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大家下午好我叫,今年歲,是黨員,現在為副主任護師,現已從事醫(yī)護工作多年。此刻來到這個演講臺上,內心都有一種沖動和激情,能夠站在這里表明我還年輕,表示我還有為醫(yī)院不斷奉獻的能力和自信。正是經過這個平臺,維持了我院中層管理力量的朝氣和活力,是醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的能源動力。院領導是醫(yī)院前進的燈塔明燈,而中層干部則是醫(yī)院前進道路的中流砥柱,廣大的員工更是醫(yī)院發(fā)展的每一塊基石。就是這樣一個擁有強大凝聚力的優(yōu)秀隊伍,正在完成著中區(qū)婦幼人的夢想,努力建設人文享受型精品婦幼保健院,為廣大的婦孺的健康保駕護航!
年前,也是通過這個平臺,我獲得了護理部主任的職位。今天,我競聘的職位依然是護理部主任。
兩年來,在院領導的指導和關心下,積極開展工作,始終堅持以先進的理念影響人,高度的的熱情感染人,精湛的業(yè)務帶動人,良好的服務感動人;繼續(xù)以病人為中心,以質量為核心,以滿意為目標,以和諧為主旋律,創(chuàng)服務品牌,展婦幼風采。現將兩年來的護理工作向各位領導和評委匯報如下:
一、強化護理質量,保障護理安全
1、定期或對各科室進行檢查和考核、評分,將科室的護理質量與績效掛鉤,大大的促進了各科的積極性,提高了護理質量,降低了醫(yī)療風險。
2、堅持走動式管理,每周一到科室開早會,每天在病房巡查,發(fā)現問題及時反饋和整改,取得了顯而易見的效果。
3、督導護士長工作到位,定期不定期檢查護士長工作記錄、病房管理,采取看(護士站、治療室、換藥室、病房環(huán)境等)、聽(護士說、醫(yī)生說、病人說、保潔工)、問(護士、醫(yī)生、病人、保潔工)相結合,優(yōu)點及時發(fā)揚,缺點及時改正。。
4、每月組織召開護理質控及護理安全會議,對各種檢查過程中經常發(fā)生的突出問題進行分析,提出整改措施。
5、負責管理各級護士的培訓工作,有計劃、有組織地落實護理人員“三基三嚴”的理論培訓和考核。每兩個月理論考試一次,每半年技術操作考試一次,每兩周組織全院性業(yè)務學習1次,每月護理查房1次,培訓率達98%,考核合格率達100%。
通過強化學習和跟進督導,提高了護理人員的業(yè)務素質和實際工作能力。護理技術操作合格率100%,基礎護理合格率98%,護理文書合格率98%,急救藥品器械合格率100%。
6、按照醫(yī)院感染管理標準,重點加強了消毒隔離的督查和醫(yī)療廢物管理,特別是對重點科室的監(jiān)控管理,如手術室、產房、新生兒監(jiān)護室等,做到有制度、有流程、有落實措施、有自查記錄、有督導反饋,專人負責,層層把關,查找隱患,杜絕了差錯事故的發(fā)生。組織學習醫(yī)療廢物分類及處理流程,做到標識明確,分類包裝。保證了醫(yī)療廢物無滲漏、無流失,使院感監(jiān)控指標達到質量標準。
二、優(yōu)化服務流程,改善服務態(tài)度
1、落實好首問、首迎負責制,把“五一聲、六一句、六主動”運用到實際工作中去。護士長接待率達到98%,病房護士陪檢陪送率達到99%,
2、關注細節(jié)服務,做好過程和環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度,每周召開公休座談會,認真聽取患者的建議及需求,及時優(yōu)化流程,讓患者滿意,體現溫馨人文的護理理念。在全院護理人員的共同努力下,護理服務質量有了明顯的提高,無護理過失及投訴,無差錯事故的發(fā)生。病人對護理工作的滿意度≥95%。
三、重視護理學習工作
抓好人才梯隊培養(yǎng),鼓勵和支持在職人員參加學歷教育,繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100%,選派護士長及護理骨干外出學習20人次,護士進修5人次。
四、深入醫(yī)院文化,展現護士風采,開展豐富多彩的活動。
1、組織護理禮儀隊分別參加了“3.8”婦女節(jié)、“爭創(chuàng)巾幗文明崗,優(yōu)質服務迎全運”、“祝福祖國”等大型活動的文藝匯演,展現了中區(qū)婦幼的護士風采,取得了良好的社會影響,
2、慶祝國際護士節(jié),護理部組織全院護士舉辦了“感動病人,從我做起”演講、知識競賽等豐富多彩的慶祝活動。
3、舉辦了護士長多媒體課件比賽,促進了信息系統(tǒng)的普及,提高了護士長的工作效率。
五、做好分管院長的助手。及時了解院長的工作思路,明確目標,擬訂計劃,抓好落實。
六、做好護理管理工作
1、加強護理質量管理,做到規(guī)范操作,確保護理安全。重點抓六個關鍵:抓關鍵的制度,如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等。抓關鍵的部門,如手術室、產房、注射室、搶救室、供應室、治療室、換藥室等。(抓關鍵的人員,如護士長,護理骨干,思想波動人員,責任心不強、技術差、新上崗的護理人員等。)抓關鍵的病人,如危重病人、疑難病人、手術病人、新入院病人等。抓關鍵的環(huán)節(jié),如危重搶救、護患溝通、臨床發(fā)藥、輸血、基礎護理和院內感染等。抓關鍵的時間,如交接班、早晚班、夜班、節(jié)假日及其他非正常上班時間,特別繁忙和發(fā)困易疲勞的時間等。
2、落實好連續(xù)過程,使服務質量得到持續(xù)改進。護理部將以“預防為主、持續(xù)改進”的管理目標,定期檢查評估,做到“寫我說的,做我寫的,記錄做的,改進不足”,降低護理服務風險。
3、在“三基三嚴”的基礎上分層次培訓和學習,在高、中、低年資的護士中按照不同學歷、不同職稱分別培訓不同的內容,切實做到缺什么補什么、用什么學什么,學有所用,用有所長,以提高臨床護理的整體水平。
七、加強護理隊伍的培養(yǎng)
經常各項開展活動,如演講比賽、禮儀表演、護理記錄范文展示等。定期組織思想素質、業(yè)務技能培訓。積極鼓勵護理人員注重科研工作,撰寫論文等。引導護理人員的價值觀取向,強化道德修養(yǎng),維護護理隊伍的穩(wěn)定性。
八、創(chuàng)新理念,拓展延伸服務
護理模式將從單純的疾病護理延伸到心理疏導、生活護理、健康指導,直至康復出院和患者家中,提升護理品位,拉近護患距離,促進醫(yī)患和諧。
青島大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院(青島市中心醫(yī)院),山東青島266042
[摘要]目的對低年資護士護理缺陷發(fā)生現狀進行調查,為制定對策提供依據。方法通過對該院2011—2013年間發(fā)生的256起個護理缺陷進行統(tǒng)計分析,統(tǒng)計低年資護士發(fā)生護理缺陷的比率、護理缺陷的類型及常見原因。結果護理缺陷與低年資護士的工作年資呈負相關,以靜脈炎、標本采集錯誤為主要類型,占護理缺陷的48%,導致其發(fā)生的主要原因是未規(guī)范核對和交班不規(guī)范,占所有促發(fā)因素的52%。
[
關鍵詞 ]低年資護士;護理缺陷;原因分析;對策
[中圖分類號]R473.74 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654(2014)11(c)-0078-03
該研究基于降低護理缺陷發(fā)生,提高護理質量的目的,運用統(tǒng)計法、分類法等對青島市中心醫(yī)院2011年3月—2013年3月年發(fā)生的護理缺陷進行研究。有關研究認為醫(yī)學院校畢業(yè)后從事臨床工作年限低于5年的護士,由于參加工作時間短,臨床經驗相對不足,被稱為低年資護士[1]。該研究采集了2011年3月—2013年3月發(fā)生在該院各科室的256個護理缺陷案例,通過個案研究,分析護理缺陷與護士工作年限的關系,護理缺陷的類型分析,查找護理缺陷發(fā)生的原因,研究制定降低護理缺陷發(fā)生相應措施。本研究發(fā)現,低年資護士護理缺陷發(fā)生的比例占所有護士的54%[2],護理缺陷的發(fā)生與護士年資呈反負相關,年資越長,護理缺陷發(fā)生率越低;護理缺陷以靜脈炎、標本采集錯誤為主要類型,占護理缺陷的48%,導致其發(fā)生的主要原因是未規(guī)范核對和交班不規(guī)范,占所有促發(fā)因素的52%。
1對象與方法
1.1研究對象
回顧性分析青島市中心醫(yī)院2011年3月—2013年3月期間執(zhí)行的護理,該研究數據來源于科室工作報表,通過病案查對,分析我院共護理案例45642人次,其中護理缺陷256人次,護理部對護理缺陷出現的責任人工作年限、護理缺陷類型及發(fā)生原因進行進一步分析,并訪談部分護士,其中低年資護士(工作年限≤5年,年齡最小的18歲最大的27歲,學歷中專到本科)護理缺陷168起,占65.63%。
1.2統(tǒng)計方法
計數資料以人次數及%表示,各不同年齡組間比較采用χ2檢驗,統(tǒng)計分析采用spss17.0統(tǒng)計軟件分析(SPSSInc,Chicago,Illinois,USA)。
2結果
2.1護士工作年限與發(fā)生護理缺陷的關系
在168起醫(yī)療缺陷中,發(fā)生在工作不足1年的護士有52起,發(fā)生率為1.38%,占總護理缺陷的30.95%,工作滿1年不足兩年的發(fā)生率為0.89%,占總護理缺陷的24.40%,工作滿2年后護理缺陷的發(fā)生率逐漸下降,發(fā)生率為0.58%,占總護理缺陷的20.24%,工作4年以上的低年資護士僅出現17起,發(fā)生率為0.29%,占總護理缺陷的10.12%。見表1。
注:≤1年與>1年且≤2年比較:χ2=4.41,P=0.036>1年且≤2年與>2年且≤3年比較:χ2=3.71,P=0.045。
2.2低年資護士發(fā)生護理缺陷的類型
在168起低年資護士護理缺陷中,跌倒墜床35起、標本采集錯誤36起、靜脈炎45起,分別占總數的20.83%、21.42%和26.78%,三者合計占總數的69%。見表2。
2.3低年資護士發(fā)生護理缺陷的原因
不規(guī)范及疏忽引起的護理缺陷占90%以上。見表3。
3原因分析
3.1臨床護理經驗不足
低年資護士是發(fā)生護理缺陷的主要人群。護理工作具有實踐性和晚熟性,護理人員的成長要通過不斷的實踐才能得以實現[3]。低年資護士處于學校習得知識與臨床實踐能力結合的磨合期,沒有足夠的臨床經驗。對疾病進展與轉歸、預后的判斷力不強,面對患者突發(fā)得病情變化或意外事件,由于缺乏護理經驗,缺乏整體護理觀,不能及時發(fā)現病情變化,不知如何處理,對病情缺乏預見性,以致延誤病情,從而造成護理缺陷發(fā)生。
3.2基礎理論知識不扎實,技術水平低
低年資護士雖然已有一定的護理技能,能夠應對日常護理工作,但由于她們基礎理論知識不扎實,特別是專科理論知識相對欠缺,技術水平不熟練,對藥物的劑量、用法、藥理作用不清楚,缺乏思考,對容易發(fā)生問題的流程和環(huán)節(jié)缺少必要的防范措施。隨著現代醫(yī)學技術的不斷發(fā)展,新技術、新知識、新項目在臨床不斷應用,各種診療儀器設備的不斷更新,而護士在學校學習期間學習的護理教材中各項診療護理規(guī)范及常規(guī)操作流程,與臨床實際應用還有一定的差距。
3.3護患溝通意識不強,溝通能力弱
有研究顯示[4],由于溝通不良引起的護理缺陷占28.3%。我院低年資護士絕大部分是獨生子女,她們往往以自我為中心,缺乏與人溝通的技巧,往往只重視治療工作,對健康宣教、告之等不重視;同時由于臨床護理經驗缺乏,導致溝通自信心缺乏、溝通能力弱,當與患者發(fā)生矛盾時,不能有效的與患者溝通,從而引發(fā)護患之間的糾紛。
3.4違反護理操作規(guī)程
在長期的臨床護理工作中,都已形成了比較成熟的專科護理常規(guī)操作規(guī)程,制定了各種規(guī)章制度,嚴格按流程操作,嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度,一般會降低護理隱患的發(fā)生,但在實際的護理工作中,低年資護士因各種原因,如責任心不強,對工作流程不熟悉,或因工作量大、任務繁重而減少流程等因素,導致違反操作規(guī)程現象出現,出現少給藥、多給藥、漏給藥、給錯藥、少打針、輸錯液等護理缺陷。
3.5法律意識淡薄
低年資護士由于工作時間短,缺乏對護理相關法律知識的培訓及法律意識的培養(yǎng),因此法律知識缺乏,法律意識淡薄。由于經歷的醫(yī)療風險少,臨床防范意識不強,不能充分認識自己所應承擔的法律責任。工作中,更傾向于關注患者康復問題,而忽視患者的權益,時常不能及時履行告知義務,忽略患者的知情權、同意權[5];不能認真、嚴謹、及時書寫護理文件,不能嚴格按規(guī)操作,不主動將各種制度和職責當作法律意義的義務去執(zhí)行,在執(zhí)行中不堅持原則,盲目執(zhí)行口頭醫(yī)囑;缺乏對護理安全重要性的認識,不能嚴格執(zhí)行查對制度。
4主要對策
4.1進行系統(tǒng)化培訓,提高低年資護士核心能力
護士核心能力是指護士在一定的護理環(huán)境中,系統(tǒng)的專業(yè)知識、熟練的專業(yè)技能累積結合而形成的整合力[6],主要包括能夠規(guī)范掌握護理的基本操作技術,能夠對護理對象實施整體護理;對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應具有敏銳觀察力;對危急重癥病人進行應急處理和配合搶救的能力;具備社區(qū)護理、嬰幼兒護理、老年護理等專業(yè)方向的護理能力,因此要做好崗前培訓教育,經培訓合格后方能上崗。
4.1.1加強"三基"和??婆嘤枺嵘龑I(yè)技術能力以《醫(yī)學臨床"三基"訓練(護士分冊)》為藍本,在低年資護士中進行護理基礎知識、基礎理論、基本技能的培訓。規(guī)范培訓過程,把自學和集中培訓相結合,理論學習與實踐操作相結合,分階段定時定內容對每位低年資護士進行檢測考核,尤其是護理專業(yè)知識和操作技能的考核,提高培訓效果。加強臨床帶教,實行一對一導師制,培養(yǎng)低年資護士??谱o理能力,通過案例分析、情境模擬、教學查房等各種途徑提高低年資護士的臨床護理能力。通過由基本到復雜,由基礎到專科的培訓,低年資護士的專業(yè)技術能力得到提升,為低年資護士臨床工作的初期打下堅實的基礎。
4.1.2提高低年資護士溝通協(xié)調能力加強護士禮儀培訓和職業(yè)道德教育,規(guī)范護士服務禮儀,提高護理人員審美修養(yǎng)和整體素質,關懷和理解患者及家屬,用高度的責任心、細心、耐心和愛心,贏得了患者的信任及尊重;強化護理心理學的學習,培養(yǎng)良好的心理素質,訓練低年資護士從患者的非語言行為來判斷病人的需要的能力;根據《護士條例》的規(guī)定嚴格執(zhí)行護士與床位的配比,以保證護士有充足的時間與患者溝通。
4.1.3培養(yǎng)低年資護士評判思維能力低年資護士的評判性思維能力相對較差,在臨床上大多只是機械的執(zhí)行醫(yī)囑,很難提高護理質量。臨床培訓是提高評判性思維能力的重要途徑。在工作中,實行導師帶教,通過向護士講解與護理評判思維能力有關的理論知識,同時書寫日記,培養(yǎng)護士運用護理程序的能力以及為護士創(chuàng)造自覺性實踐評判性思維的臨床護理氛圍[7]。針對不同的護士,制定臨床護理觀察培訓計劃,針對觀察點撰寫護理筆記,培養(yǎng)收集信息并針對問題進行推理和分析的能力;通過應急情景模擬訓練和典型案例分析,提高護士的反應和臨床推理能力。
4.2加強護理核心制度的學習與執(zhí)行力
護理的核心制度是保障護理安全的根本,嚴格的執(zhí)行核心制度能有效地防范護理不良事件的發(fā)生[8]。護理部制定統(tǒng)一的學習計劃,有培訓中心和科室共同完成,使每位護士都牢記護理核心制度,并嚴格執(zhí)行,保證護理質量與患者安全。
4.3建立質量控制
在全院建立了22個質控小組,有各科護士長擔任,每月對全院的護理質量進行檢查,及時發(fā)現問題,分析原因,提出整改措施,下一個月時檢查整改效果,再提出新的問題,護理部每季度召開護理質量與安全會議,對發(fā)現的問題及時討論分析,通過PDCA循環(huán),實現質量的持續(xù)改進。每個科室也有自己的質控小組,有科內有資歷的護士擔任,每周對護理質量進行監(jiān)控,每月底護士長組織質控分析會,全體護士參加,通過PDCA循環(huán),實現質量的全面控制。
4.4進行法制教育,強化安全觀念
國家法制建設的不斷健全,人們法律意識的不斷增強,由護理缺陷引發(fā)的醫(yī)患沖突時有發(fā)生。因此在低年資護士培訓中,應加強法制教育,樹立風險意識,強化安全觀念。加強《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等規(guī)章制度的學習、明確崗位責任、強化法律意識,用法律規(guī)范自身職業(yè)行為;充分利用護理缺陷及醫(yī)患糾紛案例對低年資護士進行風險教育;在臨床培訓中對低年資護士人反復進行安全操作教育,要求每個護士牢記不可隨意簡化操作程序,不可忽視查對。
[
參考文獻]
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