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1黑龍江省特色食品網(wǎng)店發(fā)展現(xiàn)狀

黑龍江省特色食品資源豐富，深受消費者喜愛。隨著電商走進生活，快遞網(wǎng)絡覆蓋到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地域差異、保鮮運輸、收購儲藏等問題也一一破解。近幾年，黑龍江省特色食品網(wǎng)店如雨后春筍般萌發(fā)，規(guī)模效應也開始漸漸凸顯。而現(xiàn)階段，其比較鮮明的特點就是品牌優(yōu)勢較弱，數(shù)量總體較少，種類類目單一，價格紅利缺乏。目前比較大的幾家本土廠商已加入到網(wǎng)絡營銷的模式中，如“秋林里道斯”、“綠知源”、“五常大米”等，貨種集中在加工包裝食品、禮品類目，市場上可替代品多，部分產(chǎn)品存在同質(zhì)性，不能夠集中突出其優(yōu)勢特色?？傮w而言，現(xiàn)階段黑龍江特色食品網(wǎng)店的建設與發(fā)展還處于初始階段，在完善基礎建設的同時，營銷的策略也將成為激勵其發(fā)展成熟的關鍵鑰匙。

2黑龍江特色食品網(wǎng)店網(wǎng)絡營銷存在的問題

2.1價格制定不合理特色

食品網(wǎng)店與使用傳統(tǒng)門店銷售渠道相比，減少了租金費用、裝修費用、營業(yè)稅等線下實體經(jīng)營成本，同時也減少了人力資源、倉儲租賃、大規(guī)模物流轉運等成本。而且我們身在哈爾濱，能夠方便地與特色廠商加強聯(lián)系，優(yōu)化貨源結構，科學合理統(tǒng)計進銷數(shù)據(jù)來判斷和調(diào)整營銷策略。在價格方面具備一定的讓利空間，也更具備將價格貼合需求在一定承受范圍之內(nèi)波動的條件。但目前特色食品網(wǎng)店的促銷活動較少，相比其他同類網(wǎng)店，價格讓利、優(yōu)惠幅度也較小，很難充分通過調(diào)節(jié)價格杠桿吸引到消費者。

2.2未利用有效資源進行推廣

目前市場還沒有真正打開，廣告宣傳方面主要依靠熟人宣傳，有限的通過網(wǎng)絡較小范圍傳播，難以形成規(guī)模。此外，廣告投放較少，品牌認知度不強，對平臺內(nèi)外部有效資源和渠道利用率不足，使個人網(wǎng)店很難在眾多網(wǎng)店中脫穎而出。

2.3客戶服務不到位客戶服務

包括售前、售中和售后的全程服務。目前，特色食品網(wǎng)店由小組成員為客戶答疑解惑，不能保證時刻守在電腦前接待客戶，有時不能及時進行回復或不能主動為客戶提供商品的相關知識，使客戶感覺不到誠意，導致客戶流失。在商品售出后不能及時回訪客戶，了解客戶沒有再次光顧的原因，不能有針對性地進行改善。

3黑龍江特色食品網(wǎng)店網(wǎng)絡營銷策略

3.1價格策略

（1）低價價格策略

消費者選擇網(wǎng)上購物最重要的因素一方面是網(wǎng)上購物便宜，另一方面則是由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，從網(wǎng)上可以很方便地獲得更多的產(chǎn)品信息進行比較，從同質(zhì)商品中選取信譽更有保障，價格更為低廉的商品。由此，我們可以通過較低的價格吸引消費者。

（2）在線定價策略

一些特色食品有自己的特性，如季節(jié)性、保質(zhì)期限較短等。因此，在公布價格后，應該對部分產(chǎn)品進行在線定價策略，即通過在線價格洽談根據(jù)實際環(huán)境來與采購者進行價格商討。針對不同需求消費者提供不同類別的服務，如增加快遞運輸公司的選擇（自費服務），包裝的服務（用于親朋贈送，商務往來）等，以此來滿足消費者更多的需求。

3.2加強網(wǎng)店宣傳推廣

（1）利用平臺內(nèi)部資源推廣

特色食品網(wǎng)店選擇內(nèi)容資源豐富、訪問量大的阿里巴巴淘寶網(wǎng)站作為平臺，可以充分利用所在平臺的資源進行宣傳推廣。如：利用平臺內(nèi)的商品展示設計，圖片完善等裝飾網(wǎng)店，盡可能多的利用店鋪或者平臺所提供的頁面空間布置廣告。購買“直通車”、“促銷服務”“、流量推廣”等服務充分的結合平臺自身能提供的優(yōu)化渠道建設，讓特色食品網(wǎng)店的鏈接更準確，更好的吸引消費。

（2）利用平臺外部資源推廣

初期可以通過熟人進行較小范圍的宣傳，利用自己的QQ、人人、微信、微博等為網(wǎng)店做宣傳，請家人、老師、同學、朋友幫忙轉發(fā)和關注，還可以借助瀏覽率較高的論壇、社區(qū)等進行廣告鋪開和廣告推廣來增加關注度。之后，可以利用客戶口碑進行宣傳，開展好評返現(xiàn)、將本店商品推廣到三個相關論壇或群截圖后返現(xiàn)等活動。

3.3提高客戶服務水平售前

售中服務階段，客戶來咨詢商品，要誠實守信交易、耐心細致解答，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以吸引并留住客戶。售后服務階段，在商品售出后盡量主動回訪客戶，在用戶投訴時快速響應和處理；注重與客戶情感溝通，可通過適當?shù)姆绞竭M行流失客戶訪談，了解客戶沒有再次光顧的原因，然后有針對性地進行改善，爭取挽回流失客戶；同時要心系客戶，充分利用感情投資如發(fā)貨時放點小禮品，發(fā)貨后可以說明快遞信息及大概到貨時間，收貨時注意事項等。只有這樣，才能讓客戶真正滿意，并成為個人網(wǎng)店的免費宣傳者。

4結論

為使黑龍江省特色食品網(wǎng)店更快地發(fā)展，應繼續(xù)做好宣傳，拓寬市場，制定更加科學合理的網(wǎng)絡營銷策略，通過多種渠道來突出優(yōu)勢，利用紅利，引導相關產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的格局下走向成熟。

作者：李梁 趙成全 楊波 單位：哈爾濱商業(yè)大學計算機與信息工程學院