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運(yùn)營(yíng)推廣的工作內(nèi)容范文第1篇

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)工作概括

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來(lái)到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營(yíng)具有綜合型的中國(guó)超市網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、等日常維護(hù)工作;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

1、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。

2、頁(yè)面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶訪問(wèn)和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

3、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。

4、日常更新

運(yùn)營(yíng)推廣的工作內(nèi)容范文第2篇

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

運(yùn)營(yíng)推廣的工作內(nèi)容范文第3篇

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺(tái)體系策劃與實(shí)施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)等。

2、負(fù)責(zé)與平臺(tái)建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動(dòng);

負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會(huì)展的宣傳推廣、招商、會(huì)務(wù)組織等工作。

5、開展國(guó)內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺(tái)活動(dòng)的策劃組織、招商推介及會(huì)務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對(duì)直播GMV負(fù)責(zé);

4、定期與直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作，對(duì)直播提出持續(xù)改進(jìn)意見并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善，提升用戶體驗(yàn);

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)工作，制定總體用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，搭建運(yùn)營(yíng)體系及運(yùn)營(yíng)模式，負(fù)責(zé)建立SaaS平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則;

2、SaaS平臺(tái)的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺(tái)為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺(tái)前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺(tái)后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺(tái)的日常維護(hù)，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、針對(duì)新媒體和市場(chǎng)狀況制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等工作;

2、制定并完善產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間，運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí)，有效增加開放平臺(tái)的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)。

2.全面負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與搭建平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)平臺(tái)品牌形象建設(shè);

3.主導(dǎo)平臺(tái)推廣方案與內(nèi)容、活動(dòng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，整合內(nèi)外部資源推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展;

4.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果;

2、實(shí)時(shí)掌握2B行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境提出有效的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)策劃推廣、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作;

4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)行方案;

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營(yíng)銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁(yè)。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

運(yùn)營(yíng)推廣的工作內(nèi)容范文第4篇

“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞其實(shí)不算新，它在百度百科里的解釋為“對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制”，是對(duì)一個(gè)過(guò)程的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。但如今，套用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)似乎有了新的定義。樂(lè)視TV高級(jí)副總裁彭鋼認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看“運(yùn)營(yíng)”，實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)思維：它服務(wù)于用戶，并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個(gè)平臺(tái)共贏。

因此對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，想法和執(zhí)行力更重要，相反，對(duì)個(gè)人的專業(yè)及工作背景的要求則沒有那么嚴(yán)格―哪怕之前是食品、法律行業(yè)，或是完全沒有與IT相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，都有機(jī)會(huì)勝任。移動(dòng)互聯(lián)招聘平臺(tái)“Boss直聘”的報(bào)告顯示，求職者對(duì)運(yùn)營(yíng)類職位的意向比例達(dá)到18.08%，僅次于市場(chǎng)銷售類和技術(shù)類。

那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？一個(gè)有趣的比喻是：假設(shè)產(chǎn)品是負(fù)責(zé)構(gòu)思房子的形狀，那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來(lái)，而設(shè)計(jì)則要思考怎么讓房子更好看，最后，運(yùn)營(yíng)要想的，就是如何吸引更多的人進(jìn)入這間房子，并通過(guò)一系列策劃留住人。放到實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的工作就是通過(guò)用戶維護(hù)、活動(dòng)組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來(lái)加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，運(yùn)營(yíng)被分為用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等方向。幾乎所有的運(yùn)營(yíng)工作都是結(jié)果導(dǎo)向，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運(yùn)營(yíng)的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一家公司中最了解用戶的人。

我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)的行業(yè)專家，為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來(lái)發(fā)展方向。

A互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的3個(gè)職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”，從某種程度上來(lái)說(shuō)也可以理解為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)―通過(guò)人為干預(yù)的手段來(lái)提升所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)值。而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也被細(xì)分成不同的類別。

用戶運(yùn)營(yíng)

文一絲在糯米網(wǎng)做過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的工作。她認(rèn)為，“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng)，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來(lái)衡量的話，她和團(tuán)隊(duì)同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個(gè)指標(biāo)來(lái)考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個(gè)目標(biāo)框架之下，文一絲會(huì)為美食頻道做一些專題策劃。舉個(gè)例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網(wǎng)站就會(huì)將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來(lái)做一次集中性的推廣，以此來(lái)提高訂單量。而為了加強(qiáng)用戶黏性，她會(huì)策劃像“試吃會(huì)”這樣的線下活動(dòng)，活動(dòng)中大家給食物拍的照片、點(diǎn)評(píng)及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來(lái)，市場(chǎng)更側(cè)重于塑造品牌形象，而運(yùn)營(yíng)是要進(jìn)一步拉近和用戶的距離。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營(yíng)的李沁用一個(gè)例子更具象地解釋了運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的區(qū)別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場(chǎng)；在店里看到15元的套餐，指的則是運(yùn)營(yíng)。”

2015年的六一兒童節(jié)，她策劃了一個(gè)用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動(dòng)，“看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際操作還是挺復(fù)雜的?！笔紫壤钋咭鲆粋€(gè)HTML5的報(bào)名頁(yè)面在線上收集信息；然后調(diào)配車輛，統(tǒng)一做裝飾；接著要規(guī)劃路線，安排派送人員；最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播，達(dá)到宣傳公司的目的―你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，但工作并不局限于此，還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)不會(huì)分得那么清楚，“很多事情一個(gè)人就都干了?！崩钋哒f(shuō)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)，他覺得產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間密不可分，“做產(chǎn)品要帶著運(yùn)營(yíng)的思路，運(yùn)營(yíng)也要帶著做產(chǎn)品的思路?！币?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)功能，研發(fā)實(shí)現(xiàn)了它，目的就是要有用戶用起來(lái)，而運(yùn)營(yíng)就是負(fù)責(zé)帶動(dòng)用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。

陳純現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)運(yùn)營(yíng)team，經(jīng)常要想的是：如何通過(guò)編排內(nèi)容，提高軟件的下載量。他會(huì)把小組人員分成幾部分，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小版塊，包括首屏的內(nèi)容、每個(gè)版塊的內(nèi)容以及消息推送，這些被稱做為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，具體的工作任務(wù)則會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品來(lái)定。

科銳國(guó)際負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產(chǎn)品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團(tuán)隊(duì)來(lái)輸出內(nèi)容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容（UGC）社區(qū)”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作范疇。

流量運(yùn)營(yíng)

免簽精選游是一個(gè)創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)負(fù)責(zé)流量的運(yùn)營(yíng)，目的是提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量（PV）、獨(dú)立訪客量（UV）以及轉(zhuǎn)化率，而這些也基本涵蓋了一個(gè)流量運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。

商家運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)等

電商網(wǎng)站對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)及品類運(yùn)營(yíng)人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個(gè)品類，這些都需要專人去對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量，這些被稱為品類運(yùn)營(yíng)；另一個(gè)維度是對(duì)應(yīng)大的商戶，也有專人負(fù)責(zé)對(duì)其平臺(tái)上的貨品進(jìn)行管理、促進(jìn)成交，這些被稱為商家運(yùn)營(yíng)。這兩類運(yùn)營(yíng)，只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對(duì)應(yīng)，“因?yàn)榘⒗锸堑湫偷倪\(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型公司，淘寶、天貓?jiān)谛袠I(yè)運(yùn)營(yíng)及商家運(yùn)營(yíng)方面的人才資源最為豐富和集中?！崩钫衽d說(shuō)。

B互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的KPI怎么算？

相比其他工種，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作做得好還是不好，其實(shí)更容易評(píng)價(jià)，因?yàn)橥高^(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為得以被記錄和觀察。

除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)，可以觀察到開發(fā)出的專業(yè)頁(yè)面點(diǎn)擊量有多少、用戶停留了多長(zhǎng)時(shí)間；針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)，該商品點(diǎn)擊后有多少用戶最終購(gòu)買、轉(zhuǎn)化率是多少；針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，策劃的活動(dòng)獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)期間粉絲數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，從而從各個(gè)維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的工作效果。

陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作業(yè)績(jī)：“運(yùn)營(yíng)的KPI就是數(shù)據(jù)?！?/p>

C一個(gè)出色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)在哪？

好的創(chuàng)意

“活動(dòng)不夠有創(chuàng)意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉(zhuǎn)化率了。”在李沁看來(lái)，“做運(yùn)營(yíng)，首先要有想法?！蔽囊唤z也認(rèn)為靈感對(duì)于做好運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要。當(dāng)然，這個(gè)靈感不能是天馬行空漫無(wú)邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點(diǎn)也可以說(shuō)是對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)一個(gè)好玩的東西。

強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力

有了好的靈感還僅僅是運(yùn)營(yíng)的第一步。要想項(xiàng)目落地且收獲成效，關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時(shí)有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)的李沁對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)?！霸诖蠊?，分工很細(xì)，對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的事情對(duì)別人不一定是重要級(jí)的；而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了，人又永遠(yuǎn)不夠用，如果你不去主動(dòng)推最后很可能就徹底黃了?！倍晕囊唤z做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn)，都要提前跟UE（User Experience）設(shè)計(jì)師溝通；接著這個(gè)頁(yè)面什么時(shí)候能擺到主頁(yè)比較醒目的位置，會(huì)不會(huì)被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗(yàn)細(xì)節(jié)?！绷硗庖环矫?，每個(gè)公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，以技術(shù)或產(chǎn)品見長(zhǎng)的公司，相對(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的話語(yǔ)權(quán)可能沒有那么強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候，怎么把在和用戶打交道時(shí)發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗，推動(dòng)他們做出調(diào)整，或者爭(zhēng)取到他們的支持，都是對(duì)溝通技巧的考驗(yàn)。

對(duì)數(shù)據(jù)敏感以及目標(biāo)導(dǎo)向

陳純和文一絲都很強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認(rèn)為，“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的KPI就是數(shù)據(jù)，所以日常工作一定要通過(guò)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，找出業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)短板?！彼e了一個(gè)知乎的例子：知乎的運(yùn)營(yíng)要通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)分析來(lái)掌握用戶的興趣點(diǎn)，從而決策出首頁(yè)內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準(zhǔn)的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達(dá)率與推廣率，這形成了一個(gè)鏈條的正向循環(huán)。也因?yàn)檫@樣，很多運(yùn)營(yíng)上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點(diǎn)擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來(lái)，運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對(duì)自身業(yè)務(wù)目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)最主要是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?！币粋€(gè)反面的例子是，李沁曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)很不錯(cuò)的HTML5游戲，構(gòu)思很好但她不記得是為哪個(gè)產(chǎn)品做的推廣。她認(rèn)為，這個(gè)運(yùn)營(yíng)僅僅做了前半部分營(yíng)銷的工作，忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作，“它不是一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)一定要跟目標(biāo)結(jié)合起來(lái)?！?/p>

如果要做到高階的運(yùn)營(yíng)，李振興覺得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達(dá)成目標(biāo)。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類，在形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程之后，都會(huì)大大提高運(yùn)營(yíng)的工作效率。

D運(yùn)營(yíng)的薪酬以及未來(lái)發(fā)展

由于入門門檻較低，想要從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人數(shù)較多，“從業(yè)人員基數(shù)大，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈?！崩钫衽d說(shuō)。根據(jù)幾位采訪對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)校園招聘進(jìn)入BAT這樣的大公司做運(yùn)營(yíng)，年薪大概在15萬(wàn)元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及總監(jiān)級(jí)別的薪酬參考：工作3年至7年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬(wàn)至30萬(wàn)之間；而工作5年至10年左右的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)則能拿到30萬(wàn)至80萬(wàn)元。

從發(fā)展路徑來(lái)看，“運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，每上升一個(gè)級(jí)別都要經(jīng)歷時(shí)間的積累。在大公司，一般可以按照初階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)專員）、中階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理）、高階運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）、綜合業(yè)務(wù)管理（事業(yè)部總經(jīng)理等）的路線得到晉升?！崩钫衽d說(shuō)。此外，在大公司，還可以通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式，橫向積累多個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)推廣的工作內(nèi)容范文第5篇

【關(guān)鍵詞】流量經(jīng)營(yíng)；分步式；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

一、建立流量經(jīng)營(yíng)“分步式”內(nèi)容營(yíng)銷體系概念的背景

2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為全球信息通信業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。從全球看，移動(dòng)寬帶和固定寬帶用戶增速分別達(dá)到34.7%和9.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)電話用戶（6.6%）和固定電話用戶增速（-1.2%）。國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年新增3G用戶超過(guò)1.5億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)8億戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)70%。目前流量經(jīng)營(yíng)面臨流量增長(zhǎng)迅猛，但收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)趨緩的剪刀差。一方面客戶需求旺盛，另一方面現(xiàn)有的流量產(chǎn)品無(wú)法有效傳遞到客戶。建立完善的營(yíng)銷模式，滿足精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求，才能實(shí)現(xiàn)流量、收入雙增長(zhǎng)。流量經(jīng)營(yíng)“分步式”內(nèi)容營(yíng)銷體系是指通過(guò)一系列分步驟的內(nèi)容營(yíng)銷形成流量經(jīng)營(yíng)體系，提升手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷成功率，進(jìn)而提升我省流量經(jīng)營(yíng)能力。

二、流量經(jīng)營(yíng)“分步式”內(nèi)容營(yíng)銷策略制定

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐方面

平臺(tái)優(yōu)化：從數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃、監(jiān)控總結(jié)、操作流程優(yōu)化等方面完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，為營(yíng)銷工作落實(shí)與推廣提供有力的平臺(tái)支撐。

完善數(shù)據(jù)支撐流程：優(yōu)化數(shù)據(jù)模板并形式規(guī)范的數(shù)據(jù)支撐流程，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、安全性。

建立精細(xì)化營(yíng)銷分析模型：根據(jù)客戶入網(wǎng)時(shí)間、歸屬品牌、歸屬地等信息，對(duì)客戶進(jìn)行分析，按照消費(fèi)能力、內(nèi)容喜好等屬性綜合細(xì)分，實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

（二）職能分工協(xié)作方面

本文作者作為區(qū)公司職能管理部門的分管流量經(jīng)營(yíng)的三級(jí)經(jīng)理，組織成立了跨部門、跨專業(yè)的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團(tuán)隊(duì)。區(qū)公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)和管理、整體規(guī)劃等工作。業(yè)務(wù)支撐中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析支撐等工作。市公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)地市手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策落實(shí)等工作?？蛻舴?wù)中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢及投訴受理。手機(jī)沖浪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐合作單位：協(xié)助開展各項(xiàng)政策、內(nèi)容營(yíng)銷、線上營(yíng)銷活動(dòng)開展等運(yùn)營(yíng)工作。職能明確：對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團(tuán)隊(duì)中的各部門單位進(jìn)行職責(zé)劃分，充分發(fā)揮各自在地域、資源、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，使各部門單位的資源利用最大化。

三、 流量經(jīng)營(yíng)“分步式”內(nèi)容營(yíng)銷策略實(shí)施

（一）構(gòu)建客戶行為多維度分析體系，細(xì)分客戶群組

重點(diǎn)完成客戶行為分析平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，探尋挖掘內(nèi)容熱點(diǎn)、全面分析行為特征、精準(zhǔn)定位使用軌跡。建立了上網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表和圖表視圖，輸出高價(jià)值數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷。目前行為分析平臺(tái)每日處理網(wǎng)關(guān)日志3億條，捕捉根據(jù)客戶點(diǎn)擊進(jìn)行行為標(biāo)注的網(wǎng)站2萬(wàn)個(gè)，生成一級(jí)內(nèi)容標(biāo)簽8大類，二級(jí)內(nèi)容標(biāo)簽488小類。

（二）基于客戶畫像，根據(jù)規(guī)?？蛻舴秩阂?guī)則，提供自動(dòng)化智能推薦根據(jù)客戶偏好畫像細(xì)分客戶群體，綜合利用客戶的行為、屬性，對(duì)象的屬性、內(nèi)容、分類等，挖掘客戶的喜好和需求。通過(guò)爬蟲技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)聯(lián)內(nèi)容和應(yīng)用，形成內(nèi)容索引庫(kù)，通過(guò)智能推薦引擎向有偏好的客戶群體通過(guò)精確的智能推薦實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

（三）依托手機(jī)沖浪建立業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模觸點(diǎn)

充分借助手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)，以2.5億互聯(lián)網(wǎng)站、110萬(wàn)WAP網(wǎng)站作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，篩選社會(huì)熱點(diǎn)和新聞、娛樂(lè)、體育等精品資訊。同時(shí)，加強(qiáng)同優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，建立手機(jī)沖浪專版，加大第三方客戶端用推廣，達(dá)到提升人均流量和收入的目的。積極與第三方門戶開展交叉推廣，提升手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的品牌影響力。

（四）將三必制度規(guī)范到廳營(yíng)銷，強(qiáng)化線下推廣

常態(tài)化貫徹營(yíng)業(yè)廳三必執(zhí)行制度，對(duì)到廳客戶開展現(xiàn)場(chǎng)流量營(yíng)銷。在客戶到廳時(shí)做好手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳告知，做到“三必講、三必推、三必裝”，三必講指流量可以做什么？流量套餐是什么？流量查詢?cè)趺从茫恐饕菧p少客戶使用流量的心理障礙。

（五）由套餐、流量使用情況制定營(yíng)銷策略

常規(guī)流量提醒結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)內(nèi)容營(yíng)銷促進(jìn)客戶流量套餐使用。以月中和月末進(jìn)行每月兩次的套餐客戶全量提醒，根據(jù)當(dāng)前客戶的流量使用情況予以配套的內(nèi)容營(yíng)銷方案，同時(shí)以客戶在套餐流量使用過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤觸發(fā)提醒，在第一時(shí)間給予客戶幫助類營(yíng)銷方案。

（六）通過(guò)“組合步”進(jìn)行新入網(wǎng)客戶營(yíng)銷

針對(duì)新入網(wǎng)客戶開展持續(xù)性的多波次看護(hù)式營(yíng)銷，第一波：線下加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶一次營(yíng)銷，在客戶入網(wǎng)時(shí)100%為客戶推薦開通GPRS上網(wǎng)功能，沖浪助手免費(fèi)業(yè)務(wù)。第二波：客戶入網(wǎng)一周內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行贈(zèng)送流量二次告知，同時(shí)通過(guò)新入網(wǎng)客戶上網(wǎng)教程頁(yè)面以及新入網(wǎng)客戶專區(qū)開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。第三波：客戶入網(wǎng)一月時(shí)，策劃手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)刺激客戶上網(wǎng)，同時(shí)開展專項(xiàng)的沉默客戶激活。第四波：客戶入網(wǎng)次月后，及時(shí)針對(duì)客戶使用流量開展分析，明確客戶所在群體，對(duì)于沉默客戶持續(xù)通過(guò)熱門資訊和營(yíng)銷活動(dòng)提升客戶活躍度；對(duì)于低流量客戶開展基于偏好的內(nèi)容分群運(yùn)營(yíng)；對(duì)于中高流量客戶開展熱門應(yīng)用和游戲推薦，引導(dǎo)客戶持續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)。

（七）實(shí)時(shí)捕獲客戶換機(jī)行為，解決換機(jī)后的應(yīng)用、業(yè)務(wù)使用流失

線上通過(guò)IMEI平臺(tái)監(jiān)測(cè)客戶換機(jī)行為，利用第一觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，解決換機(jī)后的業(yè)務(wù)訂購(gòu)流失以及換機(jī)后的應(yīng)用使用流失，最大限度上客戶便捷找回?fù)Q機(jī)前的服務(wù)與應(yīng)用，同時(shí)提高換機(jī)后的客戶使用轉(zhuǎn)化率，提升關(guān)懷感，垂直營(yíng)銷各應(yīng)用產(chǎn)品。

四、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升效果

截止2013年12月，手機(jī)上網(wǎng)客戶上網(wǎng)普及率超過(guò)60%，累計(jì)流量同比增幅130%，累積收入近翻番水平，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量及收入提升措施有力、效果非常顯著。