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細節(jié)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞: 餐飲業(yè)飯店 細節(jié)服務(wù) 細節(jié)管理

隨著時代的快速發(fā)展,人們的消費觀念和消費方式也在發(fā)生著變化,越來越多的消費者走出家庭,更愿意在外面就餐,他們除了追求物質(zhì)滿足外,更在乎精神的滿足,這給餐飲業(yè)帶來了新的增長點,但同時又對餐飲業(yè)提出了更高的要求。餐飲業(yè)之間的競爭加劇,僅靠服務(wù)員漂亮的著裝外表和職業(yè)化的微笑是遠遠不夠的,注重細節(jié)的服務(wù)和管理將成為影響餐飲業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素。同樣的飯店規(guī)模檔次,差不多的菜肴質(zhì)量,不同的經(jīng)營管理細節(jié)就會帶來不同的結(jié)果。從一些在經(jīng)營中贏得廣泛贊譽的飯店來看,他們成功的經(jīng)驗就是在服務(wù)上做足細節(jié)?，F(xiàn)代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說:“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節(jié),不斷追求精準。強調(diào)細節(jié)完美的個性,正是香格里拉酒店享譽全球的法寶?！?/p>

一、顧客進門的細節(jié)服務(wù)

培根說:“良好的禮儀,使人品生輝,使我們的事業(yè)錦上添花?！鳖櫩瓦M門,服務(wù)員的一聲“您好,歡迎光臨”,顧客看到的是溫馨的微笑,聽到的是親切的問候,想著即將吃到可口的菜肴,感受著整潔、高雅的用餐環(huán)境,心情就會愉悅,無形就增加了飯店的吸引力。

二、做好座位的細節(jié)服務(wù)

餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種,必須樹立“服務(wù)就是形象、服務(wù)就是生命、服務(wù)就是效益”的意識。顧客興致勃勃地進入飯店,首先會感受到飯店的環(huán)境,如寬敞的大廳、雅致的包間、富有情調(diào)的咖啡廳、豪華氣派的宴會廳,無一不令顧客有舒適愜意之感。第一件事就是落座,所以座位的安排方式尤為重要。安排座位時,應(yīng)考慮以下幾點:1.以主人的座位為中心,依次排列;2.要把主賓和夫人安排在最顯得尊貴的位置上,其余主客人員按禮賓次序就座;3.在遵照禮賓次序的前提下,盡可能使相鄰就座者便于交談;4.主人方面的陪客,應(yīng)盡可能插在客人之間坐,以便同客人接觸交談,避免自己人坐在一起。其實只要細心服務(wù),顧客就會滿意我們的服務(wù)。

三、掌握客人點菜的學(xué)問

顧客到飯店是為消費而來,是“花錢買享受”而不是“花錢買氣受”的,因此飯店的服務(wù)必須讓顧客獲得一種自由、親切、尊重、友好的感受。落座后馬上就是點菜的環(huán)節(jié)。客人點菜時,自然注重的是自己的口味和對菜品的喜好。服務(wù)員在客人點菜時一定要掌握這方面的學(xué)問,處處留心,注意觀察揣摩客人的心理。比如給小孩子過生日的客人,服務(wù)員就應(yīng)該推薦帶有水果類的菜品,在菜的造型上、色彩搭配上多講究;如果是給長輩辦壽宴,不妨推薦有益壽延年類的菜品,送上壽桃和甜味點心。如此這般,顧客既享受了實惠的菜疏,又感受到了貼心的服務(wù),自然用餐氣氛愉快,點菜數(shù)量也會適當(dāng)?shù)卦黾?還有可能下次再來或者推薦給朋友?？傊?酒店服務(wù)人員掌握了顧客點菜的學(xué)問,既能讓顧客滿意,又能使酒店達到獲利的目的,可謂兩全其美。

顧客來就餐,服務(wù)員在點菜過程中要從顧客的角度出發(fā),不能只一味地推銷價格高的產(chǎn)品。一般家庭就餐,點菜就要注重實惠、味美價廉;若是朋友間請客,則定位在中、高檔,但不可毫無限制地推銷貴的酒水,服務(wù)要適中,需掌握一個“度”,讓顧客覺得舒服,尊重客人,讓任何一位客人都有做上帝的感覺。在提供服務(wù)時,一定要摒棄“看人下菜碟”的舊習(xí)氣,平等友好地對待每一位客人,以真誠的態(tài)度和熱情周到的服務(wù)使客人感受到你對他的關(guān)心和理解,體諒并滿足他的正當(dāng)要求。與之相反,如果客人初次來酒店就餐,服務(wù)人員為了大幅度獲利,抱著“宰客”的心理,而向其大力推薦價格昂貴的菜品,這種短期的“創(chuàng)效”方法,其結(jié)果是顧客僅此一次,下次就不會來了。當(dāng)然,酒店為了提高銷售額和利潤,是要推銷高價格的菜品,但要推薦得適時、得法。最好是客人點了一些菜之后,一時想不出再點什么時,再向客人介紹兩三種貴菜;或待客人第二、第三次來酒店就餐時,再向他們推薦一些名貴菜品,請客人品嘗后提出建議或意見。

四、掌握出菜的時機

做好一家飯店的經(jīng)營,既需要有特色的菜品、廚師和服務(wù)人員,又需要掌握讓客人高興的出菜方式。因為顧客看中飯店的不僅僅是可以吃到美味的食物,在飯店用餐后的感覺也很重要,這將決定著他是不是下次還來光顧,如果覺得飯店的飯菜吃得值,服務(wù)員的態(tài)度好,自己得到了吃飯的享受,那么下次還會來,如果覺得不是這樣,那回頭的幾率可能就是零了。

飯店一次接待幾桌甚至幾十桌的酒席,灶房如何出菜也是有學(xué)問的。一般在營業(yè)的高峰時段,為了節(jié)約顧客的時間,不讓他們久等,服務(wù)員首先要做的是先為客人上涼菜,一般涼菜上桌應(yīng)為從接單到上菜不超過5分鐘。這樣既能提高出菜效率,又能穩(wěn)住已經(jīng)饑腸轆轆的顧客。灶房正確的上菜方法是,假定同時有5桌客人就坐,也都同時點了菜,如果其中2桌有炒雞丁,另外幾桌沒有,則先炒雞丁,然后給另外3桌炒他們所點的,易熟的蔬菜類的菜送過去,這樣3―5分鐘內(nèi)5桌客人都可以就餐,顧客皆大歡喜。

五、做好結(jié)賬與送別的細節(jié)服務(wù)

作為飯店,結(jié)賬的服務(wù)應(yīng)是最重要的一環(huán)。結(jié)算人員可以根據(jù)顧客的入座時間提前預(yù)算好賬目。在顧客提出結(jié)賬要求時,服務(wù)員可以快速結(jié)賬,避免客人長時間等待,如結(jié)賬的人多,可以先給客人送上水果盤,讓客人邊吃邊等待結(jié)賬。對已經(jīng)結(jié)賬但未離開座位的客人,可以在桌面上擺放鮮花等作記號,以免發(fā)生不愉快的事。

在餐飲服務(wù)過程中,很多飯店都會忽略一個服務(wù)的細節(jié),那就是在客人接完帳之后,客人離開時候的送別工作,其實也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。一般在送客的過程中服務(wù)人員要禮貌、耐心、細致、周全,使客人滿意地離開,不能催促客人離開或者是做出讓客人誤會的舉動;提醒客人帶走隨身的物品;如客人要打包應(yīng)該主動、熱情、快速地為客人打好包;禮貌地送別客人,感謝光臨,歡迎下次光臨;如遇特殊的天氣下雨的時候,應(yīng)該為客人準備雨傘,把客人送上車。

“海不擇細流,故能成其大;山不擇細壤,故能成其高”,無數(shù)的事例告訴我們,“不拘細節(jié)者難成大事”,小事成就大事,細節(jié)成就完善。隨著社會消費細節(jié)時代的來臨,管理者必須牢牢抓住“細節(jié)”這根弦,做好全面的服務(wù)。一個新的充滿活力的更加健康和諧的飯店餐飲業(yè),必將得到更大的發(fā)展。

參考文獻:

[1]陳齊.營銷管理論壇.東北出版社,2005.5.

細節(jié)管理范文第2篇

俗話說：“無目標(biāo)的努力，有如在黑暗中遠征。”在河?xùn)|鎮(zhèn)中心小學(xué)任教以來，筆者首先確立以創(chuàng)建現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型、生態(tài)型學(xué)校為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、生態(tài)型“愛智美”教師團隊為核心；全面貫徹落實縣教育局提出的“鏈條教育”理念，夯實基礎(chǔ)、一校一品――走特色辦學(xué)之路；全面提升我鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)水平，為河?xùn)|教育奠定基礎(chǔ)。

二、精兵強將，去華留實

愛孩子，這是母雞也會做的事，但善于教育孩子，這就是國家教育的一樁大事了。在河?xùn)|任教中我致力打造一支“下得去、留得住、教得好”的精兵強將。

要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭干事，講服務(wù)、講奉獻，形成“協(xié)作、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)。全鎮(zhèn)校長勇挑重擔(dān)，講擔(dān)當(dāng)，比奉獻，都堅持擔(dān)任一線的教學(xué)任務(wù)。

要求教師安教樂教，努力做到“為人、為師、為貴人”。通過系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及交流全面提升教育教學(xué)能力。如組織教師參加信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)全面提升教師應(yīng)用信息技術(shù)輔導(dǎo)教學(xué)的能力；邀請縣硬筆書法主席來校上書法教學(xué)示范課，提升教師教學(xué)技能；組織骨干教師到發(fā)達地區(qū)知名小學(xué)進行教訪，學(xué)習(xí)先進教育教學(xué)經(jīng)驗；邀請縣教研室教研員為教師排疑解難，講解當(dāng)前課程標(biāo)準等等。

樹立典型，學(xué)有榜樣，整體提升全鎮(zhèn)教師的師德水平。每學(xué)期召開師德師風(fēng)座談會（不少于兩次），教育教學(xué)專題講座（不少于一次）。如2015學(xué)年度下期第七周召開了關(guān)于“師德師風(fēng)教育、敬業(yè)精神”為主題的老教師、老校長座談會，充分肯定了老教師們的無私奉獻精神及為河?xùn)|的教育事業(yè)所作出的貢獻，同時希望老教師們發(fā)揮余熱，繼續(xù)為河?xùn)|的教育事業(yè)出謀劃策。堅持學(xué)習(xí)制度，切實提高各校領(lǐng)導(dǎo)班子整體的政治理論水平，提高班子成員的素質(zhì)和工作能力。

三、養(yǎng)成教育，提高德育

夸美紐斯說過：“沒有德行，文學(xué)技巧算得什么呢？凡是在知識上有進展而在道德上沒有進展的人，那便不是進步而是退步?！鄙頌橐恍ＶL必須深知德育的重要性，在工作中一直把德育放在首位。

狠抓養(yǎng)成教育。以《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》為準則，以《弟子規(guī)》《千字文》等傳統(tǒng)國學(xué)為切入口，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。充分發(fā)揮國旗下講話、文化走廊、黑板報等陣地的教育作用，使教育內(nèi)容做到月月有主題，周周有重點。

加強少先隊工作。進一步健全少先隊組織，充分調(diào)動少先隊干部工作的積極性、主動性。

強化日常評比工作。規(guī)范教師值周、紅領(lǐng)巾值日崗工作，實行周流動紅旗活動評比制度，及時對各班的衛(wèi)生、文明、禮儀、紀律等情況進行檢查，確保常規(guī)工作持之以恒、抓細抓實，形成班班爭先、比學(xué)趕超的良好氛圍。

突出德育特色。健全班干部管理隊伍，加強對班干部的定期培訓(xùn)，培養(yǎng)小公民主人翁精神，形成一個有序、有力、有特色的小干部群體。

四、精細閱讀，舒展心靈

貝內(nèi)特?塞爾夫說過：“閱讀是一種心靈的享受，閱讀的快樂不在人家告訴了你什么，而在于借此你的心靈得以舒展開來?！遍喿x是充滿力量的，所以我在工作中時刻要求各校注重閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。

項目研究引領(lǐng)。以《弟子規(guī)》、《千字文》等傳統(tǒng)國學(xué)和課堂文化研究為抓手，引領(lǐng)語文課程的閱讀。構(gòu)建閱讀教學(xué)總目標(biāo)，形成完善的以文體區(qū)分的各種課型和閱讀模式，如兒童詩閱讀與寫作、童話閱讀與寫作、神話閱讀與寫作、圖畫書閱讀與寫作、寓言閱讀與寫作、科幻文學(xué)閱讀與寫作、兒童小說閱讀與寫作，或者說明體文章閱讀、整本書閱讀等。

開展多種讀書活動。以項目組的形式分別推動經(jīng)典詩文誦讀、紅領(lǐng)巾廣播站、各學(xué)科閱讀（科普讀物、英語讀物、數(shù)學(xué)讀物）等工作，分別開展朗誦比賽、星級閱讀評比、讀書筆記展、知識競賽等活動。如河?xùn)|鎮(zhèn)第一小學(xué)與第二小學(xué)開展的繪本讀書活動

細節(jié)管理范文第3篇

1細節(jié)管理的必要性

腹腔鏡外科手術(shù)由于創(chuàng)傷小、痛苦輕、恢復(fù)快等無可比擬的優(yōu)勢, 發(fā)展異常迅猛[1]。腹腔鏡手術(shù)設(shè)備是現(xiàn)代電子、光學(xué)、機械融為一體的高科技精密的手術(shù)設(shè)備，腹腔鏡手術(shù)相比傳統(tǒng)的開腹手術(shù)更多地依賴于設(shè)備和手術(shù)器械，設(shè)備、器械的優(yōu)劣直接影響到手術(shù)的質(zhì)量，而設(shè)備、器械維護與管理亦直接影響到手術(shù)的順利、成功與否[2]。著名管理學(xué)家汪中求先生寫過一本書叫"細節(jié)決定成敗"[3], 精辟闡述了細節(jié)管理的重要性，細節(jié)管理即把一整套流程拆分為多個細節(jié)，逐次量化，最終完成初定下來的所有細節(jié), 之后再不斷量化和完善細節(jié)[4]。在醫(yī)院的細節(jié)管理中，護理細節(jié)管理屬于其中的一部分,細節(jié)可以反映出護理服務(wù)質(zhì)量，注重細節(jié)服務(wù)，就是注重護理質(zhì)量，注重細節(jié)可有效地避免由于護理缺陷、差錯、事故而引發(fā)的護理糾紛[5]。手術(shù)室的細節(jié)管理與手術(shù)效果息息相關(guān)，其管理的質(zhì)量也與患者的生命安全有直接的關(guān)系[6,7]，因而，手術(shù)室內(nèi)的一個細小的管理都會提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全性，其中最主要的是患者及醫(yī)生的滿意度[8]。腹腔鏡器械做工精細、價格昂貴、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、易損壞，加強腹腔鏡器械的細化管理不僅是手術(shù)室質(zhì)量控制的前提，也是完成腹腔鏡手術(shù)的重要保證[9]。

2腹腔鏡器械細節(jié)管理方法

2.1專人管理護士是器械的管理者, 科學(xué)合理的器械管理既是保證手術(shù)順利進行, 又是降低人力物力資源的浪費[10]。為確保手術(shù)的順利開展，并最大限度地延長腹腔鏡器械使用壽命，加強腹腔鏡器械的管理顯得十分重要，因此，管理人員和使用人員最好相對固定。安排責(zé)任心強、具有良好職業(yè)道德、熟悉腹腔鏡手術(shù)流程及要求并有一定的消毒和醫(yī)院感染知識的人員統(tǒng)一管理。專管人員每天負責(zé)管理和發(fā)放腹腔鏡器械，腹腔鏡器械提前準備準確、齊全可縮短接臺患者等待時間，提高工作的緊湊性，提高手術(shù)室工作效率，提高患者和醫(yī)生的滿意度。

2.2?？苹芾沓闪⑹中g(shù)室腹腔鏡?？谱o理組，規(guī)定了其任職資格，有利于對腹腔鏡手術(shù)護理質(zhì)量進行全面掌握和管理。專業(yè)護士組員熟悉本?？茦I(yè)務(wù)，熟悉腹腔鏡的使用、拆卸、安裝、清洗和保養(yǎng)，降低了腹腔鏡器械損壞率，并提高了手術(shù)配合的質(zhì)量。要求腹腔鏡器械管理者對其他組員做好的傳、幫、帶，以達到全組人員熟練掌握手術(shù)室腹腔鏡器械的性能和使用方法及保養(yǎng)。

2.3建立獎罰制度設(shè)立腹腔鏡器械管理檔案和使用登記本,制定具體的獎罰措施, 每月由護士長根據(jù)器械使用登記本, 對成績優(yōu)秀者給予獎勵, 對經(jīng)常發(fā)生器械缺漏、丟失者給予處罰, 以提高大家的工作自覺性和積極性。

2.4培訓(xùn)管理細節(jié)將腹腔鏡手術(shù)器械及相應(yīng)的零部件進行拍照編號, 注明其名稱、用途、保養(yǎng)和使用的注意事項, 放進腹腔鏡手術(shù)護理常規(guī)本，以便于所有人員學(xué)習(xí)掌握。腹腔鏡器械管理者利用晨會組織講解, 操作示范, 讓每位護理人員逐一操作, 從而充分了解腹腔鏡器械基本構(gòu)造和性能, 熟悉使用操作和保養(yǎng)的程序, 使使用者和管理人員均能更好地使用和保管器械。腹腔鏡器械管理人員需要不斷加強新設(shè)備、新器械的學(xué)習(xí)，準確掌握新知識，在工作中不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗、教訓(xùn)，從而更好地配合醫(yī)生開展新技術(shù)。

2.5設(shè)立手術(shù)醫(yī)生喜好卡由腹腔鏡器械管理者根據(jù)手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械的要求，配備好整套齊全的腹腔鏡器械，做好醫(yī)生喜好卡，記錄在腹腔鏡器械檔案中，喜好卡制成菜單卡片兩張，分別放在包裝袋外面和腹腔鏡器械盒子里，使洗手護士一目了然和便于手術(shù)清點。

2.6降低腹腔鏡器械零部件遺失率和耗損率術(shù)中傳遞器械輕柔準確，單獨拿取，用完后及時收回；由于轉(zhuǎn)運和放置不當(dāng)是腹腔鏡器械損壞的原因之一，所以腹腔鏡器械都是放在有保護蓋和緩沖墊的器械盒里，并由專門培訓(xùn)過的人員進行腹腔鏡器械的清點回收；將腹腔鏡器械購買費用與各使用科室經(jīng)濟效益掛鉤，增加手術(shù)醫(yī)生工作責(zé)任心，降低腹腔鏡器械耗損率，減少成本支出。

2.7 加強供應(yīng)室人員培訓(xùn)手術(shù)室與供應(yīng)室之間要有良好溝通，提高專業(yè)素質(zhì)

手術(shù)室腹腔鏡器械管理者對供應(yīng)室人員進行腹腔鏡器械培訓(xùn)，使其掌握各種腹腔鏡器械名稱、拆卸、安裝、清洗、維護，器械盒內(nèi)腹腔鏡器械的擺放規(guī)則標(biāo)準化、統(tǒng)一化，與供應(yīng)室人員一起制定腹腔鏡器械包的名稱，包外標(biāo)簽上器械名稱、數(shù)量明細，單件腹腔鏡器械包標(biāo)簽名稱清楚，手術(shù)室使用時一目了然。手術(shù)室有新購進的腹腔鏡器械時，要及時的培訓(xùn)供應(yīng)室護士，以防不正確的拆卸安裝保養(yǎng)而損壞器械。手術(shù)室與供應(yīng)室雙方加強監(jiān)督、及時反饋信息、記錄，共同制定相關(guān)工作制度，如腹腔鏡器械清點交接制度、質(zhì)量追溯制度，并嚴格遵照執(zhí)行。

2.8 添加腔鏡手術(shù)器械手術(shù)室與醫(yī)院設(shè)備科、外科主任和手術(shù)醫(yī)生協(xié)商適度增加腹腔鏡器械。對術(shù)中損壞的腹腔鏡器械做到及時更換、登記、送修，滿足手術(shù)需要。

3腹腔鏡器械的清洗養(yǎng)護與滅菌細節(jié)

3.1清洗配備有專門清洗和維護腹腔鏡器械的護士，按衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》對腹腔鏡器械進行集中回收、清洗、包裝、消毒、滅菌、儲存、發(fā)放，并對處理腹腔鏡器械定期抽樣進行檢測。清洗徹底是保證消毒或滅菌成功的關(guān)鍵。

3.2滅菌按照我國衛(wèi)生部頒布的《內(nèi)鏡清洗與消毒技術(shù)操作規(guī)范》要求, 腹腔鏡必須滅菌。

4結(jié)論

腹腔鏡手術(shù)是微創(chuàng)手術(shù), 對器械的要求高, 且這些器械設(shè)計精密、易損壞、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價格昂貴, 這就要求手術(shù)室器械管理者對細節(jié)管理的各個環(huán)節(jié)做到不折不扣的執(zhí)行, 落實到每個執(zhí)行的細節(jié)上, 做到細致管理、清洗、維護, 才能確保手術(shù)的順利進行和延長器械的使用壽命，降低腹腔鏡器械耗損率，減少成本支出，腹腔鏡器械細化管理，不僅最大限地,是手術(shù)室質(zhì)量控制的前提，也是順利完成腹腔鏡手術(shù)的重要保證，并提高患者和醫(yī)生的滿意度。

參考文獻:

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[7]方有花．細節(jié)管理提高腔鏡手術(shù)護理配合質(zhì)量的效果[J]．護理雜志，2011，28(3B):67－68．

[8]李仁芝．人性化細節(jié)管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J]．護理實踐與研究，2010，7(11):71－72．

細節(jié)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn)；細節(jié)；安全；問題

中圖分類號：TU714 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-00-01

在我們的日常工作中，仔細觀察發(fā)現(xiàn)，“馬虎”、“大意”依然存在我們生活工作之中，與我們朝夕相伴，如影隨形?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”，安全工作的成敗取決于安全細節(jié)。在安全管理工作中，往往對細節(jié)問題忽視不見，對那些看上去不起眼的小事物認為微不足道。長期積累，必將導(dǎo)致“大禍”。

一、安全生產(chǎn)細節(jié)問題

分析總結(jié)眾多安全事故中，安全細節(jié)是導(dǎo)致事故發(fā)生的最大因素。究其根源都是由于平時不注重細節(jié)，不把某些細小環(huán)節(jié)當(dāng)回事。譬如現(xiàn)場作業(yè)不帶安全帽、高處作業(yè)不帶安全帶、佩戴安全帽但不系下顎帶、機械加工人員未扣緊袖口與領(lǐng)口、不穿勞動保護鞋、甚至操作前不檢查安全用具、安全設(shè)施、安全附件是否處于安全有效狀態(tài)等，都是在細節(jié)上沒有落實到位所造成的安全問題。

在安全工程理論中，事故發(fā)生的原因均是由人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)所導(dǎo)致的。

二、加強安全教育、提高個人安全技術(shù)水平，杜絕人的不安全行為

首先，從安全教育理論和安全心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容來提高員工思想意識，以“因材施教，因人而育”的工作方式消除那些對安全“講起來重要、干起來次要、忙起來不要”的觀念，抵制員工的逆反心理及抵觸情緒，從根源上杜絕安全意思薄弱的問題。樹立“違章的活不干，帶血的錢不拿 ”，“掙錢不要命，再多也沒用”，“干活圖省事，早晚要出事”的珍惜生命理念，從思想上去轉(zhuǎn)變員工對安全的認識程度，從而提高安全生產(chǎn)的穩(wěn)定性。

其次，以提高個人安全技術(shù)水平的方式，提高安全生產(chǎn)質(zhì)量。在日常安全生產(chǎn)過程中，以標(biāo)準化的方式來要求員工的技術(shù)操作，提高員工對用生命和血的教訓(xùn)換來的安全操作規(guī)程的認識和熟練程度，充分認識安全操作規(guī)程的重要性。以現(xiàn)代化、科學(xué)化的安全生產(chǎn)技術(shù)水平來提高安全生產(chǎn)，使員工懂得什么是危險因素、什么是危險源，針對不同的危險采取不同的技術(shù)控制措施，確保人身安全。這樣不僅提高了生產(chǎn)的效率，而且可以更好的做好自我保護，做到了“我要安全、我會安全”。

三、提高安全防護措施管理，采取TPM管理模式

安全防護措施不到位及設(shè)備老化的問題導(dǎo)致“物的不安全狀態(tài)”。安全防護措施是安全生產(chǎn)過程中最為有效的防護，也是安全生產(chǎn)過程中的技術(shù)保障，只有完善的安全防護措施才能確保員工的人身安全不受到傷害，提高安全防護措施的落實是確保安全生產(chǎn)最有效的途徑。

首先，作為設(shè)備設(shè)施的采購部門應(yīng)充分了解設(shè)備設(shè)施的需求性及作業(yè)的危險性，并根據(jù)生產(chǎn)布局、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境等因素提供具備一定安全性能的設(shè)備設(shè)施，經(jīng)相關(guān)需求部門檢驗合格后方可投入生產(chǎn)使用。

其次，建立健全的設(shè)備安全管理制度，加強現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查工作，定期校驗設(shè)備設(shè)施的安全防護設(shè)施的有效性。針對部分損壞、失效的安全防護措施，嚴格按照相關(guān)管理制度落實整改，做好安全整改閉環(huán)管理。做到嚴抓、嚴查、嚴考核，堅決杜絕設(shè)備設(shè)施“帶病作業(yè)”、“超期服役”的現(xiàn)象，為員工提供一個安全的工作環(huán)境。

再次，采取TPM管理模式提高設(shè)備保養(yǎng)效率。應(yīng)積極采取和推行TPM管理模式，員工在全面檢查生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施性能的同時，點檢設(shè)備設(shè)施存在的安全隱患，并進行維護、維修，提高設(shè)備設(shè)施的安全防護性能，確保設(shè)備的安全防護設(shè)施和安全附件及安全儀表、儀器有效運行及使用，從而預(yù)防安全事故發(fā)生。

四、管理松懈的問題

造成“人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)”出現(xiàn)的原因之一是安全管理缺陷的問題。

首先，強化管理人員責(zé)任心。要牢固樹立“安全工作無小事，抓安全工作人人有責(zé)，怎么抓都不過分，誰抓都不越位”的安全責(zé)任理念，認真落實職責(zé)，防微杜漸，嚴把安全關(guān)，對身邊的各種違章行為決不能視而不見，任其自然，要敢于批評，及時制止，不怕得罪人，決不能帶著感情抓安全。要樹立“嚴是愛，寬是害”的思想，寧聽罵聲，不聽哭聲。這樣違章行為就沒有了生存的條件，各種事故也就不會發(fā)生。

其次，安全管理重在落實。安全工作并不是為了處罰人，也不是為了教育人，更不是為了檢查人，其主要的目的就是將隱患消除，確保員工的人身安全。處罰了、教育了、檢查了，但是都沒有改正，這樣的安全工作是不成功的。安全管理工作應(yīng)該做到有計劃、有實施、有整改、有落實，在事故發(fā)生前積極做到“四不放過”原則，從根本上杜絕事故的發(fā)生，將安全管理工作達到閉環(huán)式管理，只有這樣的閉環(huán)式管理才會使安全工作持續(xù)穩(wěn)定。

安全生產(chǎn)需要資本，但是這些微乎其微的行為、不被在意的問題都將導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，只有注重細節(jié)，完善細節(jié)工作的落實，采取“花小錢辦大事”的方法，真正的杜絕事故發(fā)生，真正的做好保駕護航工作。

五、結(jié)語

安全處罰了不等于受到教育了，受到教育了不等于遵章守紀了，安全檢查了不等于隱患發(fā)現(xiàn)了，安全會議召開了不等于工作落實了，安全人員到場了不等于問題解決了，安全上沒出事不等于安全沒問題，安全工作抓過了不等于安全工作抓好了，領(lǐng)導(dǎo)重視了不等于安全形勢就好了，安全制度健全了不等于安全制度落實了，安全工作落實了不等于安全工作萬事大吉了，安全重在細節(jié)，安全重在落實，只有落實了安全隱患問題，才能確企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，才真正做到了為企業(yè)保駕護航的作用。

細節(jié)管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；細節(jié)護理管理；醫(yī)院感染；效果

手術(shù)室搶救患者并實施手術(shù)治療的重要場所，手術(shù)室護理工作的內(nèi)容繁多、節(jié)奏很快，手術(shù)室護理人員的壓力較大。以上因素一定程度上增加了手術(shù)室護理工作的風(fēng)險，促使護患糾紛發(fā)生。長期以來，免疫制劑與抗生素得到廣泛的應(yīng)用，手術(shù)室也稱為了醫(yī)院感染的重要科室。醫(yī)院感染發(fā)生后會對患者的治療產(chǎn)生嚴重不良影響，可能會造成手術(shù)的失敗。在護理工作中，迫切需要加強對細節(jié)護理的管理，以降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。本次研究對我院近期行手術(shù)治療患者160例的臨床資料進行研究分析，探究了應(yīng)用手術(shù)室細節(jié)護理管理降低醫(yī)院感染發(fā)生率的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年1月～2016年12月在我院進行手術(shù)治療患者160例為研究對象。根據(jù)患者入院治療的先后順序進行分組，其中2015年1月～2015年12月為對照組，其余為觀察組。對照組80例，女43例，男37例，年齡22～70歲，平均年齡（39.8±11.0）歲，行闌尾手術(shù)20例，胃部手術(shù)18例，膽道手術(shù)14，肝臟手術(shù)12例，婦科手術(shù)10例、其他手術(shù)6例；對照組女41例，男39例，年齡22～74歲，平均年齡（39.3±10.1）歲，行闌尾手術(shù)22例，胃部手術(shù)18例，膽道手術(shù)15，肝臟手術(shù)10例，婦科手術(shù)10例，其他手術(shù)5例。所有患者均知情同一，并簽署書面知情同意書。兩組患者年齡、性別、病情等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理干預(yù)，觀察組聯(lián)合應(yīng)用常規(guī)護理干預(yù)與艘舒適細節(jié)護理管理。具體內(nèi)容如下：A.加強對護理人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，包括消毒管理、消毒技術(shù)規(guī)范以及醫(yī)院感染管理等。制定出詳細的方案與實施措施。建立并完善醫(yī)院手術(shù)室的感染控制制度，包括消毒管理制度、一次性用品使用制度、醫(yī)療廢物的收集與管理制度等。針對相關(guān)制度中的缺陷，應(yīng)及時進行補充或改進。B.量化考評制度，針對手術(shù)室護理管理中的消毒滅菌等制度，應(yīng)當(dāng)嚴格貫徹執(zhí)行，在操作前后均做好登記工作。手術(shù)室的空氣、物體表面、器械等細菌，均要每周至少進行1次檢測。C.嚴格手術(shù)器械管理，設(shè)置器械卡，并配備相關(guān)說明書。對于沒給腔鏡器械的用途、保養(yǎng)方法、維護以及注意事項等，均做好拍照編號，并進行標(biāo)注和說明。每日交接班時應(yīng)檢查并清點器械的缺損情況和數(shù)量，做好手術(shù)器械的定期清理與保養(yǎng)工作。使用超聲機清洗手術(shù)器械10min以上，并用紗布擦干后妥善保存。

1.3評價指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者的醫(yī)院感染發(fā)生情況與并發(fā)癥的發(fā)生情況，統(tǒng)計并對比數(shù)據(jù)資料。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者的醫(yī)院感染發(fā)生率與并發(fā)癥的發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3討論

進行手術(shù)治療的患者多存在病情危重、病勢迅速等特點，在手術(shù)治療中，需要進行更加細致的手術(shù)配合，以確保手術(shù)的順利進行。目前，手術(shù)室感染已經(jīng)成為了醫(yī)院感染的重點控制區(qū)域。手術(shù)室感染發(fā)生以后，會導(dǎo)致患者的術(shù)后康復(fù)不理想，患者可能與全身感染、敗血癥等，導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。本次研究中，觀察組實施了手術(shù)室細節(jié)管理，結(jié)果該組醫(yī)院感染以及并發(fā)癥的發(fā)生率均顯著比對照組低。說明應(yīng)用手術(shù)室細節(jié)管理能有效降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

作者:周軍 曹國貞 王紅 單位:河北省第七人民醫(yī)院

參考文獻

[1]熊建萍.手術(shù)室應(yīng)用細節(jié)護理管理對控制感染的價值[J].全科護理,2013,11(23):2167-2168.

[2]李慶華.手術(shù)室細節(jié)護理管理在控制醫(yī)院感染中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(4):158-160.