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服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度范文第1篇

關(guān)鍵詞　高校后勤　服務(wù)質(zhì)量　監(jiān)督評(píng)價(jià)　體系

中圖分類號(hào)：G46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

服務(wù)質(zhì)量是高校后勤工作的生命線，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)是提升高校后勤工作水平的重要環(huán)節(jié)。本文結(jié)合我校的工作實(shí)踐，對(duì)構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系提出思考。

1 構(gòu)建我校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐與成效

自2006年以來，我校圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、確保服務(wù)安全、降低服務(wù)成本、構(gòu)建和諧后勤”的目標(biāo)，針對(duì)構(gòu)建后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，在組織、制度、措施、方法等方面進(jìn)行了有益的嘗試和探索。

1.1 組織建設(shè)

多年來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量特別是伙食服務(wù)質(zhì)量非常重視。學(xué)校專門成立了由主管副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)食堂建設(shè)和管理的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。后勤管理處專門成立由一名正科級(jí)干部任組長(zhǎng)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組。邀請(qǐng)學(xué)校工會(huì)代表、各學(xué)院辦公室主任、學(xué)生代表作為后勤服務(wù)質(zhì)量特邀監(jiān)督員。飲食服務(wù)中心成立衛(wèi)生監(jiān)督小組。在北院校區(qū)還成立了由學(xué)生組成的飯?zhí)梅?wù)質(zhì)量監(jiān)督小組。上述自上而下的組織機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)我校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)工作提供了有力的組織保障。

1.2 制度建設(shè)

在總結(jié)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，后勤管理處出臺(tái)《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法》，各部門根據(jù)部門工作特點(diǎn)和實(shí)際，建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度。如飲食服務(wù)中心建立食品衛(wèi)生安全檢查制度，學(xué)生社區(qū)管理中心建立違章用電檢查制度，綠化保潔中心建立校園環(huán)境衛(wèi)生巡查制度。這些制度的建立和完善為我校后勤服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作提供了有力的制度保障。

1.3 落實(shí)措施

后勤管理處多次召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作會(huì)議，對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作明確要求。通過聽取學(xué)校部處、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的意見和要求，召開特邀監(jiān)督員會(huì)議，設(shè)立師生意見簿、信箱等各種渠道了解廣大師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，反饋并要求有關(guān)部門及時(shí)落實(shí)整改措施。

明確后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組工作職責(zé)。監(jiān)督組代表后勤管理處行使監(jiān)督檢查權(quán)力，督促各部門提高后勤服務(wù)質(zhì)量。公布監(jiān)督電話和電子信箱，監(jiān)督、檢查各科室、各部門落實(shí)服務(wù)質(zhì)量承諾，建立監(jiān)督檢查制度，建立投訴登記制度，及時(shí)向各科室、部門負(fù)責(zé)人反饋投訴、檢查情況。

1.4 依據(jù)辦法

明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)的依據(jù)。我校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)依據(jù)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等國(guó)家及部委頒布的法律法規(guī)，學(xué)校層面制定的《校園環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理規(guī)定（試行）》、《學(xué)生社區(qū)住宿管理規(guī)定》、《建設(shè)工程管理暫行規(guī)定》、《水電管理暫行辦法》等規(guī)章制度，后勤部門層面制定的《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法》、《后勤物資采購(gòu)管理辦法》等文件規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。

采取靈活機(jī)動(dòng)的辦法監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法。監(jiān)督組每月采取不提前通知、定期和不定期相結(jié)合的方式深入到各校區(qū)檢查，以便在常規(guī)工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。重點(diǎn)檢查食堂食品衛(wèi)生、物資采購(gòu)管理、學(xué)生社區(qū)安全管理、校園環(huán)境衛(wèi)生、工程維修情況。監(jiān)督組將每次檢查登記表提交處領(lǐng)導(dǎo)，處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)登記情況對(duì)有關(guān)部門提出整改要求，各部門對(duì)照檢查登記表載明的事項(xiàng)及時(shí)整改。

1.5 實(shí)踐效果

由于我校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)工作做到檢查有記錄、有批示、有反饋、有落實(shí)，而且對(duì)服務(wù)質(zhì)量做得好的部門提出表?yè)P(yáng)意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做得差或不滿意的部門提出整改意見，各部門非常重視服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查措施，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力有明顯的改進(jìn)。特別是在學(xué)校迎接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估工作中，各部門嚴(yán)格按照學(xué)校要求，按照服務(wù)工作規(guī)范，敢抓敢管，認(rèn)真細(xì)致，著力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)技能，后勤工作受到專家和學(xué)?！叭L(fēng)”督察組的好評(píng)。多年來，由于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系能夠發(fā)揮有效作用，我校未發(fā)生食品安全事故、消防安全事故，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，師生滿意度不斷提高。

2 構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的思考

高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系是指在高校這個(gè)特定的范疇內(nèi)，針對(duì)高校后勤企業(yè)在一定時(shí)間、范圍內(nèi)提供的各類服務(wù)，以高校后勤管理部門為主的各類機(jī)構(gòu)(包括政府執(zhí)法部門)對(duì)其實(shí)施監(jiān)督、控制的各類元素(含制度、方法、機(jī)構(gòu)等)的總和。我們必須看到，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)工作作為高校后勤工作的監(jiān)控環(huán)節(jié)，不可回避，還應(yīng)加強(qiáng)和深化。本文從認(rèn)識(shí)、原則、制度、機(jī)制等方面對(duì)構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系提出以下思考。

2.1 提高對(duì)構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的認(rèn)識(shí)

高校后勤服務(wù)的對(duì)象主要是大學(xué)生，而且與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)、緊密聯(lián)系。無論是社會(huì)化的高校后勤服務(wù)，還是高校自身提供的后勤服務(wù)，對(duì)其從體系的角度完善和加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)，提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，越來越受到社會(huì)的關(guān)注。高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，作為一種先進(jìn)的管理手段，是對(duì)高校后勤日常管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作的綜合考核與科學(xué)評(píng)價(jià)，是高校后勤不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)高校后勤工作“三服務(wù)兩育人”宗旨的必然要求，是促進(jìn)高校后勤服務(wù)健康發(fā)展的必然要求。

2.2 明確高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)原則

評(píng)價(jià)原則要根據(jù)高校自身的實(shí)際，特別是要充分考慮高校后勤工作的特點(diǎn)，符合相關(guān)法律法規(guī)，主要明確以下幾點(diǎn)：

服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度范文第2篇

市行政服務(wù)中心黨支部發(fā)放征求意見表150份，召開窗口工作人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和企業(yè)代表座談會(huì)4場(chǎng)次、120多人次，同時(shí)中心班子成員之間及班子成員與科室負(fù)責(zé)人談心交心等多種形式廣泛征求意見和建議，共收集行政服務(wù)中心及領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議5類、18條，通過對(duì)收集到意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，歸并為5類7條，并制定了的整改措施。

一、存在的問題

（一）對(duì)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)行政審批監(jiān)管，推進(jìn)依法行政,提高服務(wù)質(zhì)量提了3個(gè)方面的建議：

1、要著力抓好窗口建設(shè)，工作人員服務(wù)要更熱情，審批要更快，努力提升行政審批和行政許可服務(wù)水平。

2、要切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大窗口受理、網(wǎng)上審批范圍，強(qiáng)化

“一網(wǎng)式”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

3、要逐步推行行政審批“三集中”，提高辦件效率。要將行政服務(wù)中心變成真正的便民服務(wù)中心，不要讓老百姓到服務(wù)中心來辦事時(shí)辦不成或辦得不完全，而后又讓老百姓到主管局到處跑，摸不著頭腦。

（二）要進(jìn)一步提高協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，更好為全市項(xiàng)目建設(shè)、小康建設(shè)及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展服好務(wù)。

（三）要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)管，加強(qiáng)窗口部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的監(jiān)督，進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批程序，優(yōu)化審批流程，更好規(guī)范各單位行政許可、審批程序，為××經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，促進(jìn)行政服務(wù)提速增效；還要一些部門辦事的具體流程。

（四）推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)，提高政務(wù)公開工作水平。加強(qiáng)政策宣傳和工作指導(dǎo)。

（五）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)。

二、整改措施

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革。

1、開展審批流程再造工作，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，推行行政審批“三集中”，督促有關(guān)部門進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程，及時(shí)清理和取消上級(jí)明文規(guī)定的行政審批和許可事項(xiàng)，充分授權(quán)窗口人員辦理。

2、擴(kuò)大網(wǎng)上審批辦件，提高審批效率。進(jìn)一步加強(qiáng)與部門的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)不需現(xiàn)場(chǎng)查勘、專家論證、公開聽證和領(lǐng)導(dǎo)集體研究的審批事項(xiàng)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。

3、加強(qiáng)行政審批監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持電子監(jiān)察和人員巡查相結(jié)合。充分應(yīng)用績(jī)效評(píng)估、預(yù)警糾錯(cuò)、指紋考勤等功能的結(jié)果，按季通報(bào)各單位，不斷提高辦件質(zhì)量。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高窗口人員素質(zhì)。堅(jiān)持半月一次例會(huì)制度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)開展“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)審批大廳“六個(gè)零”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

5、加強(qiáng)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心指導(dǎo)，完善相關(guān)制度。

（二）更新服務(wù)理念，提高項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)效能。

1、及時(shí)調(diào)整和組建項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班，明確項(xiàng)目協(xié)調(diào)任務(wù)。對(duì)新引進(jìn)和續(xù)建重點(diǎn)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和辦公會(huì)議要求，及時(shí)組建市級(jí)協(xié)調(diào)專班，督促相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）、村相應(yīng)成立協(xié)調(diào)專班，為項(xiàng)目建設(shè)提供全程服務(wù)。

2、完善協(xié)調(diào)專班管理制度，提高項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量。一是嚴(yán)格責(zé)任狀考核制度，強(qiáng)化專班責(zé)任。二是堅(jiān)持定期辦公會(huì)制度，提高協(xié)調(diào)效率。三是堅(jiān)持日常督察和定期督查制度，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

3、創(chuàng)新項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作方法，提高工作效率。學(xué)習(xí)和借鑒外地征地拆遷成功經(jīng)驗(yàn)，積極為市委市政府當(dāng)參謀，爭(zhēng)取在重點(diǎn)項(xiàng)目征地拆遷過程中，推行自主拆遷的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

（三）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

1、提高窗口民主管理的水平。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化窗口人員自我管理，自我服務(wù)，自我教育意識(shí)。按照“門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)窗口人員違紀(jì)違規(guī)的予以嚴(yán)肅查處，不斷提高行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員的作用，今年對(duì)窗口和部門服務(wù)質(zhì)量組織兩次評(píng)議，并作為部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作考評(píng)的依據(jù)。

2、強(qiáng)化對(duì)部門服務(wù)的規(guī)范管理。繼續(xù)抓好三大制度，規(guī)范服務(wù)。一是嚴(yán)格實(shí)行《企業(yè)繳費(fèi)明白卡》制度，將覆蓋面擴(kuò)大到40家。二是嚴(yán)格執(zhí)行“到企業(yè)檢查收費(fèi)許可”制度，對(duì)未經(jīng)許可到企業(yè)亂檢查亂收費(fèi)的，按規(guī)定予以通報(bào)。三是強(qiáng)化“交事通知單”制度。對(duì)經(jīng)協(xié)調(diào)工作專班多次協(xié)調(diào)確實(shí)難以解決的問題，由市行政服務(wù)中心、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心以“交事單”形式交給相關(guān)部門辦理，并由市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心督辦落實(shí)，作為相關(guān)單位年終考評(píng)的依據(jù)。

3、強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者和公眾舉報(bào)投訴的辦理。一是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴窗口建設(shè)，利用舉報(bào)箱，舉報(bào)電話，網(wǎng)上投訴信箱等工具，收集群眾和客商的意見，實(shí)行專人受理，專門登記，專班辦理，力求結(jié)案率達(dá)到100%。二是及時(shí)查處企業(yè)反映的行政不作為、亂作為、慢作為等問題。四是建立市直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)處服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目登記臺(tái)賬，實(shí)行半年一小結(jié)，一年一考評(píng)。

（四）轉(zhuǎn)變施政方式，提升政務(wù)公開工作水平。

1、進(jìn)一步細(xì)化公開內(nèi)容。按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，一是不斷拓展政務(wù)公開的領(lǐng)域。對(duì)運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)作為政務(wù)公開的重要內(nèi)容。二是合理確定公開時(shí)限，常年性工作要長(zhǎng)期公開，動(dòng)態(tài)性工作要及時(shí)公開，固定性工作要定期公開。促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)。一是要進(jìn)一步充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)作用。二是不斷拓展公開方式。三是進(jìn)一步規(guī)范為民辦事大廳的建設(shè)管理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）為民辦事服務(wù)中心的建設(shè)，不斷改進(jìn)和規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)室的管理。

3、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開工作督查力度。加強(qiáng)加大對(duì)政務(wù)公開工作日常檢查和指導(dǎo)。按照市政府要求，建立監(jiān)督、整改、反饋機(jī)制，組織專班定期不定期地開展監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究。

4、認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)公開各項(xiàng)制度。嚴(yán)格按照政務(wù)公開預(yù)審制度、告示制度、聽證制度、評(píng)議制度、投訴和責(zé)任任追究制度辦事，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開工作流程，確保政務(wù)公開工作規(guī)范有序。

（五）強(qiáng)化自身建設(shè)，樹立良好機(jī)關(guān)形象。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制，實(shí)行層級(jí)管理，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，不斷提高決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)。進(jìn)一步修改和完善崗位責(zé)任制。堅(jiān)持把定性考評(píng)與定量考核相結(jié)合，平時(shí)考評(píng)與年終考核相結(jié)合，努力創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)和文明機(jī)關(guān)。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。認(rèn)真組織開展查

服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度范文第3篇

(一)實(shí)行績(jī)效工資的原則

在醫(yī)院績(jī)效管理中，根據(jù)各科室工作性質(zhì)和醫(yī)院發(fā)展方向，科學(xué)的確定分配方式，形成多級(jí)階梯式分配結(jié)構(gòu)，從而體現(xiàn)一流人才、一流業(yè)績(jī)以及一流報(bào)酬，并將技術(shù)、管理以及責(zé)任等要素納入分配因素中，以此更好的確定績(jī)效工資。實(shí)行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，健全績(jī)效考核制度，遵循量效掛鉤、激勵(lì)和約束的分配原則，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

(二)績(jī)效工資核算分配的原則和方法

1、實(shí)行年薪制原則醫(yī)院可以根據(jù)科室年工作量和個(gè)人工資級(jí)別設(shè)立年薪，平時(shí)按照實(shí)際數(shù)進(jìn)行比例發(fā)放，對(duì)各項(xiàng)考核成績(jī)達(dá)標(biāo)及優(yōu)秀的人員實(shí)行一次性提成獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)各科室進(jìn)行調(diào)整。

2、績(jī)效工資歸集要求醫(yī)院可以將醫(yī)生作為醫(yī)生組的基本核算單位，將護(hù)士作為護(hù)理單位的基本單位，對(duì)兩者分開核算、獨(dú)立分配。護(hù)理單位必須優(yōu)先滿足本協(xié)作區(qū)醫(yī)生組收治病人的要求，根據(jù)所收治病人的工作量按照醫(yī)生和護(hù)士各自的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和核算。

3、考核方式在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員績(jī)效工資核算分配中，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)生、護(hù)士、行管以及后勤等在同系列的不同崗位上設(shè)立質(zhì)控目標(biāo)考核指標(biāo)，逐月進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)。根據(jù)質(zhì)控考核指標(biāo)，逐級(jí)上報(bào)，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與量效直接掛鉤，并將每個(gè)月考核結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一部分。

二、績(jī)效管理在醫(yī)院中的作用

(一)激勵(lì)作用

醫(yī)院傳統(tǒng)薪資分配局限于反映不同崗位的勞動(dòng)差別，難以真實(shí)體現(xiàn)出不同效率員工在同一崗位上的勞動(dòng)差別，無法調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和熱情?；诳?jī)效的薪資分配制度，能將不同個(gè)體在崗位上的表現(xiàn)很好的反映出來，有利于醫(yī)院合理的考核和評(píng)價(jià)每一位工作人員，從而使得績(jī)效薪資起到正確衡量工作人員實(shí)際貢獻(xiàn)的作用。往往績(jī)效工資將員工的個(gè)人業(yè)績(jī)、科室業(yè)績(jī)以及醫(yī)院整體業(yè)績(jī)相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)結(jié)合作精神，提高績(jī)效管理的激勵(lì)性。

(二)規(guī)范作用

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，綜合反映著醫(yī)院的醫(yī)療水平、管理水平以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等。因此醫(yī)院必須重點(diǎn)提高醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院及員工績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格管理，使醫(yī)院績(jī)效管理進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)護(hù)水平，促進(jìn)醫(yī)院和諧、長(zhǎng)效的發(fā)展。

(三)導(dǎo)向作用

通過醫(yī)院績(jī)效管理能打造良好的醫(yī)院文化，營(yíng)造一個(gè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的良好工作氛圍，幫助醫(yī)院工作人員樹立起正確的價(jià)值觀和人生觀，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，使醫(yī)護(hù)人員感受到醫(yī)院的歸屬感，從而激發(fā)工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、績(jī)效管理在醫(yī)院中的應(yīng)用

(一)準(zhǔn)確設(shè)定崗位系數(shù)

為更好的實(shí)施崗位系數(shù)工資制，就必須對(duì)醫(yī)院各個(gè)崗位進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，按照不同崗位技術(shù)、勞動(dòng)以及服務(wù)的復(fù)雜性，責(zé)任及工作量的大小，采取因事設(shè)崗和能設(shè)置二級(jí)科室絕不設(shè)一級(jí)科室的原則，將功能雷同、職能相近的科室進(jìn)行合并，以確保崗位系數(shù)工資制能順利的實(shí)施。另外，醫(yī)院應(yīng)引入基本的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，遵循“優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的原則，選撥出技術(shù)硬、水平高的專業(yè)醫(yī)護(hù)人才，以促進(jìn)醫(yī)院更好更快的發(fā)展。

(二)科學(xué)的制定績(jī)效

工資制醫(yī)院需要對(duì)所有科室往年的收入、成本、工作數(shù)量及質(zhì)量、效率指標(biāo)以及群眾滿意度等進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，并將考核結(jié)果與醫(yī)院工作人員的崗位風(fēng)險(xiǎn)、工作責(zé)任、實(shí)現(xiàn)績(jī)效以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)直接掛鉤，與保健、行政、后勤等科室拉開距離，同時(shí)將相同科室中不同崗位、不同職級(jí)的人員拉開距離，從而使績(jī)效工資制更加科學(xué)合理的制定與實(shí)施。

(三)提取足夠的醫(yī)院發(fā)展

基醫(yī)院在激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作積極性和創(chuàng)造性的前提下，應(yīng)該從大局出發(fā)，對(duì)醫(yī)院成本進(jìn)行綜合控制與評(píng)價(jià)，在發(fā)放績(jī)效工資的同時(shí)，抽取一定醫(yī)院未來事業(yè)的發(fā)展基，為醫(yī)院長(zhǎng)期、健康、和諧發(fā)展創(chuàng)造有利條件，并減少國(guó)有資產(chǎn)的流失。

(四)建立完善的工作業(yè)績(jī)

考評(píng)制度為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作行為，激發(fā)他們工作的熱情，醫(yī)院必須制定一套統(tǒng)一、完善的考評(píng)制度，并全面貫徹落實(shí)到個(gè)人，使考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，并將其作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、工作量完成情況的重要依據(jù)。

(五)加大醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)賠償

儲(chǔ)備醫(yī)院應(yīng)積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)院績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院直接為醫(yī)護(hù)人員投保，使患者得到應(yīng)有的、合理的賠償，減輕患者和院方的經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效管理，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量水平，從而盡可能減少差錯(cuò)和過失。

四、結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度范文第4篇

1保持評(píng)審成果建立常態(tài)化長(zhǎng)效管理機(jī)制

1．1堅(jiān)持核心制度培訓(xùn)考核常態(tài)化按照標(biāo)準(zhǔn)修訂完善的護(hù)理工作作業(yè)指導(dǎo)書，涵蓋了護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技術(shù)操作作業(yè)指導(dǎo)書、護(hù)理管理作業(yè)指導(dǎo)書、護(hù)理核心制度，這些都是護(hù)理工作的法規(guī)依據(jù)，護(hù)理部堅(jiān)持常規(guī)化的培訓(xùn)和考核制度，制作《應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，有計(jì)劃、分階段、分層次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使護(hù)理人員達(dá)到熟練掌握和準(zhǔn)確運(yùn)用，護(hù)理部及時(shí)跟進(jìn)檢查臨床護(hù)士落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)的效果。

1．2堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量考評(píng)常態(tài)化按照各月常規(guī)檢查項(xiàng)目和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容對(duì)全院各護(hù)理單元進(jìn)行全面的質(zhì)量和效率考評(píng)。實(shí)施月講評(píng):即通報(bào)護(hù)理病區(qū)工作負(fù)荷和當(dāng)月工作完成及重點(diǎn)質(zhì)量檢查情況。季評(píng)價(jià):將日查、月查、季查問題匯總?cè)胭|(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。年總結(jié):繼續(xù)教育、專業(yè)考核、論文、科研、各月效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)及重大特殊工作完成情況。依照護(hù)理單元綜合考評(píng)細(xì)則和護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每年進(jìn)行評(píng)分排序，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理單元和優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)。

1．3堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)常態(tài)化按照醫(yī)院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，組織跟蹤驗(yàn)證和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。科室和護(hù)理部分別對(duì)反復(fù)發(fā)生的問題(發(fā)生兩次及以上)、普遍發(fā)生的問題(科室內(nèi)3人以上發(fā)生或全院5個(gè)科室以上發(fā)生)以及性質(zhì)嚴(yán)重的問題，開具《預(yù)防和糾正措施計(jì)劃單》，進(jìn)行原因分析、制訂改進(jìn)措施和效果評(píng)價(jià)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤。

2應(yīng)用追蹤法實(shí)施護(hù)理質(zhì)量全程管理

護(hù)理部繼等級(jí)醫(yī)院評(píng)審后，運(yùn)用追蹤法對(duì)患者“門診就診－住院護(hù)理－各種檢查－手術(shù)－出院”全程就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)［2］。醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理小組按照追蹤法流程分別對(duì)門診就診患者和住院治療患者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤檢查。分為兩個(gè)跟蹤小組，一組跟隨門診患者就診全過程，了解掛號(hào)窗口(溝通交流)、導(dǎo)醫(yī)咨詢(告知準(zhǔn)確)、分診引導(dǎo)(服務(wù)細(xì)節(jié))、醫(yī)技檢查(患者身份識(shí)別)、交費(fèi)取藥(方便快捷)等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量;另一組跟隨一名急診入院患者就診、辦理住院、入住科室、接受診療護(hù)理等環(huán)節(jié)，了解急診科的搶救流程、住院部的窗口服務(wù)、收治科室診療的及時(shí)準(zhǔn)確性和護(hù)理接診的規(guī)范化(住院接待、營(yíng)養(yǎng)、跌倒、皮膚及疼痛評(píng)估、健康教育、自理能力評(píng)估)以及放射影像部門(與臨床科室的溝通、患者識(shí)別程序)、檢驗(yàn)部門(標(biāo)本簽收、結(jié)果發(fā)送、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)定、危急值報(bào)告)、手術(shù)室(與病房交接流程、手術(shù)安全核查制度落實(shí))等部門的工作質(zhì)量，對(duì)個(gè)案追蹤發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總，召開小組分析會(huì)議，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)追蹤，追蹤每個(gè)工作環(huán)節(jié)以及為患者服務(wù)的整個(gè)流程，檢查各服務(wù)環(huán)節(jié)中的真實(shí)情況以及各環(huán)節(jié)銜接有無疏漏，從而核實(shí)護(hù)理管理的各項(xiàng)制度是否落實(shí)，基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。針對(duì)系統(tǒng)的缺陷及時(shí)修訂完善現(xiàn)有制度或增訂新制度，并上報(bào)護(hù)理部，專家組開會(huì)溝通對(duì)增建或修訂的制度進(jìn)行討論，確定是否推廣和實(shí)施。

應(yīng)用PDCA循環(huán)體系管理護(hù)理不良事件醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理小組將PDCA的循環(huán)體系運(yùn)用到護(hù)理不良事件管理中，針對(duì)臨床科室發(fā)生護(hù)理不良事件不能及時(shí)、主動(dòng)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的狀況，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法、與護(hù)士座談等多種形式找到原因，制訂對(duì)策，告知護(hù)理人員認(rèn)識(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)的意義和方法，建立完善的不良事件上報(bào)流程;制訂不良事件上報(bào)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。對(duì)積極、主動(dòng)、及時(shí)報(bào)告護(hù)理不良事件的當(dāng)事人實(shí)施非懲罰機(jī)制;對(duì)他人發(fā)生的錯(cuò)誤主動(dòng)上報(bào)并積極采取補(bǔ)救措施，減輕或避免對(duì)患者造成傷害的，經(jīng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理小組討論給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng);護(hù)士長(zhǎng)積極上報(bào)科內(nèi)發(fā)生不良事件，護(hù)理部不扣質(zhì)量分，但對(duì)于發(fā)生差錯(cuò)后刻意隱瞞、被患者投訴或引發(fā)嚴(yán)重不良后果的情況予以加重處罰，護(hù)士長(zhǎng)需同時(shí)負(fù)管理不當(dāng)責(zé)任，進(jìn)行加倍處罰。針對(duì)護(hù)理不良事件中暴露出護(hù)理制度、分工、系統(tǒng)管理、流程等方面的問題進(jìn)行根本原因分析，制訂改進(jìn)措施，遺留問題進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS13．0統(tǒng)計(jì)軟件包，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)、百分比進(jìn)行描述，采用2檢驗(yàn)比較等級(jí)醫(yī)院評(píng)審前后護(hù)理質(zhì)量合格率、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度和護(hù)理不良事件發(fā)生率。

3效果

3．1護(hù)理質(zhì)量合格率上升(見表1)

3．2患者對(duì)護(hù)理工作滿意度提高(見表2)

3．3護(hù)理不良事件發(fā)生率降低(見表3)

4體會(huì)

4．1鞏固等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果可有效提高護(hù)理質(zhì)量表1結(jié)果顯示，鞏固等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果有效提高了護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)(P＜0．01)。新的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注醫(yī)院系統(tǒng)化和精細(xì)化管理，要求凡事都應(yīng)有制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、反饋、整改和持續(xù)改進(jìn)，凡事都應(yīng)有明確的責(zé)任部門和責(zé)任人［3］。依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，健全了各級(jí)護(hù)理管理組織，明確了管理的職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)，各級(jí)質(zhì)量監(jiān)控組織積極發(fā)揮職能作用，針對(duì)臨床實(shí)際進(jìn)行有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有目標(biāo)的檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行小組分析，找出影響因素，制訂改進(jìn)措施，進(jìn)行跟蹤問效，使問題得到及時(shí)糾正。同時(shí)經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)和考核，促進(jìn)了護(hù)理人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn);護(hù)理部對(duì)臨床護(hù)理工作中落實(shí)制度的執(zhí)行力跟進(jìn)督導(dǎo)，形成了常態(tài)化長(zhǎng)效機(jī)制。護(hù)理人員主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的工作，用制度約束自己的行為，積極參與科室的質(zhì)量管理，促進(jìn)了護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的提升。

4．2鞏固等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果可有效提高患者滿意度表2結(jié)果顯示，鞏固等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果有效提高了患者滿意度(P＜0．01)。將評(píng)審中引用的追蹤法沿用到醫(yī)院就診患者和住院患者全程服務(wù)質(zhì)量的自我評(píng)價(jià)中，得到滿意效果。追蹤法強(qiáng)調(diào)以患者為中心，通過患者的就醫(yī)過程，重點(diǎn)評(píng)價(jià)醫(yī)院內(nèi)各部門、各專業(yè)之間的溝通與合作是否滿足患者的醫(yī)療需要，所提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全是否達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終使患者獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，是一種科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性強(qiáng)的過程管理方法［2］。護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量管理小組通過每季度一次的追蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和各部門的環(huán)境、設(shè)施及就診流程是否方便快捷地滿足患者需求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，優(yōu)化了服務(wù)流程，使患者得到了全方位的護(hù)理，在對(duì)門診、住院、手術(shù)患者分別進(jìn)行的問卷調(diào)查中滿意度明顯提高。

服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度范文第5篇

摘 要 醫(yī)院獎(jiǎng)金分配制度中現(xiàn)多以職稱、職務(wù)或收支結(jié)余經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等為主進(jìn)行核算，這種獎(jiǎng)金分配制度有很大的弊端，因此，對(duì)醫(yī)院原有獎(jiǎng)金分配制度弊端進(jìn)行剖析，積極探索適應(yīng)新醫(yī)改獎(jiǎng)金分配制度，無疑具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 績(jī)效評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)金分配 醫(yī)院

一、醫(yī)院現(xiàn)有的獎(jiǎng)金分配模式及其存在的問題

1．醫(yī)院 現(xiàn)有的獎(jiǎng)金分配模式

按職稱、職務(wù)（崗位）進(jìn)行獎(jiǎng)金分配 這種方法計(jì)算簡(jiǎn)便，并且可以激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，形成尊重知識(shí)與人才的氛圍。目前這種分配方式現(xiàn)在采用的不是太多；現(xiàn)在更多的是采用按科室結(jié)余和工作量進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，這種方法充分考慮了經(jīng)濟(jì)效益，把工作的重點(diǎn)放在了收支節(jié)余上。

2．醫(yī)院 獎(jiǎng)金分配制度存在的問題

這兩種方法可以看出一個(gè)是注重知識(shí)、另一個(gè)注重經(jīng)濟(jì)效益，但都忽視了社會(huì)效益，加重了病人“看病難、看病貴”，不能體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)。另外許多醫(yī)療工作無法量化，醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等軟指標(biāo)往往沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，科室成本的支出和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與獎(jiǎng)金分配不掛鉤，造成醫(yī)院運(yùn)營(yíng)偏離了其基本方向。

二、選擇以績(jī)效評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金分配機(jī)制

以績(jī)效評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金分配機(jī)制是將醫(yī)院整體戰(zhàn)略和管理目標(biāo)進(jìn)行層層分解，定義出符合公立醫(yī)院使命和特點(diǎn)的考核指標(biāo)作為各個(gè)科室績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。

1．設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金分配評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)衛(wèi)生部（2005）《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的規(guī)定和醫(yī)院發(fā)展的需要，并依據(jù)公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，選出能夠鼓勵(lì)提高醫(yī)療效率、改善服務(wù)質(zhì)量、控制運(yùn)營(yíng)成本和降低不合理費(fèi)用，以及保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效考核指標(biāo)。

2．確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重的確定是整個(gè)指標(biāo)體系構(gòu)建中最為關(guān)鍵的部分，也是設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)應(yīng)注意：醫(yī)院所有績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重之和為100％，各指標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免平均主義。權(quán)重應(yīng)根據(jù)實(shí)際變化而變化，要考慮醫(yī)院在不同階段的發(fā)展重點(diǎn)，以及外界環(huán)境變化的要求作出相應(yīng)的調(diào)整。

三、醫(yī)院績(jī)效考評(píng)體系的具體應(yīng)用

1． 績(jī)效獎(jiǎng)金分配總額的確定

醫(yī)院的收支結(jié)余分為兩個(gè)部分：激勵(lì)基金與發(fā)展基金。在兩者之間測(cè)定出能夠妥善處理好醫(yī)院獎(jiǎng)金分配與積累的關(guān)系的比例，可以有效協(xié)調(diào)近期和遠(yuǎn)期、個(gè)人和集體的利益。全院績(jī)效獎(jiǎng)金分配總額的計(jì)算公式是：醫(yī)院獎(jiǎng)金分配總額＝當(dāng)月醫(yī)院收支結(jié)余×激勵(lì)基金比例。這個(gè)比率相對(duì)固定，但也要隨其醫(yī)療市場(chǎng)具體情況做調(diào)整

2．科室績(jī)效總分的計(jì)算

按照績(jī)效獎(jiǎng)金分配考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院考核部門經(jīng)過測(cè)評(píng)得到各個(gè)科室的考評(píng)指標(biāo)實(shí)際值，再運(yùn)用公式計(jì)算指標(biāo)考核得分，最后匯總得到該科室績(jī)效考評(píng)綜合分值。具體考核內(nèi)容： （1）醫(yī)療工作量的考核。包括門診人次、患者平均住院日數(shù)、出院人數(shù)、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、手術(shù)例數(shù)等。其中病床使用率是最主要的考核指標(biāo)，加大其分?jǐn)?shù)的權(quán)重。（2）醫(yī)療質(zhì)量的考核。主要分為服務(wù)質(zhì)量（如患者滿意度、投訴率）、醫(yī)療制度管理、醫(yī)療安全、病案管理質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染質(zhì)量，其中醫(yī)療安全中的醫(yī)療事故、嚴(yán)重差錯(cuò)是最重要的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重采取百分制打分評(píng)分。（3）成本核算考核。設(shè)專職核算人員，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的成本核算制度，合理地劃分收入，將收入分為直接收入與間接收入，合理制定臨床科室與醫(yī)技檢查科室之間的收入分成比例；科室成本分為固定成本與變動(dòng)成本，每月通過數(shù)據(jù)的采集、分類、整理、匯總，得出結(jié)余后乘以科室提獎(jiǎng)比例。（4）綜合指標(biāo)：指科研任務(wù)、教學(xué)任務(wù)的完成情況、情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)精神文明建設(shè)的有關(guān)考核，包括是否亂收費(fèi)、收取患者紅包、私自介紹患者院外檢查、治療等，患者治愈率、好轉(zhuǎn)率、藥品比例控制情況等，各指標(biāo)根據(jù)權(quán)重采取百分制打分評(píng)分。

3．科室績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算

按照各個(gè)科室績(jī)效評(píng)價(jià)綜合得分與科室人數(shù)的比重，根據(jù)“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整，效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則計(jì)算科室績(jī)效獎(jiǎng)金分配?？剖铱?jī)效獎(jiǎng)金分配的計(jì)算公式是：科室績(jī)效獎(jiǎng)金分配＝（科室綜合分值×科室人數(shù)）/Σ（科室綜合分值×科室人數(shù)）×全院獎(jiǎng)金分配總額。

四、這種醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)金分配考評(píng)體系的優(yōu)點(diǎn)

1．滿足患者需求，提供社會(huì)服務(wù)

患者與社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，既是對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)，也是檢驗(yàn)衛(wèi)生事業(yè)工作成效的重要指標(biāo)。醫(yī)院通過一系列惠民便民措施，完善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件；傾聽并重視患者的意見，滿足患者多方面的需求；主動(dòng)提供醫(yī)療費(fèi)用每日清單，讓患者明明白白消費(fèi)；強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改進(jìn)服務(wù)理念得到社會(huì)認(rèn)同。

2．強(qiáng)化工作質(zhì)量，提高服務(wù)效率

醫(yī)院通過狠抓核心工作，強(qiáng)化工作質(zhì)量和提高服務(wù)效率，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，樹立科學(xué)、全面的辨證診斷思維。不斷努力學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，并積極開展循證醫(yī)學(xué)，尋求最優(yōu)臨床醫(yī)療路徑，用最佳的治療方案在最短的時(shí)間內(nèi)為患者解除病痛。

3．優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)科研教學(xué)

醫(yī)院通過重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，不定期地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，擇優(yōu)錄用緊缺專業(yè)的技術(shù)人員，用事業(yè)、待遇、感情留住人才，并給予相應(yīng)的自，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)交流和科研創(chuàng)造，促進(jìn)人員隊(duì)伍建設(shè)，鞏固了醫(yī)院的發(fā)展后勁。

4．控制成本費(fèi)用，確保持續(xù)發(fā)展

充分、穩(wěn)定、長(zhǎng)期平衡的財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)，是醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的前提保證。