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誠(chéng)信活動(dòng)總結(jié)范文第1篇

一、精心組織，力求誠(chéng)信教育的針對(duì)性和有效性

誠(chéng)實(shí)守信是當(dāng)代公務(wù)員必備的最基本的思想道德品質(zhì)，是我局作風(fēng)的基本體現(xiàn)，也是食藥監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)之一，針對(duì)目前社會(huì)上種種不誠(chéng)信現(xiàn)狀，我局適時(shí)提出在全體干部職工中開展誠(chéng)信教育的活動(dòng)，對(duì)提高本局食品藥品監(jiān)管質(zhì)量、迎接省級(jí)文明單位考核組的考核具有重要意義。我局根據(jù)云南省文明單位文檔測(cè)評(píng)表的考核內(nèi)容，將作風(fēng)建設(shè)作為我局本年度工作的重點(diǎn)，結(jié)合誠(chéng)信教育的內(nèi)容，力求教育的針對(duì)性和有效性重要內(nèi)容。

接到上級(jí)文件后，以局長(zhǎng)陸文頻同志為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，4月4日召開局領(lǐng)導(dǎo)班子局務(wù)會(huì)議，專門研究我局職工的誠(chéng)信教育及作風(fēng)建設(shè)問題，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高認(rèn)識(shí)，制定實(shí)施計(jì)劃和方案，精心組織部署這項(xiàng)工作。為積極配合并確保我局作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的順利開展，特成立xx縣食品藥品監(jiān)督管理局作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組以局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，辦公室負(fù)責(zé)具體工作，工作組成員涵蓋各科室負(fù)責(zé)人，這是長(zhǎng)期開展作風(fēng)建設(shè)和全體干部職工誠(chéng)信教育的基本保障。

教育有針對(duì)性。針對(duì)我局作風(fēng)建設(shè)，局里組織了一次全局職工問卷調(diào)查，調(diào)研、探討職工中的作風(fēng)問題和誠(chéng)信狀況，提出解決方案；4月9日召開全局干部職工會(huì)議，廣泛征求全體職工意見，完善本局的誠(chéng)信教育活動(dòng)方案，明確工作職責(zé)和要求，強(qiáng)調(diào)干部和黨員在全局誠(chéng)信教育活動(dòng)中的模范帶頭作用，以身作則，確保了教育的目的和效果。

二、進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和活動(dòng)重點(diǎn)

我局在各個(gè)層面的教育活動(dòng)中，首先要明確工作目標(biāo)，即針對(duì)我局申報(bào)省局文明單位，在深化誠(chéng)信教育的基礎(chǔ)上，樹立良好作風(fēng)，進(jìn)一步理順我局的監(jiān)管工作體系，加強(qiáng)我局省級(jí)文明單位建設(shè)步伐，強(qiáng)化規(guī)章制度，對(duì)干部職工進(jìn)行嚴(yán)格的日常教育和管理，完善建檔、歸檔工作，積極開展檔案星級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，保持監(jiān)管工作和思政工作的高效結(jié)合，保證良好的工作秩序。活動(dòng)重點(diǎn)是對(duì)新錄用公務(wù)員進(jìn)行誠(chéng)信教育活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行法紀(jì)、愛局、建局為主要內(nèi)容的誠(chéng)信教育。通過此項(xiàng)活動(dòng)，使我局每名工作人員都了解了我局局風(fēng)現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)局風(fēng)建設(shè)對(duì)本局發(fā)展建設(shè)的重要性，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，找出自身存在的差距和不足，通過自身的努力，采取相應(yīng)措施，來促進(jìn)和推動(dòng)我局優(yōu)良作風(fēng)的形成。

三、積極營(yíng)造誠(chéng)信教育的氛圍

誠(chéng)信教育的主體是全體干部職工，因此要在群眾性和干部職工的參與性上下功夫。4月7日我局召開了全局干部職工大會(huì)，宣傳動(dòng)員，討論形成具體的活動(dòng)實(shí)施方案；4月11日召開局務(wù)會(huì)，范圍覆蓋各個(gè)科室長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)全部參加并進(jìn)行宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)宣傳局風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，介紹我局作風(fēng)中存在的一些突出問題及我局局風(fēng)現(xiàn)狀與目前存在的差距和不足，積極落實(shí)教育活動(dòng)的方案，做到誠(chéng)信教育人人皆知、人人皆學(xué)的良好環(huán)境。

教育活動(dòng)以科室為單位進(jìn)行，充分發(fā)揮科室在學(xué)習(xí)過程中的主導(dǎo)作用，學(xué)習(xí)采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相接合的方式進(jìn)行，4月11日—4月17日各科室相繼召開主題科室會(huì)議，認(rèn)真組織科室成員學(xué)好本局下發(fā)的學(xué)習(xí)資料，辦公室還專門組織學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》；4月17日—5月30日開展以誠(chéng)信執(zhí)法、誠(chéng)信待人為主要內(nèi)容的局風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。

四、注重并鞏固教育成果，加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信教育長(zhǎng)期性、艱巨性的認(rèn)識(shí)

誠(chéng)信活動(dòng)總結(jié)范文第2篇

為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，自我保護(hù)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。使廣大人民群眾享受到金融改革成果。3月15日我行按照總行的 相關(guān)要求，精心安排，積極行動(dòng)，認(rèn)真組織開展了“XX市3.15誠(chéng)信文化教育和征信專題宣傳”活動(dòng)。活動(dòng)取得預(yù)期效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

為切實(shí)抓好此次宣傳活動(dòng)，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召集全體員工召開了專題討論會(huì)，討論活動(dòng)的具體步驟，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案。

二、廣泛宣傳，增強(qiáng)實(shí)效

1、活動(dòng)期間，我行網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕打出了“深入開展興業(yè)立身，誠(chéng)信為本，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)守信用，奉公守法，加強(qiáng)征信宣傳教育，提升國(guó)民信用水平，珍愛信用記錄，享受幸福人生的權(quán)利、”主題活動(dòng)口號(hào)。在網(wǎng)點(diǎn)擺放了生動(dòng)形象的宣傳折頁(yè)進(jìn)行發(fā)放，重點(diǎn)向低凈值人群提供金融知識(shí)的途徑增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。盡一切努力擴(kuò)大宣傳效果。

2、活動(dòng)期間，我行多措并舉，推進(jìn)宣傳活動(dòng)的有序進(jìn)行：一是以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅、LED顯示屏、液晶電視等宣傳載體展示活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放征信知識(shí)宣傳資料，方便客戶閱覽。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳服務(wù)專區(qū)，安排專人向客戶分發(fā)宣傳資料，并提供咨詢；二是深入XX社區(qū)在人員密集的區(qū)域進(jìn)行講解活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳范圍。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)

征信知識(shí)的宣傳是維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要保障之一，要求全體員工要加強(qiáng)相互之間的學(xué)習(xí)與交流，要以此活動(dòng)為契機(jī)，聯(lián)合開展形式多樣、內(nèi)容廣泛的宣傳活動(dòng)，建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，通過此次宣傳，掃除了公眾對(duì)征信認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，有效促進(jìn)公眾對(duì)征信的認(rèn)識(shí)，有效的防止不良信用記錄的產(chǎn)生，為營(yíng)造良好的金融運(yùn)行環(huán)境的和諧與穩(wěn)定打下良好基礎(chǔ)。

誠(chéng)信活動(dòng)總結(jié)范文第3篇

市信用辦：

按照通知要求，現(xiàn)將我縣“誠(chéng)信_(tái)___宣傳周”活動(dòng)開展情況做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃

x月x日，我縣組織縣人行、縣工商局、縣國(guó)稅、縣地稅局、教育局等成員單位專門召開會(huì)議，對(duì)開展20__年“誠(chéng)信_(tái)___宣傳周”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，圍繞“誠(chéng)信為本，和諧共生”的活動(dòng)主題，提出了宣傳周活動(dòng)的工作重點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)。為明確工作職責(zé)，確保工作順利開展，會(huì)上印發(fā)了《____縣人民政府辦公室關(guān)于在全縣集中開展“誠(chéng)信_(tái)___宣傳周”活動(dòng)的通知》。成立了“誠(chéng)信_(tái)___宣傳周”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣工商局，負(fù)責(zé)宣傳周的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。

二、統(tǒng)籌結(jié)合，扎實(shí)開展宣傳周活動(dòng)

（一）依托節(jié)日氣氛，開展特色宣傳。我縣緊緊抓住“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，依托各種資源開展宣傳周活動(dòng)。一是利用市民廣場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。在廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，向來往的群眾發(fā)放宣傳資料，制作宣傳版面x個(gè)，印發(fā)宣傳資料350份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢98人次，累計(jì)發(fā)放“明白紙”3x份。二是開展稅法進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。由縣國(guó)稅、縣地稅組成宣傳組，深入企業(yè)開展稅收咨詢服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的稅收收入、稅收政策、稅收管理和納稅服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容的宣傳，向全縣__余家納稅企業(yè)郵送了《新企業(yè)所得稅法》、《網(wǎng)上申報(bào)納稅指南》等資料，幫助企業(yè)及時(shí)了解新稅法和最新納稅服務(wù)項(xiàng)目。

（二）放眼未來發(fā)展，加強(qiáng)青少年的誠(chéng)信教育。青少年是未來事業(yè)的接班人，也是誠(chéng)信體系建設(shè)的締造者和受益人。為了讓青少年認(rèn)識(shí)誠(chéng)信、了解誠(chéng)信、支持誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)，從小就培養(yǎng)和樹立 “誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信辦事”的意識(shí)，由教育局、工商局、地稅局等有關(guān)部門牽頭開展誠(chéng)信教育進(jìn)校園活動(dòng)。把誠(chéng)信體系建設(shè)重點(diǎn)部門和中小學(xué)校有機(jī)結(jié)合，針對(duì)中小學(xué)生的特點(diǎn)，通過形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，讓廣大青少年學(xué)生充分了解和認(rèn)識(shí)誠(chéng)信對(duì)社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的重要作用，培養(yǎng)稅收法律意識(shí)，造就誠(chéng)實(shí)守信、依法納稅的棟梁之才，并通過青少年學(xué)生的輻射作用，帶動(dòng)全社會(huì)公民共同了解誠(chéng)信體系建設(shè)的重要意義。

（三）借用媒體資源，有效提高宣傳效果。縣電視臺(tái)制作播放了以“誠(chéng)信為本，和諧共生”為主題，以“稅收促進(jìn)發(fā)展、發(fā)展為了民生”為主要內(nèi)容，重點(diǎn)宣傳與公民生活密切相關(guān)的稅收政策、稅收管理和納稅服務(wù)等有關(guān)的公益廣告，有效擴(kuò)大了稅收宣傳效果；針對(duì)農(nóng)村宣傳基礎(chǔ)差，誠(chéng)信意識(shí)薄弱等環(huán)節(jié)，縣委宣傳部專門組織撰寫有關(guān)誠(chéng)信建設(shè)方面的稿件，利用村廣播站、“新農(nóng)民”報(bào)紙等媒介進(jìn)行大力宣傳，使得廣大農(nóng)民朋友了解誠(chéng)信建設(shè)的重要意義和作用。

三、下一步工作打算

誠(chéng)信活動(dòng)總結(jié)范文第4篇

主題活動(dòng)的開展的必要性

在我們對(duì)中心現(xiàn)有服務(wù)模式的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在我中心現(xiàn)行的“首問負(fù)責(zé)制”模式下，在客戶服務(wù)方面，我們存在以下缺陷：

（一）因?yàn)楣ぷ魅藛T專業(yè)知識(shí)不足或者職業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降

在辦公中我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)榭蛻魜磉M(jìn)行咨詢時(shí)，往往不是只針對(duì)一個(gè)問題。所以，就造成接待客戶的首位服務(wù)人員經(jīng)常被詢問到與自己專業(yè)不相關(guān)的問題。而在我中心“首問負(fù)責(zé)制”的制度下，無論客戶提出什么樣的問題，都需要服務(wù)人員熱心的為客戶解答。對(duì)于實(shí)在解釋不了的問題，就需要服務(wù)人員引導(dǎo)客戶去其他部門進(jìn)行咨詢。這樣，雖然保證了每個(gè)客戶的所求都能得到妥善的處理、獲得滿意的答復(fù)，但是由于工作人員數(shù)量有限，加上在多個(gè)問題之間來不及轉(zhuǎn)換，往往就造成了解答不準(zhǔn)確和同一個(gè)問題，不同工作人員給出的解釋出入較大的現(xiàn)象，對(duì)客戶在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)上留下了不好的印象。

另外，由于工作人員自身素質(zhì)的限制，并不能保證每個(gè)顧客都滿意而歸。在長(zhǎng)達(dá)幾分鐘甚至幾十分鐘的咨詢服務(wù)過程中，一方面有的工作人員缺乏耐心，容易忽視后面客戶久候造成的心理上躁動(dòng)、不安情緒感受而忘記進(jìn)行語(yǔ)言上的安撫；另一方面服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)從客戶的角度來看就是業(yè)務(wù)不熟練度的表現(xiàn)，從而增加對(duì)服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)。在先關(guān)的對(duì)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短評(píng)價(jià)的調(diào)查問卷中，我們對(duì)客戶勾選的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)結(jié)果如下表：

通過上表數(shù)據(jù)分析可以看出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)隨著時(shí)間的長(zhǎng)短而產(chǎn)生明顯的變化。當(dāng)服務(wù)時(shí)間在10分鐘之內(nèi)時(shí)效果總體來說最佳，沒有出現(xiàn)客戶評(píng)價(jià)不滿意現(xiàn)象；15分鐘是服務(wù)分界點(diǎn)，超過15分鐘之后明顯呈現(xiàn)劣評(píng)一遍倒的現(xiàn)象，滿意的評(píng)價(jià)僅有35%，可以想象如何服務(wù)時(shí)間經(jīng)常是幾十分鐘，那么結(jié)果可想而知。因此，服務(wù)時(shí)間縮短上的革新刻不容緩。

（二）“首問負(fù)責(zé)制”功能缺失，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范

“首問負(fù)責(zé)制”模式的實(shí)行很有效的解決了客戶多個(gè)業(yè)務(wù)來回跑的煩惱，但是由于功能上的缺失，這種模式也存在著影響服務(wù)質(zhì)量的弊端。針對(duì)各個(gè)客戶在營(yíng)業(yè)窗口咨詢的問題和提出的建議，我們都是以口頭的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)于這個(gè)窗口實(shí)在解決不了的問題，我們習(xí)慣性的引導(dǎo)客戶到其他窗口或相關(guān)部門進(jìn)行咨詢。這就造成了對(duì)客戶是否得到滿意答案的結(jié)果缺乏有效跟蹤監(jiān)督的問題。由于客戶進(jìn)行咨詢時(shí)不會(huì)持有工單，所以對(duì)事后的審查也有難度，于是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，同一個(gè)客戶針對(duì)一個(gè)相同的問題連續(xù)好幾天來回跑柜臺(tái)，這不僅僅使顧客對(duì)我們的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑，而且從另一個(gè)角度上講，對(duì)于形成良好的客戶關(guān)系也造成極壞的影響。從服務(wù)的效率上來講，更是給客戶留下了辦事不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付的印象，這是我們工作中需要完善和改進(jìn)的地方。

正是意識(shí)到以上兩點(diǎn)的存在，所以我們中心急需采取行動(dòng)來對(duì)工作中的這些問題進(jìn)行審視，并拿出合理的建議來改善，以期達(dá)到良好的效果，于是開展此項(xiàng)活動(dòng)勢(shì)在必行。

活動(dòng)的目標(biāo)和需要解決的問題

本次活動(dòng)我們以客戶為中心，合理運(yùn)用服務(wù)資源，把提升客戶的滿意度，打造益電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為我們的最終目標(biāo)。對(duì)于此次活動(dòng)需要解決的實(shí)際問題，我們通過魚刺圖分析：

通過認(rèn)真分析，我們總結(jié)出如下幾個(gè)方面：

環(huán)境區(qū)域劃分上要進(jìn)一步明確。對(duì)于客戶咨詢的各種問題，我們要及時(shí)分類，按照幾大類別進(jìn)行服務(wù)分區(qū)，例如針對(duì)進(jìn)行咨詢、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)建議三個(gè)大類可以進(jìn)行整體劃分，然后針對(duì)每個(gè)大類中的具體問題在進(jìn)行細(xì)化，做到規(guī)范集中的處理，保證服務(wù)的高效率。

在服務(wù)人員的安排設(shè)置上要細(xì)化。由于在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)咨詢，導(dǎo)致服務(wù)人員應(yīng)接不暇的現(xiàn)象，進(jìn)而影響客戶滿意度的提升，所以在操作中要對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行全方位改進(jìn)。

彌補(bǔ)“首問負(fù)責(zé)制”功能上的缺陷。針對(duì)目前采取的口頭方式指導(dǎo)客戶、沒有通過SG186系統(tǒng)形成工單的工作方式，不能形成良好的時(shí)候監(jiān)督檢查機(jī)制的情況，我們需要采取相關(guān)措施來對(duì)工作的流程進(jìn)行完善細(xì)化，實(shí)行閉環(huán)管理，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接不會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)，不會(huì)影響整個(gè)服務(wù)過程的實(shí)施。

三、根據(jù)原因進(jìn)行改進(jìn)工作的實(shí)施

針對(duì)以上影響服務(wù)水平的原因，此次活動(dòng)采取了以下步驟和對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)：

首先在服務(wù)環(huán)境上進(jìn)行了開辟服務(wù)區(qū)，來為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步清晰大廳辦理業(yè)務(wù)的層次、界面的改善。同時(shí)，增建客戶咨詢服務(wù)室，為客戶營(yíng)造溫馨、舒適的溝通交流環(huán)境。嚴(yán)格要求咨詢受理員熱心接待前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)場(chǎng)能給客戶答復(fù)的，將回復(fù)情況記錄在客戶咨詢登記本上進(jìn)行備案，以便事后工作的進(jìn)行，對(duì)工作態(tài)度認(rèn)真的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

其次在人員安排上也進(jìn)行了較大的改動(dòng)。啟動(dòng)“專家聘用制”每日安排業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的專家輪流值班接待客戶，當(dāng)咨詢受理員被客戶問及復(fù)雜疑難問題時(shí)，不急于下結(jié)論，將客戶引導(dǎo)至專家受理處，由專家進(jìn)行接待和解答，咨詢員將答復(fù)情況進(jìn)行登記，當(dāng)專家認(rèn)為需要其他部門同時(shí)配合處理時(shí)，處理意見由咨詢員在各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)，最終形成完整的答復(fù)。

另外就是從制度上面抓管理，根據(jù)咨詢服務(wù)區(qū)服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作性質(zhì)制定編寫了《營(yíng)業(yè)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度匯編》等多項(xiàng)管理制度，明確規(guī)定了服務(wù)過程的各個(gè)細(xì)節(jié)，并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形式提出了嚴(yán)格的要求，使各個(gè)服務(wù)人員有章可循、有規(guī)可蹈。

最后在模式的完善上，我們利用現(xiàn)代管理學(xué)制定工作流程，將SG186系統(tǒng)中工單形成證據(jù)，并利用95598工作平臺(tái)快速銜接各部門，從而形成流程的閉環(huán)管理，服務(wù)人員要及時(shí)回復(fù)客戶，對(duì)回復(fù)不及時(shí)的可按《我單位供電服務(wù)調(diào)度實(shí)施辦法》進(jìn)行考核管理。同時(shí)，在每月的最后一天，咨詢員將本月受理情況統(tǒng)計(jì)填寫匯總表，分析各類問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握咨詢受理情況和客戶滿意度，并對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供借鑒和幫助。

四、活動(dòng)取得的成效和經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過數(shù)月的實(shí)踐證明，該項(xiàng)活動(dòng)取得了很好的成效。不僅僅實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的明顯提高和客戶滿意度的大幅度提升，而且在工作人員服務(wù)意識(shí)上也起到了很好的洗禮和強(qiáng)化作用。

如今再看各個(gè)服務(wù)窗口，可以發(fā)現(xiàn)擁堵在各個(gè)窗口的客戶少了，找專家咨詢的多了；工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了，客戶抱怨少了。只要是客戶所咨詢、想要解決的事情，我們會(huì)盡快給客戶圓滿答復(fù)，并都已妥善解決。每次辦理完業(yè)務(wù)我們都會(huì)問客戶“您對(duì)我們的答復(fù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？”客戶也會(huì)如實(shí)的將自己的滿意度情況及意見回復(fù)在客戶咨詢登記本上。

從咨詢受理區(qū)對(duì)外服務(wù)至今，客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度有了明顯改善，從下圖中可以看出客戶的滿意程度變化：

但是我們還是意識(shí)到，雖然已經(jīng)取得很好的效果，但是在服務(wù)質(zhì)量的追求上，我們?nèi)匀淮嬖谠S多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

（一）下一步工作中，我們要遵循現(xiàn)代管理學(xué)PDCA循環(huán)理論，制定計(jì)劃、改進(jìn)存在問題和不足之處，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程無縫鏈接，力爭(zhēng)客戶滿意率達(dá)到100%。

（二）制定更加明確、公平的獎(jiǎng)罰制度來激勵(lì)工作人員進(jìn)行工作上的不斷自我完善。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和榜樣機(jī)制，形成你追我趕的群體工作氛圍。

（三）不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保證每個(gè)員工都能獨(dú)當(dāng)一面，為提供更好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

（四）從監(jiān)督機(jī)制入手，全程進(jìn)行客戶服務(wù)工作的跟蹤。及時(shí)將客戶的建議轉(zhuǎn)化成工作思路融入到工作實(shí)踐中。

結(jié)束語(yǔ)

誠(chéng)信活動(dòng)總結(jié)范文第5篇

一、活動(dòng)目的：

本次誠(chéng)信教育活動(dòng)的開展，旨在弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信這一中華民族的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)學(xué)生“誠(chéng)信”的優(yōu)良品質(zhì)，要求學(xué)生從自我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的每件小事做起，在家做一個(gè)誠(chéng)信的好孩子，在學(xué)校做一個(gè)誠(chéng)信的好學(xué)生，在社會(huì)做一個(gè)誠(chéng)信的好公民，促進(jìn)良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。通過本次活動(dòng)的開展，也使學(xué)校德育建設(shè)有突破性進(jìn)展，形成家校教育合力，讓學(xué)生教育環(huán)境有全面性發(fā)展。

二、活動(dòng)主題：

做誠(chéng)信學(xué)生，建誠(chéng)信班級(jí)，創(chuàng)誠(chéng)信校園

三、參加對(duì)象：

全體師生

四、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：齊志海 王銀東

副組長(zhǎng)：尹風(fēng)華 李振 李永剛 郭學(xué)廣

組員：李延文 陳偉 學(xué)生會(huì)成員 各班團(tuán)支書及班長(zhǎng)

五、誠(chéng)信教育的主要內(nèi)容：

1.在誠(chéng)實(shí)教育方面：培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)待人，以真誠(chéng)的言行對(duì)待他人、關(guān)心他人，對(duì)他人富有同情心，樂于助人。嚴(yán)格要求自己，言行一致，不說謊話，作業(yè)和考試求真實(shí)，不抄襲、不作弊。

2.在守信教育方面：培養(yǎng)學(xué)生守時(shí)、守信、有責(zé)任心，承諾的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失誤，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，知錯(cuò)就改。

3.在誠(chéng)實(shí)守信教育的同時(shí)，還要加強(qiáng)遵守法律法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)和社會(huì)公德的教育，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，具備良好的道德品質(zhì)。

六、活動(dòng)時(shí)間：4月7日—5月31日

第一階段：4月7日—4月15日 啟動(dòng)宣傳階段

第二階段：4月16日—5月26日 活動(dòng)開展階段

第三階段：5月27日—5月31日 活動(dòng)總結(jié)階段

七、具體活動(dòng)安排：

(一)啟動(dòng)宣傳階段

1.利用周一升旗儀式舉行“誠(chéng)信教育活動(dòng)”啟動(dòng)儀式。

2.通過廣播站、宣傳欄、黑板報(bào)、手抄報(bào)等形式宣傳誠(chéng)信思想，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。

3.召開各班班干部的動(dòng)員和培訓(xùn)會(huì)。

4.各班在“三個(gè)一”活動(dòng)中加入誠(chéng)信內(nèi)容，滲透誠(chéng)信思想。

(二)活動(dòng)開展階段

1.在誠(chéng)信教育活動(dòng)期間，各班組織開展誠(chéng)信教育“六個(gè)一”活動(dòng)：

(1)舉行一次以“誠(chéng)信教育”為主題的班會(huì)活動(dòng)。(4月15日前)

(2)出版一期以“誠(chéng)信”為主題的黑板報(bào)。(4月15日前)

(3)提出一句自己的誠(chéng)信口號(hào)并由老師同學(xué)監(jiān)督實(shí)施。(4月22日前)

(4)班級(jí)制定一份“班級(jí)誠(chéng)信公約”，并組織全班簽名活動(dòng)(4月25日前)

(5)開展一次以“我身邊的誠(chéng)信故事”為主題的演講比賽。(4月25日)

(6)舉辦一次以“誠(chéng)信”為主題的征文比賽。(5月10日交稿)

2.在誠(chéng)信教育活動(dòng)期間，團(tuán)委組織開展的誠(chéng)信教育活動(dòng)：

(1)評(píng)選優(yōu)秀班會(huì)記錄、優(yōu)秀黑板報(bào)、優(yōu)秀征文等。

(2)檢查各班的“班級(jí)誠(chéng)信公約”及簽名活動(dòng)、個(gè)人誠(chéng)信口號(hào)的落實(shí)情況。

(3)在初一、初二年級(jí)組織開展“我身邊的誠(chéng)信故事”演講比賽。(5月9日)

(4)組織初一、初二年級(jí)觀看紀(jì)錄片《道德的力量》，并寫出觀后感。(5月23日)

(三)活動(dòng)總結(jié)階段

1.各班團(tuán)支書寫出本班誠(chéng)信教育活動(dòng)開展情況的總結(jié)，并上交部分資料。

2.采用自評(píng)互評(píng)等方式，各班評(píng)選“誠(chéng)信之星”、團(tuán)委評(píng)選“誠(chéng)信班級(jí)”，樹立誠(chéng)信典型。

3.展示誠(chéng)信教育活動(dòng)成果。

八、活動(dòng)要求：

1.各班班主任、團(tuán)支書要高度重視這一教育活動(dòng)，層層負(fù)責(zé)，力求實(shí)效。

2.各班可針對(duì)各自特點(diǎn)，突出特色，創(chuàng)造性地開展工作。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育，是學(xué)校不可推卸的責(zé)任，希望全校師生以本次活動(dòng)為契機(jī)，從現(xiàn)在做起，從我做起，努力營(yíng)造良好的文明誠(chéng)信的氛圍，創(chuàng)造人人誠(chéng)信的精神家園。