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醫(yī)療工作職責(zé)范文第1篇

為貫徹實施《醫(yī)療事故處理條例》，規(guī)范醫(yī)療事故的預(yù)防、處置、監(jiān)督與處理工作，以進(jìn)一步嚴(yán)格醫(yī)療規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量，必須進(jìn)一步完善本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)療糾紛登記制度”，明確各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療糾紛處理辦公室、責(zé)任科室和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)防范和處置醫(yī)療糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，提高醫(yī)院管理水平?，F(xiàn)將對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療糾紛處理辦公室、責(zé)任科室和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的具體工作職責(zé)和要求規(guī)定如下：

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）的工作職責(zé)和要求

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）應(yīng)做好以下工作：

（一）對有以下情況之一的，應(yīng)認(rèn)真填寫《醫(yī)療糾紛登記索引表》（附件一），作好糾紛索引登記工作并建立《醫(yī)療糾紛登記專冊》（附件二）。

1、科室負(fù)責(zé)人報告有關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議。

2、發(fā)生涉及以下醫(yī)療糾紛、醫(yī)療質(zhì)量等方面的投訴。

（1）醫(yī)療事故爭議的解決進(jìn)入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴法院程序的；

（2）醫(yī)院就醫(yī)療糾紛對患者發(fā)生補(bǔ)、賠償行為的；

（3）所投訴的醫(yī)療糾紛患者伴有并發(fā)癥的；

（4）有關(guān)醫(yī)療糾紛越級或領(lǐng)導(dǎo)要求督辦的。

（二）應(yīng)按照《醫(yī)療糾紛登記專冊》的填寫內(nèi)容和要求，組織調(diào)查和處理，并同步記錄醫(yī)療糾紛處理情況。具體要求包括：

1、立即向當(dāng)事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過，作好筆錄。

2、根據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述報告和科室處理意見，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求（必要時可邀請院外專家參加討論），形成院內(nèi)處理意見。

3、提出整改要求，監(jiān)督整改落實情況。

4、及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關(guān)情況及時、如實向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報告。

（三）應(yīng)及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)有專人保管，防止遺失；同時應(yīng)做好以下工作：

1、《醫(yī)療糾紛登記專冊》所列的處理項目應(yīng)按時完成，不得缺項。

2、處理結(jié)果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應(yīng)做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。

二、責(zé)任科室的工作職責(zé)和要求

發(fā)生醫(yī)療糾紛后醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)責(zé)任科室應(yīng)做好以下工作：

（一）接當(dāng)事人報告和患方投訴后，應(yīng)由科室負(fù)責(zé)人及時調(diào)查、核實糾紛經(jīng)過。

（二）應(yīng)及時組織科內(nèi)討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進(jìn)行認(rèn)真分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內(nèi)形成科室意見，書面報醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理辦公室。

（三）對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）提出的整改意見，應(yīng)及時落實，并接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政管理部門的督查。

三、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)和要求

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好以下工作：

（一）糾紛發(fā)生后，應(yīng)如實陳述事件的經(jīng)過，并認(rèn)真填寫《醫(yī)療糾紛當(dāng)事人陳述報告書》（附件三），在醫(yī)療糾紛發(fā)生后的3個工作日內(nèi)將陳述報告書遞交至處理辦。

醫(yī)療工作職責(zé)范文第2篇

（一）工作目標(biāo)

圍繞全運(yùn)會賽區(qū)組委會的總體工作部署，堅持以人為本的工作理念和預(yù)防為主的工作思路，以全運(yùn)會食品藥品(含醫(yī)療器械，下同)安全保障為主線，以專用藥品安全和興奮劑治理為重點(diǎn)，開展藥品安全專項整治行動，舉全系統(tǒng)之力，加大藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，確保實現(xiàn)全運(yùn)會期間我市無藥源性興奮劑安全事件、無重大食品藥品安全事件發(fā)生的工作目標(biāo)，為全運(yùn)會成功舉辦創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）主要任務(wù)

1.專用藥械安全保障。開展全運(yùn)會專用藥械檢驗檢測工作，確保專用藥械質(zhì)量安全。嚴(yán)格審查藥械招標(biāo)采購?fù)稑?biāo)單位資質(zhì)。嚴(yán)格審查藥械儲存單位資質(zhì)，檢查儲存、配送條件。加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及全運(yùn)村、比賽場館、定點(diǎn)賓館飯店醫(yī)務(wù)室專用藥械安全監(jiān)管。

2.凈化興奮劑藥品市場。繼續(xù)保持興奮劑專項治理的高壓態(tài)勢，堅持“嚴(yán)令禁止、嚴(yán)明職責(zé)、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)肅處理”的“四嚴(yán)方針”，嚴(yán)肅查處興奮劑違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化興奮劑市場，切實達(dá)到無非法生產(chǎn)、無非法批發(fā)、無非法零售、無非法進(jìn)出口蛋白同化制劑、肽類激素行為的治理目標(biāo)，確保全運(yùn)會期間不發(fā)生藥源性興奮劑事件。

3.開展藥品安全專項整治。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用行為監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品行為，保證藥品質(zhì)量安全，確保全運(yùn)會期間不發(fā)生重大藥品安全事件。

二、工作重點(diǎn)

堅持統(tǒng)籌安排、突出重點(diǎn)的原則，加大重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)品種的監(jiān)管力度。

重點(diǎn)區(qū)域突出轄區(qū)內(nèi)有比賽場館的歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、長清區(qū)、章丘市，其中歷城、歷下兩區(qū)是重中之重。

重點(diǎn)單位突出機(jī)場、車站、繁華街道、旅游景點(diǎn)周邊的涉藥單位，興奮劑生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全運(yùn)村以及比賽訓(xùn)練場館、定點(diǎn)賓館飯店的醫(yī)務(wù)室。

重點(diǎn)品種突出專用藥械和興奮劑，加強(qiáng)全運(yùn)會專用藥械質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)蛋白同化制劑、肽類激素、注射劑、生物制品、放射性藥品、品、、疫苗等高風(fēng)險品種監(jiān)管。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

市局成立全運(yùn)會賽區(qū)食品藥品安全保障工作指揮部（以下簡稱市局指揮部），負(fù)責(zé)全運(yùn)會期間食品安全綜合監(jiān)督和藥品安全保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

市局指揮部下設(shè)辦公室、藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全保障部、藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)安全保障部、藥品使用環(huán)節(jié)安全保障部、醫(yī)療器械安全保障部、專用藥品檢驗部、食品安全綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)部和十個縣（市）區(qū)局（分局）分指揮部（以下簡稱一室六部十個分指揮部，市局指揮部及組織機(jī)構(gòu)成員名單見附件1）。

（一）指揮部辦公室

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定全運(yùn)會賽區(qū)食品藥品安全保障工作方案。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)六部十個分指揮部的工作安排和職責(zé)分工，對全運(yùn)會食品藥品安全保障工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)度匯總和督導(dǎo)檢查。

3.負(fù)責(zé)全運(yùn)會食品藥品安全保障工作的文件、簡報、信息的草擬、審核等工作。

4.負(fù)責(zé)全運(yùn)會食品藥品安全保障工作的新聞宣傳工作。

（二）藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全保障部

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全保障工作。

2.負(fù)責(zé)對高風(fēng)險品種（注射劑、生物制品、肽類激素、、放射性藥品）生產(chǎn)企業(yè)組織實施駐廠監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)醫(yī)療用毒性藥品、品、、放射性藥品、易制毒化學(xué)品以及毒性試劑的安全監(jiān)管。

4.負(fù)責(zé)涉藥違法違規(guī)案件的查處。

工作重點(diǎn)：

1.重點(diǎn)企業(yè)。市局藥品安全監(jiān)管處負(fù)責(zé)監(jiān)管的重點(diǎn)企業(yè)：含興奮劑藥品生產(chǎn)企業(yè)（19家），注射劑生產(chǎn)企業(yè)（9家）；藥品經(jīng)營企業(yè)（7家）?？h（市）區(qū)局（分局）負(fù)責(zé)監(jiān)管的重點(diǎn)企業(yè)：毒性飲片生產(chǎn)企業(yè)（2家），醫(yī)用氧氣廠（3家），特殊藥品涉藥企業(yè)（27家）。

2.重點(diǎn)品種。興奮劑（1個）、注射劑（195個）、品（21個）、（29個）、醫(yī)療用毒性藥品（39個）、放射性藥品（4個）、醫(yī)用氣體（1個）、毒性化學(xué)試劑（2個）。

3.重點(diǎn)內(nèi)容。藥品生產(chǎn)企業(yè)是否嚴(yán)格按照GMP組織生產(chǎn)經(jīng)營，毒性化學(xué)試劑、菌毒種和危險化學(xué)品是否按規(guī)定嚴(yán)格管理。興奮劑藥品生產(chǎn)企業(yè)是否按GMP規(guī)定組織生產(chǎn)經(jīng)營，是否嚴(yán)格按規(guī)定渠道銷售，程序和手續(xù)是否完備合法，流向是否有追溯性。生產(chǎn)含興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)藥品的包裝標(biāo)簽或說明書上是否已標(biāo)注“運(yùn)動員慎用”字樣。納入遠(yuǎn)程動態(tài)監(jiān)控的企業(yè)是否正常上傳數(shù)據(jù)。特殊藥品（毒性藥品、品、、放射性藥品）涉藥單位是否按規(guī)定嚴(yán)格管理。

責(zé)任部門：藥品安全監(jiān)管處、稽查大隊、各縣（市）區(qū)局（分局）。

（三）藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)安全保障部

工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)組織經(jīng)營環(huán)節(jié)的藥品安全保障工作。

2．負(fù)責(zé)對專用藥品招標(biāo)采購?fù)稑?biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，組織對專用藥械定點(diǎn)儲存單位的資質(zhì)以及儲藏、配送條件的監(jiān)督檢查。

3．負(fù)責(zé)組織全市藥店的“迎全運(yùn)、亮窗口、樹形象”活動。

工作重點(diǎn)：

1.重點(diǎn)區(qū)域。主要包括七點(diǎn)八線九片。七點(diǎn)：機(jī)場、火車站、長途汽車站、全運(yùn)村、齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、中心醫(yī)院。八線：經(jīng)十路、解放東路至經(jīng)四路、和平路至經(jīng)七路、文化路、歷山路、英雄山路至濟(jì)洛路、北園大街、經(jīng)二路。九片：泉城廣場（趵突泉、銀座）、大明湖、千佛山、洪樓廣場、大學(xué)城、百脈泉公園、奧體中心、大觀園、體育中心。

2.重點(diǎn)品種。批發(fā)企業(yè)：蛋白同化制劑、肽類激素、品、、疫苗、生物制品、血液制品等高風(fēng)險品種以及毒性藥品。零售企業(yè)：含興奮劑藥品、含麻黃堿的復(fù)方制劑、含磷酸可待因口服液以及處方藥品。

3.重點(diǎn)企業(yè)。重點(diǎn)批發(fā)企業(yè)：具有蛋白同化制劑、肽類激素經(jīng)營資質(zhì)的20家，具有品、經(jīng)營資質(zhì)的4家，具有疫苗經(jīng)營資質(zhì)的5家，以及具有生物制品等高風(fēng)險品種經(jīng)營資質(zhì)的批發(fā)企業(yè)。重點(diǎn)零售企業(yè)：七點(diǎn)、八線、九片沿線兩側(cè)及周邊的藥店。

4.重點(diǎn)內(nèi)容。與藥品經(jīng)營企業(yè)簽訂興奮劑治理責(zé)任書,加強(qiáng)對經(jīng)營蛋白同化制劑、肽類激素批發(fā)企業(yè)的遠(yuǎn)程動態(tài)監(jiān)控，加強(qiáng)對零售藥店禁止銷售藥品、嚴(yán)格憑處方銷售藥品、經(jīng)營含“運(yùn)動員慎用”字樣興奮劑藥品的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處無資質(zhì)經(jīng)營蛋白同化制劑、肽類激素行為，對興奮劑藥品繼續(xù)實施網(wǎng)格化監(jiān)管，實行專人、專柜（或?qū)樱┕芾恚_保不發(fā)生藥源性興奮劑違規(guī)經(jīng)營事件。嚴(yán)格全運(yùn)會專用藥品資質(zhì)審查，嚴(yán)格對專用藥品定點(diǎn)儲存單位儲存、配送條件的監(jiān)控，確保專用藥品購進(jìn)渠道合法，儲存條件符合要求。進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，嚴(yán)肅查處掛靠經(jīng)營，出租、出借許可證和“走空票”、“體外循環(huán)”等違法違規(guī)經(jīng)營活動。配合工商行政管理部門，深入開展虛假違法藥品廣告專項治理。

責(zé)任部門：藥品市場監(jiān)督處、各縣（市）區(qū)局（分局）。

（四）藥品使用環(huán)節(jié)安全保障部

工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)組織藥品使用環(huán)節(jié)的安全保障工作。

2．負(fù)責(zé)規(guī)范本市藥品生產(chǎn)企業(yè)含興奮劑物質(zhì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。

3．負(fù)責(zé)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品的質(zhì)量安全監(jiān)控。

4．負(fù)責(zé)全運(yùn)村、比賽訓(xùn)練場館、定點(diǎn)賓館飯店醫(yī)務(wù)室的專用藥品質(zhì)量安全監(jiān)控。

5.負(fù)責(zé)組織藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急演練。

工作重點(diǎn)：

1.重點(diǎn)單位。蛋白同化制劑、肽類激素及含興奮劑目錄所列物質(zhì)的16家藥品生產(chǎn)企業(yè)。配制含興奮劑目錄所列物質(zhì)藥品的19家醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室。全運(yùn)會定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及全運(yùn)村、比賽訓(xùn)練場館、駐地賓館飯店的醫(yī)務(wù)室。

2.重點(diǎn)品種。專用藥品，蛋白同化制劑、肽類激素及含興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)成分的藥品品種。不允許使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑。

3.重點(diǎn)內(nèi)容。藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的蛋白同化制劑、肽類激素及含興奮劑目錄所列物質(zhì)成分的品種，必須按照《藥品注冊管理辦法》規(guī)定，在藥品包裝標(biāo)簽說明書上用中文注明“運(yùn)動員慎用”字樣。跟蹤專用藥械使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管

責(zé)任部門：藥品管理處、各縣（市）區(qū)局（分局）。

（五）醫(yī)療器械安全保障部

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織醫(yī)療器械領(lǐng)域的安全保障工作。

2.負(fù)責(zé)審查專用醫(yī)療器械招標(biāo)采購?fù)稑?biāo)單位資質(zhì)，審查醫(yī)療器械儲存單位資質(zhì)，檢查儲存、配送條件，負(fù)責(zé)專用醫(yī)療器械委托檢驗的組織協(xié)調(diào)，按時完成檢測工作。

3.負(fù)責(zé)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用醫(yī)療器械（檢驗儀器、診斷設(shè)備等）、全運(yùn)村、比賽訓(xùn)練場館、定點(diǎn)賓館飯店醫(yī)務(wù)室醫(yī)療器械的質(zhì)量安全監(jiān)控。

4.組織高風(fēng)險醫(yī)療器械安全隱患排查治理。

工作重點(diǎn)：

1.醫(yī)療器械生產(chǎn)環(huán)節(jié)。突出對國家局、省局重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品的8家生產(chǎn)的監(jiān)管，加大我市高風(fēng)險產(chǎn)品目錄中一次性使用輸液器、一次性麻醉包、骨科植入物、防粘連產(chǎn)品、生物粘合劑、橡膠等22個高風(fēng)險產(chǎn)品的隱患排查，對每個品種的原材料采購及進(jìn)貨檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制與管理、產(chǎn)品出廠檢驗及上市跟蹤監(jiān)測、產(chǎn)品召回及應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行隱患排查，抓好隱患排查整改。

2.醫(yī)療器械經(jīng)營環(huán)節(jié)。審查全運(yùn)會專用醫(yī)療器械招標(biāo)采購?fù)稑?biāo)單位資質(zhì)，對中標(biāo)的一次性使用無菌醫(yī)療器械、體外診斷試劑、植介入醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)實施重點(diǎn)監(jiān)管及遠(yuǎn)程動態(tài)監(jiān)控。審查全運(yùn)會醫(yī)療器械定點(diǎn)儲存單位資質(zhì)，檢查儲存、運(yùn)輸條件。

3.醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)。以全運(yùn)會定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、比賽訓(xùn)練場館和全運(yùn)村為重點(diǎn)，對全運(yùn)會專用醫(yī)療器械實行重點(diǎn)監(jiān)控，按要求做好檢驗檢測工作。

責(zé)任部門：醫(yī)療器械處、各縣（市）區(qū)局（分局）。

（六）專用藥品檢驗部

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)全運(yùn)會專用藥品檢驗及委托檢驗工作。

2.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的藥品檢驗工作。

工作重點(diǎn)：

1.按照專用藥品目錄做好藥品抽驗的準(zhǔn)備工作。

2.確定專用藥品的檢驗品種、檢驗原則、檢驗方式，落實檢驗設(shè)備、儀器、試劑等檢驗條件。

3.協(xié)調(diào)落實委托檢驗藥品的工作。

4.按時限要求完成專用藥品的檢驗。

責(zé)任單位：市藥檢所。

（七）食品安全綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)部

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)食品安全綜合監(jiān)督。

2.負(fù)責(zé)組織開展“食在、放心泉城”主題創(chuàng)建活動。

3.負(fù)責(zé)組織開展全運(yùn)會期間食品安全專項整治活動（賽區(qū)內(nèi)食品安全保障工作，按照省、市全運(yùn)會組委會統(tǒng)一部署進(jìn)行）。

工作重點(diǎn)：

1.發(fā)揮牽頭作用，營造食品安全良好氛圍。組織抓好《市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)第十一屆全運(yùn)會期間食品藥品安全工作的意見》（濟(jì)政辦發(fā)〔2009〕9號）的貫徹落實。深入開展“食在、放心泉城”主題創(chuàng)建活動，推進(jìn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，強(qiáng)化綜合監(jiān)管，為全運(yùn)會的成功舉辦營造安全有序的食品市場環(huán)境。

2.組織各縣（市）區(qū)、各環(huán)節(jié)開展食品安全專項整頓，把好源頭關(guān)、生產(chǎn)關(guān)和入口關(guān)，提升綜合監(jiān)管水平。開展市區(qū)尤其是賽場周邊餐飲消費(fèi)環(huán)境綜合整治，徹底凈化賽區(qū)周邊食品市場環(huán)境，確保特殊時期的食品安全，有效防范食品安全事故的發(fā)生。

3.健全食品安全事故應(yīng)急防范機(jī)制。采取有效措施，充分發(fā)揮全市食品安全專家?guī)斓臎Q策參謀、信息咨詢和應(yīng)急處置作用。進(jìn)一步完善重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提高對突發(fā)重大食品安全事故的組織指揮、協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)和應(yīng)急救援能力。

責(zé)任部門：食品安全協(xié)調(diào)監(jiān)察處、各縣（市）區(qū)局（分局）。

（八）分指揮部

十個縣（市）區(qū)局成立全運(yùn)會食品藥品安全保障工作分指揮部，縣（市）區(qū)局的主要負(fù)責(zé)人為分指揮部指揮。

工作職責(zé)：

1.按照市局方案的總體要求，制定本轄區(qū)全運(yùn)會食品藥品安全保障工作實施方案，進(jìn)一步落實責(zé)任，明晰職責(zé)，細(xì)化要求。

2.按照監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)組織落實本轄區(qū)的安全保障工作。

四、工作步驟

（一）動員部署階段：（3月底前）

印發(fā)工作方案，召開動員大會，四個保障部和十個分指揮部按照轄區(qū)及工作職責(zé)，層層進(jìn)行動員，周密安排部署，明確保障工作目標(biāo)和要求，涉藥單位知曉率要達(dá)到100％，各項安全保障工作全面啟動。

（二）自查整改階段：（4月至6月）

涉藥單位按照安全保障工作要求，強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識和自律意識，深入查找藥品安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，采取扎實有效的措施，進(jìn)行整改，并將自查整改的情況報告所在地藥品監(jiān)管部門，涉藥單位自查率要達(dá)到100％。涉藥單位自查整改的重點(diǎn)由市局按自查自糾表格的形式統(tǒng)一制定，四個保障部和十個分指揮部負(fù)責(zé)向涉藥單位分發(fā)。自查整改結(jié)束后，四個保障部和十個分指揮部要寫出涉藥單位自查整改情況報告，于6月30日前報市局指揮部辦公室。

（三）重點(diǎn)督查階段：（7月至9月）

組織市縣兩級聯(lián)動督導(dǎo)檢查。

1．四個保障部和十個分指揮部按照職責(zé)分工，對涉藥單位開展明查暗訪，進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位檢查覆蓋面要達(dá)到100％。四個保障部和十個分指揮部的監(jiān)督檢查情況以報表形式每月上報一次。

2．市局組成由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥的五個保障工作督查組，對縣（市）區(qū)局（重點(diǎn)是歷下區(qū)、市中區(qū)、歷城區(qū)、長清區(qū)、章丘市）及重點(diǎn)涉藥單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（四）賽時保障階段：（9月23日至10月23日）

1.對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)品種嚴(yán)防死守。

2.十個分指揮部要認(rèn)真制定涉藥單位網(wǎng)格化管理分工表，采取網(wǎng)格監(jiān)管措施，對重點(diǎn)單位的監(jiān)管責(zé)任、監(jiān)管措施落實到人。

3.檢查情況每周一報，重要情況隨時報告。

五、工作要求及保障措施

（一）提高認(rèn)識，落實責(zé)任。全運(yùn)會食品藥品安全保障工作是今年全系統(tǒng)最緊迫的工作任務(wù)，各級各單位要站在講政治、講大局的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，按照“市局統(tǒng)一指揮、市縣兩級聯(lián)動、突出整治重點(diǎn)、注重工作實效”的工作思路，舉全系統(tǒng)之力，加大工作力度，確保安全保障任務(wù)落到實處。各縣（市）區(qū)局要根據(jù)市局方案總體要求，制定細(xì)化實施方案，進(jìn)行再部署、再落實。

（二）突出重點(diǎn)，從嚴(yán)監(jiān)管。市縣兩級要按照監(jiān)管職責(zé)，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)品種，強(qiáng)化網(wǎng)格監(jiān)管措施，規(guī)范藥品生產(chǎn)經(jīng)營使用行為，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品行為。要強(qiáng)化責(zé)任制和責(zé)任追究制，切實做到責(zé)任、措施、監(jiān)督檢查到位，對因工作不力、疏于監(jiān)管等原因造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

（三）落實應(yīng)急預(yù)案，確保萬無一失。各縣（市）區(qū)局要抓緊制定完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置措施，做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備，確保迅速有效處置藥品安全突發(fā)事件。市局將在5月份，以藥品使用環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，組織開展一次應(yīng)急演練。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，做好信息報送。市局將定期不定期的對各縣(市)區(qū)局工作開展情況進(jìn)行明查暗訪、督導(dǎo)檢查和調(diào)度，確保安全保障措施落實到位。要切實做好信息工作,建立暢通的信息溝通機(jī)制，嚴(yán)格按照市局指揮部的時限要求，及時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，不得遲報、漏報。

醫(yī)療工作職責(zé)范文第3篇

關(guān)鍵詞：流程；職責(zé)；內(nèi)控

中圖分類號：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01

工作流程是指工作事項的活動流向順序，可反映一個組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動態(tài)關(guān)系。工作流程圖可以幫助管理者了解實際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。醫(yī)院工作流程包括醫(yī)療實際工作過程中的各個環(huán)節(jié)、步驟和程序。在設(shè)置工作流程中我們要考慮各項醫(yī)療活動之間的邏輯關(guān)系及動態(tài)關(guān)系，力求設(shè)置科學(xué)，運(yùn)行有效。醫(yī)院工作流程大致分為三個方面：（1）醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)流程；（2）物資供應(yīng)使用流程；（3）醫(yī)院財務(wù)資金活動流程。

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程

病人來院——掛號——診療（門診或住院）——離院，針對這個流程，我們應(yīng)該制定每個環(huán)節(jié)的具體流程，及相應(yīng)的職責(zé)和監(jiān)督制度。以降低流程中的每個環(huán)節(jié)中內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險。

1.病人來院掛號：病人來院首先是門口導(dǎo)醫(yī)，然后面臨的是醫(yī)院的掛號和收費(fèi)窗口，收費(fèi)員、掛號員服務(wù)態(tài)度和工作效率會給醫(yī)院帶來風(fēng)險，態(tài)度不好，工作效率低。會給醫(yī)院形象和效益帶來影響。因此我們就應(yīng)在該環(huán)節(jié)制定相應(yīng)工作職責(zé)，如，語言、形象、工作質(zhì)量及工作數(shù)量都應(yīng)該有明確的規(guī)定。預(yù)約掛號，減少病人在醫(yī)院掛號后就診前的等待時間，是提高病人滿意度的重要措施。病人來院的交通向?qū)?，停車問題都應(yīng)該有相應(yīng)的工作流程，以保證在第一個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險得到控制。

2.診療：診療分為門診和住院診療，在診療過程中尋找出存在的內(nèi)、外部風(fēng)險。內(nèi)部風(fēng)險包括：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度；醫(yī)務(wù)人員在整個治療過程是否做到規(guī)范服務(wù)，有規(guī)可循；醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平；每個病人的診療時間。外部風(fēng)險包括：診療業(yè)務(wù)流程中受到社會環(huán)境及相關(guān)法律法規(guī)約束以及社會公眾的評價、病人的滿意和信任度等，為此我們相關(guān)的科室就要根據(jù)流程中的不同環(huán)節(jié)和崗位制定工作職責(zé)。人事部門根據(jù)該環(huán)節(jié)或崗位配置合理人員結(jié)構(gòu)，醫(yī)務(wù)部門和護(hù)理部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)療要求設(shè)置設(shè)置流程和職責(zé)，內(nèi)部控制部門要定期或不定期根據(jù)流程、職責(zé)和監(jiān)督機(jī)制。設(shè)置的科學(xué)性，執(zhí)行是否有效進(jìn)行考核和評價，從而合理控制風(fēng)險。

3.離院：是指病人離開醫(yī)院，病人離開醫(yī)院時對醫(yī)院的評價，也就是公眾對醫(yī)院評價。醫(yī)院的水平、醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度都是公眾評價的內(nèi)容，公眾評價的好壞對醫(yī)院能否發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)具有重要的意義。離院時、離院后病人除了對診療效果的評價外，醫(yī)院的隨訪追蹤，也是贏取病人好評的重要因素。醫(yī)院也應(yīng)該在這些方面制定相應(yīng)的具體流程、職責(zé)和監(jiān)督機(jī)制。

二、醫(yī)院資產(chǎn)流程

醫(yī)院生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是資產(chǎn)的流程。為了保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院在物資供應(yīng)流程、使用流程、結(jié)算流程等方面設(shè)置是否科學(xué)，職責(zé)設(shè)置和監(jiān)督是否健全，對保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全和有效使用具有重要意義。

醫(yī)院應(yīng)按照資產(chǎn)的性質(zhì)進(jìn)行分類，根據(jù)不同的性質(zhì)和形態(tài)設(shè)置不同管理流程，如：

1.固定資產(chǎn)管理流程：取得——登記——使用——維護(hù)——清查——處置。（1）取得：固定資產(chǎn)無論是購進(jìn)，自建取得都應(yīng)該建立交付使用制度，從而保證固定資產(chǎn)取得合規(guī)合法。（2）登記：也就是固定資產(chǎn)管理部門對每項固定資產(chǎn)編號制定目錄。財會部門應(yīng)設(shè)置固定資產(chǎn)總賬及分類明細(xì)賬，使用部門建立固定資產(chǎn)卡片，保證賬實相符，賬賬相符，保證資產(chǎn)的安全和完整。（3）使用和維護(hù)：為維護(hù)固定資產(chǎn)安全使用，應(yīng)強(qiáng)化對關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)控，嚴(yán)格操作流程，實行崗前培訓(xùn)和崗位許可制度。對關(guān)鍵的設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，從而消除安全隱患。（4）清查和處置：為保證醫(yī)院固定資產(chǎn)安全和完整，固定資產(chǎn)定期和不定期清查是必不可少的，建立清查制度，會同資產(chǎn)管理部門，財會部門和使用部門一起清查，對在清查中發(fā)現(xiàn)需報廢的，閑置的固定資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定的程序上報，經(jīng)上級相關(guān)部門批準(zhǔn)后才能處置，這樣才能保證醫(yī)院固定資產(chǎn)的安全和完整。

2.庫存物資的管理流程：購進(jìn)——存儲——使用。制定采購計劃和選擇采購方式，制定物資入庫制度、存儲管理制度、物資領(lǐng)用制度及其實施監(jiān)督制度，從而保證物資取得合規(guī)合法合理，存儲最佳，使用高效。（1）醫(yī)院一年一度常規(guī)庫存物資購進(jìn)時，應(yīng)綜合制定醫(yī)院材料使用計劃，充分考查市場供求因素，選定合理的價格，確定采購數(shù)量和采購時間，同時強(qiáng)化購進(jìn)物資驗收程序和方法，對取得庫存物資的質(zhì)量、數(shù)量和技術(shù)規(guī)格等方面進(jìn)行查驗驗收無誤后方可辦理入庫。在這些環(huán)節(jié)中制定每個崗位的職責(zé)及監(jiān)督制度，促使醫(yī)院在取得庫存物資完好無缺，物資的供應(yīng)不積壓不短缺。（2）醫(yī)院物資的領(lǐng)用。醫(yī)院是一個比較特殊的物資使用單位，它的物資分高值耗材和一般庫存物資。很多高值耗材具有保存特殊，價格昂貴，一般情況下都是保存在臨床科室，即用即進(jìn)，如：支架、瓣膜，起搏器等等，醫(yī)療科室是使用部門，又是倉儲部門，所以制度的建立，職責(zé)明確監(jiān)督有效尤為重要。倉儲部門要深入到物資管理臨床科室，進(jìn)貨數(shù)，使用數(shù)及庫存數(shù)都要按規(guī)定程序到臨床科室進(jìn)行辦理，從而保證醫(yī)院庫存物資賬實相符，賬賬相符，真實準(zhǔn)確。（3）醫(yī)院要保證合理的庫存物資，就要區(qū)分高值耗材，和一般醫(yī)用耗材，采取不同的管理方法和不同庫存結(jié)構(gòu)，制定具體每項物資的具體流程。

三、醫(yī)院財務(wù)資金活動流程

1.資金來源——資金的使用。非盈利醫(yī)院資金來源有三種，第一國家財政撥款，第二醫(yī)院按國家規(guī)定自營收入，第三按規(guī)定接受上級或其他部門的專項撥款。（1）非盈利醫(yī)院要取得財政的撥款，要根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮醫(yī)院實力，認(rèn)真做好當(dāng)年自營收入和支出的預(yù)算，申請財政給差額及專項補(bǔ)助。（2）醫(yī)院自營收入獲得資金，應(yīng)根據(jù)國家醫(yī)療物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，制定相關(guān)收費(fèi)制度和各崗位職責(zé)、各環(huán)節(jié)和崗位嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和執(zhí)行相關(guān)制度，做到不多收不漏收，真實準(zhǔn)確。（3）其他專項資金，一定要根據(jù)有關(guān)規(guī)定?？顚Ｓ?，專項核算，嚴(yán)格按照專用經(jīng)費(fèi)使用的工作流程和審批權(quán)限使用，不占用和拉用。

2.醫(yī)院資金的使用，要根據(jù)國家政策，會計制度和財務(wù)制度，及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃合理使用資金，無論是人員經(jīng)費(fèi)支出，物資購進(jìn)，公用經(jīng)費(fèi)的支出及資本性的支出，都應(yīng)根據(jù)不同的項目建立科學(xué)的工作流程，確定相關(guān)工作環(huán)節(jié)，制定工作職責(zé)。通過考核，完善流程，履行職責(zé)，從而達(dá)到風(fēng)險控制。

總之，醫(yī)院是一個特殊行業(yè)，醫(yī)院的效益是包含社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的資金來源，既有國家的，醫(yī)院職工創(chuàng)收的等，管好用好醫(yī)院的資產(chǎn)和資金為廣大群眾服務(wù)，提高醫(yī)院的效益，實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)的工作流程，完善崗位職責(zé)，嚴(yán)格職責(zé)履行是風(fēng)險控制的保證。

參考文獻(xiàn)：

醫(yī)療工作職責(zé)范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

以確保廣大農(nóng)民群眾用藥安全有效、價格合理、方便及時為目標(biāo)，圍繞“建得起、穩(wěn)得住、運(yùn)行好”的工作要求，著力構(gòu)建“兩網(wǎng)”建設(shè)運(yùn)行的長效機(jī)制，通過鞏固和完善農(nóng)村藥品監(jiān)督協(xié)管員、信息員制度，構(gòu)建市、鄉(xiāng)、村三級藥品監(jiān)督網(wǎng)，實現(xiàn)農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。以藥品經(jīng)營企業(yè)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)范農(nóng)村藥品購銷渠道（實行直配制），合理布局藥品供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，建立健全藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)農(nóng)村藥品市場監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)村藥品市場秩序，保證藥品質(zhì)量，營造良好的用藥環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)市、鄉(xiāng)、村三級藥品監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)全市藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。

（二）進(jìn)一步完善以藥品批發(fā)公司直配供應(yīng)渠道為主的農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村實現(xiàn)藥品直配全覆蓋。

（三）進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村藥品零售藥店建設(shè)，全面通過《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證，并嚴(yán)格按照GSP管理從事藥品經(jīng)營活動。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院，村級衛(wèi)生室的藥房管理，開展“規(guī)范藥房”創(chuàng)建活動，使60%以上的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房達(dá)到“規(guī)范藥房”標(biāo)準(zhǔn)。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)藥品市場監(jiān)管，做到全市范圍內(nèi)的涉藥單位，每年不少于兩次監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并查處藥品違法違規(guī)問題，做到農(nóng)村無監(jiān)管盲區(qū)，杜絕重大假劣藥品案件發(fā)生。

三、時間安排

（一）宣傳發(fā)動階段（年3月底以前）

充分利用各種新聞媒體，大力宣傳“兩網(wǎng)”工作的目的、意義，編印宣傳資料，普及農(nóng)民用藥安全知識，提高農(nóng)民對假劣藥品識別能力和增強(qiáng)自我保護(hù)意識。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要街道或道路兩旁設(shè)立“兩網(wǎng)”建設(shè)標(biāo)語牌，每個行政村設(shè)立“兩網(wǎng)”建設(shè)專欄，使“兩網(wǎng)”建設(shè)家喻戶曉、深入人心。

（二）組織實施階段（4月—6月）

各有關(guān)部門將“兩網(wǎng)”建設(shè)工作目標(biāo)納入政府目標(biāo)考核。成立以分管副市長為組長、相關(guān)部門為成員的全市兩網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，負(fù)責(zé)“兩網(wǎng)”建設(shè)的日常工作，并制定工作方案。

（三）集中申報和模擬驗收階段（7月—8月）

根據(jù)《湖北省農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣（市）評估驗收細(xì)則》（暫行）的要求，開展模擬驗收和自我評估工作，力爭15個關(guān)鍵項全部通過，19個打分項得分率在90%以上為合格。

（四）檢查驗收階段（9月）

市食品藥品監(jiān)督管理局在自我評估符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向省食品藥品監(jiān)督管理局提出評估驗收申請。

四、職責(zé)分工

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦工作職責(zé)

1、定期召開農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議；2、將農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)納入工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并與各行政村（社區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）直單位簽訂責(zé)任書；3、提供必要的農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)；4、明確轄區(qū)內(nèi)藥品監(jiān)督協(xié)管員和行政村（社區(qū)）藥品監(jiān)督信息員；5、有辦公場所、有機(jī)構(gòu)牌子、有工作制度（制度至少應(yīng)包括：信息員聘用、培訓(xùn)、考核、獎懲制度；規(guī)范藥品供應(yīng)渠道管理制度；農(nóng)村藥品安全信用制度；農(nóng)村藥品案件報告制度；領(lǐng)導(dǎo)小組和信息員會議制度；目標(biāo)考核管理制度；文件檔案管理制度；專項經(jīng)費(fèi)管理制度；責(zé)任追究制度）、有“兩網(wǎng)”示意圖、有培訓(xùn)考核記錄、有巡查記錄、有案件查處記錄；6、每年對信息員至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄，并建立培訓(xùn)檔案（簽到表、試卷、培訓(xùn)資料等）；每年對信息員進(jìn)行工作考核，有考核記錄，有獎勵措施；7、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦設(shè)置有農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)宣傳專欄；每個行政村（社區(qū)）設(shè)置“兩網(wǎng)”建設(shè)宣傳欄；每個行政村（社區(qū)）有固定宣傳標(biāo)語；在每家涉藥單位醒目位置懸掛規(guī)范的“食品藥品監(jiān)督舉報公示牌”；8、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室開展“規(guī)范藥房”創(chuàng)建，60%的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到“規(guī)范藥房”標(biāo)準(zhǔn)。村衛(wèi)生室藥品購進(jìn)有票據(jù)、有記錄、有供貨單位資質(zhì)檔案、有藥品質(zhì)量保證協(xié)議。

（二）市衛(wèi)生局工作職責(zé)

1、成立農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)；2、每年組織所屬農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)召開至少一次農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)專題會議；3、將農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)目標(biāo)納入所屬衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)目標(biāo)考核體系，有考核記錄；4、協(xié)助開展“規(guī)范藥房”創(chuàng)建工作，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、60%的村衛(wèi)生室達(dá)到“規(guī)范藥房”標(biāo)準(zhǔn)；5、開展3—4家“新農(nóng)合”定點(diǎn)藥店試點(diǎn)工作，力爭每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一個“新農(nóng)合”定點(diǎn)藥店。

（三）市財政局工作職責(zé)

保證工作經(jīng)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?。

（四）市物價局工作職責(zé)

開展藥品價格檢查，督促落實農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品明碼實價并公示。

（五）市廣電局工作職責(zé)

以廣播電視為媒體，大力開展創(chuàng)建農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)示范縣（市）的宣傳。

（六）市工商局工作職責(zé)

認(rèn)真查處虛假藥品廣告；負(fù)責(zé)監(jiān)督藥品供應(yīng)購銷合同的履行。

（七）市藥監(jiān)局工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作；按時填報“兩網(wǎng)”報表，制發(fā)“兩網(wǎng)”動態(tài)信息，建立“兩網(wǎng)”電子地圖；組織對協(xié)管員、涉藥工作人員培訓(xùn)；辦理相關(guān)案件；搞好迎檢組織協(xié)調(diào)、督辦指導(dǎo)等；2、負(fù)責(zé)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作檔案的收集管理；3、協(xié)助市政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦及相關(guān)部門“兩網(wǎng)”建設(shè)目標(biāo)考核。對全市農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”實施情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄及情況總結(jié)；4、制定農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作制度，包括：協(xié)管員（信息員）聘用、培訓(xùn)、考核、獎懲制度；規(guī)范藥品供應(yīng)渠道管理制度；農(nóng)村藥品安全信用制度；農(nóng)村藥品案件報告制度；聯(lián)席會議制度；目標(biāo)考核管理制度；文件檔案管理制度；專項經(jīng)費(fèi)管理制度；責(zé)任追究制度；5、明確分管領(lǐng)導(dǎo)，安排具體科室和責(zé)任人主抓“兩網(wǎng)”建設(shè)工作；6、落實藥品監(jiān)管職責(zé)，實行對農(nóng)村涉藥單位的定期監(jiān)督檢查制度，建立監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制；7、每年在縣級以上媒體發(fā)表“兩網(wǎng)”建設(shè)宣傳報道不少于5篇；8、規(guī)范基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品供應(yīng)渠道，實現(xiàn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%；9、按要求開展“規(guī)范藥房”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房達(dá)標(biāo)率要達(dá)到60%；10、負(fù)責(zé)全市藥品質(zhì)量監(jiān)管，確保全市藥品質(zhì)量抽檢合格率不低于90%。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”正常運(yùn)行的保障機(jī)制

“兩網(wǎng)”建設(shè)是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分，是惠農(nóng)親民的具體體現(xiàn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、市直相關(guān)部門要將“兩網(wǎng)”建設(shè)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并落實到位，建立農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”正常運(yùn)行的保障機(jī)制。

（二）加強(qiáng)管理，建立健全“兩網(wǎng)”建設(shè)長效機(jī)制

1、進(jìn)一步完善監(jiān)管措施和手段，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)督檢查工作制度，逐步建立依法監(jiān)管、執(zhí)法到位、運(yùn)行良好的藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮藥品稽查、協(xié)管、信息員員的作用。建立監(jiān)管責(zé)任制，采取分片包干的辦法，目標(biāo)到組，責(zé)任到人，加強(qiáng)對農(nóng)村藥品市場的監(jiān)管。

2、暢通藥品供應(yīng)主渠道，從源頭上控制藥品質(zhì)量。充分發(fā)揮藥品批發(fā)企業(yè)供應(yīng)主渠道作用，向農(nóng)村藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生室集中配送藥品，并簽訂配送協(xié)議和質(zhì)量保證協(xié)議；積極鼓勵發(fā)展村級藥店和藥品專柜。以方便群眾用藥為目的，努力做到藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到村（社區(qū)）。

醫(yī)療工作職責(zé)范文第5篇

關(guān)鍵詞 家庭醫(yī)生 服務(wù)模式 社區(qū)

中圖分類號：R 192 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1006-1533（2012）04-0018-02

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，家庭醫(yī)生制服務(wù)已列為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“十大”重點(diǎn)工作之一。上海市嘉定區(qū)菊園新區(qū)在家庭醫(yī)生制服務(wù)試點(diǎn)過程中統(tǒng)籌考慮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與社區(qū)居委會、社區(qū)志愿者之間的關(guān)系，明確各自的功能定位與責(zé)任義務(wù)，建立了“政府主導(dǎo)，衛(wèi)生牽頭，居委配合，志愿者協(xié)作”的三位一體家庭醫(yī)生制服務(wù)新模式，改變了健康由衛(wèi)生獨(dú)家管理的舊格局，為全面推進(jìn)家庭醫(yī)生制服務(wù)進(jìn)行了有益的探索。

1 家庭醫(yī)生制服務(wù)的概念

根據(jù)美國家庭醫(yī)學(xué)會的解釋，家庭醫(yī)生服務(wù)是一種綜合性的醫(yī)療服務(wù)。家庭醫(yī)生的服務(wù)宗旨是以家庭為單位，即對家庭成員中所有的人，無論年齡、性別、病變的器官或疾病的種類，都始終負(fù)有醫(yī)療上的責(zé)任。在我國家庭醫(yī)生的概念并不等同于國外的私人醫(yī)生，它的服務(wù)特點(diǎn)是負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)所有居民的醫(yī)療保健工作，其實質(zhì)是基層初級醫(yī)療的一種形式。

近年來我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到了長足的發(fā)展，新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生改革進(jìn)一步強(qiáng)化了基層衛(wèi)生服務(wù)體系，全科團(tuán)隊的建立為開展家庭醫(yī)生制服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上海市新醫(yī)改方案對家庭醫(yī)生制服務(wù)的要求，家庭醫(yī)生制服務(wù)是以全科醫(yī)生為主體，全科團(tuán)隊為依托，全面健康管理為目標(biāo)，通過簽約服務(wù)的形式，為家庭成員提供安全、有效、連續(xù)的衛(wèi)生服務(wù)。

2 菊園新區(qū)家庭醫(yī)生制服務(wù)的三位一體模式

上海市嘉定區(qū)菊園新區(qū)原是一個城郊農(nóng)村街鎮(zhèn)，隨著農(nóng)村城市化進(jìn)程加快，目前已經(jīng)成為一個新型的城市社區(qū)。隨著居住環(huán)境和居住人口的變化，居民對衛(wèi)生服務(wù)的需求也發(fā)生了明顯變化，不但要求看好病，更多的關(guān)注自身健康。而目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，以嘉定區(qū)菊園新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例，中心服務(wù)面積18.61 km2，服務(wù)人口6.24萬人，而現(xiàn)有職工65人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)生20人，全科醫(yī)生2人，按照全科醫(yī)生1:2 500的比例匹配，要滿足居民衛(wèi)生服務(wù)需求在人員數(shù)量上存在一定缺口。而菊園新區(qū)目前有55名專業(yè)社工，平均年齡32.6歲，大專以上學(xué)歷51人，占93.0%。他們學(xué)歷高、年齡低、人脈熟，如果發(fā)揮他們在社區(qū)衛(wèi)生保健中的作用，將是一支不可忽視的力量。于是我們提出了“政府主導(dǎo)，衛(wèi)生牽頭，居委配合，志愿者協(xié)作”的“三位一體”家庭醫(yī)生制服務(wù)模式，以全科醫(yī)生為核心，全科團(tuán)隊為支撐，居委社工為幫手，社區(qū)志愿者（居委樓組長）為伙伴，全力打造一個居民信任、患者方便、群眾認(rèn)可的社區(qū)健康服務(wù)新格局。

2.1 “三位一體”家庭醫(yī)生制服務(wù)的組織架構(gòu)

1）建立家庭醫(yī)生制服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 由菊園新區(qū)管委會牽頭，成立了由管委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居委會組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)菊園新區(qū)家庭醫(yī)生制服務(wù)項目推廣工作，制定項目推廣工作方案，確定家庭醫(yī)生制服務(wù)試點(diǎn)單位，明確各部門工作職責(zé)，對項目推廣給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)支持。

2）菊園社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生中心的工作職責(zé) 組織落實家庭醫(yī)生制服務(wù)項目的推廣，配備符合一定資質(zhì)的家庭醫(yī)生，成立家庭醫(yī)生工作室，開展社區(qū)居民健康管理工作。由中心統(tǒng)一印制和發(fā)放家庭醫(yī)生制服務(wù)宣傳資料、統(tǒng)一家庭醫(yī)生著裝，制定了家庭醫(yī)生制服務(wù)的內(nèi)容和獎懲辦法，配備了專用的預(yù)約和咨詢電話，印制了家庭醫(yī)生制服務(wù)的約定書，開展家庭醫(yī)生制服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，做好家庭醫(yī)生制服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。

3）居委會的工作職責(zé) 配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做好家庭醫(yī)生制服務(wù)推廣工作，負(fù)責(zé)提供轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的戶籍信息，做好社區(qū)居民的宣傳發(fā)動工作，在試點(diǎn)居委會、樓組公布家庭醫(yī)生信息，協(xié)助家庭醫(yī)生入戶調(diào)查、隨訪和開展健康教育工作，反饋社區(qū)居民的健康需求信息，開通網(wǎng)上家庭醫(yī)生工作室熱線，公布家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容，組織簽約居民進(jìn)行健康體檢。

4）社區(qū)志愿者（樓組長）的工作職責(zé) 帶頭簽訂家庭醫(yī)生制服務(wù)協(xié)議，及時分享簽約服務(wù)體驗，掌握樓組內(nèi)居民的健康需求并定期做好居民滿意度測評。

在家庭醫(yī)生制服務(wù)試點(diǎn)的推進(jìn)過程中，由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)居委會、社區(qū)志愿者明確職責(zé)，各司其職，推進(jìn)家庭醫(yī)生制服務(wù)的順利開展，見圖1。

2.2 “三位一體”家庭醫(yī)生制服務(wù)的特點(diǎn)

1）家庭醫(yī)生工作室是核心 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生中心組建專業(yè)化的家庭醫(yī)生工作室，由業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的主治醫(yī)生、領(lǐng)銜，團(tuán)隊成員由中醫(yī)生、、護(hù)士、社工等共同組成。家庭醫(yī)生的服務(wù)口號是“家庭醫(yī)生，您身邊的健康顧問”。我們統(tǒng)一了家庭醫(yī)生著裝和出診包以展示形象，增添2部專用手機(jī)提供醫(yī)療咨詢和預(yù)約服務(wù)，在嘉馨居委會網(wǎng)站上增設(shè)“家庭醫(yī)生熱線”窗口，提供網(wǎng)上在線服務(wù)，印制家庭醫(yī)生名片，公開聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容；通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與二、三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診綠色通道，簽約居民可優(yōu)先安排專家門診。

2）社工是家庭醫(yī)生的幫手 居委會社工是幫助社區(qū)、家庭及個人實現(xiàn)社會功能、預(yù)防和解決社會問題、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要力量。他們的優(yōu)勢在于受群眾信任，為居民熟悉。而家庭醫(yī)生對社區(qū)居民的熟悉程度遠(yuǎn)不及居委會社工。因此家庭醫(yī)生制服務(wù)的推廣，只有充分發(fā)揮居委會和社工的積極性，將社工作為家庭醫(yī)生制服務(wù)的“合作伙伴”，才能達(dá)到事半功倍的效果。在家庭醫(yī)生制服務(wù)的推廣過程中，社工們配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極做好家庭醫(yī)生制服務(wù)的宣傳工作，由于居民信任，他們的宣傳更具影響力。社工不但具有相當(dāng)?shù)纳鐣W(xué)知識，而且具有一定的心理疏導(dǎo)和矛盾調(diào)解的能力，和社工一起開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，可以更好地解決與健康相關(guān)的心理障礙和社會矛盾，更加符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“生理-心理-社會”的模式，讓社區(qū)居民享受到更專業(yè)的服務(wù)。

3）志愿者（樓組長）是家庭醫(yī)生的好伙伴 居委會樓組長作為社區(qū)健康志愿者，充當(dāng)了家庭醫(yī)生和社區(qū)居民之間的橋梁。因為樓組長在社區(qū)居民中有一定的口碑和影響力。樓組長熟悉社區(qū)居民、了解社區(qū)居民的健康情況，可主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，及時與家庭醫(yī)生溝通，使家庭醫(yī)生服務(wù)更及時、更便捷。

3 體會

菊園新區(qū)通過“三位一體”家庭醫(yī)生制服務(wù)模式的推廣，用較少的人力，提供人性化的服務(wù)。同時菊園新區(qū)政府為此項工作給予了一定的經(jīng)濟(jì)支撐，簽約居民家庭實行免費(fèi)健康體檢。家庭醫(yī)生根據(jù)體檢情況直接給予健康指導(dǎo)，同時對每一位簽約居民提供中醫(yī)體質(zhì)辨識服務(wù)，并提供一份健康養(yǎng)生保健方案，贏得社區(qū)簽約家庭的好評。社區(qū)居委和社區(qū)志愿者為家庭醫(yī)生制服務(wù)給予了廣泛的支持和幫助，進(jìn)行社區(qū)宣傳和發(fā)動，配合家庭醫(yī)生開展健康講座，簽約居民體檢率達(dá)到了100.0%，居民健康知識知曉率和健康行為形成率明顯上升，居民對家庭醫(yī)生制服務(wù)非常認(rèn)同，深感滿意。