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網(wǎng)店運營實踐報告范文第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；實踐性；淘寶開店

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營銷》要求學生要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學生真正進行網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。但是，當前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無法有效提升教學效果。本文將針對此情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷的課堂上開展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學，實現(xiàn)學與用的統(tǒng)一，提高學生的動手操作能力以適應(yīng)社會工作的需要。

1.《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學現(xiàn)狀

1.1教材案例相對落后，跟不上時展

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興學科，與市場營銷學相比，現(xiàn)成的教學案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場營銷學重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代性，難以吸引學生興趣。

1.2教學內(nèi)容重理論，輕實踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強的科學，具有較強的實踐性和應(yīng)用性，然而受到教學手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學普遍存在重理論，輕實踐，知識零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐能力與企業(yè)要求相差甚遠，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1.3教師缺乏實踐經(jīng)驗，與企業(yè)需求脫節(jié)

高素質(zhì)的人才離不開優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗，不能及時更新學科的最新發(fā)展趨勢以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。

2.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學的必要性

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課堂實踐局限于教學軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學平臺模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過程的演示和實驗，并且這些網(wǎng)絡(luò)營銷實訓軟件大多脫離于現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級內(nèi)部進行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實的操作意義，不能激發(fā)學生的競爭性與興趣，課堂效果一般。

而通過實踐淘寶開店，使學習與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學生通過自主組建團隊，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進行經(jīng)營，接觸真實的消費者群體，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營運，處理各種真實的購買行為，將網(wǎng)絡(luò)營銷課堂上的知識和網(wǎng)店實際操作技能結(jié)合起來。而且在網(wǎng)店實際經(jīng)營中，形成競爭機制，培養(yǎng)學生職業(yè)意識，實現(xiàn)“教學與實踐零距離，課堂與職業(yè)教育對接”。

3.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實踐教學的設(shè)計思路

3.1教學內(nèi)容設(shè)計

課程開發(fā)設(shè)計立足“以學生為主體，以提升技能為目標，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學演變?yōu)橐粋€連貫的、實際操作的業(yè)務(wù)訓練，實現(xiàn)理論教學與實踐兩者之間的“工學結(jié)合”。

對于理論方面的教學，堅持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識的學習，啟迪學生的思維，培養(yǎng)學生獨立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中存在的問題的實際能力，讓學生可以熟練運用網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營，為今后學習其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識基礎(chǔ)。

針對實踐教學方面，淘寶網(wǎng)開店門檻較低，操作方便，切合學生現(xiàn)階段的知識和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的基礎(chǔ)上進一步開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營，在解決在運營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運輸、支付寶賬號操作和售后服務(wù)等一系列問題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵學生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。

3.2教學過程設(shè)計

3.2.1準備階段

淘寶開店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例進行引入，根據(jù)網(wǎng)店項目的知識要求進行項目化理論鋪墊，并對各小組學生進行技能培訓，提高學生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學生缺乏資金及開店經(jīng)驗，建議學生提供二手及閑置物品作為銷售商品。

3.2.2實施階段

（1）建立網(wǎng)店站點。引導(dǎo)學生申請?zhí)詫氋~號和支付寶賬號，同時必須開通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺進行實名認證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機對產(chǎn)品拍照，運用Ps軟件進行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長、財務(wù)、美工、在線客服、采購和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運營。

（2）網(wǎng)店運營及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學生積極運用所學的營銷策略進行店鋪運營及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，選用合適的方式進行店鋪宣傳，提升店鋪的點擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運用微信和QQ進行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動身邊的朋友支持新開的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價策略對在售產(chǎn)品進行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。

在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強調(diào)交易過程中應(yīng)注意的問題。

3.3總結(jié)階段

課程學習結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學生編寫淘寶開店實踐報告，學生以小組為單位對網(wǎng)上經(jīng)營的成果進行總結(jié)，撰寫實訓報告，針對網(wǎng)店的營銷策略及運營進行分析，每組選出代表用PPT形式進行匯報展示，其他小組進行評分。在此過程中，為學生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補短，完善自己的網(wǎng)店，提高營銷技能，為將來創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗基礎(chǔ)。

另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運營情況、學生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團隊進行評價，組織團隊內(nèi)學生之間相互評價，在教師及同學的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗體系。

4.結(jié)論

網(wǎng)店運營實踐報告范文第2篇

[摘要] 2007年，中國互聯(lián)網(wǎng)迎來了快速增長期，網(wǎng)上開店的電子商務(wù)環(huán)境越來越成熟。分析高職生，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學生網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和意義；指出網(wǎng)上開店的幾種主要模式；并闡明網(wǎng)上開店的關(guān)鍵步驟。

[關(guān)鍵詞] 高職生 網(wǎng)上開店 主要模式 實施步驟

2007年1月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2006年底，我國網(wǎng)民人數(shù)達到了1.37億，占中國人口總數(shù)的10.5%，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已達到31.67%，即5000多萬用戶。在職業(yè)方面，網(wǎng)民中學生的比例仍為最高，達到了32.3%。10%的網(wǎng)民普及率將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速拐點，突破10%之后，中國互聯(lián)網(wǎng)將迎來更快速的增長期。因此，網(wǎng)上開店的電子商務(wù)環(huán)境越來越成熟。高職生，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學生網(wǎng)上開店更具現(xiàn)實意義和優(yōu)勢。

一、高職生網(wǎng)上開店的主要優(yōu)勢和意義

1.啟動資金少。電子商務(wù)不要求高職生投入多少資金。只要有一臺電腦接入網(wǎng)絡(luò)，再加上勤奮（用來管理自己的網(wǎng)站），就可以投入到這個領(lǐng)域來。商品照片所需要的攝像設(shè)備，完全可以采用數(shù)碼攝像頭。至于場所，完全可以在寢室或?qū)嶒炇遥馊チ俗赓U店鋪的費用。而現(xiàn)階段傳統(tǒng)方式經(jīng)營店鋪所需要的投資，如裝修、租金等其他費用動輒就需要幾十萬。

2.零庫存。網(wǎng)上商店不需要囤積大量的商品，不需要將大筆的流動資金作為貨物而沉積在店里，可依靠“ 零庫存”管理，縮短資金運轉(zhuǎn)的周期，從而加速周轉(zhuǎn)。而且網(wǎng)上開店進退自如，由于不需要存貨，可隨時更換品種，或改行做別的生意。

3.技術(shù)上手快。網(wǎng)上商店要求較低，而高職生都受過一定的計算機知識教育，尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學生更是學過計算機和現(xiàn)代商務(wù)。另外平臺的介紹都很詳細，只要感興趣很快就能入手。

4.開拓經(jīng)濟來源。高職生中部分學生家庭經(jīng)濟困難，與傳統(tǒng)的勤工助學相比，網(wǎng)上開店不需要什么資金，還可以嘗試自己當老板。大學生網(wǎng)上開店成功的實例不在少數(shù)。

5.熟悉和推動電子商務(wù)的發(fā)展。學生在開網(wǎng)店前，須對電子商務(wù)環(huán)境和專業(yè)知識熟悉；在運營網(wǎng)店時，要對電子商務(wù)流程了如指掌；網(wǎng)店的管理更是要融合各種商務(wù)知識。學生畢業(yè)后，或是電子商務(wù)的運營商，或是電子商務(wù)的消費者，這在極大程度上會推動中國電子商務(wù)的發(fā)展。

6．增加就業(yè)機會。高職教育更強調(diào)應(yīng)用性、實踐性和操作性。企業(yè)在招聘高職生時，也更看重其實際動手能力。而網(wǎng)上開店能提高學生技能，鍛煉學生多方面能力，將課本知識與實踐結(jié)合起來，其經(jīng)歷和業(yè)績會增加學生就業(yè)籌碼。

二、網(wǎng)上開店的主要模式

1.產(chǎn)品金字塔模式

為了滿足不同顧客對網(wǎng)上產(chǎn)品風格、包裝、形狀、功能等各方面的不同愛好，以及個人收入上的差異化因素，從而達到客戶群和市場占有率的最大化，可以不斷推出高、中、低各個檔次的產(chǎn)品，從而形成產(chǎn)品金字塔。在塔的底部是低價位、大眾化的產(chǎn)品，靠薄利多銷獲取利潤；在塔的頂部是高價位、多功能、高品位的精品，靠量少而厚利潤獲勝。例如：手機、首飾、工藝品等。

2.經(jīng)營特色商品模式

所謂特色商品是指較生僻的商品，也可以是收藏類的、自主開發(fā)的、地方特色的、個人愛好的等等，總的來說是自己獨特的，有優(yōu)勢的。如自己制作的手工藝品、特色菜肴、地方特產(chǎn)等等。

3.二手商品經(jīng)營模式

二手產(chǎn)品一般價格低，符合人們認為網(wǎng)上商品價格低的心理特點，適合在網(wǎng)上銷售?，F(xiàn)在的學生大多喜歡追求時尚，他們的時髦衣服、飾品、電腦、手機等只用了幾次就想更新，但又缺乏經(jīng)濟實力，于是在網(wǎng)上更換是最佳選擇。學生群體既是網(wǎng)上商店貨源的提供者，也是消費群體。

4.二傳手模式

二傳手模式就是在B2B網(wǎng)站上把商品批發(fā)進來，再在自己的網(wǎng)上商店上銷售，實際上只需要將商品的圖片和文字資料從批發(fā)商網(wǎng)站復(fù)制到網(wǎng)店上即可，不需接觸實際貨物，甚至可以將用戶下的購物訂單，直接交由批發(fā)商，然后給用戶發(fā)貨。還有的開店者在阿里巴巴網(wǎng)站進貨，在淘寶網(wǎng)上商店上賣，甚至還可以利用供應(yīng)商的物流配送體系為自己服務(wù)。

5.服務(wù)型模式

這種模式主要是通過從事網(wǎng)上服務(wù)來獲利，具體來說，就是為其他網(wǎng)上開店的人服務(wù)。隨著一些網(wǎng)上商家生意越做越大，諸如物品拍照、商品描述等機械性的工作變得愈加繁雜，有人就從這些機械性的工作中去賺取傭金。又如在目前的網(wǎng)上商店中，收藏品無疑是最大的門類之一，但由于店主基本上都是四、五十歲的中年人，計算機操作能力一般不強，很難處理好商品圖片，這樣學生就可以在自己的網(wǎng)店，出售這類服務(wù)。

三、網(wǎng)上開店實施步驟

1.網(wǎng)上商店平臺的選擇

網(wǎng)上交易平臺不僅給網(wǎng)上商店提供基本的功能和服務(wù)，而且還扮演監(jiān)督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。同時電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)和金融服務(wù)。因此，平臺的選擇非常重要，但用戶在選擇網(wǎng)上商店平臺時往往存在一定的決策風險。尤其是初次在網(wǎng)上開店，由于經(jīng)驗不足以及對網(wǎng)店平臺了解比較少等原因而帶有很大的盲目性。優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺應(yīng)具備以下基本特征:良好的品牌形象，快捷簡便的申請手續(xù)，穩(wěn)定的后臺技術(shù)，快速周全的服務(wù)，完善的支付體系，必要的配送系統(tǒng)，售后的服務(wù)保證等等，當然要具備較完善的網(wǎng)店管理維護，訂單處理、統(tǒng)計等功能，以及盡可能高的訪問量（人氣值）。此外，收費標準與費用模式也是重要因素。建議選擇eBay、易趣、淘寶網(wǎng)等。同時，在資源許可的情況下，不妨在幾個網(wǎng)站同時開設(shè)網(wǎng)上商店。

2.網(wǎng)上商店的建設(shè)

一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)。但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說明，有些則需要自己對店面進行高級管理。建店前應(yīng)了解需準備哪些資料、對這些資料的格式和標準有什么要求等。此外，由于網(wǎng)上商店平臺采用模板式的結(jié)構(gòu)，對于部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求無法利用現(xiàn)有功能得到滿足。這是必須加以注意的。

3.網(wǎng)上商店的推廣

網(wǎng)店開張后就是推廣問題了。為了提高自己網(wǎng)店的人氣，在剛開店時，應(yīng)如何讓更多的顧客瀏覽并購買自己網(wǎng)店的商品，這就要適當?shù)剡M行廣告投入。網(wǎng)上商店決非一個獨立的網(wǎng)站，整個電子商務(wù)平臺可能有數(shù)以千計的店鋪排列著，要想在眾多店鋪中脫穎而出，并不容易，這需要依靠商務(wù)平臺提供商與店主雙方共同努力。比如獲得平臺的獨立域名，建立搜索引擎，購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗，增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接，經(jīng)常搞特價活動，吸引買家，制造人氣。

4.網(wǎng)上商店的運營

在網(wǎng)店的正式運營中，要及時維護店鋪。有些顧客在決定是否購買的時候，很可能需要店主提供一些信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，這時應(yīng)及時耐心回復(fù)。這一點，即時聊天工具最適合使用，可以選用大家熟悉的QQ、MSN這樣的工具。當然，在生意達到了一定程度的時候，選用淘寶旺旺這樣的商業(yè)專用即時通訊工具將更加合適，因為其中許多商業(yè)專用功能將使討價還價、訂貨下單等顯得更加方便。和買家保持聯(lián)系，這樣會讓買家覺得你是一個有誠意的賣家，而且他們的問題也能得到及時解答，對成功交易有很大的幫助。另外，在交易過程中根據(jù)雙方約定方式進行，盡量做到及時、準確，以免顧客懷疑店鋪的信用。是否提供售后服務(wù)，要看雙方事先約定。信用是網(wǎng)上交易的重要因素，最好通過良好服務(wù)獲得顧客好評。如顧客投訴，應(yīng)盡快處理，以免自己店鋪信譽打折。

在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進人們的日常生活，這其中蘊涵著巨大的商業(yè)機會，電子商務(wù)給每個渴望創(chuàng)業(yè)、渴望成功的人提供了難得的創(chuàng)業(yè)機會和實踐平臺。高職生應(yīng)努力學好專業(yè)知識，勇于實踐，迎接電子商務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻:

[1]劉春穎:大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的新思路――創(chuàng)建網(wǎng)上商店[J]．遼寧教育行政學院學報，2006，(3):125

網(wǎng)店運營實踐報告范文第3篇

〔關(guān)鍵詞〕平臺式網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)零售；顧客滿意度；影響因素

近年來，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)高速增長，據(jù)CNNIC和iResearch最新調(diào)查報告顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到302億，使用率達489%；網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達185萬億元，同比增長42%。目前，很多自主式B2C零售平臺如當當、亞馬遜、京東等除傳統(tǒng)自營業(yè)務(wù)外，均已紛紛走向開放，提供第三方平臺式交易服務(wù)，平臺式網(wǎng)絡(luò)零售已成為在線零售的主要形式。隨著平臺上各類品牌入住商家的增多，這些網(wǎng)絡(luò)零售商之間的競爭愈演愈烈，如何爭取顧客、讓顧客滿意并留住顧客成為眾多平臺式網(wǎng)絡(luò)零售商亟待解決的現(xiàn)實問題。

目前，國內(nèi)外已有一些文獻研究了在線零售顧客滿意影響因素，它們主要集中在自主式B2C電子商務(wù)領(lǐng)域[1-5]，僅有少數(shù)分析了影響平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量因素[6-7]。雖然平臺式網(wǎng)絡(luò)零售與自主式B2C零售在顧客群體及其需求方面具有一些相似性，但是在交互對象、物流配送方式、交易流程、交易評價機制等方面存在較大差異，從而影響二者顧客滿意的因素也應(yīng)有所不同。此外，對于平臺式網(wǎng)絡(luò)零售來說，除服務(wù)質(zhì)量外，商品質(zhì)量和價格也應(yīng)是影響顧客滿意的重要因素。為此，本文擬在識別平臺式網(wǎng)絡(luò)零售質(zhì)量維度的基礎(chǔ)上，納入商品質(zhì)量和價格因素，全面了解影響平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的相關(guān)因素，為平臺式網(wǎng)絡(luò)零售商營銷決策提供參考。

1研究假設(shè)

11網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意

顧客滿意自20世紀60年代中期被美國學者Cardozo首次引入營銷學領(lǐng)域后，一直是學術(shù)界研究的焦點，而目前顧客滿意概念尚未統(tǒng)一。一般認為，它是顧客消費后根據(jù)其期望和需要的滿足程度而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)。其形成的主要理論基礎(chǔ)是Oliver的期望不一致理論，即顧客根據(jù)自己的購前期望，將實際感受到的商品或服務(wù)績效與先前的購買期望進行比較，二者之間的差異即為不一致性，如果實際績效低于期望，顧客就會不滿意，否則就會滿意。據(jù)此，顧客對平臺式網(wǎng)絡(luò)零售的滿意度可以定義為零售網(wǎng)店顧客將交易后實際感受到的商品和服務(wù)績效與購買前的期望進行比較而形成的一種情感反應(yīng)。由于期望類型多樣、難以度量，且與感知實績?nèi)狈^(qū)分效度，實證研究也發(fā)現(xiàn)基于實績的評價比基于明確的先前期望的評價更準確和更有解釋力[8]。本文擬以質(zhì)量感知實績代替質(zhì)量實績和期望的差，探討平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度的影響因素。

自20世紀90年代后期，伴隨網(wǎng)絡(luò)零售實踐的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)質(zhì)量問題開始得到學界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)質(zhì)量和傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量一樣，也是一個多維概念，其構(gòu)成要素與具體應(yīng)用情境密切相關(guān)，適應(yīng)于不同應(yīng)用環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量維度識別是進行顧客滿意管理的首要一環(huán)。服務(wù)質(zhì)量的維度識別方法多種，如焦點小組討論、問卷調(diào)查和內(nèi)容分析等，其中基于過程的維度分析方法為服務(wù)質(zhì)量改善提供了更豐富的診斷信息和管理啟示[9]。顧客的在線交易過程一般可以分成一系列階段，滿意度正是各階段體驗的結(jié)果[2]。平臺式網(wǎng)絡(luò)零售包含了從顧客到達網(wǎng)店到交易完成的整個過程，在此過程中，平臺統(tǒng)一提供了支付安全、隱私保護、系統(tǒng)可用性等公共服務(wù)；網(wǎng)店向顧客提供商品和便于購買的在線服務(wù)，通過交易前高質(zhì)量的信息內(nèi)容和店面設(shè)計、交易后的訂單履行以及貫穿交易前后的在線顧客服務(wù)，為顧客的商品選購提供便利。因此，網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、在線顧客服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量是平臺式零售網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量的主要組成部分。

網(wǎng)店信息質(zhì)量指顧客對于網(wǎng)店提供的信息內(nèi)容的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者和商品無法直接接觸，消費者的購買決策主要依靠商店的信息描述，高質(zhì)量的信息內(nèi)容既可滿足顧客消費決策的需要，又注意避免顧客信息過載，可以大大提高消費者購物決策的效率和買到滿意商品的概率，信息內(nèi)容的完全性、詳細性、準確性和有用性等對顧客滿意具有重要影響[10]。顧客對網(wǎng)店信息的有效利用離不開網(wǎng)店信息的有效組織和呈現(xiàn)，即網(wǎng)店設(shè)計；便利性和節(jié)省時間是很多顧客選擇在線購物的重要原因，而網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量好，便于顧客獲取、閱讀信息，可有效減少顧客信息利用的時間和精力，增加購物的愉悅性；實證研究發(fā)現(xiàn)商品信息和網(wǎng)站設(shè)計是顧客滿意形成的重要決定因素[1]。據(jù)此，本文假設(shè)：

H1：信息質(zhì)量對平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度具有直接正向影響。

H2：設(shè)計質(zhì)量對平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度具有直接正向影響。

訂單履行質(zhì)量是指顧客感知的網(wǎng)店訂單處理速度、準確性和可靠性等承諾的履行程度，Wolfinbarger和Gilly研究發(fā)現(xiàn)它是影響顧客滿意的最重要因素[11]；網(wǎng)店發(fā)貨越及時、準確，商品傳遞越安全、可靠，顧客收貨等待時間和風險就越低，購物體驗就越好。在線顧客服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)店售前、售后響應(yīng)顧客信息咨詢的效率和效果。盡管利用網(wǎng)站自助服務(wù)技術(shù)，顧客可以獲取大量商品和交易信息，但是在整個交易過程中需要和網(wǎng)店溝通的情形時有發(fā)生，網(wǎng)店的響應(yīng)速度越快、服務(wù)態(tài)度越好，顧客感知到的服務(wù)體驗就越好，滿意度越高。商品感知質(zhì)量被定義為顧客對商品總體卓越性或優(yōu)越性的判斷，在本文是指是指顧客對商品性能可靠性及其滿足預(yù)期或需求狀況的判斷，顯然，顧客對最后購得的商品的感知質(zhì)量越高，滿意度越高。據(jù)此，本文假設(shè)：

H3：訂單履行質(zhì)量顯著地正向影響平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

H4：顧客服務(wù)質(zhì)量顯著地正向影響平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

H5：商品質(zhì)量顯著地正向影響平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

13價格優(yōu)勢

在交易過程中，消費者獲得商品和服務(wù)的同時，也需為此支付一定的貨幣量，即商品價格。相對商品和服務(wù)質(zhì)量，它對消費者來說是一種貨幣犧牲，同樣是影響顧客滿意的重要因素[12]。在給定的商品及服務(wù)質(zhì)量水平下，顧客感知到商品價格越具優(yōu)勢，即公道、合理、合算，感知到的貨幣犧牲越少，對交易就越滿意。因此，本文假設(shè)：

H6：商品價格優(yōu)勢顯著地正向影響平臺式零售網(wǎng)店顧客滿意度。

綜上，本文的研究模型及假設(shè)如圖1所示。

2研究方法

21測量工具

本研究采用問卷調(diào)查的方法。調(diào)查問卷一共包括二部分，問卷的第一部分為被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)等人口統(tǒng)計變量，以及平臺式零售購物網(wǎng)站名稱、平臺使用經(jīng)驗及購物信息等，便于對受訪者進行身份識別和篩選。第二部分是對研究模型涉及的八個潛變量的測量，所有問項的測量都采用李克特7級量表。

潛變量測量項目均來自以往的研究文獻，并根據(jù)平臺式網(wǎng)絡(luò)購物實際情況進行了適當?shù)男薷暮驼{(diào)整。其中，網(wǎng)店信息質(zhì)量的測量借鑒了Muylle等[13]及Ranganathan[14]的研究；網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量的測量主要參考了Bauer等[9]的eTransQual量表研究；訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量均采用PZM的E-S-QUAL量表[15]；對顧客滿意度的測量參考Cronin等[16]的研究；商品質(zhì)量參考ACSI[17]中的測試條目；價格優(yōu)勢參考Bei等[18]的研究。鑒于問卷中的測量問項大部分是從英文文獻翻譯并改編過來的，為了保證問卷的信度和效度，在正式收集數(shù)據(jù)前，筆者進行了預(yù)調(diào)研，并根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果對問卷進行了修正，最終量表見1。

22數(shù)據(jù)采集與樣本

本研究的調(diào)查對象為具有平臺式零售網(wǎng)店購物經(jīng)驗的顧客，采用設(shè)計在線有獎?wù){(diào)查問卷（http：∥/jq/1543137.aspx），并通過平臺式零售網(wǎng)站論壇、微博、電子郵件、及時通訊工具等進行推廣，吸引顧客參與調(diào)查，調(diào)查時間是2013年6月至2013年8月。共收集問卷242份，其中有效問卷202份，有效率為835%，樣本數(shù)量滿足結(jié)構(gòu)方程模型分析所要求的大于200的樣本條件。有效樣本中，男性占457%，女性占543%；年齡20～29歲占594%，20歲以下占3%，30歲以上占376%；大學本科及以上學歷占504%，大專及以下學歷占496%；學生占292%，企業(yè)職工406%，機關(guān)事業(yè)單位職工占233%；淘寶和天貓購物平臺顧客占803%；網(wǎng)絡(luò)平臺購物經(jīng)驗超過1年的占815%；近三個月消費額在100元以上的占822%。這與CNNIC的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》中的網(wǎng)絡(luò)用戶特征大體吻合，說明樣本具有一定代表性。

3數(shù)據(jù)分析

31信度效度分析

本研究運用SPSS200和LISREL87檢驗了量表的信度和效度。結(jié)果顯示測量模型擬合指標χ2/df=174、RMSEA=0061、SRMR=0042、NNFI=098、CFI=098、IFI=098，均在推薦范圍以內(nèi)。所有測度指標的標準化因子負荷高于合理臨界水平07且達到顯著性水平（詳見表1）；每個構(gòu)念的Cronbach值都大于09、CR都大于07、AVE都大于05且其平方根都大于該構(gòu)念與其它構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)（詳見表2）。由此可見量表具有一定信度和效度。表2構(gòu)念相關(guān)系數(shù)與AVE值比較，構(gòu)念A(yù)lpha值、CR

AlphaCRη1ξ1ξ2ξ3ξ4ξ5ξ6η1094094092ξ1088088040080ξ2089089054069085ξ3091091047041054085ξ4094094054035061064087ξ5091090062038049055059090ξ6094094076040051055053062〖〗092注：對角線上的值為該概念的AVE的平方根32假設(shè)檢驗

本文采用極大似然估計法進行結(jié)構(gòu)方程模型運算，模型整體擬合指標χ2/df=165、IFI=098、NNFI=098、CFI=098、RMSEA=0059、SRMR=0046，均具有合適的擬合度，這說明樣本數(shù)據(jù)較好地擬合了概念模型，可以用來檢驗研究假設(shè)；顧客滿意度的SMC值分別為064，說明本文提出的概念模型具有較理想的解釋力。

假設(shè)檢驗結(jié)果見表3。由表3可見，商品質(zhì)量和價格均對平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意度具有顯著地正向影響，且商品質(zhì)量的影響更大，路徑系數(shù)達為057（T=709）；設(shè)計質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量4個因素對平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意度的影響不顯著。

41結(jié)果討論

（1）商品質(zhì)量和價格優(yōu)勢對平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意具有顯著地正向影響，它們亦是顧客網(wǎng)絡(luò)購物實用價值的主要組成部分[19]。由此可見，在我國平臺式網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，在線購物者仍是以目的和任務(wù)導(dǎo)向的實用主義者居多，實用型價值的創(chuàng)造仍是信息溝通技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)零售的本質(zhì)，正如中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》指出，商品質(zhì)量不好和價格太高是目前購物網(wǎng)站顧客流失的主要原因。此外，與價格相比，平臺式零售網(wǎng)店的商品質(zhì)量對顧客滿意度的影響力更大，這反映出目前平臺式網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，人們對商品品質(zhì)的重視，商品一旦質(zhì)劣即使價廉也將難以立足。

（2）平臺式零售網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量對顧客滿意無顯著影響。該結(jié)論與查金祥等[3]、謝佩洪等[5]學者以我國網(wǎng)絡(luò)購物和B2C電子商務(wù)為背景進行的實證研究結(jié)果一致，但不同于國外Szymanski和Hise[1]以美國購物環(huán)境為背景的研究結(jié)論?？梢姡趪鴥?nèi)，無論是平臺式零售網(wǎng)店還是自主式購物網(wǎng)站，購物界面設(shè)計對顧客滿意度均無顯著影響。

（3）平臺式零售網(wǎng)店信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量3個因素對顧客滿意度亦無顯著影響。該結(jié)論不同于前人以B2C電子商務(wù)為背景的相關(guān)研究結(jié)果，對此，本文通過進一步調(diào)查和訪談，認為可能有兩方面的原因：一方面，平臺式網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，平臺為運營其上的零售網(wǎng)店提供了統(tǒng)一的信息搜索工具、商品描述模板、虛假信息懲罰機制、在線顧客服務(wù)工具以及物流外包服務(wù)環(huán)境，可供零售網(wǎng)店服務(wù)創(chuàng)新的空間有限，服務(wù)特色難以體現(xiàn)；另一方面，伴隨平臺式零售網(wǎng)店的蓬勃發(fā)展，圍繞平臺式零售網(wǎng)店運營的外包市場發(fā)展越來越成熟，平臺式零售網(wǎng)店整體服務(wù)質(zhì)量得到較大改善，服務(wù)水平差異不大。

42實踐啟示

基于前文研究結(jié)論，本文對平臺式網(wǎng)絡(luò)零售商如何提高顧客滿意度有兩點啟示：

（1）應(yīng)重視通過商品質(zhì)量和價格優(yōu)勢這些實用價值的創(chuàng)造來提高顧客滿意度。商品質(zhì)量和價格是影響平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的重要激勵因素，平臺式網(wǎng)絡(luò)零售商可通過加強商品采購、存儲和運輸過程中的質(zhì)量管理與風險控制，并根據(jù)營銷目標，制定具有競爭優(yōu)勢的商品價格，輔以短期價格促銷手段，提高顧客的購物滿意度。

（2）應(yīng)適當控制網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量方面的資源投入。網(wǎng)店設(shè)計質(zhì)量、信息質(zhì)量、訂單履行質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量屬于影響平臺式網(wǎng)絡(luò)零售顧客滿意的保證因素，因此，企業(yè)在營銷實踐時一方面要避免在這些因素上投資過度；另一方面要注意把它們維持在一個合適的滿意水平。

參考文獻

[1]Szymanski D M，Hise R T.e-Satisfaction：An Initial Examination[J].Journal of Retailing，2000，76（3）：309-322.

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[4]盛天翔，劉春林.網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量四維度對顧客滿意及忠誠度影響的實證分析[J].南開管理評論，2008，11（6）：37-41.

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網(wǎng)店運營實踐報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：個體網(wǎng)店；征稅；可行性

中圖分類號：F810.42 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-000-01

電子商務(wù)起源要追溯到1998年，個體網(wǎng)店則出現(xiàn)在2003年。而今，截至2012年12月，實際運營的個人網(wǎng)店數(shù)量已經(jīng)高達1365萬家，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模占據(jù)社會消費品零售總額的比例高達6.3%。從誕生時間來看，個體網(wǎng)店尚處新興階段，但是從它迅猛的發(fā)展態(tài)勢和程度來看，它已經(jīng)具備了一定的成熟性。盡管對網(wǎng)店征稅尚存許多制度上、技術(shù)上、觀念上的不足，但是其可行性也伴隨著各項政策的出臺變得更為明顯。

一、法律支持

稅收法定是法律原則在稅法中的體現(xiàn)。雖然專門針對電子商務(wù)進行征稅的《電子商務(wù)稅收征管法》還未出臺，但是稅法在其他立法中對該類經(jīng)營活動的征稅做出了相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國增值稅暫行條例》規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進口貨物的單位和個人，為增值稅的納稅人，應(yīng)當依照本條例繳納增值稅”。換而言之，只要在我國境內(nèi)發(fā)生增值業(yè)務(wù)，無論其貨物或勞務(wù)的交易方式、結(jié)算方式如何，都有納稅的義務(wù)。網(wǎng)店的銷售過程必然伴隨著商品價格的上升，而且這一部分的增值額甚為可觀。對比實體經(jīng)營中的小規(guī)模納稅人，網(wǎng)上銷售只是在銷售平臺上做出了改變，而其在稅收上的空白無疑是對實體經(jīng)濟的打擊，有悖于稅收公平的原則。與此同時，現(xiàn)行的《中華人民共和國稅收征收管理法》對網(wǎng)店征稅的適用性極高，總則的各項稅收征管制度為網(wǎng)店稅收征管立法的設(shè)立和實行提供了有力的依據(jù)和保障。

二、政策支持

（一）網(wǎng)店實名制

2010年6月1日，國家工商總局正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。該辦法自2010年7月1日開始執(zhí)行，要求個人網(wǎng)店實行“實名制”，提交姓名、地址等真實信息。對于具備登記注冊條件的賣家，辦法要求其按規(guī)定辦理工商登記注冊。實名制的出現(xiàn)使得工商部門對這些虛擬的店鋪有了實質(zhì)性的監(jiān)控，網(wǎng)店征稅的對象通過賣家所提交的真實信息得以確認，這是進一步實行征稅措施的基礎(chǔ)。

（二）電子工商登記

工商登記是稅務(wù)機關(guān)征稅的依據(jù)之一，它是對申請者從事市場經(jīng)營活動資格的認證。對網(wǎng)店征稅的一大難題即納稅主體難以確認，而現(xiàn)實生活中，工商登記是對商事主體認證的環(huán)節(jié)。因此，網(wǎng)店賣家作為社會主義市場經(jīng)濟的參與者，工商登記是其不可逃避的環(huán)節(jié)之一。筆者認為，網(wǎng)店的管轄范圍劃分難和納稅主體確認難的問題可以通過建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)征稅體系來解決，而電子工商登記不僅具有現(xiàn)實性又具有可行性。個體賣家可以通過網(wǎng)上注冊申請業(yè)務(wù)系統(tǒng)（http：///gszj/qyj/login1.jsp）完成網(wǎng)店工商登記，并完成一系列的繳稅活動。

（三）網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的推行

2013年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式開始施行，它對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的開具和使用意義深遠。開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票從稅收創(chuàng)新舉措正式轉(zhuǎn)型為一項穩(wěn)定的有法可依的制度。從長遠看，在網(wǎng)店中推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是國家規(guī)范電子商務(wù)納稅的必然方式。就買方而言，發(fā)票是消費者維權(quán)時的重要依據(jù)，報銷程序必須有發(fā)票作為憑證，索要發(fā)票是消費者的基本權(quán)利；就稅務(wù)機關(guān)而言，發(fā)票是重要的征稅工具，對商家征稅的數(shù)額大小取決于其開出的發(fā)票金額。網(wǎng)店的虛擬性使其到當?shù)囟悇?wù)機關(guān)領(lǐng)取發(fā)票的可行性大打折扣，現(xiàn)實中，沒有買家的要求，賣家基本不主動提出開具發(fā)票，甚至有賣家直接要求由買家來墊付稅款。這無疑是我國的稅收收入的一個大漏洞大流失。推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是網(wǎng)店征稅措施不可或缺的一部分，伴隨著其推行時間的增長，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的成熟性和實用性也會日益顯現(xiàn)。

（四）第三方支付平臺

所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。國內(nèi)使用率比較高的支付平臺包括支付寶、支付通、盛付通、銀聯(lián)、快錢等。它的角色類似于買賣雙方間的中介，買方購入商品后將貨款轉(zhuǎn)至第三方平臺，在收到貨物后再有第三方平臺將款項支付給賣家。對網(wǎng)店征稅的一大難題是稅源難以掌控，而第三方支付平臺對買賣方的銷售情況都會記錄在案，可以為征稅提供完整的信息。其次，由于賣家收到的貨款要經(jīng)過第三方支付平臺，其甚至可以充當為稅務(wù)機關(guān)扣稅的任務(wù)。當然，具體的扣稅方式仍需商榷。

三、外國經(jīng)驗

國外的征稅政策也為我國網(wǎng)店征稅提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。英國的《電子商務(wù)法》采用“無差別”征收措施，明確規(guī)定所有在線銷售的商品都需要繳納與實體經(jīng)營一致的增值稅。增值稅稅率根據(jù)銷售商品的類別和所屬地不同酌情調(diào)整。此外，網(wǎng)上店鋪必須前往當?shù)囟悇?wù)部門進行登記。在美國，1998年美國國會通過了《互聯(lián)網(wǎng)稅收豁免法案》，但其免稅的范圍僅限于虛擬商品，網(wǎng)上銷售的一般商品仍需要按照實體經(jīng)營標準納稅。在澳大利亞，網(wǎng)店的征稅通過個人所得稅來實現(xiàn)，繳稅的額度視店主全年的總收入而定。英國的一刀切，美國的兩分法以及澳大利亞的歸入個人所得稅在方法上各具特色，但它們的原則是一致的，即網(wǎng)上銷售與實體銷售應(yīng)該同等對待，網(wǎng)絡(luò)不是免稅天堂。因此，加快我國網(wǎng)絡(luò)征稅體制的發(fā)展是大勢所趨。

雖然，以上三方面的支持并不能直接導(dǎo)出針對個體網(wǎng)店征稅的方案，但他們都從一定程度上為制度的出臺奠定了基礎(chǔ)。我們有理由相信，這些制度、法規(guī)、經(jīng)驗都將融合進我國的網(wǎng)店征稅政策，使其更科學，更健全、更可行。

參考文獻：

[1]中華人民共和國增值稅暫行條例.

[2]第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告.

[3]呂雪.論網(wǎng)店“實名制”后的征稅問題.遼寧大學，2012.

作者簡介：田崢崢，學校：華東政法大學，年級：大三，學院：商學院，學歷：本科，專業(yè)：會計學。

李 英，學校：華東政法大學，年級：大三，學院：商學院，學歷：本科，專業(yè)：會計學。

吳海凌，學校：華東政法大學，年級：大三，學院：商學院，學歷：本科，專業(yè)：會計學。

陳小月，學校：華東政法大學，年級：大三，學院：商學院，學歷：本科，專業(yè)：會計學。

網(wǎng)店運營實踐報告范文第5篇

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，2011年我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將近214萬人，預(yù)計2012年就業(yè)規(guī)模將達到265萬人，而我國各類高等院校的電子商務(wù)專業(yè)每年累計僅能提供8萬多名畢業(yè)生，這意味著電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口巨大。報告同時顯示，被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。根據(jù)教育部公布的2013普通高等學歷教育招生資格高校名單，全國普通本科院校共879所，普通高職（?？疲┰盒９?265所。相對于普通本科院校培養(yǎng)學術(shù)型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征，偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。目前國內(nèi)高職電子商務(wù)專業(yè)辦學方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點突出電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)，例如ERP，CRM等課程；(2)財經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，重點突出財務(wù)會計、市場營銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營銷的信息管理，重點突出商務(wù)運作、國際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、操作平臺等課程。

2、浙江省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

2.1浙江省職校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)概況

根據(jù)調(diào)研浙江省42家職業(yè)學院，得出結(jié)論如下：

2.1.1開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校比例在調(diào)研的高職院校中，開辦了電子商務(wù)專業(yè)的學校占45%左右。

2.1.2電子商務(wù)專業(yè)歸屬院系在調(diào)研浙江省開辦了電子商務(wù)的學校中，電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟、管理類院系的學校占80%，隸屬于信息技術(shù)、計算機技術(shù)類院系的學校占20%；該比例與本科院校電子商務(wù)歸屬院系情況相類似。

2.1.3電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)課程類型其中65%的學校電子商務(wù)專業(yè)既開設(shè)商務(wù)型、營銷型的課程，同時兼顧計算機技術(shù)類型的課程。其余35%的學校中，極少部分院校（例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院）非常注重計算機技術(shù)類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業(yè)技術(shù)學院）非常注重“網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)”和“商務(wù)平臺策劃與運營”方向，也有較少學校劍走偏鋒，辦學特點非常明顯，例如浙江水利水電專科學校，電子商務(wù)專業(yè)偏“商務(wù)英語”方向。如圖三：

2.2辦學特色總結(jié)

結(jié)合以上42家職業(yè)學校，具有辦學特色的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總?cè)缦拢?/p>

2.2.1實踐平臺的拓展有2-3所學校的教學實踐平臺由淘寶網(wǎng)拓展為阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)等，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，教學模式具有一定創(chuàng)新性。

2.2.2學校注冊電子商務(wù)企業(yè)有2-3所學校注冊了自己的電子商務(wù)企業(yè)，例如：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，注冊了“企業(yè)杭州康翠電子商務(wù)有限公司”，該公司是一家經(jīng)營干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)有限責任公司，公司還與多家零售商和商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此公司為學生提供了良好的實踐機會。

2.2.3與企業(yè)保持良好合作關(guān)系有5-8所院校在學校官方網(wǎng)站上明確指出與某些企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，例如浙江育英職業(yè)技術(shù)學院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網(wǎng)盛等公司建立校企合作關(guān)系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠信通班”等掛牌班級。學生畢業(yè)后可在阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)公司及工商企業(yè)、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等工作。

3、廣東省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

根據(jù)調(diào)研5所廣東3A級別的綜合性高職院校（番禺職業(yè)技術(shù)學院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院、廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院、廣東科學職業(yè)技術(shù)學院），得出結(jié)論如下：以上5所高職院校都開辦了電子商務(wù)專業(yè)，且都開設(shè)在工商管理、財經(jīng)類院系旗下，其中4所院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置具有自身明顯特色：

1.番禺職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識和技能，以網(wǎng)絡(luò)營銷方向為重點的應(yīng)用型人才。

2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立“網(wǎng)店運營方向”，該校電子商務(wù)專業(yè)為廣東省重點專業(yè)，自建先進的電子商城校內(nèi)實習基地、企業(yè)電子商務(wù)項目實訓基地、大型團購實訓平臺、大型商業(yè)化分銷實訓系統(tǒng)、先進的商務(wù)攝影實訓室和現(xiàn)代化物流研發(fā)中心等商業(yè)化的實踐場所，形成三年連續(xù)和系統(tǒng)化的電子商務(wù)實踐課程體系。該校畢業(yè)生就業(yè)方向主要為：中小企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、大型公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部、金融機構(gòu)等部門工作，主要就業(yè)崗位：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店文案、網(wǎng)店項目管理員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為主。

3.廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院培養(yǎng)目標為：市場營銷方面的初中級商務(wù)人員，主要面向商業(yè)企業(yè)，從事銷售、采購、營銷策劃、市場調(diào)查、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。主要專業(yè)課程：《商務(wù)禮儀》、《市場營銷》、《電子商務(wù)》、《網(wǎng)頁制作》、《營銷實務(wù)》、《經(jīng)濟法》、《超市經(jīng)營》等。該課程設(shè)置更偏向于市場營銷和工商管理類課程，其原因是結(jié)合該校的工商類專業(yè)優(yōu)勢群及超市實訓條件。該校為電子商務(wù)專業(yè)提供了標準化實訓室——營銷實訓室，營銷實訓室完全參照現(xiàn)代連鎖超市規(guī)范運作，營業(yè)面積近200平米，各種經(jīng)營設(shè)備一應(yīng)俱全，使用先進的超市通軟件，學生通過實訓能夠培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)技能、人際關(guān)系溝通技能，并且能夠很快適應(yīng)就業(yè)后的工作。

4.廣東科學職業(yè)技術(shù)學院偏重商務(wù)類型課程，主要課程如下：電子商務(wù)職業(yè)與崗位認知、客戶開發(fā)與維護、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與策劃、網(wǎng)絡(luò)組建與維護、網(wǎng)站建設(shè)與運營、網(wǎng)站圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營銷與安全、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)物流配送、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、創(chuàng)業(yè)與職業(yè)通用能力等。該校深入校企合作項目，例如：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調(diào)查公司合作共建）、昊王網(wǎng)絡(luò)營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個校企共建實訓中心，同時與珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會、嶺南網(wǎng)商會等多家單位合作辦學。

4、展望

電子商務(wù)是一門涉及廣泛的專業(yè)，目前我國電子商務(wù)專業(yè)教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，對于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的需求至關(guān)重要。為緊跟社會發(fā)展的步伐，在進行高職高專教育培養(yǎng)時，應(yīng)結(jié)合教育的根本目標和實踐性，設(shè)置專業(yè)課程，做到理論課程和實踐課程合理安排，構(gòu)建特色教學，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當針對崗位來培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。筆者認為具體對策如下：

4.1進一步加強校企合作

學校、企業(yè)、教師、學生是高等教育中的四個主體，我們要本著“學校提供服務(wù)、企業(yè)獲得利益、教師傳授技藝、學生終身受益”的原則開展深層次的“工學結(jié)合、校企合作”。注重在校學習與企業(yè)實踐，注重學校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。

4.2拓展實踐平臺

目前有很多學校讓電子商務(wù)的學生在淘寶網(wǎng)上進行創(chuàng)業(yè)實踐，學?？梢酝貙捊虒W實踐平臺，由淘寶網(wǎng)發(fā)展為阿里巴巴網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，同時鍛煉外貿(mào)等能力。

4.3加強專業(yè)項目模塊實訓