消費(fèi)者生活形態(tài)

在新媒體生態(tài)背景下，消費(fèi)者由單一的現(xiàn)實(shí)生活空間進(jìn)入到數(shù)字和現(xiàn)實(shí)相交互的兩大空間中，品牌與消費(fèi)者的溝通有三大溝通層面和六類溝通場(chǎng)景，但溝通的核心始終指向消費(fèi)者人性本身。

1.兩大并行的空間維度。新媒體構(gòu)建了虛擬且真實(shí)的數(shù)字生活空間。隨著數(shù)字化媒體生態(tài)的演進(jìn)，消費(fèi)者生活在現(xiàn)實(shí)和數(shù)字這兩大“空間并行、間同步”的場(chǎng)景維度中。消費(fèi)者利用各種智能終端，如手機(jī)、平板、電視、可穿戴設(shè)備等工具連接這兩大空間維度，并在這兩大空間維度中自有的切換身份、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等場(chǎng)景。

2.三大溝通層面。消費(fèi)者通過(guò)六維感官（即聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等感官系統(tǒng)+悟覺(jué)這一心覺(jué)系統(tǒng)）感知由介質(zhì)（如文字、圖片、視頻、音頻等）形成的媒體內(nèi)容（如新聞、游戲、電視劇、音樂(lè)、圖書(shū)等）。

在兩大空間維度中，消費(fèi)者通過(guò)六維感官與品牌進(jìn)行虛擬與現(xiàn)實(shí)的溝通。這些溝通分三大層面：（1）感官層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)六維感官獲取信息的接觸體驗(yàn)；（2）情感層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)六維感官解讀內(nèi)容的情感利益；（3）靈魂層面的交流，即消費(fèi)者通過(guò)心靈感官感悟符號(hào)的靈魂禪意。

3.六類多元化溝通場(chǎng)景。新媒體生態(tài)背景下，品牌與消費(fèi)者有六類溝通場(chǎng)景：聚眾溝通場(chǎng)景（即以一對(duì)多、單向傳播為模式的大眾傳播、會(huì)議營(yíng)銷等情景）、戶外溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在戶外所接觸的、由交通工具、戶外大牌等所構(gòu)成的媒體情景）、消費(fèi)溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中感知到的體驗(yàn)情景）、移動(dòng)溝通場(chǎng)景（即消費(fèi)者在碎片化時(shí)間中接觸到的移動(dòng)智能終端媒體情景）、終端媒介場(chǎng)景（消費(fèi)者在終端被影響的購(gòu)物場(chǎng)合）、口碑溝通場(chǎng)景（其他信息接觸對(duì)消費(fèi)者形成的口碑影響情景）。這6大溝通場(chǎng)景是品牌全方位、立體式、多維度與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的營(yíng)銷傳播入口。

4.一個(gè)回歸消費(fèi)者人性。在多維虛擬實(shí)境的新媒體生態(tài)背景中，消費(fèi)者既是信息接收者，又是信息傳播者、內(nèi)容創(chuàng)造者、話題參與者、活動(dòng)體驗(yàn)者。盡管消費(fèi)者的生活角色、社會(huì)關(guān)系、生活形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，但消費(fèi)者作為“社會(huì)性動(dòng)物”的本性始終未變，尤其是消費(fèi)者的社會(huì)心理與社會(huì)行為沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化。因此，品牌與消費(fèi)者的溝通必須回歸人性。

綜上所述，在新媒體生態(tài)背景下，消費(fèi)者的生活形態(tài)已演變?yōu)橐环N“在兩大空間維度中進(jìn)行身份切換、在六類溝通場(chǎng)景、三大溝通層面上接受信息影響”的社會(huì)化行為。

三、六維溝通模型的內(nèi)涵及核心內(nèi)容

眾所周知，品牌與消費(fèi)者關(guān)系可以用公式“信任+互動(dòng)=關(guān)系”表示。在新媒體生態(tài)背景下，它需要在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行新型的社會(huì)化互動(dòng)和建立新型的社會(huì)化信任。 這種新型的社會(huì)化互動(dòng)信任關(guān)系，我們可用六維溝通理論模型來(lái)表述。

1.六維溝通的內(nèi)涵

所謂六維溝通，即在新媒體背景下，品牌在消費(fèi)者生活的兩大空間維度中，利用六類溝通場(chǎng)景從三大溝通層面上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行感官的廣度刺激、對(duì)情感的寬度交流和對(duì)靈魂的深度溝通。

作為構(gòu)建品牌與消費(fèi)者新型關(guān)系的六維溝通模型，其核心內(nèi)容是：企業(yè)要結(jié)合品牌價(jià)值和產(chǎn)品利益，對(duì)品牌營(yíng)銷傳播活動(dòng)進(jìn)行頂層規(guī)劃（即溝通元 的規(guī)劃），并將其延展為包含品牌（或產(chǎn)品）信息和消費(fèi)者樂(lè)意接受內(nèi)容的病原體，為消費(fèi)者構(gòu)建核心符號(hào)意義價(jià)值，以觸及消費(fèi)者靈魂深處的終極目標(biāo)，注重與消費(fèi)者溝通的深度：進(jìn)一步將溝通元和病原體以多種介質(zhì)的創(chuàng)意組合，將其延展為各類消費(fèi)者容易接受的內(nèi)容，以達(dá)到情感共鳴的方式增進(jìn)與消費(fèi)者溝通的寬度；整合各類營(yíng)銷傳播工具和媒體平臺(tái)，以強(qiáng)曝光刺激消費(fèi)者感官的方式，增強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的廣度。

2.六維溝通的理論方法體系

作為品牌與消費(fèi)者溝通關(guān)系的模型，六維溝通實(shí)施有四個(gè)階段：溝通元規(guī)劃階段、病原體設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷傳播策劃階段和營(yíng)銷傳播策略執(zhí)行階段。

（1）溝通元規(guī)劃階段。溝通元即品牌核心DNA和溝通的核心價(jià)值。溝通元的規(guī)劃是立足于品牌與消費(fèi)者溝通的深度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行品牌人格化構(gòu)想，必須基于人性洞察和消費(fèi)者畫(huà)像，強(qiáng)化品牌對(duì)消費(fèi)者靈魂深處的觸動(dòng)。

（2）病原體設(shè)計(jì)階段。病原體即消費(fèi)者容易接受、且便于形成口碑?dāng)U散的信息內(nèi)容。病原體的設(shè)計(jì)是對(duì)品牌溝通元的解碼。它必須堅(jiān)持4I原則（即有趣、利益、個(gè)性和互動(dòng)）和可延展性原則和消費(fèi)者可參與性原則。

（3）營(yíng)銷傳播策劃階段。①工具整合：即立足于品牌信息與消費(fèi)者溝通的深度、寬度與廣度，將廣告、公關(guān)、事件、促銷等營(yíng)銷傳播工具整合，搭建品牌的營(yíng)銷傳播模式。常見(jiàn)的模式有：a.懸疑廣告+事件傳播+微博擴(kuò)散+搜索引擎優(yōu)化；b.微電影+話題口碑+搜索引擎優(yōu)化+線上線下促銷；c.熱點(diǎn)話題+病毒創(chuàng)意廣告+網(wǎng)絡(luò)促銷；d.網(wǎng)絡(luò)直播+病毒話題+介質(zhì)延展+擴(kuò)散傳播……在整合工具構(gòu)建營(yíng)銷傳播策略模式時(shí)，模式無(wú)定式，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。②內(nèi)容延展：即立足于品牌信息與消費(fèi)者溝通的寬度，將溝通元延展為各種創(chuàng)意病原體，與消費(fèi)者協(xié)同創(chuàng)意各類病原體，驅(qū)動(dòng)社群的創(chuàng)意傳播，增進(jìn)消費(fèi)者與品牌溝通的廣度。③平臺(tái)擴(kuò)散：即立足于品牌信息與消費(fèi)者接觸的廣度，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容的協(xié)同擴(kuò)散，讓品牌信息利用“強(qiáng)關(guān)系媒體”無(wú)縫隙、全方位與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，利用“弱關(guān)系媒體”建立品牌信息的廣泛傳播，利用內(nèi)容的協(xié)同創(chuàng)意進(jìn)行品牌的口碑?dāng)U散。平臺(tái)的擴(kuò)散是指創(chuàng)意內(nèi)容在微博、微信、搜索引擎、視頻、電商等數(shù)字新媒體平臺(tái)上的擴(kuò)散。

（4）營(yíng)銷傳播策略執(zhí)行階段。即對(duì)營(yíng)銷傳播既定方案的具體實(shí)施。執(zhí)行過(guò)程中，必須從整體上把握策略實(shí)施的節(jié)奏和對(duì)整體過(guò)程的控制，以便隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略。

四、小 結(jié)

在新媒體生態(tài)背景下，品牌與消費(fèi)者是在兩大空間維度、六類場(chǎng)景中進(jìn)行三大層面的溝通關(guān)系。品牌必須進(jìn)行溝通元的頂層規(guī)劃和病原體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，運(yùn)用各類營(yíng)銷工具組合環(huán)環(huán)相扣，并借助各類媒體平臺(tái)的傳播渠道擴(kuò)散，方能在消費(fèi)者心目中建立全景式的品牌印象，實(shí)現(xiàn)傳播效果向銷售效果的轉(zhuǎn)化。

考文獻(xiàn)：

[1] 陳剛，沈虹，馬澈，孫美玲著.創(chuàng)意傳播管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

[2] （美）肯特?沃泰姆，伊恩?芬威克.臺(tái)灣奧美互動(dòng)營(yíng)銷公司譯.奧美的數(shù)字營(yíng)銷觀點(diǎn)（新媒體與數(shù)字營(yíng)銷指南）[M].北京：中信出版社，2009.

[3] 黎萬(wàn)強(qiáng).小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)：參與感[M].北京：中信出版社，2014.

社群營(yíng)銷解決方案范文第5篇

總之一句話，要想離錢(qián)更近，就需要離用戶或者說(shuō)粉絲更近。

社會(huì)化的忠誠(chéng)粉絲

韓都衣舍，茵曼，裂錦……這些線上原創(chuàng)品牌動(dòng)輒過(guò)億的驚人業(yè)績(jī)，都在說(shuō)明著一個(gè)新的電商時(shí)代的到來(lái)：現(xiàn)在的品牌營(yíng)銷，拼的不是誰(shuí)的廣告費(fèi)砸的多，而是拼品牌定位、文化價(jià)值和粉絲的忠誠(chéng)度。這些成功的電商品牌，早已不是單純的產(chǎn)品，而是成為了一種特有的時(shí)尚符號(hào)，精準(zhǔn)的定位、特殊的文化底蘊(yùn)，讓忠誠(chéng)的粉絲趨之若鶩。

小米的《參與感》，社區(qū)系統(tǒng)近乎的粉絲社區(qū)解決方案，即刻引起開(kāi)源系統(tǒng)領(lǐng)域的一陣喧嘩…….其實(shí)我們都知道，如今的電商玩法已經(jīng)變了，究其根源，就是用戶變了，平臺(tái)變了，用戶變得更加注重自身的參與價(jià)值，更加依賴各種社會(huì)化的平臺(tái)，他們需要的是與品牌的對(duì)話。

所以，我們要采用新的思路去與用戶溝通，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，跟他們直接互動(dòng)，打造最忠誠(chéng)的用戶社群。同時(shí)，知曉用戶的痛點(diǎn)，與癢點(diǎn)，從而打造最符合用戶體驗(yàn)和需求的產(chǎn)品，挖掘用戶、留住用戶，提升和保持其忠誠(chéng)度。

社會(huì)化的營(yíng)銷平臺(tái)

相比傳統(tǒng)的廣告轟炸，社會(huì)化媒體給了電商企業(yè)新的契機(jī)，有數(shù)據(jù)稱未來(lái)50%的訂單會(huì)來(lái)自“朋友推薦”，成本低、深度互動(dòng)、有效傳播、高覆蓋率……這些新興社會(huì)化平臺(tái)的特質(zhì)，都在驅(qū)動(dòng)著電商營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型。從BBS、論壇、帖吧，到微博、微信，和如今最流行的SNS社區(qū)，皆成為電商品牌招攬和匯聚粉絲的平臺(tái)，讓品牌與用戶之間的鏈接更加完整。

微博，傳播最快、互動(dòng)性最強(qiáng)的粉絲營(yíng)銷平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)得好的話勘稱一個(gè)小型媒體，缺點(diǎn)是信息發(fā)的快沉的也快，很容易讓用戶錯(cuò)過(guò)；

微信平臺(tái)，朋友圈分享功能，加上平臺(tái)的訂閱，尤其那個(gè)戳中大多數(shù)人死穴的“紅點(diǎn)”，觸達(dá)率和點(diǎn)擊率最高；