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1、嚴(yán)格實(shí)行首科首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,接診醫(yī)師應(yīng)做到熱情接待病人,認(rèn)真詢問病史,詳細(xì)進(jìn)行體格檢查,病歷記錄完整,不推委病人。
2、對(duì)急危重病人,如診斷不清又不能轉(zhuǎn)診,應(yīng)及時(shí)就地進(jìn)行搶救,如遇特殊情況應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或醫(yī)務(wù)科。
3、首診醫(yī)師接診病人牽涉到他科情況者需請(qǐng)有關(guān)科會(huì)診,并有詳細(xì)記錄,涉及到多科疾病要請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或醫(yī)務(wù)科。
4、對(duì)急危病人收治入院,首診醫(yī)師應(yīng)隨同值班護(hù)士一起將病人送入病房,以防發(fā)生意外。
5、首診醫(yī)師連續(xù)三次未能確診或治療無效及危重病人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診、簽字,如遇下班,應(yīng)向接班醫(yī)師交代病情。
6、根據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,結(jié)合具體病情分別為:
(1)頜面部眉弓以上外傷者,歸屬腦外科。
(2)頜面部眉弓以下外傷者,分別歸屬眼科、耳鼻喉科、口腔科。
(3)其他部位外傷者屬外科。
(4)藥物中毒者歸屬內(nèi)科。
(5)自縊病人,根據(jù)病情歸屬外科或耳鼻喉科。
(6)觸電、溺水病人歸屬內(nèi)科。
搶救病人爭(zhēng)分奪秒,各科必須團(tuán)結(jié)協(xié)作.
醫(yī)生查房制度
1、住院醫(yī)生每天上午查房一次,根據(jù)病人情況,開好醫(yī)囑,作好各種小治療,下午重點(diǎn)巡視病人,整理病歷,做好病情記錄,晚間應(yīng)巡視病房一次,做到當(dāng)天的事當(dāng)天做完。上級(jí)醫(yī)生查房時(shí)要做好準(zhǔn)備,并報(bào)告病歷。
2、科主任對(duì)本區(qū)病人的診治全面負(fù)責(zé),主治醫(yī)生協(xié)助科主任搞好醫(yī)療質(zhì)量的管理。
3、科主任每周大查房,檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,解決疑難問題,指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)生工作。
4、各級(jí)醫(yī)生對(duì)危重、大手術(shù)前后及特殊檢查的病人應(yīng)隨時(shí)巡視、掌握病情變化,遇有疑難問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告科主任。
5、急診科查房時(shí)間每日三次(早中晚各一次),各當(dāng)班醫(yī)生對(duì)查房中了解到的情況及時(shí)寫好交班報(bào)告,并向下班醫(yī)生床邊交班。
病例討論制度
1、疑難病例討論:入院7-10天未能確診者要組織??苹蚩仆鈱<矣懻?。由科主任或具有副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)師主持,經(jīng)治醫(yī)師必須做好記錄。
2、術(shù)前討論會(huì):對(duì)重大、疑難及新開展的手術(shù),必須進(jìn)行術(shù)前討論,由科主任或主治醫(yī)生主持,全科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及有關(guān)人員參加,訂出手術(shù)方案,研究術(shù)中可能發(fā)生的情況,術(shù)后觀察、護(hù)理要求等,討論情況記入病歷。并報(bào)請(qǐng)醫(yī)務(wù)科或者院長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3、死亡病例討論會(huì):凡死亡病例,一般應(yīng)在死亡后一周內(nèi)討論;尸檢病例,待病理檢查報(bào)告后進(jìn)行,由科主任主持,大科室主任、醫(yī)護(hù)有關(guān)人員參加,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),必要時(shí),請(qǐng)醫(yī)務(wù)科派人參加討論并將討論情況記入病歷,并認(rèn)真填寫《死亡病例討論摘要》后和病例一道存檔。
4、死亡病案的歸檔:凡死亡病案,由統(tǒng)計(jì)室當(dāng)天收辦歸檔手續(xù),次日送回科室,由負(fù)責(zé)醫(yī)生或經(jīng)治醫(yī)生書寫借條,經(jīng)討論后,一周內(nèi)歸還病案室,否則按違規(guī)記載處理。
5、臨床病例(臨床病理)討論:
(1)各科應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)脑谠夯虺鲈?或死亡)的病例,每月舉行一次臨床病例(臨床病理)討論會(huì)。
(2)臨床病例(臨床病理)討論會(huì),可以一科舉行,也可以幾科聯(lián)合舉行。如臨床科室與病理聯(lián)合舉行時(shí),稱“臨床病理討論會(huì)”。
(3)每次醫(yī)院臨床病例(臨床病理)討論會(huì)時(shí),必須事先做好準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)主治的科應(yīng)將有關(guān)資料加以整理,盡可能做出書面摘要,事先發(fā)給參加討論的人員,預(yù)作發(fā)言準(zhǔn)備。
(4)開會(huì)時(shí)由主治科的主任或副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)師主持,負(fù)責(zé)介紹及解答有關(guān)病情,診斷、治療等方面的問題并提出分析意見(病歷由住院醫(yī)師報(bào)告),會(huì)議結(jié)束時(shí)主持人作總結(jié)。
(5)臨床病例(臨床病理)討論會(huì)應(yīng)有記錄,可以全部或摘要?dú)w入病歷內(nèi)。
6.討論會(huì)由科主任主持,醫(yī)護(hù)和有關(guān)人員參加,必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)務(wù)科參加,討論情況記入病歷和記錄本中。
會(huì)診制度
1、凡遇疑難病例,應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診。
2、科間會(huì)診:由經(jīng)治醫(yī)師提出,上級(jí)醫(yī)師同意,填寫會(huì)診單,一般在24小時(shí)完成,并寫會(huì)診記錄。如需??茣?huì)診的輕病員,可到??茩z查??崎g會(huì)診,原則上由??聘吣曩Y醫(yī)師承擔(dān),進(jìn)修醫(yī)師和無資質(zhì)醫(yī)師不能獨(dú)立執(zhí)行會(huì)診。
3、急診會(huì)診:被邀人員隨請(qǐng)隨到。
4、科內(nèi)會(huì)診:7天不能確診的,由經(jīng)治醫(yī)師或主治醫(yī)師提出,科主任召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加。
5、院內(nèi)會(huì)診:10天不能確診的,由科主任提出。經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意,并確定會(huì)診時(shí)間,通知有關(guān)人員參加。一般由申請(qǐng)科主任主持,醫(yī)務(wù)科要有人參加。
6、院外會(huì)診:本院一時(shí)不能診治的疑難病例,由科主任提出,經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意,并與有關(guān)單位聯(lián)系,確定會(huì)診時(shí)間。會(huì)診由申請(qǐng)科主任主持。必要時(shí),攜帶病歷。陪同病員到院外會(huì)診。也可收集病歷資料,寄發(fā)有關(guān)單位進(jìn)行書面會(huì)診。
7科內(nèi)、院內(nèi)、院外的集體會(huì)診:經(jīng)治醫(yī)師要詳細(xì)介紹病史,做好會(huì)診前的準(zhǔn)備和會(huì)診記錄。會(huì)診中,要詳細(xì)檢查,發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主,明確提出會(huì)診意見。主持人要進(jìn)行小結(jié),認(rèn)真組織實(shí)施。
8、病情需要申請(qǐng)醫(yī)技科室急診檢查者,主管醫(yī)師填寫申請(qǐng)單需經(jīng)上級(jí)醫(yī)師簽名后送出,非急診病例或病情需要者,一般不作急診申請(qǐng)和床邊檢查。
9、門診必須執(zhí)行首診科室、醫(yī)師負(fù)責(zé)制。連續(xù)三次未能確診者、危重病人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診簽字,涉及兩個(gè)或多個(gè)科室,一時(shí)不能確診者,應(yīng)由掛號(hào)第一科和第一個(gè)接診醫(yī)師負(fù)責(zé),確診后方能轉(zhuǎn)入另一科。
1 0、凡遇疑難門診病例,應(yīng)本著先科內(nèi)、后科外,先院內(nèi)、后院外的原則分別辦妥會(huì)診手續(xù)進(jìn)行會(huì)診。必要時(shí)門診辦公室可以出面組織會(huì)診,協(xié)商責(zé)成科室收入院。
附:轉(zhuǎn)診制度
1、轉(zhuǎn)院病種:對(duì)結(jié)核病(開放型)、麻瘋病等特殊病種,因病房條件和病人管理問題,有關(guān)科室可提出轉(zhuǎn)院申請(qǐng)。
2、轉(zhuǎn)院程序:由經(jīng)治醫(yī)師提出,科內(nèi)討論或科主任審核,門診病人經(jīng)門辦、住院病人經(jīng)醫(yī)務(wù)科或主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)院,任何個(gè)人或科室不得自行決定轉(zhuǎn)院,不得借故推諉病人,更不得為謀取私利向兄弟醫(yī)院介紹病人。
3、對(duì)危急、重病人轉(zhuǎn)院時(shí),如估計(jì)途中可能加重病情或死亡者,應(yīng)留院處置,待病情穩(wěn)定或危險(xiǎn)過后,再行轉(zhuǎn)院。轉(zhuǎn)院途中應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員陪同。
4、病人如需要??浦委?,須經(jīng)轉(zhuǎn)入科同意,轉(zhuǎn)出科寫轉(zhuǎn)科記錄,并通知住院處。
5、兼有兩種疾病或不易判斷是哪種疾病時(shí),應(yīng)按主要疾病(或原收治科)確定收治科室,嚴(yán)防互相推委,延誤治療。
急診搶救制度
1、搶救室設(shè)備要齊全,制度要嚴(yán)格,做到隨時(shí)投入急救工作,在搶救當(dāng)中需要各有關(guān)科室支持時(shí),必須及時(shí)、積極地給予支持;病人需要轉(zhuǎn)入病房時(shí),要及時(shí)收容,嚴(yán)禁推拖,搶救科室有呼救權(quán)和轉(zhuǎn)診權(quán)。
2、一切急救用品施行“四定制度”(定數(shù)量、定地點(diǎn)、定人管理、定期檢查、消毒及維修)各類儀器要保證性能良好、避免搶救時(shí)出現(xiàn)故障,搶救室物品一律不外借,值班護(hù)士要接班交班,并作記錄。
3、參加搶救的醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真,緊張而有序地工作,由主要的醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)組織搶救,必要時(shí)科主任或院領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)科室共同進(jìn)行搶救,各級(jí)人員應(yīng)聽從指揮,既要明確分工,又要密切合作。
4、參加搶救人員必須穿工作服、戴口罩和工作帽,非參加搶救的人員,未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許,不得進(jìn)入搶救室。
5、搶救工作中遇有診斷、治療、技術(shù)操作等方面困難時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)迅速予以解決。一切搶救工作要求作好記錄,要準(zhǔn)確、清晰、扼要、完整,而且必須注明執(zhí)行時(shí)間。
6、醫(yī)護(hù)密切配合,完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù),口頭醫(yī)囑要求準(zhǔn)確、清楚,尤其是藥物的使用,如藥、藥量、給藥途徑和時(shí)間等,護(hù)士要復(fù)述一遍避免有誤,并及時(shí)記錄于病歷上補(bǔ)開處方。
7、各種急救藥物的安瓿、輸液空瓶等用完后要集中放在一起,以便統(tǒng)計(jì)與查對(duì),避免醫(yī)療差錯(cuò)。
8、病人經(jīng)搶救后,如病情不允許搬動(dòng)者,應(yīng)留在搶救室繼續(xù)觀察與治療,確定專人看護(hù)或經(jīng)常巡視。
9.對(duì)已住院治療的急診病人要定期進(jìn)行追蹤隨訪。
10.搶救室物品使用后,要及時(shí)歸還原處,清理補(bǔ)充并保持整齊清潔。
11.不得因搶救而忽視正規(guī)操作和傳染病人的消毒隔離,以免造成事故和交叉感染。
病歷書寫制度
1、病歷記錄應(yīng)用鋼筆書寫,語句要簡(jiǎn)練、通順;病史要準(zhǔn)確、真實(shí);字跡要清楚、整潔,不得刪改、剪貼、倒填,醫(yī)生應(yīng)簽全名。
2、門診病歷封面的一般項(xiàng)目要求由患者本人或近親屬填寫,醫(yī)師書寫主訴、重點(diǎn)病史、體檢、初步診斷及處理意見。
3、住院病歷的書寫要求:
(1)新入院病人的病歷在24小時(shí)內(nèi)完成,并由本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師書寫入院錄。對(duì)于實(shí)習(xí)、進(jìn)修生書寫的病歷,帶教老師應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成修改任務(wù)。對(duì)急癥、危重病人要及時(shí)書寫入院錄,情況許可時(shí),隨時(shí)完成病歷。
(2)病歷書寫應(yīng)包括一般項(xiàng)目、主訴、現(xiàn)病史、個(gè)人生活史(女性應(yīng)包括月經(jīng)、生育史),家族史、體格檢查、輔助檢查、病歷小結(jié)、初步診斷、治療處理意見等。
(3)實(shí)習(xí)醫(yī)生或進(jìn)修醫(yī)生書寫的病歷由帶教醫(yī)生審查并用紅墨水筆作必要的修改、補(bǔ)充,并簽名。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí),應(yīng)用雙線劃在錯(cuò)字上。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。修改過多應(yīng)重抄。
(4)首次病程記錄應(yīng)當(dāng)在患者入院8小時(shí)內(nèi)完成。
(5)病程記錄包括病情變化,檢查所見、鑒別診斷、上級(jí)醫(yī)師對(duì)病情的分析及診療意見、治療過程和效果。新入院病人三天內(nèi)每天一次病程記錄;第三天的記錄要反應(yīng)上級(jí)醫(yī)生查房意見和三日診斷。凡施行特殊處理的要記明施行方法和時(shí)間。病?;颊唠S時(shí)記錄病情及搶救情況,每天至少記錄一次,搶救記錄具體到分鐘,來不及記錄時(shí),應(yīng)在搶救完成后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記;病重患者至少每二天記錄一次,病情穩(wěn)定后可3天一次病程記錄;病情穩(wěn)定的慢性病患者至少5天記錄一次,上級(jí)醫(yī)師應(yīng)及時(shí)冠簽。住院滿30天的病人應(yīng)書寫階段小結(jié)。
(6)上級(jí)醫(yī)師首次查房記錄應(yīng)于患者入院48小時(shí)內(nèi)完成。主治醫(yī)師查房記錄要求每周兩次。主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師以上醫(yī)師查記錄要求每周一次。
(7)科間會(huì)診由會(huì)診醫(yī)師填寫會(huì)診意見單并簽字,集體會(huì)診及疑難病例討論,應(yīng)做詳細(xì)記錄。
(8)手術(shù)病人的術(shù)前小結(jié)、術(shù) 前討論、手術(shù)同意書、手術(shù)記錄等,均應(yīng)詳細(xì)填寫。
(9)醫(yī)生輪換時(shí),應(yīng)書寫交、接班記錄。
(10)凡決定轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院必須書寫記錄,轉(zhuǎn)科記錄由經(jīng)管醫(yī)生書寫;轉(zhuǎn)院記錄由主治醫(yī)生書寫,科主任審查簽字。
(11)出院記錄于病人出院前完成,內(nèi)容包括病歷摘要,治療經(jīng)過,各項(xiàng)檢查要求,出院情況和出院后建議。死亡記錄當(dāng)日完成,除書寫病歷摘要、治療經(jīng)過,還應(yīng)記載搶救措施、死亡時(shí)間、死亡原因,填寫好死亡小結(jié),死亡討論在7天內(nèi)完成。
(12)各種知情同意書(包括手術(shù)同意書、特殊檢查、治療知情同意書、治療方案知情同意書、輸血同意書、麻醉知情同意書等)均應(yīng)在醫(yī)療活動(dòng)前完成。
醫(yī)生值班、交接班制度
1、各科在非辦公時(shí)間及節(jié)假日,須設(shè)有值班醫(yī)師。
2、值班醫(yī)師每日下班前到科室,接受各級(jí)醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交接班時(shí),應(yīng)巡視病室,了解危重病員情況,并做好床前交接。
3、各科醫(yī)師在下班前應(yīng)將危重病員的病情和處理事項(xiàng)記入交班簿,并做好交接班工作。值班醫(yī)師對(duì)危重病員應(yīng)做好病程記錄和醫(yī)療措施記錄,并扼要記入值班日志。
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和病員臨時(shí)情況的處理;對(duì)急診入院病員及時(shí)檢查填寫病歷,給予必要的醫(yī)療處置。
5、值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí),應(yīng)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師處理。
6、值班醫(yī)師夜間必須在值班室留宿,不得擅自離開。護(hù)理人員邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)立即前往視診。如有事離開時(shí),必須向值班護(hù)士說明去向。
7、值班醫(yī)師不得脫離工作崗位,如因搶救病員而未得到休息時(shí),科主任可根據(jù)情況給予適當(dāng)補(bǔ)休。
8、每日晨,值班醫(yī)師應(yīng)將值班中病房情況在晨會(huì)交待,重點(diǎn)病員向主治或主任醫(yī)師報(bào)告,并向經(jīng)治醫(yī)師交清危重病員情況及尚待處理的工作。
9、急診值班人員(含藥房、檢驗(yàn)、放射、記賬等)必須堅(jiān)守崗位,隨時(shí)應(yīng)診急診病人,以保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。如離開須標(biāo)明去向;值班醫(yī)師應(yīng)搞好交接班,特殊病人重點(diǎn)交班,觀察室病人床邊交接;接班醫(yī)師未到位,交班醫(yī)師不得擅自離崗;遇有疑難病人,要在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下處理。
10、各科不得安排尚未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)務(wù)人員單獨(dú)上崗。
查對(duì)制度
(一)醫(yī)囑查對(duì)制度
1.上午轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后,須經(jīng)2-3人查對(duì)。
2.查對(duì)醫(yī)囑者均應(yīng)在查對(duì)登記本簿上登記簽全名。
3.臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)記錄執(zhí)行時(shí)間,簽全名。若有疑問的醫(yī)囑,必須詢問清楚后,方可執(zhí)行。
4.搶救病人時(shí),醫(yī)生下達(dá)口頭醫(yī)囑,執(zhí)行者須復(fù)誦一遍,待醫(yī)生認(rèn)為無誤后,方可執(zhí)行;保留用過的空瓶,經(jīng)倆人核對(duì)后,再棄去。
5.整理醫(yī)囑后,必須經(jīng)第二人查對(duì)后執(zhí)行。
6.護(hù)士長(zhǎng)每周應(yīng)總查對(duì)醫(yī)囑2-3次。
(二) 服藥、注射、輸液,處置查對(duì)制度
1.服藥、注射、輸液,處置前必須嚴(yán)格三查七對(duì);三查:備藥處置前查;備藥處置中查;備藥處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。
2.備藥前檢查藥品質(zhì)量,注意水劑、片劑有無變質(zhì);安瓿針劑有無裂隙,有效期及批號(hào)。如不符合要求或標(biāo)簽不清者,不得使用。
3.擺藥后,必須經(jīng)第二人核對(duì)后方可執(zhí)行。藥卡上寫藥品、劑量、用法。
5.發(fā)藥或注射時(shí)如,如病人提出疑問,應(yīng)及時(shí)查清方可執(zhí)行。
(三)輸血查對(duì)制度
1.查采血日期、血液有無凝血塊或溶血‘查血袋有否破損。
2.查輸血單與血袋標(biāo)簽上供血者的姓名、血型、血瓶號(hào)及血量是否相符,交叉配血的報(bào)告有無凝集。
3.輸血前交叉配血報(bào)告要經(jīng)兩人核對(duì)無誤后,方可執(zhí)行,執(zhí)行完畢,報(bào)告單應(yīng)貼在病歷上。
4.輸血完畢,應(yīng)保留血袋,以備必要時(shí)送驗(yàn)。
(四)飲食查對(duì)制度
1.每日查對(duì)醫(yī)囑后,抄寫飲食單并填寫飲食通知單后查對(duì)床號(hào)、姓名、飲食種類是否相符(普食除外),將飲食通知餐員,護(hù)士與配餐員均應(yīng)在飲食單上簽全名。
2.發(fā)飲食前,查對(duì)飲食單上與飲食種類是否相符。
3.開飯前,在病人床頭再次核對(duì)。
(五)手術(shù)室查對(duì)制度
1.術(shù)前準(zhǔn)備時(shí),接手術(shù)病人時(shí),應(yīng)查對(duì)病人床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱及部位(左、右)、病歷及X線片等。
2.查手術(shù)名稱及配血報(bào)告、術(shù)前用藥、藥物過敏試驗(yàn)結(jié)果等;
3.準(zhǔn)備和消毒皮膚前。再次核對(duì)手術(shù)通知單、病歷、X光片、診斷報(bào)告單等,防止手術(shù)錯(cuò)誤;
4.查無菌包的消毒日期是否全符要求,包內(nèi)器械是否齊全;
5.手術(shù)臺(tái)上一切用物均應(yīng)點(diǎn)數(shù),由洗手護(hù)士與巡回護(hù)士對(duì)點(diǎn),無洗手護(hù)士時(shí),由醫(yī)生與巡回護(hù)士對(duì)點(diǎn),并記錄備查。
6.凡體腔或深部組織手術(shù),不允許用小紗塊,一定要用尾巾,同時(shí)必須清點(diǎn)數(shù)目并登記,待術(shù)畢,數(shù)目相符才棄之。
7.凡體腔或深部組織手術(shù),關(guān)腹或縫合前,須經(jīng)洗手護(hù)士、巡回護(hù)士?jī)扇撕藢?duì)用物,用時(shí)術(shù)者清理腹腔完畢后,方能關(guān)腹或縫合切口。
8.凡屬于手術(shù)清點(diǎn)范圍內(nèi)的物品,未經(jīng)巡回護(hù)士許可,不得隨意拿出手術(shù)間。術(shù)中增減物品,應(yīng)當(dāng)時(shí)作詳細(xì)記錄。
9.術(shù)中急救用藥,應(yīng)將用過安瓿、血袋保留以備查對(duì),手術(shù)后再丟棄。
10.關(guān)完體腔,再次清點(diǎn)手術(shù)中所有物品,在記錄本上簽名。
11.手術(shù)取下的標(biāo)本,應(yīng)由洗手護(hù)士與手術(shù)者核對(duì)后,再填寫病理特檢單送檢。
(六)供應(yīng)室查對(duì)制度
1.準(zhǔn)備器械包時(shí),要查對(duì)品名、數(shù)量、質(zhì)量及清潔度,各種器械包必須經(jīng)護(hù)士二人查對(duì)無誤后方可包裝滅菌,并標(biāo)明器械包的名稱、打包者姓名、消毒日期。
2.發(fā)無菌物品者,應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)品名、數(shù)量、物品滅菌日期。3.定期清點(diǎn)過期包及滅菌物品,及時(shí)處理重新滅菌。
4.回收物品時(shí),要查對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、清潔處理狀況,若發(fā)現(xiàn)物品短少、損壞,則按賠償制度處理。
5.滅菌時(shí)查溫度、壓力、時(shí)間;滅菌后查滅菌效果指示劑、溫度計(jì)及有無濕包情況。達(dá)到要求后方可發(fā)出使用。
分級(jí)護(hù)理制度
(一) 特別護(hù)理
1、病情依據(jù)
(1)病情危重,隨時(shí)需要搶救的病人;
(2)各種復(fù)雜的大手術(shù)或新開展的大手術(shù),如器官移植;
(3)各種嚴(yán)重外傷,如大面積燒傷等;
2、護(hù)理要求
(1)設(shè)專人守護(hù),嚴(yán)密觀察病情,備齊急救物品、器材,隨時(shí)準(zhǔn)備搶救;
(2)制定護(hù)理計(jì)劃,設(shè)特別護(hù)理記錄單,根據(jù)病情隨時(shí)嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化和液體出入量并做好記錄。
(3)認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,嚴(yán)防并發(fā)癥,確保病人診療安全。
(二)一級(jí)護(hù)理
1、病情依據(jù)
(1)病重、病危、各大手術(shù)后需要嚴(yán)格臥床休息,生活不能自理者;
(2)各種內(nèi)出血或外傷、高熱、昏迷、肝功能衰竭、休克、極度衰竭者;
(3)癱瘓、驚厥、子癇、晚期癌腫病人、早產(chǎn)嬰兒;
2、護(hù)理要求
(1)嚴(yán)格臥床休息,解決生活上的各種需要;
(2)注意心理護(hù)理;
(3)嚴(yán)密觀察病情,每15—30分鐘巡視病人,定時(shí)測(cè)體溫、脈搏、呼吸、血壓等,根據(jù)病情制定護(hù)理計(jì)劃;觀察用藥后的反應(yīng)及效果,并及時(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理記錄。
(4)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,防止發(fā)生合并癥,保持室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮,防止交叉感染。
(5)加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng),鼓勵(lì)病人進(jìn)食。
(三)二級(jí)護(hù)理
1、病情依據(jù)
(1)病重期急性癥狀消失,大手術(shù)后病情穩(wěn)定及骨牽引、臥石膏床等生活不能自理者;
(2)年老體弱或慢性病不宜過多活動(dòng)者;
(3)一般手術(shù)后或輕型先兆子癇等。
2、護(hù)理要求
(1)臥床休息,根據(jù)病情許可,可在床上坐起;
(2)注意觀察病情和特殊治療或用藥后的反應(yīng)及效果,每1—2小時(shí)巡視病人一次;
(3)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,協(xié)助翻身,加強(qiáng)口腔,皮膚護(hù)理,防止發(fā)生合并癥;
(4)給予生活上的必要照顧,如洗臉、擦身、送飯、遞送便器等。
(四)三級(jí)護(hù)理
1、病情依據(jù)
(1)輕癥、一般慢性病、手術(shù)前檢查準(zhǔn)備階段病人、正常孕婦等;
(2)各種疾病術(shù)后恢復(fù)期或即將出院的病人;
(3)可以下床活動(dòng),生活可以自理者。
2、護(hù)理要求
(1)按常規(guī)每天測(cè)量體溫、脈搏、呼吸,掌握病人的病情、心理狀況;
(2)督促遵守院規(guī),保證休息,注意病人飲食,每日巡視3—4次;
(3)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行婦幼衛(wèi)生保健咨詢指導(dǎo);
(4)進(jìn)行衛(wèi)生宣教。
手術(shù)分級(jí)管理制度
一、醫(yī)師分級(jí)
1.住院醫(yī)師:取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格后的醫(yī)師。
2.主治醫(yī)師:取得主治醫(yī)師資格后的醫(yī)師。
3.正、副主任醫(yī)師:取得相應(yīng)資格后的醫(yī)師。
二、手術(shù)分級(jí);手術(shù)根據(jù)復(fù)雜程度分為
1.一級(jí)手術(shù):普通常見的基本手術(shù)。
2.二級(jí)手術(shù):中等手術(shù)。
3.三級(jí)手術(shù):疑難重癥大手術(shù)。
4.四級(jí)手術(shù):新開展的重大手術(shù)、殘廢性手術(shù)、科研項(xiàng)目。
三、各級(jí)醫(yī)師參加手術(shù)的范圍
醫(yī)生根據(jù)技術(shù)水平高低施行不同級(jí)別手術(shù)。原則上一、二級(jí)手術(shù)由主治醫(yī)師主持,住院醫(yī)師參加,禁止低級(jí)別醫(yī)師做高級(jí)別手術(shù)。
四、手術(shù)批準(zhǔn)權(quán)限:決定手術(shù)治療方式、參加人員及具體分工
1.一、二、三級(jí)擇期手術(shù)由科主任批準(zhǔn)。
摘要目的:分析評(píng)價(jià)手術(shù)護(hù)士分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系在手術(shù)室護(hù)理人員中應(yīng)用效果。方法:采用隨機(jī)數(shù)字表法將我院60名手術(shù)護(hù)士等分為試驗(yàn)組與對(duì)照組,對(duì)照組采用常規(guī)手術(shù)室護(hù)理管理模式,試驗(yàn)組采用手術(shù)室護(hù)士分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系進(jìn)行管理,比較兩組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意情況。結(jié)果:對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員采用分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系后,試驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組,且護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:手術(shù)室護(hù)理人員采用分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系管理后,提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,值得臨床推廣。
關(guān)鍵詞 手術(shù)室;分階段崗位管理;護(hù)士評(píng)價(jià)體系;應(yīng)用效果
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.05.061
臨床實(shí)踐中,采用合理的護(hù)理管理模式能充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的長(zhǎng)處,在激發(fā)護(hù)士工作熱情的基礎(chǔ)上,提高護(hù)理質(zhì)量,患者滿意度也得到明顯提高,有效緩解了緊張的護(hù)患關(guān)系[1-2]。本研究將分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理人員管理中,效果滿意。現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料本研究選取2011年1~9月我院60名護(hù)理人員為研究對(duì)象,年齡19~47歲,中位年齡28.6歲。職稱:主管護(hù)師9名,護(hù)師30名,護(hù)士21名。學(xué)歷:中專15名,大專30名,本科15名。選取同期手術(shù)的60名患者作為調(diào)查對(duì)象,男31例,女29例。年齡18~75歲,平均年齡(47.31±5.49)歲。隨機(jī)等分為試驗(yàn)組與對(duì)照組,兩組護(hù)士及患者一般情況比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法對(duì)照組采用常規(guī)手術(shù)護(hù)士管理模式。試驗(yàn)組采用分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系進(jìn)行管理,具體內(nèi)容如下:
1.2.1手術(shù)護(hù)士分階段崗位管理模式醫(yī)院根據(jù)美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)(JCI)標(biāo)準(zhǔn)明確每位手術(shù)室護(hù)士的崗
作者單位:514031梅州市中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院粵東醫(yī)院
丘英英:女,本科,主管護(hù)師
位職責(zé),以充分發(fā)揮其能力。根據(jù)我院手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn),將各位手術(shù)室護(hù)士根據(jù)工作年限分為4個(gè)不同階段:(1)N0級(jí)護(hù)士。即臨床工作未滿一年的護(hù)士;能在上級(jí)護(hù)士的指導(dǎo)下完成手術(shù)室內(nèi)各項(xiàng)輔助工作;能正確安全地執(zhí)行手術(shù)室基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范,掌握各項(xiàng)護(hù)理工作制度及崗位職責(zé)。(2)N1級(jí)護(hù)士。即臨床工作滿一年以上、考試合格的注冊(cè)護(hù)士;能獨(dú)立完成各科室常見手術(shù)的配合及護(hù)理;能參與一般的手術(shù)搶救;能正確、安全、熟練地執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作;經(jīng)上級(jí)護(hù)士的指導(dǎo),能夠執(zhí)行各專科手術(shù)的準(zhǔn)備及配合;能做好術(shù)前訪視及術(shù)后回訪,具備與患者良好的溝通能力。(3)N2級(jí)護(hù)士。即具有護(hù)師職稱、本科學(xué)歷、臨床工作滿2年以上;??茖W(xué)歷臨床工作滿3年;綜合能力較強(qiáng),工作2年以上護(hù)理人員。具有承擔(dān)危、急、重癥手術(shù)配合的能力,能參與危重病人的搶救,能正確執(zhí)行本科室??谱o(hù)理及技術(shù)操作,具有對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行工作指導(dǎo)的能力并參與帶教。(4)N3級(jí)護(hù)士。即N2崗位滿2年的主管護(hù)師;綜合能力較強(qiáng),工作3年以上護(hù)師。能完成N2級(jí)護(hù)士的護(hù)理工作,具有承擔(dān)重癥病人全手術(shù)期護(hù)理的能力;能夠組織、實(shí)施危重病人搶救、護(hù)理查房、疑難病例討論及護(hù)理教學(xué);能承擔(dān)
??苾?nèi)高風(fēng)險(xiǎn)、高難度護(hù)理及技術(shù);能參與護(hù)理科研及手術(shù)室管理。(5)N4級(jí)護(hù)士。即副主任護(hù)師職稱,N3護(hù)理崗位滿3年;獲得專科護(hù)士資格證書;N3級(jí)護(hù)理崗位工作滿3年的主管護(hù)師。具備危重患者全手術(shù)期護(hù)理及全院??茣?huì)診的能力,具有獨(dú)立、準(zhǔn)確評(píng)估、判斷、處理本專業(yè)疑難、復(fù)雜護(hù)理問題的能力,運(yùn)用循證護(hù)理及專業(yè)知識(shí)修訂并完善技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)流程,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平;能掌握本專業(yè)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的進(jìn)展,具有較強(qiáng)的講課能力,具有科研教學(xué)能力;能夠運(yùn)用科學(xué)的管理方法指導(dǎo)手術(shù)室質(zhì)量持續(xù)改。進(jìn)根據(jù)將手術(shù)室護(hù)士的分階段崗位管理,每位護(hù)士在自己能力范圍內(nèi)各盡所能,充分發(fā)揮各級(jí)作用,為患者進(jìn)行無微不至的護(hù)理工作。
1.2.2護(hù)士評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容通過手術(shù)室上級(jí)主管護(hù)理人員、護(hù)士本身、同事及患者4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),具體應(yīng)用美國(guó)醫(yī)學(xué)中心護(hù)理評(píng)估表進(jìn)行評(píng)價(jià),包括專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)發(fā)展。(1)專業(yè)技能。了解患者具體情況,制定護(hù)理計(jì)劃,對(duì)患者進(jìn)行無微不至的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,及時(shí)記錄患者護(hù)理情況,對(duì)病情危急的患者采取及時(shí)的搶救護(hù)理。采用易懂的語言對(duì)患者進(jìn)行健康宣教,并在工作中不斷提升自己,提高護(hù)理專業(yè)知識(shí),并應(yīng)用于護(hù)理工作中。合理安排業(yè)余時(shí)間與工作時(shí)間,以助于在工作中有更充沛的精力進(jìn)行護(hù)理。(2)專業(yè)素質(zhì)。手術(shù)室護(hù)士具有積極的工作熱情,服從上級(jí)安排,遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,在工作中嚴(yán)格要求自己,尊重患者隱私,給予患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在工作中,手術(shù)室護(hù)士主要團(tuán)體合作精神,樂于助人,虛心接受別人的意見,并積極改正,促進(jìn)手術(shù)室整個(gè)科室的進(jìn)步、發(fā)展。(3)專業(yè)發(fā)展。完成崗前培訓(xùn)后,進(jìn)行整體考核,手術(shù)室護(hù)士積極參與繼續(xù)教育,關(guān)心醫(yī)院及手術(shù)室的發(fā)展。
1.3觀察指標(biāo)根據(jù)手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表評(píng)定患者滿意度[3]:非常滿意:評(píng)分≥85分;滿意:評(píng)分在60~85分之間;不滿意:評(píng)分<60分。比較兩組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況,主要包括無菌操作、專業(yè)操作技能、健康宣教、護(hù)理素質(zhì)等方面,滿分100分。評(píng)分越高則護(hù)理質(zhì)量越高。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用spss 17.0統(tǒng)計(jì)軟件,計(jì)量資料采用兩獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn),等級(jí)資料采用兩獨(dú)立樣本的Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
2.1兩組患者護(hù)理滿意情況比較(表1)
3討論
隨著社會(huì)進(jìn)步及人們保健意識(shí)不斷提高,患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高,尤其是對(duì)于手術(shù)室護(hù)理,這也對(duì)手術(shù)室護(hù)士提出了新的要求[4]。本研究從手術(shù)室護(hù)士本身、患者方面進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)手術(shù)室護(hù)士的不足進(jìn)行整體評(píng)估,找出其中的缺點(diǎn),經(jīng)過護(hù)士的積極糾正,并應(yīng)用于護(hù)理工作中[5]。經(jīng)過分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用,維護(hù)了患者的權(quán)利,滿足了患者心理、生活需求,尊重患者,為其提供人性化的專業(yè)服務(wù)[6]。本研究結(jié)果顯示,試驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
另外,對(duì)手術(shù)室護(hù)士專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)發(fā)展三個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià),鞏固了護(hù)士護(hù)理技能,提高了手術(shù)室護(hù)士的整體素質(zhì),以便更好地為患者服務(wù)[7]。分階段崗位管理體系的應(yīng)用促使護(hù)理人員更加積極地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),促進(jìn)學(xué)科發(fā)展,有助于手術(shù)室護(hù)理進(jìn)步以及醫(yī)院發(fā)展[8-9]。同時(shí),手術(shù)室護(hù)士各盡所能,更能充分發(fā)揮各自作用。結(jié)果顯示,試驗(yàn)組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。在評(píng)價(jià)體系中鼓勵(lì)關(guān)心手術(shù)室護(hù)士,同時(shí)幫助她們解決學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題,努力為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)寬松、溫和的工作環(huán)境,使護(hù)理人員能充分展示自己的才能和智慧,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)[10]。
綜上所述,手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行分階段崗位管理反饋?zhàn)o(hù)士評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用,可提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理人員的工作熱情,提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度,值得臨床推廣應(yīng)用。
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1資料與方法
1.1一般資料
2015年1月—2016年12月我院兒科實(shí)施以醫(yī)護(hù)一體化為基礎(chǔ)的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理模式,將其作為觀察組,2013年1月—2014年12月單純實(shí)施護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理模式,將其作為對(duì)照組。觀察組護(hù)理人員中高級(jí)職稱1人,中級(jí)職稱5人,初級(jí)職稱18人;本科學(xué)歷6人,大專學(xué)歷18人;年齡20歲~45歲(26.4歲±5.6歲)。對(duì)照組高級(jí)職稱1人,中級(jí)職稱5人,初級(jí)職稱17人;本科學(xué)歷6人,大專學(xué)歷17人;年齡20歲~44歲(27.4歲±6.1歲)。兩組護(hù)理人員在年齡、學(xué)歷、人員職稱構(gòu)成等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法
對(duì)照組采取傳統(tǒng)模式的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式,即由護(hù)理長(zhǎng)為主的護(hù)理人員組成質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)。主要有如下措施:創(chuàng)建整潔、溫馨、安靜、適宜患兒身心需求的病房環(huán)境;護(hù)理人員在患兒住院治療期間熱情、主動(dòng),實(shí)施人性化關(guān)懷;加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)與考核,提高靜脈穿刺技能與兒科??谱o(hù)理水平;由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查與不定期抽查,對(duì)執(zhí)行中反饋的問題由質(zhì)量控制小組進(jìn)行討論、分析,制定解決方案以不斷提高護(hù)理質(zhì)量。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上組建由護(hù)士長(zhǎng)、科主任、主治醫(yī)師、主管護(hù)師及責(zé)任護(hù)士組成護(hù)理質(zhì)量控制小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案的制定與改進(jìn),護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)方案的實(shí)施、監(jiān)督與日常管理,具體如下:①患兒入院時(shí),由護(hù)士長(zhǎng)、主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士共同對(duì)患兒進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估,共同制訂患兒治療、護(hù)理計(jì)劃。②護(hù)理人員與醫(yī)生共同交班、查房,及時(shí)了解患兒病情變化與實(shí)驗(yàn)室檢查情況,治療方案變更的原因,以便更好地執(zhí)行醫(yī)囑;參與臨床疑難病例、危重病例的討論、分析,根據(jù)病人病情、醫(yī)生意見及護(hù)理專業(yè)知識(shí),及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。③患兒出院時(shí)由醫(yī)護(hù)人員共同制定健康教育內(nèi)容與出院指導(dǎo),使得健康教育與出院指導(dǎo)更專業(yè),病人更信賴,執(zhí)行依從性更高。④每月召開有醫(yī)生參與的研討會(huì),對(duì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)施過程中遇到的問題進(jìn)行討論,提出改進(jìn)措施,由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施、改進(jìn)與監(jiān)督;同時(shí)護(hù)理人員積極參與臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高兒科專業(yè)知識(shí),持續(xù)提高??谱o(hù)理水平與護(hù)理質(zhì)量[3]。
1.3觀察指標(biāo)
比較兩組護(hù)理模式的護(hù)理質(zhì)量與病人滿意度的差別。護(hù)理質(zhì)量量考核包括護(hù)理人員技術(shù)水平、工作責(zé)任心、護(hù)理文書質(zhì)量、出院指導(dǎo),每項(xiàng)滿分為100分,評(píng)分越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。通過本院滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)患兒家屬對(duì)診療護(hù)理工作的滿意度,分為非常滿意、滿意與不滿意,非常滿意與滿意計(jì)入滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料應(yīng)用χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,兩組間比較采用t檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
3討論
護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的基礎(chǔ)與核心,與醫(yī)療質(zhì)量、病人滿意度直接相關(guān)。比較成年病人,兒科病人往往不能充分表達(dá)自己的意愿與感受,且自控能力差,加之患兒家長(zhǎng)往往存在焦慮心理,對(duì)醫(yī)療期望值過高,一旦病情發(fā)生變化,很容易誘發(fā)醫(yī)療糾紛。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)由全面質(zhì)量管理發(fā)展而來,更注重質(zhì)量控制的過程與細(xì)節(jié)。臨床研究顯示,在兒科實(shí)施護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式,可以有效提升護(hù)士整體素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量,同時(shí)可以保證護(hù)理安全,提高病人滿意度[4-6]。但單一護(hù)理人員組成的質(zhì)量控制小組,由于缺少臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)醫(yī)生參與,制定的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案難免缺乏專業(yè)性與全面性,且質(zhì)量改進(jìn)是一持續(xù)的研究過程,不斷的探索更新、效率更高的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法是護(hù)理工作者永恒追求的目標(biāo)[7-8]。醫(yī)護(hù)一體化作為新型的診護(hù)模式,充分整合了醫(yī)護(hù)資源,在充分溝通、協(xié)調(diào)、相互尊重的前提下,發(fā)揮各自專業(yè)特長(zhǎng),組成診療、護(hù)理共同體,克服了原醫(yī)護(hù)分開,各負(fù)其責(zé),溝通不足的缺陷,使得醫(yī)護(hù)間溝通更有效、配合更默契,醫(yī)療過程更連貫,服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。由于醫(yī)生參與護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)方案制定,使得護(hù)理工作更專業(yè)、全面、系統(tǒng);同時(shí)護(hù)理人員參與臨床診療工作,使其工作更主動(dòng)、積極、責(zé)任感更強(qiáng),對(duì)病人信息掌握更及時(shí)、詳細(xì)、全面,??谱o(hù)理技能提高更快[9];醫(yī)生參與到病人健康教育與出院指導(dǎo),使得出院指導(dǎo)更專業(yè),病人更信賴,執(zhí)行依從度更高[10]。余春艷等[11-12]在兒科實(shí)施醫(yī)護(hù)一體化護(hù)理模式,護(hù)理人員專科知識(shí)合格率、護(hù)理評(píng)估準(zhǔn)確率、病情知曉率明顯提高,護(hù)理并發(fā)癥、患兒住院時(shí)間與費(fèi)用明顯降低。張軍花等[13]在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中采用醫(yī)護(hù)一體化模式,使手術(shù)室護(hù)理管理更全面、規(guī)范,不良事件明顯減少,確保了手術(shù)病人的安全。在本研究中采用醫(yī)護(hù)一體化的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案后,護(hù)理人員技術(shù)水平、工作責(zé)任心、護(hù)理文書質(zhì)量明顯提高,出院指導(dǎo)更專業(yè),病人滿意度明顯增高[14-15]。
【關(guān)鍵詞】 平均住院日 質(zhì)量控制 醫(yī)療質(zhì)量管理
平均住院日是指一定時(shí)期內(nèi)每一出院者平均住院時(shí)間的長(zhǎng)短,是一個(gè)評(píng)價(jià)醫(yī)療效益和效率、醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平的比較硬性的綜合指標(biāo)。它不僅反映了醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技力量,而且還能全面反映醫(yī)療經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著醫(yī)療費(fèi)用的急劇上升,尋求如何降低醫(yī)療費(fèi)用,同時(shí)又能不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益已成為醫(yī)療決策者亟待解決的一個(gè)重要問題。衛(wèi)生部殷大奎副部長(zhǎng)指出:“平均住院日長(zhǎng)的問題,實(shí)質(zhì)上反映了我國(guó)城市醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制不暢,質(zhì)量效果不高及其經(jīng)營(yíng)方面的問題?!睂?shí)踐證明,以縮短平均住院日為突破口,引導(dǎo)醫(yī)院走質(zhì)量效益型發(fā)展道路,是城市大醫(yī)院改革的模式之一。
1 影響平均住院日的因素
平均住院日受多種因素制約,有醫(yī)院自身不可控制的因素和可控制因素。不受醫(yī)院控制的因素有社會(huì)醫(yī)療模式、收治的疾病種類和危重程度、醫(yī)療保障程度、患者年齡、性別及患者的經(jīng)濟(jì)狀況及醫(yī)療費(fèi)支付等。醫(yī)療付費(fèi)的方式在我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行公費(fèi)醫(yī)療和勞保制度,由于缺乏有效的制約機(jī)制,“ 一方住院、一方治療、第三方付費(fèi)”模式的弊端日益顯現(xiàn)?;颊咭惨蚴堑谌匠袚?dān)費(fèi)用而小病大養(yǎng),使住院時(shí)間過長(zhǎng),導(dǎo)致了平均住院日過長(zhǎng)[1]。
1.1 基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量 平均住院日的長(zhǎng)短與醫(yī)院的基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和診療工作規(guī)章制度是否合理有效有直接關(guān)系 。如三級(jí)檢診制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論、麻醉復(fù)蘇、日常醫(yī)療工作制度和各種臨床醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)的貫徹執(zhí)行情況,這些制度均影響病人的診斷是否及時(shí)準(zhǔn)確、治療是否及時(shí)有效,對(duì)縮短住院日至關(guān)重要。
1.2 醫(yī)院綜合技術(shù)水平 醫(yī)院的綜合技術(shù)水平包括基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)(思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、敬業(yè)精神) 、專科業(yè)務(wù)技術(shù)水平等,是縮短平均住院日的必要條件。綜合技術(shù)水平不但決定著單病種質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療結(jié)果,而且能有效地縮短平均住院日。
1.3 醫(yī)院感染和手術(shù)并發(fā)癥 醫(yī)院感染和手術(shù)并發(fā)癥不僅影響醫(yī)療質(zhì)量,增加患者的痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),且直接造成住院日的延長(zhǎng)。由于近年來濫用抗生素、細(xì)菌變異、耐藥菌株增多,人口老齡化、內(nèi)窺鏡及各種導(dǎo)管的使用,化療、放療等手段廣泛應(yīng)用等因素,導(dǎo)致患者免疫功能下降,醫(yī)院感染有日益增加的趨勢(shì),不僅增加了患者痛苦,延長(zhǎng)了住院時(shí)間,使患者的住院費(fèi)用增高,影響了醫(yī)院病床的周轉(zhuǎn)率,同時(shí)也降低了醫(yī)院的收入,影響平均住院日。
1.4 醫(yī)技科室的功效 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備不斷出現(xiàn),臨床科室對(duì)醫(yī)技科室的依賴性越加明顯,醫(yī)技科室在診療全過程中的地位和作用更加突出。醫(yī)技科室的效能直接影響診斷是否及時(shí)準(zhǔn)確和治療是否及時(shí)有效,其對(duì)平均住院日的影響是顯而易見的。因此,醫(yī)技科室科學(xué)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)量控制以及與臨床科室之間的密切配合對(duì)縮短平均住院日也是非常重要的。
1.5 麻醉手術(shù)科的質(zhì)量和效能 麻醉手術(shù)科是外科的“瓶頸”,其對(duì)病人的流通量和質(zhì)量是縮短住院日的重要因素。影響麻醉手術(shù)室質(zhì)量和效能的因素有人員因素、人員數(shù)量、手術(shù)麻醉室儀器設(shè)備和手術(shù)臺(tái)的數(shù)量及工作流程是否合理。
1.6 門急診確診質(zhì)量 門急診在減少住院后的常規(guī)檢查時(shí)間,提高診斷水平、院前確診率以及搶救效率和縮短住院時(shí)間等方面均起到十分重要的作用。盡可能完善入院前的門急診必檢項(xiàng)目檢查,對(duì)一些常規(guī)疾病做出及時(shí)診斷,入院后以治療為主,將大大縮短病人后的住院時(shí)間。
2 縮短平均住院日的重要意義
2.1 縮短平均住院日可以充分利用衛(wèi)生資源 長(zhǎng)期以來,我國(guó)住院難現(xiàn)象一直沒有得到有效解決,平均住院日過長(zhǎng)是其主要原因之一。醫(yī)院在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下,縮短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)次數(shù),可有效地利用衛(wèi)生資源,提高醫(yī)院效益。有關(guān)資料表明,l991年我國(guó)縣以上醫(yī)院入院人數(shù)為3 218萬人次,如果每個(gè)病人縮短一天住院時(shí)間,則可多收治210萬人次,相當(dāng)于年收治l萬人次的210所大型醫(yī)院所收治的病人。即在不增加投入的情況下,通過縮短住院床日,相當(dāng)于增加了210所醫(yī)院,為國(guó)家節(jié)省床位投資費(fèi)2.4億元[2]。
2.2 縮短平均住院日可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 住院日一般分為高效住院日、低效住院日和無效住院日。高效住院日是病人入院后檢查診斷、治療的集中時(shí)間,其時(shí)間為入院后的1~10天。患者的住院費(fèi)用多發(fā)生在這一時(shí)間段,因?yàn)檫@一階段為病人的有效診斷、治療時(shí)間,這個(gè)時(shí)期醫(yī)院收費(fèi)高、消耗低;而低效住院日和無效住院日期間則是費(fèi)用少、消耗高。所以,縮短平均住院日所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益大于延長(zhǎng)住院天數(shù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益??s短平均住院日可提高醫(yī)院的純收入,降低患者的住院費(fèi)用,使衛(wèi)生資源得到合理利用。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)分析也證明,縮短住院天數(shù),增加床位周轉(zhuǎn)次數(shù),所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益大于延長(zhǎng)住院天數(shù)所得到的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院在不增加任何投人的情況下,可多收治病人,其社會(huì)效益是顯而易見的??s短住院天數(shù),減少總的住院日,無疑可減少病人經(jīng)費(fèi)總額,大大減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);同時(shí)也可減少患者的心理負(fù)擔(dān)[3]。
3 合理縮短平均住院日,建立以縮短平均住院日為中心的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制
醫(yī)院要加強(qiáng)宏觀質(zhì)量控制,就應(yīng)把縮短住院日作為深化醫(yī)院改革,提高醫(yī)院綜合效益的突破口,建立以縮短平均住院日為中心的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,合理的縮短平均住院日,全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理。
3.1 通過科學(xué)方法制訂院、科、病種平均住院日標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本院實(shí)際,通過科學(xué)方法,制訂醫(yī)院、各科室、代表性單病種的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).形成以科室為中心,以病種為重點(diǎn)的逐級(jí)控制目標(biāo)責(zé)任制。
3.2 確立醫(yī)技科室質(zhì)量時(shí)限目標(biāo),努力提高醫(yī)技檢測(cè)效益 更新和先進(jìn)檢診儀器設(shè)備,并加強(qiáng)管理與維修,提高使用率和完好率。其次要加強(qiáng)醫(yī)技科室的管理,提高檢測(cè)質(zhì)量。第三要抓好醫(yī)技環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控,醫(yī)技科室要成立質(zhì)量管理小組,確保檢測(cè)的準(zhǔn)確性。
3.3 狠抓影響平均住院日的重要環(huán)節(jié) 要結(jié)合各醫(yī)院的具體實(shí)際.找準(zhǔn)影響平均住院目的薄弱環(huán)節(jié),以強(qiáng)化5項(xiàng)主要醫(yī)療指標(biāo)(出院者平均住院日、展開床位使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、門診診斷與出院診斷符合率、臨床初診與確診符合率)管理為突破口建立綜合管理機(jī)制,從制度、措施上進(jìn)行改革[4]。
3.4 抓住關(guān)鍵,消除“瓶頸 ” 制約
(1)提高手術(shù)通過率 手術(shù)室和麻醉科是手術(shù)科室降低平均住院日的瓶頸,也是涉及面廣、環(huán)節(jié)多、難協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。應(yīng)主要解決與手術(shù)室全天開放,上、下午連臺(tái)手術(shù)有關(guān)的一系列問題。充分調(diào)動(dòng)手術(shù)室人員的積極性。打破固定手術(shù)日、固定科室手術(shù)臺(tái)次及按步就班安排手術(shù)等傳統(tǒng)習(xí)慣,實(shí)行“總體控制,突出重點(diǎn),靈活調(diào)整,連臺(tái)手術(shù),加班手術(shù)”的新舉措,從而從根本上消除因手術(shù)積壓造成的病人待床、術(shù)前平均住院日長(zhǎng)及資源浪費(fèi)等同題。
(2)提高醫(yī)技科室的效率 對(duì)醫(yī)技科室主要抓好與一長(zhǎng)二短,即延長(zhǎng)檢測(cè)時(shí)間、縮短預(yù)約時(shí)間、縮短出報(bào)告時(shí)間有關(guān)的一系列問題。嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)技科室報(bào)告質(zhì)量及時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),參加國(guó)家或地區(qū)已開展的室間質(zhì)控、編寫質(zhì)量控制手冊(cè),建立、健全集體閱片,三級(jí)醫(yī)師審簽報(bào)告,疑難病例醫(yī)技、臨床科室協(xié)作會(huì)診,醫(yī)技科室雙人值班等規(guī)章,有效提高醫(yī)技科室的效率。
(3)強(qiáng)化質(zhì)量效益觀念和規(guī)章制度,防止產(chǎn)生并發(fā)癥 提高各級(jí)人員診治水平,質(zhì)量安全意識(shí),嚴(yán)格三級(jí)檢診、三級(jí)查房、術(shù)前討論、疑難重危病人的會(huì)診、搶救、查對(duì)等制度落實(shí)開展責(zé)任制護(hù)理,控制醫(yī)院感染,防止醫(yī)護(hù)并發(fā)癥、差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
3.5 加強(qiáng)門急診管理是縮短平均住院日的重要途徑 提高門急診醫(yī)師層次來提升門急診工作質(zhì)量和效率:首先,增強(qiáng)門急診醫(yī)生的責(zé)任感,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制;其次,加強(qiáng)門急診師資力量,提高門診診斷水平。在門急診完善各項(xiàng)檢查,對(duì)患者盡早做出診斷,減少病人入院后的常規(guī)檢查內(nèi)容,強(qiáng)化門急診的首診確診率。加大主任醫(yī)師和主治醫(yī)師出門診的比例,減少因誤診而轉(zhuǎn)科情況的發(fā)生,保證早日確診。第三,改善門急診流程和管理,醫(yī)院要有明確的醫(yī)院診治指南、就醫(yī)流程說明和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),重視門急診對(duì)患者的人文關(guān)懷,幫助患者在就醫(yī)過程中盡快找到相應(yīng)科室,改善和提高治療流程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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一、質(zhì)控成果
2014年月日,結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行質(zhì)量檢查要求,我院經(jīng)過精心準(zhǔn)備,迎接上半年區(qū)衛(wèi)生局來進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控檢查。在大家共同努力下,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。尤其是參加基礎(chǔ)護(hù)理理論考試的四名護(hù)士,2名取得滿分好成績(jī),另外2名也取得了較好的成績(jī)。上半年護(hù)士的三基理論考核全部合格。其中薛雅俊第一名,第二名:龔美珍第三名:顏景雯,吳梅竹。在此,向大家通報(bào)一下。在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能提高上,大家要戒驕戒躁,繼續(xù)努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。
二、護(hù)理質(zhì)量管理和控制實(shí)施情況
(一)繼續(xù)完善了護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。
結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷完善質(zhì)控制度,進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),如病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、重病護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件的書寫,供應(yīng)室、手術(shù)室、門診以及口腔科護(hù)理質(zhì)量等,每月制定重點(diǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)容并跟蹤存在問題。
(二)依靠嚴(yán)格制度打造護(hù)理質(zhì)量管理隊(duì)伍
1、繼續(xù)實(shí)行以護(hù)理部---護(hù)士長(zhǎng)---科室質(zhì)控員的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),逐步落實(shí)人人參與質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)。
2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用,注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點(diǎn)問題的整改效果追蹤。實(shí)行平時(shí)檢查與季度檢查相結(jié)合,重點(diǎn)與全面檢查相結(jié)合的原則。做到每月有一重點(diǎn),每季度一次全面檢查,并將檢查情況及時(shí)向護(hù)理部反饋。護(hù)理部每月質(zhì)控小結(jié)評(píng)分一次,在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上通報(bào),分析產(chǎn)生原因,提出解決辦法
3、落實(shí)各專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)(會(huì)診)小組的職責(zé),規(guī)范護(hù)理會(huì)診工作。危重病小組、褥瘡評(píng)估與技術(shù)指導(dǎo)小組、輸液小組、老年病小組、糖尿病小組。
4、加大落實(shí)、督促、檢查力度,注意對(duì)護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級(jí)質(zhì)控管理,做到人人參與,層層管理,共同把關(guān),確保質(zhì)量,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控員的工作,全員參與護(hù)理管理,有檢查記錄、分析、評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施。
5、完善護(hù)理質(zhì)控管理委員會(huì)制度,職責(zé),每季度召開會(huì)議,對(duì)護(hù)理存在的疑難問題進(jìn)行討論、分析、提出有效的整改措施。
6、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的管理工作,堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)采取措施,使護(hù)理差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)理部對(duì)護(hù)理缺陷差錯(cuò)及時(shí)進(jìn)行討論分析。4月份在完成醫(yī)院改擴(kuò)建工程的基礎(chǔ)上,各病區(qū)集中精力做好新醫(yī)院的設(shè)備添置及病人的回搬工作。
7、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),以提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和專業(yè)意識(shí),依法從護(hù),保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。第二季度,我們共組織培訓(xùn)次,培訓(xùn)護(hù)理人員名。
8、建立并健全安全預(yù)警工作,及時(shí)查找工作中的隱患,并提出改進(jìn)措施。最近2個(gè)月,根據(jù)全市精神科統(tǒng)一的病史順序排列要求,我院也積極投入整理病史,力求規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。逐步使我們的各項(xiàng)工作,都推進(jìn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化軌道。
三、存在的質(zhì)控問題與原因分析
世博期間,我們天天強(qiáng)調(diào)如何加強(qiáng)護(hù)理安全檢查,尋找護(hù)理不安全因素或薄弱環(huán)節(jié),為確保精神病患者的安全管理。但是,在第二季度,由于我們的管理沒有落實(shí)到實(shí)處,沒有使每位護(hù)士的安全責(zé)任意識(shí)加強(qiáng),缺乏工作責(zé)任心,使2名病人外逃。
造成病人外逃的原因,還是我們的護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng),工作中沒有精益求精,沒有鍛煉出職業(yè)的敏感性而疏忽大意造成的。第一例外逃病人,由于鐵門壞沒有及時(shí)作好應(yīng)急防范措施,以至于在開飯間隙給病人造成可趁之機(jī),然而,在我們找尋病人過程中,第二天來到該病區(qū)時(shí),還是發(fā)現(xiàn)鐵門未鎖。第二例外逃病人,是我們護(hù)士對(duì)病人可能發(fā)生的情況估計(jì)不足。大家試想一下,病人外出就醫(yī),盡管有家屬陪同,但醫(yī)生還是希望再派一名工作人員陪同,以防意外發(fā)生。而我們護(hù)士派了一名工作能力較差的工務(wù)員或者工作重點(diǎn)沒有交代清楚。結(jié)果,任務(wù)沒有完成徹底,意外還是發(fā)生了。事發(fā)以后,我們還有個(gè)別護(hù)士認(rèn)為,這名病人不應(yīng)該外逃的。那么,我們要試問,外逃病人都寫在臉上嗎?你們感覺不會(huì)逃的病人不是逃給你們看了嗎?!另外,近期,還存在護(hù)理病人夜間上廁所問題,護(hù)工不陪同,造成病人跌倒等等。同志們,教訓(xùn)還不深刻嗎?!另外,我們每一位護(hù)士不該捫心自問嗎!作為護(hù)理人員,我們就應(yīng)該為病人的健康和安全負(fù)責(zé),這可以說是我們需要遵守的最基本的職業(yè)道德規(guī)范。