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產(chǎn)品研究方案范文第1篇

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，信息安全，防火墻，權(quán)限控制

 

0 引言

近年來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,各行各業(yè)都利用計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)開展業(yè)務(wù)工作。廣西百色田陽縣農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)中心利用現(xiàn)代信息技術(shù)建有專門的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站實施農(nóng)產(chǎn)品信息、電子支付等商務(wù)工作。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的電了商務(wù)的安全問題日益突出，并且該問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的安全需求

根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性要求，田陽農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)需要滿足系統(tǒng)的實體安全、運行安全和信息安全三方面的要求。

1) 系統(tǒng)實體安全

系統(tǒng)實體安全是指保護(hù)計算機設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）以及其它媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)、有害氣體和其它環(huán)境事故（如電磁污染等）破壞的措施和過程。

2) 系統(tǒng)運行安全系統(tǒng)運行安全是指為保障系統(tǒng)功能的安全實現(xiàn)，提供一套安全措施（如風(fēng)險分析、審計跟蹤、備份與恢復(fù)、應(yīng)急）來保護(hù)信息處理過程的安全[1]。項目組在實施項目前已對系統(tǒng)進(jìn)行了靜態(tài)的風(fēng)險分析，防止計算機受到病毒攻擊，阻止黑客侵入破壞系統(tǒng)獲取非法信息，因此系統(tǒng)備份是必不可少的（如采用放置在不同地區(qū)站點的多臺機器進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時備份）。為防止意外停電，系統(tǒng)需要配備多臺備用電源，作為應(yīng)急設(shè)施。

3) 信息安全

系統(tǒng)信息安全是指防止信息財產(chǎn)被故意的或偶然的非授權(quán)泄露、更改、破壞或信息被非法的系統(tǒng)標(biāo)識、控制。系統(tǒng)的核心服務(wù)是交易服務(wù)，因此保證此類安全最為迫切。系統(tǒng)需要滿足保密性，即保護(hù)客戶的私人信息，不被非法竊取。同時系統(tǒng)要具有認(rèn)證性和完整性，即確?？蛻羯矸莸暮戏ㄐ?，保證預(yù)約信息的真實性和完整性，系統(tǒng)要實現(xiàn)基于角色的安全訪問控制、保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)由合法的客戶、人員訪問防火墻，即保證系統(tǒng)的可控性。在這基礎(chǔ)上要實現(xiàn)系統(tǒng)的不可否認(rèn)性，要有效防止通信或交易雙方對已進(jìn)行的業(yè)務(wù)的否認(rèn)論文的格式。

2 農(nóng)產(chǎn)品電子商和安全策略

為了滿足電子商務(wù)的安全要求，電子商務(wù)系統(tǒng)必須利用安全技術(shù)為電子商務(wù)活動參與者提供可靠的安全服務(wù)，具體可采用的技術(shù)如下：

2.1基于多重防范的網(wǎng)絡(luò)安全策略

1) 防火墻技術(shù)

防火墻是由軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)組成的，在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構(gòu)造保護(hù)屏障。所有內(nèi)外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過保護(hù)屏障，并在此進(jìn)行檢查和連接，只有被授權(quán)的信息才能通過此保護(hù)屏障，從而使內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)形成一定的隔離，防止非法入侵、非法盜用系統(tǒng)資源，執(zhí)行安全管制機制，記錄可疑事件等。

防火墻具有很好的保護(hù)作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標(biāo)計算機。你可以將防火墻配置成許多不同保護(hù)級別。高級別的保護(hù)可能會禁止一些服務(wù)，如視頻流等，但至少這是你自己的保護(hù)選擇。

邊界防火墻（作為阻塞點、控制點）能極大地提高一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險。由于只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止諸如眾所周知的不安全的NFS協(xié)議進(jìn)出受保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如IP選項中的源路由攻擊和ICMP重定向中的重定向路徑。防火墻應(yīng)該可以拒絕所有以上類型攻擊的報文并通知防火墻管理員。

2) VPN 技術(shù)

VPN 技術(shù)也是一項保證網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)之一，它是指在公共網(wǎng)絡(luò)中建立一個專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)通過建立好的虛擬安全通道在公共網(wǎng)絡(luò)中傳播。企業(yè)只需要租用本地的數(shù)據(jù)專線，連接上本地的公眾信息網(wǎng)，其分支機構(gòu)就可以相互之間安全的傳遞信息。同時，企業(yè)還可以利用公眾信息網(wǎng)的撥號接入設(shè)備，讓自己的用戶撥號到公眾信息網(wǎng)上，就可以進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)中。使用VPN 技術(shù)可以節(jié)省成本、擴展性強、提供遠(yuǎn)程訪問、便于管理和實現(xiàn)全面控制，是當(dāng)前和今后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。

VPN提供用戶一種私人專用（Private）的感覺，因此建立在不安全、不可信任的公共數(shù)據(jù)網(wǎng)的首要任務(wù)是解決安全性問題。VPN的安全性可通過隧道技術(shù)、加密和認(rèn)證技術(shù)得到解決。在Intranet VPN中，要有高強度的加密技術(shù)來保護(hù)敏感信息；在遠(yuǎn)程訪問VPN中要有對遠(yuǎn)程用戶可*的認(rèn)證機制。

性能

VPN要發(fā)展其性能至少不應(yīng)該低于傳統(tǒng)方法。盡管網(wǎng)絡(luò)速度不斷提高，但在Internet時代，隨著電子商務(wù)活動的激增，網(wǎng)絡(luò)擁塞經(jīng)常發(fā)生，這給VPN性能的穩(wěn)定帶來極大的影響。因此VPN解決方案應(yīng)能夠讓管理員進(jìn)行通信控制來確保其性能。通過VPN平臺，管理員定義管理政策來激活基于重要性的出入口帶寬分配。這樣既能確保對數(shù)據(jù)丟失有嚴(yán)格要求和高優(yōu)先級應(yīng)用的性能防火墻，又不會“餓死”，低優(yōu)先級的應(yīng)用。

管理問題

由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用不斷增加，網(wǎng)絡(luò)用戶所需的IP地址數(shù)量持續(xù)增長，對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)安全處理能力的大小是VPN解決方案好壞的至關(guān)緊要的區(qū)分。VPN是公司對外的延伸，因此VPN要有一個固定管理方案以減輕管理、報告等方面負(fù)擔(dān)。管理平臺要有一個定義安全政策的簡單方法，將安全政策進(jìn)行分布，并管理大量設(shè)備論文的格式。

2.2基于角色訪問的權(quán)限控制策略

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)含有大量的數(shù)據(jù)對象，與這些對象有關(guān)的用戶數(shù)量也非常多，所以用戶權(quán)限管理工作非常重要。

目前權(quán)根控制方法很多，我們采用基于RBAC演變的權(quán)限制制思路。在RBAC之中，包含用戶、角色、目標(biāo)、操作、許可權(quán)五個基本數(shù)據(jù)元素，權(quán)限被賦予角色，而不是用戶，當(dāng)一個角色被指定給一個用戶時，此用戶就擁有了該角色所包含的權(quán)限[2]。角色訪問控制策略主要是兩方面的工作：

(1)確定角色

根據(jù)系統(tǒng)作業(yè)流程的任務(wù)，并結(jié)合實際的操作崗位劃分角色。角色分為高級別角色和代級別角色，低級別角色可以為高級別角色的子角色，高級別角色完全繼承其子角色的權(quán)限。

(2)分配權(quán)限策略

根據(jù)系統(tǒng)的實際功能結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)功能進(jìn)行編碼，系統(tǒng)管理員可以創(chuàng)建、刪除角色所具有的權(quán)限，以及為角色增加、刪除用戶。需要注意的是角色被指派給用戶后，此時角色不發(fā)生沖突，對該角色的權(quán)限不能輕易進(jìn)行修改，以免造成由于修改角色權(quán)限從而造成角色發(fā)生沖突。對用戶的權(quán)限控制通過功能菜單權(quán)限控制或者激活權(quán)限控制來具體實現(xiàn)。用戶登陸系統(tǒng)時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的角色的并集，從而得到用戶的權(quán)限，由權(quán)限得到菜單項對該用戶的可視屬性是true/false，從而得到用戶菜單。

2.3基于數(shù)據(jù)加密的數(shù)據(jù)安全策略

在農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為計算機信息系統(tǒng)核心部件，數(shù)據(jù)庫文件作為信息的聚集體，其安全性將是重中之重。

1)數(shù)據(jù)庫加密系統(tǒng)措施

(1)在用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行兩級安全控制

這種控制可以采用多種方式，包括設(shè)置數(shù)據(jù)庫用戶名和口令，或者利用IC卡讀寫器或者指紋識別器進(jìn)行用戶身份認(rèn)證。

2)防止非法復(fù)制

對于服務(wù)器來說防火墻，可以采用軟指紋技術(shù)防止非法復(fù)制，當(dāng)然，權(quán)限控制、備份/復(fù)制和審計控制也是實行的一樣。

3)安全的數(shù)據(jù)抽取方式

提供兩種卸出和裝入數(shù)據(jù)庫中的加密數(shù)據(jù)的方式：其一是用密文式卸出，這種卸出方式不解密，卸出的數(shù)據(jù)還是密文，在這種模式下，可直接使用DBMS提供的卸出、裝入工具；其二是用明文方式卸出，這種卸出方式需要解密，卸出的數(shù)據(jù)明文，在這種模式下，可利用系統(tǒng)專用工具先進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，再使用DBMS提供的卸出、裝入工具完成[3]。

3結(jié)束語

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)新必須適應(yīng)新的變化，必須充分考慮信息安全因素與利用信息安全技術(shù)，這樣才能實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速增長，本文所述的安全策略，對當(dāng)前實施電子商務(wù)有一定效果的，是值得推介應(yīng)用的。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧華玲.電子商務(wù)安全技術(shù)研究[J].重慶工學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2007，（12）：71－73.

[2]唐文龍.基于角色訪問控制在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[j]. 大眾科技.34-35

[3]張立克.電子商務(wù)及其安全保障技術(shù)[J].水利電力機械,2007,29(2):69-74.

產(chǎn)品研究方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：層次分析法 方案選擇 應(yīng)用

中圖分類號：F224.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2010）12-263-02

一、問題的提出

企業(yè)為了增強產(chǎn)品的市場競爭力，吸引顧客，必須提高其產(chǎn)品作為商品的價值。為此，要對產(chǎn)品各原理方案進(jìn)行分析評價，新產(chǎn)品方案的選擇評價是一個群體決策問題，其決策思路是先分別求出每一個方案的所有決策者的偏好意見的集結(jié)值，然后對其排序進(jìn)行決策。在國內(nèi)的研究中，產(chǎn)品方案選擇的方法一般有直接評分法和確定方案系數(shù)評價法等，這些方法在一定程度上能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行量化且有一定的科學(xué)性, 但也存在著一些缺陷。層次分析法是為解決復(fù)雜問題評價而產(chǎn)生的，它采用定量與定性相結(jié)合的分析方法, 適合于解決產(chǎn)品方案選擇等量化和評價問題。

二、層次分析法的基本原理

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學(xué)家T.L.Saaty于上個世紀(jì)70年代提出的一種在處理復(fù)雜的決策問題中，進(jìn)行方案比較排序的方法。其核心思想是把復(fù)雜的決策問題層次化，把決策問題按總目標(biāo)、子目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、直到具體措施的順序分解為不同層次的結(jié)構(gòu)；上一層元素對相鄰的下一層次的全部或部分元素起支配作用；然后利用求判斷矩陣的特征向量辦法，求得每一層的各元素對上一層次某元素的權(quán)重，再通過加權(quán)和的方法遞階歸并，求出最低層（供選擇的方案或具體措施）、最高層（總目標(biāo)）的相對重要性，從而對最低層各元素進(jìn)行優(yōu)劣等級的排序。

1.構(gòu)造出層次結(jié)構(gòu)模型各層次的判斷矩陣。依據(jù)AHP原理和程序，聘請有關(guān)專家，自上而下對產(chǎn)品各構(gòu)成部件指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要程度判斷比較，構(gòu)造判斷矩陣A+。為了使因素之間進(jìn)行兩兩比較，得到量化的判斷矩陣，根據(jù)心理學(xué)家的研究提出：人們區(qū)分信息等級的極限能力為7±2，引入1～9的標(biāo)度，如表1所示。根據(jù)標(biāo)度表構(gòu)造產(chǎn)品各構(gòu)成部件各層級指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如表2所示。

2.根據(jù)判斷矩陣依次計算下列各項：

（1）Mi=пaij

（3）對向量WˉT=（Wˉ1,Wˉ2,…Wˉn）歸一化，Wi=Wˉi/∑Wˉi得W=（W1，W2，…，Wn）T即為權(quán)重向量。

（4）計算判斷矩陣A?最大特征根λmax

（5）一致性檢驗。

CI=（λmax-n）/（n-1）

RI由表3查得，得CR=CI/RI。若CR＜0.1，則認(rèn)為排序結(jié)果有滿意的一致性；如未能通過一致性檢驗，則需要重新調(diào)整矩陣元素直至通過檢驗。

三、層次分析法在產(chǎn)品方案選擇上的應(yīng)用

方案評價的科學(xué)性關(guān)系到方案選擇的正確性。通過利用層次分析法對備選方案進(jìn)行評價，將克服價值工程中傳統(tǒng)定量分析方法缺乏一致性檢驗的缺點，作出更為科學(xué)的判斷。假設(shè)企業(yè)總目標(biāo)是選擇某產(chǎn)品的設(shè)計方案，以實現(xiàn)降低成本，維持企業(yè)的持續(xù)競爭能力。根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)分析，可采取以下三個準(zhǔn)則來評價備選方案是否合理。其主要評價因素分別是成本B1、功能B2、外觀B3，為了實現(xiàn)這三項子目標(biāo)，有四個可供選擇，分別是方案C1、方案C2、方案C3與方案C4。

1.構(gòu)建其層次結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

2.建立判斷矩陣，并用特征值法求出權(quán)重。

（1）建立判斷矩陣A-B（相對于產(chǎn)品方案選擇，成本、功能和外觀準(zhǔn)則間的相對重要性比較）。

（2）建立判斷矩陣B1-C（相對于產(chǎn)品成本準(zhǔn)則，各產(chǎn)品方案之間相對重要性比較）。

（3）建立判斷矩陣B2-C（相對于產(chǎn)品功能準(zhǔn)則，各產(chǎn)品方案之間相對重要性比較）。

（4）建立判斷矩陣B3-C（相對于產(chǎn)品外觀準(zhǔn)則，各產(chǎn)品方案之間相對重要性比較）。

3.求出各備選方案對總目標(biāo)的優(yōu)先等級。由A-B判斷矩陣求出三個子目標(biāo)對總目標(biāo)的權(quán)系數(shù)，其他三個矩陣是求各措施方案對各子目標(biāo)的優(yōu)先等級，或?qū)崿F(xiàn)各子目標(biāo)的重要程度，有了各方案對各子目標(biāo)的權(quán)重，又有了各子目標(biāo)對總目標(biāo)的權(quán)重，就可以通過加權(quán)的辦法求出各備選方案對總目標(biāo)的優(yōu)先等級。

式中:Wit――第i項措施對總目標(biāo)的權(quán)重；Wi――第i個子目標(biāo)對總目標(biāo)的權(quán)重；Wij――第j項措施對第i項子目標(biāo)的權(quán)重；用矩陣表示如下：

由此，在前面的基礎(chǔ)上進(jìn)行層次總排序，其結(jié)果如下表所示：

四、結(jié)論

通過以上計算結(jié)果可以知道，對于企業(yè)選擇產(chǎn)品方案，所考慮的四種備選方案的相對總排序權(quán)重為：方案C1為0.5157；方案C2為0.0843；方案C3為0.2480；方案C4為0.1520。因此，企業(yè)應(yīng)選擇方案C1作為產(chǎn)品方案的設(shè)計。層次分析法可以用于企業(yè)產(chǎn)品方案的選擇問題，同時它還可以較好地解決目標(biāo)的矛盾性、決策人的偏好等因素帶來的決策難點。另外，在應(yīng)用層次分析法時應(yīng)注意判斷矩陣的維度不要太高，維度≤6為最佳；可以對同一問題建立若干個層次結(jié)構(gòu)，然后將其產(chǎn)生的不同結(jié)果反饋給決策者，征詢他們對不同層次結(jié)構(gòu)分析結(jié)果的滿意度，進(jìn)行取舍；還可以采用群體決策，并用判斷矩陣評分算術(shù)平均法、判斷矩陣評分幾何平均法、權(quán)重算術(shù)平均法來進(jìn)行綜合判斷。

參考文獻(xiàn)：

1.彭勇行.管理決策分析[M].科學(xué)出版社，2000

2..錢頌迪.運籌學(xué)[M].清華大學(xué)出版社，1990

3..吳君民，寧宣熙.層次分析法在企業(yè)財務(wù)決策中的應(yīng)用探討[J].財會通訊，2005（04）：32-34

4..黃灝然，俞守華.層次分析法在價值工程中的應(yīng)用[J].價值工程，2006（10）：59-61

產(chǎn)品研究方案范文第3篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)產(chǎn)品;快遞終端環(huán)節(jié);問題;解決方案

伴隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來,越來越多的電子商務(wù)公司選擇和快遞公司建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系。快遞業(yè)務(wù)中電子商務(wù)產(chǎn)品的比重也越來越大。同時,有關(guān)快遞公司電子商務(wù)產(chǎn)品投遞終端環(huán)節(jié)存在的投訴也與日俱增。然而,現(xiàn)有的有關(guān)快遞的文獻(xiàn)書籍大多數(shù)都在介紹發(fā)展快遞所需要的先進(jìn)的技術(shù),并未針對電子商務(wù)產(chǎn)品快遞投遞終端環(huán)節(jié)存在的問題提供相應(yīng)的解決方案。本文針對中國快遞企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品投遞終端環(huán)節(jié)存在的問題,提出一系列的對策,以幫助其走出困境。

一、快遞公司終端環(huán)節(jié)存在的問題

(一)在“先驗貨后付款”的規(guī)定下,快遞公司在快遞終端環(huán)節(jié)承受巨大的壓力

現(xiàn)在流行的快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“開箱驗貨后付款”這個規(guī)定,給快遞企業(yè)帶來了很多麻煩。電子商務(wù)的交易平臺,給買家提供了一個虛擬的購物環(huán)境。在給買家?guī)肀憷耐瑫r,也帶給了買家很多不確定的因素。特別是現(xiàn)在很多賣家網(wǎng)絡(luò)上的宣傳給消費者過高的購物預(yù)期,實際賣出的貨物卻無法滿足消費者的要求。賣家很擔(dān)心買家驗貨后因為賣家的欺騙行為而不再付款。而買家擔(dān)心商品本身質(zhì)量有問題或是因為快遞公司的原因而導(dǎo)致?lián)p壞、被盜竊等不良后果,因而要求先驗貨后付款。同時,現(xiàn)在法律上又存在著原本封存的貨物在未簽收之前貨物的所有權(quán)不在收件人,并由此產(chǎn)生收件人是否有權(quán)打開的爭議。一旦貨物包裝打開后,出現(xiàn)異常情況而發(fā)生買家拒絕簽收的情況,快遞公司將處于非常尷尬的境地:一方面,耽誤業(yè)務(wù)員的時間(每個人每天的有效工作時間是有限的),影響對其他買家的服務(wù)。另一方面,還將承擔(dān)起買賣雙方的溝通交流的額外任務(wù),加之貨物的儲存、保管、退回、物流過程中每個節(jié)點的結(jié)算甚至信息系統(tǒng)的流程設(shè)計都會碰到極大的麻煩,不但要面臨著四倍的反向物流成本,而且公司還會因此收不到運費(現(xiàn)在很多B2C的付款標(biāo)準(zhǔn)往往是以成單為依據(jù)的)。這些困難都給快遞企業(yè)的生存帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

(二)如何提高電子商務(wù)產(chǎn)品快遞終端環(huán)節(jié)客戶滿意度

快遞業(yè)從本質(zhì)上來說是服務(wù)行業(yè)?？爝f公司配送電子商務(wù)產(chǎn)品的終端環(huán)節(jié)的客戶滿意度由快遞公司是否對顧客是否有賠償?shù)某兄Z,是否重視投訴,是否對顧客的投訴有一個完善的處理程序三個方面構(gòu)成。目前,快遞公司之間的競爭越來越激烈,顧客也越來越傾向于選擇有著良好支持的快遞公司。據(jù)調(diào)查顯示,我國快遞企業(yè)在電子商務(wù)產(chǎn)品快遞終端環(huán)節(jié)在上述的三個方面均存在不同程度的問題:

1、大部分快遞企業(yè)對顧客電子商務(wù)產(chǎn)品的貨差、貨損、貨異沒有賠償?shù)某兄Z,還有部分企業(yè)選擇在出了問題以后對顧客進(jìn)行賠償處理(見圖1)。雖然還有36%的企業(yè)提前為顧客做出了賠償?shù)某兄Z,但是當(dāng)電子商務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)損毀時,也不能保證這些快遞公司會按自己的承諾對顧客進(jìn)行賠償,導(dǎo)致顧客的自身利益得不到保障,從而影

響快遞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、大部分快遞企業(yè)都比較重視顧客關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品的投訴,還有部分企業(yè)相當(dāng)重視投訴問題,僅有一小部分不太重視,其余的企業(yè)只重視嚴(yán)重的投訴的問題(見圖2)。

3、僅有一小部分快遞企業(yè)能對顧客關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品的投訴做出系統(tǒng)處理,絕大多數(shù)企業(yè)都沒有完善的投訴處理系統(tǒng),還有相當(dāng)一部分企業(yè)的員工對是否有投訴處理系統(tǒng)不是很了解(見圖3)。

二、快遞公司電子商務(wù)產(chǎn)品投遞終端環(huán)節(jié)問題的解決對策

(一)解決包裝問題

通過調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),目前電子商務(wù)產(chǎn)品投遞終端環(huán)節(jié)的主要問題,主要可以歸結(jié)為貨損、貨異、貨差三個方面。針對這些問題,本文給出以下關(guān)于電子商務(wù)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)的建議,以明確劃分賣家和快遞企業(yè)的責(zé)任。

1、電子商務(wù)物品貨損快遞標(biāo)準(zhǔn)的確立。貨物運輸對于包裝有一定要求,運輸過程中一定程度的擠壓、拋扔不可避免,也不可能保證所有普通貨物都會輕拿輕放或者在車輛中都是平鋪安放的。本文建議把從兩米高度自然墜地確保不至于損壞及一次性封裝作為貨物包裝的基本要求。在這個基本要求的基礎(chǔ)上,不斷推出針對各種不同檔次的電子商務(wù)產(chǎn)品的一次性包裝標(biāo)準(zhǔn)以供賣家選擇。并以這些賣家選擇的標(biāo)準(zhǔn)作為電子商務(wù)快遞的貨損責(zé)任劃分依據(jù)。即對于電子商務(wù)產(chǎn)品,按照賣家選擇的包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝后,送達(dá)用戶時外包裝完好而內(nèi)件損壞的歸屬于貨物本身問題,屬于賣家問題,而不是快遞公司的問題;對于外包裝損壞同時內(nèi)件受損(嚴(yán)重的野蠻裝卸才可能導(dǎo)致),快遞公司就要承擔(dān)責(zé)任。在這種標(biāo)準(zhǔn)下,可能的貨損的責(zé)任界定就很明確了。

2、電子商務(wù)產(chǎn)品貨異的快遞標(biāo)準(zhǔn)的確立。貨異屬于道德問題,需要良好的、專業(yè)的包裝標(biāo)準(zhǔn)來解決。賣家故意(在C2C業(yè)務(wù)中比較多)欺詐或快遞公司內(nèi)盜行為均可導(dǎo)致貨異(本文的研究主要針對前者)。在按照上面的電子商務(wù)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)封裝后,在快遞終端環(huán)節(jié),買家只要鑒定外包裝的完好性就能決定是否可以收貨了。如果出現(xiàn)包裝完好而貨異情況,責(zé)任歸屬于賣家,快遞公司的工作人員可以提供無償?shù)囊娮C服務(wù),配合買家投訴賣家。在這種標(biāo)準(zhǔn)下,賣家就不敢輕易的故意欺詐買家和快遞公司了。

3、貨差的電子商務(wù)物品快遞標(biāo)準(zhǔn)的確立。貨差問題是買家和賣家之間的問題,可以通過相關(guān)途徑去解決。本文建議快遞公司在出現(xiàn)貨差的情況下,有義務(wù)為買家提供有限的見證增值服務(wù),作為買賣雙方交易情況的中間人。這樣,快遞企業(yè)就不必像現(xiàn)在這樣充當(dāng)買方和賣方的人質(zhì)。

(二)建立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品的客服中心,明確責(zé)任歸屬,完善賠償制度

針對目前快遞企業(yè)針對電子商務(wù)產(chǎn)品的投訴僅僅有一部分企業(yè)能做出系統(tǒng)的處理以及快遞企業(yè)對電子商務(wù)產(chǎn)品重視度不夠的情況,本文建議各快遞公司成立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品客服中心,并完善賠償制度。

1、建立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品的客服中心。伴隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨,電子商務(wù)類產(chǎn)品占快遞業(yè)務(wù)的比重越來越大。據(jù)統(tǒng)計,目前申通快遞80%的業(yè)務(wù)均來源于電子商務(wù)。同時,電子商務(wù)類企業(yè)對快遞公司的要求也有別于一般企業(yè)。差錯率、準(zhǔn)時到達(dá)率、顧客抱怨解決的滿意程度是現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)對快遞公司的要求。在這種背景下,快遞公司有必要建立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品的客服中心,以有針對地制度化、流程化,解決在快遞終端環(huán)節(jié)買家關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品的投訴。實際上,現(xiàn)在已經(jīng)有快遞公司成立了專門的電子商務(wù)項目小組,以提高關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品的客戶滿意度。例如,圓通公司成立的“淘寶項目小組”,就是專門來自淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)產(chǎn)品而專門成立的項目小組。該小組專門針對來自淘寶網(wǎng)上的電子商務(wù)產(chǎn)品,在問題件跟蹤,投訴處理和理賠方面制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。該小組的成立也極大地促進(jìn)了圓通快遞的發(fā)展:圓通快遞遞送的來自淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量從2000件上升到了28萬件。這一巨大的成功說明了建立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品的客服中心,并按照電子商務(wù)企業(yè)對快遞企業(yè)的要求,對提高客戶服務(wù)水平是很有必要的。

2、明確責(zé)任歸屬,完善電子商務(wù)產(chǎn)品的賠償制度。如上所述,目前快遞公司關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品的賠償制度存在相當(dāng)大的漏洞。雖然還有36%的企業(yè)提前為顧客做出了賠償?shù)某兄Z,可當(dāng)電子商務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)損毀時,也不能保證這些快遞公司會按自己的承諾對顧客進(jìn)行賠償,這樣就使得顧客的自身利益得不到保障,從而影響快遞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這一方面是因為快遞企業(yè)沒有建立相應(yīng)的電子商務(wù)產(chǎn)品的賠償制度,另一方面是因為當(dāng)出現(xiàn)貨差、貨損、貨異的情況時,沒有相應(yīng)的責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)以明確責(zé)任的歸屬。在這種情況下,各快遞企業(yè)首先要解決電子商務(wù)產(chǎn)品的包裝問題,明確劃分關(guān)于貨差、貨異、貨損情況時的責(zé)任歸屬問題。在完成明確責(zé)任歸屬后,各快遞公司只需要對各自的配送行為負(fù)責(zé),這也為建立賠償制度創(chuàng)造了有利的條件。其次要建立電子商務(wù)產(chǎn)品貨差、貨損、貨異的賠償制度。建立賠償制度,可以一定程上打消買家對快遞公司配送環(huán)節(jié)的顧慮,為快遞公司帶來更多的客戶。

三、結(jié)束語

快遞配送服務(wù)的不完善,已經(jīng)嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。在建立包裝標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,建立專門的電子商務(wù)產(chǎn)品的客服中心,并切實完善落實電子商務(wù)產(chǎn)品的賠償制度,可以有效地打消買家對電子商務(wù)購物的顧慮,達(dá)到買家對電子商務(wù)的預(yù)期,從而促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

1、田雪,項凱標(biāo),徐景波.淘寶網(wǎng)如何選擇物流服務(wù)[J].物流時代,2008(6).

2、項凱標(biāo),田雪.國內(nèi)部分快遞公司客戶服務(wù)水平的調(diào)查[J].物流時代,2008(2).

3、武之東.聯(lián)邦快遞的中國包裹[J].中外物流,2008(7).

4、何莉.聯(lián)邦快遞公司的電子商務(wù)策略[J].中國郵政,2008(9).

產(chǎn)品研究方案范文第4篇

關(guān)鍵詞 ERP管理系統(tǒng)；冷藏；食品應(yīng)用

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）20-0101-02

ERP系統(tǒng)是建立在新世紀(jì)信息技術(shù)化基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理思想配合現(xiàn)代計算機軟件技術(shù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供決策方案以及企業(yè)其他成員運行方式的管理平臺；是一個以管理財務(wù)為核心，標(biāo)識并統(tǒng)一的對企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃整理，以獲得客戶訂單，完成產(chǎn)品的加工、交付，最終取得客戶的付款。ERP軟件系統(tǒng)是將企業(yè)一切資源整合規(guī)劃，對原料的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的成本、原料和產(chǎn)品的庫存、企業(yè)的財務(wù)、人力資源統(tǒng)一規(guī)劃，從而實現(xiàn)最優(yōu)資源組合，獲得最好效益。

目前，隨著ERP軟件系統(tǒng)在各類行業(yè)中應(yīng)用市場的逐步成熟，國內(nèi)企業(yè)對于ERP的認(rèn)可也在不斷增加，越來越多的行業(yè)企業(yè)將ERP作為提升自己公司業(yè)務(wù)管理效率的重要手段。

北京某冷藏食品有限公司在成立初期，財務(wù)帳、業(yè)務(wù)帳完全采用手工管理、記帳；在2010年期間上了ERP的財務(wù)總賬系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增大，尤以2011年在北京成立生產(chǎn)工廠后，凸出并且急需解決的問題越發(fā)明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1）公司信息無法共享，多處形成信息孤島，給數(shù)據(jù)傳遞的及時性、準(zhǔn)確性、共享性帶來不便。無法準(zhǔn)確、及時的下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。

2）無法精準(zhǔn)計算成品和半成品的成本，完全依賴于手工。

3）物料需求和物料展望只能通過手工計算，無法同銷售、計劃、生產(chǎn)、采購管理形成一體化。

4）冷藏食品的批號、保質(zhì)期無法及時動態(tài)、準(zhǔn)確掌握；復(fù)雜的食品生產(chǎn)工藝如何管理？

5）銷售訂單、生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)過程的多環(huán)節(jié)無法進(jìn)行跟蹤。

以上所發(fā)現(xiàn)的問題不單是在這家食品企業(yè)存在，而是大多數(shù)國內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)都是普遍存在的；為了解決以上問題，使企業(yè)健康發(fā)展，ERP的應(yīng)用勢在必行；以這家公司ERP信息化建設(shè)為背景，設(shè)計并應(yīng)用了集銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)于一體的ERP系統(tǒng)，對于其他行業(yè)的管理提升及ERP應(yīng)用有一定的借鑒作用，因此深入研究ERP如何在食品企業(yè)中更好提升業(yè)務(wù)管理具有重要的意義。

1 研究內(nèi)容

本課題研究的內(nèi)容是ERP在冷藏食品企業(yè)業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用。通過對北京某食品企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，通過對企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的梳理，對冷藏食品企業(yè)出具了非常具有針對性的、完整的解決方案；新的業(yè)務(wù)流程在ERP中應(yīng)用后對企業(yè)的管理帶來的效果顯而易見。主要研究內(nèi)容及解決問題如下。

1）建立以規(guī)劃為核心，一個從采購業(yè)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、原料和產(chǎn)品的庫存、等管理到企業(yè)的財務(wù)管理實現(xiàn)全面集成的系統(tǒng)；強調(diào)對食品的綜合管理能力。

2）財務(wù)上，滿足日常我們對財務(wù)和會計對管理核算需求，同時符合國家規(guī)定的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3）規(guī)范企業(yè)庫存業(yè)務(wù)，提高庫存管理的透明度，降低企業(yè)庫存管理的成本，與企業(yè)財務(wù)、食品的供應(yīng)、食品的銷售、食品的制造有效集成。

4）使得采購流程規(guī)范化，采購成本逐步降低，達(dá)到供應(yīng)商的高效率的管理，并與應(yīng)付的賬款有效集成。

5）通過系統(tǒng)對生產(chǎn)過程管理，食品加工的訂單、加工的進(jìn)度、以及食品加工過程等有效的跟蹤和控制，用ERP來準(zhǔn)確及時反映出這些信息。

6）實現(xiàn)產(chǎn)成品、半成品、原材料的批次及保質(zhì)期業(yè)務(wù)管理。

7）使得生產(chǎn)成本和核算業(yè)務(wù)有效提高，動態(tài)、及時提供成本準(zhǔn)確變化的信息。

8）提升銷售的管理，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品加工、成品銷售與新產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品銷售與財務(wù)體系的緊密銜接，依據(jù)他們相關(guān)的業(yè)務(wù)配置進(jìn)行規(guī)劃指標(biāo)的自動分配，實現(xiàn)決策的智能化。

2 研究方案，工作特色及難點

2.1 關(guān)鍵技術(shù)

1）C/S環(huán)境下的面向?qū)ο骎isual Basic編程技術(shù)。

2）數(shù)據(jù)庫管理SQL（Structured Query Language）的構(gòu)建。

3）項目咨詢能力、專業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)理論知識與計算機技術(shù)的融合。

2.2 研究方案

1）根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研分析報告進(jìn)行理念及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的制定，形成初步業(yè)務(wù)解決方案建立業(yè)務(wù)流程雛形；初步業(yè)務(wù)解決方案討論，進(jìn)一步修正，準(zhǔn)備模擬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解決方案測試。

2）利用Visual Basic編程技術(shù)對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法滿足的需求進(jìn)行訂制開發(fā)。

3）測試完成后，再次調(diào)整方案，形成全公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4）企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

2.3 工作特色

ERP系統(tǒng)是借用現(xiàn)代化信息技術(shù)的管理模式來改造原來的舊管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。如何把企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和ERP系統(tǒng)有效的融合在一起？如何有力保障ERP在企業(yè)的成功應(yīng)用？歸納大致如下。

1）戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)明確。

2）項目進(jìn)度嚴(yán)格控制，階段性里程碑總結(jié)報告。

3）業(yè)務(wù)流程控制。

4）ERP應(yīng)用效果評估。

5）系統(tǒng)安全管理。

6）項目咨詢知識、專業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)理論知識與計算機技術(shù)的復(fù)合型人才；由此得出，ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用較為復(fù)雜，但是效果也是顯而易見的。

2.4 工作難點

1）冷藏食品企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程與ERP深度融合。

2）成本構(gòu)成復(fù)雜，核算難度大；銷售訂單、生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)過程難以及時跟蹤、監(jiān)控。

3 預(yù)期成果和可能的創(chuàng)新點

本課題涉及知識領(lǐng)域較廣，企業(yè)管理知識、食品行業(yè)專業(yè)知識、咨詢知識、計算機技術(shù)都需要掌握，并要有效融合；冷藏食品企業(yè)通過ERP的應(yīng)用，預(yù)期隨著ERP系統(tǒng)管理在食品企業(yè)中的應(yīng)用以及它們企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，食品行業(yè)業(yè)務(wù)管理水平效率一定會提高顯著。

具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1）優(yōu)化銷售這一環(huán)節(jié)，降低銷售的成本，提高客戶服務(wù)水平，加速貨款的回收。最大限度減小經(jīng)營風(fēng)險，快速應(yīng)對市場的變化。

2）實現(xiàn)資金、進(jìn)料、生產(chǎn)、成本核算等信息的統(tǒng)一管理，解決了生產(chǎn)中信息不暢通及管理困難等明顯的弊端。

3）規(guī)范管理產(chǎn)品原料，使得業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行有保障，提高加工生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。

4）通過ERP系統(tǒng)使得工作人員快速完成任務(wù)，管理水平實現(xiàn)提高，工作效率和使生產(chǎn)能力都有明顯提高。

5）自動核算成本，實時統(tǒng)計報表實現(xiàn)月底結(jié)帳瞬時完成，保證、準(zhǔn)確、快速的提供出各種成本數(shù)據(jù)，財務(wù)人員效率提高；并且實時監(jiān)控財務(wù)信息，隨時掌握資金的動態(tài)變化。

ERP系統(tǒng)在食品企業(yè)中創(chuàng)新點：

1）精細(xì)核算產(chǎn)成品、半成品制造成本。

2）ERP在某冷藏食品企業(yè)管理中的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]黃大明.ERP在企業(yè)項目管理中帶來的思考[J].財經(jīng)界，2010.

[2]李健主編，王穎純，苑清敏，李國剛副主編.企業(yè)資源計劃（ERP）及其應(yīng)用[J].電子工業(yè)出版社，2004.

產(chǎn)品研究方案范文第5篇

【關(guān)鍵詞】鐵路專用線；鐵路站場；站場設(shè)計

1、項目概況

項目位于青海省海西州大柴旦鎮(zhèn)，主要承擔(dān)暢達(dá)物流公司的貨物運輸任務(wù)。隨著飲馬峽工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，原材料和產(chǎn)品的鐵路運輸需求也日益增加，本專線主要負(fù)責(zé)煤炭和原鹽的運輸，根據(jù)運量預(yù)測，本線近期到達(dá)約50萬噸/年，發(fā)送200萬噸/年；遠(yuǎn)期到達(dá)100萬噸/年，發(fā)送300萬噸/年；遠(yuǎn)景最大發(fā)貨量達(dá)800萬噸/年。

飲馬峽工業(yè)園區(qū)距離西格鐵路線飲馬峽站直線距離約4.5km，距離錫鐵山站23.128km，距離歐龍山站41.792km，距離擬建的敦格線的泉集河車站13.99km。通過比較，選擇飲馬峽站作為本專用線接軌站。

飲馬峽站是青藏線西格段上的中間站，既有到發(fā)線5條（含正線2條），有效長880m；牽出線1條，有效長300m。從車站西咽喉接出專用線、貨物線各1條，有效長均為300m。敦格線接入后，增加到發(fā)線1條，有效長880m。牽出線1條，有效長300m，敦格線接入后的飲馬峽站概況詳見圖1[1]。

在新建鐵路的設(shè)計中， 為滿足設(shè)計年度運量要求，可以提出不同的站場設(shè)計方案。由于鐵路站場工程占地面積大，工程艱巨復(fù)雜，涉及面廣，研究方案時，需要從與城市規(guī)劃的協(xié)調(diào)、既有設(shè)備的利用、環(huán)境的影響程度、路網(wǎng)發(fā)展的適用性以及工程實施的可能性等多個方面進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上，選擇出合理的設(shè)計方案，可以節(jié)省大量工程投資[2]。

2.接軌站方案設(shè)計

2.1考慮的主要因素

在鐵路線引入方案已經(jīng)確定的情況下，接軌站設(shè)計考慮的主要因素有：接軌站總的工程施工量、對既有線路運營的影響、主要車流方向以及施工難易程度等，此外，還應(yīng)保證各方向車流順暢，避免折角等。

2.2 設(shè)計方案一

從車站西咽喉接出專用線、貨物線各一條，有效長300m。對飲馬峽不增設(shè)到發(fā)線，利用牽出線引出飲馬峽工業(yè)園鐵路專用線，并還建牽出線1條，如圖2。

2.3 設(shè)計方案二

方案二：從車站西咽喉接出專用線、貨物線各1條，有效長均為300m。對飲馬峽增設(shè)兩股到發(fā)線，利用既有牽出線引出飲馬峽工業(yè)園鐵路專用線，并還建牽出線1條，如圖3。

比較圖2和圖3可知，接軌站兩設(shè)計方案各具特點，詳見表1。

3.結(jié)論

綜合上述分析，盡管方案二有效增加了車站的到發(fā)能力，但結(jié)合飲馬峽工業(yè)園鐵路專線中遠(yuǎn)期對運力的需求，這里采用方案一作為接軌站設(shè)計方案。

參考文獻(xiàn)：