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采購運營管理范文第1篇

【關鍵詞】采購管理 運營成本 優(yōu)化

隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，競爭正不斷壓縮企業(yè)的利潤。如何優(yōu)化企業(yè)的采購管理，降低企業(yè)運營成本以提高利潤率，具有相當重要的意義。通常采購成本約占企業(yè)運營成本的五成以上。因此，采購成本的多少在很大程度上直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、目前企業(yè)采購存在的問題

采購原材料是企業(yè)進行生產(chǎn)的必要前提工作，不合理的采購將會導致企業(yè)生產(chǎn)成本增加，資金流動周期延長，不利于這個企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要做到適時、適量、以合適的價格采購生產(chǎn)所需物資，這就需要對企業(yè)的采購流程進行精確合理的管理。目前，我國的企業(yè)采購管理還存在諸多問題。

（1）采購計劃不合理。對于企業(yè)的生產(chǎn)需求沒有經(jīng)過準確的預估計算，隨意制定不合理的采購計劃，從而導致庫存積壓或者材料短缺。盡管庫存的原材料可以在企業(yè)產(chǎn)品的后續(xù)批次生產(chǎn)中消耗掉，看起來似乎并沒有損失。遠而，庫存的原材料必然會多占據(jù)企業(yè)的流動資金，從而擠占企業(yè)其他支出項的可用資金，進而影響企業(yè)的整個生產(chǎn)銷售的運行效率，使企業(yè)的利潤縮水。而如果出現(xiàn)原材料短缺，則會導致企業(yè)的原定生產(chǎn)計劃難以實現(xiàn)，也就不能獲得預期的利潤，對于企業(yè)的發(fā)展也是相當不利。

（2）缺乏有效的監(jiān)督管理。企業(yè)的采購機構掌握著大量的資金使用權，而又往往缺乏監(jiān)督。采購部門與供應商直接聯(lián)系，掌管著選擇供應商的生殺大權。采購工作不僅關系到企業(yè)的利益，更關系到供應商的直接利益。正因為如此，類似權利尋租、吃回扣等現(xiàn)象在采購這一環(huán)節(jié)中層出不窮。其帶來的直接影響就是企業(yè)的生產(chǎn)成本上漲，利潤大幅縮水，同時，這也必然會對企業(yè)的內(nèi)部帶來諸多問題，不利于企業(yè)的整體形象。同時，部分企業(yè)的采購管理機制不健全，采購流程復雜，各監(jiān)管部分職責分散。各部門之間難以協(xié)調(diào)，這就造成采購運作效率低，周期長。出現(xiàn)問題后，由于部門眾多，又相互聯(lián)系，問責也就更加困難。

（3）對供應商缺乏管理。許多企業(yè)由于需要采購的材料種類眾多，從而也就需要從眾多的供應商那里采購物資。而企業(yè)的采購部門又往往沒有給這些供應商建立檔案，加強管理。這必然會導致企業(yè)采購時雜亂無章，影響整個采購過程的運作效率，同時也使出現(xiàn)錯誤的幾率大大增加，進而影響到企業(yè)的整體運營流程。同時，由于原材料的價格不可能一成不變，眾多的供應商提供的信息量也相當大。在沒有進行有序管理的情況下，采購部門就極有可能漏掉某些重要的信息，無法正確選擇最合適的供應商，與無形中提高了采購成本。

二、優(yōu)化企業(yè)采購管理的措施

市場經(jīng)濟下企業(yè)之間的競爭異常激烈，為了促進企業(yè)的快速發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力以在國內(nèi)乃至國際市場上擁有更多的生存空間，就有必要對采購管理進行優(yōu)化。針對上述采購管理問題，筆者建議從以下幾個方面對采購管理進行優(yōu)化：

（1）合理制定采購計劃。原材料的采購量應該根據(jù)生產(chǎn)需要合理制定。應該在充分考慮計劃外因素的影響下，盡量減少庫存量，節(jié)省企業(yè)的可用流動資金。這樣可以保證企業(yè)的流動資金得到了充分的利用。盡管企業(yè)的生產(chǎn)計劃一般都是確定的，但總會有偶然因素的影響使得所需的原材料數(shù)量并不總是確定的，那么企業(yè)在制定采購計劃的時候就應該充分考慮到可能出現(xiàn)的意外消耗。使采購量在合理的范圍內(nèi)浮動，不可過多，更不可太少。合理的采購計劃可以提高企業(yè)的資金利用率，在現(xiàn)有資金的基礎上最大程度的獲得更多利潤。

（2）建立健全的監(jiān)督管理制度，提高采購人員素質(zhì)。將企業(yè)的采購環(huán)節(jié)統(tǒng)一到一個采購部門，統(tǒng)一采購流程，并制定嚴格的操作規(guī)范。要做到整個采購過程井然有序，各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)。同時，加強對相關采購人員的監(jiān)督，杜絕等行為，使整個采購過程簡潔透明。如果出現(xiàn)問題，必須要明確采購過程每一步的責任人，做到問責到人。另外，也要注重相關人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高。一個合格的采購人員不僅要有專業(yè)的業(yè)務素質(zhì)來為企業(yè)爭取更加物美價廉的原材料，更需要高尚的職業(yè)道德來杜絕個人利益的誘惑，維護企業(yè)的集體利益和集體榮譽。

（3）加強對供應商的信息化管理。企業(yè)采購的項目通常涉及多個領域的多種產(chǎn)品，為了保證整個采購過程高效而有序的進行，為供應商建立檔案加強管理就顯得很有必要。雜亂無章的供應商管理只會使采購人員手忙腳亂，嚴重影響采購任務完成的效率，也難以保證做出正確合理的采購決定，甚至忙中出錯，給企業(yè)的生產(chǎn)帶來不必要的麻煩。筆者建議應該對供應商按照所提供的原材料進行分類管理，登記在冊，建立誠信檔案，并記錄每一次的采購價格，并進行信息化管理。同類供應商之間應根據(jù)所報價格平行比較，并選出最合適的供應商。促進各供應商之間進行良性競爭，對于誠信度高，且又價格合理的供應商可以謀求長遠合作，以爭取更多的優(yōu)惠，實現(xiàn)雙贏。

經(jīng)濟全球化不僅給我國的眾多企業(yè)帶來發(fā)展的機會，也帶來了更加激烈的競爭。企業(yè)要想在競爭激烈的市場上占據(jù)一席之地，就必須要加快發(fā)展步伐，優(yōu)化企業(yè)管理，調(diào)整產(chǎn)品結構，降低運營成本，提高企業(yè)的核心競爭力。而在企業(yè)的眾多運營成本中，采購成本獨占鰲頭。，為了促進企業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)的采購管理已經(jīng)是勢在必行。

在激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境中，如何優(yōu)化企業(yè)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)有限資源的合理配置，追求更多的利潤和更好的發(fā)展前景，是一個值得研究的課題。企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，贏得一片生存空間，就不得不考慮運營成本的控制。隨著現(xiàn)代化管理理念的深入人心和信息化管理的逐漸完善，建立科學合理的采購管理制度已經(jīng)成為企業(yè)控制運營成本的重要方式。筆者針對當前企業(yè)采購管理模式存在的弊病，提出了相應的改進和優(yōu)化措施，具有一定的理論價值和實際意義。

參考文獻：

采購運營管理范文第2篇

【關鍵詞】高職 城市軌道交通運營管理專業(yè) 工學結合 人才培養(yǎng)體系

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）13-0058-02

《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》中提出，推進人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，要堅持校企合作、工學結合。強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。據(jù)此，把校企合作、工學結合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，帶動專業(yè)調(diào)整與建設，構建課程體系，引導教學內(nèi)容和教學方法改革。本文以城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系構建為例，介紹云南交通職業(yè)技術學院在專業(yè)定位、課程體系建設、校企合作人才培養(yǎng)模式研究、師資隊伍建設等方面的研究和實踐。

一 以行業(yè)需求為導向，專業(yè)定位與昆明市軌道交通發(fā)展緊密結合

專業(yè)建設的根本任務是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)專門人才，要實現(xiàn)這一目標，主要通過科學的專業(yè)定位加以體現(xiàn)。同時，科學的專業(yè)定位也是開展工學結合人才培養(yǎng)模式的前提條件，需要進行深入的市場調(diào)研和人才需求分析。自2013年4月以來，地鐵1、2號線南段開通，昆明正式進入了軌道交通時代，軌道交通的蓬勃發(fā)展急需大批的城市軌道交通專門人才，同時，軌道交通行業(yè)的快速發(fā)展，對專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高更嚴格的要求。通過廣泛調(diào)查與深入研究，我院緊密結合昆明軌道交通發(fā)展的情況，開設了城市軌道交通運營管理專業(yè)。專業(yè)建設依據(jù)地區(qū)軌道交通發(fā)展的需要，從培養(yǎng)本土化人才入手，主動出擊尋求與昆明市地鐵運營有限公司的合作途徑，共同探索專業(yè)定位的準確性、科學性和合理性。同時，密切關注地區(qū)軌道交通的發(fā)

展現(xiàn)狀和動態(tài)，適時調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標和發(fā)展方向，形成了鮮明的專業(yè)特色。

二 以工學結合為切入點，建立系統(tǒng)化的崗位課程體系

“服務需求、就業(yè)導向”是《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》的基本原則。我院堅持“就業(yè)導向、能力本位”的辦學理念，對典型專業(yè)工作崗位的社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性和目的性進行職責分析，同時對職業(yè)能力的工作范圍、工作程序進行職業(yè)分析，從而確定該專業(yè)的工作崗位定位，以及相應的職業(yè)能力。課程體系的構建始終圍繞學生的職業(yè)崗位定位和職業(yè)崗位能力進行，使學生的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)與職業(yè)崗位定位實現(xiàn)了“無縫結合”。首先，學院成立了以來自行業(yè)、企業(yè)的專家及學院專業(yè)教師組成的專業(yè)教學指導委員會，共同討論確定專業(yè)定位，共同開發(fā)課程，遵循課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接的原則。其次，規(guī)范課程體系的開發(fā)流程。學院教學團隊按順序分別進行專業(yè)論證、職業(yè)崗位分析、崗位職責分析、崗位能力分析、知識技能分析、知識技能模塊重組等工作，根據(jù)專業(yè)定位、典型崗位、崗位職責、崗位能力構建知識技能模塊和課程體系。在課程開發(fā)、研究的過程中，充分利用行業(yè)、企業(yè)等專家優(yōu)勢資源，全面分析專業(yè)領域的職業(yè)崗位，深入研究涉及的各種崗位和各項崗位能力，突出崗位能力所要求的實際技能，以確定學生應具備的知識和能力，最終形成“以崗位工作能力為核心”的課程體系。

課程設置并非恒定不變的，而是按企業(yè)需求來設置，隨企業(yè)變化而調(diào)整。一方面，以充分的市場調(diào)研為基礎，加強培養(yǎng)核心技能的專業(yè)課程建設與改革。主要從企業(yè)入手，并以崗位設置為依據(jù)，聘請企業(yè)相關部門負責人和經(jīng)驗豐富的企業(yè)骨干，擔任專業(yè)教學委員會的委員或實習實踐教學的指導教師，并邀請其參與審議專業(yè)教學設計和研究課程設置等工作。另一方面，以就業(yè)為導向，不斷完善綜合素質(zhì)培養(yǎng)的課程，構建“德、技、力”三位一體的課程體系。目前，公共必修課程、專業(yè)必修課程、專業(yè)任選課程等課程模塊已基本構建成型。在實踐過程中，通過多次調(diào)查、研究和論證，與相關企業(yè)專家共同研究社會、企業(yè)的人才規(guī)格需求，從而調(diào)整和精簡了部分專業(yè)基礎課和公共選修課內(nèi)容，增設了兼顧學生多方向就業(yè)渠道、拓展職業(yè)能力的課程，如創(chuàng)業(yè)指導、基礎會計、物流管理、公共關系等，這一舉措既拓展了學生的職業(yè)能力結構，又提高了學生的就業(yè)靈活性和就業(yè)競爭力。

三 強化校內(nèi)實訓基地內(nèi)涵建設，完善工學結合的實訓體系

強化校內(nèi)實訓基地內(nèi)涵建設是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑。學生在校內(nèi)實踐教學基地完成崗位技能訓練，從而實現(xiàn)專業(yè)理論知識的“理性認識──感性認識──理性認識的轉化和升級”。

根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，突出高職育人特點，注重崗位技能培養(yǎng)，強化實訓基地內(nèi)涵建設，模擬真實的職場氛圍、真實的崗位訓練和企業(yè)文化，在實習實訓教學課程設計與實施、指導教師安排、實習實訓管理、實習實訓安全保障等方面與企業(yè)密切合作，提高實習實訓效果。通過強化實踐教學建設，為學生提供功能完善、高度仿真、符合課程改革方向和職業(yè)認知規(guī)律的實訓環(huán)境，充分保障城市軌道交通運營管理專業(yè)人才的專業(yè)崗位技能和職業(yè)能力培養(yǎng)。學生通過在這種職業(yè)環(huán)境氛圍下的訓練和熏陶，在學習能力、專業(yè)能力、安全意識、環(huán)保意識、團隊意識、組織與紀律觀念等多方面都得到了發(fā)展和提高，并在潛移默化中養(yǎng)成了良好的職業(yè)素養(yǎng)，加快學生向員工的角色轉換，為其盡快適應工作崗位提供實質(zhì)有效的幫助。

四 以校企深度融合為基礎，建設長期穩(wěn)定的實習基地

改變以往企業(yè)投入設備在學校建實訓室的模式，學院與昆明地鐵運營有限公司合作建設的“城市軌道交通實訓基地”是將實訓基地建在企業(yè)，校企雙方共建、共管、共用，該合作項目的意義在于實現(xiàn)了企業(yè)與學校資源的整合與共享;“廠中?！遍_創(chuàng)了校企合作的新模式;提高了職業(yè)院校學生的崗位適應能力，縮短其成長周期;學校培養(yǎng)與當?shù)仄髽I(yè)需求直接掛鉤，避免人才培養(yǎng)的盲從性;加強校企合作，利用企業(yè)現(xiàn)有設備設施，破解了學?！坝布睖笥谏a(chǎn)應用的“瓶頸”。總之，“廠中?！睂嵱柣氐慕ㄔO，實現(xiàn)了企業(yè)與學校的深度融合，能使實訓基地發(fā)揮更好的社會效益。

為了確保校外實習實訓基地能夠充分發(fā)揮“培養(yǎng)學生專業(yè)技能”的功能，校企雙方經(jīng)過協(xié)商后簽訂了校企合作協(xié)議書，規(guī)定了雙方合作的權利和義務，以及實施規(guī)范的管理機制。另外，校企共同制定了實訓基地管理辦法、實習指導教師手冊、學生實習手冊等實習實訓管理制度，按照企業(yè)相應崗位能力要求的標準共同考核學生。在實習實訓的過程中強化對學生的教育與管理，嚴格考勤和考核，要求學生自覺遵守實訓基地的安全、保密等規(guī)章制度及員工日常行為規(guī)范，使學生在實訓期間即養(yǎng)成遵紀守法的習慣，具備相應的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，為今后走上工作崗位做好準備。

五 以崗位能力培養(yǎng)為出發(fā)點，建設雙師結構的師資團隊

高職院校的根本任務旨在培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理服務第一線需要的高端技能型專門人才。教師隊伍是保證高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的關鍵。建設一支專兼結合、結構合理，具有較高教學水平和實踐能力，適應高職城市軌道交通運營管理教育的教學團隊是專業(yè)建設的需要。

采購運營管理范文第3篇

關鍵詞： 鳥巢；服務供應鏈；運營管理模式；場館賽后運營

中圖分類號： G 80-05文章編號：1009-783X（2013）02-0110-04文獻標志碼： A

自從2008年北京成功舉辦奧運會后，奧運場館以及鳥巢的賽后運營已經(jīng)成為政府、投資者和運營商的共同關注點，同時也是目前學術界研究的熱點問題。

1國內(nèi)外有關大型體育場館運營的研究文獻綜述

從國內(nèi)外已有的研究成果來看，關于大型體育場館賽后運營的理論研究基本都是從體育場館的建筑設計、投資運營以及經(jīng)營策略3個視角進行的，很少站在服務運營的角度，對大型體育場館服務供應鏈進行研究。相關的研究成果歸納起來，大體上可分為以下幾方面[1-11]。

1）關于某個大型體育場館賽后經(jīng)營管理的現(xiàn)狀及其改革對策的研究。主要是從體育場館企業(yè)管理體制的角度，針對國內(nèi)體育場館企業(yè)在不同管理體制下的經(jīng)營現(xiàn)狀及其存在的問題進行了分析，并針對目前存在的問題，提出了以市場化或企業(yè)化改革為取向的改革對策和建議。

2）從大型體育場館企業(yè)經(jīng)營模式的角度， 并通過對比國外大型體育場館企業(yè)在不同歷史時期、不同發(fā)展階段的經(jīng)營模式的特點，歸納了當前某個大型體育場館企業(yè)主要的經(jīng)營管理模式及其適用問題，提出了一些適合大型體育場館企業(yè)的運營模式的建議。

3）從某個大型體育場館企業(yè)經(jīng)營管理效益評估的角度，對場館企業(yè)的經(jīng)營管理進行評估。主要是參考國內(nèi)外管理效益評價的相關研究成果， 運用經(jīng)濟學理論、可持續(xù)發(fā)展理論、財務管理理論、系統(tǒng)論等，并立足于場館企業(yè)實際的運營管理情況，研究體育場館企業(yè)賽后經(jīng)營管理效益評價的要素及主要內(nèi)容。

4）從大型體育場館企業(yè)市場開發(fā)與利用的角度，研究場館企業(yè)經(jīng)營模式的適用性。學者們從市場開發(fā)的層面和營銷策略的視角，對賽后體育場館企業(yè)可持續(xù)利用的諸多因素、市場開發(fā)特征、開發(fā)原則、內(nèi)容及經(jīng)營思路以及存在的問題等方面進行了研究。

5）從大型體育場館投資、融資模式的角度，研究因大型體育場館投融資主體的不同而對場館企業(yè)賽后經(jīng)營管理模式的影響。

國內(nèi)外專家學者的研究對本文的研究具有積極的指導和借鑒意義，然而，縱觀國內(nèi)外文獻，主要存在以下問題。1） 在對大型體育場館運營管理的研究方面，研究視角基本都是基于大型體育場館建筑類型、投融資方式、經(jīng)營策略，很少針對大型體育場館的服務運營，更少對大型體育場館的服務供應鏈進行研究。2） 對于大型體育場館企業(yè)和大型體育場館建筑這2個概念的界定比較模糊。目前，研究文獻所涉及的大型體育場館有時是指大型體育場館產(chǎn)權的所有者或者產(chǎn)權所有者委托的相關組織機構，即大型體育場館企業(yè)，有時又是指大型體育場館建筑本身。3） 目前的研究文獻過于強調(diào)大型體育場館的經(jīng)營管理體制和投融資方式對運營管理的影響作用。4） 在研究視角上，基本是基于還原論的方法，對大型體育場館運營管理系統(tǒng)進行分解研究，只注重研究局部系統(tǒng)的運營管理，并經(jīng)常以局部系統(tǒng)的研究代替全局系統(tǒng)的研究，而得出最終全局系統(tǒng)運營管理的結論。很少從系統(tǒng)科學的視角去研究運營管理過程中系統(tǒng)各構成要素的相互作用和相互協(xié)作關系。

然而，事實上，無論大型體育場館的投融資方式對其運營的管理體制如何影響，也無論大型體育場館的運營管理環(huán)節(jié)在其經(jīng)營中處于何種地位，眾所周知，大型體育場館的運營離不開“服務”（包括公益服務和專業(yè)服務），對其運營管理的研究也需要圍繞“如何才能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務”這個主題；因此，本文從系統(tǒng)科學的視角，運用管理學理論、供應鏈理論、價值鏈理論、服務理論、復雜適應系統(tǒng)理論、系統(tǒng)工程方法等理論和方法，提出了基于服務供應鏈的鳥巢賽后運營管理模式。

2基于服務供應鏈的鳥巢賽后運營管理模式的構建

2.1鳥巢及運營管理相關概念的研究與界定

鳥巢是指國家體育場。鳥巢建筑與鳥巢運營企業(yè)的概念是不同的。鳥巢建筑一般是指鳥巢建筑這個資源，具體包括鳥巢的軟件資源和硬件資源。而鳥巢運營企業(yè)則是一個組織，是從事體育場館經(jīng)營活動，以場館服務滿足社會需要的組織。鳥巢運營企業(yè)可以通過對鳥巢中的軟、硬件資源的規(guī)劃、組織、控制、整合等活動，為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的體育場館服務。

運營管理是指對企業(yè)生產(chǎn)、交付或者服務的系統(tǒng)進行設計、運作以及改進[12]。據(jù)此可知，所謂的運營管理是由企業(yè)設計出來的、能夠對其所擁有的軟硬件資源進行高效利用，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的管理系統(tǒng)。運營管理的主體是企業(yè)，運營管理的客體是資源，運營管理的媒介是運營管理系統(tǒng)。

因此，鳥巢的運營管理是指對鳥巢運營企業(yè)服務創(chuàng)造和服務提供的系統(tǒng)進行設計、運作以及改進。同時，鳥巢的運營管理也是指鳥巢運營企業(yè)為了完成其服務的創(chuàng)造和為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，而對其所擁有的體育場及相關的各種資源等進行規(guī)劃、整合、組織、控制、優(yōu)化等的過程。鳥巢運營管理的主體是鳥巢運營企業(yè)，客體是體育場及相關的各種資源，媒介是鳥巢運營管理系統(tǒng)。

綜上，鳥巢運營管理的關鍵是設計高效的運營管理系統(tǒng)，核心是能夠充分、有效地利用體育場及相關的各種資源，其目標是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務（包括公益服務和專業(yè)服務，以下都簡稱服務）。

2.2鳥巢運營的服務供應鏈

鳥巢運營企業(yè)為了完成其運營管理的目標，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，必須擁有一個高效的運營管理系統(tǒng)，以便充分、最大限度地利用體育場及相關的各種資源，來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

縱觀鳥巢運營企業(yè)的運營可以發(fā)現(xiàn)，其服務運營過程主要包括鳥巢服務的采購、鳥巢服務的集成、鳥巢服務的銷售、鳥巢服務的保障這4步相互關聯(lián)的鏈式過程。這個鏈式運營過程再加上最終享受鳥巢場館服務的客戶，就構成了鳥巢運營的服務供應鏈。

其中，鳥巢服務的采購主要是指對體育場館產(chǎn)業(yè)相關服務的采購，例如體育競賽表演服務、體育俱樂部健身服務、全民健身公共服務、體育休閑旅游服務、體育培訓服務、體育健身指導服務、體育比賽服務、體育健身用品銷售服務等服務的采購。鳥巢服務的銷售是指對鳥巢相關的各種服務進行市場開發(fā)和銷售，具體包括鳥巢無形資產(chǎn)的開發(fā)與銷售、鳥巢服務的營銷廣告、鳥巢服務的營銷策劃等。鳥巢服務的保障主要是指為鳥巢服務提供支撐的服務，具體包括洗浴服務、餐飲服務、日用品銷售、停車服務、票務服務、信息網(wǎng)絡服務、鳥巢維修服務、體育場館產(chǎn)業(yè)人才的租賃服務、體育場館器材的租賃服務、鳥巢服務的預定等。而鳥巢服務的集成是指鳥巢運營企業(yè)本身的運營管理，主要是對逐漸聚集到鳥巢服務供應鏈上的各種體育場館服務企業(yè)所提供的服務進行有計劃、有步驟的整合，并為這些企業(yè)提供一個良好的運行環(huán)境，進一步對各種體育場館服務企業(yè)圍繞鳥巢服務供應鏈形成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)集群的演化過程進行合理的引導和支持。

2.3基于服務供應鏈的鳥巢運營管理模式

供應鏈管理是目前運營管理的一種先進模式，隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，供應鏈管理的應用范圍由最初的制造業(yè)擴展到了服務業(yè)，服務供應鏈已成為服務業(yè)運營管理的一種新模式。

綜上所述，鳥巢的服務運營是由鳥巢服務采購、鳥巢服務集成、鳥巢服務銷售、鳥巢服務保障這四步鏈式關聯(lián)的服務供應鏈完成的；因此，本文提出的基于服務供應鏈的鳥巢運營管理模式是將鳥巢的服務供應鏈看作是一個能夠整合體育場館服務產(chǎn)業(yè)的運營平臺（體育場館服務產(chǎn)業(yè)園），而鳥巢服務集成商（鳥巢運營企業(yè)）就像是一個體育場館服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營管理機構，它通過對體育場館服務產(chǎn)業(yè)運營平臺的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、整合等活動，吸引大量的鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商以及提供鳥巢服務保障的商家等各類體育場館產(chǎn)業(yè)相關的企業(yè)，充分、高效利用鳥巢及相關的各種資源，在鳥巢服務供應鏈這個運營平臺上進行相互協(xié)作、相互競爭，最終形成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)的集群效應，為客戶提供更高質(zhì)量的體育場館服務。

3以服務供應鏈為運營管理模式的鳥巢服務運營管理系統(tǒng)框架

任何一種運營管理模式都需要高效的運營管理系統(tǒng)來支持?；诜展湹镍B巢運營管理模式也不例外，它也需要一個高效的，以服務供應鏈為運營模式的運營管理系統(tǒng)來支撐。

在鳥巢以服務供應鏈為媒介進行服務運營的過程中，圍繞著鳥巢服務這個目標，所有提供鳥巢服務的服務提供商、銷售鳥巢服務的銷售商，以及保障鳥巢服務的保障商都會在鳥巢服務集成商（鳥巢運營企業(yè)）的運營戰(zhàn)略和運營管理策略引導下、以鳥巢資源的高效利用為核心，不斷地進行相互協(xié)作、相互競爭，并逐漸演化成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)集群。

由此可知，在基于服務供應鏈的鳥巢運營管理模式中，其服務運營的關鍵是設計一個高效運轉的運營管理系統(tǒng)，以便合理地組織和充分地利用鳥巢資源，并協(xié)調(diào)好鳥巢服務供應鏈中各服務企業(yè)之間的協(xié)作和競爭關系，為鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)集群的演化發(fā)展提供良好的政策環(huán)境和運行環(huán)境，從而，更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的體育場館服務。

因此，以服務供應鏈為運營管理模式的鳥巢服務運營管理系統(tǒng)的主要功能應包括：1） 合理地組織和充分地利用鳥巢及相關的各種資源；2） 通過公平、公正的服務運營戰(zhàn)略和服務運營管理策略，有效地組織和協(xié)調(diào)鳥巢服務供應鏈中各企業(yè)之間的相互協(xié)作和相互競爭關系；3） 合理地規(guī)劃和整合鳥巢服務供應鏈上的服務提供商、服務銷售商、服務保障商所提供的服務；4） 為鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)集群的演化發(fā)展提供良好的政策環(huán)境和運行環(huán)境；5） 為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的體育場館服務。

按目前傳統(tǒng)的基于還原論的設計思想，要設計具有上述功能的鳥巢服務運營管理系統(tǒng)，需要將整個運營管理系統(tǒng)逐層進行功能分解，并依據(jù)分解的功能設置相應的功能管理模塊實施相應的管理。其研究的重點在于整體運營管理系統(tǒng)的功能分解。研究方法一般采用自頂向下的方法，從運營管理系統(tǒng)的頂層功能開始進行逐層分解，逐層設計。

然而，眾所周知，雖然一個系統(tǒng)是由許多基本元素所組成的，但是，反過來，將這些基本元素堆放在一起時，卻未必能還原出這個系統(tǒng)。這是因為系統(tǒng)構建的充分條件是這些基本元素的相互作用。同樣道理，即使我們能夠準確地分解并設置鳥巢運營管理系統(tǒng)的所有管理子模塊，但是，離開了這些管理子模塊的相互作用，也同樣無法還原出鳥巢運營管理的系統(tǒng)。

由貝塔朗菲一般系統(tǒng)論中的定義“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”可知，基于還原論所設計的鳥巢運營管理系統(tǒng)忽略了系統(tǒng)構成元素之間的相互作用及系統(tǒng)對元素的整合作用；因此，鳥巢運營管理系統(tǒng)的構建應該采用自底向上的系統(tǒng)構建方法，并考慮到由系統(tǒng)中相互關聯(lián)的諸元素進行的相互作用。

本文擬從系統(tǒng)科學的視角，運用復雜適應系統(tǒng)理論和方法[13-16]，提出如下觀點：1）鳥巢服務運營管理系統(tǒng)是一個服務供應鏈運營管理系統(tǒng)；2）該服務供應鏈運營管理系統(tǒng)是由鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商、鳥巢運營企業(yè)這4類行為主體相互作用、相互協(xié)作所動態(tài)演化出來的，這4類行為主體是鳥巢運營管理系統(tǒng)的構成元素；3）在服務供應鏈運營管理系統(tǒng)中，各行為主體之間的相互作用是非線性的；4）在服務供應鏈運營管理系統(tǒng)中，各種類型的行為主體都具有決策能力和自適應能力，能夠進行分析決策和學習提高，并能通過自身的適應能力去優(yōu)化自己的戰(zhàn)略或改變自己的運行策略；5）鳥巢服務供應鏈運營管理系統(tǒng)是由上述4種類型的行為主體不斷地進行行為主體之間以及行為主體與環(huán)境之間的相互作用、相互協(xié)作、相互競爭而演化發(fā)展出來的動態(tài)系統(tǒng)，這個演化出來的鳥巢服務運營管理系統(tǒng)是一個復雜的自適應系統(tǒng)。

據(jù)此，鳥巢服務供應鏈運營管理系統(tǒng)是由鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商、鳥巢運營企業(yè)這4類行為主體元素相互作用、相互協(xié)作而動態(tài)演化出來的。而研究的重點是鳥巢運營企業(yè)應該如何設計合理的服務運營戰(zhàn)略和服務運營管理策略，才能有效地組織和協(xié)調(diào)鳥巢運營企業(yè)服務供應商、鳥巢運營企業(yè)服務銷售商、鳥巢運營企業(yè)服務保障商在服務供應鏈上的非線性作用關系，并演化成鳥巢場館產(chǎn)業(yè)集群。研究方法采用自底向上的系統(tǒng)構建方法。自底向上的系統(tǒng)構建方法的步驟為：首先，研究和分析鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商這3類行為主體的服務供給策略、供給方式以及相互之間的交互規(guī)則；其次，研究并規(guī)劃鳥巢運營企業(yè)應該采用的運營戰(zhàn)略和運營管理策略；第三，研究并規(guī)劃鳥巢運營企業(yè)與其他3類行為主體之間的相互作用規(guī)則；最后，通過對系統(tǒng)中這些微觀組成元素的相互作用，構建動態(tài)的鳥巢服務供應鏈運營管理系統(tǒng)。

4鳥巢服務供應鏈運營管理模式的分析

4.1鳥巢運營現(xiàn)狀

鳥巢，即國家體育場為第29屆奧運會的主會場，它位于北京奧林匹克公園內(nèi)，建筑面積25.8 萬m2。目前，鳥巢已經(jīng)被北京市政府收回，由國家體育場有限責任公司進行運營管理，屬于事業(yè)單位企業(yè)化運營，隸屬于北京市國資公司，并且不作任何冠名。作為市民眼中的北京市地標性建筑，鳥巢的運營不僅要考慮到經(jīng)濟效益，還要兼顧社會效益，主要是公益效益。這就對鳥巢提出了一個很艱巨的任務。

由相關的調(diào)研可知：目前鳥巢場館的運營團隊有110人左右，一直致力于打造3個世界級：世界級品牌、世界級景觀和世界級活動。已舉辦了諸如國際足球邀請賽、圖蘭朵大型文藝演出、鳥巢冰雪節(jié)以及鳥巢嘉年華等活動。同時，鳥巢還在以下4個方面積極策劃相關產(chǎn)業(yè)的開發(fā)：1）鳥巢旅游，包括場館旅游、奧運旅游和建筑旅游。主要目的是增加鳥巢的內(nèi)涵和娛樂性。2）緊隨其后的鳥巢旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)，其中包括酒店、餐飲、紀念品等項目。其目的是輔助鳥巢旅游業(yè)，以吸引游客。3）鳥巢文化表演，也就是之前談到的大型文藝演出或者演會唱等。4）體育賽事，其中包括鳥巢策劃的重大賽事，也包括租場活動。另外，鳥巢還進行無形資產(chǎn)的開發(fā)策劃，包括合作伙伴關系的建立、包廂開發(fā)和公益活動的舉行等。

4.2鳥巢服務供應鏈運營管理模式分析

從鳥巢的運營現(xiàn)狀來看，鳥巢場館的運營已經(jīng)初步具有了服務供應鏈運營管理模式的雛形。然而，在構建由國家體育場有限責任公司（以下簡稱國家體育場公司）、鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商這4類行為主體相互作用、相互協(xié)作的服務供應鏈動態(tài)運營管理系統(tǒng)的過程中，負責運營的國家體育場公司還沒跳出傳統(tǒng)的場館運營模式，只是重點經(jīng)營文化表演、體育賽事、會展、場館租賃、傳統(tǒng)旅游等傳統(tǒng)的場館業(yè)務，沒有立足于體育場館服務產(chǎn)業(yè)去經(jīng)營更多的體育場館相關的服務，以突出體育場館服務產(chǎn)業(yè)的特色，形成鳥巢的核心競爭力，加快形成體育場館服務產(chǎn)業(yè)的集群效應，致使鳥巢陷入到與表演業(yè)、會展業(yè)、傳統(tǒng)旅游業(yè)、零售業(yè)等其他服務產(chǎn)業(yè)激烈競爭的紅海之中；而且，在鳥巢服務運營管理的過程中，由于缺乏完善、有效、合理的服務運營戰(zhàn)略和服務運營管理策略，也無法更好地整合和集成大量的鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商等企業(yè)到服務供應鏈上，以形成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)的集群效應。

4.3關于優(yōu)化鳥巢服務供應鏈運營管理模式的建議

本文依據(jù)鳥巢服務供應鏈運營管理系統(tǒng)的理論框架，對于鳥巢服務供應鏈運營管理模式的優(yōu)化提出如下建議。

1）構建鳥巢服務供應鏈運營管理的網(wǎng)絡信息服務平臺，以便能通過計算機網(wǎng)絡技術來系統(tǒng)地整合鳥巢服務供應鏈運營管理中的服務流、信息流、資金流。

2）構建鳥巢服務供應鏈運營管理的仿真平臺。通過計算機仿真技術來對鳥巢服務供應鏈運營管理系統(tǒng)中的服務運營戰(zhàn)略、服務運行管理策略，以及服務供應鏈中各行為主體的非線性關系等進行仿真研究，從而能夠有效避免鳥巢在實施相關的服務運營戰(zhàn)略和服務運行管理策略上的盲目性。

3）在對體育產(chǎn)業(yè)的服務市場進行詳細分析和調(diào)研的基礎上，盡快找到體育場館服務的藍海。

4）逐步將鳥巢場館服務采購的重點轉移到體育產(chǎn)業(yè)相關的服務上來，比如：對體育競賽表演、體育休閑、體育旅游、全民健身，體育俱樂部活動、體育培訓、體育健身指導、各企事業(yè)單位的體育比賽服務、體育健身用品銷售等服務的采購。

5）加強鳥巢服務供應鏈中的服務保障環(huán)節(jié)。吸引更多優(yōu)質(zhì)的進行鳥巢場館服務保障的企業(yè)，加快形成鳥巢場館服務的產(chǎn)業(yè)鏈效應。鳥巢場館服務的保障主要包括洗浴服務、餐飲服務、日用品銷售、停車服務、票務服務、信息網(wǎng)絡服務、鳥巢場館維修服務、體育場館產(chǎn)業(yè)人才的租賃服務、體育場館器材的租賃服務、鳥巢服務的預定等。

6）集中力量，研究并設計合理的服務供應鏈運行環(huán)境，大力吸引更多進行鳥巢服務銷售的企業(yè)集聚到鳥巢的服務供應鏈上，依靠專業(yè)銷售公司的力量，來推銷鳥巢場館的各項服務。鳥巢場館服務的銷售主要包括鳥巢無形資產(chǎn)的開發(fā)與銷售、鳥巢服務的營銷廣告、鳥巢服務的營銷劃等。

7）鳥巢經(jīng)營業(yè)務的重點應該轉移到對體育場館服務產(chǎn)業(yè)的整合與集成上。要對逐漸聚集到鳥巢服務供應鏈上的各種體育場館服務企業(yè)所提供的服務進行有計劃、有步驟的整合和集成，并為這些企業(yè)提供一個良好的運行環(huán)境，進一步，對各企業(yè)圍繞鳥巢服務供應鏈形成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)集群的演化過程進行合理的引導和支持。

8）鳥巢運營企業(yè)應該盡快設計合理的鳥巢服務盈利模式，以減輕高額運營維護費用的負擔。

5結束語

本文從系統(tǒng)科學的視角，運用管理學理論、供應鏈理論、價值鏈理論、服務理論、藍海戰(zhàn)略理論、復雜適應系統(tǒng)理論、系統(tǒng)工程方法等理論和方法，提出了基于服務供應鏈的鳥巢賽后運營管理模式，并構建了相應的基于服務供應鏈的鳥巢賽后運營管理系統(tǒng)的理論框架。最后，通過對鳥巢基于服務供應鏈運營管理模式的實證分析，得出以下結論：目前，鳥巢場館的服務運營已經(jīng)初步具有了服務供應鏈運營管理模式的雛形；然而，鳥巢運營企業(yè)在吸引文化表演、體育賽事、會展、場館租賃、傳統(tǒng)旅游等業(yè)務進行服務供應鏈構建及管理的過程中，沒有立足于體育場館服務產(chǎn)業(yè)去吸引更多體育場館相關的服務，以突出體育場館服務業(yè)務的特色，加快形成體育場館服務產(chǎn)業(yè)的集群效應。因此，鳥巢應該盡快從與表演業(yè)、會展業(yè)、傳統(tǒng)旅游業(yè)、零售業(yè)等服務產(chǎn)業(yè)激烈競爭的紅海中突圍出來，找到體育場館服務的藍海。同時，還需建立完善、有效、合理的藍海服務運營戰(zhàn)略和服務運營管理策略，更好地整合和集成大量的鳥巢服務供應商、鳥巢服務銷售商、鳥巢服務保障商等企業(yè)到服務供應鏈上，以形成鳥巢場館服務產(chǎn)業(yè)的集群效應。

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采購運營管理范文第4篇

企業(yè)內(nèi)部的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營管理過程中，應當不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達到運營管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)運營管理以及項目管理中卻存在一些問題，使得我國企業(yè)在運營過程中受阻，而關于我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨著以下幾個問題，分別是：

1.人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來說，我國企業(yè)中人員對企業(yè)的運營管理和項目管理重視度不夠，下面分兩個方面進行闡述：第一，我國企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過半數(shù)的工作人員都認為，企業(yè)在進行運營管理和項目管理時，只不過是財務部分和項目部門的工作任務，跟企業(yè)中其余的部門無關，從而使企業(yè)在實施運營管理和管理時并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財務部門和項目部門這兩個部門的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯誤的。因為如果一個企業(yè)要想實施好的運營管理和項目管理不單單要依靠財務部門與項目部門之間的合作，還要其他部門的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運營管理額項目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全。在我國的一些企業(yè)中有進行運營管理和項目管理的工作，但因為企業(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全，

2.企業(yè)運營管理和項目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠外，企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進行闡述：第一，對材料的價格無法進行準確的估算，這也是企業(yè)運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負責采購材料的主要部門是企業(yè)中的項目部。而因為企業(yè)在之前并沒有對企業(yè)運營管理和項目管理確立完善的制度，進行有效的對策，而且企業(yè)中的項目部對材料中的市場價格無法準確估算和進行把握，致使企業(yè)發(fā)生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預算，增加企業(yè)成本。第二，我國的許多企業(yè)即使有采取適當?shù)某杀緝r格購入材料，但因為材料進入倉庫后，沒有對進行完善的保存和合理的管理和保護，就可能會出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復利用率降低。

3.我國企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會技術的日新月異，在我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點。根據(jù)我國大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進行了運營管理和項目管理這兩種管理，而且對運營管理和項目管理的進行了制定，但因為加入企業(yè)運營管理和項目管理制定的人員大部分都是屬于技術類人員，所以對其運營管理和項目管理進行制定的大多數(shù)原因都是對企業(yè)切實可行進行分析，而對企業(yè)經(jīng)營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進行實施。

二、企業(yè)運營管理和項目管理的相關對策

綜上可得，在我國大部分企業(yè)中都面臨著運營管理和項目管理問題，所以，下文提出了一系列關于了我國企業(yè)應當如何加強運營成本以及項目成本管理的措施，進而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度

第一，應使企業(yè)中全部部門中的人員加強對運營管理和項目管理的重視程度，不應把這兩個方面的管理單單看成是財務部門和項目部門的工作，應把各個部門加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進行有力的管理和合作。第二，應加強企業(yè)的經(jīng)營管理和運營成本的有效控制，根據(jù)在實踐操作中的企業(yè)運營管理和項目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運營管理和項目管理水平。

2.加強企業(yè)經(jīng)營成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項目部門來說，應當在購買材料時，對市場進行充分的調(diào)查，爭取能夠使用最少的成本購買質(zhì)量達標的材料，這樣才能夠有效的降低項目的成本，減少資金的浪費。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉庫管理部門應當提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤點，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費，進而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運營成本得到更好的提升，對自身的經(jīng)營管理和運營成本等問題進行有效的控制，防止企業(yè)的運營管理成本的預算偏高，運營管理和項目管理無法實現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項目管理體系

第一，要制定企業(yè)運營管理和項目管理計劃。在制定企業(yè)的運營管理和項目管理計劃中，計劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對運營成本進行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營管理成本項目能夠實施。第二，企業(yè)在進行運營管理和項目管理制定的過程中，要對其實施計劃的本身給予重視。在企業(yè)運營管理和項目管理上對合理的運營管理和項目管理計劃進行實施，把在實際中使用的運營成本和計劃中制定的運營成本實施一對一的對照，從而對所出現(xiàn)的運用成本管理中的問題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結束語

采購運營管理范文第5篇

關鍵詞 系統(tǒng)：系統(tǒng)論認為，整體性、關聯(lián)性，等級結構性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些既是系統(tǒng)所具有的基本思想觀點，而且也是系統(tǒng)方法的基本原則。

運營管理：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務密切相關的各項管理工作的總稱。從工程管理角度來講，運營管理也可以指為對施工生產(chǎn)和竣工交付和物業(yè)服務的系統(tǒng)進行設計、施工、評估和改進。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)進入新的發(fā)展階段，在近幾年房地產(chǎn)調(diào)控的大環(huán)境下，各個地產(chǎn)開發(fā)公司都在苦練內(nèi)功，強抓管理，總結經(jīng)驗，學習先進，健全管理制度和完善作業(yè)流程，從管理規(guī)范化向精細化發(fā)展，探索下一步的高效運營管理。在地產(chǎn)開發(fā)項目運營管理體系中，工程的系統(tǒng)運營管理占據(jù)重要的位置，無論從開發(fā)周期，經(jīng)濟分析，投資決策均為核心基礎。因此本人依據(jù)近幾年的實際工作經(jīng)歷簡單探討地產(chǎn)開發(fā)項目的工程系統(tǒng)運營管理。

一、地產(chǎn)開發(fā)項目的工程管理系統(tǒng)運營核心業(yè)務流程

（圖一）

施工準備階段和施工階段是建筑產(chǎn)品的實現(xiàn)階段，是項目工程管理的主要內(nèi)容，是房地產(chǎn)開發(fā)不可或缺的環(huán)節(jié)。在施工企業(yè)常規(guī)理解中，工程管理僅限于合約簽訂、施工過程管理、竣工交付。但對地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，工程管理從產(chǎn)品研發(fā)階段即參與其中，工程管理還涉及投資決策、規(guī)劃設計、銷售、物業(yè)服務、后評估等階段。

工程建設項目的“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”管理內(nèi)容中，其中進度控制、質(zhì)量控制、投資控制三項目標貫穿于整個運營管理流程當中，可以稱之為全面的進度、質(zhì)量、投資管理控制，因此稱之為工程的系統(tǒng)運營管理。

二、運營管理流程與企業(yè)各職能部門主控關系

地產(chǎn)開發(fā)的工程管理涉及企業(yè)內(nèi)部的設計研發(fā)部、營銷策劃部（銷售配合）、成本合約部、招標采購部、項目拓展部（報批報建）、財務部等多個管理部門。

在整個運營業(yè)務流程（圖一）中，每一階段互相關聯(lián)影響，且在地產(chǎn)開發(fā)管理體系組織架構中又分別由不同的職能部門主控。具體流程中相關內(nèi)容與各職能部門主控業(yè)務關系如下：

在流程體系中施工管理的重點是施工現(xiàn)場管理，與設計管理、成本管理和招投標管理有關密不可分的關系。

1、與設計管理關系：施工過程是對設計的完善過程。

設計交底 現(xiàn)場反饋 設計完善修改實施與跟蹤

2、與成本合約管理關系

合約制定 施工過程跟蹤 同步審核變更、簽證 及時節(jié)點付款 竣工結算

另由于市場材料、人工價格的波動對施工成本造價的影響，及時反應與決策，調(diào)動合作施工企業(yè)的積極性。特別是在合約中制定合理的付款節(jié)點，減少工程量審核審批工作，提高了中間工程款審批效率，大力推動施工進度。

3、與招標采購管理的關系

采購

招標規(guī)劃招投標 合約簽訂施工管理竣工

招標規(guī)劃在項目準備階段即進行規(guī)劃，依據(jù)是產(chǎn)品定位及配置標準。其中招投標計劃依據(jù)項目進度控制計劃進行，考慮因素與周期有：考察、招投標、產(chǎn)品加工、現(xiàn)場施工安裝。但是產(chǎn)品加工與現(xiàn)場施工安裝周期、合作資源的優(yōu)劣需現(xiàn)場實施與反饋，相輔相成，才能高效統(tǒng)一。因此為了整合優(yōu)質(zhì)的合作資源，地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展中都在建立的戰(zhàn)略合作方數(shù)據(jù)庫，旨在共同合作、共同發(fā)展。

4、細化管理中分權制約影響

⑴ 決策信息增加，溝通效率低下；

⑵ 內(nèi)部分工細化，項目綜合運營管理體系不健全。如現(xiàn)場小院圍墻由于內(nèi)外自然地面偏差大，圍墻基礎須做擋土墻處理，變更方案應由設計管理部門出具方有效，初始方案未與現(xiàn)場實際結合造成無法實施，又結合施工現(xiàn)場實際出具可行的加固方案，但時間整整推遲了20天，對后邊工序造成嚴重的工期影響。

⑶ 部門各負其責，時間延誤，導致責任無法落實。如進戶門安裝三個月，由于其他原因工程未能竣工驗收，按合同要求成本合約部不予審批其工程款，施工方就不交鑰匙開門造成工程無法竣工驗收。

⑷ 工程管理要求、配套產(chǎn)品特性與建筑匹配性在合約中未體現(xiàn)，造成合約執(zhí)行困難。如外墻涂料屬甲方指定分包項目，合約中對現(xiàn)場的施工配合條件約定不清，造成合約執(zhí)行過程坎坷曲折。

總之，由于職責不清，或只對部門職能負責，未在流程允許的時段內(nèi)完成工作，互相推諉扯皮。造成效率低下，工期延誤，導致延期交房，增加成本。

三、運營管理流程與企業(yè)管理組織架構的關系

通常各職能部門在運營業(yè)務流程管理如出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，需上層主管領導協(xié)調(diào)解決。而在通常的組織架構中常見如下管理組織結構：

如剛提到外墻涂料合約和圍墻的加固問題則無法協(xié)調(diào)時，如上升至副總級則協(xié)調(diào)不了，直接增加了總經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作量。

如剛提到的防盜門付款出現(xiàn)時，矛盾上升至兩位副總，如協(xié)調(diào)不了只有總經(jīng)理協(xié)調(diào)。因此運營管理效率特別低下。

因此與工程運營管理流程相之匹配合理的地產(chǎn)企業(yè)管理組織架構應是如下架構模式;

總工程師是地產(chǎn)開發(fā)項目質(zhì)量第一責任人，質(zhì)量的目標的實現(xiàn)，離不了進度目標和投資目標的制定，因此三項目標責任綜合一體，責任明確，目標即明確。此項管理架構與工程運營管理流程和匹配基本適合。

四、完善健全高效的業(yè)務運營管理流程

項目運營管理依據(jù)項目整體業(yè)務運營流程，對項目進程全過程進行目標控制、過程控制，結果控制等方面的管理。項目運營管理可以對項目運營進程的關鍵流程、關鍵節(jié)點等進行過程管理，及時發(fā)現(xiàn)項目正常運營存在的風險，并進行提前的預警和預控。避免了因為專業(yè)不平衡導致項目工程管理風險加大。

流程是實現(xiàn)產(chǎn)品的載體，產(chǎn)品是管理者按流程運行的結果。一個自強不息的企業(yè)在市場的規(guī)范下全面走向成熟，除擁有一流的專業(yè)管理團隊外，還必須擁有卓越的業(yè)務流程管理與再造能力，卓越的業(yè)務流程管理隨著市場的成熟與規(guī)范不斷再造更新，以更適合市場的要求，便于全員參與，高效協(xié)調(diào)，最終使企業(yè)從不斷的流程再造中強健了企業(yè)的快速反應力、資本運作力、市場整合力。

業(yè)務流程的優(yōu)化原則：確保流程的有效性，追求流程的高效性，實現(xiàn)流程持續(xù)性。

業(yè)務流程的優(yōu)化應考慮的因素有：

1） 識別影響流程有效性目標的關鍵要素，根據(jù)流程問題薄弱環(huán)節(jié)及影響要素分析確定流程的優(yōu)化方向，對薄弱環(huán)節(jié)進行有效管控，對流程的執(zhí)行過程進行監(jiān)控。

2）充分識別內(nèi)外部可能存在的不確定因素以及可能的變化，分析變化可能帶來的影響并對影響能夠快速反應的方法，流程設計既要考慮現(xiàn)狀的實用性又具有適度的超前性。

3）對流程負責而不是部門職能負責，減少不增值的活動及內(nèi)部的重復流轉。充分有效的授權（如分層授權），提高決策速度，適當采用集中評審方式進行決策，減少過程環(huán)節(jié)。

4） 建立持續(xù)的流程改進體系，對流程的執(zhí)行過程進行監(jiān)控，明確流程責任人及流程維護的責任人， 建立定期對流程執(zhí)行狀況進行評審的相關流程及機制。

五、明確責任，建立PMO項目管理組織

為便于高效運行地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務流程，須有一個科學的管理組織架構與之相匹配（如架構三），就工程管理而言，從參與產(chǎn)品策劃至物業(yè)服務及后評價階段，通過全面系統(tǒng)的管理，實現(xiàn)進度、質(zhì)量和投資目標控制。對于一個項目而言，可建立一個項目管理組織機構或稱之為PMO，機構組織的負責人即工程負責人，對公司總經(jīng)理負責。但此崗位人才要求亦特別高，需專業(yè)能力、業(yè)務水平，協(xié)調(diào)能力與之相匹配，從而保證整個運營管理體系高效運轉，實現(xiàn)各項控制目標。

PMO主要職能是通過識別和開發(fā)管理業(yè)務流程，監(jiān)督對項目的管理標準程序，通過計劃、實施、反饋、改進循環(huán)步驟高效運行流程支持工作。

六、結束語

對于地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，工程管理是一個系統(tǒng)的運營管理。不僅限于現(xiàn)場施工管理，貫穿于整體運營關鍵流程始終。每個企業(yè)具體管理結構不同，導致方式和運轉不一樣，但核心業(yè)務流程大致相同，且建立全員參與，高效運轉的業(yè)務也是每個企業(yè)追求的目標，單純依靠公司高層協(xié)調(diào)帶來的工程管理效率低下，由工程推動轉變?yōu)轫椖肯到y(tǒng)管理程序運營推動，只有這樣，減少了大量的內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高運營管理效率。