前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第1篇

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第2篇

一、完善體制機(jī)制建設(shè)，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng)反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡(jiǎn)便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質(zhì)押貸款、林權(quán)質(zhì)押貸款、應(yīng)收賬款融資、國(guó)際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。對(duì)符合貸款條件的客戶(hù)簡(jiǎn)化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來(lái)，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬(wàn)元、開(kāi)陽(yáng)賓館200萬(wàn)元、鄭州利生科教有限公司200萬(wàn)元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬(wàn)元及6家個(gè)體工商戶(hù)409萬(wàn)元，并及時(shí)為企業(yè)辦理質(zhì)押貸款408萬(wàn)元，辦理銀行承兌匯票4143萬(wàn)元。

二、強(qiáng)力推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)，大力推行“六個(gè)到位”

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)貸款，積極開(kāi)展“六個(gè)到位”活動(dòng)：一是觀念到位。樹(shù)立“早謀劃、早營(yíng)銷(xiāo)、早投放、早受益”的經(jīng)營(yíng)理念，全面捕捉客戶(hù)信息，強(qiáng)抓市場(chǎng)機(jī)遇，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶(hù)組、“三農(nóng)”客戶(hù)組、中間業(yè)務(wù)客戶(hù)組和負(fù)債類(lèi)客戶(hù)組，專(zhuān)門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù)；三是營(yíng)銷(xiāo)到位。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，齊抓營(yíng)銷(xiāo)。要求所主任每天向行長(zhǎng)報(bào)日?qǐng)?bào)，做到時(shí)時(shí)想營(yíng)銷(xiāo)，心中裝目標(biāo)。同時(shí)，支行還抽出一名行長(zhǎng)專(zhuān)職抓貸款營(yíng)銷(xiāo)，成立由3名客戶(hù)經(jīng)理參加的法人客戶(hù)組，專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)客戶(hù)；四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營(yíng)銷(xiāo)小額農(nóng)戶(hù)貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，提高所主任的認(rèn)識(shí)，要求全轄16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)以上，作為年底個(gè)人述職、履職履責(zé)考評(píng)的重要依據(jù)；五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為全市16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專(zhuān)用車(chē)等，為前來(lái)辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù)；六是考核到位。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶(hù)貸款除省分行營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外，該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

三、明確“三農(nóng)”服務(wù)重點(diǎn)，做好農(nóng)戶(hù)貸款發(fā)放工作

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第3篇

今年月，××管委會(huì)旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立?？剖页闪⒁詠?lái)，在管委會(huì)黨委和管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會(huì)的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、××年工作回顧

旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可走，也沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。因此，從今年月旅游發(fā)展科成立以來(lái)，我們著重對(duì)××的旅游市場(chǎng)、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究，對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)?！痢谅糜位厩闆r如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,么？都做到數(shù)據(jù)清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo)，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能，以整治旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橥黄瓶冢J(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游宣傳、旅游項(xiàng)目的策劃包裝、對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路，在管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來(lái)我們著重開(kāi)展了以下幾方面的工作。

⒈狠抓旅游秩序整頓。

近些年來(lái)，××旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車(chē)”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時(shí)有發(fā)生。“羊兒客”，既擾亂了××游客接待市場(chǎng)的秩序，又嚴(yán)重影響整個(gè)景區(qū)的對(duì)外形象。他們追逐圍堵車(chē)輛、游客，靠給賓旅館、農(nóng)家樂(lè)拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年月以來(lái)，我們組織了公安、城管等部門(mén)，以聯(lián)合執(zhí)法的形式專(zhuān)門(mén)對(duì)集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)打擊；認(rèn)真處理旅游投訴起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。

⒉搞好旅游安全。

作為安委會(huì)成員部門(mén)，我科高度重視旅游安全工作，嚴(yán)格實(shí)行旅游安全例會(huì)制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對(duì)各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況，會(huì)同安委會(huì)各成員部門(mén)在旅游淡季每月（旺季每半月）進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時(shí)督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責(zé)任?！啊ぁ彼鲜鹿实陌l(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級(jí)督查整改的意見(jiàn)進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為新華集團(tuán)提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴(yán)格要求其堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理相結(jié)合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)制，定期匯報(bào)旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開(kāi)發(fā)××。

⒊做好旅游統(tǒng)計(jì)工作。

旅游統(tǒng)計(jì)，是體現(xiàn)一個(gè)地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計(jì)工作上，我們著重開(kāi)展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。一是對(duì)××的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計(jì)，三是做好旅游收入統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依照《統(tǒng)計(jì)法》辦事，嚴(yán)禁虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，目前，××共有賓（旅）館、農(nóng)家樂(lè)家，床位個(gè)，日接待能力達(dá)人。××年，全年入山游客萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)到萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)。

⒋成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。

旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會(huì)成立以來(lái)，我們?yōu)槌闪f(xié)會(huì)做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查，通過(guò)召開(kāi)業(yè)主會(huì)議、個(gè)別走訪等方式，充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂(lè)業(yè)主的意愿，對(duì)成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)、建議。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)成立××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，早日成立旅游協(xié)會(huì)來(lái)加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會(huì)章程和協(xié)會(huì)內(nèi)部管理辦法，對(duì)協(xié)會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開(kāi)了次業(yè)主會(huì)議進(jìn)行討論，對(duì)章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，于月下旬召開(kāi)××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì)，××旅游協(xié)會(huì)正式成立。旅游協(xié)會(huì)的成立，標(biāo)志著××旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開(kāi)展了星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的評(píng)定工作，今年××被評(píng)定上星級(jí)的農(nóng)家樂(lè)共有家，其中三星級(jí)的家，兩星級(jí)的家，一星級(jí)的家。通過(guò)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的評(píng)定，推動(dòng)了農(nóng)家樂(lè)服務(wù)水平的上檔升級(jí)。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了××集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展了天然氣安裝的入戶(hù)調(diào)查、宣傳等項(xiàng)工作，為明年一月順利動(dòng)工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作。總之一年來(lái)，旅游發(fā)展科在管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個(gè)字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為××旅游快速發(fā)展做了一定的努力。

二、存在的問(wèn)題和明年工作打算

一年來(lái)，雖然我們的工作取得了一定的成績(jī)，但在工作中也暴露出很多問(wèn)題，還有很多不足值得我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦腥ヅ?，去完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是科室的同志對(duì)旅游方面的知識(shí)學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對(duì)旅游事實(shí)有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標(biāo)不治本；三是對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)僅僅停留在想法上，還沒(méi)有具體組織實(shí)施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從以下幾個(gè)方面著手，創(chuàng)造性的開(kāi)展好世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,工作。

（一）抓好旅游秩序整頓。

1、做好××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)管理，統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂(lè)的收費(fèi)管理，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

2、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價(jià)宰客的行為；嚴(yán)厲打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為。

（二）加強(qiáng)對(duì)涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高××旅游服務(wù)水平。

1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)面，嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

2、繼續(xù)搞好星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、星級(jí)賓旅館的創(chuàng)建和評(píng)定工作，力爭(zhēng)推出一至兩個(gè)上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。

3、制定××旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。

（三）搞好旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)出一到兩個(gè)旅游產(chǎn)品。

結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開(kāi)發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭(zhēng)推出一至兩個(gè)具有××特色的旅游拳頭產(chǎn)品。

（四）做好對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督工作。

嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，做好新華集團(tuán)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計(jì)工作。

（五）做好景區(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。

1、協(xié)助新華集團(tuán)做好××景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫(huà)冊(cè)、光盤(pán)的制作發(fā)行。

2、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車(chē)上的旅游廣告。

3、協(xié)助新華集團(tuán)做好××景區(qū)在新聞媒體的廣告。

4、積極參加各種旅游節(jié)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)。

5、建設(shè)一個(gè)××旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳××。

（六）做好景區(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第4篇

今年月日是同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞49周年。開(kāi)展志愿服務(wù)是學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化的重要抓手，是弘揚(yáng)雷鋒精神的具體體現(xiàn)。為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)、培育新時(shí)代雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)全市司法行政系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，根據(jù)市文明辦通知要求，市局決定在全市司法行政系統(tǒng)組織開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿服務(wù)”活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)的意義

雷鋒精神是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的生動(dòng)詮釋?zhuān)浞煮w現(xiàn)了中華民族優(yōu)良美德，順應(yīng)了文明進(jìn)步的時(shí)代潮流。在全社會(huì)深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，并使之常態(tài)化，是黨的十七屆六中全會(huì)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是今年精神文明建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各單位要以“弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿服務(wù)”為主題，緊緊抓住社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，精心組織，認(rèn)真安排，力爭(zhēng)使全市司法行政系統(tǒng)“弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿服務(wù)”活動(dòng)收到顯著效果。

二、活動(dòng)的主要內(nèi)容

1、開(kāi)展普及文明禮儀知識(shí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。各單位要通過(guò)設(shè)點(diǎn)宣傳、發(fā)放宣傳單、法制宣傳欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)等形式，結(jié)合開(kāi)展《中華人民共和國(guó)憲法》等法律法規(guī)的宣傳，大力宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，宣傳《市市民文明公約》，宣傳志愿服務(wù)知識(shí)、志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)精神，在廣大干部群眾中普及社會(huì)生活、職業(yè)服務(wù)、人際交往等方面的文明禮儀常識(shí)，不斷提高廣大市民的文明素質(zhì)與道德修養(yǎng)。同時(shí)，要廣泛開(kāi)展文明禮儀知識(shí)的道德實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)動(dòng)員廣大干部職工、法律服務(wù)工作者積極投身義務(wù)法律咨詢(xún)、法律援助、保潔護(hù)綠等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)宣傳雷鋒精神。

2、開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。積極開(kāi)展對(duì)老、軍烈屬、孤寡老人、五保戶(hù)、空巢老人、殘疾人送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿者學(xué)雷鋒服務(wù)活動(dòng)，努力為困難群眾排憂(yōu)解難。要廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工及其子女、留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展法律援助便民、利民服務(wù)活動(dòng)。深入開(kāi)展律師服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校“三進(jìn)”活動(dòng)，繼續(xù)組織開(kāi)展好“法律六進(jìn)”活動(dòng)。要貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持面向基層，服務(wù)群眾，深入開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展志愿服務(wù)”活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。

3、開(kāi)展“窗口”行業(yè)學(xué)雷鋒志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)。司法行政機(jī)關(guān)、法律服務(wù)行業(yè)要立足本職崗位，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。各“窗口”單位，要進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的道德意識(shí)和誠(chéng)信觀念，并以志愿服務(wù)的形式，開(kāi)展雷鋒式示范窗口、雷鋒式服務(wù)明星等志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高群眾對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意率。在機(jī)關(guān)單位、法律服務(wù)行業(yè)、服務(wù)窗口積極結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、青年文明號(hào)、文明示范窗口等形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大本系統(tǒng)、本行業(yè)的影響。

三、活動(dòng)的工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要高度重視，認(rèn)真組織，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展好多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。要將此項(xiàng)活動(dòng)納入全年精神文明建設(shè)工作的總體規(guī)劃中，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)健康有序地發(fā)展。

2、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，鞏固成果。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，堅(jiān)持經(jīng)常，貫徹全年。各單位要在此項(xiàng)活動(dòng)中發(fā)揮好組織、引導(dǎo)作用，堅(jiān)持經(jīng)常開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，形成志愿服務(wù)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第5篇

    回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì),如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),如何加強(qiáng)內(nèi)部管理,如何發(fā)揚(yáng)中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)而努力探索和追求的目標(biāo)。寧波管理處時(shí)刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習(xí)適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容,將客戶(hù)的需求和關(guān)注的焦點(diǎn)作為管家工作的重點(diǎn),來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作。

    在過(guò)去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),管理處的規(guī)范運(yùn)作,員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績(jī)。

    一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

    1.抓好員工思想工作。

    2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

    3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。

    二、強(qiáng)化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。

    ⑴規(guī)范管理制度

    ⑷規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)的管理。

    ⑸加強(qiáng)了裝修巡查監(jiān)管。

    ⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

    ⑻節(jié)能降耗方面。

    管家條線工作開(kāi)展情況。

    ⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。

    現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴(yán)格出入證管理,每天對(duì)小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過(guò)程中加強(qiáng)重點(diǎn)防范。

    ⑵加強(qiáng)小區(qū)巡邏頻次。

    為小區(qū)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片設(shè)定專(zhuān)人巡邏,確定巡邏路線,定時(shí)按照巡更路線打點(diǎn),保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺(jué),特別加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,工作總結(jié)《團(tuán)隊(duì)工作工作總結(jié)》這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    ⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識(shí)。

    落實(shí)安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn),責(zé)任重于泰山,為把消防安全工作落到實(shí)處,實(shí)行消防安全責(zé)任制,每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),

    ⑷抓好隊(duì)伍建設(shè)。

    為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,安管部結(jié)合小區(qū)實(shí)際工作需要,開(kāi)展了一系列的培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)小區(qū)概況,讓安管員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉小區(qū);通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過(guò)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語(yǔ),提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過(guò)學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)體力體能訓(xùn)練,準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練,充分展示了安管隊(duì)員良好形象。

    環(huán)境管理?xiàng)l線工作情況。

    ⑴規(guī)范內(nèi)部管理,人員合理調(diào)配。

    ⑵工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,將服務(wù)進(jìn)行延伸。

    ⑶培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)化理論。

    ⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。

    ⑸充分利用有利資源,凸顯效益。

    三、明年的工作設(shè)想

    客戶(hù)服務(wù)方面,在09年服務(wù)基礎(chǔ)上,還應(yīng)從以下幾方面下功夫:

    1.管家工作方面:

    ⑴管家式服務(wù)、人性化管理

    為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行服務(wù),對(duì)物進(jìn)行管理,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。

    ⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

    核心,充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶(hù)的實(shí)際需求,針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目,提供系列特色服務(wù)。通過(guò)訓(xùn)練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

    ⑶營(yíng)造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍

    管家業(yè)是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物,通過(guò)管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù),可以讓業(yè)戶(hù)得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

    ⑷強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率

    業(yè)戶(hù)的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業(yè)戶(hù)有一絲一毫的不滿(mǎn)意存在,實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)管家的“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”,使得“客人投訴當(dāng)日有回音,故障維修處理不過(guò)夜”,努力使業(yè)主(用戶(hù))的滿(mǎn)意率向百分之百靠攏。