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顯然,傳統(tǒng)娛樂業(yè)在網絡面前遭遇了尷尬。我們知道,在網絡流媒體誕生之前,幾乎所有的娛樂產品都必須以實物為載體,這種介質可以是CD、磁帶、錄像等,但是它們都無法回避兩個難以逾越的限制:
成本限制傳統(tǒng)娛樂產品都面臨著制造、存儲、分銷、宣傳等成本費用。當客戶群的規(guī)模達不到使商家盈利的預期時,那么無論單個人對該產品渴望程度多么強烈,商家也不會犧牲自身利益在該地區(qū)銷售此產品。
技術限制無線電波、有線電視只能傳輸有限的節(jié)目,廣播和電視網的鋪設也需要占用大量的資源。即便如此,奉送給受眾的節(jié)目仍缺乏互動性,大眾只有是否收聽或收看的選擇,沒有更多的權利。
而伴隨著Web2.0、c2c、p2p網絡技術的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)娛樂出版行業(yè)難以逾越的壁壘已被打破,透過斷壁殘垣,我們看到了以前被大多數人忽略的另外一個市場――“長尾市場”。
不可小覷的細微市場
“長尾”這一概念由《連線》雜志主編克里斯?安德森于2004年10月在其《長尾》一文中提出。引發(fā)他對這一問題深入探討,源自于他與數字點唱公司Ecast的CEO羅比的訪談。羅比讓安德森猜猜看,在任意一家在線媒體商店(如蘋果iTunes,Amazon)的排行榜前1萬首曲目里,每月至少被租出去或賣出去一次的曲目占多大百分比?
克里斯?安德森認為大多數人都會猜是20%,因為根據經濟學傳統(tǒng)的二八定律,只有20%的產品能帶來80%的銷售額,而另外80%的產品只能帶來20%的銷售額,并且?guī)缀醪荒転槠髽I(yè)帶來利潤。但是,羅比告訴我們說,正確的答案是99%,即市場對于排行榜前1萬首曲目當中的幾乎每一首都會有所需求。
羅比在自己的公司觀察到了這一現象:每個月里都有數以千計的聽眾花錢點唱那些在其它傳統(tǒng)點唱服務中根本就不可能找到的曲目。在互聯網的“長尾”市場中,占總量2%的暢銷產品,帶來50%的收入和33%的利潤:8%的次暢銷產品,帶來25%的收入和33%的利潤;而剩下的90%的冷門產品,同樣能夠帶來25%的收入和33%的利潤。冷門產品的利潤總和,竟然能與暢銷產品的利潤相抗衡!無限小眾市場的價值總和,并不亞于那些風光無限的流行商品。在一個沒有貨架空間限制和其它供應瓶頸的時代,在存儲和流通成本趨向零的一種狀態(tài)下,面向特定小群體的產品和服務可以和主流熱點具有同樣的經濟吸引力。
因此安德森認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。
長尾市場如此之長,令眾多商家望眼欲穿,卻又徒嘆奈何。在抓牢“長尾”的過程中,互聯網巨擎Google無疑是個中翹楚:Google在通過上世紀90年代的搜索引擎業(yè)務掘得第一桶金后,敏銳地轉向新的網絡服務業(yè)務的開發(fā)。等到網絡上的搜索引擎多如牛毛時,Google早已超越了依靠在搜索結果中放置廣告來取得收入的階段。據統(tǒng)計,Google目前有一半的生意來自其旗下的廣告業(yè)務(ADsense)。在此業(yè)務推出之前,數以百萬計的小公司和個人,他們勢單力微,經濟基礎薄弱。廣告商們通常不屑與他們打交道,甚至連他們自己都未曾想過要為自己打廣告。但Google的ADsense把廣告這一門檻降下未了,廣告不再高不可攀,它是DIY的、廉價的、伸手可及的:另一方面,對成千上萬的博客和小規(guī)模的商業(yè)網站來說,在自己的站點放上廣告已成不二選擇。此外,用戶每次點擊收入5分錢的共贏模式也極大地激發(fā)了網民的熱情。這里,客戶已經不再是單純的客戶,一定意義上似乎也相當于是Google的員工。Google將注意力和盈利點放到了數以百萬計的中小企業(yè)和個人用戶身上,聚集了足夠多的人氣,這顛覆了傳統(tǒng)廣告媒體業(yè)只注目那20%財大氣粗、有能力在大范圍主流媒體上廣告的“優(yōu)質企業(yè)”的做法。
看似“薄利多銷”的簡單經營理念,在有了互聯網這個神奇的催化劑后,產生了奇妙的經濟效應,Google的ADsense才服務推出短短幾年,目前已達到十億量級的收入,完成了由尾部到頭部的蛻變,創(chuàng)造出一個新型產業(yè)。
如何抓住“長尾”
誠如克里斯?安德森所說,創(chuàng)建一個繁榮的長尾市場,需要能夠提供幾乎所有的產品,實現所謂豐饒的創(chuàng)造;幫助用戶找到他想要的。概括起來就是將紛繁蕪雜的長尾市場資源加以整合,然后以一種快捷有效的方法分配到用戶手中。
首先在IT時代,以網絡技術為支持的營銷大大降低了囊括長尾的成本,產品選擇可以盡可能地拖長尾巴,整合足夠多的資源,以滿足市場需求。網絡書商Amazon的網站上,讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目,所有圖書種類總計高達310萬種以上。如此龐大的數據庫保證了幾乎所有讀者的任何選擇(哪怕是稀奇古怪的選擇)都得以滿足。盡管在國內“豆瓣網”創(chuàng)始人楊勃看來,任何一個書店或網站,圖書品種達到20萬似乎就足夠了。
除了銷售成書外,Amazon本身也印刷書籍,與一般印刷企業(yè)不同的是,Amazon的原則是“按需印刷”,平時只是將大量書籍以數字副本的形式存儲在其功能強大的數據庫中。當個體客戶通過網站訂購了其中某些書目后,再從數據庫調出電子版進行印刷。這種方式一方面在第一時間滿足了用戶的需求,又在最大程度上減少了企業(yè)在生產過程中的物流消耗,避免了由于圖書經銷商退貨而帶來的風險,是一種富于彈性的生產方式。
其次,隨著web技術的不斷提高,網絡平臺提供商可以提供更加可靠的服務,并可滿足中小商家甚至消費者來向其他消費者提供細分的服務。Amazon的圖書和音像制品,除了被管理員賦予多種類型和關鍵詞外,用戶也可以為它貼上自己中意的標簽,發(fā)表對它的獨到見解,其人性化的用戶界面為讀者快速地搜索書籍和反饋提供了渠道,讀者可以隨時向網站要求添加自己需要的書目,而當你鍵入你想要搜索的書目時,隨搜索結果而來的通常還有“瀏覽過此書的用戶還瀏覽過……”這樣的選項。這種方式已經并非局限于幫助用戶尋找結果那么簡單,而是將分散的用戶聚合起來,使他們成為一個個有相似偏好或價值取向的共同體,通過BBS留言、博客等形式,具有相同喜好的讀者相互探討、推介,可能會發(fā)現未曾見過的適合自己的好書,原本應當由商家說服消費者購物的推動型營銷變成了消費者主動發(fā)掘自身消費點的拉動型營銷。最終但了解鞋子的構造,更懂得讓顧客怎樣穿更合腳。百貨公司歷來以商品質量、款式和服務取勝。而在不景氣的經濟中,他們卻打起了價格戰(zhàn),很快,銷售人員被收銀臺取代,而當初的售貨員帶著他們訓練有素的客戶服務素質和產品知識離去。購物者的選擇從國內知名品牌大量轉向不知名品牌,也使得產品質量不再受到重視。商場一再進行的降價促銷卻向消費者傳遞了另一個完全相反的信息,當然消費者也并非傻瓜。
[關鍵詞] 超市經營 網絡經濟 網絡市場
1 大型超市――打造中國的“沃爾瑪”
1.1 傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式的革命性新變化
改革開放以來,我國市場經濟掙脫了“計劃”的枷鎖,生產力獲得爆發(fā)式增長,競爭如火如荼;商品生產繁花似錦,琳瑯滿目,極大滿足了人們生產生活的各種需求;傳統(tǒng)的供需矛盾很快逆轉,賣方市場迅速轉為買方市場。同時,也為“一站式”零售業(yè)購物奠定了雄厚物質基礎。
隨著人們對商品消費的多元化需求和生活節(jié)奏的加快、消費心理的變化和目標顧客的細化;沃爾瑪、家樂福等“外來風”的吹動,一種大型超級市場和連鎖店經營,使我國傳統(tǒng)的商品零售業(yè),發(fā)生了革命性的新變化――中國式的“沃爾瑪”迅速風靡古老的華夏大地。這種充分尊重消費者權益和人格的營銷模式,讓幾乎所有的“上帝”們趨之若鶩、依依不舍。
1.2 “外來風”為中國零售商業(yè)導入經營新理念
隨著我國對外開放的深入,國際知名零售商業(yè)集團陸續(xù)登陸國門,在國內大中城市都可以看到的全球知名零售企業(yè)沃爾瑪(美國)、家樂福(法國)、麥德龍(德國)、萬客?。ê商m)、歐尚(法國)、伊騰洋華堂和佳世客(日本)的店鋪。國外零售企業(yè)進入中國市場首先選擇的行業(yè)就是大型超市。“外來風”為中國商業(yè)零售業(yè)吹進了“人性化”的熱潮。
商品經濟社會里,“時間就是金錢,效率就是生命”。激烈競爭的壓力,使人們生產、工作和生活節(jié)奏越來越時效化,人們便把購物時段集中在雙休日。大型超市就為他們提供了“一次性”的便利;同時,經營成本的降低也是超市經營快速發(fā)展的一個原因。設施簡潔、裝修簡單(與百貨店比)降低了企業(yè)的物業(yè)成本;大批量的采購降低了企業(yè)的采購成本;經營規(guī)模大、人員相對減少,自選自助服務降低了人工成本。總之,銷售成本的降低,最終使商品價格降低,銷售額增加,因而帶來利潤的增加;國外先進企業(yè)的介入、先進管理技術的導入帶動了大型超市的發(fā)展。中國零售業(yè)的開放是從1992年開始,當時主要是以百貨零售業(yè)的合資企業(yè)出現。1995年以后,國外企業(yè)尤其是歐美企業(yè)進來后,他們帶來好的管理經驗、新的觀念和技術也推動了中國大型超市的發(fā)展。
2 大型超市連鎖經營核心競爭力優(yōu)勢
2.1 大型超市連鎖經營核心競爭力的內涵
2.1.1 主營產品經營能力
每一個超市都有自己的定位,確定了自己的定位,也就決定了自己的主營商品,顧客滿意度的建立靠經營者對這些商品的經營方式及行為的體現。例如學校旁的超市可以將充滿青春活力的商品作為主營品種,并配以引領時尚潮流的推廣活動;社區(qū)型的超市可以將家居商品、實用商品作為主營品種,在經營中處處體現便利,為社區(qū)居民提供各種生活方便,比如代收發(fā)信件、代繳水電費和話費等。
2.1.2 成本控制能力
采用低價策略是超市經營的一種重要手段?!暗统杀尽⒌兔?、低價格”的經營方針,良好的成本控制能力,使得在經營商品大同小異的情況下,超市擁有了贏得競爭優(yōu)勢的核心能力。成本控制是指超市經營全過程的成本控制,包括超市采購過程的成本控制和銷售過程中的費用控制等。
2.1.3 暢銷商品開發(fā)能力
超市經營面積有限,寸土寸金決定著零售企業(yè)只能選擇盈利水平高、周轉快的暢銷商品進行經營。因此,暢銷商品的開發(fā)是每一個零售企業(yè)要面臨的問題,暢銷商品的開發(fā)能力強,意味著以有限的資金和賣場面積實現更多的銷售和盈利。有關專家提出,選擇某種商品作為企業(yè)暢銷商品培養(yǎng)對象的方法有很多,如從分析商品暢銷各因素出發(fā)選擇暢銷商品;從過去的銷售記錄中選擇暢銷商品;從競爭對手的營銷推廣中選擇暢銷商品;從發(fā)達地區(qū)和流行發(fā)源地選擇暢銷商品等。推廣暢銷商品的方式主要包括陳列推廣、廣告推廣和價格推廣等,而采用自有品牌方式開發(fā)暢銷商品是一條事半功倍的捷徑。
2.1.4 整體營銷策劃能力
超市競爭取決于超市所覆蓋的商圈的大小以及在商圈內的市場占有率。而強有力的營銷能力是取得超市經營成功的關鍵,這些營銷能力包括價格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務促銷、體驗營銷等。但這些營銷手法的運用不是孤立的,必須加以有機的整合。許多超市經營開展各種促銷活動,遺憾的是沒有將這些活動有效地整合起來,因而難以達到滿意的效果。如充分利用店內POP廣告、堆頭陳列等方法營造商品價格低廉的賣場氣氛,同時加以體驗式樣營銷打消顧客的疑慮,增加消費者的購買欲望。對特價品進行特別陳列,將最吸引人的特價品放置在商場入口特設的陳列架上,其余的則分別陳列在店內各處,力求使消費者走完商場一周,才能全部看完商場推出的特價品,延長了消費者的逗留時間,促使消費者在尋找特價商品時順便購買其他的非特價品。
2.2 大型超市的投資和經營成本風險評估
隨著中國加入WTO,大型超市連鎖經營會有更大的發(fā)展,但是縱觀我國大型超市目前的狀況,還存在一些問題:一是大型超市物業(yè)投資太高。我國大型超市的物業(yè)60%是自選和改造,自建的費用高的驚人,有相當一部分店鋪物業(yè)投資在1億元左右,如果按年銷售2億元,利潤1%計算(200萬/年),50年才能收回投資成本。經常聽到一些企業(yè)講,幾千萬用于建房、幾百萬用于購買設備,最后店建起來,設備購進來,商品擺進去,店是開業(yè)了,但由于后續(xù)資金支持不足,導致供應商斷貨。相反,國外企業(yè)在中國開店很少自建店鋪,大部分都是租賃或與物業(yè)主合作方式進行(有些中方的合作方式就是房地產開發(fā)商),這樣既使社會資源得到有效利用,又緩解了資金的使用。企業(yè)可通過兼并、改造、合作、租賃方式減少物業(yè)投資成本和投資風險,并使資金能夠合理、均衡地分配使用。二是經營效果相差太大。從經營情況可以看出,除商品種類、數量、商品結構(大類)沒有太大的差別外。每個店鋪的銷售額、客流量、平均客單價、平均人效、平均地效相差太大,有的高達幾十倍。如某一地區(qū),平均地效最低為1.75萬元/平方米/年,最高的為64.4萬元/平方米/年,相差近36倍。平均人效也是如此,某一地區(qū)最高的人效為266萬元,最低的為21.8萬元,相差近12倍。經營效果的提高是多方面的,但關鍵是加強全面科學管理。如果在用工上有一個合理的安排,降低人工直接成本以及管理成本,經營效果將會有很大改觀。還應加強對零售業(yè)核心技術的管理(采購管理技術、店鋪營運管理技術、信息管理技術、防損管理技術、品類管理技術等),提高管理水平,使企業(yè)的經營更加科學化、合理化。
3 網絡市場的優(yōu)劣
3.1 網絡經濟的指數級增長
因特網作為信息交互的“超導體”,具有跨越時空性和費用低廉性,已經成為信息的“黑洞”吸引著越來越多的個體和企業(yè)上網信息和搜索信息。網上市場的發(fā)展已呈現出超常規(guī)加速度發(fā)展趨勢。與此同時,許多企業(yè)也紛紛上網以適應市場需要,以此作為商業(yè)發(fā)展契機和競爭手段。因特網作為一全球連接網絡,由于它的開放性和交互性,使其在短短的幾年內發(fā)展成為一國際性開放式的網絡經濟市場,網絡商業(yè)應用層出不窮,特別是網上多媒體超文本鏈接環(huán)球網的發(fā)展更激起網絡商業(yè)應用的指數級增長。
3.2 網絡市場讓大型超市如虎添翼
由于網絡的普及迅速發(fā)展,因特網作為一種信息技術,它的影響是社會性的,已經影響到經濟并且產生了新的經濟現象――網絡經濟。網絡經濟作為伴隨網絡發(fā)展出現的嶄新經濟現象,使經濟生活中的生產、交換、分配、消費等經濟活動,以及生產者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經濟行為都同信息網絡密切相關,不僅可從網絡上獲取大量經濟信息,依靠網絡進行預測和決策,而且許多交易行為可以直接在網絡上進行。
前景廣闊的網上市場,引起了各國企業(yè)競相上網。以網上廣告為例,1998年的網上廣告收入達到21億美元,首次超過戶外廣告收入,而且增長幅度高達100%。目前越來越多的企業(yè)在網上廣告或計劃,據統(tǒng)計,在《幸?!冯s志上的世界500強,有50%的公司已經在網上廣告(IAB,1999)。進入新世紀,有25%的消費者在網上購物,將有50%的零售業(yè)銷售額在網上完成。越來越多的公司直接通過網絡銷售產品增強其競爭能力。如美國的DELL公司憑借其網上直銷PC電腦策略起死回生,每天銷售額高達600萬美元以上。中國的聯想電腦公司也不甘落后,在其開通電子商務網第一天的網上交易額就高達8,000萬元。網上市場往往使呈指數加速發(fā)展的大中型超市的網上市場業(yè)務開拓如虎添翼,效益倍增。
3.3 網絡市場的隱憂
網絡經濟作為新的經濟現象,在發(fā)展過程中難免出現一些問題。特別是網絡經濟中的電子商務,其發(fā)展就面臨許多現實問題,需要解決一些涉及交易中的基本問題。
3.3.1 法律認證問題
網絡經濟的基礎是數字化信息,由于數字化信息易于修改和復制,因此難以確認其合法來源和歸屬,一旦出現法律糾紛,信息的合法性和主體性將難以確認。如進行網上交易時,交易雙方都只能以數字化符號進行表示,與傳統(tǒng)的紙上合同、憑據相比,抽象化、一般化的數字化信息則難以確認信息的來源和合法性,因此產生糾紛時難以保護網上交易雙方的合法權益。
3.3.2 安全性問題
由于網絡中的信息在傳輸和交換時容易被非法接收和盜取,因此網上傳輸信息存在不安全因素。據統(tǒng)計,由于網上“黑客”的破壞,全世界每年造成的損失高達上百億美元。因此,在進行網上市場交易時保證信息的安全性顯得尤為重要,否則將嚴重制約網上電子商務和網絡虛擬銀行發(fā)展,打擊網上消費者的信心。
3.3.3 隱私問題
經濟活動數字化后,許多消費者的信息可以很容易被獲取,導致消費者的個人交易和隱私信息可能被竊取和掌握,使消費者生活在緊張氣氛中缺乏安全感,增加了消費者對網上交易可靠性的疑慮。因而,拒絕使用超市網上購物的商業(yè)模式。由此可見,保護消費者隱私和個人信息的安全性是解決消費者接納網上交易的關鍵所在。
3.3.4 政策問題
網絡經濟作為一種新的經濟形態(tài),許多針對實物經濟和工業(yè)經濟時代的政策和法規(guī)將難以適應新時代的需要。如通過網上交易的稅收問題如何處理,網上交易的監(jiān)督控制等。并且,有時無法確定是否屬于出口,是否需要進行出口退稅,這些問題都很難界定。
4 結語
如前所言,企業(yè)對網絡經濟的理解和態(tài)度將決定其生存與發(fā)展的命運。中國企業(yè)應對網絡經濟,既要主動地抓住機遇積極融入,又要穩(wěn)妥地防范風險和躲避陷井。只有堅持科學發(fā)展觀,通過學習和實踐來認識和把握未來社會的基本走向;調整、變革企業(yè)的戰(zhàn)備構想、動作模式和組織構造,提升大型超市商業(yè)集團的核心競爭力,才能應對經濟全球化的挑戰(zhàn)和世界經濟危機的沖擊,實現可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
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隨著互聯網技術的快速發(fā)展,人類進入了網絡經濟時代。在網絡經濟過程中,人們的生活方式以及消費觀念發(fā)生了根本性的變化?;ヂ摼W的發(fā)展改變了企業(yè)的營銷環(huán)境,對于企業(yè)市場營銷技巧和策略產生了重要的重要的影響。網絡經濟時代改變了企業(yè)的營銷理念,在營銷方式上更加依賴于網絡,所以企業(yè)需要針對消費者多樣化的需求,從而才能在激烈的企業(yè)競爭中呈現出自身的優(yōu)勢。網絡經濟環(huán)境下市場營銷對傳統(tǒng)營銷模式造成很大的沖擊。
關鍵詞:
網絡經;市場營銷;策略
網絡經濟時代的到來,對人們的生活方式產生了重大的影響。隨著互聯網技術的快速發(fā)展,信息處理的效率更加高,同時也為企業(yè)創(chuàng)造了更好的經濟營銷平臺,從而使其更好地面對國際化的經濟發(fā)展形勢。但是在網絡經濟時代,市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的改變,這就需要企業(yè)應該注重適時轉變市場營銷策略,從而更好的針對消費者的需求,提供多元化的產品。激烈的競爭環(huán)境,導致要求企業(yè)必須進行營銷策略轉變,從而提高自身競爭力,占據更大的市場份額,促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
一、轉變營銷理念,引導消費者進行消費
在傳統(tǒng)營銷模式中,由于受到技術的限制,所以企業(yè)對于一些經濟發(fā)展的信息處理不及時,企業(yè)難以獲得一手的信息,這樣就會使企業(yè)在市場經濟發(fā)展過程處于不利的地位,影響企業(yè)對于經濟發(fā)展動向的掌握,從而難以有效地改變營銷策略來提高自身的市場競爭力。在網絡經濟時代,信息傳播更加迅速,企業(yè)可以選擇的營銷方式和策略就打打增加。這個時候通過利用先進的技術能夠可以有效拓展營銷策略。在這樣的背景下,要求企業(yè)應該注重優(yōu)化營銷理念,應該注重利用網絡技術來捕捉經濟發(fā)展動向和信息,有效應用先進的技術到產品中進行有效的創(chuàng)新。通過這樣的方式,能夠利用自己的產品來引導消費者進行消費消費,從而更好地滿足消費者需求,不促進自身的快速發(fā)展。
二、營銷手段多樣化,滿足了消費者的多樣化需求
在網絡經濟時代,企業(yè)營銷有了更多可選擇的營銷手段。在傳統(tǒng)營銷過程中,企業(yè)營銷手段過于落后,許多時候在營銷的過程中會采用人海戰(zhàn)術,但是這樣并不能夠起到很好的效果,同時還會增加成本。在網絡經濟時代,企業(yè)產品轉化為積極的營銷手段多樣化,提供了很好的保證。企業(yè)可以利用多樣化的產品給批發(fā)商和消費者提供更多的選擇。所以這就需要企業(yè)應該充分利用網絡資源,從而創(chuàng)建多元化的營銷手段,建立網絡營銷平臺,創(chuàng)設自己企業(yè)的網站,然后在互聯網上進行企業(yè)產品以及文化宣傳。通過這樣的方式,能夠大大提高企業(yè)的知名度,從而使企業(yè)的產品被更多人所接受,有效提高企業(yè)營銷效率,促進企業(yè)的發(fā)展。使企業(yè)能夠在市場經濟發(fā)展,過程中尋找更多的商機,提高企業(yè)經濟效益。
三、拓展營銷渠道,提高產品推廣效率
在網絡經濟時代下,對于企業(yè)來說,有效利用網絡來創(chuàng)建企業(yè)營銷平臺,有效拓展營銷渠道,對于提高企業(yè)經濟效益,促進企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。企業(yè)應該充分利用網絡資源的有效性,從而針對消費者多樣化的需求,企業(yè)應該注重在更新產品質量,應用最新產品技術的時候,應該主注重及時更新網絡信息聯網營銷平臺來加大對于,企業(yè),產品的宣傳,通過這樣的方式,可以使產品信息更加迅速地流動。例如當前比較熱門的淘寶網以及京東等營銷平臺,就是在網絡經濟時代下創(chuàng)建的網絡營銷平臺,通過在網絡上來進行產品的展示以及完成交易,可以有效提高企業(yè)產品營銷效率,使企業(yè)營銷渠道得到拓展,促進企業(yè)又快又好的發(fā)展。
四、利用網絡信息技術,加強企業(yè)營銷宣傳
網絡經濟時代,為企業(yè)經濟轉型提供了無限的機會。因為網絡時代信息處理比較迅速,所以在激烈的市場競爭環(huán)境下,如果不能夠革新營銷手段和營銷策略,那么就會使企業(yè)的營銷嚴重落后于時代的發(fā)展,從而難以滿足其自身發(fā)展的需要。這就需要企業(yè)應該借助網絡科技,使企業(yè)的網上宣傳成為可能。企業(yè)可以通過網絡公司進行企業(yè)產品的宣傳。通過這樣的方式,可以使用戶在網絡上了解企業(yè)的相關信息,有效提高用戶的瀏覽體驗,加強網絡宣傳的效果。網絡技術創(chuàng)建的宣傳平臺是是消費者更好了解企業(yè)產品以及發(fā)展的重要手段,同時也是促進企業(yè)推廣和宣傳的有效策略。在網絡經濟時代,只有消費者對于企業(yè)的文化有效了解,對于企業(yè)的發(fā)展歷程有所了解,才會對于企業(yè)的產品的質量更加信賴。利用網絡平臺進行企業(yè)宣傳的過程,同時也是提高企業(yè)市場營銷效率的重要手段,可以起到很好的網絡時代市場營銷效果。
五、創(chuàng)新營銷技術和理念,提高企業(yè)的綜合競爭力
在傳統(tǒng)市場營銷過程中,營銷手段過于單一,注重對產品前期的營銷,但是對于后期的維護和體驗過程不夠關注。這樣就會影響產品的更新換代,從而導致企業(yè)在市場中處于不利的地位。在網絡經濟時代,市場營銷理念和技術應該更加注重創(chuàng)新。通過與消費者的交流,開展有效的體驗回訪,引導消費中進行服務評價。這樣能夠更加直接地了解消費者的需求和用戶體驗,從而提供消費者更加滿意的產品。在網絡經濟時代,只有注重營銷技術和理念的創(chuàng)新,才能夠使企業(yè)的市場綜合競爭力得到提升,促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
六、結語
綜上所述,隨著社會經濟的快速發(fā)展和互聯網技術的發(fā)展,網絡經濟市場營銷環(huán)境出現。網絡經濟時代環(huán)境下,對于優(yōu)化市場經濟結構,提高市場經濟發(fā)展的信息化水平有著重要的幫助作用。經濟環(huán)境的變革,在一定程度上為企業(yè)提供了更多的機會,有效拓展了市場營銷的渠道,形成了新的市場競爭模式。在這樣的背景下,要求企業(yè)應該進行有效的轉型,創(chuàng)新市場營銷策略,從而更加有效地適應市場經濟的發(fā)展,促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
作者:劉換菊 單位:山西省運城市信息工程學校
參考文獻:
一、網絡營銷創(chuàng)新的特征
21世紀人類進入了數字化時代,全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮,各行各業(yè)都積極利用網絡技術來變革企業(yè)的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發(fā)展而產生的,一出現便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎,利用因特網的技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,是以達到開拓市場,增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,它自始至終貫穿在企業(yè)經營的全過程?;ヂ摼W改變了傳統(tǒng)的營銷風貌,它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下,網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機,同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大,時效長,且信息交換不受時空的限制,可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段,與消費者作雙向互動溝通,實時了解消費者的需求,最大限度地滿足消費者的意愿,建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取,使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情,及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務,它的媒體功能,可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產品和服務,節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金,降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地,不論名氣的大小,都可以不再受當地各方面條件的制約,只需花極小的成本就可以建立自己的網站,向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式,適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開,旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經濟中固有的營銷模式,而必須轉變營銷理念,
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能,消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場,營銷主動權在消費者手中,我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現代營銷思想,及時了解每位客戶個性化的4C需求,即顧客的需求和期望,顧客的費用,顧客購買的方便性,顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者,更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
網絡營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性,但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱,互聯網并沒有成為人們生活中的全部,還有相當一部分人不具備上網的條件,即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此,實施網絡營銷要與傳統(tǒng)營銷相結合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應充分利用網絡經濟得天獨厚的優(yōu)勢,在最需要的時候,以最適當的投入,構造最適合自己特點的上網計劃和模式,同時要不斷增強技術實力,完善網站,實現網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯網的優(yōu)勢開展商務活動已經取得了可喜的成果,我國旅游市場應該借鑒外來經驗,結合自身的特點和內部條件,不斷發(fā)掘旅游網絡傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯網的轉型已是大勢所趨,電信業(yè)如果不及時參與互聯網的建設,必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時,又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網絡營銷兩手都要抓,只有在這個原則下,才會形成高效有序,富有活力的商業(yè)運作機制,電信業(yè)的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業(yè)帶來利潤,是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點,可采取以下幾種方式:
(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位,以物美價廉的形象吸引消費者,擠占市場,降低成本,謀求穩(wěn)定的利潤;
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區(qū),便于游客按值選擇比較;
(3)設置價格討論區(qū),與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案,并參照游客的期望價格調查結果,制定合理的方案。
4.加強管理監(jiān)督
營銷理論與營銷模式的變革,與市場營銷理論的源起一樣,有其深刻的歷史根源與邏輯基礎。追溯現代營銷的發(fā)展史,不難發(fā)現,市場營銷組合以及在此基礎上形成的4P''''S模式,是具有劃時代意義的理論創(chuàng)新,這一創(chuàng)新早已在世界范圍內,在理論與實踐兩個層面上得到了普遍認同。而這一模式的價值或者生命力,來源于其堅實的邏輯基礎。關于營銷理論以及運作模式的研究,不能偏離其內在的邏輯。否則,我們就難以認清本質,從而無法得出合乎邏輯的科學結論。
經典營銷理論的客觀經濟基礎是供大于求的買方市場格局,而其邏輯起點則是關于可控和不可控因素的區(qū)分。20世紀50年代初,哈佛大學教授博登(Bolden)界定了可控和不可控營銷因素的區(qū)別,最早提出了市場營銷組合理論,奠定了現代營銷的理論基礎。60年代,E.J.麥卡錫完成了對可控因素的分類,在他那里,所有可控的營銷因素被劃分為四大類,即產品(Product)、價格(Price)、地點(Place)與促銷(Promotion),首次提出了具有深遠影響的4P組合模式。麥卡錫之后,菲利普·科特勒進一步完善了市場營銷理論的基本構架??铺乩詹粌H發(fā)展了一個6P組合,在4P基礎上,他引進了兩個新的組合因素,即政治權力(PoliticalPower)和公眾關系(PublicRelations),構建了一個被他稱之為"大市場營銷"的6P''''S組合模式。更進一步區(qū)分了營銷組合的兩個不同層次,即戰(zhàn)略性4P組合和策略性6P組合。他指出,6P''''S是一種策略性組合,它的運行必須有相應的戰(zhàn)略基礎。支持6P''''s的也是一個組合模式,是由探查(Probing)、分割(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)及定位(Positioning)所組成的整體,構成了一個新的4P''''s模式,這是一個與6P''''S相匹配的戰(zhàn)略性組合。至此,現代營銷的理論臻于完善。
在經典的營銷理論中,環(huán)境是不可控的,具有強制性。并且,由于環(huán)境是企業(yè)營銷系統(tǒng)以外的一切存在,因而環(huán)境是企業(yè)生存、發(fā)展的惟一空間,營銷管理的根本任務是實現企業(yè)與不可控環(huán)境的動態(tài)平衡。而與環(huán)境相對應的,是眾多可控的市場營銷因素。這樣,運用這些因素,并且從總體上把握各類可控因素,藉此來適應不可控的外在環(huán)境,就成為邏輯上必然的而且是惟一的結果。E.J.麥卡錫、菲利普·科特勒等許多學者很好地發(fā)展了博登的思想,使現代營銷的理論體系及其內涵不斷趨向于完整、豐富和完善,為現代營銷理論的發(fā)展作出了巨大貢獻。博登之后的眾多新的理論、方法、模式,包括4C模式,即綜合了欲望與需求(Consumer''''swantsandneeds)、成本(Costtosatisfywantsandneeds)、便利(Conveniencetobuy)及溝通(Communication)等四因素的組合模式,大多建立在運用可控因素以適應不可控環(huán)境這一邏輯基礎之上。
二、網絡背景下的營銷格局及其影響
在傳統(tǒng)營銷理論中,可控因素與不可控因素有著十分明晰的界限。營銷管理的本質就是綜合運用企業(yè)可控的各種因素,以實現與不可控因素,或者外部環(huán)境的動態(tài)協調。但是,在互聯網背景下,這一邏輯基礎已經發(fā)生了許多重大的變革,主要表現在以下幾個方面。
首先是企業(yè)與消費者的關系。在傳統(tǒng)經濟條件下,企業(yè)雖然重視對消費者的研究,但這種研究的基礎是抽樣調查,企業(yè)實際上根本無從了解每一個消費者的需求。絕大部分企業(yè)是在市場細分的模式下,實施所謂的目標市場營銷,發(fā)展相應的市場營銷組合。所以,企業(yè)根本不可能適應每一個消費者的欲望和利益。絕大部分消費者只能在企業(yè)已經生產出來的產品和服務中作出選擇,這樣的選擇無論如何都不可能是一個主動過程。因而,傳統(tǒng)經濟并不支持消費者的主動地位,傳統(tǒng)營銷是"企業(yè)營銷",消費者實際上被排除在營銷主體以外,只是作為企業(yè)的營銷對象而存在。
而在虛擬的網絡空間,互聯網的現代化信息技術構筑了直接的互動環(huán)境,借助互聯網無時不在的高速信息通道,消費者能夠面對全球范圍內所有可能的潛在供應商,與之進行"一對一"的交互式信息溝通,歷史上第一次享有了完全的選擇空間和選擇機會,消費者的意愿、利益和偏好真正成為了企業(yè)營銷活動的中心。在這種背景下,消費者的主動地位不僅得到確立,而且,他們已經介入到了企業(yè)的營銷實踐中,消費者不再只是單純意義上的顧客,而是作為營銷活動的參與者,與企業(yè)一起,共同構成了市場營銷的主體。既然網絡背景下的市場營銷已經成為企業(yè)與消費者共同執(zhí)行的行為過程,那么,仍然將顧客視作外在環(huán)境因素的判斷,在邏輯上就失去了合理的基礎。
其次是企業(yè)間的相互關系。在網絡背景下,企業(yè)是一種職能被虛擬化了的存在。虛擬企業(yè)只執(zhí)行自己擁有優(yōu)勢的職能,而非優(yōu)勢職能則通過業(yè)務外包的形式,交由其他專門化的組織或機構執(zhí)行,企業(yè)奉行的是外部整合職能的運作模式。供應鏈上的所有企業(yè)更像是一個緊密合作的整體,顧客價值最大化是它們惟一和共同的追求。被傳統(tǒng)營銷理論界定為微觀環(huán)境力量的供應商、營銷服務機構等,在一個更為廣闊的空間,具有了相當程度的"內?quot;屬性,它們與企業(yè)一起,共同構成營銷活動的主體,而不純粹是某種意義上的環(huán)境存在。
第三是企業(yè)與宏觀環(huán)境力量之間的關系。菲利普·科特勒將政治權力作為營銷組合因素來對待,實際上已經揭示了這樣的一個事實,即企業(yè)與宏觀環(huán)境的界限并不是恒定不變的,而這種非恒定狀態(tài),在網絡空間被進一步放大,這在技術領域的表現尤為明顯?;ヂ摼W是一個標準化的體系,眾多的技術標準是互聯網賴以正常運行的必要保障。而標準的每一次發(fā)展和完善,都有企業(yè)的積極貢獻,如微軟的視窗系列,就是企業(yè)參與規(guī)則制定的典型。在專業(yè)化實施優(yōu)勢職能的前提下,許多企業(yè)都有參與的機會和可能。當某種技術或者模式為互聯網所認可,成為虛擬世界共有的標準,我們將很難將其作可控與不可控的區(qū)分。
總之,互聯網改變了企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)的相互關系,使得傳統(tǒng)經濟中企業(yè)可控因素與不可控因素的邊界趨于模糊。在這種背景下,運用可控因素以適應不可控因素的邏輯,已不再具備堅實的實踐基礎。只有突破這一局限,透過一個新的視角,才有可能尋找到適合虛擬企業(yè)的營銷模式。
應當承認,在互聯網和網絡營銷環(huán)境下,仍然存在著大量影響營銷活動和營銷績效的因素。這些因素雖然不易作可控或者不可控的區(qū)分,但它們無一例外地都是客觀的存在。值得注意的是,其中的某些因素,不僅對企業(yè)有著不容忽視的重大意義,同時也可以被企業(yè)加以充分的運用。例如,顧客的信任,從來都對企業(yè)有著極端重要的意義。盡管企業(yè)并不能"控制"這種信任,但企業(yè)完全能夠通過各種手段贏得這種信任,維持并發(fā)展這種信任,藉此來實現企業(yè)對自身利益的追求。
三、網絡背景下的營銷管理模式
基于互聯網的網絡營銷,使得傳統(tǒng)經濟中企業(yè)可控因素與不可控因素的邊界趨于模糊。在這種背景下,運用可控因素以適應不可控因素的邏輯,已經不能引導我們。我們認為,在互聯網與網絡營銷框架下,營銷管理的核心任務是尋找各種能為企業(yè)運用的因素,并通過對這些因素的有機整合,合理地規(guī)劃企業(yè)的營銷活動。由可控因素到可運用因素的轉化,是互聯網和網絡營銷帶來的變革。在網絡背景下,對虛擬企業(yè)的營銷活動有重大影響,并能為企業(yè)所運用的因素,大致包括下述四個主要方面。它們的整合,構成了網絡背景下市場營銷的運作模式。
1.個性(Individuality)
個性發(fā)展是個人發(fā)展的核心內容,而人的發(fā)展又是社會進步的重要標尺。因而,人的個性發(fā)展,從來都與社會的發(fā)展緊密相關。經濟發(fā)展水平和社會文明程度愈高,人的個性發(fā)展就越容易受到社會的認可與重視,當然,個人也就越能得到多元化的發(fā)展。在現代企業(yè)的營銷實踐中,消費者的個性從來都是企業(yè)細分市場的重要依據。有鑒于此,一些企業(yè)十分重視消費者的個性化需求,他們采取擬人化的手法,賦予某種品牌以特定的個性,藉此迎合消費者富有個性的需求。而追求個性化的消費模式,必須以相應的客觀條件作為支持。