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說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文第1篇

為了解秘書的口頭表達(dá)能力狀況，筆者按照社會學(xué)和統(tǒng)計學(xué)分析的基本要求編制了《秘書口語表達(dá)能力問卷調(diào)查表》，對我市三個區(qū)的企事業(yè)單位秘書工作人員做了一個調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收361份，其中有效問卷332份。下面是對332份有效問卷的統(tǒng)計情況。

被調(diào)查對象的年齡為：22歲以下76人，占22.89%；23―27歲103人，占31.02%；28―35歲94人，占28.31%；35歲以上59人，占17.77%。

關(guān)于“良好的口語表達(dá)能力對于秘書工作的重要性”，95.18%的秘書認(rèn)為很重要，4.82%的秘書認(rèn)為比較重要。

關(guān)于“對自己的口語表達(dá)能力如何評價”，83.73%的秘書評價為一般，11.75%的秘書評價為不滿意，僅有4.52%的人評價為非常滿意。由此看出，大多數(shù)秘書認(rèn)為自己的口語表達(dá)能力有待提高。

關(guān)于“口語表達(dá)能力與秘書職業(yè)生涯的關(guān)系”，94%的秘書持肯定態(tài)度，認(rèn)為個人的口語表達(dá)能力對秘書職業(yè)具有重要作用。

關(guān)于“你認(rèn)為自身缺乏哪種口語表達(dá)技巧”，54.82%的秘書認(rèn)為自己缺乏言語表達(dá)技巧，25%的秘書認(rèn)為自己缺乏應(yīng)變能力，20.18%的秘書認(rèn)為自己缺乏正確的表達(dá)方式和內(nèi)容。

話有三說，巧說為妙。秘書要掌握哪些口語表達(dá)技巧，才能游刃有余地開展工作呢？

說真話

真情實意打動人――

真實、篤誠和真情是說實話的三要素。以真實、篤誠為基礎(chǔ)，以真情打動人、感染人，才能達(dá)到溝通的目的?！傲⒀砸哉\”是為人的根本，也是口語表達(dá)的基礎(chǔ)。無論什么場合，言談都應(yīng)實實在在、實事求是，不虛偽、不油滑、不夸飾，不說違背事實的話，不說違心的話，不說自己還沒弄明白的話，不說假話、大話、空話、廢話。交談時不要怕暴露缺點，這樣才會顯得真實，而勇于承認(rèn)自己“不知道”，才是充滿自信的表現(xiàn)。只有實實在在、坦誠待人，才能獲得他人的幫助與支持，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

說曲話

委婉含蓄尊重人――

培根曾說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴?！蔽袷莿裾f他人的法寶，卻不會傷害他人的自尊心，所以委婉的勸說更容易得到認(rèn)同。委婉含蓄的語言可以避免給聽者造成傷害，可以避免與聽者發(fā)生對抗，可以啟發(fā)聽者的想象和思考，使其在品味語言的同時接受對方的觀點，從而取得“言有盡而意無窮，余意盡在不言中”的談話效果。

說硬話

理直氣壯戰(zhàn)勝人――

秘書在辦事過程中偶爾會遇到不講道理的人，此時必須掌握說“硬”話的技巧?！坝病本褪撬磉_(dá)的內(nèi)容有比較強(qiáng)硬的成分，真正擊中對方的要害，使其有所顧忌。具體來說，就是依據(jù)相關(guān)辦事原則進(jìn)行處理，正面反擊，以果敢的態(tài)度勸說對方，使對方明白利害關(guān)系，從而達(dá)到說服的效果。

說軟話

以柔克剛感動人――

一般來說，人們往往尊敬說話溫和的人，同樣也會以溫和的態(tài)度回應(yīng)。溫和的語言對于遣詞造句和聲調(diào)語氣都有一些特殊要求，比如使用謙敬詞、贊美詞等，以取得對方的理解、寬容與諒解，獲得對方的支持與幫助。有個成語叫“四兩撥千斤”，講的正是這個道理。但運用“柔術(shù)”一定要有的放矢，不能盲目地、不加選擇地使用。

說趣話

詼諧幽默愉悅?cè)栓D―

對于現(xiàn)代人來說，幽默已經(jīng)成為一種共同追求的性格素養(yǎng)。弗洛伊德說：“最幽默的人，是最能適應(yīng)的人?！庇哪侨穗H交往的劑。一句幽默的語言能使雙方產(chǎn)生愉悅感，進(jìn)而相互諒解。幽默的語言能使局促尷尬的場面變得輕松和諧，使人消除拘謹(jǐn)或不安，從而調(diào)解一些矛盾。當(dāng)秘書在工作中與他人產(chǎn)生分歧時，幽默詼諧的語言能緩解緊張氣氛，使雙方擺脫窘境。要做到這一點，秘書必須具有較高的文化修養(yǎng)和較強(qiáng)的語言駕馭能力。

說活話

隨機(jī)應(yīng)變針對人――

說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文第2篇

一、硬件上達(dá)標(biāo)，會給導(dǎo)購員充分的信心。

對于導(dǎo)購員的要求無非就是一個目的：成交。說成交，也簡單、也難。

說簡單，只要你鎖定準(zhǔn)客戶，通過的你的言語表達(dá)讓顧客信服，進(jìn)而與你而成交。

難就難在如何鎖定、表達(dá)、使之信服。這也是問題的關(guān)鍵。

促進(jìn)成交要從硬件和軟件兩方面下功夫：

硬件上，主要是終端的物質(zhì)建設(shè)。

要想促進(jìn)成交，我們必須給消費者留下好的品牌產(chǎn)品印象和溫馨舒適的視覺印象。

做好印象文章，首先整改展臺的整體形象，將我們的產(chǎn)品用藍(lán)色背板，機(jī)器側(cè)邊用亮光燈柱，門楣是滲廣燈槽，鏤空雕刻的logo后面加燈管，產(chǎn)品介紹的地臺燈箱，給人新穎、豁達(dá)、敞亮的感覺，在整體布局上壓倒競品。

要在終端上給顧客留下更深的印象，視覺上還要突出三個特點，即整潔、舒適、溫馨。

做到整潔，首先清掃干凈廳內(nèi)的所有物體，如：地板、樣機(jī)、背板、燈箱等；其次所有產(chǎn)品、物料(立牌、價簽、特價簽)整齊有序，電源線無外漏；室內(nèi)擺設(shè)些花和裝飾用品，讓顧客不會覺得很枯燥，產(chǎn)生一種溫馨、和諧的家的感覺。再次，在展廳內(nèi)設(shè)有為顧客提供休息的地方，以便創(chuàng)造出更多與顧客接觸的機(jī)會。

但只做視覺文章是不夠的，還要做到“三有、三無”：三有即：有導(dǎo)購、有氣氛、有演示；三無即：無殘次、無老品、無競品。

這些事情都做好了，就等于我們的火槍和子彈都準(zhǔn)備到位了，接下來就是對“火”的選擇和培訓(xùn)。

二、選對人，鼓勵他們大膽說話。

如何選出會開槍，打得準(zhǔn)的射手?相信很多商公司都想知道。我們首先要明確，不是所有人都能做導(dǎo)購員，選好人是重要的第一關(guān)。我認(rèn)為，作為一名導(dǎo)購員必須做到會說話、敢說話，不能沒話、不怕錯話。不敢大聲說話、畏畏縮縮、懷疑自己說的內(nèi)容，顧客怎么會信得過呢?這讓我想起去年我司的個導(dǎo)購員。小女孩20多歲，相貌較好，也有文化水平。她所在的商場前任導(dǎo)購員一個月最多能銷售10余萬元，但這個小女孩接手后就是不走貨。后來我到現(xiàn)場聽了幾次她為顧客介紹產(chǎn)品，恍然大悟。她介紹產(chǎn)品時的聲音很小，加上商場內(nèi)播放的音樂，顧客聽得很費力，她自己又不敢說話，顧客問一句說一句，靜場是件常事，還不時懷疑自己是不是說錯什么了，底氣不足，經(jīng)常被人搶貨也就不足為奇了。

這件事也讓我們對導(dǎo)購管理的目標(biāo)更為明確。選導(dǎo)購不是選秀。所以，我們在選人上的方向做了調(diào)整。廊坊本地人的生活節(jié)奏比較慢，閑人比較多。特別是很多是拆遷戶，每月的住房、餐飲補(bǔ)助就夠平時生活開支，也不必愁子女的住房問題，基本過40歲就很少有人再做事。因此，我們招聘來的導(dǎo)購員主要是30歲左右的外鄉(xiāng)中年女性，占公司導(dǎo)購人員75％以上的比例。因多是外鄉(xiāng)人，基于住房、生活帶來的壓力，她們的工作還是比較主動的，即善于言談也愿意挑戰(zhàn)高薪。她們對薪資和福利待遇要求也不像市區(qū)人那么苛刻但卻比較能吃苦。導(dǎo)購員敢于“沖鋒”，有主動挑戰(zhàn)的精神，是成功成交的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)和提升交際能力和應(yīng)變能力。

語言表達(dá)能力是人才必備的基本元素之一，在管理中我們首先要讓他們樹立正確的工作態(tài)度，其次就是培養(yǎng)導(dǎo)購員與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處時的交際、應(yīng)變能力。在這方面可通過描述一個場景、說一句話，看他們怎么接應(yīng)。如：你犯錯了，經(jīng)理叫副理和你一起去找他，但經(jīng)理一直在點著副理批評，你說不說話。如果說，說些什么?再如：一天你在加班，被主任看見了，說“今天在加班呀!太陽打西邊出來了?！弊屗齻儗懗鰜碜约旱膽?yīng)答話術(shù)，再與大家一起分享，學(xué)習(xí)彼此間的優(yōu)點。提高交際及應(yīng)變能力，益于導(dǎo)購員與終端賣場相關(guān)人員形成良好關(guān)系，以便成為賣場推薦的首選品牌。

四、掌握品牌及產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識。

作為一個合格的導(dǎo)購員要熟記所賣產(chǎn)品的型號、價格及賣點。要了解競品的款式、功能、價格及賣點，永遠(yuǎn)拿自己的優(yōu)勢與競品相比。做到知彼知己才能做到百戰(zhàn)不殆。

五、教他們掌握相應(yīng)的銷售技巧。

要時常培訓(xùn)他們與顧客溝通的技巧。與顧客的最初的幾句交流就要簡單了解到顧客的基本需求，再從相貌，著裝、色彩、言談進(jìn)行快速分析。分析的依據(jù)來自平時的培訓(xùn)和銷售經(jīng)驗，分析的主要內(nèi)容包括顧客的年齡、性格，喜好、工作類型。還有一點，就是不要忽視其隨同人的情況。如果是夫妻的話，要分析出誰是“領(lǐng)導(dǎo)”。從其同往人員身上也能得到很多我們要關(guān)注的信息。

如果是準(zhǔn)客戶，再根據(jù)分析結(jié)果為其推薦合適的價位，款式和顏色的產(chǎn)品。其次還要讓用戶感受到購買我們的產(chǎn)品沒有后顧之憂，在便捷優(yōu)先的時代，獨特的服務(wù)方式也是賣點。特別要切忌，不要詢問顧客喜歡哪款、什么價位，不要一味介紹枯燥的產(chǎn)品特點。在擺滿產(chǎn)品的終端顧客會挑花眼，我們要把顧客當(dāng)成朋友，為他推薦更合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客的思路和我們一路奔跑。

說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文第3篇

【關(guān)鍵詞】歌者;舞臺表現(xiàn)力

前言

歌者在進(jìn)行現(xiàn)場演出時，受舞臺環(huán)境、音響效果、話筒效果及其他各種不可預(yù)測因素的影響，很難順利的完成一段相對完美的表演。經(jīng)常登臺表演的歌手一定會遇到演唱過程中伴奏突然中斷、話筒失音、舞臺洼陷或者監(jiān)聽返音設(shè)備故障等問題，這都會對歌者的舞臺表現(xiàn)造成一定的影響。因此，歌者需要長期積累表演經(jīng)驗，鍛煉自身的危機(jī)處理能力，培養(yǎng)自身遇事淡定的性格，不斷提高自身的音樂修養(yǎng)和演唱技巧，從而不斷提高自身的舞臺表演能力。

一、提高歌者的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)對歌者在舞臺上表演有十分重要的意義，很多歌者在進(jìn)行演唱過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)臺下唱的很好，但在舞臺表演時，卻會出現(xiàn)忘詞跑調(diào)、慌張、聲音發(fā)抖、面紅耳赤、張不開口等問題，這就會使得歌者的表演受大極大的影響，造成這種現(xiàn)象的主要原因是歌者的心理素質(zhì)比較差，因此，歌者要不斷提高自身的心理素質(zhì)，從而提高自身的舞臺表演能力。

個人的成長背景、生活經(jīng)歷等因素都會對歌者的心理造成影響，同時歌者在學(xué)習(xí)唱歌過程中，也會對自身的心理素質(zhì)造成影響。歌者的成長背景、生活經(jīng)歷等是無法改變的，但歌者在學(xué)習(xí)唱歌時，可以通過和聲樂教師溝通交流，來完善自身的心理素質(zhì)。聲樂教師在教歌者唱歌時，要認(rèn)真的幫助歌者，積極的和歌者交談，深入了解歌者的內(nèi)心想法，讓歌者能夠敞開心扉，在沒有壓力的情況下，學(xué)習(xí)唱歌，從而培養(yǎng)歌者良好的心理素質(zhì)。由于歌者的應(yīng)變能力對歌者的舞臺表現(xiàn)能力有很大的影響，因此，歌者要注重提高自身的應(yīng)變能力，從而為舞臺表演的順利進(jìn)行提供保障。

二、豐富歌者的文化底蘊(yùn)和音樂修養(yǎng)

1.文化修養(yǎng)的影響。文化修養(yǎng)對歌者的舞臺表現(xiàn)力有很大的影響，文化修養(yǎng)決定著歌者的聲音感染力，如果歌者沒有良好的文化修養(yǎng)，就不能對作品有很深的理解，更不能在自身理解的基礎(chǔ)上，對作品進(jìn)行二次創(chuàng)作，因此，歌者要不斷提高自身的文化修養(yǎng)，正確的把握作品的思想，從而真誠的將作品形象表現(xiàn)出來，這樣才能極大的提高自身的舞臺表現(xiàn)能力。

2.音樂修養(yǎng)的影響。歌者不僅要具有良好文化修養(yǎng)，還要具有良好的音樂修養(yǎng)，音樂修養(yǎng)包括節(jié)奏、音準(zhǔn)等，音樂修養(yǎng)對歌者的音樂素養(yǎng)有很大的影響，很多歌者在唱歌過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)跟不上伴奏，或許快半拍、或許慢半拍，甚至有的時候找不到節(jié)奏，造成這種現(xiàn)象的主要原因就是歌者的音樂素養(yǎng)不夠，因此，歌者要想提高自身的舞臺表現(xiàn)能力，就需要努力提高自身的音樂修養(yǎng)，從而更好的把握音樂作品。

三、提高演唱技巧

1.培養(yǎng)良好的演唱技巧。俗話說，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，歌者要想努力提高自身的演唱技巧，就需要刻苦的練習(xí)，勤奮的鉆研，也就是常說的臺上一分鐘，臺下十年功。歌者要對曲譜進(jìn)行深入的了解，掌握音樂史，逐漸成為歌手不斷積累的財富，從而帶給歌手靈感，當(dāng)歌者彷徨不前時，會給歌者指引方向。無論是比賽還是現(xiàn)場演出中，歌者需要本著不爭不搶的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真的闡述歌曲內(nèi)容，如果一個專業(yè)歌者，在臺上被自己感動，那么觀眾基本上也會被感動，但如果歌者在表演過程中，有太多的雜念，那么這場演出很難成功。

2.要學(xué)會傾訴。歌者其實就是音樂與觀眾的情感媒介。和說話的技巧一樣，有些人不會說話，即便說好聽的話，也會讓人不高興，而有些人會說話，表達(dá)任何話都可以讓人愉悅的接受。歌者要想讓一首歌合理的傾訴出來，首先要深入了解這首歌曲表達(dá)的含義，什么地方該用什么語氣，這對歌者有很高的要求。在唱歌過程中，用合理的語氣進(jìn)行表達(dá)，但做起來卻很難，歌者在舞臺表演過程中，是一個與觀眾談心交流的過程，歌者需要向觀眾真誠地訴說歌曲的快樂或悲傷，從而引起觀眾的共鳴，這樣才能完成好表演。

3.合理的肢體語言。在舞臺上，歌者的一舉一動都會被無限放大，尤其是在攝像機(jī)里。但歌者在表演過程中，如果動作幅度過大，進(jìn)入攝像機(jī)后，播出來的畫面就會特別夸張;如果動作幅度過小，觀眾在臺下就無法完全感知歌手想要表達(dá)的情緒。歌者要想克服這個問題，就需要多上臺、多鍛煉，在表演過程中，不需要做出過多的動作，真正的肢體語言是跟隨歌曲及歌者情緒自然而然產(chǎn)生的動作，并不是刻意做出的動作，這也就是人們常說的歌者在表演過程中是否走心。任何演出只要由心而發(fā)，那么這場演出就是一場好的演出，如果表演不走心，那么無論有完美高超的技巧，也算不上一場好的演出，那么歌手也不會具備良好的舞臺表現(xiàn)力。

4.用眼睛傳遞感情。人們常說眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神能真實的反映出他的情緒以及細(xì)微的情感，眼神對歌者表演十分重要，如果歌者的眼神不正確，即便有再好的唱功和肢體語言，也不會獲得良好的表演效果。例如歌者在唱一首鏗鏘有力的歌曲時，唱出來的歌聲雖然有力，手勢雖然正確，但眼神去散漫無光，那么這場表演也不能說是一場完美的演出。歌者在唱歌過程中，不僅要會與觀眾進(jìn)行肢體交流，還會與觀眾進(jìn)行眼神交流，歌者要用眼睛將自己想要表達(dá)的情感變現(xiàn)出來，讓觀眾感受到歌者在專情的演唱。

5.面部表情到位。歌者在進(jìn)行舞臺表演時，面部表情是十分重要的，觀眾在觀看歌者表演時，不僅會觀看歌者的肢體動作、眼神，還會對歌者的面部表情進(jìn)行查看，因此，歌者的面部表情也是十分重要的。歌者在進(jìn)行舞臺表演時，正確的面部表情能極大的提高表演成功率，例如歌者在演唱《教我如何不想她》這首歌時，歌者要有一種寄相思于微風(fēng)中的感覺，要像在春天里一樣，有種悠悠的思念，而歌者的面部表情要有一種惆悵感，當(dāng)觀眾看到歌者的表情后，就會不自然的被歌者感染。歌者在進(jìn)行舞臺表演時，不能隨意的流露形體律動，也不能有過多的即興動作，歌者在演唱過程中，不能只感動自己，更重要的是感動觀眾，觀眾會通過聽、看來感悟歌者的情感，因此歌者必須通過面部表情、形體動作等將自身的內(nèi)心情感表現(xiàn)出來，這樣才能使得歌者的表演氣氛達(dá)到想象中的效果。

四、結(jié)語

優(yōu)秀的舞臺表現(xiàn)力，可以用音樂來抒發(fā)歌者的情感及個人魅力，它可以讓歌者完美的闡述作者的意圖，更加深刻將作品的內(nèi)涵表達(dá)出來，在表演過程中創(chuàng)造性發(fā)揮作品，使作品更加豐富，使作品擁有新的生命，讓作品煥發(fā)新的光彩。一首作品最終目的是走向舞臺，一個歌者最終要駕馭舞臺，歌者要運用自己的闡述及真誠的肢體語言，從而將作品中的深層情感內(nèi)涵表達(dá)出來。

參考文獻(xiàn)：

①王琪.淺談如何提高歌者的舞臺表現(xiàn)力[J].音樂大觀.2014（13）：125～126

②冀麗娜.淺談如何提高青年歌手在舞臺上的表現(xiàn)力[J].民族音樂.2013（2）：141～142

③皇甫雯.淺談如何提高舞蹈演員的舞臺表現(xiàn)力[J].音樂時空.2014（1）：117～118

④王妍妍.舞臺表現(xiàn)力與技巧[J].劇影月報.2012（4）：132～133

說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文第4篇

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理；護(hù)患溝通；輸液療法

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）04-0634-02

門診輸液室是患者流動性很強(qiáng)的治療場所，是醫(yī)院的一個“大窗口”，其患者來源于除急診科以外的門診各科室，患者經(jīng)過掛號、就醫(yī)、檢查、取藥等過程后，身心疲憊至極，患者或家屬容易把就醫(yī)過程中的不滿情緒發(fā)泄至護(hù)士身上[1]。因此，護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的聯(lián)系紐帶，具備良好的護(hù)患溝通能力是必須的。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情愿望及要求等方面的溝通。在學(xué)習(xí)掌握護(hù)患溝通技巧的同時，引入細(xì)節(jié)管理，即把一整套程序拆分為多個細(xì)節(jié)，逐次量化，在一定時間內(nèi)，完成若干細(xì)節(jié)，最終完成初期定下來的所有細(xì)節(jié)，之后再不斷量化和完善細(xì)節(jié)[3]。我院自2007年3月開始在門診輸液室護(hù)患溝通中引入細(xì)節(jié)管理方法，現(xiàn)報告如下。

1 對象和方法

1.1 對象 選擇2013年10月～2014年12月在我院門診輸液室輸液的患者。用方便抽樣法選取滿足下列條件的研究對象95例：（1）意識清楚；（2）年齡18歲及以上；（3）能夠用漢語進(jìn)行交流；（4）輸液療程3天或以上。其中研究對象年齡18～80歲，平均（35±15）歲。男60例（63%），女35例（37%）。未婚65例（68%），已婚30例（32%）。文盲3例（3%），高中10例（11%），大專及以上82例（86%）。以實施細(xì)節(jié)管理前調(diào)查的參數(shù)作為對照指標(biāo)，在開展細(xì)節(jié)管理后3個月，再做第二輪調(diào)查，把2次調(diào)查結(jié)果做前后對照。

1.2 方法

1.2.1 輸液室整體環(huán)境布局的細(xì)節(jié)管理 在原有輸液室規(guī)?；A(chǔ)上，增設(shè)了一間觀察室，里面可容納30人，全部為沙發(fā)座椅，配置了電視、VCD，可播放動畫片以及新近流行的影片，供癥狀較輕的學(xué)生患者打發(fā)他們認(rèn)為無聊的輸液時間。因為學(xué)校內(nèi)學(xué)生人口比較集中的特點，我們依據(jù)傳染病的流行病學(xué)配備了相關(guān)的影像宣傳資料，在該月我們就播放了有關(guān)結(jié)核病、風(fēng)疹的防治知識。另外我們還為取了口服藥特別是退燒藥的同學(xué)，開辟了專門的飲水處，并做了醒目的標(biāo)志，提醒他們及時服藥。

1.2.2 與患者進(jìn)行語言和非語言溝通的細(xì)節(jié)管理 語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。由于門診輸液室工作量大，而護(hù)士人數(shù)又相對不足，繁忙工作中，語言交流就會出現(xiàn)機(jī)械、疲于應(yīng)付現(xiàn)象，一些護(hù)患糾紛就會在這種情況下產(chǎn)生。在實施細(xì)節(jié)管理前的調(diào)查中，其中患者對護(hù)士態(tài)度不滿意中最多的情況就是抱怨護(hù)士的語言態(tài)度較差。為此，本科室對此特意做了一些強(qiáng)調(diào)，例如：當(dāng)患者把藥拿到治療室時，護(hù)士應(yīng)微笑著迎上前去接過患者手中的藥，查對好藥后溫和的說：“請您拿好自己的東西，到您的座位上稍等，我們很快給您輸液?！痹诮o患者注射時，大多數(shù)患者都會有一種緊張而擔(dān)心的心理，唯恐一針不成功，這時護(hù)士就應(yīng)用柔和的語言告訴患者：“請不要緊張，我盡可能一針成功?！比绻┐淌【蛻?yīng)說：“實在對不起，給您增加痛苦了”。另外，還要注意非語言溝通方式的技巧，做到認(rèn)真傾聽。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，護(hù)士在傾聽時應(yīng)聚精會神，避免分散注意力的動作，距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷患者說話，適當(dāng)?shù)淖龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說“是”或點頭等，表示你接受患者所述的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去[4]。在巡視患者輸液過程中，護(hù)士要注意語言與非語言溝通的結(jié)合，及時了解患者的需要，使患者身心處于最佳治療狀態(tài)。表1 實施細(xì)節(jié)管理后兩組患者滿意度比較

1.2.3 應(yīng)變藝術(shù)中的細(xì)節(jié)管理 隨著護(hù)理教育的多元化發(fā)展，護(hù)理工作中護(hù)士面臨的突況越來越多，這就需要護(hù)士具有很好的應(yīng)變能力。輸液室護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者病情及個性需求，運用豐富的臨床經(jīng)驗和系統(tǒng)的專業(yè)知識，應(yīng)對輸液過程中可能發(fā)生的各種情況，要頭腦清晰、處事果斷，靈活的去處理[5]。為了加強(qiáng)這方面的能力，我們科室收集了有關(guān)輸液過程中的一些突況及防治措施，要所有護(hù)士必須掌握。另外由于現(xiàn)在輸液用藥種類繁多，新藥輩出，為了保證患者輸液安全，遇到不常用或新藥，我們都詳細(xì)閱讀說明書或查閱資料。

1.2.4加強(qiáng)宣教保護(hù)好靜脈的重要性

門診輸液病人由于對血管保護(hù)知識往往欠缺，有些人一拔完針就急著上廁所或忙著整理衣物等，這樣會造成按壓時間不夠，容易引起局部瘀血、腫脹、出血，從而怪罪護(hù)士，產(chǎn)生一些不必要的口角。提前加強(qiáng)這方面的宣教，避免產(chǎn)生矛盾、保護(hù)好靜脈、有利于下次穿刺，起到了互相配合的作用。總之，掌握了與病人溝通的技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平與交往技能，而且能給醫(yī)院帶來了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.2.5 研究工具 采用由作者自行設(shè)計的護(hù)患溝通滿意度調(diào)查問卷，包括輸液患者的基本資料部分和滿意度測量部分。滿意度測量包括8個維度，即：（1）護(hù)士的態(tài)度；（2）護(hù)士的業(yè)務(wù)水平；（3）護(hù)士的愛傷觀念；（4）護(hù)士的責(zé)任感；（5）護(hù)士滿足患者需要的及時性；（6）護(hù)士對患者的健康教育；（7）護(hù)士提供環(huán)境的清潔性、安全性和舒適性等；（8）治療期間感覺和對服務(wù)的總體評價。每個維度設(shè)問題2～5個，每個條目的答題方式從1（很不滿意）到5（非常滿意）5個等級，分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高。

1.2.6 資料收集方法 在獲得研究對象口頭同意的基礎(chǔ)上，由資料收集者發(fā)放問卷，由研究對象進(jìn)行填寫，不能書寫者，由資料收集者將每個條目讀給研究對象，將研究對象的回答記錄在問卷上，問卷當(dāng)場收回。

2 結(jié)果

患者對護(hù)患溝通滿意度比較，兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

參考文獻(xiàn)

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說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文第5篇

口才思維鍛煉

多疑問：邏輯思維產(chǎn)生于你的觀察和發(fā)現(xiàn)，然而單單只是觀察并不能使你邏輯能力有很大的提升，您應(yīng)該對自己陌生的事物多一份好奇，默默在心里問問自己這是為什么，是什么原因?qū)е碌哪?必要時可以記在自己的隨身小本子里面。這樣才能讓自己視野遼闊，見識倍增。

多猜想：因為邏輯思維有較強(qiáng)的靈活性和開發(fā)性，發(fā)揮想象對邏輯推理能力的提高有很大的促進(jìn)作用。從多個角度去考慮和認(rèn)識事物，大膽猜想蘋果從樹上掉下來的原因，大膽猜想人類是如何產(chǎn)生，全面認(rèn)識事物內(nèi)部與外部，事物之間的聯(lián)系。積極鍛煉邏輯思維里面的發(fā)散思維。

多驗證：時間是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該將自己的猜想付諸現(xiàn)實，通過自己做實驗驗證猜想，翻閱相關(guān)文獻(xiàn)以及尋求專業(yè)人員咨詢，糾正錯誤的猜想，找到正確的理論。

多總結(jié)：科學(xué)的發(fā)展就是總結(jié)的過程，我們通過觀察事物，認(rèn)真區(qū)分它們的相同之處與差異之處，通過他們的共性，合理將它們組合在一起，通過他們的異性，有效地將它們隔離出來，進(jìn)一步猜想或者歸納成為一個完整的知識頁塊，這樣可以有效地處理加工和存儲系統(tǒng)知識，積極鍛煉邏輯思維里面的聚合思維。

多聯(lián)想：當(dāng)自己已經(jīng)存儲了大量系統(tǒng)知識之后，應(yīng)該在它們之間建立聯(lián)系，構(gòu)建完整的知識網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)圖，也叫做知識思維導(dǎo)圖。從而繼續(xù)發(fā)生聯(lián)想，猜想一些你還未曾見到的事物，未曾發(fā)生的過程。在你的頭腦中記錄稍縱即逝的新意，策劃出其不意的方案，積極鍛煉邏輯思維里面的創(chuàng)新思維。

多利用：福爾摩斯的基本演繹法相當(dāng)精彩，通過細(xì)微的聯(lián)系將它們巧妙組合，推演出整個過程，其實只要我們在生活中多利用自己的邏輯能力，多觀察，多思考。例如平時多看看書，預(yù)演里面的故事情節(jié);看看偵探片，推理案件的發(fā)生;去去科學(xué)技術(shù)博物館，想想這些的成果如何誕生。

好思維決定好口才

一：應(yīng)變思維決定口才的靈活機(jī)智

應(yīng)變思維是好口才必備的素質(zhì)之一，講話者如果具備良好的應(yīng)變思維，講話時冷靜機(jī)智，應(yīng)對得當(dāng)，便會使講話過程更加生動，從而優(yōu)化傳播效果。然而，良好的應(yīng)變思維能力并不是生兒能之的，而是經(jīng)過艱苦的積累和訓(xùn)練才具備的，它需要知識和經(jīng)驗的積累作為依靠。

二：應(yīng)變思維的轉(zhuǎn)換話題的技巧

在各種講話場合中，出乎意料的事情隨時都可能發(fā)生。在講話過程中如果出現(xiàn)冷場、尷尬局面，或談話觸及他人的隱私、隱痛放入時候，就不要再繼續(xù)談下去了，要根據(jù)說話時的情景或者是身邊的事務(wù)等，立即轉(zhuǎn)移話題。

三：機(jī)智口才中應(yīng)變思維的自嘲、解嘲技巧

自嘲、解嘲不僅反映出一個人的聰明智慧，還顯示了一個人的隨機(jī)應(yīng)變能力。但是需要注意的是，自嘲、解嘲既不是毫無意思的插科打諢，也不是沒有分寸的耍嘴皮子。自嘲、解嘲是要在入情入理中變現(xiàn)一個人的機(jī)智應(yīng)變的能力。

四：機(jī)智口才中應(yīng)變思維的暗示技巧

人們常說話有三說，巧說為妙。在生活中，并不是每句話都必須直說的，有時候以暗示代替直言，含蓄、巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，以此來影響對方的心理，讓對方自己來體會說話者的用意，也許會收到意想不到的效果。

如何鍛煉自己的口才

1、速讀法

這里的讀指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，速讀也就是快速的朗讀。訓(xùn)練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰

2、模仿法

模仿的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，口語表達(dá)能力就能得到提高。

3、描述法

描述法就類似看圖說話，只是要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。

4、角色扮演法

角色一詞，是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。角色扮演法，就是要學(xué)演員那樣去演戲，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。

每天學(xué)點幽默口才

幽默口才的重要性：

如今的社會是一個競爭與合作的社會，善于溝通才能成功，生意場上有金口玉言之說，政治場上有一言定升遷之說，生活中有良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒的古訓(xùn)。

在現(xiàn)代交際中是否能說，是否會說影響著一個人的成功和失敗。幽默是智慧與才華的顯露。在平靜的生活中，幽默是湖水中的漣漪;在豪邁的奮進(jìn)中，幽默是激流中的浪花;在失敗的困境中，幽默是黑夜里的星光。

自嘲式的幽默讓人感受到謙遜和豁達(dá)，能使緊張的氣氛變得輕松，使陌生的心靈變得親近。美國知名黑人律師約翰馬克在發(fā)表《要解放黑人奴隸》時，聽眾大部分是白人，尚且普遍對黑人懷有敵意，于是，他放棄了原來的開場白，講道：女士們，先生們：我到這里來，與其說是發(fā)表講話，倒不如說給這場合增添點顏色。聽眾大笑，對立情緒被笑聲驅(qū)散，此后的幾個小時，會場秩序很好。

調(diào)侃式的幽默使平凡的事情變得富有情趣，為呆板的生活添了一道風(fēng)景。一位棋迷，棋藝不高，但戀棋如命，與人下棋屢戰(zhàn)屢敗。有人問他戰(zhàn)果，答曰： 第一盤我沒贏，第二盤他沒輸，第三盤我沒有讓他，殺得十分激烈，最后，人說和了算了，他還不肯!這死要面子的調(diào)侃讓人捧腹，言語中透出一股調(diào)皮可愛。