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中醫(yī)藥文化發(fā)展范文第1篇

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[4]董君.山東省創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展因素分析與對策研究[D].山東大學(xué)，2012.

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中醫(yī)藥文化發(fā)展范文第2篇

文化是一個非常廣泛的概念，它作為各個層面共同體的共同規(guī)范，具有強大精神感召力，這種精神和靈魂是作為一個民族或國家最基本、最核心的精神支柱，在每個民族或國家的全部生活和歷史過程中都扮演著十分重要的角色。

文化作用于企業(yè)中，與組織管理實踐相融合，使企業(yè)通過長期的經(jīng)營與實踐，形成一種能將一個組織的眾多成員聚集在一起，圍繞一項共同的事業(yè)協(xié)同工作的力量。這一力量滲透于企業(yè)的所有部門，影響并支配著企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動之間的關(guān)系，形成了一個企業(yè)的靈魂。這就是企業(yè)文化。

筆者認為，企業(yè)文化是全體員工普遍認同和共享的企業(yè)核心價值觀念，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。一個優(yōu)秀的企業(yè)常常會創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，它得到全體管理者和員工的認同與維護，隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)進步取之不盡、用之不竭的精神源泉，并以其強大的文化力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。

2.企業(yè)文化的重要功能

企業(yè)文化的威力來自它所具有的精神魅力，一種理想追求、信仰所具有的約束力、感召力和激發(fā)力內(nèi)鑄為企業(yè)的靈魂力。

2.1 凝聚功能

企業(yè)文化像一根紐帶，把企業(yè)和員工的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。引導(dǎo)并發(fā)揮員工的積極、主動性和自覺性，共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。

惠普的企業(yè)文化在工作方法上體現(xiàn)得極有特色?；萜諞]有時刻表，不進行員工考勤，員工可以從早上6點、7點或8點開始上班，只要工作8小時，這是為了讓員工能按個人生活的需要來調(diào)整工作，表現(xiàn)了惠普在尊重員工同時，也高度的信任員工的自覺能力。

2.2 塑造形象的功能

提升整體企業(yè)的精神面貌和企業(yè)形象。企業(yè)展示管理風(fēng)格，良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌。從而為企業(yè)塑造良好的整體形象。例如在海爾的工業(yè)園區(qū)里，員工們胸牌上寫意的畫著一張笑臉：我是海爾，我微笑！這樣的標(biāo)語隨處可見，而員工臉上的笑容更讓人感到親切和溫暖。這與“海爾真誠到永遠”的宗旨共同樹立了海爾親和，真誠的企業(yè)形象，使海爾從一家瀕臨破產(chǎn)的小工廠，成長為產(chǎn)品行銷五洲，員工來自世界各地、享有世界聲譽的企業(yè)集團?？梢姡瑯淞⑿抛u，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

2.3 推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以使企業(yè)員工形成正確的價值觀和鮮明的個性特征，同時使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案得到全體員工的正確認識、支持，激發(fā)員工的熱情，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。正是由于企業(yè)文化的力量，使松下公司能從僅有三個人生產(chǎn)燈泡插座和插頭起家，發(fā)展到今天擁有幾十萬員工，年銷售額幾百億美元，產(chǎn)品行銷全球的跨國集團，這樣的事例不勝枚舉。

3.建設(shè)企業(yè)文化的重要意義

企業(yè)文化作為一種以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起著愈來愈重要的作用。行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)的發(fā)展實踐證明，誰重視企業(yè)文化建設(shè)，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。行業(yè)各工商企業(yè)要充分認識這一點，努力在加強企業(yè)文化建設(shè)方面邁出扎扎實實的步伐。

4.構(gòu)建企業(yè)文化的主要途徑

企業(yè)文化建設(shè)途徑主要有內(nèi)部途徑和外部途徑

4.1 內(nèi)部途徑

創(chuàng)立企業(yè)文化的主要工作要由企業(yè)自身來做，企業(yè)自我是發(fā)展企業(yè)文化的動力之源。因此，企業(yè)需要進行的內(nèi)部工作涉及企業(yè)的各個方面。其中主要包括設(shè)立組織機構(gòu)、改善企業(yè)人際關(guān)系、培育團體意識等。

4.1.1設(shè)立組織機構(gòu)

設(shè)立企業(yè)文化組織機構(gòu)時，除了重視企業(yè)新建機構(gòu)的職能作用外，還要重視對企業(yè)原有文化組織機構(gòu)的改造，盡快地將這類組織對企業(yè)原有文化的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閷π挛幕男麄鹘逃?重視非正式小群體中的文化組織的存在，對它們進行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化，為創(chuàng)立企業(yè)文化服務(wù)。

4.1.2改善企業(yè)人際關(guān)系

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們之間的交往日益增多，交往的內(nèi)容也更加廣泛。與此同時，人際關(guān)系比以前也更加豐富、復(fù)雜，表現(xiàn)出許多新的特點，企業(yè)需要從兩方面改善人際關(guān)系：

（1）根據(jù)人際關(guān)系中利益性增強的特點，注意從利益上調(diào)節(jié)好人際關(guān)系。首先要關(guān)心每一個人的物質(zhì)利益，盡量滿足對物質(zhì)利益的合理需要。其次，要注意用合理的政策調(diào)整人們物質(zhì)利益關(guān)系，糾正一些分配不公的現(xiàn)象。

（2）根據(jù)人們競爭意識逐步增強的特點，注意引導(dǎo)員工用社會主義競爭觀對待競爭問題。使員工認識到，有競爭才有擇優(yōu)汰劣，有競爭才有發(fā)展。使廣大員工樹立競爭意識，正確地看待競爭結(jié)果。勝不驕，敗不餒。

4.1.3培育團體意識

企業(yè)要形成強烈的團體意識，必須抓好以下幾點：

（1）要基于基本的價值追求，確定企業(yè)目標(biāo)。團體意識的基本形態(tài)和主體內(nèi)涵表現(xiàn)為企業(yè)的凝聚力和向心力，而這種凝聚力或向心力的聚光點是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神。（2）要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，逐步把企業(yè)建設(shè)成為一個利益共同體，通過建設(shè)利益共同體培育團體意識。（3）要真正實行企業(yè)民主，使每個企業(yè)成員意識到自己是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的姿態(tài)參與企業(yè)事務(wù)。

4.2創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

企業(yè)的外部環(huán)境包括民族文化環(huán)境、政治經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境。對于這些環(huán)境中的各種因素企業(yè)要進行分析，以便利用有利的因素，摒棄或改造不利因素，為企業(yè)文化的創(chuàng)立提供良好的外部條件。

4.2.1塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象，就是公眾和員工對企業(yè)的整體評價和印象，它建立在企業(yè)對社會和公眾所做的貢獻并為社會所認同的基礎(chǔ)上，建立在員工是否與企業(yè)榮辱與共，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營和效益，珍視企業(yè)信譽的基礎(chǔ)上。

5.結(jié)論

中醫(yī)藥文化發(fā)展范文第3篇

關(guān)鍵詞：環(huán)境文化 發(fā)展 重要性

0 引言

現(xiàn)代化醫(yī)院，需要現(xiàn)代化醫(yī)院文化?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)的新載體，它對改善思想政治工作，深化改革，加強管理，加速醫(yī)院發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院環(huán)境內(nèi)涵的不斷引深，醫(yī)院中的環(huán)境構(gòu)成了醫(yī)院文化的最基本層次—環(huán)境文化。一個安定、舒適、優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境，為塑造醫(yī)院形象，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量提供了有利保證。

1 環(huán)境文化的內(nèi)容

作為醫(yī)院中的環(huán)境文化，它不僅包括固態(tài)環(huán)境文化，同時也包括無形的動態(tài)環(huán)境文化。固態(tài)環(huán)境文化內(nèi)容是指醫(yī)院的工作環(huán)境。包括醫(yī)院的整體建設(shè)，綠化、優(yōu)美的院容院貌，整潔的診室、病房，與醫(yī)院密切相關(guān)的合理布局以及各種醫(yī)療診察設(shè)備和分布等等。動態(tài)環(huán)境文化，一是指學(xué)習(xí)環(huán)境，醫(yī)院為個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)提供良好的條件，使員工具有能安心學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和樂于學(xué)習(xí)的氛圍環(huán)境。二是指醫(yī)院的政治環(huán)境，包括班子建設(shè)、職工的主人翁精神、干群關(guān)系、職工的參與意識及安定團結(jié)氛圍。三是指醫(yī)院的人際關(guān)系環(huán)境。四是指醫(yī)院生活文化，包括不同形式、內(nèi)容的職工教育活動、文化活動、職工的生活福利等等。

無論是固態(tài)環(huán)境文化還是動態(tài)環(huán)境文化，共同構(gòu)成了醫(yī)院文化的基礎(chǔ)層次，兩者是相輔相成的，互相促進的。它將對培育醫(yī)院精神，塑造醫(yī)院形象，提高工作效率，強化職工愛祖國、愛醫(yī)院、愛崗位、豐富醫(yī)院的現(xiàn)代化生活產(chǎn)生一定影響。

2 環(huán)境文化對醫(yī)院發(fā)展的影響

完善發(fā)展醫(yī)院文化，不能忽視環(huán)境文化建設(shè)。改善醫(yī)院環(huán)境文化對醫(yī)院的發(fā)展有著重要的影響。

2.1 醫(yī)院的自然環(huán)境和醫(yī)院的設(shè)施環(huán)境對每個人的心理作用是直觀的，影響是一目了然的。對醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、患者對醫(yī)院的信任程度和戰(zhàn)勝疾病的信心都起著一定的影響。2008年醫(yī)院整體搬遷到了新的院址，新的醫(yī)院從開始的規(guī)劃設(shè)計就注重環(huán)境建設(shè)。十二余萬平方米的占地面積，按照不同病種建設(shè)了一棟門診樓、四棟住院樓和機關(guān)辦公樓等，各樓之間由透明的玻璃長廊相連，不僅為患者提供方便，而且為整體布局增加了美感。在院區(qū)建了九個風(fēng)格迥異的花園，修整了三萬余平方米的草坪，并有涼亭。當(dāng)患者和職工步入醫(yī)院時，首先映入眼簾的是整潔的樓房，寬敞的油漆馬路，綠色的草坪和各種花木。進入門診大廳，大理石地面猶如鏡面，五層樓高的天井大廳寬敞明亮，布滿各種花草樹木，一樓還為病人設(shè)立休息區(qū)，考究的桌椅體現(xiàn)了溫馨和優(yōu)雅。工作環(huán)境的改變，使職工增強了自豪感、榮譽感、使命感，以輕松愉快的心情投入到工作之中，這對激發(fā)職工的工作熱情打下了良好的基礎(chǔ)。同時當(dāng)患者來到這樣優(yōu)美的環(huán)境中都能自覺地講文明、講禮貌、有秩序地接受治療和護理。這對改善醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)護質(zhì)量，病人早日康復(fù)均產(chǎn)生不可低估的影響。

醫(yī)院為了滿足醫(yī)療市場的需求，近年來引進了先進的醫(yī)療設(shè)備，這促進了醫(yī)務(wù)人員對知識更新的熱情，新技術(shù)的應(yīng)用提高了醫(yī)院整體診治水平，促進了醫(yī)院第一生產(chǎn)力的發(fā)展，完善了醫(yī)院環(huán)境文化。

2.2 動態(tài)環(huán)境文化看不見、摸不著，但都能使人強烈地感受到，它使人置身其中，有一種靈魂升華的自覺沖動，它對職工的思想凈化升華、熱情地激發(fā)起著過濾器和推進器的作用，這一動態(tài)環(huán)境時時刻刻對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生影響。

2.2.1 通過多年實踐，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到黨政工團一條心，既分工明確，責(zé)任到人，又團結(jié)協(xié)作，為醫(yī)院建設(shè)擰成一股繩，形成拳頭，使班子具有戰(zhàn)斗力，成為帶領(lǐng)職工前進的火車頭，這是醫(yī)院發(fā)展不可缺少的政治環(huán)境。幾年來，我院年末就認真制訂明年工作計劃，召開動員大會。職工與科室、科室與醫(yī)院層層簽定目標(biāo)責(zé)任狀。醫(yī)院上下形成民主、平等、參與、安定、寬松的政治氛圍，成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力。

2.2.2 創(chuàng)建醫(yī)院良好的學(xué)習(xí)、生活、工作等各種環(huán)境，蓬勃向上的風(fēng)氣，都以潛移默化的方式影響著醫(yī)務(wù)人員的思想、情緒和行為，從而不斷縮短他們之間的心理距離，逐步消除各類矛盾，吸引人們團結(jié)、互助、友愛、寬厚，這將會提高醫(yī)院工作質(zhì)量，完成醫(yī)院的各項醫(yī)療任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。同時醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)院人際關(guān)系中不可忽視的另一個側(cè)面。在醫(yī)院發(fā)展中要為患者創(chuàng)造良好的診療環(huán)境、治療環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，從而對雙向監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，強化醫(yī)院精神文明建設(shè)，增強核心競爭力具有直接影響。

2.2.3 開展文體活動是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的載體。醫(yī)院工作的性質(zhì)使醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境和生活環(huán)境較為單調(diào)，白班到夜班，醫(yī)院到家庭，大強度腦體力勞動，構(gòu)成了職工生活的特點。近年來，我院通過召開職工文藝匯演、趣味運動會等不斷豐富了職工的多層次精神需求。醫(yī)院搬遷后在休整樓設(shè)立了臺球館、乒乓球館、羽毛球館，室外有籃球場，這些大大豐富了職工業(yè)余文化生活，工作做到“一張一弛”，解除了醫(yī)務(wù)人員的腦體疲勞，促進了職工的身心健康，從而使干群關(guān)系更加融洽，并且產(chǎn)生一種和諧、平等的群體認同感，增進同志間的友誼，培養(yǎng)一種競爭、進取、向上的精神。為醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了活力和色彩。同時醫(yī)務(wù)人員均以充沛的精力和飽滿的熱情投入到工作之中，對醫(yī)院的興旺發(fā)達將產(chǎn)生積極影響。

中醫(yī)藥文化發(fā)展范文第4篇

    1 中醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵

    中醫(yī)藥文化在人類生活中傳承了幾千年,其天人合一、整體觀念、預(yù)防保健、辨證論治、平衡調(diào)節(jié)、以人為本等重要理念和核心價值觀具有深厚的底蘊和潛力,而且與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢相吻合,并煥發(fā)出新的生命力和魅力。因而在現(xiàn)階段中醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)包括有:醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、醫(yī)院精神、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略以及中醫(yī)院外在形象標(biāo)志、員工的行文規(guī)范及文化娛樂等在內(nèi)的精神文化、制度文化、管理文化。陜西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院是國家“七五”期間重點建設(shè)的七所中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院之一。醫(yī)院成立于1961年,具有五十多年的建院歷史,是一所中醫(yī)特色突出,集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)為一體的大型現(xiàn)代化綜合性省級教學(xué)醫(yī)院。近年來,醫(yī)院在文化建設(shè)方面不斷深入,吸收各方面的優(yōu)勢文化,逐漸形成具有自身特色的思想理念、價值觀念、社會責(zé)任、行為規(guī)范、團體形象、以及與之相適應(yīng)的經(jīng)營方式和行為方式。醫(yī)院建立了以救死扶傷、患者至上的醫(yī)院宗旨;精誠仁和、繼承創(chuàng)新的院訓(xùn);以人文本的人文精神、團結(jié)協(xié)作的團隊精神、敢為人先的創(chuàng)新精神、求真務(wù)實的實干精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、愛崗敬業(yè)的奉獻精神、刻苦專研的拼搏精神、愛院如家的主人翁精神。以及質(zhì)量建院、特色興院、人才立院、科技強院的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。

    2 中醫(yī)院文化建設(shè)的實踐

    加強中醫(yī)藥文化建設(shè)是彰顯中醫(yī)院特色優(yōu)勢的重要手段。在現(xiàn)階段中醫(yī)院發(fā)展受到了西醫(yī)的競爭,甚至是否定,有些中醫(yī)院出現(xiàn)了蕭條的狀況。中醫(yī)院要想在現(xiàn)階段生存和發(fā)展,必須要進行創(chuàng)新式的發(fā)展。中醫(yī)院文化是實實在在的生產(chǎn)力,它以提煉、形象和創(chuàng)新等特有的功能成為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分,并在新形勢下、隨著社會的發(fā)展變化而不斷創(chuàng)新發(fā)展。因而中醫(yī)院應(yīng)大力加強中醫(yī)藥文化實踐建設(shè),發(fā)揮其優(yōu)勢。

    首先在價值體系上,要根植于中醫(yī)藥整體觀理論思維、個性化辨證論治以及“治未病”健康保健方法。使得中醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)方面要走不同于西醫(yī)發(fā)展的道路,進行差異化競爭。充分發(fā)揮中醫(yī)藥的診療優(yōu)勢,弘揚和挖掘中醫(yī)藥的科學(xué)內(nèi)涵、理論體系、技術(shù)方法,從整體上把握傳統(tǒng)醫(yī)藥的主體特征和特色,保持發(fā)揚其精華。陜西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院堅持以中醫(yī)為主體的辦院方向,擁有腦病、骨傷、腫瘤3個國家級重點?？?腦病、心病、眼病、消化科、肛腸、針灸、腎病等7個省級重點專、學(xué)科;1個國家中西醫(yī)結(jié)合傳染病臨床基地。各重點?？圃谂R床診療中廣泛應(yīng)用中醫(yī)推拿、按摩、火罐、艾灸、針刺等傳統(tǒng)濃厚的中醫(yī)特色,廣泛應(yīng)用研制的中藥特色制劑,形成了院有專科、科有專病、病有專術(shù)、專藥的?？平ㄔO(shè)新格局,并且取得了顯著的效果。

    其次在醫(yī)院規(guī)范管理上,要將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實施過程中;并優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè),為患者提供合理舒心的醫(yī)院布局、方面快捷的服務(wù)、優(yōu)美寧靜的診療環(huán)境,使得患者和醫(yī)院職工都能得到美的享受和心靈的慰藉。陜西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院對醫(yī)院環(huán)境建設(shè)進行優(yōu)化,在醫(yī)院門前有藥王孫思邈雕像巍然聳立,并建設(shè)具有特色的綜合病區(qū)外景、中醫(yī)文化專欄、中醫(yī)藥文化長廊等特色景區(qū),整個醫(yī)院綠樹成蔭、鳥語花香,給患者和醫(yī)院職工提供了溫馨舒適的環(huán)境。在醫(yī)院管理上,醫(yī)院通過大膽創(chuàng)新,建立了新的經(jīng)營管理理念和科學(xué)規(guī)范的管理模式。全面落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療費用管理。通過落實科學(xué)管理方法,取得了明顯成效,醫(yī)院的門診量和住院病員數(shù)量也大幅上升,病人滿意度也得到提高。

    最后在精神文化上,堅持以人文本?？茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求是要弘揚人文精神,滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求,促進人的全面發(fā)展。以人為本不僅是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,也是時代精神的主旋律。藥王孫思邈認為醫(yī)者首先必須具有高度的人道主義精神和仁愛之心。孫思邈說:“人命至重,有貴千金,一方濟之,德逾于此”:還說“凡大醫(yī)治病……先發(fā)大慈惻隱之心,誓愿普救含靈之苦?！标兾髦嗅t(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院秉承以人為本經(jīng)營理念,始終以追求一流的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院發(fā)展的永恒主題,堅持一切以病人為中心,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因而,醫(yī)院提出了“六聲”(來時有迎聲,走時有送聲,治療時有稱呼聲,接電話有問候聲,操作失誤有道歉聲,合作后有謝聲);“六心”(接待病人熱心,解釋工作耐心,護理工作細心,聽取意見虛心,改進工作誠心,病人家屬放心);“九主動”(主動迎接入院病人,主動自我介紹,主動了解檢查結(jié)果,主動收集資料,主動落實護理計劃,主動匯報患者病情,主動巡視病房情況,主動進行健康教育,主動滿足病人合理要求)和“感動服務(wù)十個點”(愛心多一點,冷漠少一點,微笑多一點,脾氣小一點,解釋多一點,埋怨少一點,寬容多一點,苛求少一點,溝通多一點,距離小一點)的服務(wù)要求。

中醫(yī)藥文化發(fā)展范文第5篇

關(guān)鍵詞： 湖州企業(yè) 禮儀文化 重要性 構(gòu)建思路

企業(yè)文化作為一種嶄新高效的管理模式，正在被越來越多的企業(yè)接受，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮重要作用。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具體本企業(yè)特質(zhì)的，推動企業(yè)良性發(fā)展的價值觀，是一個單體企業(yè)全體員工群體意識的集中展示。

湖州是一座有深厚文化底蘊的城市，因此湖州企業(yè)無論規(guī)模大小，行業(yè)不同，都深刻認識到了企業(yè)文化構(gòu)建的重要性。根據(jù)筆者的前期調(diào)研，對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認同率高達100%，已經(jīng)開始著手進行企業(yè)文化建設(shè)的比率達到87%。但湖州的企業(yè)在文化建設(shè)中更強調(diào)企業(yè)的發(fā)展艱難，甚至很多企業(yè)家把企業(yè)文化打造成了老板文化，對企業(yè)的禮儀文化培育相當(dāng)不重視。

許多企業(yè)認為，只有員工直接面向客戶的企業(yè)（如餐飲、商場等），需要建設(shè)企業(yè)禮儀文化，而制造型企業(yè)，員工不直接面向客戶，禮儀文化建設(shè)可以弱化。這些觀點的產(chǎn)生與企業(yè)家對企業(yè)禮儀文化建設(shè)的內(nèi)涵及建設(shè)重要性的理解不全面有很大關(guān)系，因此，本文重點對禮儀文化建設(shè)的內(nèi)涵、發(fā)展重要性及構(gòu)建案例思路方面進行深入闡釋。

一、企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵

什么是禮儀文化？禮儀文化是企業(yè)文化的重要組成部分之一，它是以禮儀為基礎(chǔ)的，在企業(yè)中體現(xiàn)為文化的融合和提升，最終在員工的精神面貌、工作狀態(tài)及統(tǒng)一性方面集中展示。我國人稱“禮儀之邦”，號有“禮儀三千”。具體來說，企業(yè)的文化就是企業(yè)軟實力的一種頂層設(shè)計，企業(yè)長期積淀下來傳承的共同的價值觀，包括企業(yè)家精神、質(zhì)量觀、價值觀等，禮儀文化則更加具體，直接表現(xiàn)為具體工作中的走訪儀式、表彰儀式、開業(yè)（工團拜儀式及企業(yè)的慶功會、表彰）典禮等，不同企業(yè)的禮儀文化也代表了企業(yè)的個性及傳統(tǒng)。

從“企業(yè)文化”及“企業(yè)禮儀文化”的內(nèi)涵來看，“企業(yè)禮儀文化”是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，更加直接地體現(xiàn)了一個企業(yè)在自身文化建設(shè)上的有效程度，因為禮儀本身就是“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”的重要指標(biāo)。同時，企業(yè)禮儀文化建設(shè)也是企業(yè)提升層次的重要內(nèi)容，如果企業(yè)將禮儀的細節(jié)貫徹于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，于無形中就會產(chǎn)生管理的倍增效應(yīng)。

二、湖州企業(yè)禮儀文化發(fā)展的重要性

筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，凡是認可企業(yè)禮儀文化建設(shè)重要性的企業(yè)，一般都是面向終端顧客較多的企業(yè)，更多是市場的倒逼機制形成的，但建立后，員工關(guān)系普遍比較融洽，而且大家的群體團隊意識比較強，工作氛圍好，精神飽滿，最終轉(zhuǎn)化為強大的工作動力和企業(yè)競爭力。具體包括：

1.觀念趨同

企業(yè)要管理好，關(guān)鍵是企業(yè)價值觀的提煉，實現(xiàn)員工與管理層共同遵循，產(chǎn)生趨同效應(yīng)，形成一種無形準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀是指企業(yè)家在長期經(jīng)營活動中所積累的基本信念和工種目標(biāo)，也是企業(yè)全體或者大多數(shù)員工一致認可的關(guān)于企業(yè)價值的終極判斷。企業(yè)的價值觀形成并不難，但價值觀起初往往只是企業(yè)家或少數(shù)人的思想觀念，要實現(xiàn)企業(yè)價值觀的無形管理作用，形成價值趨同，就必須進行積極的宣揚傳播、灌輸教育，而企業(yè)所舉行的各種禮儀正是最好的宣傳教育形式，是絕妙的“擴散劑”。

湖州地區(qū)的很多企業(yè)在這點上都進行了嘗試，并初步取得了成果。如湖州知名的紡織企業(yè)湖州翔順工貿(mào)有限公司、施宇璐紡織等，為了樹立和鞏固強化“人才為本”的價值觀，確立尊重人才的經(jīng)營思想，每年都要舉辦隆重?zé)崃业膽c功典禮，大力表彰獎勵忠實踐履公司價值觀并在經(jīng)營上取得輝煌業(yè)績的推銷員，將他們視為英雄。通過這一活動大大強化了公司價值觀在職員心目中的地位，增強了職員遵循和踐行企業(yè)行為規(guī)范和準(zhǔn)則的自覺性和迫切性。浙江老娘舅餐飲管理有限公司的新員工禮儀培訓(xùn)中，特別加入了給老娘舅人的一封信環(huán)節(jié)，將企業(yè)的價值觀自然融入到企業(yè)的禮儀文化導(dǎo)入過程中。該公司員工的禮儀規(guī)范程度近幾年持續(xù)提高。

2.形象塑造

很多外資企業(yè)非常強調(diào)禮儀文化，很多客戶會對彬彬有禮的員工產(chǎn)生好感，這得到了很多企業(yè)的認可，很多客戶說在購買產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會談到，因為被營業(yè)員良好的禮儀感染，信任讓他們做出了購買的決定。因此，建設(shè)企業(yè)強大的禮儀文化，就是打造企業(yè)強大的軟實力和市場競爭力。

湖州的一些知名企業(yè)，如絲綢之路集團，提出對待員工需要愛心、耐心、誠心、操心、虛心，五心貫穿，對待客戶是“為您服務(wù)，唯恐不周”，這些價值觀的融入都依托禮儀文化進行體現(xiàn)，特別是公司的凌蘭芳董事長，其在工作中表現(xiàn)出非凡的禮儀魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。浙江老娘舅餐飲管理有限公司，在員工的禮儀培訓(xùn)中精確到細節(jié)，如如何與客戶打招呼，如何微笑，如何擦桌子，都進行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀訓(xùn)練，很多客戶都明顯感覺到企業(yè)價值觀在日常禮儀過程的融入，不少客戶都說，老娘舅的禮儀如此規(guī)范，說明管理更加規(guī)范，管理規(guī)范，食品質(zhì)量安全就有保證，可以更加安心地食用。

3.行為規(guī)范

禮儀文化一旦形成，表面上看是很多企業(yè)員工受到了很多約束，在調(diào)查中，部分企業(yè)員工提出沒有必要，原因就是太多的禮儀約束浪費了經(jīng)營時間，造成企業(yè)利潤下降，但一個有眼光的企業(yè)，不會只是要求企業(yè)更多地追逐短期利益，因為久而久之形成一種機制，任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗中的人，都會自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是成熟的人的標(biāo)志。不接受禮儀約束的人，人們就會以道德和輿論的手段對他加以約束。這對企業(yè)長期發(fā)展非常有幫助，因為長期的禮儀文化的熏陶，其在企業(yè)管理活動中的秩序建構(gòu)作用是顯而易見的。

比如湖州某銷售企業(yè)，在長期的發(fā)展中一直沒有建設(shè)禮儀文化，自2013年開始，在咨詢機構(gòu)的幫助下，逐步進行建設(shè)，開始的時候阻力重重，到年底，員工都基本認可的時候，企業(yè)的面貌煥然一新，整個經(jīng)營業(yè)績也有很大提升。

三、湖州企業(yè)禮儀文化發(fā)展的構(gòu)建思路

企業(yè)禮儀的形成與推行是一個長期過程，絕不是一朝一日之功。企業(yè)的各種禮儀活動是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者和執(zhí)行者應(yīng)認真組織、精心策劃禮儀活動的場景和貫穿其中的主題，營造良好的禮儀氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。塑造企業(yè)禮儀，重在實踐，貴在養(yǎng)成。

1.構(gòu)建過程必須與企業(yè)文化的深度提煉相結(jié)合

企業(yè)禮儀文化歸根到底是企業(yè)文化的范疇之一，企業(yè)負責(zé)人在文化的提煉中應(yīng)深刻認識到禮儀文化的重要性，并貫徹到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中。同時，企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)有效的激勵機制，必要時對員工的行為實施獎懲，以提升禮儀文化存在的持續(xù)性。最后，在企業(yè)價值觀深度提煉完成后，關(guān)鍵是要通過培訓(xùn)、制度完善等方式進行導(dǎo)入，使企業(yè)的禮儀文化能深入每個員工的心。比如湖州市餐飲的知名企業(yè)——浙江老娘舅餐飲管理有限公司，在企業(yè)禮儀文化的導(dǎo)入時，充分結(jié)合企業(yè)的價值觀（沒有理由不努力）、企業(yè)精神（打造一流品牌，振興民族快餐），利用企業(yè)的各層次培訓(xùn)全力導(dǎo)入（新員工入職培訓(xùn)、中層干部培訓(xùn)等）。在禮儀文化的培訓(xùn)中，通過軍訓(xùn)、素質(zhì)拓展、研讀討論、頭腦風(fēng)暴等方式首先向員工深入傳達企業(yè)精神及價值觀，然后，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，讓員工掌握高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀文化，如微笑、各類標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿勢、招呼客戶、日常禮儀等，盡管禮儀的具體內(nèi)容掌握并不困難，但每個員工普遍認為禮儀是公司形象的重要展示，形成的整齊劃一的規(guī)劃形象，也是公司發(fā)展中的一道靚麗風(fēng)景，使公司的美譽度不斷提升。

2.實施過程必須與企業(yè)日常的細節(jié)管理相結(jié)合

細節(jié)決定成敗，任何企業(yè)的管理工作最終都要落實到一個個細節(jié)上，建設(shè)良好的企業(yè)禮儀文化的基礎(chǔ)，是從引導(dǎo)員工形成良好的日常細節(jié)管理開始的，如班前班后主動打掃衛(wèi)生，著裝統(tǒng)一，對待客人熱情周到，甚至小到如何接電話、遞名片、宴請時如何就座等。并以此為突破口，一步一個腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。

浙江老娘舅餐飲管理有限公司自始至終重視培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀，其員工的文明禮儀教育形成的熱情周到的服務(wù)禮儀在湖州乃至整個浙江省都有很高的知名度。公司總經(jīng)理楊國民先生就是一個“做于細”的高手，每位顧客不入任何一家老娘舅餐廳，都會聽到很多服務(wù)員熱情地招呼：“歡迎光臨老娘舅”，良好的禮儀使老娘舅公司成為上海世博會民企館的指定餐飲企業(yè)。因此，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會使廣大員工養(yǎng)成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。

3.必須建立完善的反饋及考核機制

企業(yè)的文化禮儀一旦形成，則對企業(yè)形象的塑造及員工行為規(guī)范的作用毋庸置疑，但如何保持穩(wěn)定性和連續(xù)性是企業(yè)長期良好發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在禮儀文化導(dǎo)入的同時，企業(yè)還需要建立完善的反饋及考核機制。湖州有很多重視禮儀文化的企業(yè)，在考核機制上也有很多創(chuàng)新的做法，如通過制定考核表，對員工的著裝、行走、問候、就餐、待客等進行詳細的分值考核，考核結(jié)果直接與員工的績效工資掛鉤。另有部分企業(yè)通過反復(fù)的禮儀培訓(xùn)，強化效果，根據(jù)專家研究，要使一種行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強化17遍。

參考文獻：

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