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營(yíng)銷策劃書的步驟目錄
一、概述
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
三、目標(biāo)
四、營(yíng)銷戰(zhàn)略
五、4P組合戰(zhàn)略
六、行動(dòng)計(jì)劃
封面·策劃書的封面可提供以下信息:
①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。
策劃書的正文部分主要包括:
(一)、策劃目的。
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)營(yíng)銷方略,因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。
(二)、分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境狀況。
1、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析: ①產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。 ②市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況,產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)如何,相應(yīng)營(yíng)銷策略效果怎樣,需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。 ③消 費(fèi)者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。如臺(tái)灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析,產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。
如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出: ①以同類產(chǎn)品"李施德林"的良好業(yè)績(jī)說明"德"進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。 ②另一同類產(chǎn)品"速可凈"上市受普遍接受說明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水屬家庭成員使用品,市場(chǎng)大。 ④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場(chǎng)成長(zhǎng)。
2、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等,對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。
(三)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析。
營(yíng)銷方案,是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì),策劃就成功了一半。
1、針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營(yíng)銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面: ·企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷售。 ·產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落。 ·產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購買興趣。 產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。 ·銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻?!ご黉N方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。 ·服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿。 ·售后保證缺乏,消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營(yíng)銷中存在的問題。
2、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問題中找劣勢(shì)予以克服,從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì),發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn),找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距,把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(四)、營(yíng)銷目標(biāo)。
營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計(jì)毛利×××萬元,市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。
(五)、營(yíng)銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
1、營(yíng)銷宗旨:一般企業(yè)可以注重這樣幾方面: ·以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略。 ·以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。 ·建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
2、產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。 1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。 2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。 3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。 4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。 5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
3、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則: ·拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。 ·給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購。 ·以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。 若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。
5、廣告宣傳。 1)原則: ①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象。 ②長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。 ③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。 ④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行: ①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。 ②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告。 ③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。 ④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者。 ⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
6、具體行動(dòng)方案。根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)?!糐P〗
(六)、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入,包括營(yíng)銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
比賽伊始,我進(jìn)行的第一個(gè)工作是自我推銷,我使用了各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行個(gè)人推廣:
一、校內(nèi)上宣傳是我的首選
二、然后我選擇的是QQ
三、我在自己的博客上發(fā)表關(guān)于自己參賽的相關(guān)文章,并建立了友情鏈接,爭(zhēng)取獲得博友的支持以及我的博客的閱讀量。
再次,我用手機(jī)聯(lián)系我的親朋好友,給他們介紹大賽有關(guān)事宜,爭(zhēng)取他們的支持
最后,我給自己最要好的朋友發(fā)信息或者打電話,在邀請(qǐng)他們的支持外,我還說服他們讓他們鼓動(dòng)自己的好友甚至是好友的好友來支持我。
經(jīng)過這次自我推銷,我獲益良多。以前,雖然學(xué)習(xí)過電子商務(wù)課以及市場(chǎng)營(yíng)銷,但是,一直沒有實(shí)踐機(jī)會(huì),對(duì)營(yíng)銷的概念也只限于書本上的定義,而且我還一直認(rèn)為營(yíng)銷是一間很簡(jiǎn)單的事情,但是經(jīng)過這次算是營(yíng)銷中最簡(jiǎn)單的一次嘗試,我體會(huì)到營(yíng)銷真的是一種能力,對(duì)營(yíng)銷人員的各方面素質(zhì)都要求極高。
然后,我開始搜尋企業(yè),希望與他們建立鏈接。我登陸阿里巴巴網(wǎng)站后,首先,我申請(qǐng)了他的會(huì)員,然后,我選定了一家企業(yè),我參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)課件相關(guān)知識(shí),考察該公司的電子商務(wù)平臺(tái)情況,分析存在的問題,并通過各種在線工具聯(lián)系企業(yè)的在線經(jīng)理,聯(lián)系企業(yè)的時(shí)候我優(yōu)先聯(lián)系本地的企業(yè),為我后續(xù)的電子商務(wù)大賽打下基礎(chǔ)。我選中了一家非的企業(yè)——珠寶首飾加工廠,并給他們的在線經(jīng)理留言如下:
我是農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,我叫,我參加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀和全國(guó)電子商務(wù)商務(wù)大賽,想為您的企業(yè)做電子商務(wù)策劃及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣,我的能力秀主頁是,熱切期盼您能給我提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。
我們這次比賽是在老師的指導(dǎo)下參加的,我們團(tuán)隊(duì)會(huì)盡量為您的企業(yè)制定電子商務(wù)推廣方案,并全力去實(shí)施,上一屆的能力秀選手在兩個(gè)月的時(shí)間里為企業(yè)接到了訂單,我們也會(huì)繼續(xù)努力的。
也許您對(duì)我的說法心存懷疑,但是我可以給您保證(我的個(gè)人能力秀頁面上有我的信息),貴公司的參與過程中我們的行為絕對(duì)不會(huì)對(duì)您及您的企業(yè)有任何利益及形象的損壞,我們要做的就是把您的企業(yè)網(wǎng)址與我們的宣傳頁面建立鏈接,讓更多的人有機(jī)會(huì)關(guān)注到您的企業(yè),即使我們到最后沒有為您帶來一點(diǎn)利益,但至少也不會(huì)有任何壞處。據(jù)我了解,貴公司在阿里巴巴網(wǎng)上的注冊(cè)日期還不滿一年,公司的支持率及其聲望還沒有得到很好的提高,我相信我們團(tuán)隊(duì)的加入會(huì)對(duì)您有所幫助。
我?guī)湍阃扑]一個(gè)網(wǎng)址:(3S小商品批發(fā)網(wǎng)),3S小商品批發(fā)網(wǎng)以“商人、商場(chǎng)、商品”為核心內(nèi)容,為小商品商人、消費(fèi)者、網(wǎng)上開店者等提供小商品批發(fā)信息和服務(wù)。希望對(duì)您有幫助。如果您愿意加入我們,請(qǐng)建立與上述網(wǎng)址建立鏈接,或者直接發(fā)送郵件到我的郵箱,屆時(shí)我會(huì)再與您聯(lián)系。
這個(gè)聯(lián)系的過程看起來很簡(jiǎn)單,但是對(duì)于一個(gè)新手而言,我還是走了不少彎路,花費(fèi)了不少時(shí)間,好不容易才做到的,但是不管結(jié)果如何,我都努力過了,即使失敗,我也毫無怨言。而且我不得不承認(rèn),這一過程確實(shí)也讓我受益良多。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家多多少少會(huì)有幫助,我將無比榮幸。
接下來,通過我對(duì)我聯(lián)系的企業(yè)——昌樂珠寶首飾加工廠的不斷了解,我為它制訂了如下的企業(yè)行銷規(guī)劃:
A.營(yíng)銷宗旨:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷策略。
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。
建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
B、產(chǎn)品策略:
通過前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。
2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。
3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。
4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。
5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
C、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。
給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購。
以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
D、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過程分為以下五個(gè)階段,共十四步驟:
E、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象。
②長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
F、具體行動(dòng)方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這個(gè)營(yíng)銷方案還不算成熟,畢竟這是我第一次弄,但是相信有了這次的經(jīng)驗(yàn),如果以后在弄的話會(huì)更好。
經(jīng)營(yíng)理念的超越
匯龍廣告以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累了大量的客戶資源,建立了長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,定期與客戶進(jìn)行溝通,保持聯(lián)系?!翱蛻暨M(jìn)步,公司也進(jìn)步?!边@是匯龍廣告的經(jīng)營(yíng)理念。匯龍廣告永遠(yuǎn)以客戶價(jià)值最大化為首位,企業(yè)利潤(rùn)最大化為其次,盡最大努力滿足客戶的各項(xiàng)需求,提升企業(yè)文化品位,通過企業(yè)文化的建設(shè),內(nèi)鑄精神,外塑形象,為企業(yè)打造一個(gè)新的磁場(chǎng),做到不斷提升人才的知識(shí)創(chuàng)新能力。企業(yè)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新,不創(chuàng)新就只有滅亡,創(chuàng)新是永恒的,是企業(yè)發(fā)展的核心,匯龍廣告深諳此理,于是不斷更新觀念。然而,企業(yè)的發(fā)展始終伴隨著風(fēng)險(xiǎn),對(duì)企業(yè)來講,最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒有危機(jī)意識(shí),匯龍廣告時(shí)時(shí)提醒自己:居安思危,未雨綢繆。以團(tuán)隊(duì)的力量,凝聚集體的精神與智慧,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,眾心所向無堅(jiān)不摧。
“我們是一棵樹,一棵朝氣蓬勃的樹,雖未參天,卻不斷成長(zhǎng),我們只有一個(gè)信念――向上?!眳R龍廣告總經(jīng)理顧文亮在接受《廣告主》記者采訪時(shí)說。
專業(yè)打造雙贏
戶外墻體廣告充分利用現(xiàn)有的靠近公路、鐵路兩側(cè)的墻體,如農(nóng)房、企事業(yè)單位的圍墻、護(hù)坡、橋涵等視野寬闊的建筑墻面,作為廣告宣傳的媒介。以其制作周期短,宣傳區(qū)域廣,客流動(dòng)性大,色彩醒目易記,費(fèi)用相對(duì)低廉等優(yōu)點(diǎn)日漸被廣大企業(yè)關(guān)注,也迅速變成一個(gè)新的媒體熱點(diǎn),是影視、報(bào)紙、廣播媒體廣告宣傳的有效補(bǔ)充,是企業(yè)開拓農(nóng)村廣闊市場(chǎng)有效的宣傳途徑。匯龍廣告以墻體廣告起家,在充足的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上開發(fā)新媒體,推出“村村通廣告”的策略,并且引進(jìn)“廣告?!钡男录夹g(shù),把廣告做成圖片的形式直接貼在墻壁上,這樣既美觀又耐用。匯龍廣告用專業(yè)的人才、專業(yè)的理念、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的服務(wù)來為客戶打造產(chǎn)品的平臺(tái)。
1.1酒店管理的必要性分析
酒店管理通常指酒店為高效經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)客觀規(guī)律和管理辦法,對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置的管理過程。隨著居民生活水平的不斷提高和旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的酒店興盛起來,使得酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。酒店管理的好壞決定了該酒店能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。做好酒店管理工作,就必須了解酒店市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,將自身資源合理的配置,并結(jié)合有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來吸引客戶,才能使酒店企業(yè)更具特色的脫穎而出。
1.2酒店管理的營(yíng)銷定位分析
酒店行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),所以營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷為主,通過良好的服務(wù)來吸引顧客,并以此建立長(zhǎng)效的關(guān)系。雖然酒店行業(yè)以住宿服務(wù)為核心,但是良好的服務(wù)是建立信任和好感的前提,對(duì)消費(fèi)客戶而言,細(xì)致入微的服務(wù)更能深入人心,更能提高顧客的滿意度。如何讓顧客喜歡并依賴酒店的各項(xiàng)服務(wù)呢?營(yíng)造舒適的環(huán)境和提供貼心的服務(wù)是必不可少的。
2如何在酒店管理中實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略
消費(fèi)者的需求是多種多樣、不斷變化的,沒有任何一家酒店能同時(shí)滿足所有消費(fèi)者的需求。每個(gè)酒店需要對(duì)自身做出明確定位,找出適合自己的消費(fèi)群體,針對(duì)此類消費(fèi)群體的特質(zhì)來制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,這樣才能在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。
2.1將消費(fèi)群體定位準(zhǔn)確
考慮市場(chǎng)營(yíng)銷的策略是否適合,首先需要對(duì)酒店的目標(biāo)消費(fèi)人群做出準(zhǔn)確定位。通過酒店自身的環(huán)境設(shè)施,配備水平來綜合衡量,要保證消費(fèi)人群的大眾生活習(xí)慣和酒店所能提供的服務(wù)一致,保證消費(fèi)者的興趣、愛好、需要等能得到滿足,使酒店的服務(wù)質(zhì)量也能逐漸提升,使顧客更加滿意,從而推動(dòng)酒店利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
2.2定位合適的酒店形象
酒店自身想要給消費(fèi)人群樹立什么樣的形象,決定了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選擇方案。酒店想在顧客心中達(dá)到什么位置,就需要尋找關(guān)鍵突破口進(jìn)行改革,使消費(fèi)者能對(duì)酒店的形象認(rèn)可并產(chǎn)生良好印象。比如酒店的裝修風(fēng)格、配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容等方面都是樹立酒店形象的突破口。只有讓消費(fèi)者感受到用心的、舒適的、溫馨的服務(wù),消費(fèi)者心中對(duì)酒店的印象才會(huì)更加深刻,才會(huì)更加滿意,從而帶動(dòng)酒店的經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展。
2.3采用有效的營(yíng)銷方案
將酒店的目標(biāo)消費(fèi)人群定位準(zhǔn)確,尋找到合適的酒店形象定位,再加上有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,如網(wǎng)絡(luò)、媒體廣告、展覽、舉辦優(yōu)惠活動(dòng)、顧客口碑相傳、品牌聯(lián)合營(yíng)銷等方法,都有利于開展市場(chǎng),將準(zhǔn)確的酒店信息推廣給目標(biāo)消費(fèi)群體,使消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生濃厚興趣和好奇感,從而推動(dòng)酒店的經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展。
3市場(chǎng)營(yíng)銷策略在酒店管理中的實(shí)際應(yīng)用
3.1合理的廣告宣傳
一般型酒店提供的服務(wù)內(nèi)容大同小異,主要是酒店配置的高低、消費(fèi)檔次和服務(wù)質(zhì)量的差異。酒店的個(gè)是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要原因,我國(guó)的酒店按照星級(jí)劃分為五種,從一星級(jí)一直排到五星級(jí),合理的廣告宣傳是非常有必要的,能直接將酒店品牌深入人心。要想制定合理的廣告策略,首先應(yīng)準(zhǔn)確的做好市場(chǎng)定位。找準(zhǔn)酒店服務(wù)針對(duì)的消費(fèi)群體和消費(fèi)需要,滿足這部分人群的需要是非常關(guān)鍵的,也是提高廣告宣傳效應(yīng)的有效途徑。另外尋找與別的酒店不同的差異化優(yōu)勢(shì)來突出自身的特色,利用特色服務(wù)來吸引目標(biāo)群體。廣告的投放方式和宣傳場(chǎng)合應(yīng)符合酒店的市場(chǎng)定位和消費(fèi)群體的生活習(xí)慣,便于人們接受。
3.2科學(xué)的公關(guān)策略
科學(xué)的公關(guān)策略就是實(shí)施有效的方式將各類資源進(jìn)行優(yōu)化,通過策劃特色活動(dòng)來吸引消費(fèi)者,營(yíng)造出良好舒適的酒店環(huán)境,用真誠(chéng)、熱情、用心的服務(wù)來留住顧客。通常通過收集顧客信息、人性化的服務(wù)和定期的客戶回訪等方式來公關(guān)。比如及時(shí)了解入駐酒店的顧客的生活習(xí)慣、興趣、喜好和聯(lián)系方式,通過進(jìn)行有效的溝通來搭建與顧客之間良好的關(guān)系橋梁,對(duì)以往的顧客信息也進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)更新維護(hù)?,F(xiàn)在酒店的職能已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴挠猛?,不僅用于就餐和住宿,還用于商務(wù)談判、宴會(huì)、婚慶等多種活動(dòng),提供全面的服務(wù)和娛樂。酒店在推行獨(dú)特營(yíng)銷模式的時(shí)候還可及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的需要和意見。建議等,及時(shí)的調(diào)整改革方案,制定出更人性化的服務(wù)理念。
3.3精確的品牌經(jīng)營(yíng)
酒店要想贏得一席之地還應(yīng)重視品牌的經(jīng)營(yíng)。樹立正確的符合自身?xiàng)l件的品牌營(yíng)銷理念。不僅對(duì)員工形象,還包括服務(wù)的特點(diǎn),都樹立起品牌營(yíng)銷的思想,讓每一個(gè)員工都切實(shí)的重視和維護(hù)酒店的品牌形象,并將這些傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體,就像酒店本身的商標(biāo)效應(yīng),讓消費(fèi)者的心里印象深刻。酒店行業(yè)也應(yīng)重視自身的品牌文化,對(duì)酒店的形象、標(biāo)志和服務(wù)都應(yīng)有一個(gè)明確的設(shè)定,融入濃厚的品牌文化,使其扎根在消費(fèi)人群的心中。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞:麗水市;英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu);市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);戰(zhàn)略管理
中圖分類號(hào):G2 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2015)018-000-02
引言
自1978年,黨的作出了實(shí)行改革開放的重大決策。我國(guó)在世界各領(lǐng)域的交流日漸深入。作為世界第一國(guó)際語言,在激烈的市場(chǎng)合作與競(jìng)爭(zhēng)下,英語的地位愈發(fā)的重要。英語培訓(xùn)行業(yè)也隨之變得更加火爆。但是因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入門檻低,英語培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展時(shí)有出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育水平及服務(wù)水準(zhǔn)差距大,一部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還滯留在租個(gè)小無牌照小空房間的形式。麗水佳音英語面臨著生源較少,設(shè)備較大城市顯得不那么完善,英語培訓(xùn)行列競(jìng)爭(zhēng)激烈,老師工作不穩(wěn)定(易跳槽)的困境。促銷戰(zhàn)略問題,服務(wù)戰(zhàn)略問題,市場(chǎng)反饋問題等。佳音英語麗水分店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷的探究問題作出市場(chǎng)分析與建立方案。目的是與世界這個(gè)大范圍的市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn),在麗水這個(gè)小范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而促進(jìn)麗水英語培訓(xùn)這整個(gè)大市場(chǎng)的發(fā)展,并因此提高麗水在浙江省的文化服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)本文的分析研究,能夠?qū)岩粲⒄Z麗水分店英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略探究方面起到一定指導(dǎo)作用,在一定程度上促進(jìn)麗水文化教育市場(chǎng)百花齊放。
一、佳音英語麗水分店發(fā)展現(xiàn)狀
佳音英語麗水分店的培訓(xùn)方式主要分為兩大類。
1.傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式
主要以招聘大專學(xué)歷或者本科學(xué)歷的老師為核心的傳統(tǒng)教學(xué)方式,用來自創(chuàng)始地區(qū)臺(tái)灣那邊的教科書和教學(xué)模式。師資選擇上主要以在中國(guó)獲得學(xué)歷的中國(guó)老師為主,小班化教學(xué),以26個(gè)字母命名。每班學(xué)生人數(shù)控制在10到12人,主要是以小學(xué)和初中為目標(biāo)團(tuán)體的課后補(bǔ)課和考證為主。
2.網(wǎng)絡(luò)教育式
21世紀(jì)時(shí)科技高速發(fā)展的時(shí)代。蘋果電腦,iphone的橫空出世及換代,安卓的系統(tǒng)的大范圍普及市場(chǎng)上功能樣式各異的平板電腦,iPad等表明當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)跨入電子教育時(shí)代。所以佳音英語有推出網(wǎng)絡(luò)教育視頻,電子郵件作業(yè)傳輸和消費(fèi)者服務(wù)反饋等。
3.素質(zhì)教育模式
部分普及國(guó)外中小學(xué)教材,并以此為噱頭,以一貫的小班教學(xué)為主或者一對(duì)一教育模式,美國(guó),加拿大,澳大利亞等國(guó)聘請(qǐng)的外交為賣點(diǎn)。
由于佳音英語麗水分店的規(guī)模較小,主要針對(duì)中小學(xué)生。麗水作為一個(gè)市區(qū),在相對(duì)浙江省其他市區(qū)來說并不是那么發(fā)達(dá)。所以中小學(xué)學(xué)生的數(shù)目會(huì)比高等教育學(xué)生的多。這就意味著在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間的潛力還是很大的。
麗水培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加多元化。隨著近幾十年的出國(guó)就業(yè),留學(xué),創(chuàng)業(yè)的人數(shù)越來越多。各科的考證也就越嚴(yán)謹(jǐn)與多樣化。多樣化的發(fā)展促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式也更加多元化。促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者將目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。佳音英語也因此發(fā)展小托福培訓(xùn)班,IELTS培訓(xùn)班。中小學(xué)口語等級(jí)考試。中小學(xué)課外教材升級(jí)考試等。
二、佳音英語麗水分店發(fā)展問題分析
1.品牌營(yíng)銷個(gè)性化程度較低
麗水佳音英語的營(yíng)銷模式單一,針對(duì)的主要人群也比較特定,主要是針對(duì)中小學(xué)生。雖然對(duì)于社會(huì)各群體的教育內(nèi)容均有涉獵,但是其內(nèi)容與服務(wù)模式并沒有跟上市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的步伐。
2.錯(cuò)誤的認(rèn)為品牌營(yíng)銷就是廣告宣傳
雖然市場(chǎng)上許多成功的營(yíng)銷模式都有靠廣告宣傳作為一種營(yíng)銷模式,但是就品牌營(yíng)銷這種模式來說,單靠廣告宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品牌營(yíng)銷主要就是口碑營(yíng)銷。要想在消費(fèi)者心中占有一席之地,必須要有一種優(yōu)質(zhì)的叫教學(xué)模式,良好的師資力量,用實(shí)力說句話。使得這里受過教育的學(xué)生,家長(zhǎng)出去之后都能向身邊的親朋好友宣傳。或者繼續(xù)升級(jí),接受教育,賺得回頭客。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略單一
營(yíng)銷方式仍停留在較傳統(tǒng)的街頭派傳單,做游戲環(huán)節(jié)。在周末的試聽環(huán)節(jié)管理混亂。不時(shí)會(huì)出現(xiàn)座位不夠,是有不守時(shí)的學(xué)生和家長(zhǎng)突然出現(xiàn)擾亂課堂秩序。
主要營(yíng)銷方式電話邀約和其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有什么區(qū)別。
三、佳音英語麗水分店?duì)I銷策略建議
1.佳音英語麗水分店SWOT分析塑造品牌形象
SWOT分析法是指一種態(tài)勢(shì)分析法,用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),機(jī)會(huì)和威脅。并在此基礎(chǔ)上,分析和塑造培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象。品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上,在社會(huì)公眾心目中所表現(xiàn)出來的特征。品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現(xiàn)出來的特征,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。品牌形象包括品名,包裝,圖案設(shè)計(jì)等。其驅(qū)動(dòng)要素是產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象,產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象。在品牌知名度,美譽(yù)度,反映度,注意度,認(rèn)知度,美麗度,傳播度,忠誠(chéng)度,追隨度做出客觀地評(píng)判。此外,就麗水佳音英語而言,還應(yīng)該使顧客有這樣的一個(gè)意識(shí),那就是麗水佳音針對(duì)的不只中小學(xué)生,更是全社會(huì)各需要提升英語水平的人群。
2.廣告策略
通常有5種廣告策略。一是廣告產(chǎn)品策略;二是廣告市場(chǎng)策略;三是廣告時(shí)機(jī)策略;四是廣告媒體策略;廣告目標(biāo)策略。主要類型是企業(yè)形象廣告策略,這種廣告策略主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)模的大小及其歷史性,從而使消費(fèi)者依賴其商品服務(wù)形式。麗水佳音英語以其品牌悠久的歷史,運(yùn)用企業(yè)形象的廣告策略,如在特殊制定的學(xué)生書包上印有佳音“JOY”的標(biāo)致,特定的書本和練習(xí)冊(cè)也分別印油“JOY”的標(biāo)志。適當(dāng)加大投入在少兒頻道廣告的投入等。
3.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
客戶服務(wù)戰(zhàn)略包括6點(diǎn)。一是樹立服務(wù)理念;二是確定顧客服務(wù)需求;三是服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施;四是服務(wù)人員的管理;五是服務(wù)質(zhì)量的管理;六是實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)。具體實(shí)施為前臺(tái)咨詢接待、學(xué)員和家長(zhǎng)的回訪溝通、培訓(xùn)對(duì)象投訴建議的處理、營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)助宣傳和推廣。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡量通過低成本的運(yùn)作,讓消費(fèi)者感到物有所值,切實(shí)提高消費(fèi)者的英語水平,以一種幽默風(fēng)趣或者其它靈活的方式讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)英語的能力與效率提高。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
是指企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃包括市場(chǎng)調(diào)研、與營(yíng)銷診斷,營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,整合傳播策略規(guī)劃,促銷方案策劃與實(shí)施,新聞炒作與軟文策劃與實(shí)施等方面。市場(chǎng)營(yíng)銷第一目的是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客。常見的營(yíng)銷方式有派傳單、廣告宣傳、文藝匯演、公開課推廣、免費(fèi)試聽等。
四、結(jié)束語
麗水佳音英語在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是作為一個(gè)老的品牌機(jī)構(gòu),在歷史的磨煉中留下了許多好的教學(xué)模式。比如說寄教于樂,拖離了傳統(tǒng)的以做試卷和講語法點(diǎn)的單調(diào)模式。劣勢(shì)是不能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),營(yíng)銷戰(zhàn)略模式缺乏個(gè)性等。總的來說,佳音英語麗水分校發(fā)展之路還有很多路要走,相信在未來的改革和發(fā)展中,佳音英語麗水分店一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的越來越好。
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